物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)

1、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)伴隨著科技進(jìn)步和社會(huì)生活的變革,企業(yè)管理理論和實(shí)踐得到不斷豐富和發(fā)展,企業(yè)管理的核心已由重物質(zhì)的“硬性”管理轉(zhuǎn)變到重精神的“柔性”管理。一、企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)管理及發(fā)展的重要性:物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)主體以房屋為管理對(duì)象、以人為服務(wù)對(duì)象,更應(yīng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)高度重視。企業(yè)文化,實(shí)際就是一種以?xún)r(jià)值觀為核心的、對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。其核心是企業(yè)價(jià)值理念,作用對(duì)象則是企業(yè)全體員工。企業(yè)文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié),目的就是要在企業(yè)中形成一種“以人為本”的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。一旦企業(yè)的價(jià)值觀變成企業(yè)員工共有的價(jià)值理念,企業(yè)的內(nèi)化

2、控制無(wú)疑就會(huì)加強(qiáng),員工也會(huì)以共有的價(jià)值觀念為準(zhǔn)則來(lái)自覺(jué)監(jiān)督和調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和日?；顒?dòng),企業(yè)的凝聚力、向心力和能動(dòng)力,還有對(duì)外的發(fā)散力就會(huì)增強(qiáng)。如果企業(yè)的每個(gè)成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中,素質(zhì)得到提高、智力和潛能得到激發(fā),人力資源得到充分開(kāi)發(fā),將人力優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為智力優(yōu)勢(shì)和生產(chǎn)優(yōu)勢(shì),很顯然企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)獲得全面優(yōu)勢(shì)。從人類(lèi)發(fā)展的歷史看,世界各民族的發(fā)展無(wú)非都是以追求經(jīng)濟(jì)的富強(qiáng)、文化的先進(jìn)為目的的。企業(yè)管理,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)人的集合,資源的集合,資金的集合,然后產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。無(wú)論何種企業(yè),經(jīng)營(yíng)要想獲得成功,資金、技術(shù)、產(chǎn)品等因素是不可缺的,但僅有此類(lèi)因素是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,特別是

3、在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和強(qiáng)調(diào)“以人為本”的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來(lái),是非常關(guān)鍵的核心問(wèn)題。顯然,我們不僅僅要關(guān)注企業(yè)的體制是否有利于這種集合,我們還必須關(guān)注企業(yè)的文化。文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的核心作用是凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力的形成。任何成功企業(yè),文化的成功也是其獲得成功的一個(gè)必然條件。要贏得企業(yè)戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì),占領(lǐng)文化制高點(diǎn)是最重要的手段之一。由于企業(yè)文化的上述特點(diǎn),它作為當(dāng)今管理的輔助手段之一,對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。首先,對(duì)內(nèi)它能激勵(lì)企業(yè)全體員工積極進(jìn)取,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,使員工更加重視職業(yè)道德,注意改善同事間關(guān)系,將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為已任;其次,對(duì)外它

4、有利于樹(shù)立企業(yè)良好形象,提高企業(yè)信譽(yù),擴(kuò)大企業(yè)知名度,給企業(yè)帶來(lái)難以估計(jì)的社會(huì)效益;再次,它也是企業(yè)實(shí)行改革、創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ),是企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力的支柱。二、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特殊性近20年來(lái),隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷持續(xù)發(fā)展,作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到飛速發(fā)展,人們對(duì)其內(nèi)涵及外延的深度、廣度也有了更高的要求。如何使物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,加強(qiáng)企業(yè)管理,樹(shù)立企業(yè)良好形象成為企業(yè)管理者必須面對(duì)的重要問(wèn)題。企業(yè)文化在企業(yè)管理及樹(shù)立品牌形象中的核心作用,其重要性是不容忽視。由于物管企業(yè)的特殊性,企業(yè)文化在該行業(yè)也有著明顯的特點(diǎn):1.物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”交換多以

5、人為載體由于物管企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),其產(chǎn)品就是服務(wù),產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實(shí)際就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。這些服務(wù)的提供者和接受者都是人,“產(chǎn)品”的交換均以人為載體,在“產(chǎn)品”服務(wù)的交易過(guò)程中不可避免會(huì)產(chǎn)生各種行為和沖突。一方面是在提供服務(wù)的過(guò)程中服務(wù)提供者之間產(chǎn)生的,一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突,歸根到底都是人的價(jià)值觀沖突。作為萬(wàn)物之靈的人是非常復(fù)雜的,具有自然屬性和社會(huì)屬性?xún)芍匦?每個(gè)人都有各自的思想、性格和行為方式。物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施,必須在國(guó)家相關(guān)法律的基礎(chǔ)上進(jìn)行,同時(shí)要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協(xié)調(diào)好和服務(wù)接受者(業(yè)主或客戶(hù)的關(guān)系,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該有一行之有效的處理方法和理念,

6、這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結(jié)合,同時(shí)融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識(shí),具有一種無(wú)形的文化力量,對(duì)內(nèi)可以約束員工行為,使之更加規(guī)范合理,同時(shí)由于其對(duì)外的發(fā)散力,也為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人員流動(dòng)快,企業(yè)生存壓力大。如何將企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),同時(shí)兼顧社會(huì)大的環(huán)境,無(wú)疑對(duì)企業(yè)管理者提出了更高的要求。好的物管企業(yè)文化可以很好的解決上述問(wèn)題。目前物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)廣為使用的諸多理念,如“以人為本”、“關(guān)心員工就是關(guān)心企業(yè)”、“我們多努力,讓您更滿(mǎn)意”、“員工是企業(yè)的財(cái)富”、“說(shuō)干就干,干就干好”、“業(yè)主乃衣食父母”、“善待每

7、一位業(yè)主”等等,實(shí)際都是物管企業(yè)在多年運(yùn)作過(guò)程中發(fā)展而來(lái)的文化理念,并在實(shí)踐中得到驗(yàn)證是行之有效的。這些文化理念的運(yùn)用比較有效的解決了物管單位和業(yè)主的矛盾,也為員工的行為規(guī)范服務(wù)意識(shí)作了較好的要求和規(guī)范,調(diào)節(jié)了人際關(guān)系和人們的心理狀態(tài),使員工在良好的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的精髓。由于物業(yè)管理企業(yè)在“生產(chǎn)”其產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中,主要是通過(guò)員工服飾、言行舉止以及營(yíng)造的氛圍傳遞給物業(yè)使用人或局外人的,這種發(fā)散是動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的企業(yè)文化無(wú)疑會(huì)帶來(lái)好的“生產(chǎn)”過(guò)程和好的“產(chǎn)品”,在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也傳遞了好的企業(yè)文化,讓業(yè)主(客戶(hù)感受到了物管企業(yè)的服務(wù)意識(shí),營(yíng)造了很好的親和氛圍,一定

8、程度緩解了企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中產(chǎn)生的各種矛盾。物業(yè)管理作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),屬服務(wù)行業(yè)范疇,是圍繞著物業(yè)及其使用人開(kāi)展的系列服務(wù)工作,其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。物管企業(yè)要得到快速發(fā)展,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,獲得很好的制高點(diǎn),立于不敗之地,除了要不斷提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)還要占據(jù)文化制高點(diǎn)。近些年,隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)也得到了快速發(fā)展,涌現(xiàn)了許多物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè),這些企業(yè)都很重視企業(yè)自身文化建設(shè)。如置身于這些企業(yè)管理的小區(qū)或物業(yè),管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物、裝束設(shè)備,以及物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)造的獨(dú)特氛圍,如與物業(yè)配套的各種標(biāo)識(shí)、小品等,人們從

9、中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)。2.物管企業(yè)的品牌重要性作為服務(wù)行業(yè),其有形價(jià)值較少,更多的則是無(wú)形價(jià)值,而品牌則是物管企業(yè)最為重要的無(wú)形價(jià)值。要想創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌,必須要加大企業(yè)文化建設(shè)。物管企業(yè)在接受委托實(shí)施物業(yè)管理時(shí),其啟動(dòng)資金、周轉(zhuǎn)資金相對(duì)其它行業(yè)而言是微其微的。由于技術(shù)、資金、人力等要求較低,物業(yè)管理市場(chǎng)準(zhǔn)入條件不高,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,物管企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈。一方面類(lèi)似的企業(yè)如雨春筍般不斷涌現(xiàn),但由于行業(yè)本身勞動(dòng)密集性、保本微利的特,物管行業(yè)也必然面臨重新整合,重配資源,企業(yè)向規(guī)?；图s化方向發(fā)展趨勢(shì);另一方面,人民生活水平逐步提高,人們對(duì)工作生活居住環(huán)境的

10、要求也不斷提高,對(duì)其配套服務(wù)物業(yè)管理也提出了更高要求。就物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō),由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性,物業(yè)管理的“產(chǎn)品”服務(wù)同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過(guò)技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)甩開(kāi)對(duì)手,顯然將會(huì)變的更加困難。在該種情形下,有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè),必然在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占據(jù)主動(dòng),先人一步搶占市場(chǎng)份額,將蛋糕做大。因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)品牌擁有核心消費(fèi)群體并且有著強(qiáng)大的發(fā)散力,品牌的重要性不僅僅體現(xiàn)在市場(chǎng)上,作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)關(guān)鍵元素,它在保持企業(yè)凝聚力方面,也是無(wú)可替代的?？梢哉f(shuō),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是品牌,而對(duì)品牌的支撐則是企業(yè)文化。透過(guò)品牌

11、的文化力去贏得消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)品牌的認(rèn)同和親和,已經(jīng)成為當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種深層次、高水平、智慧型的競(jìng)爭(zhēng),這一點(diǎn)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)而言表現(xiàn)的較為明顯。品牌不是產(chǎn)品,而是其中體現(xiàn)的文化情感氛圍以及服務(wù)理念和藝術(shù)。只有符合市場(chǎng)規(guī)律,占據(jù)文化制高點(diǎn)的品牌,才能樹(shù)立良好的品牌形象,創(chuàng)造高的美譽(yù)度,獲得消費(fèi)者的青睞和公眾的信賴(lài),為企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。可以說(shuō),任何物管企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,作為企業(yè)管理者,必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌。在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過(guò)程中,企業(yè)文化是不可缺少的利器。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言,加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)就是使全體員工的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀一致,變被動(dòng)的管理為企業(yè)自發(fā)的個(gè)

12、人價(jià)值實(shí)現(xiàn),變無(wú)形的文化為有形的企業(yè)效益,促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)、環(huán)境效益的提高,同時(shí)企業(yè)的對(duì)外形象、競(jìng)爭(zhēng)力在文化建設(shè)過(guò)程中也會(huì)更好更強(qiáng)。物管企業(yè)品牌,實(shí)際就是企業(yè)文化對(duì)外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。三、物管企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中應(yīng)注意的若干問(wèn)題物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn),決定了其企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化不是一種附庸風(fēng)雅的裝飾物,是由一系列系統(tǒng)的理念組成。它不單是表面的,而且有著深邃的內(nèi)涵。物管企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)同樣也是一個(gè)系統(tǒng)工程,必須針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)飛市場(chǎng)狀況以及企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展等情況不斷加以充實(shí)完善,還要防止企業(yè)無(wú)形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞,防止物管企業(yè)文化和社會(huì)文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充

13、分認(rèn)識(shí)到物管企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的,由于每個(gè)人的個(gè)人價(jià)值觀與組織所倡導(dǎo)的共同價(jià)值觀總是存在差別,要達(dá)到珠聯(lián)璧合,取得一致,必須由淺到深,由易到難,由表及里按計(jì)劃行事。還要看到企業(yè)員工接受和自己價(jià)值觀有一定差異的企業(yè)價(jià)值觀念,是一種被動(dòng)和強(qiáng)制性的服從行為,是一種從不自覺(jué)到自覺(jué)的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo),按照一定步驟,循序漸進(jìn),有條不紊推動(dòng)。企業(yè)文化建設(shè)的順利開(kāi)展,同時(shí)應(yīng)該避免的下面幾個(gè)問(wèn)題:1.避免無(wú)文化現(xiàn)象沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì),而沒(méi)有文化的物管企業(yè)必定是失敗的企業(yè)。如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)和嚴(yán)明的各種規(guī)章制度,規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做,沒(méi)有明確的文化理念和價(jià)值倡導(dǎo),疏于對(duì)員工的教育與培訓(xùn),可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)活力不足,死氣沉沉,缺乏憂(yōu)患意識(shí),嚴(yán)重的可能離心現(xiàn)象嚴(yán)重。2.文化愚民現(xiàn)象如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的