個人與團隊管理自測題參考

1、文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注！ 個人與團隊管理自測題4一、案例題（第51100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）：麥當勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫“M”。在企業(yè)界，管理者和專業(yè)培訓師們一個經(jīng)常提及的詞匯是：麥當勞培訓模式。 麥當勞是無可爭議的國際品牌，吃過麥當勞快餐的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。麥當勞的員工培訓，也同樣有一套標準化管理模式。培訓從一位新員工加入麥當勞的第一天起，可以說他就進入到了一個

2、培訓的世界和王國。新員工對業(yè)務(wù)不熟悉，采取何種方式進行培訓呢？有些企業(yè)選擇了培訓班，麥當勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負責鑒定的崗位觀察檢查表（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的，作為一名麥當勞新員工，從進店伊始，就在日常的點滴工作中邊工作邊培訓，在工作和培訓合二為一中貫徹麥當勞的Q.S.C&a

3、mp;V黃金準則：即麥當勞顧客至上，顧客永遠第一，提供服務(wù)的最高標準。Q.S.C&V分別是質(zhì)量（Quality）、服務(wù)（Service）、清潔（Clean）和價值（Value）。Quality是專指麥當勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴格的標準。Service是指按照細心、關(guān)心和愛心的原則，提供熱情周到的快捷服務(wù)。Clean是指麥當勞制定了必須嚴格遵守的清潔工作標準。Value代表價值，指麥當勞向顧客提供有價值的高品質(zhì)理念。這就是麥當勞培訓新員工的方式，不似培訓班那般浪費資源，效果卻要明顯許多。邊學邊用比學后再用的學習速度終是要快上許多，在工作、培訓一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當勞每一位員

4、工的日常行為中。 培訓體系科學完備對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。首先，面試合格的人要做4-6個月的見習經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，如炸薯條、做漢堡包等。同時，他們將參加培訓中心開設(shè)的BOC課程（基本營運課程），課程著重于基本應(yīng)用，主要采用開放式、參與討論、培養(yǎng)不同的行動能力，使得見習經(jīng)理學會最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習經(jīng)理可以升遷為第二副理，升遷之后，他們將負責餐廳的日常營運，在此期間，他們將參加BMC（基本管理課程）和IOC（中間管理課程），

5、經(jīng)過這些培訓后第二副理就已經(jīng)能獨立承擔餐廳的部分管理工作，如訂貨、接待、訓練等。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進行完IOC課程培訓之后，將接受培訓部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，即餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓，全部由在美國和香港的漢堡大學完成。漢堡大學都配備有先進的教學設(shè)備及資深的具有麥當勞管理知識的教授，并提供兩種課程的培訓，一種是基本操作講座課程；另一種是高級操作講習課程（AOC）。美國的芝加哥漢堡大學(Hamburger University)是對麥當勞餐廳經(jīng)理和重要職員進行培訓的基地，是一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例

6、，回答5155題。51、麥當勞的新員工進入公司后的培訓方式是（A）。（A）工作觀摩（B）崗位互換（C）脫產(chǎn)培訓（D）團隊培訓52、麥當勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓方式一般為（C）。（A）訓練（B）在職學習（C）脫產(chǎn)培訓（D）委托培訓53、麥當勞的員工在工作時主要采用（B）的學習方式。（A）脫產(chǎn)培訓（B）學習與工作相結(jié)合（C）自學（D）感知學習54、麥當勞對新員工采用一對一的訓練，這種訓練方式的局限是（A）。（A）效果取決于老員工的技能和知識，以及他的態(tài)度（B）成本較低（C）可以處理隨時出現(xiàn)的問題（D）可以確保所學的知識與自己的工作有關(guān)系55、把麥當勞的Q.S.C&V黃金準則列

7、入麥當勞（B）的范圍最合適。（A）經(jīng)營目的（B）企業(yè)文化（C）組織戰(zhàn)略（D）規(guī)章制度案例（二）： 東莞某電腦制造商的2003年中高層會議上，決定在2004年的營業(yè)額增長25%，將營業(yè)額從1.2億元提高到1.5億元；經(jīng)過激烈的討論，高級主管達成了以下安排，并各自與總經(jīng)理簽署目標責任書：| 市場部門承諾新產(chǎn)品營業(yè)收入提高40%| 研發(fā)中心承諾盡快開發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場新產(chǎn)品，并且將原來研發(fā)時間從3個月縮短到6周| 客服中心保證全國3天快速服務(wù)，省內(nèi)24小時售后服務(wù)質(zhì)量| 采購部門承諾說服供應(yīng)商將原材料成本壓縮20%| 物流部門同意將庫存周轉(zhuǎn)提高33%| 生產(chǎn)部門同意將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強，廢次品控制

8、在千分之三左右| 人力資源部承諾對技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實施不同技能培訓，對營銷人員加強銷售培訓和渠道建設(shè)| 人力資源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗| 市場部門承諾對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓| 總經(jīng)理承諾管理層加強服務(wù)效率，對重要決策24小時答復(fù)| 客服部門將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開通800電話，客戶滿意度達到82%| 市場部門將展開針對老客戶增值服務(wù)，如舊機換新機，免費正版軟件升級等| 公關(guān)部和廣告部將通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助，加強與政府、股東的公關(guān)工作，及時溝通聯(lián)系| 財務(wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購、市場部門延長工作時間，并承諾每月10日將財務(wù)分析及時分發(fā)到各

9、重要部門，資金周轉(zhuǎn)率從現(xiàn)在120天提高到90天，2004年總成本控制在2003年的95%-105% 幅度| 財務(wù)總監(jiān)承諾與中國銀行商談獲得產(chǎn)品出口美國和日本的1000萬美金授信額度根據(jù)以上案例，回答5660題。56、東莞某電腦制造公司在2004年的組織戰(zhàn)略為（A）。（A）提高25%的營業(yè)額（B）研發(fā)時間從原來的3個月減為6周（C）資金周轉(zhuǎn)率從120天提高到90天（D）客戶滿意度達到82%57、公司客服中心的目標制定符合（B）。（A）PESTLE分析（B）SMART原則（C）ANSOFF矩陣分析（D）SWOT分析58、東莞某電腦制造公司的目標實現(xiàn)與否可以通過（D）的方式進行檢驗。（A）計算人員流

10、動率（B）財務(wù)報表（C）統(tǒng)計客戶滿意度（D）平衡記分卡59、平衡記分卡一般從四個領(lǐng)域進行評估，（D）不屬于這四個領(lǐng)域之一。（A）財務(wù)成果（B）客戶滿意度（C）學習和發(fā)展（D）目標實現(xiàn)60、關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，說法正確的是（C）。（A）只要實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門戰(zhàn)略就會實現(xiàn)（B）組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的（C）組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應(yīng)該保持溝通（D）組織戰(zhàn)略就是各部門戰(zhàn)略的加總案例（三）：騰飛公司成立已經(jīng)快3年時間了，不過這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍

11、。人多了，管理的問題就來了。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實際，有許多事情沒有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，因此也沒有加班費。如果確實有人需要，可以把加班的時間換成倒休。雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，就要被扣工資。另外對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會被扣掉工資。對于無償加班和請假就扣工資之間的對比，許多員工非常有意見。有人認為不是能不能加班的問題，而是需要有個說法，不一定就是按小時計算加班費，關(guān)鍵

12、的一點是自己得不到尊重。也有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，在工作的事情上斤斤計較，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認為工作壓力大，任務(wù)比過去更多了，沒有辦法完成；有人認為不是自己工作職責中的事情被強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動不動就發(fā)脾氣或者爭吵，有時候是非常委屈地自己生氣。根據(jù)以上案例，回答6165題。61、該公司員工產(chǎn)生不滿的

13、主要原因是（C）。（A）員工素質(zhì)較低（B）公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低（C）公司規(guī)章制度不健全，沒有按制度行事（D）職工待遇太差62、該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常有意見，說明（D）。（A）團隊從開始就沒有形成團結(jié)融洽的氣氛（B）員工的生理需求沒有得到滿足（C）員工喪失了積極上進的思想（D）員工受到尊重的需求沒有得到滿足63、制定清楚的書面規(guī)章制度可以（C）。（A）避免錯誤的產(chǎn)生（B）激勵員工（C）避免員工產(chǎn)生誤解（D）使企業(yè)的收入增加64、為了緩和員工與管理者之間的矛盾，（B）的做法比較合適。（A）采取嚴格的上下班制度（B）與員工進行溝通交流（C）樹立管理者威信（D）對不遵守制度者進行嚴厲

14、批評或解雇65、針對騰飛公司出現(xiàn)的問題，管理者采?。―）的態(tài)度是最理想的。（A）先聽取員工的意見，讓員工等待解決問題方法（B）先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了（C）首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人可以不用管（D）認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動案例（四）：車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對食堂進行擴建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車間副主任陳兵負責食堂擴建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準備在本周四的下午召開車間人員參加的會議，就食堂擴建工作征詢大家的意見。為了取得有效的會議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時間非常長，在車間從來都是說

15、一不二，因此，只要他認可了，其他人即使有不同的意見，也好商量。在以前的匯報中，老王一直強調(diào)車間預(yù)算有限、經(jīng)費比較緊張，但是他也承認食堂必須擴建，關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下辦事。主任如果不支持，這個食堂擴建項目就不可能獲得成功。盡管他目前還沒有大力鼓吹和支持，但是老王從來不是一個固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的能夠說明事實的數(shù)據(jù)、有來自廣大群眾的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。獲得群眾支持是相對比較容易的，因為食堂擴建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如果說擴建食堂可能會影響到他們的停車問題，估計他們也會做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要

16、的事。但是，也必須告訴他們停車場的問題也在車間的考慮當中，在不遠的將來一定會得到解決。對參加會議的各方面情況和人員情況分析完成之后，陳兵就需要準備會議中相關(guān)的資料了。他必須使大家在參加會議的過程中能夠暢所欲言、能夠積極提出有價值的建議。另外，他還必須想到怎樣使用比較風趣和幽默的語言來召開這次會議，畢竟，下午人們是會犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。根據(jù)以上案例，回答6670題。66、陳兵在會議上講述時間的長短取決于很多方面，這些方面一般不包括（B）。（A）如何吸引聽眾（B）團隊簡報的目的（C）討論的深入程度（D）希望獲得反饋的時間期限67、在做團隊簡報之前，陳兵在（B）方面做得較好

17、。（A）材料準備（B）分析聽眾狀況（C）發(fā)言內(nèi)容（D）人際關(guān)系68、為了達到會議的目的，陳兵在做團隊簡報時主要是想通過（D）的方式實現(xiàn)。（A）運用輔助手段（B）提問（C）布置簡短活動（D）討論69、陳兵通過分析，認為下午的會議能夠達到預(yù)期的目標，這是因為他認為（b）。（A）車間主任支持他（B）自己能夠抓住參會人員的心理（C）群眾支持他的做法（D）人們希望有足夠的停車位70、陳兵是一個（A）的人。（A）善于分析（B）喜歡討好上級（C）做事圓滑（D）勢利案例（五）：張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：00，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非

18、典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟工作上去。”張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了：| 上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？| 旅游局通知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準備發(fā)言。| 總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。| 公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、

19、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他來定。| 人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。| 老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答7175題。71、張經(jīng)理首先應(yīng)該確定（B），制定今天的工作計劃。（A）工作目標（B）工作的優(yōu)先級別（C）公事和私事（D）時間管理的方法72、日本旅游團的事情屬于（A）的事情。（A）緊迫并且重要（B）緊迫但不重要（C）不緊迫但重要（D）不緊迫也不重要73、如

20、果根據(jù)優(yōu)先級別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于（D）的內(nèi)容。（A）優(yōu)先級B（B）優(yōu)先級A（C）優(yōu)先級D（D）優(yōu)先級C74、張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，（D）的做法是不應(yīng)該的。（A）能夠及時處理問題（B）為重要的工作選擇最佳時間（C）把瑣事交給助手做（D）不接任何電話以避免打擾75、張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用（C）的方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計劃。（A）優(yōu)先級別（B）緊迫性/重要性矩陣（C）活動跟蹤表（D）目標管理案例（六）：美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時

21、，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當財務(wù)上出了毛病時，局面立刻大為改觀，雖然原先那個自由派風格的董事長留任，但公司卻引進了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風格相去甚遠。公司里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點半召開，可是有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點

22、之前向我遞交辭呈報告?！苯Y(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個月里，公司發(fā)生了一些重大的變化。J君頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達之前必須由他審批。他指責下面的研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作。J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理雖然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人很是驚訝：“我不能說我很喜歡J君，不過至少他給我們那個部門設(shè)定的任務(wù)我能夠達到

23、。當我們圓滿完成任務(wù)時，J君是第一個感謝我們，說我們干得很棒的人?！眲輵B(tài)的另一面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說：“J君要我把原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但是達到這個目標簡直就是不可能。從現(xiàn)在起，我要另找出路。”但J君對銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責其他部門。J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。過不多久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。隨著時間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元

24、氣。行政管理人員不得不承認他對計算機領(lǐng)域了如指掌，對各項業(yè)務(wù)的決策也是無懈可擊。然而，他對生產(chǎn)、采購部門卻依然勒緊韁繩。公司里再也聽不見關(guān)于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領(lǐng)公司走上了正軌。根據(jù)以上案例，回答7680題。76、新來行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）型。（A）授權(quán)（B）命令（C）參與（D）說服77、生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理相對于上級領(lǐng)導(dǎo)來說，他們具有（A）特點。（A）有能力低情愿（B）低能力高情愿（C）高能力高情愿（D）無法確定78、對于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說法不正確的有（C）。（A）他能夠激勵他人（B）他能夠抓住問題的實質(zhì)，解決問題（C

25、）他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個部門領(lǐng)導(dǎo)（D）他能夠控制、減少采購成本，做出正確的決策79、對研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購部經(jīng)理來說，新任行政主管利用的（A）來激勵他們。（A）期望理論（B）公平理論（C）雙因素理論（D）強化理論80、J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因為（D）。（A）他制定了嚴格的規(guī)章制度，使員工達成共識，得到員工的認可。（B）他樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴（C）他能夠激勵員工，使他們能夠達到目標，員工需求得到滿足（D）以上說法都合理案例（七）：某省級電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業(yè)發(fā)展部趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作

26、，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力用心，僅在一年中，就深入?yún)⑴c省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作，并向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了不小的成績。小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對下級工作挑剔，經(jīng)常不分場合的批評員工，對于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責。劉經(jīng)理苛刻的工作作風雖受到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。小張借調(diào)時值一年，省公司進行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的趙總要到分公司去競聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門主管的公開競聘。小張則處于職業(yè)發(fā)展何去何從選擇中

27、，自己原定兩年的借調(diào)期目前時已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到趙總的賞識，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒Γ垖⒅苯用鎸量虈绤柕闹苯宇I(lǐng)導(dǎo)劉經(jīng)理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時小張以兩地分居為由，向趙總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，小張在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿關(guān)注公司環(huán)境的變化，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅持

28、留在省公司呢？根據(jù)以上案例，回答8185題。81、根據(jù)小張的處境，對于人們的職業(yè)發(fā)展狀況，說法不正確的是（D）。（A）自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會面臨多種選擇（B）自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限（C）在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的（D）對于人們來說，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作 82、如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在（A）方面做出改變。（A）面對一些新的挑戰(zhàn)（B）想得到更好的工作待遇和薪酬（C）想體驗當領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺（D）自己在公司裁員時不被裁掉83、對于職業(yè)選擇，（C）的觀點不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。（A）我不能離開這里，因為這里比較穩(wěn)定（B）我在其他地方

29、永遠不能掙這么多錢（C）如果工作的時間少，我情愿降低工資（D）我在這里干下去的話，我就會一直得到提升84、如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過（D）的方法處理這個難題。（A）改變境遇，積極進取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境（B）改變自己的想法和行為（C）適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你（D）以上方法都可以85、對于小張目前所處的困境，說法正確的是（B）。（A）最好多經(jīng)歷幾個公司，才會明白哪個公司最適合他（B）評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作（C）回避麻煩的事，對這些事不理睬就可以了（D）注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時間，也不能占用生活中的任何一點時間案例（八）：張東升是平山礦

30、業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學校畢業(yè)，今年38歲，年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使

31、權(quán)力，不使工作受損；還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機，問何時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干

32、活，如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓的不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放

33、下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當好這個主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。根據(jù)以上案例，回答8690題。86、新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因為（C）。（A）他沒有能力承擔這個職務(wù)（B）他只是一個很好的技術(shù)工人（C）他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色（D）他在工作上沒有投入全部精力87、張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學會（B）。（A）信任（B）授權(quán)（C）溝通（D）忍讓88、管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是（D）。（A）使自己有更

34、多的休息時間（B）讓下屬承擔責任（C）訓練下屬的各種技能和能力（D）為了做更重要的事情89、根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結(jié)果是（B）。（A）能夠與團隊成員交流（B）不能完成工作任務(wù)和計劃（C）了解成員的優(yōu)點和興趣（D）增強團隊成員的主動性90、如果張東升想改變目前的狀況，那么（D）做法能夠幫助他。（A）迅速建立相關(guān)制度（B）委派一個人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個組的工作（C）提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活（D）其它做法都可以案例（九）：上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對我當前的職業(yè)前景和上下級關(guān)系都有很大影響。 本來一切都很正常，事情起因于我和我們團隊下半年的任務(wù)安排。我

35、與那位女經(jīng)理難以取得一致意見。我很清楚絕對不可能完成她提出的指標，實際上，最終也許只能完成一半。我反復(fù)解釋為什么只能達到我提的數(shù)字，可是她一點也不考慮我的看法，固執(zhí)己見。最后，無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅定：我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能不能承擔這些額外的任務(wù)。從那次以后，我對她的看法改變了 團隊中的事我不跟她交流，我也不請求她給予任何幫助和支持，我怕她以為我給她找麻煩，或者故意跟她找別扭。接下這項任務(wù)簡直太糟糕了。為了這件事，團隊里的人都在抱怨我。事情沒法再維持了，我已經(jīng)申請了調(diào)換工作。根據(jù)以上案例，回答9195題。91、女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是（C）的結(jié)果。（A）輸/贏 （B）贏/輸（C）兩