微笑服務(wù)的藝術(shù) HR經(jīng)理大全之禮儀公關(guān)寶典

1、掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化微笑要注意四個(gè)結(jié)合，才能更加完善微笑要始終如一微笑要恰到好處調(diào)控影響微笑的不良情緒 微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓(xùn)練，會(huì)使微笑的效果更好。微笑訓(xùn)練方法有很多種，現(xiàn)介紹三種：微笑訓(xùn)練方法有很多種，現(xiàn)介紹三種：擺出普通話“一”音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇并拔不要露出牙齒。借助“情緒記憶法”輔助訓(xùn)練微笑。即將自己生活中最高興的事件的情緒儲(chǔ)存在記憶中，當(dāng)需要微笑時(shí)，可以想起那件最快樂最使你興奮的事件，臉上會(huì)流露出笑容。微笑服務(wù)是服務(wù)人員職業(yè)道德的內(nèi)容與要求，服務(wù)人員必須

2、按要求去做，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去。微笑必須發(fā)自心底才會(huì)動(dòng)人，只有誠于中才能美于外。因此必須注意四個(gè)結(jié)合：一、微笑和眼睛的結(jié)合在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。“神”就是笑出自己的神情、神態(tài)，做到精神飽滿；“情”就是要笑出感情做到關(guān)切友善。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會(huì)形成完整和諧的美，給人以享受。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機(jī)結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。微笑服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過程。服務(wù)人員應(yīng)做到：領(lǐng)導(dǎo)不在場和在場一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；小孩子與大人一個(gè)樣；不消費(fèi)與消費(fèi)一個(gè)樣。來者都是客，賓客至上，對(duì)每一位客人的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也是飯店服務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問題時(shí)要靈活處理，把握好度。也就是說具體運(yùn)用時(shí)，必須注意服務(wù)對(duì)象的具體情況。如在客人處于尷尬狀態(tài)時(shí)，客人處于生氣、悲傷的場合時(shí)等，此時(shí)的微笑一定要適宜，否則只會(huì)弄巧成拙。由于服務(wù)人員為之服務(wù)的客人的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些客人難免有過激的言行；有時(shí)服務(wù)人員也會(huì)因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。針對(duì)