機(jī)關(guān)文明禮儀培訓(xùn)講座課件

1、欣賞對(duì)方的最正確形式欣賞對(duì)方的最正確形式贊美贊美懂得并且可以 適時(shí)的稱贊、肯定別人是一種修養(yǎng)。人生的痛苦 有時(shí)候不一定是自己遭遇的失敗 而是別人無端的成功得到一個(gè)朋友的最好方法：讓他在你面前經(jīng)常表現(xiàn)優(yōu)越感失去一個(gè)朋友的最好方法：在他面前經(jīng)常表現(xiàn)你的優(yōu)越感22021/2/231 1在交往中不要給對(duì)方帶來不快在交往中不要給對(duì)方帶來不快 “ “ 守守 4 4、禮儀的本質(zhì)：、禮儀的本質(zhì)： 3 3、禮儀的重點(diǎn)：、禮儀的重點(diǎn)：2 2給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方對(duì)自己抱有好感給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方對(duì)自己抱有好感 “ “ 攻攻 對(duì)方如何感受對(duì)方如何感受 而不是自己的感覺而不是自己的感覺理解一個(gè)人的長(zhǎng)處是要花一定

2、的時(shí)間的，而人的短處是一下子就能被注意到的。而且第一印象一旦留下就難以改變。首先做好“守的禮儀，先要守住不要讓別人感覺到不快。給別人留下深化的好印象是“攻的禮儀，而“攻正是為了穩(wěn)固“守的禮儀所得到的成果。32021/2/23態(tài)度決定勝負(fù)馬斯洛的態(tài)度決定勝負(fù)馬斯洛的“改改變流程變流程“ 寓言寓言 心假設(shè)改變態(tài)度就心假設(shè)改變態(tài)度就會(huì)改變會(huì)改變態(tài)度改變習(xí)慣就會(huì)態(tài)度改變習(xí)慣就會(huì)改變改變習(xí)慣改變性格就會(huì)習(xí)慣改變性格就會(huì)改變改變性格改變?nèi)松蜁?huì)性格改變?nèi)松蜁?huì)改變改變42021/2/23 表達(dá)在意的形式與內(nèi)容 見面 主動(dòng)起立 微笑問候 開會(huì) 準(zhǔn)時(shí) 筆記 手機(jī) 用餐 排隊(duì) 數(shù)量 桌位 吃飯時(shí)當(dāng)眾打 談私事

3、接待 迎客走在前 送客走在后 客過要讓路 同行不搶道 站姿與坐姿 引導(dǎo)與步態(tài) 表情與手勢(shì) 互動(dòng)與應(yīng)對(duì) 引領(lǐng)客人 操作過程中的“三輕 二、諒解別人的感受二、諒解別人的感受 理解禮儀內(nèi)涵理解禮儀內(nèi)涵2.禮儀的內(nèi)涵： 表達(dá)自己的好心 諒解別人的感受諒解別人的感受 表達(dá)自己的表達(dá)自己的好心好心 芊芊 福與蟹福與蟹 畫作畫作1.禮儀禮儀是什么？是什么？ 讓讓別人知道你對(duì)他的在意52021/2/23 公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀接待禮儀接待禮儀商務(wù)陪同商務(wù)陪同禮儀禮儀辦公禮儀辦公禮儀用餐、會(huì)務(wù)禮儀用餐、會(huì)務(wù)禮儀用餐規(guī)矩用餐規(guī)矩座次原那么座次原那么次序禮儀次序禮儀席席次安排次安排敬酒禮儀敬酒禮儀6202

4、1/2/23公務(wù)形象篇公務(wù)形象篇 18歲前形象是父母遺傳的 18歲后形象是自己塑造的 三、三、塑造良好形象塑造良好形象 占進(jìn)成功先機(jī)占進(jìn)成功先機(jī) 72021/2/23佛要金裝 人要包裝82021/2/23 3 3、形象管理的主要原那么：、形象管理的主要原那么： 先考慮你想給別人什么印象，然后再去管理自己的造型。先考慮你想給別人什么印象，然后再去管理自己的造型。 應(yīng)景應(yīng)景 + + 得法得法 = = 高雅高雅 品位品位92021/2/23 職業(yè)場(chǎng)合職業(yè)場(chǎng)合保守莊重保守莊重 社交場(chǎng)合社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性時(shí)尚個(gè)性 休閑場(chǎng)合休閑場(chǎng)合舒適自然舒適自然 得法：得法： TPO原那么原那么 三色原理三色原理 四協(xié)調(diào)

5、四協(xié)調(diào) 職業(yè)身份職業(yè)身份 年齡性別年齡性別 形體條件形體條件 所處場(chǎng)合所處場(chǎng)合 三應(yīng)原那么三應(yīng)原那么 比照、照應(yīng)、比照、照應(yīng)、點(diǎn)綴點(diǎn)綴102021/2/23你覺得她們漂亮嗎你覺得她們漂亮嗎?112021/2/23 的成功不是你認(rèn)識(shí)誰，的成功不是你認(rèn)識(shí)誰， 而是誰認(rèn)識(shí)并重視你！而是誰認(rèn)識(shí)并重視你！ 122021/2/23女人看頭 男人看腰 男人看表 女人看包 1著裝四原那么：符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短 區(qū)分場(chǎng)合 遵守常規(guī)穿穿著打扮是一個(gè)人教養(yǎng)、品味、地位的最真實(shí)的寫照著打扮是一個(gè)人教養(yǎng)、品味、地位的最真實(shí)的寫照2套裝的“三個(gè)三： 三色原那么 三一定律 三大禁忌3女性裙裝“五問題：黑皮裙 協(xié)調(diào) 襪破 光腿

6、 三截腿 4公務(wù)著裝六大禁忌： 短 露 透 緊 艷 雜5飾物佩戴：以少為佳 同質(zhì)同色 飾品“二不戴原那么 132021/2/23公務(wù)舉止篇公務(wù)舉止篇身體語言提醒人的內(nèi)在世界比語言表達(dá)得更真實(shí)、更可信。142021/2/23老板老板與無賴的故事一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對(duì)店老板說：對(duì)店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。店老店家，今日忘了帶錢，改日送來。店老板連聲：板連聲：“不礙事，不礙事，并恭敬地把他送出了門。不礙事，不礙事，并恭敬地把他送出了門。這個(gè)過程被一個(gè)無賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完這個(gè)過程被一個(gè)

7、無賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說：后摸了一下口袋，對(duì)店老板說：“店家，今日忘了帶錢，店家，今日忘了帶錢，改日送來。改日送來。. .誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。無賴不服，說：無賴不服，說：“為什么剛剛那人可以賒帳，我就不行？為什么剛剛那人可以賒帳，我就不行？. .店家：店家：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃

8、上癮來，我?guī)讉€(gè)錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，清腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，清楚是個(gè)居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！楚是個(gè)居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！. .一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。152021/2/23 你 能 “暢銷 的理由：人們需要你 人們喜歡你 17162021/2/23 不良站姿讓優(yōu)雅打折172021/2/23扣胸弓背塌腰挺腹182021/2/23192021/2/23202021/2/23n女士女士站姿212

9、021/2/23n第一種：第一種：n 雙腿并攏或平行不超過肩寬，雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在兩手放在 n 身體兩側(cè)，手的中指貼于褲身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫?？p。n 這種站姿合適比較莊重嚴(yán)肅這種站姿合適比較莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合。的場(chǎng)合。n第二種：第二種：n 雙腳平行不超過肩寬，以雙腳平行不超過肩寬，以厘米為宜，厘米為宜，n 左手在腹前握住右手手腕或左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手右手握住左手n 手腕。手腕。n 這種站姿合適在工作中與客戶這種站姿合適在工作中與客戶或同事交流時(shí)使用?；蛲陆涣鲿r(shí)使用。n第三種：第三種：n 雙腳平行不超過肩寬，以雙腳平行不超過肩寬，以厘米為宜，雙手在背后腰際厘米

10、為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。手握住左手手腕。n 這種站姿合適在迎賓時(shí)使用。這種站姿合適在迎賓時(shí)使用。男士男士站姿表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯222021/2/23女士女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女性五種坐姿：女性五種坐姿：正位坐姿正位坐姿雙腿斜放式雙腿斜放式雙腿穿插式雙腿穿插式前伸后屈式前伸后屈式架腿式架腿式n坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方根本要求：根本要求：上身端正，腰部挺直上身端正，腰部挺直目光平視，表情自然目光平視，表情自然雙腿并攏雙腿并攏雙手穿插，放于腿上雙手穿插，放于腿上坐滿椅子的坐滿椅子的2/32/3切忌：切忌：雙腿分開雙腿分開抖動(dòng)雙腿抖動(dòng)雙腿23

11、2021/2/23女士女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿正位坐姿雙腿斜放式雙腿交叉式242021/2/23架腿式前伸后屈式252021/2/23男士坐姿要求 一個(gè)有風(fēng)度的男人，根本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正 目光平和的，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開的寬度不要超過 肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。262021/2/23引領(lǐng)引領(lǐng)禮儀 引領(lǐng)時(shí)要遵循： 迎客走在前、送客走在后； 客過要讓路、同行不搶道。總的原那么：“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于前方。 引領(lǐng)時(shí)的要點(diǎn)： 1.引領(lǐng)的手勢(shì)要優(yōu)雅 2.男性引領(lǐng)人員的正確手勢(shì) 3.女性引領(lǐng)人員的正確手勢(shì) 4.注意危機(jī)提醒 5.與行進(jìn)中的客人要打招呼 272021/2/23引引 領(lǐng)領(lǐng) 禮禮282021/2/23遞接物品的手勢(shì) -雙手為宜-遞于手中-主動(dòng)上前 -方便接拿 -尖刃內(nèi)向292021/2/23陪同禮儀內(nèi)部陪同角色定位要準(zhǔn)確 出差 上車 登機(jī) 行李 下企業(yè) 登記 聯(lián)絡(luò) 飲料的選擇 主動(dòng) 座談 座位的引領(lǐng)、示意外部陪同交往以對(duì)方為中心 提早做功課為交談做準(zhǔn)備備課：對(duì)方 自己得到一個(gè)朋友的最好方法：讓他在你面前經(jīng)常表現(xiàn)優(yōu)越感失去一個(gè)朋友的最好方法：在他面前經(jīng)常表現(xiàn)你的優(yōu)越感302021/2/23 效勞心態(tài)與效勞意識(shí)效勞心態(tài)與效勞意識(shí)312021/2/23效勞心態(tài)與效勞意識(shí)n負(fù)責(zé)此事的人正好休假，一星期以后才會(huì)回來，您下禮拜再打來。n發(fā)票用完了，無法確定何