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文檔簡介

保潔突發(fā)事件處理流程1、保潔水管突發(fā)爆裂處理流程現(xiàn)場保潔人員發(fā)現(xiàn)水管爆裂后，第一 時間上報現(xiàn)場領(lǐng)班， 說明地點、爆裂 水管的性質(zhì)。領(lǐng)班接到信息后，1 地點；2水流的快慢; 水管還是自來水管。、問清爆水管的3、問清是污IJ1、通知調(diào)動機動岡人員到指疋的位置集 合；2、準備搶水所需要的設(shè)備和工具； 3、雨鞋。向現(xiàn)場主管或者現(xiàn)場負責(zé)人匯報。r1$1、機動人員接到通知后立即停止工作， 趕赴指定地點，攜帶搶水工具至水管爆 裂地點搶水。主管接到匯報后停止手頭工作，立即 向甲方負責(zé)人匯報水管爆裂情況， 趕 赴現(xiàn)場指揮搶水。所有人員到現(xiàn)場以后立即展開搶水工 作，以最有效的方法最快的速度將現(xiàn)場 漏出的水處理干凈，恢復(fù)正?，F(xiàn)場處理結(jié)束，清洗搶水工具和設(shè)備， 并送回倉庫；向甲方負責(zé)人匯報處理結(jié) 果；做好記錄。其他保潔人員回到原工 作崗位繼續(xù)工作。2、保潔突發(fā)停電處理流程3、員工突發(fā)暈倒處理流程4員工突發(fā)滋事處理流程4、與客戶發(fā)生爭執(zhí)的處理流程當(dāng)員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時，如有其它員工在場， 要立即勸阻，并通知領(lǐng)班到現(xiàn)場處理。領(lǐng)班到達現(xiàn)場后，控制員工情緒，防止事態(tài)惡化, 將員工與顧客分開，然后安撫顧客，等顧客情緒 穩(wěn)定后詢問經(jīng)過，如果領(lǐng)班無法處理，向現(xiàn)場主 管匯報現(xiàn)場主管接到匯報后，立即趕到現(xiàn)場，了解整個 事件，并做處理；處理結(jié)束并寫事件經(jīng)過報告， 匯報公司領(lǐng)導(dǎo)。（如果無法

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