IBM Tivoli Monitoring 性能與可用性監(jiān)控解決方案

1、1.1.1 IBM Tivoli Monitoring 性能與可用性監(jiān)控解決方案1.1.1.1 在全企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)前瞻性性能和可用性監(jiān)控IT環(huán)境正變得越來越復(fù)雜。為了支持關(guān)鍵的商務(wù)計(jì)劃，各個(gè)企業(yè)都在積極擴(kuò)展自己的IT基礎(chǔ)設(shè)施，部署更多的擁有客戶服務(wù)器和Web環(huán)境的主機(jī)系統(tǒng)。這樣，基礎(chǔ)設(shè)施中的異型化程度就大大增加，各種不同的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、硬件系統(tǒng)、中間件技術(shù)和應(yīng)用程序等必須共同發(fā)揮作用才能幫助企業(yè)取得業(yè)務(wù)上的成功。隨著企業(yè)對(duì)收入和贏利目標(biāo)、客戶滿意度和總體增長(zhǎng)目標(biāo)的關(guān)注程度日益增加，日益復(fù)雜的IT環(huán)境對(duì)企業(yè)的重要程度也達(dá)到了前所未有的程度。越來越多的企業(yè)都在盡力實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)、營(yíng)銷和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)

2、系統(tǒng)的自動(dòng)化，所以對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的依賴程度也越來越高。IT基礎(chǔ)設(shè)施原本對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)就十分關(guān)鍵，加上復(fù)雜程度越來越高，對(duì)IT資源進(jìn)行監(jiān)控就變得更加重要。監(jiān)控系統(tǒng)的作用早已超出了簡(jiǎn)單地顯示網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、中間件解決方案、硬件系統(tǒng)和應(yīng)用軟件等已部署資源的健康狀況的范圍，而是要找出發(fā)生故障的具體位置并自動(dòng)執(zhí)行糾錯(cuò)操作。一個(gè)有效的IT監(jiān)控解決方案可以幫助您快速地找到系統(tǒng)的故障、瓶頸以及性能降低的根源，完全不必對(duì)大量的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。IBM Tivoli提供了許多實(shí)用的新功能，包括在許多組件級(jí)的故障發(fā)生之前對(duì)其進(jìn)行糾正、對(duì)常見問題以及運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控、事件關(guān)聯(lián)和業(yè)務(wù)影響管理應(yīng)用等，是滿足當(dāng)今企業(yè)需

3、要的最佳選擇。一般的監(jiān)控工具和應(yīng)用監(jiān)控功能即使在所監(jiān)控的資源運(yùn)行良好的時(shí)候，也會(huì)生成大量的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)并提供給管理員進(jìn)行分析，管理員需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的檢查，而僅僅是為了確定系統(tǒng)沒有發(fā)生任何問題，Tivoli Monitoring解決方案則不存在這方面的問題，從而可以為管理員節(jié)省大量的寶貴時(shí)間。突出特點(diǎn)綜合考慮各種癥狀來解決問題充分利用資源模型和前瞻性分析組件部署一個(gè)監(jiān)控資源，對(duì)所有資源進(jìn)行監(jiān)控Tivoli Monitoring解決方案為管理員提供了有效的信息，而不僅僅是數(shù)據(jù)。當(dāng)操作人員在處理Microsoft機(jī)器因內(nèi)存頁(yè)面空間不足而生成警報(bào)時(shí)，Tivoli Monitoring解決方案和其它

4、的監(jiān)控工具之間的區(qū)別就會(huì)表現(xiàn)出來。許多監(jiān)控工具都會(huì)顯示出三個(gè)瓶頸： 物理內(nèi)存被100%利用。 邏輯磁盤上存在多個(gè)應(yīng)用等待處理，但是處理性能可能已經(jīng)降低。 在所有的頁(yè)面空間中發(fā)生額外空間。警報(bào)生成以后，管理員必須進(jìn)行更深層次的探測(cè)，以找到真正的故障。Tivoli Monitoring可以將這三個(gè)癥狀關(guān)聯(lián)到一起來確定和解決真正的問題，是處理類似問題的最佳解決方案。Tivoli Monitoring解決方案之所以能夠提供這種能力，是因?yàn)樗浞掷酶鞣N創(chuàng)新的技術(shù)，包括資源模型和前瞻性分析組件（PAC）等。1.1.1.2 Tivoli Monitoring軟件Tivoli Monitoring解決方案提

5、供了一系列成熟的軟件產(chǎn)品，用來監(jiān)控系統(tǒng)和應(yīng)用程序以及從終端用戶的角度來對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行測(cè)量。這些產(chǎn)品中含有可以對(duì)許多重要的中間件資源包括Web基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)和連接器等進(jìn)行監(jiān)控的功能強(qiáng)大的監(jiān)控器。Tivoli Monitoring套件中的核心產(chǎn)品是Tivoli Monitoring，它是一個(gè)多功能的、強(qiáng)大的引擎，結(jié)合了IBM Tivoli分布式監(jiān)控和IBM Tivoli Web組件管理器兩個(gè)產(chǎn)品的功能。使用Tivoli Monitoring，您只需部署一個(gè)監(jiān)控解決方案，就可以監(jiān)控您的環(huán)境中幾乎所有的資源，您的各個(gè)系統(tǒng)監(jiān)控器可以共享通用的報(bào)告機(jī)制和圖形用戶界面。另外，這些監(jiān)控器還可以將歷史數(shù)

6、據(jù)發(fā)送到一個(gè)通用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，即Tivoli Enterprise數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。Tivoli產(chǎn)品系列還可以為重要的中間件資源進(jìn)行周密的監(jiān)控。Tivoli Monitoring家族中的每個(gè)系統(tǒng)都可以為功能類似的應(yīng)用和資源提供全面的監(jiān)控。目前有下列五個(gè)中間件監(jiān)控解決方案可以供您使用： IBM Tivoli Monitoring for Database IBM Tivoli Monitoring for Applications IBM Tivoli Monitoring for Messaging and Collaboration IBM Tivoli Monitoring for Busines

7、s Integration IBM Tivoli Monitoring for Web Infrastructure另外， IBM Tivoli Monitoring for Transaction Performance還可以幫助您對(duì)基于Web的電子商務(wù)程序或者應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)控。這個(gè)軟件結(jié)合了兩款以前的產(chǎn)品Tivoli Web Service Manager和Tivoli Application Performance Manager的功能，并可以從終端用戶的角度對(duì)您的電子商務(wù)資源的性能進(jìn)行測(cè)量。1.1.1.3 使用資源模型來充分發(fā)揮您的系統(tǒng)管理技術(shù)通過Tivoli Monitoring軟件，您

8、可以把復(fù)雜的問題模型化，如內(nèi)存瓶頸等，而不必依賴管理員的專業(yè)技術(shù)來分析運(yùn)行數(shù)據(jù)。Tivoli軟件檢測(cè)到故障后，會(huì)在本地等級(jí)上自動(dòng)修補(bǔ)這個(gè)故障，同時(shí)向IBM Tivoli Business System Mangager等高一級(jí)的管理應(yīng)用程序發(fā)出警報(bào)。然后，這些高一級(jí)的應(yīng)用程序就可以確定這個(gè)故障對(duì)具體的業(yè)務(wù)進(jìn)程或者業(yè)務(wù)流程的潛在影響。Tivoli Monitoring軟件使用資源模型來對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行管理，一般不需要系統(tǒng)管理人員的干涉。資源模型通過建立同業(yè)務(wù)相關(guān)的“邏輯對(duì)象”模型來模擬一些常見問題可能對(duì)這些對(duì)象構(gòu)成的影響。使用比較頻繁的資源模型包括“機(jī)器內(nèi)存”和“機(jī)器連接”等。每個(gè)資源模型擁有兩個(gè)

9、組件：一個(gè)動(dòng)態(tài)模型和一個(gè)參考模型。動(dòng)態(tài)模型使用通用信息模型類來將邏輯對(duì)象描述為實(shí)際物理資源的聚合體。突出特點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行被動(dòng)或主動(dòng)管理使用資源模型進(jìn)行自適應(yīng)管理輕松地對(duì)集中環(huán)境進(jìn)行協(xié)調(diào)參考模型組件提供了內(nèi)置的智能，即一套嵌入式最佳數(shù)據(jù)，可以： 根據(jù)預(yù)定的基線翻譯邏輯對(duì)象的質(zhì)量 發(fā)現(xiàn)造成質(zhì)量下降的根本原因 記錄同業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的性能數(shù)據(jù) 預(yù)先收集故障特征，主動(dòng)管理應(yīng)用Tivoli Monitoring提供的資源模型擁有一套強(qiáng)大的自動(dòng)管理功能，包括： 關(guān)于邏輯對(duì)象的異步信息（例如在X機(jī)器上探測(cè)到的內(nèi)存瓶頸） 健康狀態(tài)，用于檢測(cè)問題，使用百分比來表示（例如，根據(jù)探測(cè)到的內(nèi)存瓶頸，X機(jī)器的健康程度為30%

10、） 性能參數(shù)（例如，X機(jī)器上的可用內(nèi)存，或者X機(jī)器上的Y進(jìn)程所使用的內(nèi)存）這個(gè)資源有多種用途，首先，您可以通過被動(dòng)反應(yīng)的形式管理系統(tǒng)和資源，積累系統(tǒng)的狀態(tài)變化。您也可以采用主動(dòng)的管理戰(zhàn)略，使用資源模型在本地等級(jí)上自動(dòng)診斷和修補(bǔ)故障。另外，資源模型還可以用于預(yù)測(cè)管理任務(wù)，您可以利用數(shù)據(jù)挖掘工具來分析性能參數(shù)并對(duì)系統(tǒng)的反常行為進(jìn)行預(yù)測(cè)?；蛘撸部梢允褂觅Y源模型進(jìn)行自適應(yīng)管理，根據(jù)模型本身所收集的性能數(shù)據(jù)的歷史趨勢(shì)來自動(dòng)調(diào)節(jié)模型的基線。Tivoli Monitoring和Tivoli Monitoring產(chǎn)品家族擁有一套完整的資源模型，使用這些資源模型，無需耗費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行編程操作，您就可以集中管

11、理您的環(huán)境。Tivoli Monitoring中還包括一個(gè)WorkBench工具，可幫助您對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的資源模型進(jìn)行調(diào)節(jié)以及構(gòu)建個(gè)性化的資源模型，滿足環(huán)境的具體需要。1.1.1.4 內(nèi)置智能從本質(zhì)上提高應(yīng)用監(jiān)控器的價(jià)值某些應(yīng)用管理軟件產(chǎn)品聲稱有大量的可用監(jiān)控器提供支持，但是其中許多監(jiān)控器僅僅對(duì)一個(gè)參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，如此復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境使網(wǎng)絡(luò)操作人員無法有效地確定IT環(huán)境的真實(shí)健康狀況。理想的應(yīng)用管理工具應(yīng)該不僅能提供對(duì)基本應(yīng)用參數(shù)的監(jiān)控與管理，同時(shí)還能夠在本地等級(jí)上添加功能和智能，自動(dòng)執(zhí)行日常管理任務(wù)，并且不影響應(yīng)用的總體性能。擁有下列功能的監(jiān)控系統(tǒng)可幫助您更有效地管理特定的應(yīng)用和資源： 多種來源數(shù)據(jù)捕捉

12、您可以使用這個(gè)功能處理來自標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序接口（API）的數(shù)據(jù)以及來自某些應(yīng)用所使用的特制數(shù)據(jù)接口的數(shù)據(jù)。 本地連續(xù)性檢查將糾正行為或者反應(yīng)同經(jīng)常發(fā)生故障的環(huán)境連接起來，從而不會(huì)因?yàn)閱蝹€(gè)時(shí)間點(diǎn)超出臨界狀態(tài)而引發(fā)成本高昂的、不必要的故障檢測(cè)反應(yīng)。 本地智能關(guān)聯(lián)將一定數(shù)量的參數(shù)統(tǒng)一識(shí)別為“故障特征”，您可以快速找出故障的根源，對(duì)故障而不是癥狀作出響應(yīng)。 本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)和報(bào)告提供一個(gè)實(shí)時(shí)的“心臟監(jiān)控”功能，來確定應(yīng)用環(huán)境和單個(gè)應(yīng)用是否運(yùn)行良好。1.1.1.5 最實(shí)用的PAC增補(bǔ)功能Tivoli軟件內(nèi)置PAC，可以滿足您在功能和內(nèi)置智能方面日益增長(zhǎng)的需要。Tivoli Monitoring系列產(chǎn)品中所包括的

13、PAC是由業(yè)界領(lǐng)先的專家在實(shí)踐的基礎(chǔ)上針對(duì)具體的應(yīng)用環(huán)境開發(fā)的。其功能包括標(biāo)識(shí)一定數(shù)量的常見故障特征，識(shí)別伴隨發(fā)生的一些參數(shù)變化。資源模型可以識(shí)別出故障特征并執(zhí)行診斷或者糾錯(cuò)操作。PAC的實(shí)用功能是通過將資源模型與您在IBM Tivoli Enterprise Console中設(shè)計(jì)的規(guī)則相結(jié)合，并將其與諸如Tivoli Business System Manager等其它Tivoli產(chǎn)品進(jìn)行集成來執(zhí)行的。這個(gè)軟件的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了發(fā)送警報(bào)的范圍在許多情況下，這個(gè)軟件可以提供真正的“識(shí)別通知治療”功能。Tivoli Monitoring家族中的五款中間件產(chǎn)品都采用了這一創(chuàng)新技術(shù)。突出特點(diǎn)充分利

14、用“識(shí)別通知治療”功能簡(jiǎn)化預(yù)測(cè)管理行為實(shí)現(xiàn)應(yīng)用例程的自動(dòng)化管理新的Tivoli Monitoring監(jiān)控解決方案與其它IBM Tivoli性能和可用性解決方案緊密集成。例如，許多Tivoli Monitoring監(jiān)控解決方案都內(nèi)置了一些規(guī)則，通過這些規(guī)則您可以在多個(gè)系統(tǒng)或者域內(nèi)識(shí)別、關(guān)聯(lián)和自動(dòng)修補(bǔ)發(fā)生的故障。通過自動(dòng)向Tivoli Enterprise數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Tivoli商務(wù)系統(tǒng)管理器和其它Tivoli商務(wù)影響管理解決方案可以訪問進(jìn)入該數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)）中發(fā)送運(yùn)行數(shù)據(jù)，這些解決方案還簡(jiǎn)化了預(yù)測(cè)管理行為。1.1.1.6 處理電子商務(wù)環(huán)境的變化在多數(shù)企業(yè)計(jì)算環(huán)境中，頻繁的變動(dòng)在所難免。添加資源、引

15、入新系統(tǒng)、移除過期的技術(shù)都是非常常見的操作。所以，理想的監(jiān)控解決方案應(yīng)該具有高度的自適應(yīng)能力，無需管理人員進(jìn)行太多的干涉。Tivoli Monitoring監(jiān)控解決方案通過自動(dòng)執(zhí)行大量的常見管理任務(wù)可以滿足您多方面的需求，這些常見管理任務(wù)包括： 自動(dòng)分類功能對(duì)您的環(huán)境中的應(yīng)用實(shí)例和針對(duì)這些實(shí)例部署的監(jiān)控器進(jìn)行自動(dòng)分類。 新應(yīng)用實(shí)例識(shí)別提供一項(xiàng)可以自動(dòng)識(shí)別新應(yīng)用實(shí)例的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能和一項(xiàng)能夠自動(dòng)擴(kuò)展對(duì)這些實(shí)例的監(jiān)控能力的自動(dòng)部署功能。 已刪除實(shí)例識(shí)別一個(gè)應(yīng)用實(shí)例被刪除時(shí)，將自動(dòng)清除相關(guān)的監(jiān)控軟件，通過自動(dòng)修改中央應(yīng)用監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來保證管理環(huán)境始終處于最新狀態(tài)。 添加新的應(yīng)用監(jiān)控器向測(cè)試和工作環(huán)境中

16、創(chuàng)建、測(cè)試、檢驗(yàn)和部署新的監(jiān)控器。 重建識(shí)別對(duì)重建的應(yīng)用實(shí)例進(jìn)行檢驗(yàn)，使其可以通過自動(dòng)配置來滿足您的企業(yè)政策的要求。1.1.1.7 使用多層方法來測(cè)量交易性能完成一次典型的電子商務(wù)交易需要將多個(gè)系統(tǒng)中的事件關(guān)聯(lián)起來，如果您在業(yè)務(wù)中需要依賴基于Web的進(jìn)程或者應(yīng)用，則您在進(jìn)行交易管理時(shí)將面臨重大挑戰(zhàn)。多種不同的技術(shù)都可以用來測(cè)量基于Web的應(yīng)用的性能，所有這些技術(shù)都是通過監(jiān)視交易可用性和響應(yīng)時(shí)間來工作的。用于監(jiān)視交易性能的Tivoli Monitoring提供了四種方法監(jiān)視電子商務(wù)資源的可用性，這些方法既可分別使用，也可同時(shí)使用：被動(dòng)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量（Qos）監(jiān)控：通過Tivoli服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控器，無

17、需安裝桌面代碼，您就可以測(cè)量客戶所實(shí)際經(jīng)歷的響應(yīng)時(shí)間。這個(gè)監(jiān)控器為基于Web的交易提供了三個(gè)關(guān)鍵參數(shù)：后端處理時(shí)間（您的Web基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)Web頁(yè)請(qǐng)求做出響應(yīng)所需的時(shí)間）、瀏覽器顯示時(shí)間（頁(yè)面在客戶機(jī)的瀏覽器中顯示所需的時(shí)間）和總往返時(shí)間（完成交易所需的時(shí)間）。在確保您的網(wǎng)站為客戶提供的服務(wù)的質(zhì)量時(shí)，這些參數(shù)是至關(guān)重要的。如果頁(yè)面顯示時(shí)間過長(zhǎng)，則說明您的網(wǎng)絡(luò)中的圖形過多，這會(huì)使撥號(hào)上網(wǎng)用戶難以接受。相反，如果后端處理時(shí)間過長(zhǎng)，則說明您的Web服務(wù)器或者Web應(yīng)用服務(wù)器處理現(xiàn)有載荷效率不高，您應(yīng)該考慮對(duì)其進(jìn)行調(diào)節(jié)或者升級(jí)。如果往返時(shí)間過長(zhǎng)，則表示您沒有提供預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量，這時(shí)您可以使用其它參數(shù)來測(cè)

18、量造成這種問題的原因出在您計(jì)算環(huán)境的內(nèi)部還是外部。合成交易：服務(wù)質(zhì)量（Qos）監(jiān)控器側(cè)重于Web性能監(jiān)控，而合成交易測(cè)量方法則主要關(guān)注可用性和性能。合成交易可以對(duì)復(fù)雜的交易行為進(jìn)行記錄，并可以在任何端點(diǎn)處按照固定的時(shí)間間隔進(jìn)行重放，從而幫助您確定客戶已經(jīng)完成了重要的商業(yè)交易，如進(jìn)行在線購(gòu)買或者檢查電子郵件服務(wù)器的可用性等。每個(gè)合成交易都包括一系列復(fù)雜的步驟，如登錄、選擇產(chǎn)品、將其添加到您的購(gòu)物車中、確定購(gòu)買、付款等。突出特點(diǎn)：在不影響安全性的條件下報(bào)告客戶體驗(yàn)的質(zhì)量，減少培訓(xùn)和部署時(shí)間應(yīng)用響應(yīng)：這個(gè)用來測(cè)量應(yīng)用性能的方法側(cè)重于對(duì)應(yīng)用程序的源代碼的測(cè)量。這種方法可以通過修改應(yīng)用程序源代碼將周期性

19、的調(diào)用包括到應(yīng)用響應(yīng)測(cè)量（ARM）API中。ARM API是由多家著名的應(yīng)用廠商共同建立的，由一套標(biāo)準(zhǔn)的API調(diào)用組成，圍繞應(yīng)用來關(guān)注性能。客戶捕捉：客戶捕捉方法通過在終端用戶的電腦上部署傳感器來測(cè)量性能。這些傳感器負(fù)責(zé)觀測(cè)同終端用戶電腦相連的系統(tǒng)和應(yīng)用?？梢酝ㄟ^對(duì)與應(yīng)用相關(guān)的事件進(jìn)行分析來確定已執(zhí)行交易的類型以及終端用戶實(shí)際經(jīng)歷的響應(yīng)時(shí)間。1.1.1.8 優(yōu)化和加強(qiáng)您的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的性能用于監(jiān)控交易性能的Tivoli Monitoring是一個(gè)完善的性能管理解決方案，提供了對(duì)您的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化所需的多種工具。您可以通過一種不影響系統(tǒng)運(yùn)行的方式報(bào)告客戶實(shí)際體驗(yàn)的質(zhì)量，同時(shí)還可以在

20、不影響防火墻安全性的條件下收集和分析電子商務(wù)信息。您可以對(duì)您所有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商的系統(tǒng)可用性和性能參數(shù)進(jìn)行測(cè)量。另外，也可以將交易性能數(shù)據(jù)聚合到一個(gè)單一的商務(wù)視圖中。部署Tivoli軟件的一個(gè)最重要的好處是可以提高管理商務(wù)IT環(huán)境的效率。Tivoli Monitoring產(chǎn)品為一系列廣泛使用的應(yīng)用和資源提供了管理解決方案。因?yàn)門ivoli產(chǎn)品共享一個(gè)通用的架構(gòu)、監(jiān)控引擎和用戶界面，所以您可以更好地利用在投資和部署上的投資。因?yàn)闊o需學(xué)習(xí)各種不同的管理軟件，技術(shù)支持人員可以對(duì)您的企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。Tivoli產(chǎn)品還允許您挖掘從監(jiān)控工具中得出的數(shù)據(jù)，獲得更多的詳細(xì)信息，提高整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的管理水平

21、。Tivoli Monitoring產(chǎn)品可以同Tivoli Enterprise Console和Tivoli Business System Manager等Tivoli管理產(chǎn)品進(jìn)行集成。Tivoli產(chǎn)品套件的集成可以提供如下好處： 先進(jìn)的關(guān)聯(lián)功能從部署在您的環(huán)境中的各種應(yīng)用、操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)中收集和關(guān)聯(lián)信息，幫助您提高故障檢測(cè)和處理的速度。 可重復(fù)利用數(shù)據(jù)可以將數(shù)據(jù)寫入到一個(gè)通用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索，用于執(zhí)行預(yù)測(cè)管理任務(wù)和通用的企業(yè)系統(tǒng)報(bào)告。 商務(wù)影響管理使用針對(duì)具體應(yīng)用的數(shù)據(jù)執(zhí)行更高水平的管理任務(wù)，如設(shè)置和跟蹤服務(wù)等級(jí)協(xié)議以及根據(jù)具體的商務(wù)環(huán)境和程序?qū)Y源進(jìn)行管理。1.1.1.9 總結(jié)新一代的T