員工溝通與快速建立歸屬感

1、員工溝通與快速員工溝通與快速建立歸屬感建立歸屬感溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)一、如何使員一、如何使員 工工產(chǎn)生歸屬感產(chǎn)生歸屬感 溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn) （一）、物質(zhì)回報(bào)（一）、物質(zhì)回報(bào) （二）、價(jià)值認(rèn)同（二）、價(jià)值認(rèn)同-企業(yè)文化企業(yè)文化 （三）、精神感化（三）、精神感化 能否使員工產(chǎn)生歸屬感，是贏取員工忠誠，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力的根本所在。所謂歸屬感，是指由于物質(zhì)和精神兩方面的共同作用，使某一個體對某一整體產(chǎn)生高度的信任和深深的眷戀，從而該個體在潛意識里將自己融入到整體中去，將該整體利益作為自己行事的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)。 如何使員工產(chǎn)生歸屬感呢？ 1、關(guān)心員工、關(guān)心員工 企業(yè)對員工的關(guān)懷表現(xiàn)眾多，

2、如前面述及的員工的企業(yè)對員工的關(guān)懷表現(xiàn)眾多，如前面述及的員工的福利，如對一些家中突生變故的員工進(jìn)行的精神慰籍和金福利，如對一些家中突生變故的員工進(jìn)行的精神慰籍和金錢捐助等。錢捐助等。 在現(xiàn)代企業(yè)中，關(guān)心員工越來越多地體現(xiàn)在在現(xiàn)代企業(yè)中，關(guān)心員工越來越多地體現(xiàn)在關(guān)心員工的個人發(fā)展方面。企業(yè)一方面應(yīng)盡量為員工尋找關(guān)心員工的個人發(fā)展方面。企業(yè)一方面應(yīng)盡量為員工尋找能充分發(fā)揮其潛能的職位，另一方面，應(yīng)為職工提供各種能充分發(fā)揮其潛能的職位，另一方面，應(yīng)為職工提供各種培訓(xùn)和接受繼續(xù)教育的機(jī)會。這樣一來，不但提高了員工培訓(xùn)和接受繼續(xù)教育的機(jī)會。這樣一來，不但提高了員工的工作績效，而且還極大的提高了在職員工的

3、工作滿意度的工作績效，而且還極大的提高了在職員工的工作滿意度和對公司的忠誠度。和對公司的忠誠度。 2、信任員工、信任員工 一個員工，如果感受不到他所在集體對他的信任，一個員工，如果感受不到他所在集體對他的信任，那么，他不可能信賴這個集體，更不可能在內(nèi)心深處將自那么，他不可能信賴這個集體，更不可能在內(nèi)心深處將自己融入到這個集體中去。己融入到這個集體中去。 企業(yè)對員工應(yīng)做到企業(yè)對員工應(yīng)做到用人不疑，用人不疑，疑人不用疑人不用，確定人選后，就要大膽授權(quán)，放手讓他工作。，確定人選后，就要大膽授權(quán)，放手讓他工作。當(dāng)然，這種授權(quán)是建立在對員工的了解的基礎(chǔ)上的，否則當(dāng)然，這種授權(quán)是建立在對員工的了解的基礎(chǔ)上

4、的，否則就必然導(dǎo)致管理的混亂和績效的下降。就必然導(dǎo)致管理的混亂和績效的下降。 3、尊重員工、尊重員工 首先，在與員工的日常工作交流中，應(yīng)注意語氣的溫和、首先，在與員工的日常工作交流中，應(yīng)注意語氣的溫和、用語的委婉，時(shí)刻提醒自己是在與員工商討問題，而不是用語的委婉，時(shí)刻提醒自己是在與員工商討問題，而不是命令員工去做什么。命令員工去做什么。 其次，在決定員工的職責(zé)、獎懲時(shí)，其次，在決定員工的職責(zé)、獎懲時(shí)，應(yīng)盡可能地征求員工的意見，給予員工更多的選擇權(quán)。應(yīng)盡可能地征求員工的意見，給予員工更多的選擇權(quán)。 最后企業(yè)應(yīng)盡可能地使員工了解本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，最后企業(yè)應(yīng)盡可能地使員工了解本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和

5、目標(biāo)，讓員工明確自己的職責(zé)，使員工認(rèn)識到自己能在多大程度讓員工明確自己的職責(zé)，使員工認(rèn)識到自己能在多大程度上影響企業(yè)的成功。上影響企業(yè)的成功。 這樣會使員工感到受到尊重和信任，這樣會使員工感到受到尊重和信任，有利于職工增強(qiáng)歸屬意識，積極地履行自己的職責(zé)。有利于職工增強(qiáng)歸屬意識，積極地履行自己的職責(zé)。 4、營造公平、融洽的工作環(huán)境、營造公平、融洽的工作環(huán)境 當(dāng)員工感到所在企業(yè)是一個公平世界時(shí)，就會對企當(dāng)員工感到所在企業(yè)是一個公平世界時(shí)，就會對企業(yè)產(chǎn)生高度的信任，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。這種信任業(yè)產(chǎn)生高度的信任，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。這種信任和奉獻(xiàn)自然有利于提高企業(yè)的績效。和奉獻(xiàn)自然有利于提高企

6、業(yè)的績效。二、溝通運(yùn)用二、溝通運(yùn)用雙雙 贏贏自自 我我 溝溝 通通人人 際際 溝溝 通通大大 眾眾 溝溝 通通自自 我我 溝溝 通通A + B = C事件事件 信念信念 結(jié)果結(jié)果 正面正面/負(fù)面負(fù)面 積極積極/消極消極人際溝通的心理功能人際溝通的心理功能溝通三步驟溝通三步驟 傾傾 聽聽 同同 理理 心心 支持的回應(yīng)支持的回應(yīng)積極傾聽積極傾聽與有效的發(fā)問與有效的發(fā)問溝溝 通通 管管 道道55%視覺視覺身體語言身體語言7% 內(nèi)容內(nèi)容 38% 聽覺聽覺超語言超語言 溝通程序溝通程序解碼解碼發(fā)訊發(fā)訊回饋回饋編編 碼碼接收接收發(fā)訊人發(fā)訊人收訊人收訊人原意原意有效的溝通有效的溝通溝通障礙溝通障礙* * *

7、 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *過濾網(wǎng)過濾網(wǎng)錯誤的領(lǐng)悟錯誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚沒有聽清楚自己的見解自己的見解結(jié)結(jié) 果果* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

8、 * * * * * * * * * * * * * * *有效的溝通有效的溝通主管溝通主管溝通 報(bào)告報(bào)告 建議建議部屬溝通部屬溝通 鼓勵鼓勵 啟發(fā)啟發(fā)同事溝通同事溝通 尊重尊重 同理同理朋友溝通朋友溝通 建設(shè)性的交談建設(shè)性的交談家人溝通家人溝通 關(guān)懷關(guān)懷 接觸接觸 Position Position 立場立場 problemproblem 問題問題 possibilitiespossibilities 可能性可能性 proposal proposal 建議建議態(tài)度四注意態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)造效益態(tài)度創(chuàng)造效益溝通五轉(zhuǎn)變溝通五轉(zhuǎn)

9、變 建議建議 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 鼓勵鼓勵 分析分析 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 同理同理 差異差異 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 欣賞欣賞 抱怨抱怨 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 回饋回饋 爭執(zhí)爭執(zhí) 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)人人 際際 風(fēng)風(fēng) 格格 人類行為乃源于一種社會取向，由每個人人類行為乃源于一種社會取向，由每個人早期生活經(jīng)驗(yàn)的固著化所形成。人類喜歡以自早期生活經(jīng)驗(yàn)的固著化所形成。人類喜歡以自己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形成了習(xí)慣；也因此日漸喪失其對環(huán)境改變與因成了習(xí)慣；也因此日漸喪失其對環(huán)境改變與因應(yīng)個別差異的反應(yīng)彈性而不自知。應(yīng)個別差異的反應(yīng)彈性而不自知。行為風(fēng)格特性說明行為風(fēng)格特性說明 是普遍而持久的價(jià)值

10、取向是普遍而持久的價(jià)值取向 無優(yōu)劣好壞之分無優(yōu)劣好壞之分 每人均有其特定之取向，而此取向會透過每人均有其特定之取向，而此取向會透過某種方式影響其行為某種方式影響其行為 觀察一個人的行為特征，可以了解其取向觀察一個人的行為特征，可以了解其取向 要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得別人對自己的回饋別人對自己的回饋 用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自己喜歡的方式與之溝通己喜歡的方式與之溝通理想型理想型行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則：容易同情別人的需求，對別人行為動機(jī)容易同情別人的需求，對別人行為動機(jī)相當(dāng)敏感，在解決人際問題時(shí)，最能將相當(dāng)敏

11、感，在解決人際問題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。心比心，設(shè)身處地為他人著想。與理想型溝通與理想型溝通 強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見 理解并肯定他的存在價(jià)值與付出理解并肯定他的存在價(jià)值與付出 給與真誠及強(qiáng)烈的贊美給與真誠及強(qiáng)烈的贊美 注意形象與態(tài)度注意形象與態(tài)度 專注傾聽并給予認(rèn)同專注傾聽并給予認(rèn)同 協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法 適時(shí)適所的應(yīng)對適時(shí)適所的應(yīng)對與實(shí)踐型溝通與實(shí)踐型溝通 了解對事不對人了解對事不對人 絕對肯定他的能力與看法絕對肯定他的能力與看法 有自信與明確的表達(dá)有自信與明確的表達(dá) 把握事情完成的時(shí)效與正確性把握事情完成的時(shí)效與正確性 掌握要點(diǎn)

12、溝通不拐彎抹角掌握要點(diǎn)溝通不拐彎抹角 相信他的建議是善意的相信他的建議是善意的 不重復(fù)提問不出錯不重復(fù)提問不出錯與理性型溝通與理性型溝通 掌握系統(tǒng)完整的資訊掌握系統(tǒng)完整的資訊 不必牽扯太多情緒不必牽扯太多情緒 提供成功經(jīng)驗(yàn)與作法提供成功經(jīng)驗(yàn)與作法 給他足夠的時(shí)間思考給他足夠的時(shí)間思考 理解他的反應(yīng)平淡理解他的反應(yīng)平淡 不強(qiáng)迫立即性的決定不強(qiáng)迫立即性的決定 不談風(fēng)花雪月不實(shí)際的話題不談風(fēng)花雪月不實(shí)際的話題與親和型溝通與親和型溝通 關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要 協(xié)助他記錄要點(diǎn)并對資訊重復(fù)驗(yàn)證協(xié)助他記錄要點(diǎn)并對資訊重復(fù)驗(yàn)證 讓他覺得倍受歡迎與重視讓他覺得倍受歡迎與重視 欣

13、賞他的善解人意與熱情欣賞他的善解人意與熱情 接受他的幽默接受他的幽默 喜歡非正式的交談喜歡非正式的交談 避免讓他介入沖突的情境避免讓他介入沖突的情境調(diào)整風(fēng)格的步驟調(diào)整風(fēng)格的步驟 認(rèn)識自己的風(fēng)格優(yōu)勢認(rèn)識自己的風(fēng)格優(yōu)勢 了解他人的風(fēng)格偏好了解他人的風(fēng)格偏好 學(xué)習(xí)欣賞與他人的風(fēng)格表現(xiàn)學(xué)習(xí)欣賞與他人的風(fēng)格表現(xiàn) 用他人喜歡被對待的方式對待用他人喜歡被對待的方式對待 與他人風(fēng)格優(yōu)勢結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)與他人風(fēng)格優(yōu)勢結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì) 找到安全的情境學(xué)習(xí)運(yùn)用自己不常找到安全的情境學(xué)習(xí)運(yùn)用自己不常 用的風(fēng)格用的風(fēng)格 與他人分享找到自己行為偏好的不與他人分享找到自己行為偏好的不 當(dāng)之處加以調(diào)整當(dāng)之處加以調(diào)整溝通上的溝通上的“黃金定律黃金定律”。了解自己的優(yōu)點(diǎn)長處了解自己的優(yōu)點(diǎn)長處欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)與差異欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)與差異找到互補(bǔ)與適合性找到互補(bǔ)與適合性學(xué)習(xí)擴(kuò)展不善長的風(fēng)格學(xué)習(xí)擴(kuò)展不善長的風(fēng)格控制過