月計劃月報培訓(xùn)

1、 河河 北北 寶寶 凱凱 電電 氣氣 有有 限限 公公 司司 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進準(zhǔn)準(zhǔn) 備備崗位職責(zé)表崗位職責(zé)表考核指標(biāo)庫考核指標(biāo)庫月計劃、月報模板月計劃、月報模板月計劃、月報范例月計劃、月報范例各部門原工作計劃各部門原工作計劃上述表提前發(fā)給各部門及高層上述表提前發(fā)給各部門及高層 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進本次學(xué)習(xí)目的本次學(xué)習(xí)目的1. 1. 樹立樹立“結(jié)果結(jié)果”意識；意識；2. 2. 明確做結(jié)果與做事情的區(qū)別；明確做結(jié)果與做事情的區(qū)別；3. 3. 明確結(jié)果的三要素；明確結(jié)果的三要素；4. 4. 了解各部門職責(zé)中的職責(zé)定義與了解各部門職責(zé)中的職責(zé)定義與“計劃工作結(jié)果

2、計劃工作結(jié)果”的關(guān)系；的關(guān)系；5. 5. 掌握掌握“結(jié)果定義結(jié)果定義”的語言格式；的語言格式；6. 6. 掌握月計劃、月報的制作原理與方法；掌握月計劃、月報的制作原理與方法；7. 7. 能夠獨立制作出能夠獨立制作出5 5月份合格的審批通過的月計劃、月報；月份合格的審批通過的月計劃、月報； 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進前言：前言：5I運營管理機制運營管理機制 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進5I運營管理機制 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進5I運營機制運營機制五大訓(xùn)練五大訓(xùn)練v 結(jié)果定義訓(xùn)練做事情，不等于做結(jié)果；v 質(zhì)詢訓(xùn)練聚焦戰(zhàn)略和計劃，做好糾偏；v 方法訓(xùn)練用流程、制度

3、解決問題；v 檢查訓(xùn)練沒人做你希望的，只會做你檢查的；v 改進訓(xùn)練防止再犯相同的錯誤； 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進幾個概念幾個概念-運營管理運營管理v運營管理運營管理是從計劃到結(jié)果的過程管理；是從計劃到結(jié)果的過程管理；v運營管理靠機制，不靠人治，人治靠的是情感與權(quán)力，機制靠的是流程、制度與信仰。運營管理靠機制，不靠人治，人治靠的是情感與權(quán)力，機制靠的是流程、制度與信仰。v運營管理是以執(zhí)行文化為基礎(chǔ)，執(zhí)行文化是以結(jié)果為導(dǎo)向，以客戶價值為信仰，以團隊配合運營管理是以執(zhí)行文化為基礎(chǔ)，執(zhí)行文化是以結(jié)果為導(dǎo)向，以客戶價值為信仰，以團隊配合為基礎(chǔ)，提高工作效率；為基礎(chǔ)，提高工作效率； 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)

4、 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進幾個概念幾個概念-運營機制運營機制v運營機制運營機制就是公司制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程、工具，以期應(yīng)用的體系。就是公司制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程、工具，以期應(yīng)用的體系。v機制的作用：遏制人性弱點，弘揚人性優(yōu)點。（機制的作用：遏制人性弱點，弘揚人性優(yōu)點。（* *） 避免避免“只靠說教管理公司只靠說教管理公司”而效果不佳的問題，通過而效果不佳的問題，通過“上手段上手段”解決解決“靠嘴解決不靠嘴解決不了的問題了的問題”。v機制的特點：機制的特點： 1 1）機制的特性是）機制的特性是“強迫性強迫性”的；的； 2 2）機制的目的是用來要結(jié)果的；）機制的目的是用來要結(jié)果的； 3 3）

5、機制的意義是可以規(guī)范團隊，提高業(yè)績的。）機制的意義是可以規(guī)范團隊，提高業(yè)績的。 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進前言二：前言二：“結(jié)果結(jié)果”意識與執(zhí)行文化意識與執(zhí)行文化什么是做結(jié)果，什么是做什么是做結(jié)果，什么是做事情事情 執(zhí)行文化執(zhí)行文化做事情，不一定是做結(jié)果！做事情，不一定是做結(jié)果！ 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進做事情做事情做結(jié)果做結(jié)果 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進案例案例1：種樹：種樹 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進做事情：？ 做結(jié)果：？ 企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？你今天挖坑了嗎？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎

6、？你今天出水了嗎？案例案例2：挖井：挖井 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進案例案例3：買火車票票的故事：買火車票票的故事 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進發(fā)通知一段800元發(fā)通知做確認(rèn)二段1000元做確認(rèn)發(fā)通知給材料做確認(rèn)發(fā)通知三段1200元給材料看會場四段1500元看會場給材料做確認(rèn)發(fā)通知要提醒五段2000元要提醒看會場給材料做確認(rèn)發(fā)通知做匯報六段3000元做匯報要提醒看會場給材料做確認(rèn)發(fā)通知寫記錄七段4000元寫記錄做匯報要提醒看會場給材料做確認(rèn)發(fā)通知去督促 八段5000元去督促寫記錄做匯報要提醒看會場給材料做確認(rèn)發(fā)通知做流程九段8000元案例案例4：九段秘書是如何工作的？：九

7、段秘書是如何工作的？結(jié)果的價值越高，員工的身價越高，結(jié)結(jié)果的價值越高，員工的身價越高，結(jié)果是為他人，更是為自己。果是為他人，更是為自己。是做事情，還是做結(jié)果，直接決定了我是做事情，還是做結(jié)果，直接決定了我們自己的身價！們自己的身價！ 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進例如：總經(jīng)辦例如：總經(jīng)辦/客服部接待客服部接待 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進什么是做結(jié)果，什么是做事情什么是做結(jié)果，什么是做事情做結(jié)果做結(jié)果 三大要素（三有）三大要素（三有）1. 有時間：有最后的期限；有時間：有最后的期限；2. 有價值：是客戶要的，是領(lǐng)導(dǎo)有價值：是客戶要的，是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的，不是你自己想做的；認(rèn)可的，不

8、是你自己想做的；3.可考核：看得見，摸得到，有可考核：看得見，摸得到，有證據(jù)。證據(jù)。對客戶負責(zé)，對上級負責(zé)，對團對客戶負責(zé)，對上級負責(zé)，對團隊負責(zé)，對部門負責(zé)；隊負責(zé)，對部門負責(zé)；就是不對做事情負責(zé)。就是不對做事情負責(zé)。做事情做事情 三種現(xiàn)象（三事）三種現(xiàn)象（三事）1. 完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了；完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了；2. 例行公事：該走的程序走過了；例行公事：該走的程序走過了；3.應(yīng)付了事：差不多就行了。應(yīng)付了事：差不多就行了。對程序負責(zé)，對形式負責(zé)，對苦對程序負責(zé)，對形式負責(zé)，對苦勞負責(zé)；勞負責(zé)；就是不對結(jié)果負責(zé)。就是不對結(jié)果負責(zé)。 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進公司戰(zhàn)略和

9、公司戰(zhàn)略和KPIKPI指標(biāo)的關(guān)系：指標(biāo)的關(guān)系：公 司 戰(zhàn) 略公司經(jīng)營管理目標(biāo)分解為副總的責(zé)任指標(biāo)分解為部門的責(zé)任指標(biāo)分解為崗位的責(zé)任指標(biāo) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進周計劃周計劃周計劃周計劃周計劃周計劃周計劃周計劃周計劃周計劃周計劃周計劃（公司）年度計劃（公司）年度計劃（部門）月度計劃（部門）月度計劃（部門）月度計劃（部門）月度計劃公司年度目標(biāo)和月計劃的關(guān)系：公司年度目標(biāo)和月計劃的關(guān)系： 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進月計劃月計劃、月報、月報執(zhí)行流程執(zhí)行流程：第一步：第一步：分解公司年度目標(biāo)，與主管領(lǐng)導(dǎo)討論確定自己部門下月工作重點分解公司年度目標(biāo)，與主管領(lǐng)導(dǎo)討論確定自己部門下

10、月工作重點；第二步：第二步：根據(jù)部門下月重點，在對應(yīng)的職責(zé)中，進行結(jié)果定義，提交主管領(lǐng)導(dǎo)審查；根據(jù)部門下月重點，在對應(yīng)的職責(zé)中，進行結(jié)果定義，提交主管領(lǐng)導(dǎo)審查；第三步：參加質(zhì)詢會，匯報月計劃，接受第三步：參加質(zhì)詢會，匯報月計劃，接受總經(jīng)理、總經(jīng)理、COOCOO及其他同事及其他同事質(zhì)詢質(zhì)詢，總經(jīng)理的命令、合理的建議，總經(jīng)理的命令、合理的建議立即現(xiàn)場改過；立即現(xiàn)場改過；第四步：進入執(zhí)行階段，遇到問題即時溝通，接受檢查第四步：進入執(zhí)行階段，遇到問題即時溝通，接受檢查，協(xié)助其他部門工作，提供客戶價值；，協(xié)助其他部門工作，提供客戶價值；第五步：第五步：當(dāng)月結(jié)束時，將月報中結(jié)果完成情況做記錄，未完成項做原

11、因分析、做改進措施與新承諾，當(dāng)月結(jié)束時，將月報中結(jié)果完成情況做記錄，未完成項做原因分析、做改進措施與新承諾，參加月度質(zhì)詢會，做月報，接受質(zhì)詢，參加月度質(zhì)詢會，做月報，接受質(zhì)詢，COOCOO記錄記錄結(jié)果完成情況，進行即時獎罰，進入績效考核；結(jié)果完成情況，進行即時獎罰，進入績效考核；第六步：對經(jīng)常出現(xiàn)的問題，重大的錯誤或者問題，進入改進會程序第六步：對經(jīng)常出現(xiàn)的問題，重大的錯誤或者問題，進入改進會程序，通過改進提高能力，防止不，通過改進提高能力，防止不良結(jié)果再次發(fā)生。良結(jié)果再次發(fā)生。 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進第一部分：第一部分：職責(zé)與職責(zé)與KPI考核考核 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信

12、 奮進奮進填寫說明及范例填寫說明及范例 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進工具：各部門職責(zé)表工具：各部門職責(zé)表 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進工具：各部門工具：各部門KPI指標(biāo)職責(zé)庫指標(biāo)職責(zé)庫 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進第二部分：第二部分：月計劃制訂月計劃制訂 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進履行職責(zé)履行職責(zé)職責(zé)是個筐，結(jié)果往里裝。職責(zé)是個筐，結(jié)果往里裝。體現(xiàn)結(jié)果體現(xiàn)結(jié)果“結(jié)果定義結(jié)果定義”從哪里來從哪里來 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進“結(jié)果定義結(jié)果定義”從哪里來從哪里來（1 1）空間上，來自崗位職責(zé)）空間上，來自

13、崗位職責(zé) ： 結(jié)果定義結(jié)果定義就是要履行的職責(zé)，回答為什么結(jié)果負就是要履行的職責(zé)，回答為什么結(jié)果負責(zé)。責(zé)。（2 2）時間上，來自工作計劃：結(jié)果定義就）時間上，來自工作計劃：結(jié)果定義就是計劃達到的目標(biāo)，回答什么時間要做是計劃達到的目標(biāo)，回答什么時間要做什么結(jié)果。什么結(jié)果。工作計劃工作計劃年、季、月、周、日年、季、月、周、日崗崗位位職職責(zé)責(zé)結(jié)果定義結(jié)果定義 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進填寫說明及范例填寫說明及范例 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進結(jié)果描述的語言格式結(jié)果描述的語言格式v用百分比、數(shù)量、時間、無差錯等表示v提交提交，經(jīng)過，經(jīng)過批準(zhǔn)（審核通過、簽字確認(rèn)）批準(zhǔn)（審核通過、簽

14、字確認(rèn)）v提交提交，經(jīng)過，經(jīng)過批準(zhǔn)批準(zhǔn)后，下發(fā)后，下發(fā)執(zhí)行；執(zhí)行；v完成完成，見，見（單據(jù)、報表、公告）（單據(jù)、報表、公告）v完成完成，達到，達到（標(biāo)準(zhǔn)、合格率）（標(biāo)準(zhǔn)、合格率） 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進“結(jié)果定義結(jié)果定義”描述范例：描述范例：完成4名班組長競選，報企管部審核；提交績效考核方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)；提交庫房管理規(guī)定，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)各部門執(zhí)行；完成銷售額200萬，見財務(wù)報表；完成校驗臺安裝，達到驗收標(biāo)準(zhǔn)，見生產(chǎn)部驗收單。 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進“結(jié)果定義結(jié)果定義”正確的三個判斷檢查標(biāo)準(zhǔn)正確的三個判斷檢查標(biāo)準(zhǔn)v1. 有時間：有最后的期限；有時間：有最后

15、的期限；v2. 有價值：是客戶要的，是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的，不是你自己想做的；有價值：是客戶要的，是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的，不是你自己想做的；v3.可考核：看得見，摸得到，有證據(jù)?？煽己耍嚎吹靡?，摸得到，有證據(jù)。 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 誠信誠信 奮進奮進“結(jié)果定義結(jié)果定義”練習(xí)：練習(xí)：點評：點評：1. 可以寫檢查的內(nèi)容，但要有可以寫檢查的內(nèi)容，但要有“證據(jù)證據(jù)”，“證據(jù)證據(jù)”不是你隨手記錄在筆記本上的幾行字，而是不是你隨手記錄在筆記本上的幾行字，而是你正規(guī)檢查的一個檢查表，上面至少要有你正規(guī)檢查的一個檢查表，上面至少要有“檢查的項目檢查的項目”、“檢查的事實描述檢查的事實描述”、“檢查結(jié)檢查結(jié)論論”、“被檢查人簽字被檢查人簽字”；2. 這是一項主職責(zé)，而且該部門也知道其重要性，每周都要檢查，如果想把檢查做好，這個部這是一項主職責(zé)，而且該部門也知道其重要性，每周都要檢查，如果想把檢查做好，這個部門必須清楚門必須清楚“公司有多少個部位為安全操作隱患部位公司有多少個部位為安全操作隱患部位”