物業(yè)管理員復(fù)習(xí)題及答案(新)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)管理員復(fù)習(xí)題及答案一、 判斷題(每題1分，請將判斷結(jié)果填在括號中，正確的填“”，錯誤的填“×”)( )1因?yàn)槲飿I(yè)管理具有固定性，所以要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。 ( × )2服務(wù)部的主要職能是負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、綠化、保安、消防、車輛管理等工作。 ( )3業(yè)主委員會又稱業(yè)主管理委員會，是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織，是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主合法權(quán)益的社會團(tuán)體。( × )4住宅小區(qū)由居民和居住設(shè)施構(gòu)成。( )5商業(yè)場所從建筑結(jié)構(gòu)上可分為敞開型和封閉型。( 

2、5; )6公共商業(yè)場所、樓宇的銷售業(yè)績，原則上應(yīng)和商場的規(guī)模成正比。( × )7工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型包括空氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和電磁波污染。( )8物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備、設(shè)施以及周圍環(huán)境的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。( × )9物業(yè)的接管驗(yàn)收，是由物業(yè)管理企業(yè)組織驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收的。( )10竣工驗(yàn)收是政府行為，而接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。( × )11物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊率是指物業(yè)管理企業(yè)擁有的各類固定資產(chǎn)按其總額每年提取的折舊費(fèi)用。( )12、住宅小區(qū)物業(yè)管理重物不重人。 (

3、)13、社區(qū)建設(shè)依賴小區(qū)建設(shè)，物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)需要社區(qū)指導(dǎo)。 ( 14、房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、管理和指導(dǎo)。 ( × )15房屋公用部位維修基金是指專門用于房屋公用部位大修理的基金，如外墻面、樓梯間、室外停車場和游泳池等。( × )16物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)是主要用于物業(yè)管理公司對所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)、修繕和整理的費(fèi)用。( 17“區(qū)別對待”原則是指對不同類型、不同建筑風(fēng)格、不同結(jié)構(gòu)、不同等級標(biāo)準(zhǔn)的房屋，應(yīng)采用不同的維修標(biāo)準(zhǔn)和裝修方案。( )18房屋維修只能在已有房屋基礎(chǔ)上進(jìn)行，建設(shè)性和創(chuàng)造性都要受到很大限制。( × )19

4、房屋的完損等級分為三類，即完好房、一般損壞房和危險房。( × )20所謂房屋完好率就是指完好房屋的使用面積加上基本完好房屋使用面積之和，占總的房屋使用面積的百分比。 ( × )21，居住小區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)、管理。( )22室內(nèi)消防設(shè)備的維修、管道及閥門的維修，與室內(nèi)供水管道部分的維修相同。( × )23門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其它服務(wù)的職能。( )24保安部一般由消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。( × )25物業(yè)管理公司的安全保衛(wèi)部門應(yīng)設(shè)置消防管理機(jī)構(gòu)，專門履行消防人員的職責(zé)，公司其他員工沒有消防職責(zé)。( )26、業(yè)主

5、是物業(yè)的主人，是管理的主體。 ( )27、物業(yè)的接管是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向接受托管的物業(yè)管理的公司移交的過程。 ( )28、選聘物業(yè)管理企業(yè)是業(yè)主的權(quán)利 ( )29、業(yè)主或使用人入戶后，應(yīng)及時建立他們的檔案資料。 ( × )30停車場(庫)門衛(wèi)一般只設(shè)一人，其職責(zé)是登記收費(fèi)和指揮車輛出入及停放。( × )31城市污水二級處理技術(shù)是將污水中懸浮性固體物通過機(jī)械物理的沉淀、漂選、過濾等方法，使污水中過濃的有毒、有害物質(zhì)得到凈化。( )32、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)提交的資料有產(chǎn)權(quán)資料技術(shù)資料。 ( × )33制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施、實(shí)施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主

6、管的職責(zé)。( 34 、房屋附屬設(shè)備零星維修，是指設(shè)備零件更換率一般在10%以下的維修工程。( × )35、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備，一律由市政工程管理部門負(fù)責(zé)維修，管理。( × )36 、在物業(yè)管理中，房屋給排水設(shè)備的驗(yàn)收，應(yīng)執(zhí)行國家驗(yàn)收規(guī)范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關(guān)施工單位限期整改。( )37、 物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi)，除執(zhí)行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。( )38、物業(yè)管理公司保安部門24小時負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。( )39、 物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。( × )4

7、0、 高層建筑內(nèi)部可以進(jìn)行消防區(qū)域分隔，也可以不進(jìn)行分隔。( )41、物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場。( × )42、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統(tǒng)一集中對方。( × )43 、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。( )44、物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè)，為公司創(chuàng)收。( )45、 在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中，消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。( × )46、 房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。( )47、 當(dāng)樓內(nèi)大堂人流

8、過分擁擠時，門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。( )48、 物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。( )49、 物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時停車場。( × )50、住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理，由市政管理部門負(fù)責(zé)。( )51、 房屋的日常養(yǎng)護(hù)，既包括對房屋的零星養(yǎng)護(hù)，也包括對房屋的計劃養(yǎng)護(hù)。( × )52、物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員，負(fù)責(zé)清潔工座機(jī)用品的購買和收發(fā)工作。( )53、 城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托，對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運(yùn)工作。 ( × )54、根據(jù)199

9、2年4月15日頒發(fā)的全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則規(guī)定，住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到35%以上。( × )55、物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費(fèi)用，( × )56、 物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知識，因?yàn)樗屑夹g(shù)性工作都可以外請專業(yè)人員承擔(dān)。( × 57、 門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務(wù)的職能。( )58、保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。( )59、清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的“七凈”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。(

10、 × )60、制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施，實(shí)施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。( × )61、文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有員工手冊場館及設(shè)施器材使用館里人員的崗位職責(zé)考核獎懲辦法各種檢查制度等。( )62、住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。( × )63、綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃，組織培訓(xùn)，考核部署工作，開展創(chuàng)收工作。 ( )64、寫字樓是指供各種政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓房。 ( × )65、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。 ( 

11、15; )66、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。( )67、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。 ( )68、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。( × )69、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。( )70、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。 ( )71、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。 ( )72、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。( )73、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會召開的條件有物業(yè)區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到50以上。(

12、× )74、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職權(quán)有審查物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況。( )75、物業(yè)是指已建成并投入使用的各類建筑物、配套設(shè)施、設(shè)備、場地。( )76、房屋的給排水系統(tǒng)由給水設(shè)備、排水設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防設(shè)備組成。( )77、制訂各項(xiàng)治安管理制度和工作程序是物業(yè)管理公司的治安管理工作內(nèi)容之一。( )78、物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍之一是區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運(yùn)。( )79、高層建筑消防的特點(diǎn)有耐火極限低、火險因素多、火勢蔓延快、撲救難度大、疏散困難。 ( )80、常用滅火方法有冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，請在各題中只選擇一

13、個答案，將正確答案以相應(yīng)的字母填入括號中)1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（C）。 A 德國 B 美國 C 英國 D 法國 2、（B）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。 A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動產(chǎn) D 單元性地產(chǎn) 3、因?yàn)槲飿I(yè)具有（B），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。 A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性 4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（C）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。 A 經(jīng)濟(jì)效益 B 社會效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值 5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）。 A 維修 B 管理 C 經(jīng)營 D 服務(wù) 6、物

14、業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）。 A 財務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理 7、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（A）原則。 A 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競爭 8、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（B）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。 A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介 9、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。 A 質(zhì)價相符 B 能夠接受 C 價格優(yōu)惠 D 價格偏低 10、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分

15、復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（D）為依據(jù)。 A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規(guī) 11、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（B）。 A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達(dá)力強(qiáng) 12、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（A）的職業(yè)道德要求。 A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實(shí)事求是，辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法 13、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（A） 。 A 積極主動，講求實(shí)效 B 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 C

16、 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D 儀表端莊，良好形象 14、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（D）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。 A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境 15、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（C）。 A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部 16、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（C）。 A 業(yè)主直接進(jìn)行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實(shí)現(xiàn)的 D 通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的 17、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（D）組織召開。 A 房地產(chǎn)行

17、政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。 18、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（C）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A 20% B 30% C 50% D 80% 19、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（A）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A 30% B 50% C 60% D 80% 20、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（B），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi) 21、業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會，（B）至少召開一次。 A

18、半年 B 一年 C 兩年 D 三年 22、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（D）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團(tuán)體法人資格。 A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設(shè)行政單位 D 政府社團(tuán)登記部門 23、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（A）。 A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致 24、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備（B）。 A 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D 是相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域 25、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法

19、規(guī)在（D）出臺。 A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳 26、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（D）過程。 A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動態(tài)管理 D 靜態(tài)、動態(tài)管理 27、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（C）以后。 A 第一個業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會 D 接管驗(yàn)收 28、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（A）編制。 A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會 C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門 29、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（D）。 A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理 30、對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋–）。 A 管理者的

20、管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化 C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化 31、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（B）。 A 1萬平方米 B 13萬平方米 C 3萬平方米以上 D 5萬平方米以上 32、我國寫字樓按功能可以分為（D）三種類型。 A 一級、二級、三級 B 甲級、乙級、丙級 C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型 33、寫字樓的管理方式不包括（D）。 A 委托服務(wù)型 B 自主經(jīng)營型 C 專業(yè)服務(wù)公司型 D 有關(guān)部門委派型 34、商業(yè)場所具有（B），才會吸引更多的顧客。 A 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場

21、D 裝飾豪華的營業(yè)大廳 35、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（C）打交道。 A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規(guī)章制度的群眾 D 違反規(guī)章制度的工作人員 36、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（A）。 A 責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C 由雙方負(fù)責(zé) D 施工單位負(fù)責(zé) 37、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（B）。 A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性 38、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（C）。 A 只能使用原有停車場 B 不能建設(shè)新的停車場 C 可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場 D 不能設(shè)立停車場39、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充

22、足，便于查找，還必須便于（D）的實(shí)施。 A 多種經(jīng)營服務(wù) B 綠化管理 C 崗位責(zé)任制 D 消防管理40、物業(yè)管理企業(yè)依照（D）收取管理費(fèi)。A業(yè)主公約B國家規(guī)定C物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定D物價局規(guī)定 41、物業(yè)所有人，即產(chǎn)權(quán)人，系指（C）人，也稱業(yè)主。A房屋所有權(quán) B土地所有權(quán) C房屋所有權(quán)和土地使用權(quán) D房屋使用權(quán) 42、物業(yè)管理企業(yè)在推行ISO9000質(zhì)量保證體系時，應(yīng)選用（A）質(zhì)量保證模式。A、ISO9000 B、ISO9002 C、ISO9003 D、ISO9004 43、我國第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部33號令，名稱為（A）。 A城市新建住宅小區(qū)管理辦法B城市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例

23、C城市居住物業(yè)管理?xiàng)l例 44、房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)住宅小區(qū)管理的（A）。A有關(guān)工作的監(jiān)督與指導(dǎo) B歸口管理工作 C行政領(lǐng)導(dǎo)工作 45、住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位對所開發(fā)的住宅小區(qū)質(zhì)量負(fù)（A）。A直接責(zé)任 B具體責(zé)任 C最終責(zé)任 46、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)房屋前，應(yīng)當(dāng)選聘（D）承擔(dān)住宅小區(qū)的管理。 A專業(yè)服務(wù)公司B房管所C居民委員會D物業(yè)管理公司47、依照有關(guān)規(guī)定，我國把每年的9月20日定為（D ）。（A）消費(fèi)者維權(quán)日 （B）傳統(tǒng)美德宣傳日 （C）全民健康活動日 （D）公民道德宣傳日48、市場經(jīng)濟(jì)條件下，我們對“義”與“利”的態(tài)度應(yīng)該是（A ）。（A）見利思義 （B）先利后義 （C）見利忘義

24、 （D）無利不干49、以下關(guān)于職業(yè)選擇的說法中，正確的是（B ）。（A）職業(yè)選擇是個人的事，與社會發(fā)展要求無關(guān)（B）人們有選擇職業(yè)的自由，但不等于可以隨心所欲地選擇職業(yè)（C）職業(yè)選擇自由與“干一行，愛一行，專一行”相矛盾（D）樹立職業(yè)理想容易導(dǎo)致人們在擇業(yè)上不顧社會需求50、對社會上某些從業(yè)人員頻繁“跳槽”的做法，我認(rèn)為是（B ）。（A）缺乏職業(yè)技能的表現(xiàn) （B）缺乏職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn)（C）有職業(yè)理想的表現(xiàn) （D）有強(qiáng)烈職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn)51、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要頒布于（B ）。（A）2000年 （B）2001年 （C）2002年 （D）2003年52、社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的誠信，（C ）。（A

25、）只是一種法律規(guī)范 （B）只是一種道德規(guī)范（C）既是法律規(guī)范，又是道德規(guī)范 （D）既不是法律規(guī)范，也不是道德規(guī)范53、保守企業(yè)秘密屬于（B ）職業(yè)道德規(guī)范的要求。（A）辦事公道 （B）遵紀(jì)守法 （C）堅持真理 （D）團(tuán)結(jié)協(xié)作54、下列關(guān)于誠實(shí)守信的認(rèn)識和判斷中，正確的是（B ）（A ）誠實(shí)守信與市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則相矛盾（B）誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的法則（C）是否誠實(shí)守信要視具體對象而定（D）誠實(shí)守信應(yīng)以追求物質(zhì)利益最大化為準(zhǔn)則55、下列體現(xiàn)辦事公道的說法是（D ）（A）在任何情況下按“先來后到”的次序提供服務(wù)（B）對當(dāng)事人“各打五十大板”（C）協(xié)調(diào)關(guān)系奉行“中間路線”（D）處理問題“不偏不倚”56、

26、辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動時，要做到（C ）（A）原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏（B）奉獻(xiàn)社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家（C）堅持真理 ，公私分明，公平公正，光明磊落（D）犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明57、下列說法中，違背遵紀(jì)守法要求的是（B ）（A）學(xué)法、知法、守法、用法（B ）鉆法律空子，為企業(yè)謀利益（C）依據(jù)企業(yè)發(fā)展需求創(chuàng)建企業(yè)的規(guī)章制度（D）用法、護(hù)法，維護(hù)自身權(quán)益58、下列選項(xiàng)中，不符合平等尊重要求的是（B ）（A）員工年齡不同可以分配不同的工種（B）根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù)（C）師徒之間要平等尊重（D）員工之間在工作內(nèi)容上不應(yīng)有任何差別59、做

27、到開拓創(chuàng)新的人，一般 是（D ）（A）思維怪異的人 （B）物質(zhì)條件充裕的人（C）受過高等教育的人 （D）具有堅定意志的人60、下列關(guān)于創(chuàng)新的論述中正確的是（G ）（A）創(chuàng)新與繼承是對立的 （B）創(chuàng)新就是獨(dú)立自主，自行其是（C）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力 （D）創(chuàng)新是常人無法做到的61、要做到誠實(shí)守信，應(yīng)該（A ）（A）按合同辦事 （B）絕不背叛朋友（C）按領(lǐng)導(dǎo)和長輩的要求去做 （D）始終把企業(yè)現(xiàn)實(shí)利益放在第一位 62、初步設(shè)計完成后即開始進(jìn)行土建施工招標(biāo)的大型工程，采用的合同類型應(yīng)為（B ）。  A、總價合同 B、單價合同 C、成本加酬金合同 D、成

28、本加獎懲合同  63、進(jìn)行施工中間驗(yàn)收后，在合同約定的時間內(nèi)，監(jiān)理工程師即未在驗(yàn)收記錄上簽字，也未提出任何不合格的意見，則承包商（A ）。  A、可繼續(xù)施工  B、應(yīng)等待監(jiān)理工程師進(jìn)一步指示后在施工C、要求監(jiān)理工程師再次檢驗(yàn)  D、可報請業(yè)主作出決定  64、一方當(dāng)事人要求變更經(jīng)濟(jì)合同，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致。但由于合同變更導(dǎo)致對方的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由（A ）。 A、提出變更方承擔(dān) B、對方承擔(dān) C、平均分擔(dān)  D、提出變更方按較大的比例承擔(dān)  65、承包商的施工期應(yīng)從協(xié)議條款約定的工程開工日開始計算，至

29、（B ）止所經(jīng)過的日 歷天數(shù)。  A、合同約定的竣工日 B、竣工驗(yàn)收合格的提交竣工驗(yàn)收報告之日  C、辦理竣工結(jié)算之日  D、工程保修期滿之日  66、.監(jiān)理單位需要調(diào)換監(jiān)理機(jī)構(gòu)的總監(jiān)理工程師人選時,( C)  A、同質(zhì)業(yè)主后即可調(diào)換  B、無需通知業(yè)主即可調(diào)換 C、取得業(yè)主書面同意后才能調(diào)換  D、合同簽訂后不允許再調(diào)換  67、分包商在施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理工作，應(yīng)由（C ）負(fù)責(zé)。  A、業(yè)主  B、監(jiān)理工程師 C、總包商 D、分包商自己  68

30、、招標(biāo)準(zhǔn)備階段編制的標(biāo)底，應(yīng)是反映招標(biāo)工程項(xiàng)目的（B ）。  A、施工圖預(yù)算價格  B、當(dāng)前建筑市場價格 C、初步概算價格  D、預(yù)計的可能最第投標(biāo)價格   69、監(jiān)理工程師通知承包商進(jìn)行工程計量后，承包商在約定時間未派人參加計量，則（C ）。  A、監(jiān)理工程師應(yīng)推遲計量時間 B、監(jiān)理工程師單獨(dú)計量無效  C、監(jiān)理工程師單獨(dú)計量有效  D、監(jiān)理工程師可不必在計量  70、黨的十六大報告指出，認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，

31、以（ C ）為重點(diǎn)。A.無私奉獻(xiàn) B.愛崗敬業(yè) C.誠實(shí)守信 D.遵紀(jì)守法 71、施工合同文本中，屬于不可抗力被迫終止合同的事件不包括（A ）。  A、建設(shè)項(xiàng)目依據(jù)國家計劃被取消 B、戰(zhàn)爭 C、協(xié)議條款內(nèi)約定等級以上的地震  D、動亂 72、我國城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝間、夜間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是（D）分貝。 73、( D )不是物業(yè)的特征。 A固定性 B耐久性 C高值性 D均質(zhì)性74、( D )不屬于物業(yè)建筑物的形式。 A工廠廠房 B寫字樓 C公寓 D廣場75、( C )不屬于特種物業(yè)。 、 A古建筑 B療養(yǎng)院 C別墅 D健身房

32、 76、( B )不是物業(yè)管理的特點(diǎn)。 A覆蓋面廣 B對象復(fù)雜 C業(yè)主處于主導(dǎo)地位 D與社區(qū)管理相結(jié)合77、( A )是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。 A維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 B使物業(yè)保值、增值 C努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍 D提高企業(yè)的資質(zhì)等級78、業(yè)主小組成員一般按照每( B )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A，100-500 ,B500-1000 C。1000-1500 D1500-200079、在新開發(fā)的住宅小區(qū)驗(yàn)收前，通常由( A )行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作。 A開發(fā)商 B業(yè)主 C業(yè)主委員會 D業(yè)主小組80、住宅小區(qū)綠化管理工作要做到新建小區(qū)

33、公共綠地人均( A )平方米以上。 A1 B2 C3 D，581、中型寫字樓的建筑面積為( B )平方米。 A5000-10000 B10000-30000 C30000-50000 D50000-82、寫字樓商務(wù)中心的工作人員要在服務(wù)前了解客戶所需的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時間及服務(wù)要求；向客戶講明收費(fèi)情況，開具收費(fèi)通知單并收取( D )。 A手續(xù)費(fèi) B。管理費(fèi) C，定金 D押金83、( B )不能作為選擇物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。 A社會信譽(yù) B企業(yè)規(guī)模 C人員素質(zhì) D收費(fèi)合理84、選聘物業(yè)管理企業(yè)的方法是( B )。 A政府指定 B物業(yè)開發(fā)商招標(biāo) C業(yè)主指定 D施工單位指定 85、建立標(biāo)準(zhǔn)化圖，應(yīng)按照(

34、 C )的比例。 A、1：200 B、1：400 C、1：500 D、1：100086、在進(jìn)行物業(yè)檔案資料的收集時，最關(guān)鍵的是( B )。 A盡可能及時 B盡可能完整 C盡可能清晰 D盡可能有用87、計劃的種類很多，其中按生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研、勞動、銷售、服務(wù)計劃進(jìn)行分類時，屬于( B )。 A按范圍分類 B按性質(zhì)分類 C按內(nèi)容分類 D按形式分類88、( A )屬于物業(yè)勞動管理成本中的有形成本。 A教育費(fèi) B排污費(fèi) C交通管理費(fèi) D，市容管理費(fèi)89、當(dāng)商品房出售以后，小區(qū)維修基金應(yīng)向(D )來籌集。 A開發(fā)建設(shè)單位 B售房單位 C業(yè)主本人 D開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主雙向籌集90、房屋維修管理的最基本原則

35、是( C )。 A經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用的原則 B區(qū)別對待的原則 C服務(wù)原則 D有償服務(wù)的原則91、房屋承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于( C )。 A嚴(yán)重?fù)p壞房 B一般損壞房 C危險房 D基本完好房92、中修工程的一次費(fèi)用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價的( C )。 A10 B15 C20 D2593、房屋附屬設(shè)備的( C )保養(yǎng)，是指設(shè)備維修人員對設(shè)備進(jìn)行全面清洗，部分解體檢查和局部維修，更換或修復(fù)磨損件，使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng)。 A日常維護(hù) B一級 C二級 D三級94、房屋附屬設(shè)備的大修工程，部件更換率一般超過( B )。 A

36、20 B。30 C40 D5095、高位水箱一般每( D )要進(jìn)行一次清洗消毒工作。 A一個月 B。半年 C一年 D三年96、為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要人口距離一般不得小于( B )米。 A1 B3 C5 D1097、小型家用燃油燃?xì)忮仩t，是指發(fā)熱量在50-( D )千瓦的鍋爐。 A100 B。150 C200 D25098、生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理是( C )的職責(zé)。 A自來水廠 B市政管理部門 C物業(yè)管理公司 D住戶99、我國城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，( A )分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 A、40 B、50 C、55 D、60100、綠化

37、養(yǎng)護(hù)與管理考核指標(biāo)規(guī)定，新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)大于( C )。 A、80 B、85 C、95 D、100101、( B )是供整個居住區(qū)居民共同使用的綠地，面積一般在1000平方米左右。 A居住區(qū)公共綠地 B居住區(qū)級小游園 C公共建筑專用綠地 D道路綠地102、( C )是主題性文體娛樂活動。 A體操運(yùn)動 B文藝聯(lián)歡會 C“九·九”敬老家庭運(yùn)動會D攝影展覽103、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要明確提出，要大力倡導(dǎo)以（C）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。A.愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)B.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義C.愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會

38、D.社會公德、職業(yè)道德、家庭美德 104、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可哪一種觀點(diǎn)？（ C ）。A.主要的是競爭 B.有合作，也有競爭 C.競爭與合作同樣重要 D.合作多于競爭105、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為最好的處理辦法是（ C ）。A.不向任何人提起這件事 B.不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過失C.告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 D.告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法106、如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有一定規(guī)格要求和時間限制的工作，你通常會采取哪一種做法？（ B ）。A.按照有關(guān)要求，利用工作時間按

39、時完成B.為了把這項(xiàng)工作做得更完美，不惜花費(fèi)自己的業(yè)余時間，按時完成C.等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進(jìn)展時，再趕緊去做，并按時完成D.為了把這項(xiàng)工作做得更完美，寧可多花費(fèi)時間，晚一些完成107、某公司沒有專職保潔人員，也沒有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員，你會采取哪種做法？（ B ）。A.上班后，看有沒有人打掃衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做 B.不管別人做不做，自己都做C.如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ?D.等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時候再做108、當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時，我通常會（ D ）。A.覺得可以稍微放松一下了 B.繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)C.覺得這是

40、自己努力工作的回報 D.想法把今后的工作做得更好109、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作，領(lǐng)導(dǎo)示意我坐下時，我通常會（ D ）。 A.不坐，站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前 B.翹著腿坐在椅子上C.斜靠在椅子上 D.端坐在椅子上110、某顧客在超市購物付款時，發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了。你認(rèn)為柜臺收銀員的下列說法中，哪種比較妥當(dāng)？（ C ）。A.您應(yīng)該事先計劃好 B.您看是否可以退掉某些商品C.您看哪些商品不急著用 D.您的商品先放在這兒，快回去取錢吧！111、當(dāng)與別人發(fā)生矛盾時，（ A ）。A.我總是會站在別人的角度想想自己有什么不對的地方 B.我覺得大家肯定都有不對的地方才會產(chǎn)生矛盾C.盡管自己也有不對的地方，但還是對別人的態(tài)

41、度不滿 D.我不知道為什么別人和我過不去112、當(dāng)執(zhí)行一項(xiàng)枯燥無味的任務(wù)時，我會（ A ）。A.耐心地做下去并從中找到樂趣 B.雖然很不喜歡，但也能耐著性子完成C.開始時耐著性子做，實(shí)在不行再想辦法 D.想辦法推托掉113、單位對因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會采取以下哪種做法？（ D ）。 A.無論工作是否需要，都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店B.只要能完成工作，盡量選擇住價格低的飯店C.只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂D.住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇114、廠長讓會計小林在財務(wù)帳目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林

42、的工作不保。小林應(yīng)該怎樣做？（ B ）。A.寧可被開除，也不做假帳 B.向有關(guān)部門反映C.做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù) D.明確提出辭職115、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會采取哪一種做法？（ B ）。A.幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯B.規(guī)勸他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門處理C.規(guī)勸他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默D.直接向主管部門說明情況，由主管部門處理116、對單位制定的規(guī)章制度，你通常會采取哪一種做法？（ D ）。A.有人監(jiān)督時就遵守 B.不折不扣地遵守C.自己認(rèn)為合理的就遵守 D.

43、自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見 117、假設(shè)你是單位的公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你會采取哪一種做法？（ B ）。A.為了完成工作，不能喝也喝 B.事先向客人作出解釋，獲得客人的理解C.客人怎么勸也不喝 D.雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重118、你發(fā)現(xiàn)一個同事在工作中遇到了困難，而你有具有解決這個困難的能力，在這種情況下，你通常會采取哪一種做法？ A.不主動去幫他，等他來找你以后再提供幫助 B.在完成自己的工作后，主動去幫助他C.放下自己正在做的工作，去幫助他 D.讓他

44、在一旁看著，自己替他去解決問題119、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對你來說感到比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（ B ）。A.先接受，能否完成再說 B.接受時先向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡一切辦法去完成C.接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手 D.接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度120、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（ A ）。A.反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯誤才上交 B.確信自己已經(jīng)做得很好，不再檢查就上交C.先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交 D.先交給領(lǐng)導(dǎo)，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定121、當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（ C ）。A.先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決 B

45、.向顧客說明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解C.向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢 D.說明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司122、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你通常會采取哪一種做法？（ C ）。A.向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦 B.為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給予對方一定數(shù)額的回扣C.不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價格 D.考慮用小禮品替代回扣123、員工小張一貫準(zhǔn)時上下班，但在一次上班的途中，突遇傾盆大雨而遲到。你認(rèn)可以下哪一種做法？（ B ）。A.小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情有可原，可以理解 B.應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理小張C.給予小

46、張口頭批評 D.偶然一次，應(yīng)該諒解124、對于以下觀點(diǎn)，你認(rèn)同哪一種？（ B ）。 A.人品比能力重要 B.人品和能力同等重要C.能力比人品重要 D.有時人品比能力重要，有時能力比人品重要125、甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長期拖欠甲廠的錢要回，你認(rèn)可下列哪種說法？（ D ）。A.以惡制惡的正義之舉 B.違反道德的行為C.特殊情境下的正確選擇，因?yàn)椴徊捎梅浅Ｊ侄尉筒荒芤厍房?D.目的正當(dāng)，但手段欠妥126、一位顧客在就餐中突然大叫：“我的包不見了！”并說包內(nèi)有貴重物品。如果你是餐廳經(jīng)理，你會（ C ）。A.立即報警，由警察處理 B.主動問明情由，安撫顧客C.請保安部門保護(hù)現(xiàn)場并報

47、警 D.讓顧客自己處理127、時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此你如何評價？（ A ）。A.給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為 B.給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性C.給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的 D.給回扣違反了職業(yè)道德128、單位年終要搞先進(jìn)工作者的評選，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會選擇哪一種？（ C ）。 A.認(rèn)為誰也不符合條件，棄權(quán) B.認(rèn)為自己也夠條件，投自己一票C.把票投給自己認(rèn)為最符合條件的人員 D.誰為人好，就投誰的票129、小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實(shí)情況后，你

48、將對小劉采取哪一種做法？（ A ）。A.解聘 B.通報批評 C.降職使用 D.委婉批評，繼續(xù)留用130、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會采取哪種方式？（A）。A.訴諸法律手段 B.動用各種社會關(guān)系督促該廠還錢C.坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅決不走 D.通過輿論手段131、小修養(yǎng)護(hù)部位費(fèi)用主要通過收?。?B ）籌集，不足部分從 物業(yè)管理公司多種經(jīng)營的收入中彌補(bǔ)。A.公共性維修費(fèi) B.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) C.物業(yè)的保修費(fèi) D.專項(xiàng)維修資金132、陽臺是容易（D ）的部位，對陽臺的養(yǎng)護(hù)管理要給予格外重視A.違規(guī)裝修 B.造成客戶忽視 C.嚴(yán)重?fù)p壞 D.產(chǎn)生安全隱患133、物業(yè)不

49、僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（D）。固定性 耐久性 多樣性 高值性134、物業(yè)的法律屬于集中反映在（C）的關(guān)系上管理 服務(wù) C物權(quán) 平等135、1994年3月，建設(shè)部以第33號令頒布的（A），為我國住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定基礎(chǔ)。城市新建住宅小區(qū)管理辦法 全國住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)136、國務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例自（C ）開始實(shí)施。A.2002年5月 B.2002年9月 C.2003年9月 D.2004年1月137、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( A )。 A.物業(yè)的規(guī)劃設(shè) B. 客戶管理服務(wù) C.安全服務(wù) D.環(huán)境保

50、潔管理138、 在下列闡述中，哪項(xiàng)說法是不正確。（B）A.早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊 B.前期物業(yè)管理為早期介入打下良好基礎(chǔ)C.前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎(chǔ) D.后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)139、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的( B )。A.權(quán)利機(jī)構(gòu) B.執(zhí)行機(jī)構(gòu) C.管理機(jī)構(gòu) D.附屬機(jī)構(gòu)140、一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理,體現(xiàn)了物業(yè)管理的( C )原則。A.權(quán)責(zé)分明 B.業(yè)主主導(dǎo) C.統(tǒng)一管理 D.專業(yè)高效141、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)不適用于( A )。A.高檔商品住宅 B.普通商品住宅 C.經(jīng)濟(jì)適用房 D.集資建房142、房屋日常

51、養(yǎng)護(hù)的考核指標(biāo)不包括（ A ）。A. 定量指標(biāo) B. 定額指標(biāo) C. 經(jīng)營指標(biāo) D. 服務(wù)指標(biāo)143、與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是( A )。A. 大廈業(yè)主委員會 B. 大廈承租人 C.大廈產(chǎn)權(quán)人 D.大廈投資人144、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( D )。A.物業(yè)的保值增殖 B.物業(yè)的出租率 C.資金的良性循環(huán) D.設(shè)備的正常使用145、民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括( D )。A.主體法律地位平等 B.大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立 C.當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對等 D.主體之間有隸屬關(guān)系 146、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照( C )，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)

52、備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A.物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定 B.法律法規(guī)的規(guī)定 C.物業(yè)服務(wù)合同的約定 D.業(yè)主大會的決定147、業(yè)主大會應(yīng)（ C ）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。A.代表 B.維護(hù) C.代表和維護(hù) D.監(jiān)督和指導(dǎo)148、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽定書面的（ D ）。A.業(yè)主公約 B.物業(yè)服務(wù)合同 C.前期物業(yè)服務(wù)協(xié) D.前期物業(yè)服務(wù)合同149、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（ D ）。A.業(yè)主公約 B.物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度C.業(yè)主大會議事規(guī)則 D.前期物業(yè)服務(wù)合同

53、約定的內(nèi)容150、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（A ）。A.業(yè)主 B.業(yè)主委員會 C.開發(fā)建設(shè)單位 D.物業(yè)管理企業(yè)151、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立（D ）即客戶問到第一位員工，應(yīng)幫助客戶解答或解決問題。A.責(zé)任制 B.承包制 C.權(quán)責(zé)制 D.首問制152、不管將投訴最后轉(zhuǎn)到其他什么部門，（ D ）都要進(jìn)行跟蹤，了解處理情況。A.經(jīng)理人員 B.部門負(fù)責(zé)人 C.工作人員 D.首位服務(wù)接待人員153、急修項(xiàng)目維修后，一般在（A）內(nèi)電話或上門回訪。A. 一 天 B. 兩 天 C. 三 天 D. 一 周154、房屋滲漏水項(xiàng)目維修后（D ）回訪。 A. 一周內(nèi) B. 雨季來臨前 C. 第一個雨天前 D. 第一個雨天后155、客戶當(dāng)面投訴時，應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶訴說，不帶半點(diǎn)平價，因