商務(wù)運(yùn)營管理

1、.1LOGO.2策略篇策略篇LOGO.一、知識點歸納一、知識點歸納l輸入輸入- -輸出循環(huán)輸出循環(huán)：將包括土地、勞動力、資金和：將包括土地、勞動力、資金和企業(yè)家在內(nèi)的輸入轉(zhuǎn)化為商品或服務(wù)輸出的方企業(yè)家在內(nèi)的輸入轉(zhuǎn)化為商品或服務(wù)輸出的方式（商品或服務(wù)也可以作為其它過程的輸入）。式（商品或服務(wù)也可以作為其它過程的輸入）。l生產(chǎn)要素生產(chǎn)要素：生產(chǎn)商品和服務(wù)需要的資源，包括：生產(chǎn)商品和服務(wù)需要的資源，包括土地、勞動力、資金和企業(yè)家。土地、勞動力、資金和企業(yè)家。第1章運(yùn)營管理引論運(yùn)營管理引論LOGO.第1章l土地：包括所有自然資源，含地下礦藏、水和海中的魚。土地：包括所有自然資源，含地下礦藏、水和海中的

2、魚。l勞動力：所有工作的勞動者的體力和腦力技能。勞動力：所有工作的勞動者的體力和腦力技能。l資金：企業(yè)所擁有的、用于更方便和更有效地制造產(chǎn)品的資金：企業(yè)所擁有的、用于更方便和更有效地制造產(chǎn)品的一切。一切。l企業(yè)家：能夠組織其他生產(chǎn)因素啟動生產(chǎn)過程的人。他們企業(yè)家：能夠組織其他生產(chǎn)因素啟動生產(chǎn)過程的人。他們的努力如果失敗，則承擔(dān)損失風(fēng)險；如果成功，將會獲得的努力如果失敗，則承擔(dān)損失風(fēng)險；如果成功，將會獲得利潤回報。利潤回報。l轉(zhuǎn)化過程：在運(yùn)營過程中將輸入變?yōu)檩敵?。轉(zhuǎn)化過程：在運(yùn)營過程中將輸入變?yōu)檩敵?。LOGO.第1章運(yùn)營經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理：為了確保組織有效運(yùn)營，負(fù)責(zé)過程設(shè)計、工作計：為了確保組織有效運(yùn)

3、營，負(fù)責(zé)過程設(shè)計、工作計劃與實施的人劃與實施的人。l過程設(shè)計過程設(shè)計：關(guān)注生產(chǎn)或服務(wù)提供的實物背景，如廠房和機(jī)：關(guān)注生產(chǎn)或服務(wù)提供的實物背景，如廠房和機(jī)械設(shè)備。械設(shè)備。l工作計劃工作計劃：涉及制定各類作業(yè)程序，以展開公司各項計劃：涉及制定各類作業(yè)程序，以展開公司各項計劃的工作。的工作。l實施實施就是確保計劃和意圖得到實際執(zhí)行。就是確保計劃和意圖得到實際執(zhí)行。 注意注意:本部分為運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)。本部分為運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)。LOGO.第1章l制造過程選擇：公司必須做出的關(guān)于所用生產(chǎn)方法的決策。制造過程選擇：公司必須做出的關(guān)于所用生產(chǎn)方法的決策。l標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：公司生產(chǎn)的同樣的產(chǎn)品，通常以低價、

4、打量：公司生產(chǎn)的同樣的產(chǎn)品，通常以低價、打量銷售。銷售。l生產(chǎn)多樣性生產(chǎn)多樣性：公司生產(chǎn)的可廣泛選擇的不同產(chǎn)品，經(jīng)常以：公司生產(chǎn)的可廣泛選擇的不同產(chǎn)品，經(jīng)常以低產(chǎn)量輸出、高價格銷售。低產(chǎn)量輸出、高價格銷售。l定制化產(chǎn)品定制化產(chǎn)品：為特定的顧客生產(chǎn)的個性化產(chǎn)品。：為特定的顧客生產(chǎn)的個性化產(chǎn)品。LOGO. 第1章圖圖1-141-14制造過程的選擇制造過程的選擇（P18P18）1 1、生產(chǎn)線或者大規(guī)模生產(chǎn)；、生產(chǎn)線或者大規(guī)模生產(chǎn)；2 2、批量生產(chǎn)；、批量生產(chǎn)；3 3、加工車間生產(chǎn)或包工生產(chǎn)。、加工車間生產(chǎn)或包工生產(chǎn)。教材教材1717頁倒數(shù)第二段的理解為主頁倒數(shù)第二段的理解為主。LOGO.l以產(chǎn)品為關(guān)

5、注焦點：公司特別關(guān)注顧客購買的產(chǎn)品。以產(chǎn)品為關(guān)注焦點：公司特別關(guān)注顧客購買的產(chǎn)品。l以過程為關(guān)注焦點：公司特別關(guān)注如何提供服務(wù)。以過程為關(guān)注焦點：公司特別關(guān)注如何提供服務(wù)。l大規(guī)模服務(wù)大規(guī)模服務(wù)：大量顧客盡快通過服務(wù)過程，價值增值在：大量顧客盡快通過服務(wù)過程，價值增值在后臺實現(xiàn)，以產(chǎn)品為關(guān)注焦點，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服后臺實現(xiàn)，以產(chǎn)品為關(guān)注焦點，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。務(wù)。l單店式服務(wù)單店式服務(wù)：努力應(yīng)對大量顧客同時適應(yīng)單個顧客需求：努力應(yīng)對大量顧客同時適應(yīng)單個顧客需求的服務(wù)。的服務(wù)。：滿足顧客的專門需要的服務(wù)，通常成本較：滿足顧客的專門需要的服務(wù)，通常成本較高。高。第1章LOGO.l成本：制造

6、商品或提供服務(wù)所支出的貨幣數(shù)量。成本：制造商品或提供服務(wù)所支出的貨幣數(shù)量。l固定成本固定成本：不論生產(chǎn)多少數(shù)量的產(chǎn)品都不變的：不論生產(chǎn)多少數(shù)量的產(chǎn)品都不變的那部分成本。租金、稅率、保險。那部分成本。租金、稅率、保險。l可變成本可變成本：隨著產(chǎn)量的多少而變化的那部分成：隨著產(chǎn)量的多少而變化的那部分成本。不生產(chǎn)其為零，產(chǎn)量增加、可變成本增加。本。不生產(chǎn)其為零，產(chǎn)量增加、可變成本增加。l總成本總成本：制造商品或提供服務(wù)的所有成本。：制造商品或提供服務(wù)的所有成本。 總成本總成本= =固定成本固定成本+ +可變成本。可變成本。第1章LOGO.l平均成本：制造單位產(chǎn)品的成本。平均成本：制造單位產(chǎn)品的成本。

7、 平均成本平均成本=總成本總成本/生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)數(shù)量l收入收入：從銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的業(yè)務(wù)中收到的貨幣數(shù)量。：從銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的業(yè)務(wù)中收到的貨幣數(shù)量。l平均收入平均收入：銷售每單位的產(chǎn)品所得到的貨幣數(shù)量，即銷：銷售每單位的產(chǎn)品所得到的貨幣數(shù)量，即銷售價格。售價格。l利潤：從全部銷售收益中扣除全部成本后盈余的貨幣數(shù)利潤：從全部銷售收益中扣除全部成本后盈余的貨幣數(shù)量。量。l單位利潤單位利潤=平均收入平均收入 平均成本平均成本第1章LOGO.l虧損：當(dāng)總成本大于總收入時出現(xiàn)損失，企業(yè)為虧損：當(dāng)總成本大于總收入時出現(xiàn)損失，企業(yè)為彌補(bǔ)其成本不得不支出的額外貨幣數(shù)量。彌補(bǔ)其成本不得不支出的額外貨幣數(shù)量。

8、l盈虧平衡分析：研究在可能的產(chǎn)量水平下成本與盈虧平衡分析：研究在可能的產(chǎn)量水平下成本與收入之間關(guān)系的一種方法。以便確定剛好能夠彌收入之間關(guān)系的一種方法。以便確定剛好能夠彌補(bǔ)成本銷量和輸出水平，同時也表明實際生產(chǎn)和補(bǔ)成本銷量和輸出水平，同時也表明實際生產(chǎn)和銷售量比這個數(shù)字要么多要么少。影響其分析的銷售量比這個數(shù)字要么多要么少。影響其分析的缺陷是無法繪制企業(yè)擁有的庫存水平；缺陷是無法繪制企業(yè)擁有的庫存水平；l盈虧平衡點：既沒有盈利也沒有虧損時的輸出水盈虧平衡點：既沒有盈利也沒有虧損時的輸出水平?？偸杖肫健？偸杖? =總成本?？偝杀尽５?章LOGO.圖圖1-51-5盈虧平衡圖（盈虧平衡圖（P27P2

9、7，計算和畫圖），計算和畫圖）盈虧平衡圖特征：盈虧平衡圖特征：l1.在一定時期的工作總量是有限的；在一定時期的工作總量是有限的；l2.固定成本與產(chǎn)量無關(guān)；固定成本與產(chǎn)量無關(guān)；l3.產(chǎn)量增加，可變成本上升；產(chǎn)量增加，可變成本上升；l4.利潤利潤=收入收入 成本；成本；l5.盈虧平衡點出現(xiàn)在收入等于總成本時的產(chǎn)量水平。盈虧平衡點出現(xiàn)在收入等于總成本時的產(chǎn)量水平。第1章LOGO.l產(chǎn)品屬性：從一個產(chǎn)品本身發(fā)現(xiàn)的那些特征。產(chǎn)品屬性：從一個產(chǎn)品本身發(fā)現(xiàn)的那些特征。l產(chǎn)品性能：產(chǎn)品如何很好地實現(xiàn)其各項功能。產(chǎn)品性能：產(chǎn)品如何很好地實現(xiàn)其各項功能。l符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量：從產(chǎn)品或服務(wù)滿足明示的要求的角度觀：

10、從產(chǎn)品或服務(wù)滿足明示的要求的角度觀測質(zhì)量。測質(zhì)量。l供應(yīng)鏈：從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品提供的一系列過程連接起供應(yīng)鏈：從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品提供的一系列過程連接起來形成的供應(yīng)鏈條。來形成的供應(yīng)鏈條。l全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理：它以確保供應(yīng)鏈上將每個過程能夠正：它以確保供應(yīng)鏈上將每個過程能夠正確地執(zhí)行為基礎(chǔ)的管理方式。確地執(zhí)行為基礎(chǔ)的管理方式。第1章第2章質(zhì)量管理質(zhì)量管理LOGO.l產(chǎn)出率管理產(chǎn)出率管理：確保最大比例的將無缺陷的商品提供給：確保最大比例的將無缺陷的商品提供給顧客的過程。顧客的過程。l驗收抽樣驗收抽樣：指檢驗制造產(chǎn)品的樣本以判定產(chǎn)品的總體：指檢驗制造產(chǎn)品的樣本以判定產(chǎn)品的總體的質(zhì)量水平。的質(zhì)量水平。

11、l統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制：基于所有輸出工作進(jìn)行抽樣，不僅檢：基于所有輸出工作進(jìn)行抽樣，不僅檢出缺陷，還關(guān)注過程輸出趨勢的方法。出缺陷，還關(guān)注過程輸出趨勢的方法。 第2章LOGO.標(biāo)桿超越標(biāo)桿超越：學(xué)習(xí)最佳慣例，確定最低可接受標(biāo)準(zhǔn)，以：學(xué)習(xí)最佳慣例，確定最低可接受標(biāo)準(zhǔn)，以最小的成本達(dá)到要求的質(zhì)量。完成這些以后，公司最小的成本達(dá)到要求的質(zhì)量。完成這些以后，公司就確立了生產(chǎn)特定商品的最好慣行。就確立了生產(chǎn)特定商品的最好慣行。lSERVQUAL：包括可靠性、響應(yīng)性、能力、可訪問、：包括可靠性、響應(yīng)性、能力、可訪問、禮貌、溝通、可信性、安全、理解、有形性等一系禮貌、溝通、可信性、安全、理解、有形性等一

12、系列因素構(gòu)成的服務(wù)質(zhì)量模型。列因素構(gòu)成的服務(wù)質(zhì)量模型。l差距分析：確定我們期望接受的服務(wù)與實際接受的差距分析：確定我們期望接受的服務(wù)與實際接受的服務(wù)之間存在差距的原因的過程。服務(wù)之間存在差距的原因的過程。第2章LOGO.追求質(zhì)量的現(xiàn)代方法：追求質(zhì)量的現(xiàn)代方法：1、維持高質(zhì)量與大規(guī)模生產(chǎn)和低成本是完全一致的；、維持高質(zhì)量與大規(guī)模生產(chǎn)和低成本是完全一致的；2、將組織的決策視為一個整體，并且質(zhì)疑為什么諸如設(shè)、將組織的決策視為一個整體，并且質(zhì)疑為什么諸如設(shè)計和銷售這些不同的工作方面要分離開來；計和銷售這些不同的工作方面要分離開來；3、拋棄職能邊界，并以滿足顧客群需要為關(guān)注焦點建立、拋棄職能邊界，并以滿

13、足顧客群需要為關(guān)注焦點建立團(tuán)隊。團(tuán)隊。P56-57 頁計算頁計算第2章LOGO.l控制環(huán)控制環(huán)：運(yùn)用可用的數(shù)據(jù)，檢查受控過程的流程，并：運(yùn)用可用的數(shù)據(jù)，檢查受控過程的流程，并與確立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。比較實際發(fā)生情況的統(tǒng)計數(shù)與確立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。比較實際發(fā)生情況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)所期望的結(jié)果，然后提出使實際績效與標(biāo)準(zhǔn)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)所期望的結(jié)果，然后提出使實際績效與標(biāo)準(zhǔn)匹配的建議匹配的建議.（P63畫圖并解釋）畫圖并解釋）：受到控制的系統(tǒng)的一部分。：受到控制的系統(tǒng)的一部分。l輸出輸出：過程的結(jié)果并可作為控制的基礎(chǔ)。：過程的結(jié)果并可作為控制的基礎(chǔ)。l測量測量：按照一定的時間間隔收集輸出的數(shù)據(jù)。：按照一定的時間

14、間隔收集輸出的數(shù)據(jù)。第3章計劃與控制計劃與控制LOGO.l統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)：從所收集的輸出數(shù)據(jù)中獲取的信息，為了與既：從所收集的輸出數(shù)據(jù)中獲取的信息，為了與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，有可能利用幾個不同時期的數(shù)據(jù)。定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，有可能利用幾個不同時期的數(shù)據(jù)。l標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：期望的輸出結(jié)果。：期望的輸出結(jié)果。l比較比較：考慮實際績效與期望績效之間的差異。：考慮實際績效與期望績效之間的差異。l決策制定者決策制定者：分析比較結(jié)果，并結(jié)合其他所有的相關(guān)信息，：分析比較結(jié)果，并結(jié)合其他所有的相關(guān)信息，管理輸入以實現(xiàn)達(dá)成一致標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定繼續(xù)的個人或團(tuán)體。管理輸入以實現(xiàn)達(dá)成一致標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定繼續(xù)的個人或團(tuán)體。l輸入輸入：過程需要

15、的各種類型的實物、資金、數(shù)據(jù)輸入，輸：過程需要的各種類型的實物、資金、數(shù)據(jù)輸入，輸入的特性決定過程實際績效。入的特性決定過程實際績效。第3章LOGO.控制的組成部分：控制的組成部分：1、基本的輸入、基本的輸入-輸出轉(zhuǎn)換過程；輸出轉(zhuǎn)換過程；2、基本過程輸出的測量過程；、基本過程輸出的測量過程；3、反饋過程；、反饋過程；4、采取措施的過程。、采取措施的過程。改進(jìn)制造過程：改進(jìn)制造過程： 有效的改進(jìn)可以降低成本，提高生產(chǎn)率或改善成品，使有效的改進(jìn)可以降低成本，提高生產(chǎn)率或改善成品，使其更據(jù)市場其更據(jù)市場競爭力；潛在的改進(jìn)是使產(chǎn)品滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力更加穩(wěn)定；競爭力；潛在的改進(jìn)是使產(chǎn)品滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力

16、更加穩(wěn)定；制造過程改進(jìn)領(lǐng)域：制造過程改進(jìn)領(lǐng)域：1、檢測程序；、檢測程序；2、物料及其移動；、物料及其移動；3、搬運(yùn)；、搬運(yùn)；4、包裝；、包裝；第3章LOGO.l服務(wù)質(zhì)量的決定因素服務(wù)質(zhì)量的決定因素（P68P68，畫圖和結(jié)合，畫圖和結(jié)合材料分析）：材料分析）：第3章LOGO.l職位設(shè)計與激勵（職位設(shè)計與激勵（P76）：其目的在于形成）：其目的在于形成一種工作方式，滿足顧客的目標(biāo)或規(guī)格，同一種工作方式，滿足顧客的目標(biāo)或規(guī)格，同時滿足組織目標(biāo)，如成本和生產(chǎn)率，并被完時滿足組織目標(biāo)，如成本和生產(chǎn)率，并被完成工作得個人所接受。成工作得個人所接受。必須在顧客需要、組必須在顧客需要、組織需要和員工需要之間達(dá)

17、成平衡。一項令人織需要和員工需要之間達(dá)成平衡。一項令人厭煩的任務(wù)通常需要高工資作為激勵因素，厭煩的任務(wù)通常需要高工資作為激勵因素，而高生產(chǎn)力通常會收到財務(wù)回報。而高生產(chǎn)力通常會收到財務(wù)回報。 第3章LOGO.變革管理的障礙：變革管理的障礙：1、高級管理層對未來計劃的態(tài)度；、高級管理層對未來計劃的態(tài)度；2、正式的變革戰(zhàn)略缺位；、正式的變革戰(zhàn)略缺位；3、管理整合不良；、管理整合不良；4、公司內(nèi)部培訓(xùn)過程不良；、公司內(nèi)部培訓(xùn)過程不良；5、管理工作態(tài)度不良。、管理工作態(tài)度不良。投資評估關(guān)鍵事項（投資評估關(guān)鍵事項（85）：）：1.衡量投資成本和效益最好的依據(jù)是什么；衡量投資成本和效益最好的依據(jù)是什么；2

18、.公司如何才能處理現(xiàn)金流變動的時間差異；公司如何才能處理現(xiàn)金流變動的時間差異；3.如何將風(fēng)險分配到各種計算中；如何將風(fēng)險分配到各種計算中；第3章LOGO.l項目項目：是指只發(fā)生一次、不太可能重復(fù)的運(yùn)營活動。：是指只發(fā)生一次、不太可能重復(fù)的運(yùn)營活動。從管理角度看項目的三個特征：從管理角度看項目的三個特征：1、成果：顧客確實期望從項目中得到什么；、成果：顧客確實期望從項目中得到什么；2、時間；何時交付成果；、時間；何時交付成果；3、費用：顧客支付什么或交付項目的成本。、費用：顧客支付什么或交付項目的成本。項目生命周期理論：項目生命周期理論：1、初期項目計。第一次與顧客接觸就項目的某些初步計劃、初期

19、項目計。第一次與顧客接觸就項目的某些初步計劃有必要在總體參數(shù)上達(dá)成一致并簽署相關(guān)文件，尤其是有必要在總體參數(shù)上達(dá)成一致并簽署相關(guān)文件，尤其是成果、時間和費用方面達(dá)成一致，乙方還需要任命項目成果、時間和費用方面達(dá)成一致，乙方還需要任命項目經(jīng)理。經(jīng)理。第4章項目管理項目管理LOGO.任務(wù)層次：意味著一個大型項目可以分解成一系列小型項任務(wù)層次：意味著一個大型項目可以分解成一系列小型項目。這些小型項目本身也可能進(jìn)一步分解，直到得到一系目。這些小型項目本身也可能進(jìn)一步分解，直到得到一系列可識別的項目為止。列可識別的項目為止。2、主要項目活動：主要項目活動為顧客提供最后成果。項、主要項目活動：主要項目活動

20、為顧客提供最后成果。項目經(jīng)理關(guān)注的是組建項目團(tuán)隊，建立工作模式，細(xì)化每天目經(jīng)理關(guān)注的是組建項目團(tuán)隊，建立工作模式，細(xì)化每天工作計劃，解決問題和控制。工作計劃，解決問題和控制。3、項目終止：包括成果、時間和費用的最終評價、向顧客、項目終止：包括成果、時間和費用的最終評價、向顧客或最終使用者提交項目成果或報告結(jié)論、為外部顧客安排或最終使用者提交項目成果或報告結(jié)論、為外部顧客安排最終結(jié)算、對項目進(jìn)行正式評價等。最終結(jié)算、對項目進(jìn)行正式評價等。第4章LOGO. 項目團(tuán)隊：不是在固定編制基礎(chǔ)上執(zhí)行共同工項目團(tuán)隊：不是在固定編制基礎(chǔ)上執(zhí)行共同工 作，而是由與顧客需求相關(guān)的技能的員工組成，在作，而是由與顧客

21、需求相關(guān)的技能的員工組成，在 從事其他工作之前完成該項目。從事其他工作之前完成該項目。職能矩陣：設(shè)有一位項目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家的全職能矩陣：設(shè)有一位項目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家的全部工作。經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)算，與職能經(jīng)理協(xié)商指定的結(jié)部工作。經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)算，與職能經(jīng)理協(xié)商指定的結(jié)果。職能經(jīng)理指導(dǎo)員工在規(guī)定的預(yù)算分配之內(nèi)達(dá)成果。職能經(jīng)理指導(dǎo)員工在規(guī)定的預(yù)算分配之內(nèi)達(dá)成各項成果。各項成果。項目矩陣：項目經(jīng)理在約定時期內(nèi)將員工分配到一個項目矩陣：項目經(jīng)理在約定時期內(nèi)將員工分配到一個項目。項目經(jīng)理變成為所有項目人員的直線經(jīng)理，項目。項目經(jīng)理變成為所有項目人員的直線經(jīng)理，并對他們的工作負(fù)責(zé)。這個系統(tǒng)解決了控制、溝通并

22、對他們的工作負(fù)責(zé)。這個系統(tǒng)解決了控制、溝通和保持全體員工，以項目為關(guān)注焦點的問題。和保持全體員工，以項目為關(guān)注焦點的問題。第4章LOGO.l平衡矩陣：設(shè)有職能經(jīng)理和項目經(jīng)理，他們共同負(fù)平衡矩陣：設(shè)有職能經(jīng)理和項目經(jīng)理，他們共同負(fù)責(zé)要完成的工作。職能矩陣和項目矩陣確保在任何責(zé)要完成的工作。職能矩陣和項目矩陣確保在任何時間節(jié)點上命令統(tǒng)一，而平衡矩陣允許更加靈活的時間節(jié)點上命令統(tǒng)一，而平衡矩陣允許更加靈活的安排，相應(yīng)地一個人可以就自己工作的不同方面向安排，相應(yīng)地一個人可以就自己工作的不同方面向不同的經(jīng)理負(fù)責(zé)。不同的經(jīng)理負(fù)責(zé)。l工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)(WPS)：檢查工作得各個組成部分，：檢查工作得各

23、個組成部分，確保該工作能夠按照邏輯順序開展。確保該工作能夠按照邏輯順序開展。l緊前關(guān)系緊前關(guān)系：表明了一項活動必須另一項活動開始之：表明了一項活動必須另一項活動開始之前完成。前完成。第4章LOGO.l時間驅(qū)動估計時間驅(qū)動估計：無論如何配給資源，都要在規(guī)定的時間：無論如何配給資源，都要在規(guī)定的時間期限內(nèi)完成活動。期限內(nèi)完成活動。l資源驅(qū)動估計資源驅(qū)動估計：活動的持續(xù)時間常常取決于所使用的資：活動的持續(xù)時間常常取決于所使用的資源。如果資源是固定的和可利用的，那么活動的持續(xù)時源。如果資源是固定的和可利用的，那么活動的持續(xù)時間可以根據(jù)工作速度進(jìn)行估計。間可以根據(jù)工作速度進(jìn)行估計。l自上而下估計：直接估

24、計完成整個項目或主要的子項目自上而下估計：直接估計完成整個項目或主要的子項目的可能時間。在這種情況下，總持續(xù)時間為確定子活動的可能時間。在這種情況下，總持續(xù)時間為確定子活動持續(xù)時間的目標(biāo)提供了框架。持續(xù)時間的目標(biāo)提供了框架。l自下而上估計：利用在工作分解結(jié)構(gòu)中識別出來的各項自下而上估計：利用在工作分解結(jié)構(gòu)中識別出來的各項任務(wù)的時間估計，得到完成整個項目所需要的時間。任務(wù)的時間估計，得到完成整個項目所需要的時間。l關(guān)鍵工序分析：確定完成一項活動所需時間的一系列連關(guān)鍵工序分析：確定完成一項活動所需時間的一系列連續(xù)的關(guān)鍵活動。續(xù)的關(guān)鍵活動。第4章LOGO.項目排程：教材項目排程：教材110-116頁

25、頁要求會畫項目排程表和關(guān)鍵工序分析圖。要求會畫項目排程表和關(guān)鍵工序分析圖。第4章LOGO.供給與需求管理生產(chǎn)戰(zhàn)略計劃生產(chǎn)戰(zhàn)略計劃：對產(chǎn)能、工廠選址及過程設(shè)計的長期：對產(chǎn)能、工廠選址及過程設(shè)計的長期觀點。觀點。影響供給及需求預(yù)測的因素：影響供給及需求預(yù)測的因素：組織與經(jīng)濟(jì)、社會、政治和技術(shù)環(huán)境相互作用；組織與經(jīng)濟(jì)、社會、政治和技術(shù)環(huán)境相互作用；組織利用競爭與合作的方式與各種市場上的個人或組織利用競爭與合作的方式與各種市場上的個人或組織相互作用；組織相互作用；組織會檢查按照現(xiàn)有計劃進(jìn)行的邏輯結(jié)果；組織會檢查按照現(xiàn)有計劃進(jìn)行的邏輯結(jié)果；預(yù)測與計劃和預(yù)算相關(guān)；預(yù)測與計劃和預(yù)算相關(guān)；預(yù)測與期望、士氣、動

26、機(jī)和組織未來的愿景有關(guān)。預(yù)測與期望、士氣、動機(jī)和組織未來的愿景有關(guān)。第5章LOGO.l綜合計劃：確立一套政策，以平衡未來數(shù)月內(nèi)供給綜合計劃：確立一套政策，以平衡未來數(shù)月內(nèi)供給和需求。這將極大地影響資源配置、勞動力規(guī)模、和需求。這將極大地影響資源配置、勞動力規(guī)模、所需分包商安排、解決供應(yīng)商問題、建立庫存和現(xiàn)所需分包商安排、解決供應(yīng)商問題、建立庫存和現(xiàn)金流預(yù)測等等。金流預(yù)測等等。l統(tǒng)計預(yù)測統(tǒng)計預(yù)測：回顧過去一個時期的數(shù)據(jù)序列，例如過：回顧過去一個時期的數(shù)據(jù)序列，例如過去一個時期內(nèi)某件產(chǎn)品的需求，并從這些數(shù)據(jù)中提去一個時期內(nèi)某件產(chǎn)品的需求，并從這些數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵細(xì)節(jié)，例如平均需求和趨勢，進(jìn)而根據(jù)這些

27、取關(guān)鍵細(xì)節(jié)，例如平均需求和趨勢，進(jìn)而根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定未來預(yù)測。數(shù)據(jù)制定未來預(yù)測。第5章LOGO.l多因素指數(shù)法：利用與產(chǎn)品潛力緊密相關(guān)的假設(shè)或統(tǒng)多因素指數(shù)法：利用與產(chǎn)品潛力緊密相關(guān)的假設(shè)或統(tǒng)計分析變量，間接地測量市場潛力。計分析變量，間接地測量市場潛力。l回歸分析法：利用類比的方法來改進(jìn)所得到的估計值回歸分析法：利用類比的方法來改進(jìn)所得到的估計值的一種統(tǒng)計方法。的一種統(tǒng)計方法。l指數(shù)平滑法：一種旨在發(fā)現(xiàn)和糾正預(yù)測系統(tǒng)錯誤的技指數(shù)平滑法：一種旨在發(fā)現(xiàn)和糾正預(yù)測系統(tǒng)錯誤的技術(shù)方法（該方法計算與畫圖）。術(shù)方法（該方法計算與畫圖）。第5章LOGO.預(yù)測存在的問題：預(yù)測存在的問題： 不能預(yù)測整個時間序列

28、中的劇烈變化；不能預(yù)測整個時間序列中的劇烈變化； 有些變化是企業(yè)自身行為；有些變化是企業(yè)自身行為； 并不能保證預(yù)測成功；并不能保證預(yù)測成功； 簡單預(yù)測技術(shù)最好，因為結(jié)果需要更多員工了解。簡單預(yù)測技術(shù)最好，因為結(jié)果需要更多員工了解。第5章LOGO.產(chǎn)能管理的影響因素產(chǎn)能管理的影響因素： 供給的上限供給的上限； 時間時間； 環(huán)境環(huán)境； 額外的庫存；額外的庫存； 系統(tǒng)的柔性系統(tǒng)的柔性。第5章LOGO.企業(yè)解決壓貨、缺貨的方法：企業(yè)解決壓貨、缺貨的方法： 裁員裁員 嘗試改進(jìn)產(chǎn)能柔性，嘗試改進(jìn)產(chǎn)能柔性， 對顧客承諾一個交貨的日期；對顧客承諾一個交貨的日期； 公司可以利用加班或者分包來擴(kuò)大產(chǎn)能；公司可以利

29、用加班或者分包來擴(kuò)大產(chǎn)能； 把全年作為一個整體來擴(kuò)大產(chǎn)能，并且在產(chǎn)能過多時把全年作為一個整體來擴(kuò)大產(chǎn)能，并且在產(chǎn)能過多時擴(kuò)大銷售擴(kuò)大銷售第5章LOGO.物料流的計劃與控制物料流的計劃與控制持有庫存的原因持有庫存的原因 ：1、存儲成品以減少過程震蕩；、存儲成品以減少過程震蕩；2、原材料庫存可以對應(yīng)不斷變化的供給；、原材料庫存可以對應(yīng)不斷變化的供給；3、持有半成品庫存可以在機(jī)器發(fā)生故障和質(zhì)量出現(xiàn)問題、持有半成品庫存可以在機(jī)器發(fā)生故障和質(zhì)量出現(xiàn)問題 時，后續(xù)的生產(chǎn)可以繼續(xù)；時，后續(xù)的生產(chǎn)可以繼續(xù)；4、庫存中集放著大量的不同類型產(chǎn)品，合理進(jìn)行配送使、庫存中集放著大量的不同類型產(chǎn)品，合理進(jìn)行配送使 運(yùn)輸

30、更加經(jīng)濟(jì)；運(yùn)輸更加經(jīng)濟(jì)；5、為了采購或生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性，尋求采購或制造大批量；、為了采購或生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性，尋求采購或制造大批量；6、為了提供合適的服務(wù)，庫存水平不得不維持下去；、為了提供合適的服務(wù)，庫存水平不得不維持下去；7、持有庫存，可能更容易管理運(yùn)營。、持有庫存，可能更容易管理運(yùn)營。第6章LOGO.庫存成本的類型庫存成本的類型1、持有庫存成本；、持有庫存成本；2、獲取庫存成本；、獲取庫存成本；3、斷貨和違約成本：、斷貨和違約成本：經(jīng)濟(jì)批量：總成本最小時的批量大小；經(jīng)濟(jì)批量：總成本最小時的批量大小；經(jīng)濟(jì)批量和經(jīng)濟(jì)批量總成本公式（經(jīng)濟(jì)批量和經(jīng)濟(jì)批量總成本公式（p162）第6章LOGO.改變產(chǎn)能策略：

31、改變產(chǎn)能策略：1.采用靈活的勞動力排程，雇傭兼職人員；采用靈活的勞動力排程，雇傭兼職人員；2、采用多用途勞動力；、采用多用途勞動力；3、鼓勵顧客參與；、鼓勵顧客參與；4、利用分包與其他提供者共享能力；、利用分包與其他提供者共享能力；需求管理策略：需求管理策略：1、利用價格及促銷手段將需求轉(zhuǎn)移到能力過剩的時間；、利用價格及促銷手段將需求轉(zhuǎn)移到能力過剩的時間；2、在能力過剩的時候創(chuàng)造新的需求；、在能力過剩的時候創(chuàng)造新的需求；3、要超額需求時為顧客開發(fā)補(bǔ)充服務(wù)；、要超額需求時為顧客開發(fā)補(bǔ)充服務(wù)；4、顧客預(yù)約系統(tǒng)；、顧客預(yù)約系統(tǒng)；5、排隊。、排隊。第6章LOGO.供應(yīng)鏈管理：利用高效的信息管理系統(tǒng)將供應(yīng)鏈的所有活供應(yīng)鏈管理：利用高效的信息管理系統(tǒng)將供應(yīng)鏈的所有活 動整合，以取得穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢。動整合，以取得穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢。銷售管理：商品從生產(chǎn)點到銷售點的物理移動的集中化管銷售管理：商品從生