物業(yè)轄區(qū)住戶報修工作規(guī)程

1、物業(yè)轄區(qū)住戶報修工作規(guī)程 物業(yè)轄區(qū)住戶報修工作規(guī)程 1.0目的 規(guī)范住戶報修及公共設施、設備報修處理工作，保證修理工作得到準時有效的處理。 2.0適用范圍 適用于本公司轄區(qū)內項目處住戶家庭及各類設施、設備的報修處理工作。 3.0職責 3.1項目處工程組主管負責修理工作的組織，監(jiān)督及報修的進行。 3.2項目處客戶服務負責詳細報修內容的記錄，準時傳達到工程修理組并跟蹤，督促修理工作按時完成。 3.3工程組修理人員負責報修內容的確認及修理工作。 4.0程序要點 4.1住戶報修 4.1.1客戶服務人員在接到住戶報修要求時，應當即填寫住戶報修記錄表。 4.1.2客戶服務人員在5分鐘內將記錄的報修內容包括

2、住戶名稱、地址、聯(lián)系電話，填入房屋修理養(yǎng)護任務單相應的欄目，并通知工程組前來領取修理單，工程組領單人在住戶報修記錄表上簽收，將房屋修理養(yǎng)護任務單簽收。 4.1.3工程組馬上支配人員進行修理。 4.1.4工程組人員如發(fā)覺報修內容有更換配件等狀況時要應對修理內容可行性和修理費用作出評審，回復住戶。 4.1.5修理人員向住戶出示Y市房屋、土地管理局頒發(fā)的零星修理項目人工費價目表、住戶同意后開頭修理。如住戶不同意修理的，應提示住戶考慮同意后再報修，并準時將狀況向項目經(jīng)理反映，并在房屋修理養(yǎng)護任務單上簽字后備案。 4.1.6如修理材料是業(yè)主供應的，修理人員應對材料質量進行驗證，對于驗報修工作規(guī)程證材料不

3、合格的應主動提示住戶使用不當材料的結果，但留意敬重住戶的選擇。 4.1.7修理完工后，修理人員應按服務收費標準操作規(guī)程在房屋修理養(yǎng)護任務單上注明應收的各項費用金額，并請住戶檢查合格后在房屋修理養(yǎng)護任務單上簽名確認，修理人員將房屋修理養(yǎng)護任務單交給住戶作為繳費依據(jù)。 4.1.8修理人員將房屋修理養(yǎng)護任務單交回工程組主管確認后，將復印件送財務組作為計收服務費用的依據(jù)。 4.1.9財務組依據(jù)修理項目參照零星修理項目人工費價目表開具收據(jù)，修理人員上門收取費用。 4.2公共設施的報修處理 4.2.1管理處人員在巡檢或接報公共設施的報修信息后，應馬上在設施日常檢查表上做好登記，然后通知客戶服務組，由客戶服務組填設施檢修單交往工程組（一式兩份） 4.2.2工程組領回設施檢修單第二聯(lián)并在設施日常檢查表上簽字 4.2.3工程組主管支配修理 4.2.4準修完工后，修理工應在設施檢修單上注明相關事項，并匯報項目經(jīng)理處。 5.0記錄 5.1住戶報修記錄表MPS-YW2-02 5.2房屋修理養(yǎng)護任務單MPS-YW2-07 5.3設施日常檢查表MPS-YG2-05 5.4設施檢修單MPS-YG2-07 6.0相關支持文件 6.1服務