如何提升服務意識企業(yè)管理

1、僅供內(nèi)部培訓使用如何提升服務意識如何提升服務意識僅供內(nèi)部培訓使用培訓目的培訓目的n樹立良好的服務意識，從而使工作輸出優(yōu)質(zhì)的服務。僅供內(nèi)部培訓使用課程大綱課程大綱 心態(tài)的力量心態(tài)的力量 服務的六要素服務的六要素 員工發(fā)展必備的條件員工發(fā)展必備的條件 容易在競爭中被淘汰的四種員工容易在競爭中被淘汰的四種員工 十類不受歡迎的員工十類不受歡迎的員工 服務十要點服務十要點僅供內(nèi)部培訓使用心態(tài)的力量心態(tài)的力量心心態(tài)態(tài)的的種種類類 積極的心態(tài) 消極的心態(tài)僅供內(nèi)部培訓使用積極的心態(tài)積極的心態(tài)提升服務意識提升服務意識心態(tài)的力量心態(tài)的力量僅供內(nèi)部培訓使用優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范服務規(guī)范服務超常服務超常服務優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)質(zhì)

2、服務僅供內(nèi)部培訓使用服務的六要素服務的六要素n 自豪感n 工作能力n 微笑n 儀表n 彬彬有禮n 多盡一份力僅供內(nèi)部培訓使用自自 豪豪 感感n 賦予我們自尊n 幸福的來源n 自我價值 快樂的真諦，并不是做我喜歡做的事，而是喜歡我應該做 的事。僅供內(nèi)部培訓使用工工 作作 能能 力力n 工作迅速n 準確n 高效率僅供內(nèi)部培訓使用案例分享案例分享啟啟示示這是一個思維習慣和工作能力關(guān)系的故事也說明被動工作和主動、智慧工作的主要區(qū)別是什么！同時也說明能力決定地位！僅供內(nèi)部培訓使用微笑微笑n“推銷之神推銷之神”原一平的案例原一平的案例當你微笑時，表明你是友好的，熱情的、坦率的；微笑非常容易，但它產(chǎn)生的魅力

3、卻是無窮無盡；微笑無需成本，但它卻創(chuàng)造許多價值。僅供內(nèi)部培訓使用儀表儀表n 站有站相，坐有坐相n 穿著得體，舉止大方僅供內(nèi)部培訓使用彬彬有禮彬彬有禮啟啟示示禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。n 禮貌不用花錢，卻能贏得一切僅供內(nèi)部培訓使用多盡一分力多盡一分力v101%的驚喜服務v給自己創(chuàng)造發(fā)展的機會僅供內(nèi)部培訓使用員工發(fā)展應具備的條件員工發(fā)展應具備的條件n 忠誠n 協(xié)調(diào)能力（人際關(guān)系）n 解決問題的能力n 專業(yè)知識僅供內(nèi)部培訓使用四種員工在競爭中容易被淘汰四種員工在競爭中容易被淘汰n 新員工（學習能力差的員工）n 表現(xiàn)不好的員工n 身體差的員工n 老油條型的員工僅供內(nèi)部培訓使用十類不受歡迎的員工十類不受歡迎的員工n 缺乏敬業(yè)意識的人n 說原公司壞話的人n 自由散漫的人n 態(tài)度倨傲的人n 無群體意識的人僅供內(nèi)部培訓使用十類不受歡迎的員工十類不受歡迎的員工n 虛偽自吹的人n 衣冠不整的人n 口頭表達能力欠佳的人n 感情用事的人n 刺探別人隱私的人僅供內(nèi)部培訓使用服務十要點服務十要點n 禮節(jié)多一點n 動作快一點n 腦筋活一點n 做事勤一點n 微笑甜一點n 效率高一點n 說話輕一點n 理解多一點n 肚量大一點n 爭執(zhí)讓一點僅供內(nèi)部培訓使用n你的態(tài)度決定你的出路你的態(tài)度決定