保潔員儀容儀表培訓(xùn)資料

1、員 工 儀 容 儀 表培 訓(xùn) 資 料貴陽宜家保潔有限公司1、 著裝：項目標(biāo) 準(zhǔn)1、工裝1、工作人員在崗位上必須穿工裝，服裝必須整潔、筆挺、無破損、紐扣齊全扣好，平整無褶皺、無污跡。2、工作人員外套、襯衣、鞋襪、領(lǐng)結(jié)、工牌必須配套、統(tǒng)一。2、工牌1、須佩戴在左前胸或左前胸制服口袋上方1厘米處，不能歪斜、不能借戴其他人的；且工牌必須完好、字跡清晰。2、如果是西裝，工牌應(yīng)佩戴在左領(lǐng)處鎖骨下方，不能歪斜。3、鞋必須為黑色皮鞋，鞋面光亮清潔、無污跡、無破損，且鞋底不準(zhǔn)釘鐵釘、鐵掌等，鞋的款式不能夸張。4、襪子男式為黑色襪子，襪子上不能有女式為肉色絲制長襪，穿著時須無破損、無脫絲，無污跡且不能露出襪口。2

2、、 儀容儀表：項目標(biāo) 準(zhǔn)1、面容員工上班時儀容整潔大方、精神飽滿。1、 男員工須刮凈胡須，不能留有胡渣；2、女員工化妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，須為淡妝，要求美觀、自然，淡眼影、；唇彩顏色不能太濃。2、發(fā)式男女員工發(fā)型須美觀大方、整潔恒生：1、女員工發(fā)前不過眉、長發(fā)須盤起、帶頭花，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、發(fā)色；2、男員工后發(fā)不過領(lǐng)、兩邊不過耳，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、發(fā)色；3、飾品員工在工作時間內(nèi)除結(jié)婚戒指外，不準(zhǔn)佩帶任何飾物和移動電話等。4、個人衛(wèi)生上班前不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)吃蔥蒜等有異味的食品；飯后須漱口，保持口腔清潔和口氣清新；飯前便后須洗手，工作前后須洗手；不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油，（男女）員工做到始終保持手的

3、清潔，指甲保持清潔無污垢，指甲須保持短于指尖2毫米；做到勤洗澡、勤換衣、不噴灑過濃的香水。5、精神面貌精神飽滿、面帶微笑。不可無精打采、愁眉苦臉。 3、 形體動作：項目標(biāo) 準(zhǔn)1、站姿當(dāng)值人員堅持站立服務(wù)，面帶微笑、表情自然、抬頭挺胸、目視前方、收腹立腰、雙臂自然下垂；女性兩手以右壓左輕握于腹 前；男性兩手成半握狀垂于身體后側(cè)；兩腳跟并攏，兩腳尖與腳跟呈45度；身體保持正直平穩(wěn)。禁忌：低頭含胸、東張西望、彎腰塌背、扣手抱臂、手插衣兜或褲兜、趴或靠在柜子上。2、坐姿當(dāng)上班或開會需要坐下時，須面帶微笑，入座平緩，挺胸腰背直、曲腿90度；男員工雙膝間隙一拳、女員工雙膝并攏雙肩平穩(wěn)放松，兩手自然放于膝上

4、，與客人交流時須兩眼注視對方。禁忌：彎腰塌背、東倒西歪、全身靠在椅背上、翹二朗腿。3、走姿行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，肩要平，身體保持正直挺胸重心略向前傾、手臂擺動幅度與步幅適中；女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）；與客人碰面時須點頭微笑、問好，并側(cè)身讓道。禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑、跳躍。4、行禮行點頭禮（致意）時，頭前傾20度約1秒，目光平視客人鼻尖并隨頭下移約56厘米處，然后還原；行禮時呈站姿，頭部與上身呈一線前傾45度，目光從平視客人鼻尖下移至腳前1米處，然后還原。5、握手呈站姿，上身稍前傾，雙目注視對方，多人握手時不

5、準(zhǔn)交叉，等別人握完再伸手；男士與女士握手，只宜握女士的手指部位。6、招呼與客人碰面時，須點頭、微笑、問好，不準(zhǔn)無視而過；發(fā)現(xiàn)客人有交談之意，須主動上前詢問。舉止要端莊得體，迎客時走在客人前，送客時走在客人后，客過讓路，同行不搶道。7、遞交物品須站立，雙手遞交，正面向著客人，不準(zhǔn)隨便將物品扔或推給客人，態(tài)度須謙虛。8、敲門食指第2個關(guān)節(jié)輕敲3下，間隔時間約為0.5秒，待客人應(yīng)答時再進(jìn)入。不可用手掌拍門或用拳擂門。9、手勢親切自然、目光隨指示方向移動、動作幅度適中；為顧客指引方位時，手臂伸直，手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指引目標(biāo)，同時眼睛看著目標(biāo)并兼顧客戶是否看到指示的目標(biāo)。切忌不可用單個手

6、指指點。4、 服務(wù)要點：三輕、四勤、五聲。項目標(biāo) 準(zhǔn)1、三輕即說話輕、走路輕、操作輕。1、說話輕：指的是說話音量適中，能讓你所面對的客人聽清楚為合適，不可影響到鄰桌的客人。但也不能聲音太小，讓面前的客人都無法聽清楚。2、走路輕：指的是走路時腳步聲不太大，引人側(cè)目，因此不能鞋子不能釘鐵掌、鐵釘。3、操作輕：指的是輕拿輕放，在對客服務(wù)時動作一定要輕柔，不要讓杯子與杯子、杯子與桌子碰的直響。2、四勤即眼勤、嘴勤、手勤、腳勤。1、眼勤：就是多看，隨時留意客人的動向、客人的杯子里的水、桌上的煙缸。2、嘴勤：就是多說，我們做的是有聲服務(wù)，就是要多與客人交流、溝通，不能悶起不說話，就只是默默的做事。3、手勤

7、：就是多做，發(fā)現(xiàn)了或是知道了需求后第一時間為客人解決，勤斟水、勤換煙缸等。4、腳勤：就是多走動，我們不能就只是站在一個地方不動，要不停的走動，只有這樣，才能把服務(wù)中的事情看的更清楚，看的內(nèi)容也就更多。3、五聲即歡迎聲、詢問聲、報歉聲、道謝聲、送別聲。5、 保潔巡查制度1、員工自查：每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項目不斷地進(jìn)行自查、發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。2、領(lǐng)班每日巡查：應(yīng)把巡回監(jiān)督檢查作為自己的主要工作，每天對管區(qū)內(nèi)公共部位，進(jìn)行巡回檢查不得少于2次,并做好記錄。3、經(jīng)理抽查：對重點區(qū)域的清潔狀況提出整改意見。4、領(lǐng)班按時進(jìn)行每日的巡檢工作。5、巡檢人員必須巡查到位、到點，

8、將巡檢的情況詳細(xì)記錄在保潔巡查記錄上，完整填寫的巡檢表。6、 保潔考核細(xì)則考評項目總分考評標(biāo)準(zhǔn)得分儀容儀表201、是否按規(guī)定著工服、是否佩戴工號牌（4分）；2、工服是否整潔（4分）；3、是否按規(guī)定梳理頭發(fā)（4分）；4、不準(zhǔn)在公共場合打哈欠、伸懶腰、叉腰等不雅舉動（4分）；5、不準(zhǔn)在公共場合大聲喧嘩（4分）。工作紀(jì)律251、 是否遲到、早退（4分）；2、 是否曠工（4分）；3、 是否擅自離崗（4分）；4、 工作時間不能雜堆在休息區(qū)內(nèi)休息（4分）；5、 工作時間不做與工作無關(guān)的事情，不得在崗位上坐臥、依靠等（3分）；6、 工作時間外出需向領(lǐng)導(dǎo)請假（3分）；7、 無偷盜、收集紙殼、廢品等影響公司形象

9、行（3分）。服務(wù)意識51、 對領(lǐng)導(dǎo)及群眾是否文明有禮（1分）；2、 對待群眾是否主動、耐心周到、有求必應(yīng)（2分）；3、 辦事效率是否符合標(biāo)準(zhǔn)（2分）。日常保潔50根據(jù)保潔范圍要求具體實施打分?？荚u人簽名：7、 員工培訓(xùn)計劃根據(jù)公司員工培訓(xùn)要求，為了更好的規(guī)范公司保潔工作的管理，更好的為業(yè)主方營造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、環(huán)保的工作環(huán)境，特擬定如下培訓(xùn)計劃：1、培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)從事本職工作的重要性，樹立敬業(yè)愛崗的精神，更好的規(guī)范個人行為，嚴(yán)格操作程序，提高環(huán)保意識，為客戶提供高效、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、培訓(xùn)方式：采取理論知識實際操作相結(jié)合的培訓(xùn)方式。3、培訓(xùn)內(nèi)容：以公司員工守則、各項規(guī)章制度、保潔工作流程、實際操作。1）、了解公司的服務(wù)宗旨及服務(wù)理念，熟悉公司的各項規(guī)章制度，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立良好的職業(yè)情操。2）、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度。3）、認(rèn)真學(xué)習(xí)保潔工作流程，了解各項工具、試劑的使用，了解保潔工作的各