幼兒園處理家長建議之流程

1、幼兒園處理家長建議之流 程幼兒園處理家長建議之流程無錫市羊尖中心幼兒園 凌亞娟 家長對幼兒園工作進(jìn)行建議是家長參 與幼兒園管理的一條途徑，我園會(huì)定期和不 定期地以多種方式向家長征求意見和建議。 例如：每學(xué)期末發(fā)放?家長問卷?，在每次 家長半日活動(dòng)或家長講座之后發(fā)放 ?家長反 饋表?，發(fā)放有專項(xiàng)主題的?家長意見征求 表?，設(shè)立?園長信箱?等。剛開始，我園 面對零零散散的建議，有時(shí)會(huì)一笑了之，有 時(shí)會(huì)簡單處理，很難落實(shí)到實(shí)處，結(jié)果挫傷 了家長的積極性。?幼兒園教育指導(dǎo)綱要試 行?中指出：家長是幼兒園教師的重要合 作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等的原那么，吸引家 長主動(dòng)參與幼兒園的教育工作。這學(xué)期，我 園上

2、上下下都十分重視家長的每一條建議， 分步實(shí)施，落實(shí)到位，跟蹤反應(yīng)。接下來， 我就談?wù)勎覉@在處理家長建議方面做的嘗試及具體流程。一、統(tǒng)計(jì)，分類?家長問卷?家長意見征求表?等由 行政人員在幼兒園門口隨機(jī)發(fā)放，也可班主任在班級發(fā)放，主要是請家長評價(jià)幼兒園的 工作并提出改良建議。家長建議回收后，首 先要做的是統(tǒng)計(jì)回收率， 然后是將建議分門 別類地進(jìn)行整理。對于相近或相似的建議可 以合并，使家長的建議條理化，趨于集中， 突顯重點(diǎn)。見表一從回收率可以看出家長的參與程度，在統(tǒng)計(jì)家長建議的時(shí)候，要確保一定的回收率， 盡可能地爭取更多的家長為幼兒園獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn) 策。當(dāng)隨機(jī)發(fā)放的問卷沒有到達(dá)要求時(shí)，一 方面，幼兒園可利

3、用家校通、告示等方式提 醒收到問卷的家長及時(shí)將問卷填寫好交給 幼兒園，另一方面會(huì)追加問卷的發(fā)放來確保 回收率。二、摸底，區(qū)分面對家長的意見和建議，幼兒園的管理 者要用眼睛看，用耳朵聽，用心去感受，仔 細(xì)區(qū)分，哪些是合理建議，哪些是不合理建 議，哪些是個(gè)別化建議，哪些是共性建議， 從而來判斷哪些是一般性建議，哪些是建設(shè) 性建議。建議一：遠(yuǎn)遠(yuǎn)家長的建議每天去學(xué)校接遠(yuǎn)遠(yuǎn)，老師總說：今天遠(yuǎn) 遠(yuǎn)吃得還不錯(cuò)，是老師喂的?？墒腔貋韱査?， 他卻說老師沒有喂，是他自己吃的?？磥砝?師根本就沒喂，干嘛要騙我們家長，作為老 師要實(shí)事求是，我家遠(yuǎn)遠(yuǎn)還小，老師應(yīng)該多 喂喂的。面對這條意見，不難看出家長對教師的 埋怨。我

4、們利用日常巡視、行政值班的方式 去了解情況。每次看到的是老師一邊喂遠(yuǎn)遠(yuǎn) 吃飯一邊指導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)用餐，如何握勺子，扶碗, 學(xué)習(xí)用餐正確的方法。通過了解，原來老師 一直鼓勵(lì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)自己吃飯， 爭做一個(gè)能干的好 孩子。為了表示自己是好孩子，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就說老 師沒有喂他吃飯。顯然，這是一條個(gè)別化的 建議，向家長解釋一下情況即可，因此歸為 “一般性建議。建議二：寧寧爸爸的建議幼兒園舉辦家長半日活動(dòng)真不錯(cuò)，讓家 長走進(jìn)幼兒園了解孩子在園的情況。 可是寧 寧的媽媽是記者，平時(shí)工作很忙，說真的， 孩子在幼兒園快三年了， 她一次也沒有來過， 建議能否將家長半日活動(dòng)安排在周六和周 日，讓孩子的媽媽也來看看。面對這條建議， 幼兒園

5、看到了寧寧媽媽 工作的特殊性及對寧寧的關(guān)愛。 站在寧寧媽 媽的立場上， 應(yīng)該讓她有時(shí)機(jī)走進(jìn)幼兒園看 看孩子在園的情況。 而且這也應(yīng)該代表的是 像寧寧媽媽那樣工作特殊的小局部家長群 體的心愿。雖然只是代表局部家長，但也是 合理的建議，因此歸為“建設(shè)性建議。建議三： 5 位家長的建議 在?家長問卷?中，有 5 位家長提到了 “幼兒放學(xué)問題。有的家長說：放學(xué)的時(shí) 候車子比擬多，來往車輛比擬混亂，存在著 不平安因素；有的家長說：放學(xué)的時(shí)候，幼 兒園出口與 xx 路形成了一個(gè)“瓶頸，往 往會(huì)堵死， 建議幼兒園將小班和中大班錯(cuò)開 時(shí)間放學(xué)，這樣會(huì)緩和一些；有的家長說： 幼兒園放學(xué)時(shí)間與小學(xué)放學(xué)時(shí)間相近，

6、更加造成了道路擁擠，能不能錯(cuò)開放學(xué)面對這條建議，我們了解到了家長接送 孩子的不便。平時(shí)，幼兒園比擬關(guān)注幼兒園 大門口的秩序，沒考慮外面的道路狀況。于 是，幼兒園的行政人員連續(xù)一周站在家長反 映擁擠的道路路段觀察， 發(fā)現(xiàn)家長反映屬實(shí), 由于道路由寬變窄，加上附近小學(xué)同時(shí)放學(xué)， 以及家長迫切走路的心理造成了堵塞現(xiàn)象， 想接孩子的家長進(jìn)不了， 接了孩子的家長出 不去，最長的一次整整堵了半個(gè)小時(shí)，家長 們怨聲連連。這是普遍反映家長心聲的建議， 具有一定的共性，因此歸為“建設(shè)性建議。幼兒園認(rèn)真地將每一條意見和建議進(jìn) 行現(xiàn)場摸底，了解真實(shí)情況，仔細(xì)地進(jìn)行分 析區(qū)分，確定屬性，為后續(xù)的處理工作奠定 根底。三

7、、處理，落實(shí)通過對家長建議的判斷之后， 我園根據(jù) 不同的建議采用不同的處理方式， 分別對待 方法一：解釋在家長建議中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有的家長會(huì) 提出一些合理但是現(xiàn)階段幼兒園無法改變 的建議，例如：關(guān)于幼兒園增添男教師。這 涉及畢業(yè)生來源的問題， 因此針對這個(gè)問題 我們對家長做了詳細(xì)解釋。方法二：溝通也有的建議是表達(dá)個(gè)別化的， 就如上述 的建議一，這種現(xiàn)象發(fā)生在個(gè)別孩子的身上， 是由于家長不了解幼兒園的現(xiàn)實(shí)情況，片面聽取孩子講述造成的。因此我們加強(qiáng)了與該 家長的溝通與交流，如實(shí)反映孩子在園的情 況及教師對孩子的指導(dǎo)，輔以照片、錄像讓 家長觀看，還可以邀請?jiān)摷议L隨時(shí)來幼兒園 了解孩子在園的用餐情況。 在

8、充分的溝通之 下，家長了解了真實(shí)的情況，理解了教師對 孩子付出的勞動(dòng)與用心良苦。方法三：承諾也有的建議是催促幼兒園辦學(xué)質(zhì)量不 斷提升的，例如：希望教師對班級內(nèi)的孩子 一視同仁，多關(guān)注孩子，因材施教，促進(jìn)孩 子健康成長。又如：要不斷豐富幼兒園的網(wǎng) 站內(nèi)容，增加視頻欄目，能及時(shí)將孩子在園 的生活、學(xué)習(xí)片段上傳至網(wǎng)站上，供家長觀 摩。這些都是很好的建議，我們就向家長承 諾，在今后的工作中不斷加強(qiáng)教師的師德建 設(shè)，提高教師的專業(yè)化水平，關(guān)愛每一個(gè)孩 子。對幼兒園的網(wǎng)站不斷改版，增設(shè)內(nèi)容， 符合家長的需求，更好地發(fā)揮網(wǎng)站的作用。方法四：調(diào)整對家長共同關(guān)注的一些建設(shè)性建議，為慎重起見，我們廣泛征求家長、教

9、師、后勤 人員的意見，進(jìn)行開放式商討。例如：針對 上述建議三，我們召開了家委會(huì)和教職工會(huì) 議，我們把家長的建議拋給每一個(gè)家委會(huì)成 員和教職員工。我們還引導(dǎo)家長、老師和職 工進(jìn)行換位思考，能從不同的角度去考慮， 也使決定能滿足不同需求層次的人群，更具廣泛性，最后將共商結(jié)果提交幼兒園的園務(wù) 會(huì)討論，形成決策，再以家校通、宣傳欄、 通知、網(wǎng)站的方式將結(jié)果告知家長。一旦決策確定，作為幼兒園的管理層要 精心思考決策給幼兒園帶來的變動(dòng)。例如： 當(dāng)幼兒園決定實(shí)施托小班和中大班錯(cuò)時(shí)放 學(xué)后，我們會(huì)思考：當(dāng)接小班孩子時(shí)，早來的中大班家長怎么辦？家長接孩子出幼兒 園的路線？值班教師的站位？當(dāng)中大班進(jìn) 園等候時(shí)，未

10、出園的小班孩子及家長怎么辦? 一個(gè)家長既要接小班孩子又要接大班孩子 的，怎么辦？ 一連串的問題預(yù)設(shè)可能出現(xiàn)的 狀況，做好充分的準(zhǔn)備，確保實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)有序。一條建議被接納和采用，或許對家長的 影響不大，也或許會(huì)改變家長的生活習(xí)慣。 因此，建議被實(shí)施的起初階段，幼兒園要走 近家長，聽取家長的新建議和新想法，并且 不斷地進(jìn)行修正和完善。例如：在實(shí)施錯(cuò)時(shí) 放學(xué)后，有的家長說：錯(cuò)時(shí)放學(xué)，道路明顯 空了。有的家長說：同時(shí)放學(xué)時(shí)，車流是同 方向的，錯(cuò)時(shí)放學(xué)后，車輛是進(jìn)出的，更加 亂了。針對贊同聲和反對聲的此起彼伏，幼 兒園又一次地進(jìn)行了現(xiàn)場查看， 并在兩周后 再一次發(fā)放了?家長問卷?，以少數(shù)服從多 數(shù)的方式確定了