it技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述范文

1、it技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述it技術(shù)支持工程師需要協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行運(yùn)維項(xiàng)目的服務(wù)能力改進(jìn)，過(guò)程優(yōu)化，進(jìn)行總結(jié)，歸檔。以下是筆者整理的it技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述。it技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述11. 桌面維護(hù)支持，幫員工解決email及電話相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題2. 隨時(shí)關(guān)注IT支持工單系統(tǒng)及email和電話的請(qǐng)求，快速反應(yīng)，解決問(wèn)題3. 根據(jù)需要修改電腦，工具軟件的默認(rèn)設(shè)置4. 桌面電腦及筆記本的硬件升級(jí)和維修5. 協(xié)助其他員工完成桌面電腦，外部設(shè)備，軟件，網(wǎng)絡(luò)，電話的安裝和配置6. 聯(lián)系供應(yīng)商解決電腦設(shè)備，打印機(jī)及其軟件的技術(shù)問(wèn)題7. 確保不同系統(tǒng)的桌面電腦能夠共享文件，互發(fā)郵件，軟件連

2、接等8. 在各種內(nèi)部和外部的系統(tǒng)中創(chuàng)建和更改賬戶(hù)9. E_change活動(dòng)目錄、安全組、組策略及賬戶(hù)管理10. 網(wǎng)絡(luò)管理，問(wèn)題解決、網(wǎng)絡(luò)隔離、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)等11. 建立詳細(xì)的內(nèi)部IT處理流程文檔12.負(fù)責(zé)上海與其他地點(diǎn)聯(lián)絡(luò)相關(guān)事宜it技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述2職責(zé)1、通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等服務(wù)方式為用戶(hù)提供IT桌面技術(shù)支持，診斷并解決故障;2、電腦硬件故障檢測(cè)及維修;3、可適應(yīng)市內(nèi)外出IT技術(shù)支持;4、準(zhǔn)確并詳細(xì)記錄用戶(hù)的描述，并對(duì)事件進(jìn)行分類(lèi);5、完成上級(jí)交代其它項(xiàng)目性工作。任職要求：1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;2、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，有運(yùn)維服務(wù)類(lèi)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3、能接受市內(nèi)外出處理故障(包括廣州偏

3、遠(yuǎn)地區(qū) 如：花都、番禺);4、客戶(hù)處提供技術(shù)支持、解決問(wèn)題;it技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述3職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司IT服務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目中各品牌臺(tái)式、筆記本電腦、外設(shè)等產(chǎn)品軟硬件故障的解決，并保證良好的維修服務(wù)質(zhì)量;2、負(fù)責(zé)IT服務(wù)外包項(xiàng)目中PC機(jī)桌面故障、系統(tǒng)、軟件等方面的排錯(cuò)與維修;3、Window_P、Win 7操作系統(tǒng)，MS office03、07、lotus notes、outlook常見(jiàn)軟件故障的排查;4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)支持;負(fù)責(zé)不斷提升技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量，贏得良好的客戶(hù)服務(wù)口碑。崗位要求1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專(zhuān)業(yè);2、半年IT技術(shù)或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算

4、機(jī)主流技術(shù);3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、表達(dá)及分析和總結(jié)能力， 良好的責(zé)任心、客戶(hù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和心理承受能力it技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述41.遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)處理系統(tǒng)及軟件問(wèn)題，包括系統(tǒng)的安裝調(diào)試、使用，以及相關(guān)軟件的設(shè)置;2.排查診斷硬件故障，查詢(xún)預(yù)定備件,協(xié)調(diào)后續(xù)維修;3.特殊案例及時(shí)升級(jí)，與其他團(tuán)隊(duì)合作解決用戶(hù)問(wèn)題;4.按照流程在系統(tǒng)中清晰完整的記錄案例信息;5.發(fā)現(xiàn)用戶(hù)使用需求，推薦升級(jí)產(chǎn)品及配置，以提高用戶(hù)的使用體驗(yàn)。it技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述5職責(zé)：1、負(fù)責(zé)物流相關(guān)信息化系統(tǒng)的操作手冊(cè)編寫(xiě);2、負(fù)責(zé)物流相關(guān)信息化系統(tǒng)的用戶(hù)使用培訓(xùn)和實(shí)施協(xié)助工作;3、協(xié)助建立物流相關(guān)信息化系統(tǒng)的用戶(hù)操作知識(shí)庫(kù)、培訓(xùn)試題庫(kù);4、負(fù)責(zé)物流相關(guān)信息化系統(tǒng)的用戶(hù)使用遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工作;5、負(fù)責(zé)物流相關(guān)信息化需求和問(wèn)題的收集、跟蹤和反饋工作。任職要求1、3-5年WMS、TMS等倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維支持或客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)2、熟悉Windows、Mac、Android操作系統(tǒng)使用;3、熟悉標(biāo)準(zhǔn)SQL語(yǔ)法，熟練使用Mysql或其他數(shù)據(jù)庫(kù)操作。驗(yàn);4、有良好的溝通和表達(dá)能力，具備