客服中心工作總結及工作計劃

1、建議，主要做了如下工作： （1）所有氣瓶進行充氣加壓工作，共11個氣瓶間，85瓶七氟丙烷，38瓶啟動氮氣瓶，并修理有問題的選擇閥；為了防止滅火氣體從液態(tài)轉換為氣態(tài)漏出，需保持一定的氣壓，七氟丙烷氣壓為2.5至4.5Mpa，啟動瓶氮氣氣壓維持在7.0Mpa。預防措施：定期對氣瓶間壓力進行檢查，及時補充氣壓；檢查其選擇閥等的預防工作； （2）跟進副樓7、8、9層、中庭的消防整改調試，以及裝修樓層：24-28F、12F、15F、10F、7F等裝修樓層消防巡視和整改工作，預防措施：需將消防系統(tǒng)暫時屏蔽，火警時必須在最短時間內恢復和整改完畢，保證消防系統(tǒng)的完整性和可靠性，此點也必須引起施工隊的重視，以保

2、證大廈的消防安全； （3）配合二次裝修工程的施工，參與從設計竣工的各個環(huán)節(jié)，并進行消防監(jiān)督工作，根據(jù)施工情況及質量體系統(tǒng)文件及時反饋二次裝修的情況，把消防工作的方針"預防為主、防消結合"落實到實處，把工作落實到每一個人。 （4）值得一提的是大廈的氣體系統(tǒng)是整個消防工作的重中之重，為確保系統(tǒng)運行時的安全、可靠，消防專業(yè)更是對系統(tǒng)進行了嚴格、認真的仔細檢查、試驗，使氣體投入使用后運行情況良好。 2 、弱電專業(yè) 本專業(yè)從事大廈樓宇自控系統(tǒng)運行管理、維保。2002年度主要配合建設單位施工并跟進,對各系統(tǒng)深入檢查,提出整改意見,協(xié)同建設單位整改。 （1）對大廈已建成樓宇自控系統(tǒng)設備清

3、點:閉路監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、售飯系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、送排風系統(tǒng)； （2）對已完工的各系統(tǒng)進行測試、調試，使之達到最佳的工作狀態(tài)； （3）配合管理中心完成各系統(tǒng)的移交，提出整改意見：有線電視系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、售飯系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)，使各系統(tǒng)按時投入使用； （4）對上述投入使用系統(tǒng)進行維護、保養(yǎng)及日常巡查，確保各系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 3、保證消防弱電系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的預防措施：對潛在的隱患必須找尋有效的修復措施，該更換的必須更換；加強巡視檢查-氣瓶間、水泵、泡沫泵（罐）、消防水系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、氣體系統(tǒng)和防排煙系統(tǒng)；定期定量對消防、電話系統(tǒng)進行檢測和維護。 2、供配電專業(yè) （1

4、）一年來供配電設備設施運行正常，無設備故障維修、人身傷害事件發(fā)生。完成兩臺柴油機及26個變配電室設備的巡檢維護保養(yǎng)工作，做好變電房內的"四防"措施-防小動物、防雷、防水、防火。 （2）目前的節(jié)能措施實施對象主要是公共照明，具體情況見信息樞紐大廈節(jié)能情況的專項匯報。 （3）本年度總用電量為度，用電總金額為元其中大廈中央空調系統(tǒng)用電量為度，主要供應通信機房和辦公樓層。 3、綜合維修 （1）一年來受理故障維修共1773宗，班組故障處理共1764宗，及時修復率達99.5%，0.5%因材料不能及時提供造成。根據(jù)綜合維修動態(tài)記錄表分析得出照明與防火門閉門器的故障報修居多，照明是因光管的

5、壽命和電路松動引起，防火門閉門器是因使用不當和質量差原因造成；其它是一般故障報修和用戶需求。存在問題：轉交給施工單位或其它班組的故障維修，記錄較亂，查找困難，除跟進人外其他人不明白是否處理好；另外無關故障維修內容不應記錄在綜合維修動態(tài)記錄表上，應記錄于值班記錄表中，糾正措施：每天17：00將班組未處理完、轉交施工單位或其它班組處理無反饋的故障記錄于日故障維修處理統(tǒng)計表；其它班組接到綜合維修組的報修，故障處理完后應及時反饋，應在每天15：50前反饋，以便綜合維修班組的日統(tǒng)計和向客戶服務部前臺反饋工作；轉交施工單位處理的工作應跟蹤落實到底。 （2）電梯出現(xiàn)運行時舒適感差的有1#、2#、3#消防梯和

6、8#、10#、14#、22#、25#、27#客梯，糾正措施：校調各電梯轎廂。預防措施：加強巡檢工作，定期做好電梯的維護保養(yǎng)。 4、空調給排水 （1）故障報修處理196宗，修復率100%。其中排水管堵塞9宗，主要原因是施工垃圾和紙巾造成，其它是水龍頭漏水和排水管漏水、工程遺留問題等故障報修。預防措施：清潔部清潔衛(wèi)生時不宜將垃圾往排水口掃，不宜將衛(wèi)生球擺放到地面；二裝巡查人員應注意檢查施工單位的垃圾排放，不宜將泥沙等垃圾靠近衛(wèi)生間擺放；由品質部協(xié)助制作提醒標志。 （2）39層樓衛(wèi)生間通風不暢引起的不滿事件，能夠及時處理。糾正措施：1月4日通信建設部、大廈管理中心與原施工單位協(xié)商共同檢查整個大廈通風

7、與排污問題，原因是總風道上即39層有一預留洞未封，造成氣流短路。糾正措施：由通信建設部和大廈管理中心負責落實整改；由大廈BAS系統(tǒng)控制新風機（XS-1、2、3、4、5、6）與排風機（P-18、19、20、21、22、23）的啟停；由各樓層清潔員負責開、關衛(wèi)生間的排氣扇，并配合節(jié)能措施的開展，未使用的樓層衛(wèi)生間和開水間的排氣扇應關閉。預防措施：設備運行組負責排風機的巡查和保養(yǎng)，綜合維修組負責設備設施的故障維修；因空調系統(tǒng)由業(yè)主管理，故新風機的運行、維修保養(yǎng)由網(wǎng)管維護局機電維護中心負責。 （3）本年度總用水量為53068m3，其中本年度樓層衛(wèi)生間用水量為36538m3，設備、清潔綠化用水量為242

8、9 m3。二次裝修、水池清洗、游泳池等設備、設施用水量為14101m3。 三 安全管理放首位，保障了大廈的整體安全 大廈的安全管理工作一直是公司和市局非常重視的一項工作，尤其是信息樞紐大廈作為電信局的辦公要地和機樓重地，更是不可忽視。因此我們深知責任重大，故為了認真做好大廈的安全保衛(wèi)工作，在市局安全保衛(wèi)部和公司領導的正確指引下，采取群策群力、齊抓共管的方式，全體員工精誠團結，盡職盡責，為實現(xiàn)全年安全工作目標而奮斗，確保了全年無任何安全事故發(fā)生。 一年來，主要從以下方面著手管理來確保大廈無安全事故發(fā)生： 1、 科學設置崗位。大廈原來在建設時期，實行全封閉式管理，九月底，為了迎接主業(yè)進住大廈，各項

9、工作需從入住后的實際進行預演，具體到我們安全保衛(wèi)部的工作，其中有一項就是要拆除大廈東西圍墻，為了適應拆除圍墻后對大廈的安全管理，本部多層次征求各專業(yè)人員的意見，組織人員反復論證，最后制訂新的安全保衛(wèi)方案，報經(jīng)市局安保部及公司同意后試運行。其中拆掉了原東大門崗，設置新的東大堂崗，選拔綜合素質高，個人形象好的安全員充實該崗位，既起到監(jiān)控進出大廈人員的作用，又為業(yè)主提供周到的服務。又如西區(qū)有省市兩級電信局的機房，是重點保衛(wèi)部位，因此在大廈西區(qū)樓道9層和10層之間增設隔離門，通過技術手段控制南面電梯不能到達10層以上機房，統(tǒng)一由北面進入機房，在北面1層增設固定崗，按市電信局的規(guī)定控制人員進入機房，從而

10、起到保護西區(qū)機房的安全的作用。通過一系列新的措施，科學設置崗位，對大廈進行全方位的布控。各崗位嚴格按照作業(yè)指導書及方案執(zhí)行，能及時消除大廈的各種治安隱患。使進入、離開大廈的人員、車輛、物品等得到了安全、有序的保證。確保了全年無重大安全責任事故發(fā)生。2、加強隊伍建設。再好的安全保衛(wèi)方案，都必須依靠高素質的安全員來實施，所以人在整個安全工作中起著至關重要的作用，對人員的管理運用得科學，能大幅度提高運作效率。我部門為了調動人員的工作積極性，主要通過嚴格的管理制度，運用人性化管理，較為豐富的文化生活，使安全保衛(wèi)隊伍處于良性循環(huán)狀態(tài)。使隊員們在思想方面做到統(tǒng)一認識，作風方面做到紀律嚴明。大家團結一致都能

11、把形象、服務放在各項工作的首位。具體措施有：強化員工培訓，提高管理技能和服務水平。宿舍管理方面。安全員實行準軍事化管理，統(tǒng)一住宿，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標準。宿舍床鋪、物品整齊劃一，無痕跡、無灰塵，安全員人人都能自覺遵守宿舍的各項管理規(guī)定，并能長期的保持。此項工作受到小區(qū)物業(yè)管理處的好評。6月份本部門組織全體安全員到民俗文化村去游玩，松馳大家長期緊繃的神經(jīng)，讓大家重新以全新的精力投入到新一輪的工作中去，增強了隊伍的凝聚力，提高了大家工作的積極性和戰(zhàn)斗力。3、接待領導保衛(wèi)工作每次在接到有上級領導來大廈視察或檢查工作的通知后，部門領導立即組織班長以上管理人員召開專題會議，論證接待保衛(wèi)方案實施可行性，然后科

12、學設置崗位及分工，明確各崗位任務，領取接待所需物資，迅速發(fā)放到各崗位，并安排骨干力量到一線崗位，提前做好各項準備工作。6月25日信息產(chǎn)業(yè)部部長來大廈檢查工作，臨時增加崗位，安全主任及助理全程跟進。在上級領導到達大廈后，一線崗位安全管理員做到禮貌執(zhí)勤、文明服務，并有我部門領導跟進，隨時處理各種突發(fā)性事件，確保萬無一失。接待國家信息產(chǎn)業(yè)部長及建設部領導的安全保衛(wèi)工作圓滿完成，沒在發(fā)生一起意外事件。4、突發(fā)事件的處理火情撲救工作。12月17日13：29分，信息樞紐大廈西區(qū)8F位于北面貨梯右側的省電信機房內，發(fā)生火情。中控室電腦顯示，西區(qū)有六個點同時報警，值班員立即用對講機呼叫安全管理員到西區(qū)8F現(xiàn)場

13、進行確認，同時調用電腦監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)西區(qū)8F走廊已被黑煙籠罩。中控室立即用對講機呼叫所有安全員按照火警火災應急情況處理程序趕到現(xiàn)場實施滅火撲救。同時撥打"119"火警電話向消防局報警。啟動相關消防聯(lián)動設備，并對副塔樓進行消防廣播疏散。并通知客戶中心領導、消防弱電組和配電值班室及義務消防隊人員按照火警火災應急處理程序進行配合 。接到中控室呼叫后，有10名安全管理員及消防弱電組成員7人迅速趕到火場，當時現(xiàn)場已被黑煙籠罩，隱約可看到通道外有一設備在不斷冒著火苗，并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有一名施工人員在擺弄滅火器，但他不會使用。到達現(xiàn)場的安全管理員馬上就近利用手提滅火器和防毒面具等消防器材全力進

14、行撲救，于13：34分被撲滅，歷時3分鐘左右。大約13：45分消防隊趕到大廈。從火情的發(fā)生、報警到撲滅的整個過程及效果來看，此次滅火動作是比較有效的?？陀^分析此次滅火動作，做得好的方面有：1、安全管理員反應迅速。當中控室發(fā)生火情警報時，樓層各崗位安全管理員能把火情當命令，在短時間內就有近10人迅速趕到火情現(xiàn)場，并能趕緊就近取得消防器材撲滅火情。2、各隊員滅火英勇頑強。一樓的人員聽到火情信息后，徒步從一樓跑到現(xiàn)場。滅火時，不顧濃煙彌漫，勇往直前，有的搬運消防器材，有的堅持滅火，直到將火情撲滅，整個過程沒有一個人退縮。但是從此次火情的發(fā)生，也從側面反應了我們的工作還存在著一些不足；1、安全管理員不

15、了解崗位及現(xiàn)場情況。發(fā)生火情時，負責巡查該區(qū)域的安全員在4F簽到，接到警報后雖然迅速趕到現(xiàn)場后，對對那臺機器事前是在房子里面還是在外面他卻不清楚，說明他在日常巡查時對崗位情況不夠留意，對現(xiàn)場情況不了解。2、8F的滅火器數(shù)量不夠。當初有配置滅火器時就沒配上，當時在8F施工現(xiàn)場也的確放了幾瓶滅火器，但是數(shù)量較少，而且沒有及時補充。3、安全管理員缺乏自我保護意識。當時滅火現(xiàn)場煙霧很大，并且燃燒釋放出大量有害氣體，如果過量吸入會導致人員中毒，由于現(xiàn)場安全管理員都急于撲滅火情，都沒有配戴防毒面具，極易發(fā)生危險。4、缺乏現(xiàn)場指揮。從預警到撲滅，整個過程都是聽中控室的指揮，而火情是隨時變化的，中控室對現(xiàn)場的

16、情況不如在現(xiàn)場的人員清楚。5、安全員巡查不到位。當安全主管袁亞兵趕到現(xiàn)場時，看見走廊里已是濃煙滾滾，很顯然已有一段時間，但巡查安全員沒及時發(fā)現(xiàn)，說明巡查不到位。消防工作的指導方針是"預防為主，防消結合"，因此消防工作要以預防為主，將各種隱患消滅于無形或者萌芽狀態(tài)，針對以上情況，結合實際，我部門采取如下措施：1、加強巡查安全管理員的工作責任心。讓他們在巡查時，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時匯報、及時處理問題。2、組織安全管理員進行滅火實戰(zhàn)演練。加強安全管理員消防技能的培訓，讓他們熟練掌握各種消防器材的使用，并組織他們進行實戰(zhàn)演練，確保他們在真正遇到火情時做到臨危不亂，在保障自身安全的前提下迅速撲滅火災。3、組織消防安全大檢查?？梢圆扇《ㄆ诮M織消防安全大檢查和對各施工現(xiàn)場進行突擊檢查，及時補充消防器材，查出各種安全隱患，責令相關責任人限期整改，并及時跟蹤整改效果。在過