人力資源部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)

1、P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 招聘面試程序 編編 號(hào)：號(hào)： P&P/HR/0013/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準(zhǔn)：準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： HR 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內(nèi)內(nèi) 容：容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)操作程序及標(biāo)準(zhǔn) OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項(xiàng)目SUBJECT：招聘面試步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1 12 23

2、 34 45 56 67 78 89 9用人部門填寫申請 行政人力資源部查核 總經(jīng)理審批行政人力資源部實(shí)施招聘工作行政人力資源部主管面試、初試行政人力資源部經(jīng)理面試部門經(jīng)理面試特殊崗位需總經(jīng)理面試財(cái)務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理批準(zhǔn)2P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 新職工入職程序 編編 號(hào)：號(hào)： P&P/HR/0014/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準(zhǔn)：準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： HR 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內(nèi)

3、內(nèi) 容：容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)操作程序及標(biāo)準(zhǔn) OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項(xiàng)目SUBJECT：新職工入職步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD31 12 23 34 45 56 6行政人力資源部通知新職工入職須知崗前須體檢新職工報(bào)到辦理相關(guān)手續(xù)行政人力資源部組織新職工入職培訓(xùn)部門崗前培訓(xùn)新職工正式上崗P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 新職工試用轉(zhuǎn)正程序 編編 號(hào)：號(hào)： P&P/HR

4、/0015/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準(zhǔn)：準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： HR 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內(nèi)內(nèi) 容：容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)操作程序及標(biāo)準(zhǔn) OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項(xiàng)目SUBJECT：新職工使用轉(zhuǎn)正4步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1 12 23 34 45 56 6新職工一個(gè)月試用期滿部門負(fù)責(zé)人及行政人力資源部核定不合適終止試用/延長試用期轉(zhuǎn)入再試用流程財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核總經(jīng)理批準(zhǔn)新職工試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正P P POLICYOLICYOLICY & PRO

5、CEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 人事變動(dòng)程序 編編 號(hào)：號(hào)： P&P/HR/0016/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準(zhǔn)：準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： HR 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內(nèi)內(nèi) 容：容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)操作程序及標(biāo)準(zhǔn) OPERATION SEQUENCE AND STANDARD5項(xiàng)目SUBJECT：人事變動(dòng)步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1 12 23 34 45 56 67 78 89 9相關(guān)部門提出申請薪

6、資調(diào)整/部門之間調(diào)動(dòng)/部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)/離職行政人力資源部核定財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核總經(jīng)理批準(zhǔn)行政人力資源部復(fù)核相關(guān)人職工作交接/檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移財(cái)務(wù)部薪資調(diào)整備案職工到新崗位報(bào)到P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 職工離職程序 編編 號(hào)：號(hào)： P&P/HR/0017/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準(zhǔn)：準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： HR 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內(nèi)內(nèi) 容：容：6操作程序及標(biāo)準(zhǔn)操作程序及標(biāo)準(zhǔn) OPERATI

7、ON SEQUENCE AND STANDARD項(xiàng)目SUBJECT：職工離職步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1 12 23 34 45 56 67 7職工遞交辭職申請/部門向職工提出解聘部門/HR 離職面談同意離職通知職工辦理相關(guān)手續(xù)部門工作交接/財(cái)務(wù)部清欠/客房部制服/行政人力資源部更衣柜鑰匙、考勤卡、名牌等/商場清欠相關(guān)責(zé)任人簽字相關(guān)文件存檔P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 職工休假程序 編編 號(hào)：號(hào)： P&

8、amp;P/HR/0018/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準(zhǔn)：準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/017內(nèi)內(nèi) 容：容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)操作程序及標(biāo)準(zhǔn) OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項(xiàng)目SUBJECT：職工休假步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1 12 23 3各部門要對部門職工的班次進(jìn)行合理排班，部門人員的休息需遵照排班表執(zhí)行。每月工休和法定的假期無論是休息、補(bǔ)假或結(jié)存假期都必須在排班和考勤中顯示，考勤表中打休息符號(hào)“p” ，不需再填寫補(bǔ)假申請表。職工如休其它假期

9、，如：事假、婚嫁、喪假、工傷假、病假等，須填寫請假書，經(jīng)部門經(jīng)理同意后送至行政人力資源部經(jīng)理審批，如假期超過七天須報(bào)總經(jīng)理審批。P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 酒店培訓(xùn)程序 編編 號(hào)：號(hào)： P&P/HR/0019/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準(zhǔn)：準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理8執(zhí)執(zhí) 行：行： 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內(nèi)內(nèi) 容：容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)操作程序及標(biāo)準(zhǔn) OPERATION SEQUENCE AND STAND

10、ARD項(xiàng)目SUBJECT：酒店培訓(xùn)程序步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1 12 23 34 45 56 67 7行政人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查行政人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)需求分析行政人力資源部制定年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算總經(jīng)理批準(zhǔn)年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算行政人力資源部及相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際情況安排各類培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)檢查評(píng)估P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 部門經(jīng)理培訓(xùn)程序 編編 號(hào)：號(hào)： P&P/HR/0020/1-1 9發(fā)

11、發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準(zhǔn)：準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內(nèi)內(nèi) 容：容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)操作程序及標(biāo)準(zhǔn) OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項(xiàng)目SUBJECT：部門經(jīng)理培訓(xùn)步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1 12 23 34 45 56 6部門經(jīng)理接受管理公司培訓(xùn)后行政人力資源部安排與總經(jīng)理面談參觀酒店各區(qū)域、各部門安排時(shí)間介紹酒店組織結(jié)構(gòu)、薪資福利、業(yè)主及部門基本情況部門經(jīng)理到崗工作期間行政人力資源部經(jīng)理進(jìn)行一天的 MOD 培訓(xùn)P P POLICYOLICYO

12、LICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序10主主 題：題：新職工入職培訓(xùn)程序 編編 號(hào)：號(hào)： P&P/HR/0021/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準(zhǔn)：準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 新職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內(nèi)內(nèi) 容：容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)操作程序及標(biāo)準(zhǔn) OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項(xiàng)目SUBJECT：新職工入職培訓(xùn)步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1 12 23 34 45 56 67

13、78 89 9了解新職工背景資料，并初步確認(rèn)培訓(xùn)方式方法。確定培訓(xùn)時(shí)間,并通知新職工。準(zhǔn)備相關(guān)表格，如入職培訓(xùn)簽到表及新職工入職培訓(xùn)評(píng)估表。開展培訓(xùn)課程。填寫培訓(xùn)評(píng)估表，通過授課人依據(jù)新職工的表現(xiàn)，填寫培訓(xùn)評(píng)估表。參觀酒店。培訓(xùn)考核。培訓(xùn)結(jié)束。對考核及格的職工送到用人部門，不及格者，將適時(shí)安排一次補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格者不給予錄用。相關(guān)資料存檔。P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 11政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 部門崗位培訓(xùn)程序 編編 號(hào)：號(hào)： P&P/HR/0022/1-1 發(fā)發(fā)

14、出：出： 行政人力資源部 批批 準(zhǔn)：準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 各部門職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內(nèi)內(nèi) 容：容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)操作程序及標(biāo)準(zhǔn) OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項(xiàng)目SUBJECT：部門崗位培訓(xùn)步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1 12 23 34 45 56 67 78 89 9及時(shí)標(biāo)準(zhǔn)制定相關(guān)培訓(xùn)表格。各部門的培訓(xùn)計(jì)劃表、本月培訓(xùn)總結(jié)表、簽到表需每月 3 日前交至行政人力資源部。及時(shí)反饋。如果培訓(xùn)計(jì)劃等有所變化，各部門須及時(shí)通知行政人力資源部。培訓(xùn)座談會(huì)。不定期召開的培訓(xùn)座談會(huì)將對酒

15、店各部門的培訓(xùn)情況進(jìn)行通報(bào)。培訓(xùn)協(xié)調(diào)。在培訓(xùn)過程中，如有發(fā)生場所等沖突現(xiàn)象，可隨時(shí)由行政人力資源部作統(tǒng)一協(xié)調(diào)。培訓(xùn)記錄。各類培訓(xùn)工作都應(yīng)有記錄，以便對職工的受訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤。行政人力資源部須堅(jiān)持對各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查，并對培訓(xùn)情況作分析說明。培訓(xùn)考核。培訓(xùn)結(jié)束。對考核及格的職工給予錄用，不及格者，不給予錄用。相關(guān)資料存檔。12P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 內(nèi)部交叉培訓(xùn)程序 編編 號(hào)：號(hào)： P&P/HR/0023/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政

16、人力資源部 批批 準(zhǔn)：準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 相關(guān)職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內(nèi)內(nèi) 容：容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)操作程序及標(biāo)準(zhǔn) OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項(xiàng)目SUBJECT：內(nèi)部交叉培訓(xùn)步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD131 12 23 34 45 56 67 7擬定交叉培訓(xùn)方案。由行政人力資源部經(jīng)理依據(jù)酒店的經(jīng)營狀況、年度培訓(xùn)工作計(jì)劃以及各部門的培訓(xùn)需求，對有關(guān)部門的職工進(jìn)行分批、有計(jì)劃、有步驟的交叉培訓(xùn)工作，交叉培訓(xùn)需在淡季開展。確定受訓(xùn)對象。由各部門向行政人力資源部提交交叉培訓(xùn)提名表 ，

17、經(jīng)行政人力資源部和相關(guān)部門商討后確定，同時(shí)行政人力資源部和相關(guān)部門共同擬定相應(yīng)的培訓(xùn)期限、培訓(xùn)內(nèi)容與課時(shí)數(shù)。組織工作。由行政人力資源部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)師資、教室、教材及相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)。交叉培訓(xùn)檢查督導(dǎo)。如出勤、考試、培訓(xùn)過程、評(píng)估等進(jìn)行督導(dǎo)與檢查。及時(shí)反饋。所有參加交叉培訓(xùn)職工必須遵守相關(guān)的培訓(xùn)管理規(guī)定?？偨Y(jié)與歸檔。P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 委外培訓(xùn)程序 編編 號(hào)：號(hào)： P&P/HR/0024/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準(zhǔn)：

18、準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 相關(guān)職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內(nèi)內(nèi) 容：容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)操作程序及標(biāo)準(zhǔn) OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項(xiàng)目SUBJECT：委外培訓(xùn)14步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1 12 23 34 45 56 67 78 8確定培訓(xùn)計(jì)劃。酒店行政人力資源部與外部相關(guān)的單位進(jìn)行充分溝通，結(jié)合本酒店的實(shí)際情況，擬出培訓(xùn)計(jì)劃。確定培訓(xùn)課程內(nèi)容。確定受訓(xùn)人員范圍。確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。擬定培訓(xùn)方案，并上報(bào)審批。確定受訓(xùn)人選。簽訂外出培訓(xùn)合同。受訓(xùn)人職工作交接。培訓(xùn)跟蹤受訓(xùn)。效果跟蹤。培訓(xùn)過

19、程跟蹤。其余培訓(xùn)事宜的跟蹤。考核與反饋學(xué)員返回原部門工作。P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 職工加餐程序 編編 號(hào)：號(hào)： P&P/HR/0025/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準(zhǔn)：準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 相關(guān)職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內(nèi)內(nèi) 容：容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)操作程序及標(biāo)準(zhǔn) OPERATION SEQUENCE AND STANDARD15項(xiàng)目SUBJECT：職工加餐程序步驟STEPS工作程序WORK

20、 PROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1 12 2職工須憑飯卡用餐。如職工親屬朋友等來訪者到職工食堂用餐，須先到財(cái)務(wù)部交納相關(guān)的費(fèi)用后，憑收據(jù)到行政人力資源部領(lǐng)取餐券，方可用餐。外來人員廠家派來的技術(shù)人員等 ，如因工作原因或其他特殊原因需到餐廳用餐者，亦需憑加餐券，經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理和后勤部經(jīng)理簽字后，方可到職工餐廳用餐。P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題： 圖書借閱程序 編編 號(hào)：號(hào)： P&P/HR/0026/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源

21、部 批批 準(zhǔn)：準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內(nèi)內(nèi) 容：容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)操作程序及標(biāo)準(zhǔn) OPERATION SEQUENCE AND STANDARD16項(xiàng)目SUBJECT：圖書借閱步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1 12 23 34 4職工到行政人力資源部辦理借閱證到財(cái)務(wù)交 30 元押金憑閱覽證進(jìn)入閱覽室借出圖書雜志需將借閱證押在閱覽室歸還圖書雜志，拿回閱覽證P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與

22、 程程程程 序序序序主主 題：題： 職工處罰程序 編編 號(hào)：號(hào)： P&P/HR/0027/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準(zhǔn)：準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/01內(nèi)內(nèi) 容：容：17操作程序及標(biāo)準(zhǔn)操作程序及標(biāo)準(zhǔn) OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項(xiàng)目SUBJECT：職工處罰步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1 12 23 34 45 5行政人力資源部開出罰單行政人力資源部備案職工在 3 日內(nèi)將錢交到財(cái)務(wù)部3 日內(nèi)將收據(jù)交至行政人力資源部逾期行政人力資源部則在

23、工資中扣除P P POLICYOLICYOLICY & PROCEDUREPROCEDUREPROCEDURE 政政政政 策策策策 與與與與 程程程程 序序序序主主 題：題：月度優(yōu)秀職工評(píng)選程序 編編 號(hào)：號(hào)： P&P/HR/0028/1-1 發(fā)發(fā) 出：出： 行政人力資源部 批批 準(zhǔn)：準(zhǔn)： 總 經(jīng) 理執(zhí)執(zhí) 行：行： 全體職工 生效日期：生效日期： 2010/01/0118內(nèi)內(nèi) 容：容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)操作程序及標(biāo)準(zhǔn) OPERATION SEQUENCE AND STANDARD項(xiàng)目SUBJECT：月度優(yōu)秀職工評(píng)選步驟STEPS工作程序WORK PROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1 12 23 34 45 5各部門上報(bào)月度優(yōu)秀職工提名前臺(tái)部門每個(gè)部門不多于 2 人，后臺(tái)部門不多于 1人每月 5 號(hào)前，酒店早會(huì)上由部門經(jīng)理進(jìn)行評(píng)選每月評(píng)選前臺(tái)優(yōu)秀職工 2 名，后臺(tái) 1 名行政人力資源部將優(yōu)秀職工事跡及照片貼在宣傳欄 行政人力資源部申請優(yōu)秀職工獎(jiǎng)金P P POLICYOLICYOLICY &