職場商務(wù)禮儀規(guī)范

1、職場商務(wù)禮儀規(guī)范課程安排：課程安排：1、禮儀概述。、禮儀概述。2、形象禮儀。、形象禮儀。3、拜訪禮儀。、拜訪禮儀。4、社交禮儀。、社交禮儀。2商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀概述禮儀：禮儀：約束自己，約束自己，尊重他人尊重他人 。3學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的意義 1、提升內(nèi)在修養(yǎng)。、提升內(nèi)在修養(yǎng)。2、塑造成功的職業(yè)形象。、塑造成功的職業(yè)形象。3、贏得大家的尊重與賞識。、贏得大家的尊重與賞識。4、推動事業(yè)成功。、推動事業(yè)成功。4 人際交往的人際交往的“七秒鐘七秒鐘”印象印象1 1、第一印象中的、第一印象中的55%55%來自你的外來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；表，包括你的衣著、發(fā)型等；2 2、38%38%來

2、自于一個人的儀態(tài)，來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，其中臉部達(dá)出來的氣質(zhì)，其中臉部表情、說話的聲音語調(diào)表情、說話的聲音語調(diào)占占35%35%，坐姿或站姿占，坐姿或站姿占3%3%； 3 3、7%7%來自談話的內(nèi)容。來自談話的內(nèi)容。 5禮儀的核心是什么？禮儀的核心是什么？1、禮儀的核心是尊重為本。、禮儀的核心是尊重為本。2、尊重二字，是禮儀之本，、尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。也是待人接物的根基。3、尊重分自尊與尊他。、尊重分自尊與尊他。6自尊自尊1、首先是自尊為本，自尊、首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。自愛，愛護(hù)自己的形象。2、其次要尊

3、重自己的職業(yè)、其次要尊重自己的職業(yè).3、第三要尊重自己的公司。、第三要尊重自己的公司。7 尊重他人尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)8形象禮儀形象禮儀形形象象就就是是專專業(yè)業(yè)！9一、著裝儀表一、著裝儀表 第一印象中的第一印象中的55%來自來自你的外表，包括你的衣著、你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等。發(fā)型等。10職場人士著裝選擇的注意事項職場人士著裝選擇的注意事項面料：上乘面料：上乘色彩：純色色彩：

4、純色 圖案：保守圖案：保守 款式：正統(tǒng)款式：正統(tǒng) 尺寸：量體尺寸：量體三色原則三色原則 11 商務(wù)職場著裝商務(wù)職場著裝 六忌六忌1、過于雜亂、場合不規(guī)范。、過于雜亂、場合不規(guī)范。2、過于鮮艷、張揚(yáng)。、過于鮮艷、張揚(yáng)。3、過于暴露，尤其胸、肩、過于暴露，尤其胸、肩、大腿。大腿。4、過于透視、要尊重、莊、過于透視、要尊重、莊重。重。5、過于短小與緊身。、過于短小與緊身。6、過于肥大與不和諧。、過于肥大與不和諧。 12職業(yè)女士裙裝職業(yè)女士裙裝 禁忌禁忌1、著黑色皮裙（避嫌）。、著黑色皮裙（避嫌）。2、裙、鞋、襪不搭配，、裙、鞋、襪不搭配，半高根黑皮鞋、襪子半高根黑皮鞋、襪子肉色或淺棕色、襪口肉色或淺

5、棕色、襪口入裙且無損壞。入裙且無損壞。3、光腳（避嫌）。、光腳（避嫌）。4、三節(jié)腿（惡性分割）：、三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、半截裙、半截襪子、露腿肚子一截。露腿肚子一截。13女士夏裝女士夏裝14男士夏裝男士夏裝15二、儀容儀態(tài)二、儀容儀態(tài) 第一印象第一印象38%來自來自于一個人的儀態(tài)，包括于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，其中臉部表來的氣質(zhì)，其中臉部表情、說話的聲音語調(diào)占情、說話的聲音語調(diào)占35%，坐姿或站姿占，坐姿或站姿占3%。16養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 1、頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩

6、絲定型。用摩絲定型。 2、不亂染、燙、光頭。在辦公室里，、不亂染、燙、光頭。在辦公室里，留長發(fā)女士不散發(fā)。留長發(fā)女士不散發(fā)。 3、眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。布滿血絲。 4、鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。摳鼻子。17 5、 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味留物、無異味. 6、 指甲：清潔、定期修剪、忌紅、指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫（可美甲）紫（可美甲）. 7、男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈. 8、飾物：檢查有否污損或被碰歪了、飾物：檢查有否污損或被碰歪了

7、. 9、衣服干凈，尤其襯衫領(lǐng)與袖。、衣服干凈，尤其襯衫領(lǐng)與袖。. 10、勤洗澡，身體無異味、勤洗澡，身體無異味.18化化 淡淡 妝妝 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂 * 唇膏唇膏 * 香水香水 1、自然、清淡、真實(shí)。、自然、清淡、真實(shí)。2、美化，作到揚(yáng)長避短。、美化，作到揚(yáng)長避短。3、協(xié)調(diào)：不張揚(yáng)、協(xié)調(diào)：不張揚(yáng)、注意色系搭配。注意色系搭配。4、修飾避人。、修飾避人。19面面 容容20微笑：微笑：表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。眼神：眼神：眼睛是心靈的窗戶，最得體的眼神為“散點(diǎn)柔視”.21親合力的親合力的“三笑三笑”眼睛笑眼睛笑

8、嘴也笑嘴也笑眼神也笑眼神也笑222324252627站姿站姿：坐姿：走姿：走姿：蹲姿蹲姿：指引手勢指引手勢28姿姿態(tài)態(tài) 形式形式 敗筆敗筆站站男性男性“勁勁”的壯美感的壯美感女性女性“靜靜”的優(yōu)美感的優(yōu)美感1.東倒西歪東倒西歪2.聳肩勾背聳肩勾背3.雙手亂放雙手亂放4.做小動作做小動作走走男士的步伐像男士的步伐像“進(jìn)行曲進(jìn)行曲”女士的步伐像女士的步伐像“小夜曲小夜曲”1.身體搖晃身體搖晃2.雙手亂擺雙手亂擺3.目光左顧右盼目光左顧右盼4.腳步蹣跚腳步蹣跚5.奔跑奔跑坐坐坐姿要端正、穩(wěn)重坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘坐如鐘”1.懶洋洋地攤在椅子上。懶洋洋地攤在椅子上。2.腳尖朝天腳尖朝天3.抖腳抖腳2

9、9 站站 姿姿 1、頭正、目平視、嘴微閉、頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然。收頷、表情自然。2、肩平、臂垂且中指對準(zhǔn)、肩平、臂垂且中指對準(zhǔn)褲線。褲線。3、挺胸、收腹。、挺胸、收腹。4、腿并，腳跟靠攏，腳夾、腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成角約成60度；女士還可交迭度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙式、男式還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士手交迭置腹前、女士V字腳字腳站立時雙手可交迭置腹前。站立時雙手可交迭置腹前。3031323334 坐坐 姿姿 35女士坐姿女士坐姿1、 標(biāo)準(zhǔn)式：緩步置座前轉(zhuǎn)身成小丁字步左前右標(biāo)準(zhǔn)式：緩步置座前轉(zhuǎn)身成小丁字步左前右后并膝上身前傾坐下。如裙裝雙手后攏再坐。后并

10、膝上身前傾坐下。如裙裝雙手后攏再坐。坐下后上身挺直、肩平、雙手交迭置腿中且靠坐下后上身挺直、肩平、雙手交迭置腿中且靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈丁字步。近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈丁字步。2、前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式姿勢下兩小腿前伸一腳距、前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式姿勢下兩小腿前伸一腳距離腳尖著地。離腳尖著地。3、前交叉式：在前伸式姿勢下右腳后縮與左腳、前交叉式：在前伸式姿勢下右腳后縮與左腳交叉兩踝重疊腳尖著地。交叉兩踝重疊腳尖著地。4、屈直式：右腳前伸左小腿屈回，大腿靠攏，、屈直式：右腳前伸左小腿屈回，大腿靠攏，兩腳前腳掌著地且在一條直線上。兩腳前腳掌著地且在一條直線上。365、后點(diǎn)式：兩小腿后屈，腳尖著

11、地，雙膝并攏。、后點(diǎn)式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。6、側(cè)點(diǎn)式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏右腳跟、側(cè)點(diǎn)式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏右腳跟靠左腳內(nèi)側(cè)右腳掌著地左腳尖著地，大腿小腿靠左腳內(nèi)側(cè)右腳掌著地左腳尖著地，大腿小腿成成90度，小腿充分伸直，頭和上身向左。度，小腿充分伸直，頭和上身向左。7、側(cè)掛式：在側(cè)點(diǎn)式姿勢下左小腿后屈腳繃直，、側(cè)掛式：在側(cè)點(diǎn)式姿勢下左小腿后屈腳繃直，上身右轉(zhuǎn)。上身右轉(zhuǎn)。8、重疊式：又叫二郎腿。在標(biāo)準(zhǔn)式姿勢下兩腿、重疊式：又叫二郎腿。在標(biāo)準(zhǔn)式姿勢下兩腿向前架起，上腿內(nèi)收貼住另腿且腳尖向下。向前架起，上腿內(nèi)收貼住另腿且腳尖向下。37 男男 士士 坐坐 姿姿1、標(biāo)準(zhǔn)式：挺胸、

12、肩平雙手置雙、標(biāo)準(zhǔn)式：挺胸、肩平雙手置雙腿上或扶手上，小腿垂直地面，腿上或扶手上，小腿垂直地面，兩腳開度兩腳開度45度。度。2、前交叉式：小腿前伸，兩腳踝、前交叉式：小腿前伸，兩腳踝交叉。交叉。3、屈直式：左小腳回屈，前腳掌、屈直式：左小腳回屈，前腳掌著地，右腳前伸。著地，右腳前伸。38行行 姿姿！頭正、目視前方、表情自然！頭正、目視前方、表情自然！肩平、勿擺搖、臂擺小幅度！肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（3040度）、手自然彎曲度）、手自然彎曲！挺胸收腹、重心前傾！挺胸收腹、重心前傾！走線直、腳跟先著地！走線直、腳跟先著地！步副適度，以一腳長度為宜！步副適度，以一腳長度為宜！步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢！

13、步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢忌：忌： 八字步、低頭、駝背、晃肩、八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉地擦地、怒目凝眉39蹲蹲 姿姿40引領(lǐng)引領(lǐng) 問問 候候 方方 位位 開開 門門 倒倒 茶茶 離離 開開41 拜訪禮儀拜訪禮儀1、訪前準(zhǔn)備、訪前準(zhǔn)備2、 禮儀禮儀3、面談禮儀、面談禮儀42一、訪前準(zhǔn)備一、訪前準(zhǔn)備1、檢查形象、檢查形象是否職業(yè)。是否職業(yè)。2、工具資料、工具資料完備齊全。完備齊全。3、調(diào)整狀態(tài)、調(diào)整狀態(tài)熱情飽滿。熱情飽滿。43二、二、 禮儀禮儀1 1、原則：熱情、用心、尊重、現(xiàn)場記錄、重點(diǎn)重復(fù)、原則：熱情、用心、尊重、現(xiàn)場記錄

14、、重點(diǎn)重復(fù). .2、基本要求、基本要求n姿勢端正面帶笑容姿勢端正面帶笑容n多用各式多用各式禮貌語禮貌語n不不能吃東西能吃東西或嚼口香糖或嚼口香糖n音量音量適當(dāng)適當(dāng)n稱對稱對方方為為您您n稱稱呼以呼以職銜為職銜為主主n熱熱情道別情道別動動作放慢作放慢443、一般程序與注意事項：一般程序與注意事項：1、接、接 時的開頭問候語要有精神；時的開頭問候語要有精神；2、接聽及時（一聲后、三聲內(nèi)）；、接聽及時（一聲后、三聲內(nèi)）；3、不讓別人代勞（尤其是小孩）；、不讓別人代勞（尤其是小孩）；4、鈴聲響后很久接時致歉；、鈴聲響后很久接時致歉；5、拿起話筒后立即自報家門并問候；、拿起話筒后立即自報家門并問候；6、

15、通話時聲調(diào)、語氣自然友好；、通話時聲調(diào)、語氣自然友好；7、因故中斷、因故中斷 要耐心等候再打來；要耐心等候再打來；8、對打錯、對打錯 要禮貌熱情；要禮貌熱情；9、會晤重要客人或參加會議期間來、會晤重要客人或參加會議期間來電，向其說明原因與致歉并承諾電，向其說明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；稍后再聯(lián)系；10、聽到、聽到 鈴響，若口中正嚼東鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽西，不要立刻接聽 ，應(yīng)迅速，應(yīng)迅速吐出食物，再接吐出食物，再接 *11、聽到、聽到 鈴響，若正嬉笑或爭鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電接電 話話*12、 交談時要配合肢體動作如交談時要配合肢體

16、動作如微笑、點(diǎn)頭微笑、點(diǎn)頭* 13、 來時正和來客交談，應(yīng)告來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他訴對方有客人在，待會給他回電回電 * 14、工作時朋友來電，應(yīng)扼要、工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束迅速地結(jié)束 * 15、接到投訴、接到投訴 ，千萬不能與對，千萬不能與對方爭吵方爭吵 。454、使用座機(jī) 的禮儀 發(fā) 話 禮 儀： * 選擇合適時間（休息、用餐、時差、節(jié)假、高峰） * 長話短說（三分鐘原則） * 預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（5W1H清單法） * 問候、自報單位、職務(wù)、姓名 * 確認(rèn)對方名字 * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 * 禮貌地結(jié)束 打 禁忌：掛在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人交談、吃東西

17、、看電視、用筆代手撥號高嗓門、3厘米內(nèi)嘴貼話筒上、掛斷時摔 、說臟話。465、正確地打、正確地打 n 撥通后，先報上自已的公司及姓名，撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接。請對方轉(zhuǎn)接。n 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬。人造成的尷尬。n 如果撥錯如果撥錯 ，請務(wù)必道歉。，請務(wù)必道歉。n 待對方掛斷待對方掛斷 后再掛機(jī)。后再掛機(jī)。476、正確發(fā)、正確發(fā) n 檢查及落實(shí)所有必要的信息：公司名稱、收件檢查及落實(shí)所有必要的信息：公司名稱、收件人、人、 號碼等。號碼等。n 如果如果 很重要，請在發(fā)前致電收件人，進(jìn)行很重要，請在發(fā)前致電收件人，進(jìn)行確

18、認(rèn)，在發(fā)完后，再確認(rèn)，在發(fā)完后，再 確認(rèn)是否已收到，清晰確認(rèn)是否已收到，清晰與否。與否。487、接聽、接聽 對話比較對話比較 你找誰？你找誰？ 請問您找哪位？請問您找哪位？ 有什么事？有什么事？ 請問您有什么事？請問您有什么事？ 你是誰？你是誰？ 請問您貴姓？請問您貴姓？ 不知道！不知道！ 抱歉，這事我不太了抱歉，這事我不太了解解 我問過了，他不在！我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱我再幫您看一下，抱歉，他還沒回歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？來，您方便留言嗎？ 沒這個人！沒這個人！ 對不起，我再查一下，對不起，我再查一下，您還有其您還有其 它信息可以提示一下我它信息可以提示一下我嗎？嗎？

19、 你等一下，我要接個別你等一下，我要接個別 抱歉，請稍等抱歉，請稍等 的的 498、使用手機(jī)禮儀使用手機(jī)禮儀n手機(jī)攜帶的常規(guī)位置手機(jī)攜帶的常規(guī)位置：公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時置手中公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時置手中或掛于上衣口袋外、參加會議時在交會務(wù)人員秘書代管、與人交或掛于上衣口袋外、參加會議時在交會務(wù)人員秘書代管、與人交談時將手機(jī)放身旁、背后等不起眼地方。談時將手機(jī)放身旁、背后等不起眼地方。n使用手機(jī)禁忌：使用手機(jī)禁忌：n掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中；掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中；n擾亂公共秩序，尤其在樓梯、電梯、路口、人行道等人往來的地擾亂公共秩序，尤其在樓梯、電梯、路口、

20、人行道等人往來的地方；方；n在要求保持安靜的公共場所如音樂廳、藝術(shù)館、影劇院（關(guān)機(jī)或在要求保持安靜的公共場所如音樂廳、藝術(shù)館、影劇院（關(guān)機(jī)或靜音）使用；靜音）使用；n在上班期間如辦公室、工廠里使用；在上班期間如辦公室、工廠里使用；n在開會、聚會場合（留下不專心印象）。在開會、聚會場合（留下不專心印象）。n注意安全：駕車時；在加油站、面粉廠、油庫等處；病房（干擾注意安全：駕車時；在加油站、面粉廠、油庫等處；病房（干擾醫(yī)療儀器運(yùn)行影響病人休息）；飛機(jī)飛行期間；涉及國家安全、醫(yī)療儀器運(yùn)行影響病人休息）；飛機(jī)飛行期間；涉及國家安全、商業(yè)機(jī)密等事項。商業(yè)機(jī)密等事項。50三、面談禮儀三、面談禮儀1、接待禮

21、儀：、接待禮儀：以主人身份接待以主人身份接待文明待客文明待客 語言要語言要 來有迎聲、問有答聲、去有送聲。舉止端莊大來有迎聲、問有答聲、去有送聲。舉止端莊大方、運(yùn)用手勢。態(tài)度自然、面帶微笑、關(guān)心冷暖。方、運(yùn)用手勢。態(tài)度自然、面帶微笑、關(guān)心冷暖。禮貌待客禮貌待客 使用問候、請求、感謝、道歉、道別語言使用問候、請求、感謝、道歉、道別語言熱情待客熱情待客心細(xì)眼勤、流暢溝通、文明用語心細(xì)眼勤、流暢溝通、文明用語51介紹集體：介紹雙方時先卑后尊介紹雙方時先卑后尊介紹其中一方時先尊后卑介紹其中一方時先尊后卑 介介 紹紹 他他 人：人：按尊者優(yōu)先與相互原則按尊者優(yōu)先與相互原則v 先介紹下級給上級先介紹下級給

22、上級v 先介紹先介紹年輕的給年長的年輕的給年長的v 先介紹女士給男士先介紹女士給男士 v 先介紹來賓給主人先介紹來賓給主人v 先介紹家人給同事、朋友先介紹家人給同事、朋友v 先介紹未婚者給已婚者先介紹未婚者給已婚者 v 先介紹后與會者給先與會先介紹后與會者給先與會 者者 自我介紹：自我介紹：單位（全（全 稱）稱）部門職務(wù)姓名（緩、頓、釋）（緩、頓、釋）523、行、行 禮禮 的的 方方 式式3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮534 4、握、握 手手 禮儀禮儀 六項基本要求：六項基本要求： 目視對方、面帶微笑目視對方、面帶微笑 稍做寒暄、稍許用力稍做寒暄、稍許用力 距離一米、時間適度距離一

23、米、時間適度 社交禮儀何時要握手社交禮儀何時要握手? 遇見熟人遇見熟人 、 與人道別與人道別 、 某人進(jìn)你的辦公室或離開時、某人進(jìn)你的辦公室或離開時、 被相互介紹時、被相互介紹時、 安慰某人時安慰某人時 、 祝賀別人獲獎時祝賀別人獲獎時 、 接受接受對方禮品或祝賀時對方禮品或祝賀時 、 參加宴會等活動告辭時同主人與告辭的客參加宴會等活動告辭時同主人與告辭的客人一一握手人一一握手 、 拜托別人做某事時拜托別人做某事時 n 商務(wù)場合握手以職位、身份為原則商務(wù)場合握手以職位、身份為原則社交、休閑場合以年紀(jì)、性別、婚否為原則社交、休閑場合以年紀(jì)、性別、婚否為原則54 5、 握握 手手 禮禮 儀儀 禁禁

24、 忌忌n握手時，左手拿著東西或插在兜里n不按順序，爭先恐后n男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）n戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）n用左手或用雙手與異性握手n交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）n拉來、推去或上下左右抖個不停拉來、推去或上下左右抖個不停n長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套n只握指尖或只遞指尖n手臟、濕、當(dāng)場搓揩n三心二意、面無表情、目光游移或旁觀55 6、奉茶、奉茶 禮儀禮儀n 我國歷來就有我國歷來就有“客客來敬茶來敬茶”的民俗。最基的民俗。最基本的奉茶禮儀就是客人本的奉茶禮儀就是客人

25、來訪馬上奉茶。來訪馬上奉茶。n奉茶前應(yīng)先請教客人的奉茶前應(yīng)先請教客人的喜好，如有點(diǎn)心招待，喜好，如有點(diǎn)心招待，應(yīng)先將點(diǎn)心端出，再奉應(yīng)先將點(diǎn)心端出，再奉茶。茶。 n注意：茶不要太滿，以注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜八分滿為宜。水溫不宜太燙，同時有兩位以上太燙，同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色的訪客時，端出的茶色要均勻。要均勻。n要用茶盤端出，左手捧要用茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如有點(diǎn)心應(yīng)盤的邊緣，如有點(diǎn)心應(yīng)放在客人的右前方，茶放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。n上茶時應(yīng)向在座的人說上茶時應(yīng)向在座的人說聲聲“對不起對不起”，

26、再以右，再以右手端茶，從客人的右方手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：注視對方并說：“這是這是您的茶，請慢用！您的茶，請慢用！” 567、使用名片的禮儀、使用名片的禮儀 名片精心設(shè)計，代表身份、品位、公司形象名片精心設(shè)計，代表身份、品位、公司形象 交換名片順序：交換名片順序：多人時，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。多人時，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。索取名片：索取名片： 交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法名片的遞交：名片的遞交：* 經(jīng)常檢查名片夾經(jīng)常檢查名片夾 * 不可遞出污舊或皺折的名

27、片不可遞出污舊或皺折的名片 * * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后 的口袋掏出的口袋掏出 * *上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片* * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片* * 起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。* 外賓最好遞上印有英文的一面外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說、面帶微笑并說“多多關(guān)照多多關(guān)照”“”“常常聯(lián)系聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹。、最好先

28、做一下自我介紹。禁禁 忌：忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； *57 接受名片：接受名片：* 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方；站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方；* 雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以視尊重；雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以視尊重；* 致謙敬語：致謙敬語：“請多關(guān)照請多關(guān)照”、“謝謝謝謝” 。 名片的收存：名片的收存： * 接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西； * * 不要無意

29、識地玩弄對方的名片；不要無意識地玩弄對方的名片； * * 隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； * * 接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。名片管理：名片管理：* 分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國 籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦 。 58 8 8、稱、稱 呼呼 禮禮 儀儀n稱呼嚴(yán)格要求（不悅與不敬稱呼嚴(yán)格要求（不悅與不敬）！行政職務(wù)：行政職務(wù)：“董事長董事長”、“張總經(jīng)張總經(jīng)理理”、“王小剛經(jīng)理王小剛經(jīng)理”！技術(shù)職稱：技術(shù)職稱

30、：“工程師工程師”、“趙律師趙律師”、“張小強(qiáng)教授張小強(qiáng)教授”！泛尊稱泛尊稱：男士男士“先生先生”、未婚女性、未婚女性“小小姐姐”、已婚女性、已婚女性“女士女士”、適用于公司、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等禁禁 忌：忌：無稱呼；俗稱：無稱呼；俗稱：“哥們兒哥們兒”；不適；不適當(dāng)簡稱；地方性稱呼：當(dāng)簡稱；地方性稱呼：“伙計伙計”、“師傅師傅”599、目光接觸的技巧、目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客