物業(yè)園區(qū)維修服務(wù)規(guī)范

1、物業(yè)園區(qū)維修服務(wù)規(guī)范 物業(yè)園區(qū)修理服務(wù)規(guī)范 1）上門修理預(yù)備 從接到報修開頭應(yīng)在15分鐘內(nèi)或按商定時間準(zhǔn)時到達(dá)業(yè)主家。全部修理人員出工前必需隨身攜帶工具箱，認(rèn)真檢查箱內(nèi)工具，并依據(jù)修理項目做好相應(yīng)調(diào)整，做到工具齊備，箱體清潔。 2）入戶修理 按規(guī)定門鈴、叩門 A、到達(dá)業(yè)主家門口先輕按門鈴，如無反應(yīng)則在間隔6秒鐘后再按第二次，不能連續(xù)按。 B、如無門鈴則應(yīng)輕輕地叩門，叩門時，一般用右手食指和中指的中關(guān)節(jié)輕輕連叩兩次，然后等待24秒鐘。若室內(nèi)沒有回音再連續(xù)敲三次，等待68秒鐘。若仍無回音，再敲三次，等待10秒鐘。假如連續(xù)敲3遍門仍無回音，則不應(yīng)當(dāng)再敲。在業(yè)主門上留下另約時間修理通知單后離開，并準(zhǔn)時

2、將狀況向管理中心匯報。 在隔門與業(yè)主對話時，必需說明身份和來意；業(yè)主開門后應(yīng)招呼一聲"您好"，征得業(yè)主同意后，穿上專用自備鞋套，在業(yè)主帶領(lǐng)下進入修理房間，不可隨便走動。 在修理開頭前，應(yīng)再次詢問需修理項目，認(rèn)真查看修理現(xiàn)場及周邊狀況，如有阻礙修理的物品應(yīng)主動協(xié)助業(yè)主移開。 攤開塑料布或報紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備的毛巾或報紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。 在修理中應(yīng)用心致志，保證質(zhì)量，提高效率，并盡可能降低噪音，工具輕拿輕放；嚴(yán)禁吃、喝、抽和收取小費。 修理完畢后，應(yīng)對修理結(jié)果進行自檢，待業(yè)主驗收認(rèn)可后，請業(yè)主簽字。 按公司收費標(biāo)準(zhǔn)收費，如業(yè)主有異議，應(yīng)耐心解釋，不

3、可與之爭吵。同時，修理人員應(yīng)主動向業(yè)主交代使用中應(yīng)留意事項。 對未能準(zhǔn)時完成修理的（如無法獨立完成、專業(yè)性太強、配件不齊等），應(yīng)對業(yè)主說明狀況，解釋原因，取得業(yè)主的諒解和支持或說明修理計劃（包括完成時間），并盡快將其解決。 如因各種原因的確無力完成的，應(yīng)告知業(yè)主，請其另行解決。 3）清場 工作完畢后將工作前移動的物品要放回原處，要做好清潔工作。 4）離場 離開業(yè)主家時應(yīng)說聲"如有需要盡管與管理中心/修理中心聯(lián)系"并向業(yè)主說"再見"。 5）修理材料留意事項 原則上所需修理材料均由業(yè)主自行購買，業(yè)主的確不便購買的，可代為購買，購買材料時，應(yīng)要求供方出示質(zhì)?？?/p>

4、，并開具發(fā)票。 6）與管理中心的通報 如該次修理服務(wù)業(yè)主未通過管理中心報修，當(dāng)修理結(jié)束或與業(yè)主溝通后，準(zhǔn)時將狀況向管理中心通報，便于準(zhǔn)時閉環(huán)。 要求標(biāo)準(zhǔn)： 1）草坪燈、地埋燈、庭院燈、車庫燈、導(dǎo)向燈每天開關(guān)時間：依據(jù)季節(jié)及天氣狀況敏捷把握。 2）亮燈狀況由中班隊員進行檢查，發(fā)覺損壞的填寫報修登記表，次日由早班班長交客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部落實工程修理人員準(zhǔn)時查明原因，賜予修理，要求：燈泡燈罩無缺損，設(shè)備完好，亮燈率在99%以上。 3）每半年擦拭或清洗一次燈泡和燈罩內(nèi)部。要求：燈泡、燈罩保持清潔光明。 4）窨井、窨溝、排水溝、集水井，每月檢查一次，每年清理一次，（全體員工協(xié)作）臺風(fēng)來臨前突擊檢查一

5、次。要求：無積水、無雜物、無塌陷，水流暢通，井蓋完好。 5）排污泵、排氣扇，每月進行試運行；遇雨天上班時第一時間對半地下車庫巡察，檢查排水泵液位開關(guān)、排水狀況是否正常，管道閥門接是否漏水等，并作好檢查記錄。 6）每月檢查一次掌握箱，每季檢查并進行除塵，對接頭螺絲緊固；對掌握箱體表面進行一次除塵拭擦。要求：表面無灰塵，及扇葉無變形現(xiàn)象。 7）每季度檢查一次每一層水表箱內(nèi)閥門接口及減壓閥，如發(fā)覺有漏水現(xiàn)象應(yīng)準(zhǔn)時處理。要求：無滲漏現(xiàn)象。 8）露天消防栓每年一次保養(yǎng)。要求：表面無生銹現(xiàn)象，顏色全都。 9）消防箱噴淋管每年一次保養(yǎng)。要求：管道表面無生銹現(xiàn)象，顏色全都。 10）定期檢查風(fēng)機房，每月對風(fēng)機房

6、內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行一次全面保養(yǎng)。要求：設(shè)備正常運行，無損壞現(xiàn)象，表面無積塵，并做好記錄。 11）消防儀表每周巡查（機房修理工負(fù)責(zé)，公共區(qū)域保安負(fù)責(zé)）。要求：壓力正常。 12）每月對亭子進行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，每年保養(yǎng)一次。要求：屋面、立柱無損壞。 13）每周檢查健身消遣設(shè)施，連接是否牢固、表面有無破損、地面保護設(shè)施是否開裂。依據(jù)需要對螺絲進行加油、緊固。 14）網(wǎng)球場每月檢查一次一年保養(yǎng)一次。要求：地面、圍欄表面無銹腐現(xiàn)象，螺絲要牢固。 15）花架每季度檢查一次，視狀況進行養(yǎng)護。要求：表面無破損。 16）景觀水池每季度檢查一次半年清洗一次。要求：無滲水、無破損、底部無嚴(yán)重積塵。 17）園區(qū)建筑

7、小品、護攔每年保養(yǎng)一次。要求：無損壞現(xiàn)象。 18）外墻面每月檢查一次，三年清洗一次。要求：無脫落無空鼓無滲水，表面完好無損壞。 19）內(nèi)墻面每月檢查一次，每三年翻新一次。要求：表面干凈無破損。 20）道路、停車場每周檢查一次。要求：地面平整無破損。 21）水景開放時間：（保安隊負(fù)責(zé)開關(guān)） 國定假日：10：0012：00，晚上開放時間參照雙休日； 雙休日：17：0019：00（12月4月）；18：0020：00（5月11月）。 22）公共門窗、鎖每周檢查一次。要求：表面完好無變形，窗戶無滲水。 23）每月一次對道閘進行檢查，保養(yǎng)。如對道閘彈簧加油、接觸性能是否正常。要求：起動敏捷，無損壞現(xiàn)象。 24）每年一次檢查并清潔單元電表箱、配電箱、配電柜及每層管線分線盒。要求：無積塵，接頭無松動現(xiàn)象。 25）