服裝銷售員崗位職責(zé)

1、服裝銷售員崗位職責(zé)1、根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。2、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況,了解客源市場布置的流量,注意市場結(jié)構(gòu)的變化。3、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況,隨時關(guān)注其變化并適時做出應(yīng)對。4、組織本組組員對新市場進行開發(fā)。5、管理開發(fā)好自己的客戶。6、負責(zé)組織銷售計劃的審定及落實,并進行督查。7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動,并審核銷售記錄卡。協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場客戶的建立及升級管理工作,保持客戶檔案的完整。8、每天早晨組織銷售員召開晨會,布置當(dāng)日工作重點;晚上參加部門銷售會議,匯報當(dāng)日工作進行情況及次日工作重點。9、根據(jù)工作需要對小組人員配備

2、提出意見并編制本組培訓(xùn)計劃,并督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的落實。10、每周組織銷售員完成部門周例會。11、每周對本市場狀況進行一次分析總結(jié),找出工作存在的不足并提出政策方案,并對下周市場狀況進行分析預(yù)測。12、帶領(lǐng)銷售員完成飯店下達的經(jīng)營指標。13、根據(jù)每位銷售人員特點及客戶的特點對本市場客戶進行合理分配。14、審核上交種類報告并提出處理意見。15、協(xié)助銷售員做好大型團隊、特殊客戶的接待服務(wù)工作。16、參加市場經(jīng)營分析會及年、月、度的市場經(jīng)營計劃會。17、關(guān)心銷售員,做好思想工作。發(fā)揚團隊精神,認真完成部門下達的各項工作。18、組織和參與一些交易會及外地促銷活動。服裝銷售中問題經(jīng)典應(yīng)對!一、退貨時,顧客會挑

3、衣服的面料、顏色、或者長短?錯:您之前買的時候不是挺好的嗎?錯:不好意思,如果不是質(zhì)量的問題,我們公司是不給退的!錯:不好意思,這不是我們的問題,沒有辦法退!錯:不會短啊!不會長啊!顏色很好看啊!這面料非常好,是進口面料的,不會有問題!錯:之前您怎么不說呢?錯:要不幫您改一下!對:如果還有周旋的空間您是覺得面料(長短、顏色什么地方讓您不滿意呢?(探詢原因是這樣的:其實這顏色優(yōu)點是-長短之所以如此設(shè)計是-所以當(dāng)您穿的時候特別顯得-(賣點的重申和導(dǎo)入對:如果沒有周旋的空間,只能以換貨處理這樣吧,我挑幾件您看看,幫您換一件,您喜歡什么樣的面料(長短、顏色、款式呢?(轉(zhuǎn)化到換貨上去處理對:真的是很抱歉

4、!因為您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色,我來幫您介紹,這些都是我們今年的新款,里面肯定有您合適的,您喜歡的是-二、你們的品牌也算高檔,為什么做工還不是很好呢,你看這邊有線頭啊?錯:這是正常的錯:這種小問題難免的錯:哦,只要剪掉就好了,沒事的,不影響!錯:現(xiàn)在的服裝都這樣,這算是普遍現(xiàn)象,處理一下就好了!對:謝謝您告訴我這個狀況,我會馬上跟公司反映,立即做出調(diào)整,真是謝謝您,來,我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿,這邊請- 對:哎呀!沒關(guān)系,我來處理一下,我另外拿一件新的讓您試穿看看,這邊請-三、這種面料不太好,容易變形,刺人!錯:不會的!我們賣了這么久,從來

5、沒有這種問題!錯:怎么會呢!不會的!錯:這種面料不會有這種問題的!錯:您說的應(yīng)該不是這種面料錯:里面穿的時候多加一件就可以了對:不好意思,請問一下,是怎么回事呢?(探詢原因,是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等是這樣的,-(根據(jù)問題解釋原因?qū)?面料不太好?這問題我想了解一下,因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說,您可以說說這種狀況嗎?對:如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題是的!其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的,尤其像我們這種面料,因為我們這種面料的優(yōu)點是-所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以-四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色錯:有點掉色是正常的!錯:一般正常洗滌的話應(yīng)該不會!錯:您

6、是怎么洗的?錯:這種狀況我到是沒有遇到過!錯:怎么老是出這種問題1錯:唉!真是麻煩!對:(正常褪色其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣,有些款式的服裝為了凸顯特色,所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術(shù),因此有些掉色是正常的,這樣會讓色彩看起來更自然,所以您放心這是正常狀況,如果真是質(zhì)量問題,我們一定會服務(wù)您到位的!對:(換貨很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾,我會立即向公司報告,來,您這邊請稍坐一下,我馬上幫您處理!對:(不換貨,探詢原因哎呀,真是糟糕!您這邊請稍坐,先喝杯水休息一下,我們再來了解一下狀況!您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢?五、這款衣服會縮水嗎?(會掉色嗎?錯:

7、不會的!我們這布料不縮水!錯:你洗的時候注意一下,不要機洗就不會了!錯:會縮一點點,純棉的都會有一點縮錯:應(yīng)該不會錯:放心吧,會縮水一定會跟您講錯:不會對:這一點您可以放心,因為這是-面料,所以不會出現(xiàn)這樣的狀況,您可以放心的穿。對:是的!這一點確實是要注意一下,因為-面料它的優(yōu)點是-而要注意的就是在穿的時候要注意-在洗的時候要注意-這樣不僅不會有縮水的問題,穿起來還特別的鮮艷好看。對:這一點您放心,只要不機洗,這種面料是不會縮水的!六、你們的衣服怎么這么花呀!(你們的衣服怎么穿起來這么緊啊?錯:不會的!怎么會花呢?錯:這是今年最流行的花色!錯:您可以看看其他款錯:您穿起來很好看呀!可能您自己

8、不習(xí)慣吧錯:這種花色應(yīng)該還好錯:我們的風(fēng)格就是這樣的對:是的!這個花色確實是比較大膽一點,不過您穿起來特別好看,因為您的膚色-風(fēng)格-所以您穿起來時尚感特別的強對:是的!很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花,不過穿在身上之后就不一樣了,尤其您的膚色-風(fēng)格-特別顯得大氣,很引人注意。對:這是今年最流行的花色,時尚感比較強,可能您之前穿衣服比較保守,其實您可以嘗試一下,換一換風(fēng)格也不錯!七、你們的款式好少啊!錯:怎么會少呢?不少了錯:您想要什么款錯:我們這兒已經(jīng)算多的了錯:您先看看有沒有合適的錯:已經(jīng)賣的差不多了錯:新貨過兩天就到了對:是的!我們這兒的產(chǎn)品雖然不多,不過件件都是我們老板精心挑選的

9、,每件都有自己的特色,我來幫您介紹,您喜歡什么樣的款式?對:我們這兒的款式確實不多,因為我們老板喜歡比較有特色的衣服,不過有幾款我覺得非常合適您,來這邊請,我?guī)湍榻B,您想先看上衣,還是-對:呵呵!我們這兒的特色就是少而精,雖然款式不多,但是件件都有自己的特色!八、太貴了!錯:這樣子還嫌貴錯:我們這里是不講價的錯:多少錢才肯要錯:不算貴,已經(jīng)打折了,比原價優(yōu)惠多了錯:我們現(xiàn)在搞促銷活動,多買多送,也不會太貴錯:這是進口面料對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們在質(zhì)量上確實做得很好,您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形,那多浪費呀,是嗎?對:如果

10、單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們設(shè)計很好,所以款式客戶也特別喜歡,買了也會經(jīng)常穿,如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來,這樣算起來反而才是真正的浪費錢。九、穿著不合適錯:其實您的身材穿起來特別好看!錯:什么地方不合適?錯:不會啊,挺好的!錯:可能您看不習(xí)慣,其實挺好的!錯:那您要不要試下另一套?錯:怎么會不合適,我覺得非常合適啊!對:請問一下,您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹對:探詢問題點是什么地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下對:如果可以處理原來如此!這部分我們可以幫您修改一下,這是小問題,最重要的是您穿起來特別-(加上贊美對:如果無法處理原來如此!其實還有幾套都很符合您的要求,您一定回滿意,您請稍等一下,我?guī)湍眠^來。十、人家一線的牌子都打折,你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?錯:沉默不語錯：沒辦法，公司的規(guī)定就是這樣的 錯：很多品牌也是不打折的啊 錯：我們品牌就是這樣子的 錯：是嗎？我看過他們也打折啊 錯：像您這么有錢的人，不會在