普通柜員模擬題附答案范文

1、普通柜員模擬測(cè)試題一、單項(xiàng)選擇題1、客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員應(yīng)A 接過(guò)客戶(hù)證件、現(xiàn)金或者單據(jù)A、雙手B、單手C、雙手或單手 D、視情況而定2、發(fā)現(xiàn)潛在的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，普通柜員正確的做法是A A、建議客戶(hù)到個(gè)人業(yè)務(wù)參謀處辦理業(yè)務(wù)并了解相關(guān)產(chǎn)品 B、如有需要雙手提供產(chǎn)品銷(xiāo)售宣傳冊(cè)C、如有需要請(qǐng)客戶(hù)柜臺(tái)上自取產(chǎn)品銷(xiāo)售宣傳冊(cè)D、只辦理客戶(hù)委托的業(yè)務(wù)不做銷(xiāo)售推薦3、如果有銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，普通柜員應(yīng)視情況將客戶(hù)推薦給B 完成銷(xiāo)售A、大堂經(jīng)理B、個(gè)人業(yè)務(wù)參謀C、柜員主管D、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理4、發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，如果客戶(hù)對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?wèn)， B個(gè)工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。 A、2 B、3C、4 D、55、發(fā)生

2、客戶(hù)投訴時(shí)，普通柜員首先向客戶(hù)A A、表示理解和同情B、與大堂經(jīng)理銜接C、與被投訴柜員銜接 D、與柜員主管銜接6、發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，普通柜員需要銜接的是B A、個(gè)人業(yè)務(wù)參謀B、大堂經(jīng)理C、被投訴柜員 D、柜員主管 7、普通柜員提供投訴后續(xù)效勞后，需將問(wèn)題解決情況和客戶(hù)意見(jiàn)通過(guò)什么方式反應(yīng)給大堂經(jīng)理B A、柜員書(shū)面B、柜員口訴C、客戶(hù)意見(jiàn)表 D、客戶(hù)口訴 8、普通柜員提供投訴后續(xù)效勞后，需將問(wèn)題解決情況和客戶(hù)意見(jiàn)通過(guò)什么方式反應(yīng)給B A、個(gè)人業(yè)務(wù)參謀B、大堂經(jīng)理C、被投訴柜員 D、柜員主管 9、普通柜員不能當(dāng)場(chǎng)完成的客戶(hù)效勞應(yīng)及時(shí)移交柜員主管或C A、高級(jí)柜員 B、個(gè)人業(yè)務(wù)參謀 C、大堂經(jīng)理 D、

3、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理 10、以下屬于普通柜員辦理的業(yè)務(wù)交易有A A、速匯通業(yè)務(wù)B、個(gè)人外匯業(yè)務(wù) C、理財(cái)卡業(yè)務(wù) D、電子銀行簽約11、以下屬于普通柜員營(yíng)業(yè)中的工作有 CA、逐筆勾對(duì)流水B、雙人清點(diǎn)封箱 C、將客戶(hù)投訴移交大堂經(jīng)理 D、備齊營(yíng)銷(xiāo)資料 12、以下屬于普通柜員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備的工作有 AA、與柜員主管雙人開(kāi)啟鈔箱B、兌換零鈔 C、自助設(shè)備推薦 D、銷(xiāo)售推薦 13、以下屬于普通柜員營(yíng)業(yè)終的工作有A A、逐筆勾對(duì)流水B、備齊營(yíng)銷(xiāo)資料和營(yíng)業(yè)用非重空單證 C、查看現(xiàn)金和重空庫(kù)存 D、兌換零鈔 14、以下表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是D A、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管B、營(yíng)業(yè)終了尾箱實(shí)行寄庫(kù)保管，網(wǎng)點(diǎn)不得留有現(xiàn)金 C、

4、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交D、空白憑證上可以加蓋印章 15、普通柜員對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類(lèi)交易應(yīng)及時(shí)報(bào)告C A、大堂經(jīng)理B、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 C、柜員主管 D、個(gè)人業(yè)務(wù)參謀 16、普通柜員對(duì)不能自主解決的客戶(hù)投訴及時(shí)移交B A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理B、大堂經(jīng)理 C、柜員主管 D、個(gè)人業(yè)務(wù)參謀 17、本幣個(gè)人活期儲(chǔ)蓄卡賬戶(hù)起存金額為C 元。A、1B、5 C、10 D、20 18、B 以一本存折管理多筆本外幣整存整取、個(gè)人通知存款、定活兩便儲(chǔ)蓄存款和憑證式國(guó)債等固有本金、正常情況下一次性存入和支取的儲(chǔ)蓄存款。A、活期一本通B、定期一本通 C、龍卡通 D、通存通兌 19、教育儲(chǔ)蓄屬于B ，存期分為一年、

5、三年、六年。A、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款B、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款 C、存本取息定期儲(chǔ)蓄存款 D、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款 20、定活兩便是指客戶(hù)在存款時(shí)不約定存期,銀行根據(jù)客戶(hù)存款的實(shí)際存期按規(guī)定計(jì)息，可隨時(shí)支取的一種人民幣個(gè)人存款種類(lèi)，起存金額為C元。A、100B、500C、50 D、200 21、"速匯通"是建立銀行電子匯款業(yè)務(wù)的品牌名稱(chēng)，匯款收費(fèi)按實(shí)匯筆數(shù)收取，最低收取B 元，最高收取50元。A、1B、2 C、5 D、1022、出具個(gè)人存款證明金額在人民幣D萬(wàn)元以下(含)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可直接簽發(fā)。A、200B、150 C、100D、50 23、凍結(jié)單位或個(gè)人存款的期限最長(zhǎng)為

6、A個(gè)月，期滿后可以續(xù)凍。A、6B、3 C、9 D、12 24、跨二級(jí)分行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)上銀行可享D折優(yōu)惠，最低1元。A、6B、8 C、9 D、5 25、柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)捕捉并及時(shí)把握銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，開(kāi)掘客戶(hù)的潛在需求，推介我行的適宜產(chǎn)品，然后將客戶(hù)引導(dǎo)給B做后續(xù)效勞。 A.柜員主管B.個(gè)人業(yè)務(wù)參謀 C.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 D、大堂經(jīng)理 26、D的收益比同期外匯定期存款高，不代扣利息稅，購(gòu)置無(wú)手續(xù)費(fèi)，是外匯保值增值的理想理財(cái)產(chǎn)品。A. 基金B(yǎng). 保險(xiǎn) C. 利得贏 D. 匯得盈 27、 "自動(dòng)理財(cái)賬戶(hù)-新股隨心打"的預(yù)期年化收益率為。A. 6% B. 7% C. 8% D. 9%

7、 28、我行理財(cái)卡包括C個(gè)系列的理財(cái)產(chǎn)品。A.5B.6C.7 D.8 29、我行的雙幣種信用卡，先消費(fèi)，后還款，并享有B天免息期。A.30B.50 C.60 D.90 30、 通過(guò) 銀行辦理'速匯通'，手續(xù)費(fèi)C折優(yōu)惠。A. 7B. 7.5 C. 8 D. 8.5 二、多項(xiàng)選擇題1、客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員應(yīng)雙手接過(guò)客戶(hù)的ABCD A、身份證B、現(xiàn)金C、單據(jù)D、任何證件2、如果客戶(hù)承受柜員的推薦，但個(gè)人業(yè)務(wù)參謀沒(méi)空，普通柜員以下哪些做法是正確的BC、請(qǐng)個(gè)人業(yè)務(wù)參謀到柜臺(tái)，由業(yè)務(wù)參謀負(fù)責(zé)向客戶(hù)銷(xiāo)售 、普通柜員自己完成銷(xiāo)售、在主管指導(dǎo)下完成銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)移到高級(jí)柜員完成銷(xiāo)售3、發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，

8、如果客戶(hù)對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?wèn)，在規(guī)定的工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到BC申請(qǐng)鑒定。不是A、上級(jí)建行B、人民銀行C、人民銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)局4、普通柜員應(yīng)通過(guò)以下效勞，推薦客戶(hù)到自助效勞區(qū)ABCD A、仔細(xì)聆聽(tīng)以確保理解客戶(hù)需求B、禮貌提醒客戶(hù)交易可以去自助效勞區(qū)完成C、提供適當(dāng)?shù)男麄鲀?cè)：雙手遞出宣傳冊(cè)D、主動(dòng)告訴客戶(hù)下次使用自助效勞5、客戶(hù)離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，普通柜員應(yīng)ABCD A、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否他們還需要其他的效勞B、感謝客戶(hù)在建行辦理業(yè)務(wù)：感謝您光臨建立銀行C、提醒客戶(hù)帶好他們的物品D、禮貌送別6、以下屬于普通柜員的崗位職責(zé)是ABC A、辦理存款業(yè)務(wù)B、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章C、落實(shí)系統(tǒng)授權(quán)、簽

9、字授權(quán)等制度D、擔(dān)當(dāng)柜員主管或大堂經(jīng)理的后備7、以下哪些業(yè)務(wù)交易由普通柜員辦理ABC A、銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)B、速匯通業(yè)務(wù)C、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)D、存款證明8、以下屬于普通柜員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備的工作是CD A、軋賬B、雙人清點(diǎn)封箱C、備齊營(yíng)銷(xiāo)資料和營(yíng)業(yè)用非重空單證D、與柜員主管雙人開(kāi)啟鈔箱并確認(rèn)現(xiàn)金、重空和重要物品9、以下表述正確的選項(xiàng)是ABCD A、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交 B、現(xiàn)金付款堅(jiān)持先記賬后付款C、營(yíng)業(yè)終了尾箱實(shí)行寄庫(kù)保管，網(wǎng)點(diǎn)不得留有現(xiàn)金D、DCC系統(tǒng)采用指紋對(duì)柜員進(jìn)展身份認(rèn)證10、尾箱風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要包括ABCD A、尾箱現(xiàn)金實(shí)行限額管理B、尾箱開(kāi)啟、上鎖、貼封要在監(jiān)控下進(jìn)展C、每日營(yíng)業(yè)終了所

10、有庫(kù)存現(xiàn)金、重證必須一律封箱入庫(kù)D、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管11、個(gè)人定期存款包括ABCD 等。A、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款B、教育儲(chǔ)蓄存款C、存本取息定期儲(chǔ)蓄存款D、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款12、以下款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)賬存入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)ABCD A、工資、獎(jiǎng)金收入B、稿費(fèi)、演出費(fèi)等勞務(wù)收入C、債券、期貨、信托等投資的本金和收益D、個(gè)人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益13、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)主要是ABCD A、各類(lèi)定期、活期儲(chǔ)蓄存折的換折、毀損補(bǔ)發(fā)B、各類(lèi)定期、活期儲(chǔ)蓄存折的重建磁條C、各類(lèi)定期、活期儲(chǔ)蓄存折的舊系統(tǒng)存折換發(fā)D、批量開(kāi)戶(hù)后儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的存單/折打印和補(bǔ)登存折14、代繳費(fèi)分為ABCD A、代繳公共事業(yè)費(fèi)水電

11、氣等B、代繳通訊費(fèi)C、代繳行政事業(yè)費(fèi)D、其他代繳費(fèi)學(xué)費(fèi)、報(bào)費(fèi)、房租等等15、教育儲(chǔ)蓄到期支取時(shí)應(yīng)遵循以下規(guī)定ABCD A、客戶(hù)憑存折和學(xué)校提供的正在承受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明一次支取本金和利息，客戶(hù)憑"證明"可以享受利率優(yōu)惠B、客戶(hù)不能提供"證明"的，其教育儲(chǔ)蓄不享受利率優(yōu)惠C、教育儲(chǔ)蓄逾期支取，其超過(guò)原定存期的局部，按支取日定期儲(chǔ)蓄存款計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅D、教育儲(chǔ)蓄提前支取時(shí)必須全額支取16、基金是一種A、D的理財(cái)產(chǎn)品。A. 收益率很高B. 收益率較高C. 風(fēng)險(xiǎn)很小D. 風(fēng)險(xiǎn)中等17、 "利得盈"產(chǎn)品的優(yōu)

12、點(diǎn)有CD 。A. 收益比同期定期存款高得多B. 代扣利息稅C. 不代扣利息稅D. 購(gòu)置無(wú)手續(xù)費(fèi)18、 "利得盈"主要投資于國(guó)債、ABCD等金融資產(chǎn)。A. 央行票據(jù)B. 政策性金融債C. 優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)D. 股票19、 "匯得盈"產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)有ABCD。A. 收益比同期外匯定期存款高B. 不代扣利息稅C. 購(gòu)置無(wú)手續(xù)費(fèi)D. 保值增值20、遇到ABCD，可向其推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品。A. 客戶(hù)購(gòu)置國(guó)債或辦理一年以上的定期存款時(shí)B. 國(guó)債或定期存款到期，客戶(hù)想轉(zhuǎn)存或銷(xiāo)戶(hù)C. 客戶(hù)的賬戶(hù)內(nèi)有一些余額，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)動(dòng)用D. 客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品三、判斷題1、普通柜員主要辦理現(xiàn)

13、金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易非A.是B.非2、普通柜員對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)完成的客戶(hù)效勞應(yīng)及時(shí)移交高級(jí)柜員辦理非A.是B.非3、普通柜員對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類(lèi)交易應(yīng)及時(shí)報(bào)告柜員主管是A.是B.非4、當(dāng)個(gè)人業(yè)務(wù)參謀不能及時(shí)效勞客戶(hù)時(shí)普通柜員應(yīng)獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作是A.是B.非5、現(xiàn)金收款必須堅(jiān)持先記賬后收款非A.是B.非6、普通柜員之間換班輪班時(shí)必須辦理業(yè)務(wù)印章的交接手續(xù)是A.是B.非7、當(dāng)日營(yíng)業(yè)終了普通柜員必須將業(yè)務(wù)印章隨錢(qián)箱人庫(kù)保管是A.是B.非8、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員應(yīng)雙手接過(guò)客戶(hù)的任何證件、現(xiàn)金或單據(jù)是 A.是B.非9、無(wú)論個(gè)人業(yè)務(wù)參謀是否有空，普通柜員都不得自行完成銷(xiāo)售非A.是B.非10、發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)

14、機(jī)時(shí)，如果個(gè)人業(yè)務(wù)參謀沒(méi)空，柜員自己或在主管指導(dǎo)下完成交易或轉(zhuǎn)移到高級(jí)柜員完成交易。非A.是B.非11、用機(jī)器復(fù)核假鈔,要讓客戶(hù)觀看并給客戶(hù)耐心的解釋是 A.是B.非12、 發(fā)現(xiàn)假鈔客戶(hù)要求時(shí)，可提醒或不提醒客戶(hù)在指定機(jī)構(gòu)可以驗(yàn)證假鈔的真實(shí)性非 A.是B.非13、發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，普通柜員只需移交大堂經(jīng)理即可，沒(méi)有后續(xù)效勞非 A.是B.非14、發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，普通柜員需向柜員主管移交非 A.是B.非15、提供投訴后續(xù)效勞時(shí)，如需填單，柜員需先審單，然后完成相關(guān)操作是 A.是B.非16、客戶(hù)需持有效身份證件辦理，如為代理他人開(kāi)戶(hù)，需同時(shí)在開(kāi)戶(hù)憑條上登記代理人姓名、身份證件名稱(chēng)、號(hào)碼是 A.是B.非

15、17、活期儲(chǔ)蓄存款按季結(jié)息，每季末月的15日為結(jié)息日，并入本金起息非 A.是B.非18、個(gè)人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后賬戶(hù)余額可低于最低起存金額非 A.是B.非19、辦理速匯通業(yè)務(wù)，匯往大連、青島、蘇州、寧波、廈門(mén)、宜昌、深圳七個(gè)城市的匯款，匯入地不能只填所在省份，必須填寫(xiě)城市名稱(chēng)是 A.是B.非20、50萬(wàn)元以上的轉(zhuǎn)賬收入、轉(zhuǎn)賬支出等大額款項(xiàng)轉(zhuǎn)移,應(yīng)審核和登記客戶(hù)有效身份證件是A.是B.非21、客戶(hù)要求將賬戶(hù)支取方式改為"憑密碼支取"時(shí)，可以讓他人持相關(guān)證件代辦BA.是B.非22、金融機(jī)構(gòu)協(xié)助凍結(jié)和扣劃存款，應(yīng)當(dāng)在存款人開(kāi)戶(hù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢(xún)存款，可以允許有權(quán)機(jī)關(guān)到后臺(tái)營(yíng)運(yùn)中心查詢(xún)是 A.是B.非23、柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)捕捉并及時(shí)把握銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，開(kāi)掘客戶(hù)的潛在需求，推介我行的適宜產(chǎn)品，然后將客戶(hù)引導(dǎo)給柜員主管做后續(xù)效勞。非 A.是B.非24、基金的收益較高、風(fēng)險(xiǎn)較低。B A.是B.非25、"建行財(cái)富"人民幣理財(cái)產(chǎn)品具有風(fēng)險(xiǎn)較低、收益較高的特點(diǎn)。