秘書禮儀課件

1、秘書禮儀課件莎士比亞語錄莎士比亞語錄v一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品位的最形象的體現(xiàn)。 表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人。禮儀禮儀是社會公認(rèn)的對他人表示尊重，且因社會地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范。學(xué)習(xí)禮儀的作用學(xué)習(xí)禮儀的作用 改進(jìn)個人的溝通技巧、提高個人的溝通水平改進(jìn)個人的溝通技巧、提高個人的溝通水平 提高個人素質(zhì)修養(yǎng)提高個人素質(zhì)修養(yǎng) 塑造形象塑造形象 規(guī)范社交行為規(guī)范社交行為 推進(jìn)社會文明推進(jìn)社會文明 禮儀的原則：禮儀的原則： 尊重、真誠原則 自律、自愛原則 謙和、寬容原則 適度、從俗原則 人之性，有山峙淵

2、渟者，患在不通人之性，有山峙淵渟者，患在不通 嚴(yán)剛貶絕者，患在傷士嚴(yán)剛貶絕者，患在傷士 廣大闊蕩者，患在無檢廣大闊蕩者，患在無檢 和順恭謙者，患在少斷和順恭謙者，患在少斷 辨通有辭者，患在多言辨通有辭者，患在多言 安舒沉重者，患在后世安舒沉重者，患在后世 好古守經(jīng)者，患在不變好古守經(jīng)者，患在不變 勇毅果敢者，患在險害勇毅果敢者，患在險害個人形象禮儀 表情表情 舉止舉止 容貌容貌 化妝化妝 著裝著裝微笑微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的

3、是取決長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。力，從而得到人的信任和尊重。 當(dāng)笑則笑。當(dāng)笑則笑。眼神眼神 目中有人目中有人 看什么部位？看什么部位？ 看多長時間？看多長時間？ 從什么角度？從什么角度？ 1、表情、表情1 把手舉到臉前：把手舉到臉前： 雙手按箭頭方向做雙手按箭頭方向做“拉拉”的

4、動作，一邊想象笑的形象，的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來一邊使嘴笑起來2 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： 一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。3 手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開： 隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。露露6顆牙齒顆牙齒人在說人在說“七七”、“茄子茄子”、“威士忌威士忌”時，嘴角會露出笑意。時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。馨

5、的笑臉。 2、舉止站姿：站如松、站姿：站如松、基本站姿：基本站姿：1、兩腳跟想靠，腳尖展開、兩腳跟想靠，腳尖展開45-60度，身體重心主要支撐于度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上腳掌、腳弓之上2、兩腿并攏直立、兩腿并攏直立3、腹肌、臀大肌微收縮并上提、腹肌、臀大肌微收縮并上提4、脊柱、后背挺直、脊柱、后背挺直5、兩肩放松下沉，自然呼吸、兩肩放松下沉，自然呼吸6、兩手臂放松、自然下垂于體側(cè)、兩手臂放松、自然下垂于體側(cè)7、脖頸挺直，頭向上頂、脖頸挺直，頭向上頂8、雙目平視前方、雙目平視前方坐姿 基本坐姿基本坐姿 1、入座輕而穩(wěn)、入座輕而穩(wěn) 2、面帶笑容、雙目平視，嘴唇微閉、面帶笑容、雙目平視，嘴

6、唇微閉 3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上沙發(fā)扶手上 4、立腰，挺胸，上體自然挺直、立腰，挺胸，上體自然挺直 5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放 6、至少坐滿椅子的、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背，脊背輕靠椅背 7、起立時，右腳向后收半步而后起立、起立時，右腳向后收半步而后起立 8、談話時，可以側(cè)坐，此時，上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。、談話時，可以側(cè)坐，此時，上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。坐姿坐姿說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠，后背輕靠椅背，

7、雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。傾，則表示尊重和謙虛。男職員男職員說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。向下。女職員女職員說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。兩腿交叉重

8、疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。說明：一腳在前，一腳說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，腳掌著地，起，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。 蹲姿蹲姿 如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。莊的蹲姿。 儀容的基本要求儀容的基本要求1.整潔整潔2.莊重莊重3.典雅典雅4.適合環(huán)境適合環(huán)境3、容貌修飾頭部的基本要求胡須刮剪得體胡須刮剪得體 鼻毛不外露鼻毛不外露 面部干凈整潔面部干凈整潔 口無異味口無異味 ，無異物，無異物頭發(fā)部份修飾頭發(fā)部份修

9、飾 發(fā)色與年齡、身份和工作環(huán)境相符。 女士不要長發(fā)披肩，要束起來。 男士不要剃光頭、留長發(fā)： 前發(fā)不附額；側(cè)發(fā)不掩耳；后發(fā)不及領(lǐng) 修飾符合時代手部修飾手部修飾清潔 甲彩要完整 男士不蓄長指甲 手部妝飾（戒指）是自尊自愛的表現(xiàn)， 是對人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項： A、自然 B、美化 C、避人 D、協(xié)調(diào)美容、美發(fā)、護(hù)膚、去味4、化妝、化妝化妝修飾化妝修飾用合適的化妝來突出你的優(yōu)點(diǎn)針對你的客戶和環(huán)境來選擇彩妝自然而協(xié)調(diào)是最高的境界白領(lǐng)麗人化妝禁忌白領(lǐng)麗人化妝禁忌 忌諱在工作及社交場合不適宜的濃妝艷抹忌諱在正式場合當(dāng)眾表演化妝職業(yè)男裝職業(yè)男裝商務(wù)人員著裝原則商務(wù)人員著裝原則符合身份符合身份 揚(yáng)長避短揚(yáng)

10、長避短遵守慣例遵守慣例 區(qū)分場合區(qū)分場合西服的著裝規(guī)范西服的著裝規(guī)范襯衣的穿著規(guī)范襯衣的穿著規(guī)范領(lǐng)帶領(lǐng)帶5、著裝、著裝職業(yè)女性職業(yè)女性女性職場著裝六不準(zhǔn)女性職場著裝六不準(zhǔn)不過分雜亂不過分雜亂 不過分鮮艷不過分鮮艷不過分暴露不過分暴露 不過分透視不過分透視不過分短小不過分短小 不過分緊身不過分緊身手飾配戴四原則：手飾配戴四原則：數(shù)量原則數(shù)量原則 搭配原則搭配原則質(zhì)色原則質(zhì)色原則 習(xí)慣原則習(xí)慣原則會議會議 會議場合最簡單的著裝就是深色套裝（主流色調(diào)：灰、深藍(lán)、褐） 有品位的搭配是最好的 彩妝和首飾、飾品有點(diǎn)睛之功能 要制造一個引人注目的部分，吸引其他人的注意力著裝小忌著裝小忌袖口上的商標(biāo)沒有拆 在

11、非常正式的場合穿著夾克 男士在正式場合穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了問題 女士著職業(yè)裙裝時襪子出現(xiàn)問題穿著西裝的規(guī)范穿著西裝的規(guī)范 三色原則三一定律 三色原則三色原則是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會失之于莊重和保守。三一定律三一定律 是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的風(fēng)格必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的風(fēng)格必須統(tǒng)一起來。 自我檢查自我檢查 辦公室篇辦公室篇 1、頭發(fā)是否干凈整齊？、頭發(fā)是否干凈整齊？ 2、襯衫、外套是否清潔？、襯衫、外套是否清潔？ 3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、無灰塵？、皮鞋

12、是否光亮、無灰塵？ 5、清晨上班時是否相互打招呼？、清晨上班時是否相互打招呼？ 6、上班、上班5分鐘前是否已到座位上？分鐘前是否已到座位上？ 7、在走廊內(nèi)有無奔跑？、在走廊內(nèi)有無奔跑？ 8、是否佩帶胸牌？、是否佩帶胸牌？ 9、辦公時有無竊竊私語？、辦公時有無竊竊私語？ 10、對辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？、對辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ 11、離開座位外出時，有無留言、告知去處？、離開座位外出時，有無留言、告知去處？ 12、午休或下班時，有無整理辦公臺面？、午休或下班時，有無整理辦公臺面？ 13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？14、有無在辦公室進(jìn)

13、食？、有無在辦公室進(jìn)食？ 15、有無向正在計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？、有無向正在計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ 16、有無在辦公室吸煙？、有無在辦公室吸煙？ 17、公共物品有無誰使用誰整理？、公共物品有無誰使用誰整理？ 18、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？ 19、有無按職員手冊的規(guī)定著裝？、有無按職員手冊的規(guī)定著裝？ 20、下班時有無相互打招呼后才離開公司？、下班時有無相互打招呼后才離開公司？ 1、初次交往規(guī)范 無噪音 著裝要規(guī)范 主客接觸距離有度 私人距離（0.5米） 常規(guī)距離（05-15米） 禮儀距離（15-35米） 公共距離（35米）注意：注意： 不要隨不要隨意闖入他人意闖入

14、他人的舒適區(qū)。的舒適區(qū)。2、公務(wù)交往規(guī)范以下場合要與對象劃清界限，拉開適當(dāng)距離， 以便劃清利害關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象慶典（開業(yè)、周年慶典等）儀式（開工、募捐、剪彩等）商務(wù)會（記者、新聞發(fā)布、新 產(chǎn)品展示、交易、訂貨會等）商務(wù)活動（談判、參觀等）商務(wù)接待、迎送3、涉外交往規(guī)范入鄉(xiāng)隨俗，入國問禁尊重對象風(fēng)俗及國情注意著裝社交場合5會禮儀規(guī)范 宴會 舞會 音樂會聚會 拜會4 4、公共場所禮儀、公共場所禮儀禮節(jié)類型禮節(jié)類型 迎送的禮節(jié)迎送的禮節(jié) 引路的禮節(jié)引路的禮節(jié) 行路的禮節(jié)行路的禮節(jié) 開門的禮節(jié)開門的禮節(jié) 電梯的禮節(jié)電梯的禮節(jié) 乘車的禮節(jié)乘車的禮節(jié)5、座次安排座次三原則：內(nèi)外有別 中外有別遵守成規(guī)會客

15、座次：自由式 相對式 并列式口訣：口訣： 以右為上、內(nèi)高于外、以右為上、內(nèi)高于外、 面門而上、居中為上、面門而上、居中為上、 遠(yuǎn)門為上、前排為上遠(yuǎn)門為上、前排為上1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲文明十字：你好、請、謝謝、對不起、再見作用：A、運(yùn)用文明十字可化險為夷、排憂解難B、感恩之心常有是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的體現(xiàn)1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素?zé)崆槿剑貉鄣剑海ㄗ⒁庾⒁晫Ψ降牟课缓蜁r間）口到：講普通話 （因人而異、區(qū)分對象）意到：有表情 （表情要和客人互動） （落落大方，不卑不亢）2、會面禮儀問候：問候要注意順序地位低者先問候地位高者男士先問候女士下級先問候下級主人先問

16、候客人稱呼：適用的稱呼稱行政職務(wù) 技術(shù)職稱行業(yè)職稱 時尚性稱呼 四不用稱呼：四不用稱呼：A A、無稱呼、無稱呼 B B、不適當(dāng)?shù)?、不適當(dāng)?shù)?稱兄道弟稱兄道弟C C、替代性稱呼、替代性稱呼 及簡稱及簡稱D D、地方性稱呼、地方性稱呼2、會面禮儀支體語言點(diǎn)頭禮的含義 鞠躬禮的使用握手注意事項 扣指禮的作用介紹：自我介紹先遞名片再自我介紹、時間要簡短介紹：介紹別人誰當(dāng)介紹人：代表對客人的待遇介紹的先后順序：客人優(yōu)先了解情況3、名片：會面的禮節(jié)名片的制作與使用 名片制作的規(guī)格 國際規(guī)格：6cm10cm 國內(nèi)規(guī)格：5.5cm 9cm 制材:選用紙張(再生紙) 不選用金、銀、木頭等材料制作名片是個人形象與

17、企業(yè)形象的有機(jī)組合， 名片不會用等于形象自殘3、名片：會面的禮節(jié)名片使用三不準(zhǔn):不得隨意途改 不提供兩個以上的頭銜不提供私人聯(lián)絡(luò)方式交換名片的禮儀如果坐著，盡可能起身接受對方遞來名片 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上3、名片：會面的禮節(jié)交換名片的禮儀經(jīng)常檢查皮夾 不遞污舊皺折名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子 后方的口袋掏出 避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上 名片后才能遞上自己的名片接待客戶接待客戶給人第

18、一印象應(yīng)親切、微笑，對待所有人一視同仁給人第一印象應(yīng)親切、微笑，對待所有人一視同仁不要讓客人等太久（應(yīng)先奉上茶水、報紙雜志）不要讓客人等太久（應(yīng)先奉上茶水、報紙雜志）以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看引導(dǎo)客人：在客人的二、三步前走，配合客人步調(diào)。引導(dǎo)客人：在客人的二、三步前走，配合客人步調(diào)。在走路時：應(yīng)讓客人走在內(nèi)側(cè)在走路時：應(yīng)讓客人走在內(nèi)側(cè)走樓梯時：上樓跟在客人后面，下樓走在客人前面走樓梯時：上樓跟在客人后面，下樓走在客人前面電梯：先進(jìn)去按電梯：先進(jìn)去按“開開”鈕，出來時按鈕，出來時按“閉閉”鈕，讓客人先鈕，讓客人先出去出去開門：門向外開的情形下

19、，拉開門后自己站在門外，讓客先開門：門向外開的情形下，拉開門后自己站在門外，讓客先進(jìn)；門向內(nèi)推的情形下，推開門后自己先進(jìn)去，再請進(jìn)；門向內(nèi)推的情形下，推開門后自己先進(jìn)去，再請客人進(jìn)去?？腿诉M(jìn)去。 茶水的準(zhǔn)備：茶水的準(zhǔn)備： 平時準(zhǔn)備需周全：茶具應(yīng)無破損，飲料是否足夠平時準(zhǔn)備需周全：茶具應(yīng)無破損，飲料是否足夠 注意儀容，手和頭發(fā)要清潔，衣服應(yīng)無污點(diǎn)，絲襪應(yīng)無破損注意儀容，手和頭發(fā)要清潔，衣服應(yīng)無污點(diǎn)，絲襪應(yīng)無破損 態(tài)度應(yīng)誠心誠意，面帶微笑態(tài)度應(yīng)誠心誠意，面帶微笑 茶或咖啡不要太滿：杯盤分開放，進(jìn)入室內(nèi)先敲門茶或咖啡不要太滿：杯盤分開放，進(jìn)入室內(nèi)先敲門 上茶順序：客人優(yōu)先，公司內(nèi)后上上茶順序：客人優(yōu)

20、先，公司內(nèi)后上 盡量整個茶盤先放旁邊的桌子，再一杯杯的端出盡量整個茶盤先放旁邊的桌子，再一杯杯的端出 奉茶應(yīng)從每人的正面或右斜面輕輕放下奉茶應(yīng)從每人的正面或右斜面輕輕放下 客人走向應(yīng)馬上收拾干凈客人走向應(yīng)馬上收拾干凈建立每日固定例行事務(wù)，如開會、打 等當(dāng)最佳狀況時，請從事最需心智的工作；當(dāng)疲累時，只從事最不需腦力時；需要睡眠時，立刻準(zhǔn)備就寢。為自己和他人設(shè)定“截止時間”。不要拖延“令人不安”而又重要的事。拖延一下那些不重要事，許多所謂的問題會隨著時間而逐漸消逝或解決。以愉快地心情去做每一件事。完成重要工作之后，可給自己一個休假，以資獎勵。集中所有的努力在最想獲得的東西上。集中所有的努力在最想獲

21、得的東西上。任何東西都有固定的放置位子。任何東西都有固定的放置位子。工作中，盡量不要閑談。工作中，盡量不要閑談。不要把時間浪費(fèi)在懊悔失敗上。不要把時間浪費(fèi)在懊悔失敗上。把把“目標(biāo)目標(biāo)”揭示在辦公室、書房、浴室中，藉以時時提醒自己。揭示在辦公室、書房、浴室中，藉以時時提醒自己。經(jīng)常使用經(jīng)常使用“八十對二十的法則。八十對二十的法則?！睍郎系臇|西整理的井然有序，以備隨時取用，特別是重要的東西要書桌上的東西整理的井然有序，以備隨時取用，特別是重要的東西要放置在書桌的中央。放置在書桌的中央。分析日常中的干擾，采取步驟，降低干擾。分析日常中的干擾，采取步驟，降低干擾。做一個永遠(yuǎn)的樂觀主義者。做一個永遠(yuǎn)的樂觀主義者。為了達(dá)成目標(biāo)，每天都要確實(shí)將計劃付諸行動。為了達(dá)成目標(biāo)，每天都要確實(shí)將計劃付諸行動。訓(xùn)練自己不排除艱困的事情，而遵行計劃表貫徹始終。訓(xùn)練自己不排除艱困的事情，而遵行計劃表貫徹始終。為了達(dá)成自己的人生目標(biāo)，就得探求目前務(wù)必實(shí)行的行動。為了達(dá)成自己的人生目標(biāo)，就得探求目前務(wù)必實(shí)行的行動。設(shè)定一段設(shè)定一段“安靜時間安靜時間”，不受任何干擾。，不受任