2022年市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部職能管理品牌創(chuàng)建工作方案

1、2022年市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部職能管理品牌創(chuàng)建工作方案工作實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)分公司_年工作會(huì)議精神，大力推動(dòng)管理創(chuàng)新創(chuàng)效，提升區(qū)域職能管理水平，“做實(shí)”職能管理，創(chuàng)建區(qū)域營(yíng)銷一體化職能管理品牌，制定本實(shí)施方案。一、基本思路通過(guò)創(chuàng)建一體化營(yíng)銷體系，進(jìn)一步加快在皖地區(qū)大用戶直供開發(fā)步伐，加速搶占市場(chǎng)份額，為華電在皖發(fā)電企業(yè)爭(zhēng)取更多、更優(yōu)的發(fā)電權(quán)空間。二、工作目標(biāo)按照“統(tǒng)一_、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一競(jìng)爭(zhēng)、統(tǒng)一平衡”的原則統(tǒng)籌開展電力銷售工作，市場(chǎng)營(yíng)銷工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和全過(guò)程監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)區(qū)域整體經(jīng)營(yíng)效益最優(yōu)的目標(biāo)。三、_機(jī)構(gòu)及職能組長(zhǎng)：賈暉輝副組長(zhǎng)：劉平成員：章秀如劉正楊威張路許峰職能。主要負(fù)責(zé)區(qū)域營(yíng)銷職能品牌建設(shè)

2、規(guī)劃審定；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各單位專職營(yíng)銷人員或部門組建；地區(qū)大用戶拓展情況。四、實(shí)施方案市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部職能管理品牌。創(chuàng)建“總-分-總”的大用戶直供模式。具體內(nèi)容。在大用戶直供業(yè)務(wù)上由分公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)大用戶的開拓、培養(yǎng)、維護(hù)等工作，_購(gòu)售電合同的審核及簽訂工作。各電廠營(yíng)銷部門要兼顧此項(xiàng)職能，對(duì)電廠區(qū)域內(nèi)的大用戶要兼具開拓維護(hù)等，將有意向的用戶及時(shí)匯報(bào)到運(yùn)營(yíng)部，進(jìn)行統(tǒng)一審核、上報(bào)。待分公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后，由運(yùn)營(yíng)部專職人員與電廠負(fù)責(zé)人員一起與用戶進(jìn)行合作事宜的洽談，將結(jié)果向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行審核（電量較大的需經(jīng)過(guò)辦公會(huì)），待領(lǐng)導(dǎo)同意后由運(yùn)營(yíng)部_合同簽訂工作，由電廠直接參與所產(chǎn)生的電量在最

3、終分配時(shí)本廠享有優(yōu)先發(fā)電權(quán)。實(shí)施成效。一是加快了區(qū)域電力市場(chǎng)份額搶占的步伐，提高了市場(chǎng)占有率，為后續(xù)用戶電量的爭(zhēng)取打下基礎(chǔ)。二是優(yōu)先發(fā)電權(quán)的分配方法，提高了電廠的積極性，增加了區(qū)域整體營(yíng)銷工作的效率。三是合同簽審等工作由運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)_，保證了合同文本的規(guī)范性，有效的規(guī)避了由于合同漏洞產(chǎn)生的法律事宜。時(shí)間安排：（一）啟動(dòng)實(shí)施階段（_月-_月）1._部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安徽分公司“做實(shí)”工作實(shí)施方案、_深化“華電安徽”品牌創(chuàng)建工作實(shí)施方案，以落實(shí)“做實(shí)”管理為契機(jī)，切實(shí)提高職能管理的能力和水平。2.明確區(qū)域營(yíng)銷一體化工作細(xì)則，制定相關(guān)管理辦法及工作方案，將職責(zé)具體到人；確定大用戶直供流程并加以優(yōu)化。

4、（二）全面推進(jìn)階段（_月-_月）1.根據(jù)工作目標(biāo)和方案，將職責(zé)細(xì)化到人員以及區(qū)域電廠負(fù)責(zé)部門。2.督促跟進(jìn)各電廠營(yíng)銷部門建立情況，明確部門人員，做到業(yè)務(wù)上與分公司運(yùn)營(yíng)部對(duì)接。3.建立健全考核機(jī)制，明確內(nèi)容考核內(nèi)容，與區(qū)域大用戶直供情況相掛鉤。4.加快完成區(qū)域售電公司的籌建，為大用戶直供更快速全面的發(fā)展做好準(zhǔn)備工作。（三）鞏固提升階段（_月-_月）認(rèn)真總結(jié)本年度工作開展情況，分析成功及不足的地方，提出改進(jìn)措施，制定整改方案，形成具有品牌特色和推廣價(jià)值的職能管理新成果。五、具體要求1.明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。健全_機(jī)構(gòu)，層層落實(shí)責(zé)任，將品牌建設(shè)工作與日常管理工作緊密結(jié)合，落實(shí)職能，創(chuàng)新管理，在崗位上創(chuàng)

5、新，在工作中創(chuàng)效，為品牌創(chuàng)建提供管理和業(yè)績(jī)支撐。2.抓好結(jié)合，協(xié)調(diào)推進(jìn)。在切實(shí)抓好基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)上，和目前正在開展的全面精益化管理活動(dòng)、7s管理活動(dòng)等有機(jī)結(jié)合，以集團(tuán)公司“做實(shí)、強(qiáng)基”指引為藍(lán)本，強(qiáng)化縱向和橫向?qū)?biāo)，努力建設(shè)“效益突出、指標(biāo)領(lǐng)先、管理規(guī)范、隊(duì)伍優(yōu)秀、品牌凸現(xiàn)”的一流職能管理部室。3.加強(qiáng)督導(dǎo)，注重激勵(lì)。將品牌建設(shè)納入日常管理，建立正激勵(lì)機(jī)制，對(duì)創(chuàng)建整體開展情況、重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行督導(dǎo)和查評(píng)，并作為推薦申報(bào)上級(jí)公司各類先_選的首要條件。4.強(qiáng)化宣傳，提升形象。充分利用網(wǎng)站、雜志、動(dòng)態(tài)（范本）等平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)宣傳，宣傳品牌建設(shè)新理念、新動(dòng)態(tài)（范本），展示品牌創(chuàng)建的新經(jīng)驗(yàn)、新成效

6、，營(yíng)造品牌創(chuàng)建的良好氛圍，要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)外宣傳，樹立良好外部形象，提升知名度和美譽(yù)度。第二篇：市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)管理工作1、計(jì)劃書要有明確目的市場(chǎng)的開發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個(gè)“明”就是要明確你此行市場(chǎng)開發(fā)的目的，只有這個(gè)目的明確了，你才能告訴你的你的團(tuán)隊(duì)和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個(gè)前提下你才能取得決策者的支持，贏得團(tuán)隊(duì)的理解和配合，因而對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃書來(lái)講開篇之初明確市場(chǎng)開發(fā)的目的這是一個(gè)首要任務(wù)。2、計(jì)劃書要能清晰反映市場(chǎng)的特性一個(gè)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃書在目的明確后找到這個(gè)市場(chǎng)的特性或者說(shuō)特點(diǎn)，才能對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)工作具有指導(dǎo)意義，這樣的一個(gè)計(jì)劃書才能讓決策者對(duì)你所要開發(fā)的市場(chǎng)

7、有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)，也是你獲取資源前提條件，因?yàn)椴还軐?duì)于一個(gè)新市場(chǎng)還是一個(gè)老市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)市場(chǎng)都有各自的特點(diǎn)和區(qū)別，對(duì)于新市場(chǎng)來(lái)講，由于過(guò)去沒(méi)有了解，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí)，而對(duì)于一個(gè)老市場(chǎng)而言，隨著時(shí)間的變化各種情況在悄然無(wú)聲的發(fā)生著變化，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可能成為后期的障礙，這就要對(duì)老市場(chǎng)進(jìn)行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)查掌握第一手的資料，對(duì)市場(chǎng)的全局有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知就是我們?cè)谑袌?chǎng)開發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對(duì)與市場(chǎng)的對(duì)與市場(chǎng)特性的正確地認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)要從以下幾個(gè)方面調(diào)查，首先是整體市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查，了解市場(chǎng)人口容量、文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特色等大的指

8、標(biāo)，來(lái)確定我們的購(gòu)買者。第二、是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場(chǎng)的消費(fèi)能力和水平，為后期市場(chǎng)目標(biāo)確定提供依據(jù)。第三、對(duì)人文環(huán)境的調(diào)查，了解消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、特點(diǎn)等相關(guān)指標(biāo)，找到我們的消費(fèi)者。最后、對(duì)零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調(diào)查，了解主流市場(chǎng)在哪，確定我們市場(chǎng)后期進(jìn)攻的方向。當(dāng)然至于其它的市場(chǎng)情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)去做調(diào)查內(nèi)容的增減。通過(guò)這樣的調(diào)查我們就會(huì)對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)，通過(guò)分析找到所要開發(fā)市場(chǎng)的特性，找到后期工作的突破點(diǎn)和捷徑。3、計(jì)劃書要客觀反映市場(chǎng)情況找到市場(chǎng)的進(jìn)入機(jī)會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，在每一個(gè)市場(chǎng)不可能只有一個(gè)單品牌的孤立存在，我們會(huì)遇到不同的競(jìng)品，正是這個(gè)個(gè)不同品牌的

9、同類產(chǎn)品構(gòu)成了市場(chǎng)的價(jià)格體系和競(jìng)爭(zhēng)的格局，同時(shí)也造就一個(gè)市場(chǎng)的氛圍，作為對(duì)一個(gè)市場(chǎng)的開發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場(chǎng)的空隙，其次，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品品類來(lái)講由于其實(shí)用功能的不同，對(duì)于處于市場(chǎng)中的消費(fèi)者而言就會(huì)存在購(gòu)買習(xí)慣和場(chǎng)所的選擇，再次，由于時(shí)間或者銷售時(shí)機(jī)的存在，市場(chǎng)開發(fā)所采取的方式和方法就會(huì)不同，最后，由于各種復(fù)合因素的相互作用，市場(chǎng)開發(fā)存在不同的變數(shù)，但是通過(guò)找到這些不同就會(huì)找到市場(chǎng)的突破點(diǎn)、切入點(diǎn)和時(shí)機(jī)，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越大，因而對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃書來(lái)講真實(shí)反映了這些問(wèn)題找到了這些點(diǎn)，也就向決策者指出了了市場(chǎng)開發(fā)的機(jī)_在，讓決策

10、者看到了開發(fā)的希望，獲取支持和實(shí)施的可能性就會(huì)加大。4、計(jì)劃書要明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析不是所有的競(jìng)品都是我們市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，只有和我們旗鼓相當(dāng)、品類接近的競(jìng)品才是我們真正的對(duì)手，因而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇或者說(shuō)找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就需要對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)品進(jìn)行斟酌和篩選，可能最終我們會(huì)找到一個(gè)或者兩到三個(gè)對(duì)手，對(duì)于出現(xiàn)兩個(gè)或三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)這就需要再次聚焦對(duì)手從中找到一個(gè)對(duì)我們最具抗衡力競(jìng)品成為我們的對(duì)手，只有找到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能找到去要超越的目標(biāo)，使市場(chǎng)的開發(fā)工作根據(jù)備針對(duì)性。在選定好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，我們還需要做的工作就是對(duì)對(duì)手有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，去對(duì)對(duì)對(duì)手進(jìn)行全面的分析，了解對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和我方

11、可利用的機(jī)會(huì)和對(duì)手手給我們帶來(lái)威脅，只有做到這兩點(diǎn)才能讓對(duì)手完全暴露在我們面前，市場(chǎng)計(jì)劃書才能有的放矢，市場(chǎng)后期開發(fā)工作才能避實(shí)擊虛_是一家方便面企業(yè)的銷售經(jīng)理，自他擔(dān)任該職務(wù)_年以來(lái)，每年的銷售工作計(jì)劃便成為了他的“必修課”，他的銷售計(jì)劃不僅文筆生動(dòng)，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實(shí)際，策略與實(shí)戰(zhàn)并舉，數(shù)字與表格齊下，很好地指導(dǎo)了他的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，使其按照年度計(jì)劃有條不紊地開展市場(chǎng)推廣工作，在不斷修訂和檢核的過(guò)程中，取得了較好的引領(lǐng)效果，那么，李經(jīng)理的年度銷售計(jì)劃是如何制定的呢。它又包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容。一、市場(chǎng)分析。年度銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過(guò)去一年市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具

12、便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的swot分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競(jìng)爭(zhēng)威脅和存在的機(jī)會(huì)，通過(guò)swot分析，李經(jīng)理可以從中了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局及態(tài)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過(guò)市場(chǎng)分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)：產(chǎn)品（檔次）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度分銷），寡頭競(jìng)爭(zhēng)初露端倪，營(yíng)銷組合策略將成為下一輪競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)等等。二、營(yíng)銷思路。營(yíng)銷思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營(yíng)銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營(yíng)銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：1、

13、樹立全員營(yíng)銷觀念，真正體現(xiàn)“營(yíng)銷生活化，生活營(yíng)銷化”。2、實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷組合策略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷合力。4、在市場(chǎng)操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷”的原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營(yíng)銷思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營(yíng)銷精神，因此，在以往的年度銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。三、銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)是一切營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的

14、最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢。1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長(zhǎng)比例，比如_%或_%，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場(chǎng)。3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品abc分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在a（高價(jià)、形象利潤(rùn)產(chǎn)品）：b（平價(jià)、微利上量產(chǎn)品）：c（低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品）=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤(rùn)的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認(rèn)，使李經(jīng)理有了沖刺的對(duì)象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有

15、了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。四、營(yíng)銷策略。營(yíng)銷策略是營(yíng)銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢(shì)，結(jié)合自己多年的市場(chǎng)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營(yíng)銷策略：1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以_公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，

16、集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資第三篇：市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)方案市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)方案一、總體分析：（一）存在問(wèn)題：1、新部門、小部門，沒(méi)地位；2、新人員、新任務(wù)，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)；3、新市場(chǎng)、新工作，沒(méi)業(yè)績(jī)；4、新業(yè)務(wù)、新方向，沒(méi)信息。（二）威脅與挑戰(zhàn)：1、沒(méi)地位，靠業(yè)績(jī)要；2、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，靠信息創(chuàng)；3、沒(méi)未來(lái)，靠部門造。（三）優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)：1、新部門、新功能，有工作優(yōu)勢(shì)；2、新工作、新業(yè)務(wù)，有創(chuàng)新業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)；3、新部門、新方向，有發(fā)展空間；4、新人員、新任務(wù)，有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。二、市場(chǎng)部的定位：（一）市場(chǎng)部的工作現(xiàn)狀分析：1、市場(chǎng)部現(xiàn)有人員的工作內(nèi)容：（1）助理（2）文案工作（3）策劃工作（4）（5）；2、存在問(wèn)題的分析：（1

17、）部門設(shè)置時(shí)間短，尚未真正發(fā)揮市場(chǎng)部及其員工的作用；（2）因?yàn)椋?），所以沒(méi)有與其他部門建立良好的互動(dòng)關(guān)系，并未獲其他部門的充分重視和利用；（3）部門內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)尚不完善，_架構(gòu)和人員配置尚需完善；（4）因?yàn)椋?）、（2）、（3），所以工作處在被動(dòng)狀態(tài)，失去了市場(chǎng)部工作的先導(dǎo)性；（5）部門及員工工作處在不飽和狀態(tài)；（6）部門及員工的工作思路尚需明確，工作業(yè)績(jī)未得到體現(xiàn)；（7）部門沒(méi)有巨大的市場(chǎng)信息量，市調(diào)工作基本沒(méi)做，限制了市場(chǎng)部營(yíng)銷策劃功能的發(fā)揮；（8）與其他部門的信息溝通不足，工作關(guān)系不明確，是管理還是被管理或是純粹的支持關(guān)系；（二）市場(chǎng)部職責(zé)的重新定位：1、重新定位的分析：（1）從市場(chǎng)部

18、的工作現(xiàn)狀分析看，市場(chǎng)部所做的實(shí)際工作是支持性的工作，其服務(wù)的對(duì)象是全集團(tuán)，如市場(chǎng)調(diào)研工作、市場(chǎng)分析工作及活動(dòng)策劃工作和推廣展示工作等。（2）從職責(zé)上分析，市場(chǎng)部并不是真正意義上的市場(chǎng)部，而只是一個(gè)向其他部門提供支持和協(xié)助的服務(wù)性的部門，或是單純的創(chuàng)收部門。2、重新定位的宗旨、意義和作用：（1）用心的學(xué)習(xí)、用心的鉆研、用心的企劃；（2）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，行動(dòng)在前；主動(dòng)工作，協(xié)調(diào)配合；創(chuàng)新策劃，有效支持各部門的相關(guān)事務(wù)；1（3）仍然具有部分市場(chǎng)部職能，充分發(fā)揮和體現(xiàn)現(xiàn)在市場(chǎng)部所有人員的工作作用和特點(diǎn)；（4）主要負(fù)責(zé)各部門相關(guān)事務(wù)的支持性工作，歸口直屬集團(tuán)；4、重新定位后的部門問(wèn)題的解決對(duì)策：（1）加大市

19、場(chǎng)部的權(quán)限，特別是信息匯報(bào)的權(quán)限。部門設(shè)置時(shí)間短，尚未真正發(fā)揮市場(chǎng)部的作用。各部門對(duì)市場(chǎng)部的重視程度不夠，表現(xiàn)為對(duì)市場(chǎng)部沒(méi)有信息支持和溝通。集團(tuán)其他部門特別是有銷售任務(wù)的部門應(yīng)定期向市場(chǎng)部提交來(lái)自部門或部門收集到的市場(chǎng)信息；（2）在集團(tuán)的支持下，市場(chǎng)部主任應(yīng)定期或不定期地召開有銷售任務(wù)的部門會(huì)議，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范本），研究市場(chǎng)對(duì)策，制訂市場(chǎng)計(jì)劃，下達(dá)市場(chǎng)任務(wù)；（3）完善部門內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)：信息收集與分析；信息處理與創(chuàng)新利用；活動(dòng)策劃與促銷；適當(dāng)調(diào)整人員配置；（4）加大市場(chǎng)部及其員工的工作量，以項(xiàng)目為導(dǎo)向，以項(xiàng)目需求單為憑證，評(píng)判市場(chǎng)部及其員工的工作業(yè)績(jī)。三、市場(chǎng)部不同階段的工作側(cè)重點(diǎn)：（一）在產(chǎn)

20、品的市場(chǎng)導(dǎo)入期，其職責(zé)的重點(diǎn)為：1、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理行為等的市場(chǎng)調(diào)查；2、參與制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；3、參與制定渠道計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)；4、制定產(chǎn)品促銷等企劃策略。（二）在產(chǎn)品的市場(chǎng)成長(zhǎng)期，其職責(zé)的重點(diǎn)為：1、建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；2、參與制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)銷售的協(xié)調(diào)支持工作。（三）在產(chǎn)品的市場(chǎng)成熟期，其職責(zé)的重點(diǎn)為：1、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析；2、對(duì)銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；3、制定產(chǎn)品促銷等企劃策略；4、實(shí)施品牌規(guī)劃。四、市場(chǎng)部的主要職責(zé)：（一）編制市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃并實(shí)施年度工作計(jì)劃。主要內(nèi)容包括年度策劃課題、課題的_實(shí)施

21、、完成期限和工作標(biāo)準(zhǔn)。（二）進(jìn)行策劃并編制企劃案。結(jié)合集團(tuán)決策和創(chuàng)意進(jìn)行策劃并編制策劃方案，策劃的主要任務(wù)是企業(yè)營(yíng)銷策劃等。（三）編制可行性研究報(bào)告。根據(jù)集團(tuán)決策，為策劃項(xiàng)目編制可行性研究報(bào)告。可行性研究報(bào)告主要包括技術(shù)可行性報(bào)告、市場(chǎng)可行性報(bào)告、營(yíng)銷可行性報(bào)告、操作可行性報(bào)告和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并附帶調(diào)查報(bào)告等支持性文件資料。（四）編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)決策，為決定實(shí)施的項(xiàng)目編制實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃主要包括背景與目的、目標(biāo)與任務(wù)、_與分工、方法與步驟、接口與程序、檢查與獎(jiǎng)罰，以及計(jì)劃的動(dòng)態(tài)（范本）控制說(shuō)明等內(nèi)容。計(jì)劃的支持性文件是策劃方案，可行性研究報(bào)告，及其相關(guān)資料。（五）發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實(shí)的危機(jī)并

22、提出預(yù)防和消除的意見(jiàn)。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中任何一個(gè)方面出現(xiàn)的危機(jī)或它的可能，包括項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程，都應(yīng)及時(shí)指出它的存在并提出消除和預(yù)防的意見(jiàn)，對(duì)關(guān)系到企業(yè)生存的重大危機(jī)應(yīng)以書面形式直接向董事長(zhǎng)提出。五、市場(chǎng)部的工作開展流程：（一）接受任務(wù)：接受并完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；（二）溝通討論：按計(jì)劃與各部門開會(huì)討論具體事務(wù)；（三）策劃方案：按項(xiàng)目的輕重緩急策劃出臺(tái)草案；（四）可行性研究報(bào)告：根據(jù)策劃方案進(jìn)行市場(chǎng)論證，提交可行方案；（五）策案執(zhí)行。交付立項(xiàng)執(zhí)行部門并協(xié)同項(xiàng)目的實(shí)施、跟蹤、修正和總結(jié)。六、市場(chǎng)部的具體工作計(jì)劃：（一）根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署，制訂市場(chǎng)部的具體工作計(jì)劃（年、半年、月、周）；（二）市

23、場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃；（三）市場(chǎng)營(yíng)銷解決方案的提案工作計(jì)劃；（四）市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃工作計(jì)劃；（五）策劃項(xiàng)目的協(xié)助實(shí)施計(jì)劃；（六）市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的廣告宣傳工作計(jì)劃（媒體選擇、文案撰寫、實(shí)施）；（七）集團(tuán)展會(huì)工作計(jì)劃；（八）集團(tuán)品牌的建設(shè)計(jì)劃；（九）集團(tuán)交給的其他工作計(jì)劃等。七、市場(chǎng)部日常管理制度：（一）基本原則1.遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律，法規(guī)和政策及集團(tuán)的規(guī)章制度2.關(guān)心，_集團(tuán)的發(fā)展，對(duì)客戶的態(tài)度和藹可親，不卑不亢.3.努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能.4.維護(hù)集團(tuán)利益，建立良好信譽(yù)，樹立良好形象.5.與同事之間態(tài)度友好，坦誠(chéng)相待，互相尊重，相互協(xié)作.（二）管理制度一）.禁止

24、下列情形的兼職1.利用集團(tuán)的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作.2.兼職于集團(tuán)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.3.所兼職的工作單位對(duì)本集團(tuán)構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng).4.所兼職工作影響本職工作或者有損集團(tuán)形象.二）.禁止下列情形的個(gè)人投資1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理的.2.投資于集團(tuán)的客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.3.以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的.4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.三）行為規(guī)范1.市場(chǎng)部是集團(tuán)對(duì)外的窗口，代表集團(tuán)的形象，對(duì)內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間，衣著，發(fā)型.簡(jiǎn)單得體，簡(jiǎn)潔明亮.不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹.2.工作期間，不得從事與本集團(tuán)無(wú)關(guān)的.3.與客戶和其他部門溝通時(shí)，語(yǔ)言

25、文明、用語(yǔ)得體.不得情緒化。不得因私事使用辦公電話撥打長(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主.4.凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡可能地詳細(xì)登記與記錄.5.未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務(wù)必妥善保存保管好涉及集團(tuán)的_資料與管控文件.6.根據(jù)集團(tuán)需要，積極配合同事開展工作.不得推委，拖延.拒絕;對(duì)他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理，甚至粗暴無(wú)禮的對(duì)待.7.領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見(jiàn)時(shí)，可以提出，但是在未做決定改變時(shí)，必須嚴(yán)格

26、遵照指令任務(wù)完成.8.在工作時(shí)，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映.9.市場(chǎng)部人員牢固樹立集團(tuán)、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。10.市場(chǎng)部人員必須對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)守集團(tuán)_，嚴(yán)格遵守集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。11.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅集團(tuán)的合同使用。未經(jīng)許可，市場(chǎng)部人員不得利用集團(tuán)合同或名義開展與集團(tuán)無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。12.市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)市場(chǎng)部主管。13業(yè)務(wù)人員每周

27、一簽到，并參加周例會(huì)，每周五簽到，并參加周總結(jié)會(huì)。出差期間應(yīng)每日應(yīng)_次與主管保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。14.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向主管匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。15.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面向部門寫辭職報(bào)告，將本人與部門及集團(tuán)之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管簽字方可離開。否則作為離職處理，市場(chǎng)部將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。16.市場(chǎng)部相關(guān)人員，不得以私利，越權(quán)，越級(jí)等行為向其他部門下達(dá)指令，必須遵照集團(tuán)的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。第四篇：運(yùn)營(yíng)管理部工作職能說(shuō)明書1運(yùn)營(yíng)管理部部門工作職能說(shuō)明書運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)不動(dòng)產(chǎn)投資管理中心投資項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式的研究及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目

28、的出租、招商及物業(yè)管理，提升物業(yè)價(jià)值，促進(jìn)投資收益目標(biāo)的達(dá)成，為公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。具體包括運(yùn)營(yíng)綜合管理、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與支持、運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理、重大項(xiàng)目跟蹤等五項(xiàng)職能。一、運(yùn)營(yíng)綜合管理職能配合項(xiàng)目前期定位1.配合公司不動(dòng)產(chǎn)投資發(fā)展進(jìn)行項(xiàng)目論證，就項(xiàng)目的前期定位及可行性給出建議；并就特定項(xiàng)目給出專業(yè)數(shù)據(jù)及可行性分析；配合相關(guān)部門對(duì)新項(xiàng)目的確定給出運(yùn)營(yíng)方面的意見(jiàn)。2.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式的研究及確定，從運(yùn)營(yíng)角度，對(duì)產(chǎn)品各專業(yè)配置進(jìn)行評(píng)審。3.收集養(yǎng)老、商業(yè)地產(chǎn)等方面的相關(guān)信息，建立及維護(hù)招商租賃的數(shù)據(jù)庫(kù)。4.收集市場(chǎng)信息，建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并與外部各公司品牌連鎖商建立良好關(guān)系；項(xiàng)目招商與租賃

29、5.在公司的授權(quán)下，負(fù)責(zé)選擇、推薦運(yùn)營(yíng)管理、商業(yè)管理公司，并負(fù)責(zé)資質(zhì)_，參與洽談合同；6.參與招商項(xiàng)目的談判工作，配合公司各項(xiàng)目公司的招商、租賃工作。綜合運(yùn)營(yíng)管理7.在公司的授權(quán)下，推動(dòng)公司不動(dòng)產(chǎn)項(xiàng)目開業(yè)和經(jīng)營(yíng)。8.起草公司運(yùn)營(yíng)管理各類文件，建立和完善具體的工作制度和流程。9.在公司授權(quán)下，就項(xiàng)目籌建和經(jīng)營(yíng)事宜與項(xiàng)目管理方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，參與監(jiān)督項(xiàng)目的日常管理工作。10.監(jiān)督公司運(yùn)營(yíng)中日常運(yùn)作，如有問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。11.負(fù)責(zé)策劃編制公司物業(yè)服務(wù)方案，監(jiān)督物業(yè)公司的日常管理。12.在項(xiàng)目物業(yè)外包時(shí)，參與選擇物業(yè)服務(wù)公司，負(fù)責(zé)物業(yè)招投標(biāo)、合同及有關(guān)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審_工作，確定相關(guān)前期物業(yè)管理

30、合同中的內(nèi)容，審定物業(yè)公司提交的物業(yè)管理方案。13.監(jiān)督、指導(dǎo)與管理物業(yè)公司的前期管理籌備工作，包括：_架構(gòu)設(shè)置、員工招聘、員工培訓(xùn)、前期費(fèi)用預(yù)算與使用、物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算等管理方案實(shí)施工作。14.監(jiān)督物業(yè)管理公司日常管理工作，督促物業(yè)管理公司按照前期物業(yè)管理合同要求及審定的年度工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作，降低消耗，節(jié)約費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。15.審核物業(yè)公司提出的物業(yè)管理服務(wù)年度工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；16._項(xiàng)目公司對(duì)物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。二、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理職能（一）運(yùn)營(yíng)狀況監(jiān)控：1.根據(jù)不動(dòng)產(chǎn)投資管理中心管理規(guī)范及相應(yīng)制度，實(shí)時(shí)或定期收集投資項(xiàng)目相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。2.定

31、期整理、匯總、分析投資項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理公司進(jìn)行溝通，全面了解項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)狀況。3.建立運(yùn)營(yíng)報(bào)告規(guī)范制度，定期撰寫投資項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)報(bào)告，匯報(bào)運(yùn)營(yíng)狀況、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、面臨機(jī)會(huì)及重大事項(xiàng)的處理情況等內(nèi)容。（二）運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：1.建立并完善運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，監(jiān)控投資項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在定期的投資項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)報(bào)告中加以匯報(bào)。2.提出應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的方案及措施，供不動(dòng)產(chǎn)投資管理中心領(lǐng)導(dǎo)參考。三、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與支持職能1.協(xié)調(diào)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理單位與業(yè)主公司之間的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。2.協(xié)助處理投資項(xiàng)目的外部關(guān)系。3.協(xié)助辦理有關(guān)項(xiàng)目的報(bào)審、報(bào)批工作。4.協(xié)助、配合物業(yè)企業(yè)、養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)單位、商管單位等前期

32、工程介入工作，包括：建筑設(shè)計(jì)、裝飾裝潢、設(shè)施設(shè)備方面的建議和落實(shí)，確保所建設(shè)之物業(yè)滿足使用、經(jīng)營(yíng)、管理之要求。5.協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司與運(yùn)營(yíng)公司完成各類營(yíng)運(yùn)類事務(wù)的處理，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題。6.協(xié)助各項(xiàng)目公司所開發(fā)項(xiàng)目之交接工作，監(jiān)督各運(yùn)營(yíng)單位的入住工作。7.協(xié)助各運(yùn)營(yíng)單位做好社區(qū)各方面的精神文明建設(shè)工作，以優(yōu)良的服務(wù)提高公司和養(yǎng)老社區(qū)的知名度、美譽(yù)度。8.負(fù)責(zé)政策、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的相關(guān)信息的收集、分析及研究工作。9.及時(shí)上報(bào)發(fā)生的重大事件并跟蹤了解解決情況。四、運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理職能1.對(duì)績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控。2.對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。五、重大項(xiàng)目跟蹤職能1.對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。2.對(duì)重大項(xiàng)目的投資價(jià)值就運(yùn)營(yíng)管理方面及時(shí)進(jìn)