樓管工作效率提升方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上樓管工作效率提升方案樓管作為項(xiàng)目的重要部門(mén)，是項(xiàng)目高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通的橋梁，起到了承上啟下的重要作用。一、崗位職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行生活服務(wù)中心的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，對(duì)責(zé)任區(qū)域全面負(fù)責(zé)； 2.嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)記錄，對(duì)記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 3.密切聯(lián)系業(yè)主，隨時(shí)收集業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 4.按規(guī)定巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的完好運(yùn)行情況，并作好相關(guān)檢查記錄，檢查其他工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)有效制止，并匯報(bào)和通知相關(guān)人員及時(shí)處理； 5.按規(guī)定巡查責(zé)任區(qū)域內(nèi)常規(guī)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，并及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，

2、保證生活服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 6.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作； 7.負(fù)責(zé)裝修管理工作，做好裝修手續(xù)辦理、裝修交驗(yàn)、裝修過(guò)程跟蹤與服務(wù)等工作； 8.每半年定期拜訪業(yè)主一次，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題，負(fù)責(zé)客戶信息處理工作，做好客戶信息的跟蹤、反饋以及客戶信息的回訪工作； 9.管理員必須將業(yè)主的電話保存至手機(jī)內(nèi)，并建立一對(duì)一微信添加，增進(jìn)與業(yè)主服務(wù)粘性； 10.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事務(wù)。二、提升目標(biāo)全面落實(shí)工作效率提升方案，樓管人員工作處理效率得到提高，業(yè)主滿意度得到提升。三、工作重點(diǎn)作為項(xiàng)目樓管部門(mén)應(yīng)該把“管理就是服務(wù)”的理念貫穿于工作中，真正做到急業(yè)主之所急，以服務(wù)為重。樓管工作

3、涉及方方面面，內(nèi)容復(fù)雜、瑣碎。如何妥善、高效處理好業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系、業(yè)主與項(xiàng)目之間的關(guān)系，需要?jiǎng)?chuàng)新管理，提高服務(wù)效率及水平。（一）影響工作效率的因素。1.自身崗位技能欠缺。物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè)，它的發(fā)展是以服務(wù)作為主旋律的。目前，我公司樓管人員年齡偏少，從事服務(wù)行業(yè)年限較短，服務(wù)意識(shí)及自身崗位技能不強(qiáng)。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作、部門(mén)溝通不順暢。協(xié)作是企業(yè)生存發(fā)展及取得勝利的有效方式。經(jīng)過(guò)實(shí)地查看，尤其是在新接且大的項(xiàng)目，樓管在巡樓或者驗(yàn)房的時(shí)候，會(huì)有其他狀況發(fā)生，甚至?xí)霈F(xiàn)路程時(shí)間大于問(wèn)題處理時(shí)間，對(duì)于工作開(kāi)展大大不利。3.公司文件落實(shí)不強(qiáng)。所謂文件，是將公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)落實(shí)成書(shū)面形式進(jìn)行傳，記錄，存

4、儲(chǔ)，是企業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累和持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)工作。部分基層樓管人員對(duì)于公司下發(fā)的文件不了解，甚至不知道情況的發(fā)生，導(dǎo)致樓管人員被處罰時(shí)一頭霧水。4.服務(wù)禮儀不達(dá)標(biāo)。項(xiàng)目員工文化教育、素質(zhì)不一，且從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短不一， 行業(yè)知識(shí)欠缺，從而導(dǎo)致部分員工不注重禮貌禮節(jié)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響業(yè)主對(duì)公司的評(píng)價(jià)。5.會(huì)議（晨會(huì)）效果差。目前，項(xiàng)目晨會(huì)召開(kāi)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，內(nèi)容不統(tǒng)一，流于形式。往往將最初晨會(huì)最初的目的所拋棄（總結(jié)昨日工作情況及部署當(dāng)日工作計(jì)劃、企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)技能等內(nèi)容）。6.工作流程不了解。因樓管崗位流動(dòng)性較大，崗前培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致部分工作流程不熟悉，在處理或開(kāi)展工作時(shí)速度較慢，更有甚者出現(xiàn)錯(cuò)誤，降低業(yè)主

5、對(duì)物業(yè)的認(rèn)可度。7.工作日志書(shū)寫(xiě)不達(dá)標(biāo)。工作日志，顧名思義，就是對(duì)當(dāng)天工作的記錄。一天兩天，難見(jiàn)其效，但日積月累，積沙成塔，就是寶貴的個(gè)人工作痕跡化材料。目前，公司僅制定項(xiàng)目經(jīng)理及主管工作日志書(shū)寫(xiě)事宜，現(xiàn)則要求全體樓管進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，內(nèi)容僅做部分要求。（二）工作效率提升措施。為有效提高工作效率，逐漸提升工作技能，建議從以下幾方面進(jìn)行開(kāi)展工作。1.崗位技能培訓(xùn)。一方面，各項(xiàng)目樓管負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照品質(zhì)提升調(diào)整方案 2020年全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理方案內(nèi)容進(jìn)行崗前培訓(xùn)及在職培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：文明用語(yǔ)、企業(yè)文化、服務(wù)技巧，專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、形體等方面。另一方面，則著重加強(qiáng)關(guān)于物業(yè)法律法規(guī)方面的內(nèi)容，以便應(yīng)對(duì)業(yè)

6、主所提出的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，減少業(yè)主等待時(shí)間，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主所反饋的信息，從而提升業(yè)主滿意度。相關(guān)法律法規(guī)：安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例、亳州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則、建設(shè)部110號(hào)文件等。2.建立項(xiàng)目各崗位協(xié)作工作機(jī)制。要想提高各部門(mén)協(xié)作關(guān)系，應(yīng)先將各部門(mén)工作職能化、職責(zé)化、細(xì)分化、明確化。在需要各部門(mén)協(xié)作配合時(shí)，應(yīng)了解本項(xiàng)工作以誰(shuí)為先，以誰(shuí)為主。此項(xiàng)工作的主要負(fù)責(zé)部門(mén)則起到安排、分配和調(diào)動(dòng)其它部門(mén)的作用。而其它相關(guān)部門(mén)則應(yīng)做到聽(tīng)從、協(xié)助、配合。在針對(duì)某一項(xiàng)工作時(shí)，同級(jí)部門(mén)間應(yīng)臨時(shí)形成上下級(jí)關(guān)系。平常的工作中就要形成良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)各部門(mén)間相互了解。如遇相關(guān)配合事宜，流程參照附件。3.公司文件嚴(yán)

7、格執(zhí)行，制度落地有聲。對(duì)于下發(fā)的紅頭文件，在項(xiàng)目召開(kāi)會(huì)議后，樓管負(fù)責(zé)人應(yīng)自行召開(kāi)會(huì)議，讓各樓管熟知文件內(nèi)容，在工作開(kāi)展中嚴(yán)格落實(shí)文件要求。項(xiàng)目應(yīng)留存培訓(xùn)資料，品質(zhì)督導(dǎo)部將按照工作下發(fā)的文件進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將在季度品質(zhì)考核中進(jìn)行扣分或者體現(xiàn)在不定期檢查報(bào)告中。4.服務(wù)禮儀。有針對(duì)性的對(duì)項(xiàng)目樓管人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，切實(shí)提升公司形象，樹(shù)立良好口碑。各項(xiàng)目自行根據(jù)崗位一本通小冊(cè)子內(nèi)容對(duì)項(xiàng)目員工服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是文明用語(yǔ)和姿態(tài)。 5.晨會(huì)培訓(xùn)。在召開(kāi)晨會(huì)時(shí)，各樓管應(yīng)逐一發(fā)言，匯報(bào)昨日工作情況及當(dāng)日工作打算，負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯總，統(tǒng)一安排各樓管重點(diǎn)性工作。6.明確工作流程。提到工作流程，大家都知道，因

8、為我們?nèi)粘９ぷ鬟^(guò)程中經(jīng)常碰到這個(gè)概念，但如果讓我們?nèi)ゴ_定一個(gè)工作流程，可能就會(huì)手足無(wú)措。這里的原因可能是因?yàn)槲覀儧](méi)有深入了解這個(gè)工作。目前，項(xiàng)目部分樓管人員對(duì)于工作流程一知半解，知其然而不知其所以然。制定工作流程的目的就是保證工作效率。在制定工作流程時(shí)要全面充分考慮該項(xiàng)工作，不能靠記憶把握所有環(huán)節(jié)，固化每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，這樣我們才會(huì)做起事來(lái)不慌、調(diào)理上清晰、責(zé)任上明確，杜絕了人浮于事、消極怠工，同時(shí)也能夠及時(shí)地把握每個(gè)環(huán)節(jié)互相之間的協(xié)調(diào)。樓管基礎(chǔ)工作流程圖詳見(jiàn)附件。7.凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，按時(shí)書(shū)寫(xiě)工作日志。工作日志是自我管理的工具，自我成長(zhǎng)的寫(xiě)照，更是與主管溝通的橋梁，也是主管對(duì)新人輔導(dǎo)的宜

9、居，新人尋求幫助的基礎(chǔ)。品質(zhì)督導(dǎo)部將根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理與主管日志內(nèi)容，制定樓管工作日志方案。附件：1.樓管法律法規(guī)技能崗位提升方案 2.跨部門(mén)溝通方案3.樓管基礎(chǔ)工作流程4.項(xiàng)目樓管工作日志內(nèi)容附件1樓管法律法規(guī)技能崗位提升方案一、樓管應(yīng)具備的基本條件和顏悅色、舉止得體、親切友善、禮貌熱情、態(tài)度積極、風(fēng)趣幽默、忠誠(chéng)務(wù)實(shí)、業(yè)務(wù)精湛、博學(xué)多識(shí)二、樓管應(yīng)具備的能力體系得體的舉止展示能力、良好的溝通社交能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⑻幚砟芰Α⒊墒斓姆?wù)提供能力、輸銳的觀察思考能力、較強(qiáng)的組織策劃能力、良好的運(yùn)行協(xié)調(diào)能力、理性的督導(dǎo)管理能力三、法律法規(guī)崗位技能提升內(nèi)容（一）情景模擬題內(nèi)容。1.鄰里矛盾問(wèn)題。如樓上漏水，將樓

10、下泡了，找到物業(yè)。2.小區(qū)內(nèi)業(yè)主車(chē)被劃要求物業(yè)公司賠償問(wèn)題。3.高空墜物致使業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損要求物業(yè)公司賠償問(wèn)題。4.夏天常常停電，你們每次都說(shuō)是供電局安排的，為什么你們不去協(xié)調(diào)停電時(shí)間是否能縮短或者改成白天，業(yè)主抱怨問(wèn)題。5.小區(qū)廣場(chǎng)舞擾民，業(yè)主投訴問(wèn)題。6.投訴秩序維護(hù)員服務(wù)態(tài)度不好問(wèn)題。7.公共區(qū)域隨意堆放雜物影響其他業(yè)主出行問(wèn)題。8.小區(qū)因刮大風(fēng)刮落住戶的物品將其他業(yè)主的車(chē)砸壞了，要求物業(yè)賠償問(wèn)題。（二）樓管崗位技能口試題庫(kù)。1.什么是物業(yè)管理？本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)

11、、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.什么是業(yè)主？房屋所有權(quán)人為業(yè)主。3.如何確認(rèn)業(yè)主？以不動(dòng)產(chǎn)登記簿或者法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他有效證明為依據(jù)。4.什么是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)？是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。 5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？合理、公開(kāi)以及收費(fèi)與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則。 6.什么是包干制？是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈虧均由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 7.什么是酬金制？是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額

12、提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 8.專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理原則？實(shí)行專(zhuān)戶存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。9.物業(yè)管理用房和物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房的管理所有權(quán)屬于誰(shuí)？全體業(yè)主共同所有。10.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含什么內(nèi)容？物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、公用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用、合同期限、爭(zhēng)議解決方式、違約責(zé)任等。11.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是什么？業(yè)主委員會(huì)。12.業(yè)主委員會(huì)由多少人組成？五至十一名委員單數(shù)組成。13.對(duì)發(fā)現(xiàn)小區(qū)有違反規(guī)劃私搭亂建、違規(guī)裝修、損壞公共設(shè)施設(shè)備等

13、違法違規(guī)行為時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取什么措施？應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并向有關(guān)相關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告。14.物業(yè)服務(wù)合同終止，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該向誰(shuí)辦理交接手續(xù)？業(yè)主委員會(huì)。15.物業(yè)利用公共部位、公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取誰(shuí)的同意？收益怎么使用？應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同意；收益主要用于專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)要求決定使用。16.前期物業(yè)管理期間，物業(yè)交付使用前，物業(yè)費(fèi)應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？建設(shè)單位。17.什么是住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金？住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金是住宅公用部位、公共設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新改造費(fèi)用。18.專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)具備什么條件？應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑面積三分之二以上的業(yè)主，且占總?cè)藬?shù)三分

14、之二以上業(yè)主人數(shù)同意。19.業(yè)主大會(huì)決定事項(xiàng)可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式，但應(yīng)當(dāng)有多少業(yè)主參加？物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)。20.決定籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少業(yè)主同意？專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主。21.發(fā)現(xiàn)違法犯罪案件或安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)怎樣做？及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。22.物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房的經(jīng)營(yíng)和收益管理方式，由誰(shuí)來(lái)決定？業(yè)主大會(huì)。23.普通住宅的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行什么價(jià)？政府指導(dǎo)價(jià)。24.普通住宅以外的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，實(shí)行什么價(jià)？市

15、場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。附件2跨部門(mén)溝通方案一、目的為方便項(xiàng)目各部門(mén)間相互協(xié)作，進(jìn)一步提升員工工作效率，促進(jìn)項(xiàng)目?jī)?nèi)部人際關(guān)系和諧，避免由于內(nèi)部溝通不暢，導(dǎo)致品質(zhì)下降，增加經(jīng)營(yíng)管理成本增加，特制定本方案。二、細(xì)則（一）與秩序維護(hù)部溝通。1.如樓管在驗(yàn)房或處理其他事務(wù)，遇客服人員安排前往門(mén)崗處檢查防盜窗是否符合要求時(shí)，樓管人員可直接與前臺(tái)聯(lián)系說(shuō)明情況，請(qǐng)前臺(tái)幫其聯(lián)系門(mén)崗，由門(mén)崗人員進(jìn)行查驗(yàn)。備注：在學(xué)習(xí)防盜窗規(guī)格時(shí)，樓管與秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)一起進(jìn)行。2.在樓管工作時(shí)間內(nèi)，如秩序維護(hù)隊(duì)員巡邏遇違規(guī)裝修時(shí)，秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)及時(shí)制止并聯(lián)系樓管。樓管下班后，秩序維護(hù)隊(duì)員巡邏遇違規(guī)裝修時(shí)，秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)及時(shí)制止并告知值班人員。

16、備注：樓管第二天上班時(shí)發(fā)現(xiàn)新增違規(guī)裝修時(shí)，應(yīng)向樓管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由樓管負(fù)責(zé)人與秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通，并對(duì)昨天秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。（二）與保潔部溝通。1.如樓管巡樓發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)時(shí)，及時(shí)與保潔人員聯(lián)系，進(jìn)行清掃。2.因保潔人員工作地點(diǎn)在樓棟內(nèi)，如業(yè)主提出相關(guān)要求且保潔人員有能力處理時(shí)，保潔人員應(yīng)處理。備注：在處理業(yè)主臨時(shí)提出的要求時(shí)，樓管人員應(yīng)提前告知業(yè)主將安排保潔人員進(jìn)行處理，征詢業(yè)主是否同意，如同意，則由保潔人員處理，如不同意，則樓管親自前往。（三）與工程部溝通。1.如遇業(yè)主報(bào)修的緊急事件，樓管可直接與工程人員進(jìn)行聯(lián)系處理，無(wú)需通過(guò)APP后臺(tái)處理流程。三、問(wèn)題處理如遇相關(guān)部門(mén)無(wú)法解決的

17、問(wèn)題，由申請(qǐng)部門(mén)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理后確定處理意見(jiàn)。附件3樓管基礎(chǔ)工作流程（一）裝修管理基礎(chǔ)流程。向物業(yè)提出裝修申請(qǐng)，提供相關(guān)圖紙資料（原始平面圖、敲墻審批圖、裝飾平面布置圖、水電布線圖）。申請(qǐng)確認(rèn)通過(guò)審核后，簽訂物業(yè)裝修協(xié)議，物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放裝修許可證。裝修進(jìn)場(chǎng)前的查驗(yàn)，填寫(xiě)查驗(yàn)單（規(guī)避后期矛盾和糾紛，特別需注意在查驗(yàn)時(shí)要告知裝修戶對(duì)其有防水要求的衛(wèi)生間進(jìn)行實(shí)驗(yàn)）。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修后：1、立即匯報(bào)：一旦有發(fā)現(xiàn)違章裝修時(shí)，立即匯報(bào)，并通知相關(guān)人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查看。2、聯(lián)系業(yè)主耐心反復(fù)地溝通、了解違章的意圖，堅(jiān)持拆違的決心及原則。3、發(fā)書(shū)面整改函，留取相關(guān)記錄及依據(jù)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。裝修完工后，在裝修巡檢表中做好記錄

18、，并將資料放入業(yè)主檔案內(nèi)。同時(shí)重點(diǎn)對(duì)公共部位、公共設(shè)施做好查驗(yàn)是否完好無(wú)破壞。巡查裝修階段的日常巡視和檢查（每天必須做到一次的裝修巡檢、對(duì)于重點(diǎn)裝修戶需要增加巡視頻率，防止違章現(xiàn)象發(fā)生）。巡查裝修施工隊(duì)的進(jìn)場(chǎng)（需對(duì)裝修施工隊(duì)的施工人員辦理臨時(shí)出入證，并加強(qiáng)對(duì)施工單位施工人員的管理和監(jiān)督）。進(jìn)場(chǎng)查驗(yàn)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)（二）業(yè)主拜訪流程。1、制定拜訪計(jì)劃；2、拜訪前要提前預(yù)約；3、拜訪前整理好儀容儀表；4、拜訪前計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)白；5、上門(mén)前應(yīng)該事先準(zhǔn)備筆記本等物品；6、準(zhǔn)備業(yè)主預(yù)計(jì)提問(wèn)的問(wèn)題。準(zhǔn)備1、敲門(mén)：進(jìn)門(mén)之前就先按門(mén)鈴或敲門(mén)，然后站立門(mén)口一米處等候。2、話術(shù)：“XX叔叔/阿姨在家嗎？”“我是XX物業(yè)公司的小X”主動(dòng)、熱情、親切的話語(yǔ)。3、注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個(gè)人的整體水準(zhǔn)，千萬(wàn)要注意一些小細(xì)節(jié)。具體參見(jiàn)樓管操作一本通。上門(mén)拜訪后1、認(rèn)真記錄業(yè)主反映的問(wèn)題；2、在三天內(nèi)針對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題給予答復(fù)。 備注：拜訪一戶業(yè)主時(shí)間控制在10分鐘內(nèi)，電話拜訪時(shí)間控制在3-5分鐘內(nèi)。 （三）園區(qū)、樓棟巡查流程。1、樓層碼共3個(gè)，每天至少巡查一次，用時(shí)10-15分鐘。2、消防碼，半月一次，每層3-