服務行業(yè)年終總結范文大全

1、服務行業(yè)年終總結范文大全篇一：2013年終總結范文大全 三、強化理論和業(yè)務學習不斷提高 自身綜合素質(zhì)門診的工作責任重大， 又非?，嵥?， 需要有非常的耐心、清晰的頭腦、認真 負責的態(tài)度。 為了做好藥房本職工作，我在這一年里，能夠始終以飽滿的熱情， 積極的態(tài)度投入工作，不斷地在實踐中 提高自己的綜合業(yè)務能力， 本著 “從經(jīng)驗 管理到科學管理 ”這樣一個目標，明確工 作的程序、 方向， 在具體的工作中形成 了一個清晰的工作思路，較好地完成了 各項本職工作。（1）加強業(yè)務學習，努力提高服務 質(zhì)量。認真學習藥品管理法和藥物 知識，嚴格按照醫(yī)院處方管理制度藥 房調(diào)劑室工作制度的規(guī)定調(diào)劑藥品， 堅持 “四查

2、十對 ”嚴防發(fā)生差錯事故。一年來做到了全心全意為患者服務，以禮 待人，熱情服務，耐心解答問題，在不 斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。（2）把每一項工作做實做細，為下 一步的工作開展打好基礎。每次進藥及 時與財務、科室溝通，每季度的盤點我 都提前做好表格，和財務協(xié)商好時間， 盤庫結束后及時匯總相關信息送交財 務，做到藥房帳物相符。做好醫(yī)用耗材 領用登記，按需所發(fā)不浪費。（3）把好進藥關，保證藥品質(zhì)量和 數(shù)量，做到既節(jié)約資金又保障供應。認 真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期 管理和藥品的日常養(yǎng)護。今年根據(jù)醫(yī)院 財務和門診部的實際情況，在工作中我 根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時 調(diào)整進藥計劃少

3、量多次進藥，做到藥品 常用常新，同時還能節(jié)省大量的進藥資 金?？傊?，在過去的一年里，我能夠恪 盡職守，積極努力地完成好醫(yī)院、門診 部領導交給的各項任務，工作量飽滿，總體上對自己的工作是比較滿意的。在 新的一年里，我將不斷改進工作中存在 的不足，一如既往，再接再厲干好自己 的各項工作，也希望能夠得到領導和同 志們更多的理解和支持。2009年度個人總結不知不覺中，見證著公司飛越發(fā)展年終于來臨?；厥?008年的工作，有碩 果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關、通 宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時 惆悵?，F(xiàn)將一年年的主要工作總結如下：、管理實踐2008年11月4日，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子，

4、就在這一天， 我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和 期望，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理， 分管行政、技術部門及項目執(zhí)行，這既 是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司 對我在*三年來工作的高度肯定。想到 這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千、如履薄冰。短短三年，我從普通崗位迅 速成長為公司管理高層，這就導致了我 理論知識缺乏，的2008年已經(jīng)過去，充滿希望的2009實踐經(jīng)驗不足的種種難 題。如何快速提高自己的管理知識、更 新自己的知識結構，并深入到實際工作 的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任公司副 總這段時間，我通過虛心向公司領導及 同仁學習，取長補短，不斷提高自身自 身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務技能。在公司領導和 同仁

5、的關懷與支持下，明確了自己的管 理職能，迅速提高了自己的管理才能， 也鉆研了一套屬于自己的管理方法。 并 以雷厲風行、 以身作則的管理作風得到 了公司領導和同事的一致認同。二、突出成績 在公司管理方面：（1）、主持制訂并 監(jiān)督實行了公司新的業(yè)務提成制度、衛(wèi) 生區(qū)域責任制度。（2）、采用新的指紋考勤系統(tǒng)，杜 絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。（3）、完善并主持 了公司新員工培訓方案。 （4）、帶領人事 部門順利完成公司的年度招 聘計劃 。（5）、強化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用。 （6）、推行項目小組、項目會議制度，合理分 平面及影視出品過程中的職能，由策劃 部參與項目組，并對設計影

6、視的風格定 位負責。（9）、明確項目管理和部門管理 職能，較大項目公司高層直接參與項目 小組在公司項目執(zhí)行方面：（1）、帶隊參加*宣傳片項目競標會，并與影視團 隊一起完成該片的統(tǒng)籌、拍攝、制作。（2）、帶隊完成湖南*局航拍項目部 分路段的踩點采風工作。 （3）、 主持長沙市*學校部分VI要素 策劃設計。（4）、主持了公司網(wǎng)站設計更 新項目，并承擔了整體規(guī)劃、設計把關 以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。（5）、參與*賓館電視片的前期拍攝工 作。（6）、撰寫*電業(yè)局電視宣傳片 分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。 （7）、公司 歷史資料、技術部門歷史文件、公司航配及協(xié)調(diào)部門工作8）明確策劃部在拍資料的整理、

7、歸類、保存等工作。三、存在不足1個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進一 步加強。2對公司的管理還需進一步加強。由于歷史的原因，進行嚴格的、全面的 現(xiàn)代企業(yè)管理，有一個很長的、艱難的 過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深 度、力度都還顯不夠。3對員工隊伍建設方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，工作不實，技 術不精、質(zhì)量意識薄弱、依賴心強等都 亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進一步提高員 工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。在今后的工作中，我將努力學習新 的文化知識，不斷提高自身的業(yè)務及管 理水平，做好自己的本職工作，爭取為*的再次跨越騰飛做出更大的貢獻！公司副總辦：彭 柱 年終總結 ： 為了生活幾乎不睡； 點頭哈腰就差下跪

8、； 日不能息夜不能寐； 單位有事立馬到位； 屁大點事不敢得罪；一年到頭不離崗位；勞動法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)作廢；身心憔悴無處流淚；逢年過節(jié)家人難會；變更簽證讓人崩潰；工資不高還裝富貴；稍不留神就得犯罪；拋家舍業(yè)愧對長輩；身在其中方知其味；不敢奢望社會地位；全靠傻傻自我陶醉；值此新年即將來臨之際。向戰(zhàn)斗在工作崗位的精英們致以崇 高的革命敬禮并送朋友們一副對聯(lián)： 上聯(lián)：該吃吃，該喝喝，遇事別往 心里擱；下聯(lián)：泡泡澡，看著表，舒服一秒 是一秒；橫批：新年快樂年終工作總結姓名：黃工 部門：開發(fā)部 職務： 預算員歲月流轉(zhuǎn)，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2005年的工作又接近尾聲， 我于2005年8月16日加盟*公司以來，也將近半年

9、的 時間了，回顧半年來的工作，在公司領 導及各位同事的大力支持與幫助下，在 思想意識、業(yè)務能力等各方面都取得了 一定的成績，在這里表示感謝，所以在 個人感覺上像保爾說的話一樣“當他回 首往事的時候，不會因為覺得自己虛度 年華而悔2009年1月恨”。當然，為了更好地做好自 己今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，現(xiàn)將2005年的工作情況總結如下：我是一名預算員， 在工程預算這個 領域里，我不算是一個新人，只是初來 乍到，對工作環(huán)境非常寞生，但在公司 領導和公司老職工的信任和幫助下，對 工作環(huán)境、管理模式、組織機構、規(guī)章制度進行了深刻認識，使我在短時間內(nèi)迅速融合進了這個大集體，為以后的工 作順利進行有著

10、極大的幫助。這半年領導安排的主要工作任務是：1、*項目二期A區(qū)A01棟A14棟工程結算（施工單位為*公司）。2、*項目二期B區(qū)正在施工的各棟前期準備篇二：餐飲服務行業(yè)2017年度個人 工作總結精品范文餐飲服務行業(yè)2017年度個人工作總結精品范文時間過得真快，茫茫碌碌中已近年 末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時間又過了一 年了?；仡欉^去的每一天，我作為一名食 堂管理員，深感到責任的重大，工作壓 力之沉重。因為我所從事的工作質(zhì)量， 很有可能會影響到全體職工的身心健 康。所以，為了揚長避短，今后能把工 作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情況總 結如下：第一、作為食堂自然是離不開飲食， 食堂是每個人生活中不可缺少的一

11、部 分，假如我們離開了吃的東西是不可能 生存下去，所以作為單位的食堂這也是 很重要的。作為食堂管理員更應多為的 飲食著想，為保證每位學生的身心健康 而考慮。第二、作為一個集體食堂，食品衛(wèi) 生安全是關系到每一位學生身體健康的 大事。首先，我們要求每位食堂工作人 員上崗前,都要進行上崗前的體檢，對體 檢不合格者不於上崗。食堂是學生用餐 的地方，也是對疾病最為敏感的地方， 為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責任有 義務搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工 作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi) 生法的要求等。通過學習，提高工作人 員在工作中的服務質(zhì)量和意識。切實做 好食堂的食品衛(wèi)生

12、、 餐具的 “一洗、二沖、 三消毒 ”工作，工作臺做到隨用隨清， 每 周對廚房一次大清掃。 如發(fā)現(xiàn)工作中有 不到位之處立即指出，勒令改正及時到 位。全體工作人員能夠認真做好本職工 作，明確職責、各司其職、服從分配、 隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。 第三、每天，我一有空閑，就下廚房巡 視，與食堂人員取得溝通聯(lián)系，對食 篇三：酒店服務員年終總結范例 范文1： 一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程 送走了XXXX年，迎來了充滿希望的XXXX年，回首我來到酒店的這三個月， 新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三 個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲 是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的 一件事，每接觸到的一個

13、人，這個過程 的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里 學習的價值，所以我感謝李總能給我這 個難得的學習機會及細致入微的指導， 感謝王經(jīng)理無微不至的關懷，感謝綜合 部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：公文易一、工作方面在這段日子里， 我了解了酒店的指 導方針、布局建設、部門劃分、工種分 配、人員定位等自然情況，綜合部行使 辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重 要部門，我很榮幸能成為這個小集體中 的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格 性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè) 必備的、而且是重要安全保障部門，作 為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無 論是客房的

14、衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員 的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營 發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一 雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一 個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣 傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的 寫作水平也增強了我的語言表達能力， 評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫 助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方， 雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房 間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到 專家的喜好及時的將信息反饋，以便更 束的時候正巧東三省大學生供需見面會 在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說 是最

15、重要不過了，好久之前便做好了準 備，但是樓層服務員確實忙不過來，看 到她們廢寢忘食、加班加點我感動了， 雖然我是學生但我也是酒店的員工，就 這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不 是說我自己都多么的偉大，而是我被這 樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動， 奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的 所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的 資本!二、學習心得 作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所-國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體 制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼 者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的 氛圍內(nèi)得到了熏染，好的服務，12月號在評估工作即將結領導者能夠高瞻遠 矚，開拓外部市場的同時切身為員工的 利益考慮，能夠

16、有識大體、顧大局的觀 念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一 個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的 每一天，我都能看到了希望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的， 作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下 一定會展露出柔弱的一面，也一定會有 矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問 題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也 是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要掌握 競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、 勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng) 新逐步從以市場為本向以人為本的管理 機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌 企業(yè)。多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多 少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的 日記里畫上了一個終結，但是未來的一 年又是以今天作

17、為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的 起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作， 勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我 們酒店在澄澈如洗的晴空里， 策馬奔騰， 祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直 前， 人生的跑道上一帆風順、 祝愿各位 同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!范文2： 年底了，各行各業(yè)都在進行年終總 結，酒店服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的 酒店服務員工作總結如下：在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu) 質(zhì)服務,掌握七大要素：1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要 求每一位員工對待客人,都要報以真誠的 微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等 因素影響,也不受條件限制.微笑是最生 動、最簡潔、最直接的歡迎詞.2、精

18、通 要求員工對自己所從事工 作的每個方面都要精通,并盡可能地做到 完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項 制度,提高服務技能和技巧.千里之行,始 于足下,要想使自己精通業(yè)務,上好培訓 課,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取 長補短,做到一專多能,在服務時才能游 刃有余,這對提高KTV的服務質(zhì)量和工 作效率、降低成本、增強競爭力都具有 重要作用.3、準備 即要隨時準備好為客人服 務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要 有事先的準備.準備包括思想準備和行為 準備,作為該準備的提前做好.如在客人 到達之前,把所有準備工作作好,處于一 種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手 忙腳亂.4、重視 就是要把每一位

19、客人都視 為上帝看待而不怠慢客人.員工有時容易 忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感 覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而 現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方 面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根 本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情 愿地消費.我們應當記住客人是我們的衣 食父母.5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于 觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及 時提供服務,甚至在客人未提出要求之前 我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關 鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度 等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營 造家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回 到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民 族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi) 心的