銀行柜員形象禮儀培訓(xùn)資料

1、中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作 聯(lián)系電話行柜員職業(yè)形象優(yōu)化自自己己他他人人您關(guān)注過自己的您關(guān)注過自己的職業(yè)形象嗎？職業(yè)形象嗎？你關(guān)注過他人的你關(guān)注過他人的職業(yè)形象嗎？職業(yè)形象嗎？中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作 形象不重要？123“形象是什么？個(gè)人的儀容儀表？個(gè)人的行為舉止？銀行從業(yè)人員的職業(yè)形象！銀行自身形象？中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作 如何樹立正確的職業(yè)形象呢123“你的禮

2、儀形象保持多久？同等服務(wù)還是特殊優(yōu)待？一次服務(wù)還是永久服務(wù)？無人問津還是路人皆知？無論結(jié)果如何，都無所謂JUST EGG PAIN!中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作 要塑造個(gè)人禮儀形象嗎？123“形象在您心中？NIGHTMARE穿著時(shí)尚，追求新意要懂得化妝技巧時(shí)時(shí)刻刻的注意規(guī)范禮儀形象就是日常中的細(xì)節(jié)規(guī)范中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（） 根據(jù)西方學(xué)者總結(jié)得出了形象溝通的“55387”定律：決定一個(gè)人的第一印象中55%體現(xiàn)在外表、穿著、打扮，38%的肢體語言及語氣而談話內(nèi)容只占到7%?？梢娮?/p>

3、重第一印象，注重我們的外表形象對于我們整體的事業(yè)，和生活來說是多么的重要。 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）柜員是銀行的“名片名片”，其言行舉止代表著銀行的形象。其工作涉及指導(dǎo)患者就醫(yī)、銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作 銀行柜員形象禮儀培訓(xùn) 目 錄contents1銀行柜員服務(wù)形象塑造32銀行柜員儀容禮

4、儀63銀行柜員儀表規(guī)范104銀行柜員儀態(tài)15中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）通過本課程可以學(xué)習(xí)到1了解職業(yè)形象的重要性2掌握基本的職業(yè)形象塑造要點(diǎn)及規(guī)范3 懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象4 改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)服務(wù)形象；通過本課程可以學(xué)習(xí)到5掌握銀行職業(yè)著裝；6將企業(yè)形象理念落實(shí)到行為規(guī)范中；7 學(xué)會在服務(wù)中塑造成功的銀行形象；8 了解塑造個(gè)人形象對于銀行品牌的重要作用。通過本課程可以學(xué)習(xí)到中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）銀行服務(wù)形象塑造中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）男職員女職員中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（

5、）60% 60% 外表外表 儀表儀表40% 40% 聲音聲音 談話內(nèi)容談話內(nèi)容中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）1. 1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2. 2.精神飽滿，面帶微笑精神飽滿，面帶微笑3. 3.每天刮胡須每天刮胡須，飯后潔牙，飯后潔牙4. 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡污跡5. 5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）6. 6.西裝平整、清潔（扣

6、子、商標(biāo)）西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）7. 7.西裝口袋不放物品（筆）西裝口袋不放物品（筆）8. 8.西褲平整，有褲線西褲平整，有褲線9. 9.短指甲，保持清潔短指甲，保持清潔10.10.皮鞋光亮，深色襪子皮鞋光亮，深色襪子1111、全身、全身3 3種顏色以內(nèi)種顏色以內(nèi)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）1. 1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2. 2.化淡妝，面帶微笑；化淡妝，面帶微笑；3. 3.著正規(guī)套裝，大方、得體；著正規(guī)套裝，大方、得體；4. 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲指

7、甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；油時(shí)須自然色；5. 5.裙子長度適宜；裙子長度適宜；6. 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；膚色絲襪，無破洞（備用襪）；7. 7.鞋子光亮、清潔；鞋子光亮、清潔；8 8、全身、全身3 3種顏色以內(nèi)種顏色以內(nèi)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）1.肩部大于臀部類型2.肩部與臀部相當(dāng)類型3.肩部小于臀部類型4.肥胖體型5.腿短而彎曲6.凸肚體型7.矮瘦平臀型8.腿短且豐臀9.臉大且脖短粗型10.肩寬斜且手臂粗11.臀突且圓背12.手指或短或瘦長中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）根據(jù)臉型選擇發(fā)型根據(jù)臉型選擇發(fā)型n

8、 長臉型n 圓臉型n 方臉型n 菱形臉n 三角形臉型n 倒三角形臉型n 高瘦女性n 矮胖女性中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（） 西服套裝 顏色與配飾 襯衣選擇 領(lǐng)帶 紐扣 鞋子男士形象塑造中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）男士形象塑造男士西服的學(xué)問男士西服的學(xué)問p 顏色選擇：藏藍(lán)色、灰色、黑色、米色、棕色或者帶有暗條紋的。p 場合選擇：藏藍(lán)色適用于正式商務(wù)場合；而黑色西裝則更適合商務(wù)正式晚宴或聚會時(shí)穿著。白色的長袖襯衫是搭配西裝最好的選擇，其次是淺藍(lán)色帶有細(xì)致的條紋或小格子圖案的襯衫。襯衫袖口應(yīng)露出西裝外約襯衫袖口應(yīng)露出西裝外約12公分；襯衫衣領(lǐng)

9、應(yīng)高出西公分；襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)裝衣領(lǐng)0.51公分。這樣既美觀又可以起到保護(hù)西裝的作公分。這樣既美觀又可以起到保護(hù)西裝的作用。用。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）正裝與休閑裝區(qū)別揭曉：正裝與休閑裝區(qū)別揭曉：1、看面料。正裝西裝的面料一般是純毛的。夏天天熱可以穿混紡的，但也是高比例含毛。休閑西裝的面料種類多樣性。2、看色彩。正裝西裝一般有兩個(gè)特點(diǎn)：單色、深色。它的上衣與褲子是一個(gè)顏色，單一顏色，多數(shù)是藍(lán)、灰、黑。禮服西裝多數(shù)都是黑色。休閑西裝的顏色選擇較多，并可以伴有圖案。3、看款式。正裝西裝和休閑西裝的最大區(qū)別是：正裝西裝是套裝，兩件套或者三件套，而休閑西裝則一般

10、是單件的。休閑西裝有時(shí)候會有一些裝飾性的東西，比如說口袋多一些。正裝西裝一般是暗兜，就是有蓋的；而休閑西裝一般是明兜，無蓋的。男士形象塑造中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）穿西裝的穿西裝的“三個(gè)三三個(gè)三”l 三色法則 正式場合穿西裝全身的顏色不能多于三色。包括上衣、褲子、鞋子、領(lǐng)帶、襯衫。l 三一定律男士在正式場合出場亮相時(shí)，要注意身上一些重要細(xì)節(jié)上的搭配。包括鞋子、腰帶、公文包。要求在重要場合，鞋子、腰帶和公文包是一個(gè)顏色，首選黑色。男士形象塑造中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）男士形象塑造三大禁忌三大禁忌p第一個(gè)禁忌：袖子上的商標(biāo)沒有拆p第二

11、個(gè)禁忌：穿夾克打領(lǐng)帶 夾克屬于休閑裝，與領(lǐng)帶配套，肯定不倫不類。p第三個(gè)禁忌：襪子存在問題學(xué)生穿襪子時(shí)講究的是穿比不穿好。真正講究的人有兩種襪子不穿，第一不穿尼龍絲襪。不吸濕、不透氣，容易產(chǎn)生異味，防礙交際。第二正裝不穿白襪子。襪子的顏色跟皮鞋最好是同一顏色，除非是白皮鞋。襪子的選擇一般兩個(gè)選擇，要么跟皮鞋一個(gè)顏色，要么跟褲子一個(gè)顏色，二者渾然一體才好看，才不失禮。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）男士形象塑造西裝的版型西裝的版型三種基本版型 版型就是西裝的整體造型，外觀的那個(gè)輪廓u 歐版西裝基本特點(diǎn)是倒梯形，同時(shí)多為雙排扣，穿著時(shí)看上去肩寬、收腰，這跟歐美人身材有關(guān)，

12、如果身材不夠魁梧不易穿此版型西裝。u 美版西裝 基本特點(diǎn)是O型，以寬松、肥大、舒適而著稱。u 日版西裝 基本特點(diǎn)是H型，多為單排扣，直線條，適合中國男士穿著。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）男士形象塑造襯衫和西裝的搭配襯衫和西裝的搭配n 由深入淺法或由淺入深法。以灰色為例，由深入淺就是西裝是深灰、襯衫是中灰、領(lǐng)帶是淺灰n 襯衫的色彩首選白色，或者選擇與西裝同色系的襯衫，是最為保險(xiǎn)的搭配。n 正式場合穿的襯衫最好是沒有圖案的，最多選條紋的圖案，但是一般是豎條紋，而且條要小一些。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）男士形象塑造領(lǐng)帶和西裝的搭配領(lǐng)帶和西

13、裝的搭配領(lǐng)帶色彩跟西裝盡量協(xié)調(diào)；要選那種容易和襯衫色彩搭配的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的款式、圖案與打法 一般有箭頭領(lǐng)帶和平頭領(lǐng)帶之分，箭頭領(lǐng)帶屬于正裝領(lǐng)帶，平頭領(lǐng)帶一般屬于休閑和社交時(shí)候使用。 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）男士形象塑造鞋襪和西裝的搭配鞋襪和西裝的搭配 正裝西裝肯定配皮鞋。一般正裝皮鞋都是光面的，三接頭的，系帶式皮鞋。穿皮鞋盡量不要用鞋墊。正裝皮鞋一般首選黑色，休閑場合則可以選擇跟褲子同一顏色的鞋子。 襪子首選黑色襪子，要純棉和純毛的襪子，要選那種襪筒稍高的襪子中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）男士形象塑造飾品和西裝的搭配飾品和西裝的搭配p

14、表p公文包p領(lǐng)帶夾p袖扣p錢包中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）銀行工作裝穿著規(guī)范一般都應(yīng)選擇自己合適的尺寸，要注意四圍、四長：四圍，即領(lǐng)圍以插入一手指大小為宜，胸圍、腰圍、臀圍應(yīng)松緊適度為宜；四長即袖長、衣長、褲長、裙長。袖長（在手的虎口關(guān)節(jié)處，穿西裝款的制服以襯衣袖長抬手時(shí)比西裝袖長長出 至 2厘米左右為宜）；衣長（約蓋過臀部的 4/5為宜）；褲長（以蓋過鞋跟的 2/3為宜）；裙長（約在膝蓋上下 10公分為宜）。 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）銀行制服著裝基本規(guī)范銀行制服應(yīng)保持潔凈、清爽、挺括，衣褲不起皺，應(yīng)經(jīng)常熨燙，包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、絲巾

15、清洗后一定要熨燙整齊。不應(yīng)出現(xiàn)油漬、污垢、異味，特別是衣領(lǐng)、袖口尤其要保持干凈。 銀行制服應(yīng)上班穿戴整齊，下班后脫下掛在衣架上，很好地養(yǎng)護(hù)。而不應(yīng)該下班后也穿，甚至逛商場、買菜、干家務(wù)、拖地板都穿著制服，使行服真的成了名副其實(shí)的 “工作服 ”。不能很隨意地把領(lǐng)帶、領(lǐng)花或絲巾握成一團(tuán)裝在褲子的口袋里，上班佩戴時(shí)皺皺巴巴，顯得很不整潔、很不規(guī)范。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）銀行制服著裝規(guī)范中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）銀行柜員面容修飾n 銀行員工要注意面容清潔衛(wèi)生，保持牙齒、眼睛、眼鏡、耳朵、鼻子等清潔，顯示出職業(yè)精神。n 男員工應(yīng)注意保持

16、面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時(shí)修剪。n 注意清潔鼻子內(nèi)外，起碼不要讓人看到“烏溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及時(shí)用手帕或紙巾擦干凈。不應(yīng)當(dāng)眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那樣既不衛(wèi)生又讓人惡心。一定要在沒有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進(jìn)行，還應(yīng)避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。n 平時(shí)還要注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要讓它在外面“顯露”，也不要當(dāng)眾揪拔自己的鼻毛。n 眼角的分泌物要及時(shí)清理，隨時(shí)注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時(shí)擦洗，上面不要留下灰塵。中

17、華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）銀行女柜員化妝u銀行從業(yè)人員應(yīng)該淡妝上崗，以塑造銀行職業(yè)的美好形象，展示銀行從業(yè)人員的整體素質(zhì)和美感。 u女士妝以淡雅為主。具有比較強(qiáng)的包容性，它將與服飾和辦公環(huán)境巧妙地融為 一體。自然而然，沒有明顯的痕跡。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）銀行柜員化妝技巧第一步：粉底第一步：粉底p粉底的作用主要是均勻面部膚色，所以要選擇與自己膚色接近的顏色， 粉底p要注意臉與脖子的銜接，還有一個(gè)方法，選擇和脖子顏色相同的粉底.中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）銀行柜員化妝技巧第二步：處理細(xì)節(jié)第二步：處理細(xì)

18、節(jié)p 在妝面容易被破壞的鼻頭和鼻翼部位要小心處理。 用手指沾些粉底液涂在刷子的一面，然后用這面在臉的一側(cè)由內(nèi)而外涂開，并用未沾粉的那一面輕掃以使粉涂抹均勻。p 鼻子部位的妝容很容易被破壞，其實(shí)只要將涂完臉后刷子上剩余的粉底液涂抹鼻子就可以了。要不破壞妝容，關(guān)鍵在于不能涂得太多太厚。 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）銀行柜員化妝技巧第三步：眼睛第三步：眼睛p 眼部化妝強(qiáng)調(diào)眼影和眼線。用毛刷清掃眼影粉，使不同顏色的眼影粉刷得更加均勻。然后，在眼線內(nèi)側(cè)涂上較深的眼影，以襯托出鼻子的線條，這是我們東方人臉型常用的一種技巧.p 用黑色眼線筆描畫，采用上眼線后2/3，下眼線后1/

19、3的畫法，然后用棉花棒或細(xì)小的眼影刷輕輕暈開，看起來效果更加自然；如果睫毛濃密可以省略眼線，只在眼尾掃些眼線。 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）銀行柜員化妝技巧第四步：第四步：睫毛的修飾睫毛的修飾n 清亮的眼神需要纖長的睫毛陪襯想讓眼睛看起來更迷人睫毛膏當(dāng)然一定要刷的。準(zhǔn)備大小不一的兩支睫毛夾。先用大號的睫毛夾夾卷整個(gè)睫毛，再用小號的睫毛夾將眼角不易夾到的睫毛夾翹。n 首先先用白色膏刷Z字型刷出一根一根的加密效果，然后就是刷睫毛的頭部，加長。要等白色膏稍微干一會，再用黑色膏刷Z字型先由上至下刷。 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)制作（）銀行柜員化妝技巧第五步：面頰腮紅第五步：面頰腮紅 打上腮紅，能使整個(gè)臉部顯得柔美自然，也能使顴骨顯得突出。然