物業(yè)轄區(qū)住戶報(bào)修工作規(guī)程

1、物業(yè)轄區(qū)住戶報(bào)修工作規(guī)程 物業(yè)轄區(qū)住戶報(bào)修工作規(guī)程 1.0目的 規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施、設(shè)備報(bào)修處理工作，保證修理工作得到準(zhǔn)時(shí)有效的處理。 2.0適用范圍 適用于本公司轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目處住戶家庭及各類設(shè)施、設(shè)備的報(bào)修處理工作。 3.0職責(zé) 3.1項(xiàng)目處工程組主管負(fù)責(zé)修理工作的組織，監(jiān)督及報(bào)修的進(jìn)行。 3.2項(xiàng)目處客戶服務(wù)負(fù)責(zé)詳細(xì)報(bào)修內(nèi)容的記錄，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)到工程修理組并跟蹤，督促修理工作按時(shí)完成。 3.3工程組修理人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及修理工作。 4.0程序要點(diǎn) 4.1住戶報(bào)修 4.1.1客戶服務(wù)人員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)即填寫住戶報(bào)修記錄表。 4.1.2客戶服務(wù)人員在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容包括

2、住戶名稱、地址、聯(lián)系電話，填入房屋修理養(yǎng)護(hù)任務(wù)單相應(yīng)的欄目，并通知工程組前來領(lǐng)取修理單，工程組領(lǐng)單人在住戶報(bào)修記錄表上簽收，將房屋修理養(yǎng)護(hù)任務(wù)單簽收。 4.1.3工程組馬上支配人員進(jìn)行修理。 4.1.4工程組人員如發(fā)覺報(bào)修內(nèi)容有更換配件等狀況時(shí)要應(yīng)對修理內(nèi)容可行性和修理費(fèi)用作出評審，回復(fù)住戶。 4.1.5修理人員向住戶出示Y市房屋、土地管理局頒發(fā)的零星修理項(xiàng)目人工費(fèi)價(jià)目表、住戶同意后開頭修理。如住戶不同意修理的，應(yīng)提示住戶考慮同意后再報(bào)修，并準(zhǔn)時(shí)將狀況向項(xiàng)目經(jīng)理反映，并在房屋修理養(yǎng)護(hù)任務(wù)單上簽字后備案。 4.1.6如修理材料是業(yè)主供應(yīng)的，修理人員應(yīng)對材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，對于驗(yàn)報(bào)修工作規(guī)程證材料不

3、合格的應(yīng)主動提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但留意敬重住戶的選擇。 4.1.7修理完工后，修理人員應(yīng)按服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程在房屋修理養(yǎng)護(hù)任務(wù)單上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請住戶檢查合格后在房屋修理養(yǎng)護(hù)任務(wù)單上簽名確認(rèn)，修理人員將房屋修理養(yǎng)護(hù)任務(wù)單交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。 4.1.8修理人員將房屋修理養(yǎng)護(hù)任務(wù)單交回工程組主管確認(rèn)后，將復(fù)印件送財(cái)務(wù)組作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。 4.1.9財(cái)務(wù)組依據(jù)修理項(xiàng)目參照零星修理項(xiàng)目人工費(fèi)價(jià)目表開具收據(jù)，修理人員上門收取費(fèi)用。 4.2公共設(shè)施的報(bào)修處理 4.2.1管理處人員在巡檢或接報(bào)公共設(shè)施的報(bào)修信息后，應(yīng)馬上在設(shè)施日常檢查表上做好登記，然后通知客戶服務(wù)組，由客戶服務(wù)組填設(shè)施檢修單交往工程組（一式兩份） 4.2.2工程組領(lǐng)回設(shè)施檢修單第二聯(lián)并在設(shè)施日常檢查表上簽字 4.2.3工程組主管支配修理 4.2.4準(zhǔn)修完工后，修理工應(yīng)在設(shè)施檢修單上注明相關(guān)事項(xiàng)，并匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處。 5.0記錄 5.1住戶報(bào)修記錄表MPS-YW2-02 5.2房屋修理養(yǎng)護(hù)任務(wù)單MPS-YW2-07 5.3設(shè)施日常檢查表MPS-YG2-05 5.4設(shè)施檢修單MPS-YG2-07 6.0相關(guān)支持文件 6.1服務(wù)