2014售后服務(wù)春季活動(dòng)

1、2014售后春季活動(dòng) 活動(dòng)日期： 2014年3月1日 3月31日活動(dòng)目的：1. 2014年BMW春季活動(dòng)通過(guò)提供應(yīng)季的服務(wù)促銷(xiāo)及零配件優(yōu)惠，向車(chē)主傳遞BMW售后服務(wù)的細(xì)致及關(guān)懷2. 提高車(chē)主的滿意度和忠誠(chéng)度3. 幫助經(jīng)銷(xiāo)商在此活動(dòng)中整合售后業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)售后業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)活動(dòng)參與部門(mén)： 售后服務(wù)部、客服部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部備件部 王鴻鵬 負(fù)責(zé)禮品的出庫(kù)市場(chǎng)部 劉 杰 負(fù)責(zé)匯寶官網(wǎng)及其他宣傳活動(dòng)事宜（如必要） 客戶(hù)部 續(xù) 穎 負(fù)責(zé)短信通知客戶(hù)財(cái)務(wù)部 何曾杰 負(fù)責(zé)記錄此次活動(dòng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)售后部 張歡歡 負(fù)責(zé)擬定活動(dòng)文稿，統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間參加活動(dòng)明細(xì)回饋至寶馬廠家活動(dòng)內(nèi)容介紹：1. 空調(diào)免費(fèi)檢測(cè)，并贈(zèng)送空調(diào)使用

2、手冊(cè)2. 皮帶、張緊器、換向滾子(惰輪)：8折惠購(gòu) (詳見(jiàn)下圖示例)3. 空調(diào)清洗消毒（材料+工時(shí)）： 8折優(yōu)惠（工時(shí)：16FRU,空調(diào)清洗劑216元/瓶，費(fèi)用合計(jì)946元，折后費(fèi)用757元）4 冬季車(chē)輪組8折惠購(gòu) （詳見(jiàn)下面表格）5. 夏季車(chē)輪組8.8折惠購(gòu) （詳見(jiàn)下面表格）6. 燃油添加劑買(mǎi)九贈(zèng)一7. 雨刮器保養(yǎng)免工時(shí)費(fèi)，更送濃縮玻璃水8. 消費(fèi)滿2000元贈(zèng)送BMW售后服務(wù)泰迪熊；9. BMW 1系和3系車(chē)主，做”悅享”保養(yǎng)套餐即可獲贈(zèng)機(jī)油濾清器一個(gè).經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)勵(lì)：BMW將在所有經(jīng)銷(xiāo)商中評(píng)選出20家最佳活動(dòng)執(zhí)行獎(jiǎng)，并給予MINI拉桿箱若干作為獎(jiǎng)勵(lì)。1. 前提條件：3月份SRP知曉度>

3、=75%2. 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（請(qǐng)?jiān)诳偨Y(jié)中體現(xiàn)）： 活動(dòng)期間經(jīng)銷(xiāo)商售后銷(xiāo)售額增長(zhǎng)情況 活動(dòng)期間進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次增長(zhǎng)情況 經(jīng)銷(xiāo)商自行組織的配合活動(dòng) 市場(chǎng)宣傳的支持 活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 客戶(hù)反饋 現(xiàn)場(chǎng)照片3. 名額分配：共20個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商2013年12月進(jìn)廠臺(tái)次 獲獎(jiǎng)名額獎(jiǎng)品數(shù)量獎(jiǎng)勵(lì)人員第一組>20006名5個(gè)拉桿箱/經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)人員第二組60020008名4個(gè)拉桿箱/經(jīng)銷(xiāo)商第三組<6006名3個(gè)拉桿箱/經(jīng)銷(xiāo)商活動(dòng)范圍 ：所有BMW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商 活動(dòng)預(yù)算： 活動(dòng)展架 寶馬支持活動(dòng)物料 寶馬支持 活動(dòng)禮品 寶馬支持 活動(dòng)短信 寶馬支持 活動(dòng)檢測(cè)單模板 寶馬支持 短信費(fèi)用 100元左右BMW 將提供以下支持：1.

4、行動(dòng)指南2. 廣播電臺(tái)廣告錄制3. BMW為有興趣采用廣播電臺(tái)播報(bào)廣告的經(jīng)銷(xiāo)商提供時(shí)長(zhǎng)30秒錄音廣告，錄音制作費(fèi)由BMW承擔(dān)，電臺(tái)廣告媒體費(fèi)用由經(jīng)銷(xiāo)商自理4. 短信及廣播內(nèi)容如附件65. 皮帶、張緊器、換向滾子(惰輪)8折惠購(gòu)”由BMW和經(jīng)銷(xiāo)商各承擔(dān)10%6. 雨刮器保養(yǎng)的工時(shí)部分7. 活動(dòng)宣傳：網(wǎng)絡(luò)：BMW官方網(wǎng)站，BMW官方新浪微博及BMW官方車(chē)主論壇8. 店內(nèi)POS 物料 春季活動(dòng)易拉寶/三折板畫(huà)面 1張 春季活動(dòng)海報(bào)（小海報(bào)） 5張 春季活動(dòng)海報(bào)（大海報(bào)） 2張 桌面展示架插頁(yè) 10張 空調(diào)使用手冊(cè) 50200張 免費(fèi)檢測(cè)單模板電子版文件 見(jiàn)附件3 電子相框展示圖片電子版文件 見(jiàn)附件4

5、9. 禮品 寶馬售后服務(wù)teddy熊經(jīng)銷(xiāo)商責(zé)任：1. 建議所有經(jīng)銷(xiāo)商參與本次活動(dòng)，積極準(zhǔn)備，我們會(huì)給所有經(jīng)銷(xiāo)商派送宣傳資料和禮品2. 需要錄制廣播錄音的經(jīng)銷(xiāo)商，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)附件1，于2月14日前發(fā)送到 ，錄音會(huì)在活動(dòng)開(kāi)始前發(fā)送到經(jīng)銷(xiāo)商指定郵箱3. 需要定制活動(dòng)完稿用于店內(nèi)個(gè)性化宣傳的經(jīng)銷(xiāo)商，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)附件2，于2月14日前發(fā)送到 ，完稿文件會(huì)在活動(dòng)開(kāi)始前發(fā)送到經(jīng)銷(xiāo)商指定郵箱4. 為所有參加春季活動(dòng)的客戶(hù)用特殊工時(shí)代碼“0099290”開(kāi)工單，并將文字描述改為“2014BMW春季活動(dòng)”(見(jiàn)附件5)5. 向車(chē)主提供免費(fèi)安全檢測(cè)并把填寫(xiě)好的檢測(cè)單交給車(chē)主。6. 向車(chē)主提供全部“活動(dòng)內(nèi)容”中提到的服務(wù)、促銷(xiāo)、禮品。7. “空調(diào)清洗消毒8折優(yōu)惠”，“雨刮器保養(yǎng)免工時(shí)費(fèi)，更送濃縮玻璃水”， “BMW 1系和3系車(chē)主，做保養(yǎng)即可獲贈(zèng)機(jī)油濾清器一個(gè)”優(yōu)惠部分,雨刮器保養(yǎng)免工時(shí)費(fèi)由BMW承擔(dān),其他由經(jīng)銷(xiāo)商自行承擔(dān)。8. “皮帶、張緊器、換向滾子(惰輪)8折惠購(gòu)”由BMW和經(jīng)銷(xiāo)商各承擔(dān)10%；活動(dòng)結(jié)束后，于4月15日前提交活動(dòng)報(bào)告和附件7到 ，沒(méi)有發(fā)送活動(dòng)總結(jié)和附件7的經(jīng)銷(xiāo)商視為放棄經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)勵(lì)和返款。短信模板清風(fēng)宜人, 好禮開(kāi)春，長(zhǎng)春匯寶售后優(yōu)惠多多：即日起至3月31日，免費(fèi)空調(diào)檢測(cè)，