旅行社組織結(jié)構(gòu)

1、n旅行社業(yè)務(wù)的特點與生產(chǎn)的專業(yè)化程旅行社業(yè)務(wù)的特點與生產(chǎn)的專業(yè)化程度度n部門化狀況部門化狀況n管理跨度管理跨度n社會適應(yīng)度社會適應(yīng)度n戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)n規(guī)模和發(fā)展階段規(guī)模和發(fā)展階段旅行社機構(gòu)設(shè)置的原則旅行社機構(gòu)設(shè)置的原則旅行社主要組織結(jié)構(gòu)類型旅行社主要組織結(jié)構(gòu)類型n一、平行部門式組織結(jié)構(gòu)一、平行部門式組織結(jié)構(gòu)n優(yōu)點：部門專業(yè)化程度較高，上下級關(guān)系優(yōu)點：部門專業(yè)化程度較高，上下級關(guān)系簡單明確，有利于貫徹統(tǒng)一指揮的原則。簡單明確，有利于貫徹統(tǒng)一指揮的原則。n不足：（不足：（1 1）增加了管理中協(xié)調(diào)的難度）增加了管理中協(xié)調(diào)的難度 （2 2）造成組織內(nèi)沖突增加）造成組織內(nèi)沖突增加 （3 3）引起高層決

2、策堆積、層級負荷）引起高層決策堆積、層級負荷 加重，導(dǎo)致部門間缺少橫向調(diào)協(xié)，對組織加重，導(dǎo)致部門間缺少橫向調(diào)協(xié)，對組織 目標(biāo)的共識有限，且創(chuàng)新能力差。目標(biāo)的共識有限，且創(chuàng)新能力差。 二、一條龍組織結(jié)構(gòu)二、一條龍組織結(jié)構(gòu)n這是許多中小型旅行社都采用的方式，各這是許多中小型旅行社都采用的方式，各部門獨立負責(zé)從產(chǎn)品設(shè)計、外聯(lián)組團、對部門獨立負責(zé)從產(chǎn)品設(shè)計、外聯(lián)組團、對外采購和旅行接待的全過程，部門內(nèi)部人外采購和旅行接待的全過程，部門內(nèi)部人員都是全能型的。員都是全能型的。n這種結(jié)構(gòu)又有兩種形式：（這種結(jié)構(gòu)又有兩種形式：（1）按市場設(shè)部）按市場設(shè)部 （2）混合設(shè)置）混合設(shè)置旅行社組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢旅行社組

3、織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢n 就旅行社內(nèi)部管理而言，決策的層次應(yīng)該就旅行社內(nèi)部管理而言，決策的層次應(yīng)該越來越低，才能見出實效。因此，公眾參越來越低，才能見出實效。因此，公眾參與勢在必行。也就是說，旅行社的管理權(quán)與勢在必行。也就是說，旅行社的管理權(quán)應(yīng)從集中走向分散，旅行社的組織結(jié)構(gòu)是應(yīng)從集中走向分散，旅行社的組織結(jié)構(gòu)是從金字塔型走向大森林型（也有人稱之為從金字塔型走向大森林型（也有人稱之為扁平型或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）。所謂金字塔型組織扁平型或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）。所謂金字塔型組織結(jié)構(gòu)，就是旅行社管理組織從結(jié)構(gòu)上層層結(jié)構(gòu)，就是旅行社管理組織從結(jié)構(gòu)上層層向上，逐漸縮小，權(quán)力逐級擴大，有嚴(yán)格向上，逐漸縮小，權(quán)力逐級擴大，有嚴(yán)格的等級

4、制度，形成一種縱向體系。大森林的等級制度，形成一種縱向體系。大森林n型組織結(jié)構(gòu)則是減少管理層次，形成同一型組織結(jié)構(gòu)則是減少管理層次，形成同一層次的管理組織之間相互平等，橫向聯(lián)系層次的管理組織之間相互平等，橫向聯(lián)系密切，像一棵棵大樹組成森林那樣形成橫密切，像一棵棵大樹組成森林那樣形成橫向體系。向體系。n權(quán)威部門預(yù)測，未來的旅行社組織可權(quán)威部門預(yù)測，未來的旅行社組織可能有以下幾個特點。能有以下幾個特點。n1 1組織將在一種動蕩的環(huán)境中經(jīng)營，組織將在一種動蕩的環(huán)境中經(jīng)營，組織必須經(jīng)受住不斷的變化和調(diào)整，組織必須經(jīng)受住不斷的變化和調(diào)整，從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都將是柔性的；從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都將是柔性的

5、；n2 2 組織規(guī)模日益擴大，日益復(fù)雜化，組織規(guī)模日益擴大，日益復(fù)雜化，組織將需要采取主動適應(yīng)型戰(zhàn)組織將需要采取主動適應(yīng)型戰(zhàn)n略，以進行其動態(tài)自動調(diào)節(jié)過程而尋略，以進行其動態(tài)自動調(diào)節(jié)過程而尋求新的狀態(tài)；求新的狀態(tài)；n3 3高學(xué)歷、高層次的專業(yè)人員的數(shù)量高學(xué)歷、高層次的專業(yè)人員的數(shù)量越來越多，職工隊伍素質(zhì)不斷提高，越來越多，職工隊伍素質(zhì)不斷提高，他們對組織的影響將不斷擴大；他們對組織的影響將不斷擴大；n4 4旅行社管理應(yīng)將重點放在說服而不旅行社管理應(yīng)將重點放在說服而不是強迫職工參與組織的職能工作。是強迫職工參與組織的職能工作。n從國內(nèi)外旅行社發(fā)展的情況分析，大森林從國內(nèi)外旅行社發(fā)展的情況分析，大森林型組織結(jié)構(gòu)大體上有以下幾種類型：型組織結(jié)構(gòu)大體上有以下幾種類型：n1分社制代替總社制分社制代替總社制n2分層決策制代替集中決策制分層決策制代替集中決策制n3以產(chǎn)品事業(yè)部代替職能事業(yè)部