物業(yè)轄區(qū)火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、物業(yè)轄區(qū)火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 物業(yè)轄區(qū)火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確保火警、火災(zāi)得到準(zhǔn)時(shí)有效的掌握和處理。 2.0適用范圍：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。 3.0職責(zé)： 3.1保安部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)詳細(xì)組織實(shí)施； 3.2消防專員（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)詳細(xì)培訓(xùn)工作； 3.3保安部負(fù)責(zé)組織滅火撲救。 4.0基本內(nèi)容 4.1報(bào)警與確認(rèn) 4.1.1火警信息包括： A客服中心接收的火警信號(hào)； B保安員巡邏中發(fā)覺(jué)的火警； C業(yè)主/住戶的報(bào)警。 4.1.2火警信息的確認(rèn)： A監(jiān)控中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)馬上用對(duì)講

2、機(jī)/電話通知當(dāng)值班班長(zhǎng)，機(jī)電修理當(dāng)值技工（或四周保安員）趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)是否報(bào)警。若狀況屬實(shí)，則應(yīng)查明報(bào)警原因，追蹤煙霧來(lái)源，確認(rèn)中隨時(shí)與客服中心保持聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)狀況。 B發(fā)覺(jué)火警的保安員應(yīng)馬上趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是人為違造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。 C業(yè)主/住戶報(bào)警、公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)馬上用最快速度報(bào)告客服中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。 4.2火警、火災(zāi)處理原則及方法： 4.2.1火警、火災(zāi)處理原則 A確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向客服中心和"119"臺(tái)報(bào)警的原則； B馬上開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原

3、則； C積極疏散所影響業(yè)主/住戶、搶救被困人員的原則； D將易燃易爆物品快速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則； E盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主/住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的原則； 4.2.2火警、火災(zāi)處理方法 A公司任何保安員發(fā)覺(jué)火警，應(yīng)馬上就近取用滅火器材快速撲滅火警； B若火警有擴(kuò)散趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與掌握火勢(shì)，一邊呼叫監(jiān)控中心及相關(guān)人員前往撲救； C取用滅火器材應(yīng)正確使用滅火器（依據(jù)物質(zhì)的燃燒特性），以免用錯(cuò)滅火器使 火復(fù)燃； D若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用1211干粉等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開(kāi)關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝

4、置的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟裝置施放藥劑滅火。 4.3火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)掌握 4.3.1客服中心依據(jù)預(yù)先制定的滅火方案馬上組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掌握，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)親監(jiān)指揮： A向119臺(tái)報(bào)警，并派保安員到必經(jīng)路口引導(dǎo)； B通知保安部當(dāng)值班長(zhǎng)緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制； 4.3.2人員疏散 A保安員應(yīng)逐戶通知受火災(zāi)影響的業(yè)主/住戶，引導(dǎo)業(yè)主/住戶疏散，或做好撤離預(yù)備； B當(dāng)值修理技工在切斷電源后應(yīng)開(kāi)啟應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)部門保安員打開(kāi)全部安全通道，引導(dǎo)業(yè)主/住戶有序撤離。 4.3.3撲救 A撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)抵達(dá)之前，保安部隊(duì)長(zhǎng)或消防專員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮，調(diào)動(dòng)一切人

5、員利用一切設(shè)施器材綻開(kāi)撲救。 B公安消防隊(duì)到達(dá)后，保安部隊(duì)長(zhǎng)快速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司全部參戰(zhàn)人員協(xié)作撲滅火災(zāi)。 4.3.4交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安維護(hù) A保安部隊(duì)長(zhǎng)親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮保安員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)掌握； B撤出或移走阻礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙； C阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員時(shí)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或影響區(qū)，防止火場(chǎng)中物品被盜竊； D看管被搶救的公、私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移； E保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材裝備。 4.3.5疏散及轉(zhuǎn)移物資 A保安部隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)保安員協(xié)助安排、疏散業(yè)主/住戶，協(xié)助運(yùn)送火場(chǎng)中被困或受傷人員； B保安員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤出易燃、易爆物品，搶救公、私財(cái)物。 4.4事后處理 4.4.1保安部隊(duì)長(zhǎng)及相關(guān)人員應(yīng)協(xié)作公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫火警、火災(zāi)事故報(bào)告表，組織對(duì)滅火預(yù)案的牢靠性和有效性的講座必要時(shí)進(jìn)行修改； 4.4.2保安部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)組織保安員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行領(lǐng)取確認(rèn)及轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)保存； 4.4.3公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受災(zāi)業(yè)主/住戶進(jìn)行勸慰及解決實(shí)際問(wèn)