生命周期及整體管理

1、2022-3-4.1 項(xiàng)目是為完成某一項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的任務(wù)所做的一次性獨(dú)特的任務(wù)所做的一次性努力。努力。項(xiàng)目有明確的開始時(shí)間和項(xiàng)目有明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或結(jié)束時(shí)間。當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或因項(xiàng)目目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而項(xiàng)目被終止時(shí)，因項(xiàng)目目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而項(xiàng)目被終止時(shí)，就意味著項(xiàng)目的結(jié)束。就意味著項(xiàng)目的結(jié)束。項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與已有的相似產(chǎn)品或服務(wù)相比較，在與已有的相似產(chǎn)品或服務(wù)相比較，在有些方面有明顯的差別。項(xiàng)目要完成有些方面有明顯的差別。項(xiàng)目要完成的是以前未曾作過的工作，所以它是的是以前未曾作過的工作，所以它是獨(dú)特的獨(dú)特的逐步完善逐步完善.:項(xiàng)目管

2、理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)，項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足和超過項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的需求和期望。以滿足和超過項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的需求和期望。 項(xiàng)目管理就是把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目管理就是把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。Standish Group 對于對于IT 8400個(gè)項(xiàng)目（投資個(gè)項(xiàng)目（投資250億美圓）的億美圓）的研究結(jié)果：研究結(jié)果： 項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 16% 項(xiàng)目需要補(bǔ)救項(xiàng)目需要補(bǔ)救 50% 徹底失敗徹底失敗 34%.質(zhì)量時(shí)間成本目標(biāo) 項(xiàng)目成功的定義-三要素 按時(shí)完成 預(yù)算內(nèi) 質(zhì)量符合預(yù)期要求： 功能 性能 期

3、望管理-項(xiàng)目經(jīng)理的成功規(guī)則 “成本-時(shí)限-質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實(shí)的期望 在整個(gè)項(xiàng)目期間進(jìn)行期望管理 在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交付承諾成果.項(xiàng)目管理五大過程組 啟動(dòng)：定義和授權(quán)項(xiàng)目或階段 計(jì)劃：定義與細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍而計(jì)劃必要的行動(dòng)路線 執(zhí)行：集合人力與其它資源，實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃 監(jiān)控：定期測量與監(jiān)視進(jìn)程，識別有否偏離計(jì)劃之處，必要時(shí)采取糾正措施，以確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo) 收尾：正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并井井有條地結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段.啟動(dòng)各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項(xiàng)目管理過程組進(jìn)入階段進(jìn)入階段/開始項(xiàng)目開始項(xiàng)目退出階段退出階段/結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目.項(xiàng)目管理的APDC.過程組之間的交

4、互過程相過程相互作用互作用的程度的程度啟動(dòng)過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組開始開始完成.執(zhí)行各過程項(xiàng)目邊界啟動(dòng)各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項(xiàng)目邊界項(xiàng)目邊界項(xiàng)目輸入項(xiàng)目輸入項(xiàng)目啟動(dòng)者項(xiàng)目啟動(dòng)者發(fā)起人發(fā)起人最終成果最終成果項(xiàng)目記錄項(xiàng)目記錄客戶客戶組織過程組織過程資產(chǎn)資產(chǎn).項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人 管理一個(gè)項(xiàng)目包括 識別要求 確定清晰而能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 平衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本四方面互不相讓的要求 使技術(shù)規(guī)范、計(jì)劃和方法適用于各個(gè)項(xiàng)目干系人不同的需求與期望n硬技巧n選擇、計(jì)劃、跟蹤、控制nWBS、CPM、EVMn報(bào)告軟技巧（人員管理）領(lǐng)導(dǎo)、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突解決

5、激勵(lì)、協(xié)商溝通、傾聽.項(xiàng)目經(jīng)理與交流溝通 交流溝通有許多方面 書面和口頭的，傾聽和講解 內(nèi)部（項(xiàng)目范圍內(nèi)）和外部（對顧客、媒體、大眾等） 正式（報(bào)告、簡報(bào)等）和非正式（備忘錄、專題會談等） 垂直（組織內(nèi)上下級之間）和水平（同事之間或合作單位之間） 項(xiàng)目經(jīng)理5個(gè)不同方向的交流溝通關(guān)系 對高層管理人員 對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 對職能部門經(jīng)理 對同事團(tuán)體 對客戶、供應(yīng)商、政府、媒體、公眾.談判 與他人協(xié)商以取得共識或達(dá)成協(xié)議 協(xié)議可通過直接談判，或在外界協(xié)助下談判 調(diào)解（mediation）和仲裁（arbitration）是兩種借助外界的談判形勢 在典型項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)成員可能參與的談判有： 范圍、成本和進(jìn)度目標(biāo)

6、范圍、成本和進(jìn)度變更 合同條款和條件 任務(wù)分工 資源.項(xiàng)目生命期定義項(xiàng)目生命期定義 項(xiàng)目階段-項(xiàng)目的執(zhí)行組織通常將項(xiàng)目分成若干個(gè)項(xiàng)目階段，以便提供更好的管理控制，并與項(xiàng)目組織的持續(xù)運(yùn)作之間建立恰當(dāng)聯(lián)系。 項(xiàng)目生命期-項(xiàng)目階段的全體被稱為項(xiàng)目生命期。 項(xiàng)目生命期通?？梢詺w納為啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾幾個(gè)階段 項(xiàng)目生命期和產(chǎn)品生命期之間有顯著的區(qū)別。.1、項(xiàng)目開始時(shí)，成功地完成項(xiàng)目的可能性最低，因此風(fēng)險(xiǎn)和不確定性最高。2、隨著項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)展，成功地完成項(xiàng)目的可能性通常都逐漸上升。3、項(xiàng)目開始時(shí)，項(xiàng)目利害關(guān)系者對項(xiàng)目產(chǎn)品最后特點(diǎn)和項(xiàng)目最后 成本的影響力最強(qiáng)，而隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，這種影響逐步減弱。主要

7、原因是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，變更計(jì)劃和糾正失誤的代價(jià)通常與日俱增。項(xiàng)目生命期共同特點(diǎn)項(xiàng)目生命期共同特點(diǎn).項(xiàng)目周期中成本與人力投入水平時(shí)間成本與人力投入水平啟動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行工作結(jié)束項(xiàng)目組織和準(zhǔn)備項(xiàng)目管理的輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃驗(yàn)收的可交付成果存檔的項(xiàng)目文件.項(xiàng)目生命期特點(diǎn)-項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目時(shí)間低低高高干系人的影響力、風(fēng)險(xiǎn)與不確定性程度程度變更的代價(jià)變更的代價(jià).進(jìn)度進(jìn)度 快快質(zhì)量質(zhì)量 好好成本成本 高高成本、質(zhì)量、進(jìn)度三者的成本、質(zhì)量、進(jìn)度三者的 相互關(guān)系相互關(guān)系.工作工作范圍范圍成本成本進(jìn)度進(jìn)度計(jì)劃計(jì)劃業(yè)主業(yè)主滿意度滿意度制約項(xiàng)目成功的因素制約項(xiàng)目成功的因素. 項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人：積極參與項(xiàng)

8、目或其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個(gè)人。 主要的項(xiàng)目干系人：顧客、項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項(xiàng)目發(fā)起者。內(nèi)部的和外部的、業(yè)主和資金提供者、供應(yīng)商和承包商、項(xiàng)目班子成員及其家庭成員、政府機(jī)構(gòu)和媒體、市民和社會團(tuán)體整個(gè)社會。 項(xiàng)目當(dāng)事人：項(xiàng)目當(dāng)事人：是指項(xiàng)目的參與各方。如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、設(shè)計(jì)師、 監(jiān)理,通過合同和協(xié)議聯(lián)系在一起，.項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人發(fā)起人發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員其他成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合經(jīng)理經(jīng)理項(xiàng)目集項(xiàng)目集經(jīng)理經(jīng)理項(xiàng)目項(xiàng)目管理辦公室管理辦公室客戶客戶/用戶用戶賣方賣方/業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)

9、伙伴運(yùn)營經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理 職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目項(xiàng)目.2022-3-4 什么是組織 作動(dòng)詞，組織就是把多個(gè)人聯(lián)系起來，做一個(gè)人無法做的事 作名詞，組織包括與它要做的事相關(guān)的人和資源，及其相互關(guān)系。 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 1有其生命期。 2在不斷地更替和變化。 3因事設(shè)人.有柔性。.總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能型.總裁項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目型.總裁項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理職能經(jīng)理A職能經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員矩陣型.混合型總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員

10、職員項(xiàng)目協(xié)調(diào).職能型組織的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)簡單對專家更易于管理，管理更具靈活性只向一個(gè)上司匯報(bào)項(xiàng)目人員有“家”他們在部門里工作，部門給予相應(yīng)的技術(shù)支持員工可以不斷得到提高缺點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力沒有明確的責(zé)任人客戶可能找不到專門的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)當(dāng)項(xiàng)目范圍需要從一個(gè)部門轉(zhuǎn)移至另一部門時(shí)，整體管理不太容易首先做部門工作建立項(xiàng)目管理生涯的機(jī)會較少.項(xiàng)目型組織的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理擁有全權(quán)項(xiàng)目擁有所有必須的資源所有項(xiàng)目成員直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)更有效的溝通有利于快速?zèng)Q策容易被激勵(lì)，對項(xiàng)目忠誠，有責(zé)任心缺點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)“無家可歸”公司資源利用率不佳比平常占用更多的資源與設(shè)備決策時(shí)項(xiàng)目導(dǎo)向因素更甚于技術(shù)可行性.矩陣型組織的優(yōu)

11、缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)非常清楚的項(xiàng)目目標(biāo)，責(zé)任點(diǎn)單一改進(jìn)的資源控制最有效地利用公司資源；幾個(gè)項(xiàng)目可以共享稀缺的資源；資產(chǎn)成本也可以由項(xiàng)目和職能部門共同承擔(dān)客戶與項(xiàng)目經(jīng)理直接溝通，對客戶相應(yīng)速度快職能部門是“家”；技術(shù)專家依然保留在職能部門，有利于知識庫的建立職能部門給予更多支持：更好的協(xié)調(diào)；集思廣益，有利于解決問題信息流暢通指跨部門的水平（項(xiàng)目信息）與穿越組織的垂直（技術(shù)信息）溝通缺點(diǎn)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，比職能型或項(xiàng)目型更難于理解即使有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，員工也不愿意在一個(gè)項(xiàng)目中工作很長時(shí)間職能經(jīng)理不可能為了項(xiàng)目放棄最好的資源；同時(shí)有多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，分享稀缺資源會導(dǎo)致部門間出現(xiàn)問題當(dāng)問題涉及的人比較多時(shí)，會延長決策時(shí)間雙重責(zé)

12、權(quán)、權(quán)力平衡及遜色的溝通體系會帶來困擾運(yùn)作矩陣型組織的成本更高，需要的程序更多，更多管理人員牽涉到?jīng)Q策過程當(dāng)中；重復(fù)匯報(bào)和管理將增加成本容易出現(xiàn)信息混亂；即使在西方公司，良好的信息流（水平與垂直）只在完好的流程體系及擁有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)者的情況下才能實(shí)現(xiàn).弱矩陣弱矩陣平衡矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力很小或沒有很小或沒有有限有限小小 中等中等中等中等 高高高到全權(quán)高到全權(quán)資源可利用性資源可利用性很小或沒有很小或沒有有限有限小小 中等中等中等中等 高高高到全權(quán)高到全權(quán)誰控制誰控制項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理混合混合項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理角色項(xiàng)目經(jīng)

13、理角色兼職兼職兼職兼職全職全職全職全職全職全職項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理行政人員行政人員兼職兼職兼職兼職兼職兼職全職全職全職全職.組織過程資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)流程流程程序程序數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫知識庫知識庫知識庫知識庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫檔案檔案檔案檔案檔案檔案.事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目與項(xiàng)目與項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理組織文化組織文化人事人事管理管理制度制度工作工作授權(quán)授權(quán)系統(tǒng)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施政治氛圍政治氛圍項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)市場市場條件條件商業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫.2022-3-4.32項(xiàng)目整體管理過程項(xiàng)目整體管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目初步范圍說明書制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制項(xiàng)目收尾正

14、式批準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段概括說明項(xiàng)目范圍定義、準(zhǔn)備、集成協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃定義的工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目范圍說明書確定的項(xiàng)目要求監(jiān)視和控制項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和結(jié)束過程，實(shí)現(xiàn)范圍說明書中定義的項(xiàng)目要求就可交付成果和組織過程資產(chǎn)，審查所有的變更請求，批準(zhǔn)與控制變更最終完成所有項(xiàng)目管理過程組的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段.項(xiàng)目章程 用途：正式批準(zhǔn)項(xiàng)目，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中動(dòng)用組織的資源，建立項(xiàng)目與組織日常工作之間的聯(lián)系。 簽發(fā)人：項(xiàng)目發(fā)起人；組織中項(xiàng)目之外的相應(yīng)層級的領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)容： 為滿足顧客、贊助人及其他利害關(guān)系者期望而提出的要求； 經(jīng)營需要、高層項(xiàng)目說明或本項(xiàng)目對應(yīng)的

15、產(chǎn)品要求； 項(xiàng)目目的或上項(xiàng)目的理由； 委派的項(xiàng)目經(jīng)理與權(quán)限級別； 總體里程碑進(jìn)度表； 利害關(guān)系者影響； 職能組織及其參與； 組織、環(huán)境與外部假設(shè)； 組織、環(huán)境與外部制約因素； 說明項(xiàng)目合理性的經(jīng)營實(shí)例，包括投資收益率； 總體預(yù)算。.項(xiàng)目范圍說明書（初步） 目的：登記項(xiàng)目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗(yàn)收與范圍控制的方法 內(nèi)容：項(xiàng)目與產(chǎn)品的目標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)的要求與特性產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目邊界項(xiàng)目要求與可交付成果項(xiàng)目制約因素項(xiàng)目假設(shè)項(xiàng)目的初步組織初步識別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度里程碑初步工作分解結(jié)構(gòu)量級費(fèi)用估算項(xiàng)目配置管理要求審批要求.項(xiàng)目管理計(jì)劃 目的： 確定執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項(xiàng)目的方式和方法，記錄規(guī)劃過程組

16、的各個(gè)規(guī)劃子過程的全部成果 內(nèi)容： 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇的各個(gè)項(xiàng)目管理過程 每一選定過程的實(shí)施水平 對實(shí)施這些過程時(shí)使用的工具與技術(shù)所作的說明 在管理具體項(xiàng)目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果 為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法 監(jiān)控變更的方式、方法 實(shí)施配置管理的方式、方法 使用實(shí)施效果測量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法 利害關(guān)系者之間的溝通需要與技術(shù) 選定的項(xiàng)目生命期和多階段項(xiàng)目的項(xiàng)目階段 高管加快待解決問題和未定決策，對內(nèi)容、范圍、時(shí)間的審查.監(jiān)控項(xiàng)目工作過程 對照項(xiàng)目管理計(jì)劃比較實(shí)際項(xiàng)目績效 評價(jià)項(xiàng)目績效，判斷是否需要采取預(yù)防或糾正措施，

17、必要時(shí)推薦行動(dòng)方案 分析、跟蹤并監(jiān)視項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保及時(shí)識別風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)告其狀態(tài)，執(zhí)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃 建立有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)文件的準(zhǔn)確、及時(shí)的信息庫，并保持到項(xiàng)目完成 為狀態(tài)報(bào)告、績效測量和預(yù)測提供信息支持 為更新當(dāng)前的成本和進(jìn)度信息提供預(yù)測 在實(shí)施批準(zhǔn)的變更時(shí)進(jìn)行檢測.整體變更控制的工作 確認(rèn)是否需要變更或變更已經(jīng)發(fā)生 對造成整體變更控制的因素施加影響，以保證只實(shí)施經(jīng)過批準(zhǔn)的變更 對請求的變更進(jìn)行審查和批準(zhǔn) 規(guī)范變更申請流程，在發(fā)生變更時(shí)管理批準(zhǔn)的變更 僅允許被批準(zhǔn)的變更納入到項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)中，以維護(hù)基準(zhǔn)的完整，并維護(hù)項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的配置與計(jì)劃文件 審查與批準(zhǔn)所有推薦的糾正與預(yù)防措施得到批準(zhǔn)的變更應(yīng)反映到基準(zhǔn)之中得到批準(zhǔn)的變更應(yīng)反映到基準(zhǔn)之中.行政收尾程序 詳細(xì)規(guī)定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與參與執(zhí)行項(xiàng)目行政收尾的其他項(xiàng)