保潔服務(wù)方案

1、XXX物業(yè)管理有限公司 XXX管理處XXX物業(yè)管理有限公司2015年2016年保潔服務(wù)方案管理處： XXX 編 制： XXX 審 核： XXX 批 準(zhǔn)： 日 期：2015年12月20日CCPGHF17目 錄第一章：保潔服務(wù)策劃一、管理及服務(wù)需求分析1、項(xiàng)目基礎(chǔ)信息（附表1：項(xiàng)目概況一覽表）2、顧客群體分析（附表2：顧客服務(wù)需求分析表）3、保潔特點(diǎn)分析（附表3：項(xiàng)目管理需求分析表）4、保潔關(guān)鍵成功因素及關(guān)鍵挑戰(zhàn)（附表4：關(guān)鍵成功因素分析表）二、物業(yè)服務(wù)定位及愿景三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)1、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（附表5：物業(yè)管理及顧客服務(wù)項(xiàng)目一覽表）2、物業(yè)服務(wù)承諾（附表6：物業(yè)服務(wù)承諾表）第二章：人力資源管

2、理一、組織架構(gòu)（附圖1：組織架構(gòu)圖）三、培訓(xùn)管理（附表12：管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃）四、績(jī)效管理（附表13：操作類(lèi)員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃）第三章：內(nèi)部運(yùn)作流程1、保潔基礎(chǔ)信息（附表21：保潔信息采集表）2、日常保潔（附表22：日常保潔服務(wù)關(guān)鍵因素分析表）3、定期清潔（附表23：定期清潔月歷表） （附表24：定期清潔年歷表）4、有害生物防治（附表25：有害生物防治計(jì)劃）5、保潔應(yīng)急預(yù)案（附表26：保潔應(yīng)急預(yù)案）6、重大環(huán)境因素管理（附表27：重大環(huán)境因素管理年度計(jì)劃）第四章：財(cái)務(wù)管理一、財(cái)務(wù)收支測(cè)算1、收支測(cè)算（附表42：收支測(cè)算表）第一章 物業(yè)服務(wù)策劃一、管理及服務(wù)需求分析附表1項(xiàng)目概況一覽表項(xiàng)目名稱x

3、xx座落位置項(xiàng)目四至建設(shè)相關(guān)方設(shè)計(jì)單位：香港何弢設(shè)計(jì)國(guó)際有限公司 建設(shè)單位： 合肥佳和置業(yè)有限公司監(jiān)理單位：合肥工大建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司 施工單位：江蘇雙樓集團(tuán)建設(shè)有限公司占地面積（21661.62）容積率綜合容積率2.91綠化率（41）%綠化面積（8881.26）總建筑面積（13萬(wàn)）可收費(fèi)面積（95761.65 ）竣工時(shí)間2009年12月入住時(shí)間2009年12月住宅面積高層：（9）棟（49837），公寓: （1 ）棟（14776.38） 寫(xiě)字樓面積（1）棟（26）層（10338.22 ）商業(yè)面積（38）間（ 10663.27），公建（幼兒園/小學(xué)）：（ 486.71）會(huì)所面積建設(shè)中功能配置暫

4、無(wú)資料停車(chē)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位共（992）個(gè)，其中：地下停車(chē)位：售（668）個(gè)，停車(chē)場(chǎng)入口（2）個(gè)，出口（3）個(gè)；小區(qū)出入口（2）個(gè)。垃圾中轉(zhuǎn)站 （1）個(gè)（20）分布位置十三號(hào)樓121房化糞池 （5）個(gè)（405）分布位置十二號(hào)樓、七號(hào)樓、十一號(hào)樓、二號(hào)樓、三號(hào)樓水池（箱）（4）個(gè)（490）分布位置 自管水泵房、十二號(hào)樓屋頂燃 氣市政燃?xì)?；專用燃?xì)庹?；其它?暖市政供暖；專用供暖站；自有供暖站；十二號(hào)樓中央空調(diào)附表2顧客服務(wù)需求分析表分析項(xiàng)目分析內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論潛在的服務(wù)需求業(yè)主年齡段區(qū)間學(xué)齡前兒童（7歲以下）、學(xué)生（7-18歲）、18-30歲、30-50歲、50歲以上等不同年齡段的比例；1、 小區(qū)內(nèi)

5、學(xué)齡前兒童較多；2、 小區(qū)以2050歲的業(yè)主為主導(dǎo)；3、 部分低層房產(chǎn)為老年人所有電梯的日常維護(hù)、清潔，保證電梯的高效、整潔運(yùn)行。業(yè)主職業(yè)及收入業(yè)主從事不同職業(yè)的比例？是否有明顯的同業(yè)傾向？是否屬同一系統(tǒng)？業(yè)主不同收入的比例？1、 業(yè)主職業(yè)構(gòu)成較為復(fù)雜多樣；2、 白領(lǐng)階層占主導(dǎo)；3、 政府部門(mén)職工占有相當(dāng)?shù)谋壤?、 媒體工作的業(yè)主占有較大的比例小區(qū)整體環(huán)境的保證，品味的烘托業(yè)主置業(yè)性質(zhì)住宅/商業(yè)/辦公等面積及戶數(shù)的比例？首次/二次/多次置業(yè)業(yè)主的比例？房屋自用/投資比例？出租戶數(shù)的統(tǒng)計(jì)？自用物業(yè)較多對(duì)公寓出租提供清潔服務(wù)車(chē)輛擁有量戶均車(chē)輛數(shù)量與停車(chē)位的比例？1、 私車(chē)較多；2、 地面停車(chē)位不

6、足，且相對(duì)集中地下車(chē)庫(kù)的及時(shí)清掃風(fēng)土人情當(dāng)?shù)靥厥獾娘L(fēng)土人情/習(xí)俗？喜慶燃放鞭炮1、 統(tǒng)一燃放方式、確定燃放點(diǎn)、做好應(yīng)急措施。（配備滅火器及其他設(shè)備）2、提出消防要求與保潔方式寵物飼養(yǎng)飼養(yǎng)寵物的業(yè)主戶數(shù)和寵物數(shù)量，是否有特殊的寵物飼養(yǎng)（如藏獒、變色龍、蜥蜴等）？小區(qū)內(nèi)基本上以名貴寵物狗為主，無(wú)特殊寵物，但部分寵物狗為大型犬1、 寵物排泄物處理2、 主人出差喂養(yǎng)附表3項(xiàng)目管理需求分析表分析項(xiàng)目分析內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論潛在的管理需求規(guī)劃設(shè)計(jì)外觀設(shè)計(jì)色彩及材料：墻體顏色、材料是否耐臟及耐用？ 寫(xiě)字樓與公寓外墻顏色純度較低，以灰色系為主，外墻噴漆，較為耐用； 外墻按照管理要求定期清潔，保持外觀的一致性；景觀

7、設(shè)計(jì)小區(qū)環(huán)境布局？小區(qū)綠化面積？水系的面積？園林植物的品種及數(shù)量？房屋間距等分析？小區(qū)公共區(qū)域暫未交接,面積暫無(wú)需求暫無(wú)配套設(shè)施1）配套用房：社區(qū)活動(dòng)用房、物業(yè)管理用房、垃圾中轉(zhuǎn)站、會(huì)所等用房的位置、面積、使用功能的分析？社區(qū)活動(dòng)用房.物業(yè)用房以按合同交付;垃圾中轉(zhuǎn)站無(wú)垃圾日清可組織一些社區(qū)活動(dòng)附表4關(guān)鍵成功因素分析表保潔關(guān)鍵部位名稱關(guān)鍵時(shí)段（節(jié)點(diǎn)）特點(diǎn)分析應(yīng)對(duì)預(yù)案室內(nèi)公區(qū)1、走道每日07：3009：00；11：0012：30；13：3014：30；17：0019：00灰塵、建筑垃圾較多每日清掃一遍、與秩序協(xié)調(diào)及時(shí)跟蹤2、11棟、12棟大堂1.業(yè)主上下班高峰期；2.在08：00鐘左右業(yè)主集中上

8、天面曬衣服1.原有大堂崗位的員工，在這幾個(gè)時(shí)間段專門(mén)負(fù)責(zé)大堂、地下電梯廳、天面的巡視保潔；2.現(xiàn)場(chǎng)主管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)關(guān)鍵部位重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤檢查。2、樓梯、周末周六、周日全天灰塵、較多每日清掃一遍，拖一遍3、地下-1F電梯廳節(jié)假日元旦（3天）、春節(jié)（7天）、五一（3天）、端午（1天）、十一（3天）1、業(yè)主基本在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)； 2、來(lái)訪者較多。浮灰1、所有員工停休，安排機(jī)動(dòng)人員專門(mén)負(fù)責(zé)大堂、電梯保潔；2、增加一名中午及晚上的保潔值班人員，延長(zhǎng)保潔值班時(shí)間，由原來(lái)的17：15延長(zhǎng)至21：15。4、各棟電梯轎廂其他17：0022:001、業(yè)主基本在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)； 2、來(lái)訪者較多。1、所有員工停休，安排機(jī)動(dòng)人

9、員專門(mén)負(fù)責(zé)大堂、電梯保潔；2、增加一名中午及晚上的保潔值班人員，延長(zhǎng)保潔值班時(shí)間，由原來(lái)的17：15延長(zhǎng)至21：15。室外公區(qū)1、小區(qū)皖江路、萬(wàn)崗路出入口每日7：0008：3012：3014：0017：0020：301.業(yè)主上班班高峰期；2.小孩上學(xué)放學(xué)的高峰期；3.老人出來(lái)鍛煉高峰期。1.專門(mén)按排1名保潔員在這個(gè)時(shí)段對(duì)出入口進(jìn)行巡視保潔；2.領(lǐng)班進(jìn)行重點(diǎn)巡視檢查；3.在17：0020：30，保潔值班人員重點(diǎn)巡視。2、小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)出入口2、中央水系、樓層間噴水池周末周六、周日全天灰塵、水漬和污漬和漂浮物較多衛(wèi)生死角，及時(shí)組織人員清理3、垃圾堆放點(diǎn)、垃圾桶旁散落垃圾較多組織人員加大清理頻次，并

10、與業(yè)主及時(shí)溝通4、籃球場(chǎng)礦泉水瓶、瓜果皮設(shè)置垃圾桶，加大清掃頻次5、公共洗手間節(jié)假日出入人員多1、 安排保潔員專門(mén)清潔洗手間2、 領(lǐng)班進(jìn)行重點(diǎn)巡視關(guān)鍵事件外墻清洗清洗前清洗中清洗后粉刷涂料外墻，層高26層，清洗時(shí)常采用吊板進(jìn)行清洗1、 清洗前提前獲知外墻清洗信息，準(zhǔn)備好相關(guān)工具（提示牌、警戒線）；2、 清洗中，由于層高，需對(duì)周邊綠植、及石材進(jìn)行保護(hù)；3、 安排專人進(jìn)行跟蹤，提供日常用水及工作協(xié)助；4、 清洗后，派專人進(jìn)行地面清潔、掃除積水及污漬。石材養(yǎng)護(hù)石材養(yǎng)護(hù)時(shí)間9：0011：3014：0017：001、居住人員多、進(jìn)出頻繁；2、大堂均為石材，遇水易滑。1、在工作前，先對(duì)工作區(qū)域設(shè)置警戒線，

11、放置“工作進(jìn)行中、“小心地滑”溫馨提示牌；2、工作后及時(shí)進(jìn)行清潔，將地面水漬清潔干凈，收回所有工具。有害生物防治1、防治頻次為每月四次，每次按排在周五；2、有害生物防治一般時(shí)間09：0011：00;14：0016：30。1、業(yè)主小孩多2、飼養(yǎng)的寵物多1、提前一天張貼消殺溫馨告示，在消殺區(qū)域放置警示標(biāo)識(shí)；2、消殺完后，打開(kāi)窗戶，讓空氣流通，清潔墻面、設(shè)施的殘留藥漬，防止傷害人與物；3、對(duì)死亡的蟲(chóng)害尸體進(jìn)行清除，防止異味產(chǎn)生。二、物業(yè)服務(wù)定位及愿景管理處愿景: 該項(xiàng)目由一幢5A甲級(jí)超高層寫(xiě)字樓、一幢精裝修高級(jí)公寓和約九千平方米休閑、娛樂(lè)商業(yè)街環(huán)抱組成；住宅用地由9幢高層住宅平行、環(huán)繞排布。整個(gè)項(xiàng)目

12、將通過(guò)四種業(yè)態(tài)和四大主題廣場(chǎng)的打造，利用先進(jìn)的智能化建設(shè)、精致的戶型，以及歐美lounge生活格調(diào)的營(yíng)造，打造“合肥精品商住文化區(qū)” 管理處定位：結(jié)合該項(xiàng)目的特色，以及人群的分析我們對(duì)該項(xiàng)目的定位分別為；一：針對(duì)寫(xiě)字樓業(yè)態(tài)，定位為“安全、完好”；二：針對(duì)住宅及公寓業(yè)態(tài)，定位為“安全、溫馨”。三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)附表5 物業(yè)管理及顧客服務(wù)項(xiàng)目一覽表序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)日常公共區(qū)域保潔1 保潔服務(wù)應(yīng)滿足保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和CCPG標(biāo)識(shí)規(guī)范要求；2 保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提；3 保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)；4 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方

13、中選擇，并經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)；5雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容、價(jià)款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。專項(xiàng)清潔1 保潔服務(wù)應(yīng)滿足保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和CCPG標(biāo)識(shí)規(guī)范要求；2 保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提；3 保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)；4 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)；5雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容、價(jià)款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款6、專項(xiàng)清潔工具、藥劑必須事先經(jīng)物業(yè)公司確認(rèn)附表6物業(yè)服務(wù)承諾表項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容承諾目標(biāo)運(yùn)作時(shí)間管理處辦公

14、室每天08：3017：30客戶服務(wù)中心每天08：0020：00投訴處理緊急事件立即處理口頭投訴3天內(nèi)回復(fù)書(shū)面投訴3天內(nèi)書(shū)面回復(fù)電梯故障有人被困10分鐘內(nèi)到場(chǎng)救援無(wú)人被困20小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行水池清洗生活水箱每半年清洗一次并送檢水樣中水水箱每年清洗一次供水中斷一般情況半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理非辦公時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理供電中斷一般情況半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理非辦公時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)檢查每月一次電梯系統(tǒng)保養(yǎng)檢查半月檢、季檢、年檢供電系統(tǒng)發(fā)電機(jī)檢查每半月空載運(yùn)行一次，每半年保養(yǎng)并試機(jī)一次配電房檢查半年保養(yǎng)、年保養(yǎng)全面檢查每年全面檢查一次供水系統(tǒng)保養(yǎng)檢查每月保養(yǎng)，每年全面檢查一次消防系統(tǒng)一般檢查每月一次全面檢

15、查每年全面檢查一次防火演習(xí)有業(yè)主參加每年必須至少進(jìn)行2次全管理處的滅火應(yīng)急方案的演練，其中應(yīng)當(dāng)至少1次需要組織小區(qū)內(nèi)客戶參與?？蛻魸M意度測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)每年1次（10月份進(jìn)行）項(xiàng)目管理報(bào)告月度工作管理報(bào)告每月10日前公示管理費(fèi)收支報(bào)表本體維修基金收支報(bào)表每季度第一個(gè)月20日前公示年度管理工作報(bào)告每年1月底前公示 第二章 人力資源管理一、組織架構(gòu)附圖7： 管理處經(jīng)理副經(jīng)理兼工程主管綜合事務(wù)主管客服主管園藝主管保潔主管工程主管秩序主管勤務(wù)助理客服助理保潔員技工秩序員12保潔服務(wù)方案2010培訓(xùn)計(jì)劃附表13序號(hào)計(jì)劃時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課程培訓(xùn)課時(shí)學(xué)分組織培訓(xùn)責(zé)任單位考核方式培訓(xùn)師培訓(xùn)方式考核成績(jī)獲得學(xué)分備注管理

16、處城市公司區(qū)域公司情景模擬現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)學(xué)習(xí)心得卷面考試17月C版體系綜述+管理處組織架構(gòu)2127月物業(yè)服務(wù)方案綜述2137月組織發(fā)展手冊(cè)（管理處相關(guān)）2147月保潔手冊(cè)：職位說(shuō)明書(shū)+管理指引+關(guān)鍵過(guò)程控制+例行工作2158月保潔手冊(cè)：服務(wù)禮儀規(guī)范+保潔服務(wù)規(guī)范2168月保潔手冊(cè)：保潔計(jì)劃+室內(nèi)保潔+室外保潔+專項(xiàng)清潔管理要求+支持文件2178月保潔手冊(cè)：手冊(cè)中所有的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)+支持文件2188月品質(zhì)手冊(cè)：內(nèi)部流程審核計(jì)劃+測(cè)量監(jiān)視管理要求+支持文件2199月品質(zhì)手冊(cè)：統(tǒng)計(jì)分析+糾正預(yù)防管理要求+抱怨處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)+支持文件21109月品質(zhì)手冊(cè)：工作檢查+品質(zhì)檢查+檢查統(tǒng)計(jì)+檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)+支持

17、文件21119月服務(wù)方案-保潔專業(yè)模塊21129月應(yīng)急預(yù)案演練211310月C版體系綜述+管理處組織架構(gòu)211410月物業(yè)服務(wù)方案綜述211510月組織發(fā)展手冊(cè)（管理處相關(guān)）211610月保潔手冊(cè)：職位說(shuō)明書(shū)+管理指引+關(guān)鍵過(guò)程控制+例行工作211711月保潔手冊(cè)：服務(wù)禮儀規(guī)范+保潔服務(wù)規(guī)范211811月保潔手冊(cè)：保潔計(jì)劃+室內(nèi)保潔+室外保潔+專項(xiàng)清潔管理要求+支持文件211911月保潔手冊(cè)：手冊(cè)中所有的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)+支持文件212011月品質(zhì)手冊(cè)：內(nèi)部流程審核計(jì)劃+測(cè)量監(jiān)視管理要求+支持文件212112月品質(zhì)手冊(cè)：統(tǒng)計(jì)分析+糾正預(yù)防管理要求+抱怨處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)+支持文件212212月品質(zhì)手冊(cè)：

18、工作檢查+品質(zhì)檢查+檢查統(tǒng)計(jì)+檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)+支持文件212312月服務(wù)方案-保潔專業(yè)模塊212412月應(yīng)急預(yù)案演練21培訓(xùn)課時(shí)、學(xué)分匯總48240附表14員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲菜單項(xiàng)目類(lèi)別績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)/處罰菜單共同獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目安全發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)有效制止（如盜竊、火災(zāi)，傷害的事故）30-500元/次 現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)有表現(xiàn)突出行為事件的,可向區(qū)域公司/城市公司提出通報(bào)表?yè)P(yáng)申請(qǐng)?zhí)貏e獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)現(xiàn)違法亂紀(jì)行為并有效制止(如亂張貼，發(fā)傳單)30-300元/次發(fā)現(xiàn)影響物業(yè)公司形象的行為及時(shí)有效制止30-300元/次整潔當(dāng)月辦公現(xiàn)場(chǎng)5S評(píng)估最優(yōu)秀個(gè)人30-50元/次完好發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)或盜用水電及時(shí)處理或提出管理方案被采納

19、，減少經(jīng)濟(jì)損失的30-500元/次發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝飾裝修及時(shí)有效制止（如亂搭建、破壞外觀）30-300元/次溫馨主動(dòng)幫助業(yè)主，為業(yè)主排憂解難收到業(yè)主好評(píng)的(書(shū)面、電話、面談的形式)30-200元/次內(nèi)部評(píng)比發(fā)現(xiàn)非本職工作范圍內(nèi)的問(wèn)題及時(shí)反饋給客戶中心排名第一二名50-200元/人月度最優(yōu)秀的公共秩序維護(hù)班組100元-500元/班共同處罰項(xiàng)目安全整潔完好溫馨遲到、早退（上班或會(huì)議）20元/次現(xiàn)金處罰開(kāi)具不合格通知單，按此額度進(jìn)行處罰，罰金交至綜合事務(wù)組現(xiàn)金獎(jiǎng)金池。在上班期間未按照公司要求著裝，佩帶工牌20元/次辦公臺(tái)面雜亂20元/次上班其間干與工作無(wú)關(guān)的事情20元/次未按公司規(guī)定接聽(tīng)電話，態(tài)度不端20

20、元/次客戶進(jìn)入辦公區(qū)域未主動(dòng)熱情迎接提供指引20元/次浪費(fèi)公司物資和水電行為20元/次未按時(shí)完成交辦的工作（不包含工作計(jì)劃）20-50元/項(xiàng)管理處中其他項(xiàng)目組要求協(xié)助事項(xiàng)未提供支持30-100元/次管理處日常服務(wù)工作中受到業(yè)主有效投訴的30-200元/次因個(gè)人失責(zé)或貪污受賄造成公司損失的損失全額或辭退所有崗位的共同獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目沒(méi)有有效處置30-200元/項(xiàng)保潔組安全整潔完好溫馨未按要求對(duì)分包方進(jìn)行培訓(xùn)的20元/次現(xiàn)金處罰開(kāi)具不合格通知單，按此額度進(jìn)行處罰，罰金交至綜合事務(wù)組現(xiàn)金獎(jiǎng)金池。未按要求進(jìn)行巡檢20元/次未及時(shí)清運(yùn)垃圾的20-50元/次未確定排班和責(zé)任區(qū)及工作流程的30元/次未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)

21、提供服務(wù)的按合同約定罰款備注：1、違反員工獎(jiǎng)罰管理要求嚴(yán)重者可視情況給予當(dāng)事人延長(zhǎng)試用期、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、資遣、辭退、扣除薪資（但應(yīng)符合最低工資標(biāo)準(zhǔn)）等處分； 2、資金來(lái)源：?jiǎn)T工罰金、操作類(lèi)績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)提； 3、績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)提部分費(fèi)用應(yīng)設(shè)置實(shí)用型激勵(lì)菜單（非現(xiàn)金形式），以下內(nèi)容為參考項(xiàng)，價(jià)值由各項(xiàng)目根據(jù)獎(jiǎng)金池自行設(shè)置： 帶薪休假、餐券、理發(fā)券、電影票、日用品（洗發(fā)水、沐浴露、牙膏、洗衣粉、毛巾等）、手機(jī)充值卡、購(gòu)物券、MP4、電飯保等。 第三章 內(nèi)部運(yùn)作流程 附表22保潔信息采集表部位所屬區(qū)域?qū)ο竺枋鰧?duì)象代碼清潔內(nèi)容技術(shù)參數(shù)（材質(zhì)、數(shù)量）工作名稱室內(nèi)公共區(qū)域大堂11#樓1樓HF17-BJ-SN-DT0

22、1地面瓷磚樓層保潔墻面大理石樓層保潔天花吊頂樓層保潔設(shè)施及擺設(shè)物花盆樓層保潔12#1樓HF17-BJ-SN-DT02地面大理石樓層保潔墻面大理石樓層保潔天花吊頂樓層保潔設(shè)施及擺設(shè)物沙發(fā)、茶幾樓層保潔洗手間12#1樓、8樓HF17-BJ-SN-WC03地面大理石樓層保潔墻面石材樓層保潔天花石膏板樓層保潔設(shè)施及擺設(shè)物垃圾桶樓層保潔樓層公區(qū)11#樓11層23層HF17-BJ-SN-LC04墻面大理石，乳膠漆樓層保潔地面瓷磚樓層保潔扶手鋼材樓層保潔天花石膏板樓層保潔設(shè)施及擺設(shè)物大垃圾桶樓層保潔墻面天花綠地(刪除 未交接)地面設(shè)施及擺設(shè)物室外公共區(qū)域景觀水系中央水系HF17-BJ-SW-ZY01景觀噴泉

23、外圍保潔水系鵝卵石水池外圍保潔噴泉HF17-BJ-SW-BQ噴水池外圍保潔園林小品木制走道HF17-BJ-SW-YL01地面木材外圍保潔人員休息椅HF17-BJ-SW-YL02椅面、扶手外圍保潔室外廣場(chǎng)中央廣場(chǎng)HF17-BJ-SW-ZY02地面石材外圍保潔設(shè)施秋千外圍保潔室外道路主干道HF17-BJ-SW-ZG01地面瀝青外圍保潔設(shè)施路燈外圍保潔次干道HF17-BJ-SW-CGO1地面石材外圍保潔外墻11#樓外墻HF17-BJ-SW-WQO1墻面玻璃專業(yè)保潔天臺(tái)11#樓天臺(tái)HF17-BJ-SW-TD01地面水泥專業(yè)保潔12#天臺(tái)HF17-BJ-SW-TD02地面水泥專業(yè)保潔雨篷1、2、3、4、

24、5、6、7、8、9棟HF17-BJ-SW-TD02雨棚面玻璃外圍保潔支架鋼筋外圍保潔備注：保潔區(qū)域一般包括： 大堂； 樓層公區(qū)； 地下室；公共洗手間；外圍；室外園林； 景觀水系；辦公區(qū)域；天面雨臺(tái)；外立面；公共設(shè)施；消防通道。6附表23日常保潔服務(wù)關(guān)鍵因素分析表保潔關(guān)鍵部位名稱關(guān)鍵時(shí)段（節(jié)點(diǎn)）特點(diǎn)分析應(yīng)對(duì)預(yù)案室內(nèi)公區(qū)1、走道每日8：0017：00灰塵、建筑垃圾較多每日清掃一遍、與秩序協(xié)調(diào)及時(shí)跟蹤2、樓梯周末8：3017：00灰塵、較多每日清掃一遍，拖一遍3、扶手節(jié)假日8：3017：00浮灰每日抹一遍4、電梯轎廂其他17：0022:00建筑粉塵每日清掃一遍、拖一遍；室外公區(qū)1、中央水系2、樓層間

25、噴水池3、垃圾桶旁每日8：0017：00灰塵、水漬和污漬和漂浮物較多衛(wèi)生死角，及時(shí)組織人員清理周末8：3017：00散落垃圾較多組織人員加大清理頻次，并與業(yè)主及時(shí)溝通其他附表24有害生物防治年度計(jì)劃項(xiàng)目名稱：xxx 責(zé)任人： 周楊 防治對(duì)象防治方法防治工具/藥品藥物比例或配置標(biāo)準(zhǔn)防治地點(diǎn)頻次預(yù)算費(fèi)用防治時(shí)間（12月）123456789101112老鼠器械滅鼠捕鼠夾垃圾堆3月/次放置放置放置放置藥物滅鼠毒鼠強(qiáng)老鼠經(jīng)常出入地點(diǎn)6月/次蟑螂煙霧滅殺噴霧滅殺殺蟲(chóng)劑蒼蠅噴霧滅殺殺蟲(chóng)劑垃圾堆6月/次放置放置器械滅蠅蚊子器械滅蚊紫外線滅蚊垃圾堆、地下室4月/次放置放置放置噴霧滅殺殺蟲(chóng)劑白蟻噴式殺蟲(chóng)劑325.

26、保潔應(yīng)急預(yù)案附件25應(yīng)急預(yù)案清單預(yù)案編碼事 件 名 稱緊急程度01（清潔）衛(wèi)生間管道阻塞導(dǎo)致污水外流02（清潔）垃圾清運(yùn)車(chē)輛發(fā)生故障導(dǎo)致垃圾無(wú)法運(yùn)出03（清潔）夏季大雨04（清潔）冬季大雪、暴雪05（清潔）清潔用水用電發(fā)水故障影響清潔服務(wù)06（清潔）天氣炎熱等原因?qū)е吕D(zhuǎn)運(yùn)站氣味外溢07（清潔）水管爆裂08（清潔）火災(zāi)事故09（清潔）工作中員工受傷10（清潔）化學(xué)藥品使用不當(dāng)11（清潔）保潔人員罷工 應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)級(jí)別響應(yīng)時(shí)間一級(jí)立即二級(jí)二十分鐘三級(jí)一小時(shí)四級(jí)三小時(shí)五級(jí)五小時(shí)預(yù)案編碼XXX：01適用范圍事件名稱衛(wèi)生間、廚房管道阻塞導(dǎo)致污水外流緊急程度場(chǎng)景描述室內(nèi)衛(wèi)生間、廚房因使用不

27、當(dāng)或其它原因而造成阻塞導(dǎo)致污水外流、異味外溢。應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 信息處理保潔組接到信息或通知后，要了解清楚：區(qū)域、樓號(hào)、單元、門(mén)牌號(hào)等具體位置，并初步了解其嚴(yán)重程度。根據(jù)已知情況確定：保潔主管具體負(fù)責(zé)、派出人員數(shù)量、需要配備的工具。并及時(shí)通知工程部、客服部等有關(guān)部門(mén)。二、 響應(yīng)時(shí)間此項(xiàng)工作具體負(fù)責(zé)人接到通知后，及時(shí)安排清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三、 現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)白天：保潔主管現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)，協(xié)調(diào)配合其它部門(mén)，取得良好溝通，研究解決方案，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)本部門(mén)人力、物力。四、 工具配備水桶、掃把、拖布、地拖、撮子、干擦布、濕擦布、塑料垃圾袋、吸水機(jī)、空氣清新劑、塑料鞋套、膠質(zhì)手套、必要時(shí)

28、配穿雨鞋。五、 要求標(biāo)準(zhǔn)1、 在工程等其他工作人員進(jìn)入前，要進(jìn)行第一次簡(jiǎn)單清潔，達(dá)到：無(wú)雜物、無(wú)積水；2、 工程人員處理完成后，清潔人員要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清潔；3、 首先對(duì)地面以上管道、家具、電器、墻面、潔具及本次原因所造成的水跡、污跡全部擦凈；4、 對(duì)可移動(dòng)的物品，征求客戶同意后，進(jìn)行近距離移動(dòng)，工作完成后移動(dòng)回原位置；5、 由內(nèi)向外逐步清擦地面，達(dá)到：潔凈、干爽、明亮；6、 基本清潔完成后，根據(jù)室內(nèi)空氣情況，噴灑適量空氣清新劑；7、 征求客戶意見(jiàn)，對(duì)不滿意的部位進(jìn)行再次清潔，直到滿意為止。預(yù)案編碼適用范圍事件名稱垃圾清運(yùn)車(chē)輛發(fā)生故障導(dǎo)致垃圾無(wú)法運(yùn)出緊急程度場(chǎng)景描述由于垃圾外運(yùn)車(chē)輛發(fā)生故障或其

29、它原因?qū)е吕鵁o(wú)法運(yùn)出形成堆積。應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 信息處理保潔組接到通知或溝通確定，垃圾清運(yùn)車(chē)輛暫時(shí)無(wú)法按規(guī)定時(shí)間到達(dá)。在延遲8-24小時(shí)的情況下，保潔組要立即通知保潔主管，并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確定處理方案。二、 響應(yīng)時(shí)間根據(jù)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站垃圾儲(chǔ)存情況，及時(shí)調(diào)配清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三、 現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)保潔主管現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)，研究確定解決方案，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)本部門(mén)人力、物力。四、 工具配備大掃把、小掃把、撮子、鐵鍬、塑料袋、240升垃圾箱等。五、要求標(biāo)準(zhǔn)1、立即啟用備用垃圾箱，啟用的數(shù)量可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)垃圾存儲(chǔ)情況確定；2、用240升塑料袋、雙層，把垃圾箱內(nèi)的垃圾裝入袋內(nèi)，不超過(guò)容積的75/%，用膠

30、帶封口，使可能產(chǎn)生的異味、水汽不能外溢；3、移空垃圾箱的數(shù)量要滿足垃圾清運(yùn)車(chē)輛到達(dá)時(shí)的需要，保證地面無(wú)散垃圾堆放；4、封好的垃圾塑料袋，統(tǒng)一存放到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站陰涼靠墻處，袋口向外、碼放整齊；預(yù)案編碼適用范圍事件名稱夏季大雨緊急程度場(chǎng)景描述大雨造成路面積水、車(chē)輛出入口雨水倒灌、個(gè)別窗戶漏水進(jìn)入室內(nèi)。應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 重點(diǎn)排序個(gè)別窗戶漏水進(jìn)入室內(nèi)、車(chē)輛出入口雨水倒灌、大雨造成路面積水。二、 響應(yīng)時(shí)間此項(xiàng)工作具體負(fù)責(zé)人接到通知后，及時(shí)安排清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三、 現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮并與其他部門(mén)溝通協(xié)作。項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)，根據(jù)實(shí)際情況要及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，充分利用本部門(mén)的人力、

31、物力，協(xié)調(diào)配合好其他部門(mén)工作。四、 工作職責(zé)1、 遇有大雨、暴雨天氣保潔組全體人員停休，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，執(zhí)行響應(yīng)時(shí)間；2、 雨季夜間值班人員，必須堅(jiān)守崗位，執(zhí)行命令，服從安排，及時(shí)溝通匯報(bào)；3、 接到客戶或其它部門(mén)的通知，發(fā)生室內(nèi)漏水情況，要嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案(01)的程序進(jìn)入工作。同時(shí)保證大雨不停、漏水沒(méi)有制止的情況下，人員不能撤離；4、 與其他部門(mén)密切配合，啟動(dòng)防洪沙袋，及時(shí)對(duì)車(chē)輛出入口、下沉廣場(chǎng)等進(jìn)行封堵。根據(jù)水勢(shì)情況，確定是否留有通行車(chē)道，或修成斜面、鋪墊地毯等物品使車(chē)輛能夠通行；5、售樓處清潔員主責(zé)：大門(mén)出入口積水清除，放置“小心地滑”牌；6、地面公共區(qū)域清潔員主責(zé)：區(qū)域內(nèi)主要路段、人行

32、路積水清除， 7、機(jī)動(dòng)清潔員（包括休息人員）主責(zé)：服從安排，執(zhí)行命令，配合各崗位做好清除雨水工作。同時(shí)對(duì)車(chē)輛出入口、下沉廣場(chǎng)、各安全通道等進(jìn)行監(jiān)控。預(yù)案編碼xxx環(huán)境：04適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱冬季大雪、暴雪緊急程度場(chǎng)景描述冬季大雪、暴雪造成車(chē)行道、人行道積雪過(guò)厚，影響人員、車(chē)輛安全通行。應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 重點(diǎn)排序明珠廣場(chǎng)主干道，高木橋路、孫農(nóng)路兩個(gè)出入口二、 現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮并與其他部門(mén)溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、驗(yàn)收。三、 工具配備竹掃把：60把、鐵鍬：40把、推雪板：40把、“小心地滑”牌：150個(gè)、融雪劑：200(用于車(chē)輛出入口)、防滑腳墊：150塊（用于單元門(mén)等進(jìn)出

33、防滑、擋雪）、線手套：300付。四、工作職責(zé)1、每天注意天氣預(yù)報(bào)情況，做好雪前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，遇有雪天全體清潔員工停休；2、小雪要對(duì)全園區(qū)的所有人行通道、人行路、車(chē)行路、廣場(chǎng)、景觀、休閑座椅等進(jìn)行清掃；3、中雪要隨下隨掃；4、西區(qū)公寓樓清潔員與西區(qū)地面清潔員配合對(duì)西區(qū)路面、廣場(chǎng)等進(jìn)行清掃，每個(gè)單元口要擺放“小心地滑”牌、防滑地毯；5、東區(qū)公寓樓清潔員與東區(qū)地面清潔員配合對(duì)東區(qū)路面、廣場(chǎng)等進(jìn)行清掃，每個(gè)單元口要擺放“小心地滑”牌、防滑地毯；6、機(jī)動(dòng)清潔員（含休息人員）配合除雪；7、地下清潔員要對(duì)地下車(chē)輛出入口放置“小心地滑”牌，根據(jù)實(shí)際情況鋪設(shè)防滑地毯或拋灑融雪劑；8、積雪要堆放到路側(cè)的綠化帶內(nèi)

34、或保潔組指定地點(diǎn)。預(yù)案編碼xxx環(huán)境：05適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱清潔用水用電發(fā)生故障影響清潔服務(wù)緊急程度場(chǎng)景描述因各種原因造成公寓區(qū)、辦公區(qū)，停水、停電影響清潔用水、用電。應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 信息處理保潔組接到通知或使用中發(fā)現(xiàn)停水、停電，要及時(shí)通知區(qū)域主管，并報(bào)工程部，確定短時(shí)間內(nèi)不能解決時(shí)，要改變用電工作安排，啟用應(yīng)急水井。二、 響應(yīng)時(shí)間基本情況確定后，一小時(shí)之內(nèi)落實(shí)解決辦法，使清潔員進(jìn)入正常工作狀態(tài)。三、 現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)清潔主管接到通知后，及時(shí)調(diào)整人員、調(diào)整清潔程序，確保重點(diǎn)區(qū)域正常清潔。四、工作職責(zé)1、停電期間對(duì)已經(jīng)安排的洗刷地面、清洗地毯、吸塵等工作要推后進(jìn)行，對(duì)必須完成的清潔工作

35、，采取重點(diǎn)小面積手工進(jìn)行作業(yè)。為彌補(bǔ)不足，可采取清掃、清洗、清擦；1、 對(duì)需要或正在使用的吸水機(jī)，不能因停電而停止作業(yè)的工作，要加派人力、物力，人工進(jìn)行清淘、清理，要保證達(dá)到正常效果，不能因此而擴(kuò)大損失范圍；2、 停水期間要到雨水井取水，首先按區(qū)域重點(diǎn)清潔、擦拭，爭(zhēng)取達(dá)到正常清潔標(biāo)準(zhǔn)；3、 機(jī)動(dòng)清潔員要按計(jì)劃協(xié)助各清潔崗位提水、送水，保證重點(diǎn)區(qū)域用水；4、 不能因水源緊張，而使用污水、臟水，造成清擦后留有污跡或有異味。預(yù)案編碼xxx環(huán)境：06適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱天氣炎熱等原因?qū)е吕D(zhuǎn)運(yùn)站氣味外溢緊急程度場(chǎng)景描述天氣炎熱等原因造成生活、綠化等垃圾，腐爛、變質(zhì)導(dǎo)致垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站氣味外溢。

36、應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 信息處理保潔組通過(guò)巡查或其它渠道獲得信息，立即通知區(qū)域主管對(duì)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行處理，消除異味。二、 響應(yīng)時(shí)間根據(jù)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站垃圾儲(chǔ)存情況，及時(shí)調(diào)配清潔人員攜帶必要工具一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三、 現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)區(qū)域主管現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)，研究確定解決方案，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)本部門(mén)人力、物力。四、 工具配備大掃把、小掃把、撮子、鐵鍬、塑料袋、240升垃圾箱等。五、要求標(biāo)準(zhǔn)1、通過(guò)逐個(gè)垃圾箱檢查確定異味的來(lái)源，并確定哪些垃圾箱內(nèi)存放的是生活、綠化垃圾；2、用240升塑料袋、雙層，把垃圾箱內(nèi)的生活、綠化垃圾裝入袋內(nèi)，不超過(guò)容積的75/%，用膠帶封口，使可能產(chǎn)生的異味、水氣不能外溢；3、封好的垃圾塑料袋，統(tǒng)一

37、存放到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站陰涼靠墻處，袋口向外、碼放整齊；4、對(duì)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行清掃、沖刷、消殺，并噴灑適量空氣清新劑。預(yù)案編碼xxx環(huán)境：07適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱水管爆裂緊急程度場(chǎng)景描述水管突發(fā)性爆裂應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案 一、信息處理保潔組通過(guò)巡查獲得信息，立即通知區(qū)域主管對(duì)水管爆裂進(jìn)行處理，清掃水跡，防止結(jié)冰二、 響應(yīng)時(shí)間根據(jù)水管爆裂的大小，及時(shí)調(diào)配清潔人員攜帶必要工具15內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三、 現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)區(qū)域主管現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)，研究確定解決方案，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)本部門(mén)人力、物力。四、 工具配備大掃把、小掃把、鐵鍬、塑料袋、水桶、垃圾箱等。五、要求標(biāo)準(zhǔn)1、及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)積水區(qū)域進(jìn)行清掃2、用干拖把進(jìn)行清掃

38、水跡，以免結(jié)冰預(yù)案編碼xxx環(huán)境：08適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱火災(zāi)事故緊急程度場(chǎng)景描述突發(fā)性火災(zāi)應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案 一、信息處理通過(guò)秩序組及客服組的通知，及時(shí)組織全體人員趕往現(xiàn)場(chǎng)二、 響應(yīng)時(shí)間根據(jù)火勢(shì)的大小，調(diào)配全體員工人員攜帶必要工具在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三、 現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)管理處負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)，研究確定解決方案，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)本部門(mén)人力、物力。四、 工具配備大掃把、小掃把、鐵鍬、水桶、垃圾箱等。五、要求標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)圍觀人群進(jìn)行疏導(dǎo)，保證道路的暢通2、對(duì)傷者進(jìn)行護(hù)理，搶救物質(zhì)3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。預(yù)案編碼xxx環(huán)境：09適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱工作中員工受傷緊急程度場(chǎng)景描述工作中員工受傷

39、應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案 一、信息處理管理處在得知員工在工作中受傷，要了解是否嚴(yán)重？受傷原因？二、處理過(guò)程1、撥打120救護(hù)車(chē)2、對(duì)受傷員工進(jìn)行救護(hù)，避免傷勢(shì)擴(kuò)大3、通知分包方負(fù)責(zé)人及傷者家屬4、委派人員攜帶現(xiàn)金隨傷者去醫(yī)院救治5、了解受傷原因，并對(duì)全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證類(lèi)似事件不在發(fā)生預(yù)案編碼xxx環(huán)境：10適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱化學(xué)藥劑使用不當(dāng)緊急程度場(chǎng)景描述在不理解使用性能的情況下，對(duì)化學(xué)藥使用不當(dāng)應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案 一、信息處理管理處在得知保潔人員在不了解化學(xué)藥劑性能的情況下，對(duì)設(shè)施設(shè)備造成損壞二、必要工具抹布、拖把、酸堿試劑、水桶，黃沙三、處理過(guò)程1、 加入酸堿試劑，進(jìn)行綜合2、 用黃沙

40、進(jìn)行覆蓋3、 用大量的水進(jìn)行沖洗4、 用抹布擦干預(yù)案編碼xxx環(huán)境：11適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱保潔員工罷工緊急程度場(chǎng)景描述保潔人員在分包方拖欠工資的情況下，情緒激動(dòng)，造成罷工應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案 一、信息處理管理處在得知分包方拖欠員工工資，造成員工罷工二、處理過(guò)程1、安撫員工情緒，有效疏導(dǎo)2、安排管理處員工購(gòu)買(mǎi)保潔工具3、組織全體（值班人員除外）對(duì)小區(qū)清潔區(qū)進(jìn)行清掃4、通知分包方負(fù)責(zé)人，告知情況；并要求及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理5、要求分包方嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)法的規(guī)定，不得再有類(lèi)似情況的發(fā)生6、所購(gòu)買(mǎi)的工具費(fèi)用及員工加班費(fèi)用，從分包費(fèi)用中扣除附表26重大環(huán)境因素管理年度計(jì)劃管理處：xxx管理處 時(shí)間： 2

41、010年8月26日 環(huán)境影響環(huán)境因素(現(xiàn)狀)評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)控制措施（對(duì)策）責(zé)任人實(shí)施時(shí)間及進(jìn)度要求費(fèi)用預(yù)算幼兒園過(guò)于吵鬧、噪音大房間做隔音層50與業(yè)主溝通周楊幼兒園正式交接前噪音、粉塵污染土壤污染裝修噪音過(guò)大，未關(guān)門(mén)施工嚴(yán)格控制裝修時(shí)間，裝修不擾民。無(wú)粉塵飛揚(yáng)601、 控制裝修時(shí)間2、 加大巡查頻次，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止3、加強(qiáng)宣傳和管理力度周楊隨時(shí)裝修垃圾擺放不整齊，未完全袋裝。無(wú)亂堆放想象601. 嚴(yán)格要求裝修垃圾袋裝化，及時(shí)清運(yùn)加強(qiáng)宣傳，加大巡查頻次周楊隨時(shí)土壤、環(huán)境污染噪音、粉塵污染對(duì)分包方使用的消殺藥品、農(nóng)藥未完全有效監(jiān)控降低消殺藥品、農(nóng)藥的使用造成的污染，及對(duì)人、畜的傷害271、通知消殺

42、、綠化分包方，要求提供現(xiàn)在使用的藥品清單，包含內(nèi)容、成分、合法性證明2、委托專家對(duì)其進(jìn)行識(shí)別，如有不合乎法規(guī)要求的，要求其更換。3、使用藥品前張貼消殺通知，注明用藥范圍、地點(diǎn)，在小孩易到的地區(qū)打藥后須設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)4、根據(jù)病蟲(chóng)害防治作業(yè)指導(dǎo)書(shū)對(duì)農(nóng)藥的使用進(jìn)行監(jiān)督；根據(jù)消殺作業(yè)指導(dǎo)書(shū)對(duì)消殺藥品的使用進(jìn)行監(jiān)督。5、若使用了不合乎法規(guī)要求的藥品，則立即將藥效范圍進(jìn)行隔離，直至藥效消失為止，并禁止使用此類(lèi)藥品周楊每次消殺前裝修噪音過(guò)大，未關(guān)門(mén)施工嚴(yán)格控制裝修時(shí)間，裝修不擾民。無(wú)粉塵飛揚(yáng)603、 控制裝修時(shí)間4、 加大巡查頻次，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止3、加強(qiáng)宣傳和管理力度周楊隨時(shí)編制：周楊 初審：江永生保潔項(xiàng)目組（

43、保潔組）工作計(jì)劃表2.4棟、5棟、6棟屋頂、天臺(tái)干凈、無(wú)雜物掃把、簸箕本月2號(hào)該棟當(dāng)班3.7棟、8棟、9棟屋頂、天臺(tái)干凈、無(wú)雜物掃把、簸箕本月3號(hào)該棟當(dāng)班4.1棟、2棟、3、11棟消火栓玻璃光亮、內(nèi)部無(wú)灰塵抹布、水桶本月4號(hào)該棟當(dāng)班一月份5.4棟、5棟、6棟消火栓玻璃光亮、內(nèi)部無(wú)灰塵抹布、水桶本月5號(hào)該棟當(dāng)班6.7棟、8洞、9棟消火栓玻璃光亮、內(nèi)部無(wú)灰塵抹布、水桶本月6號(hào)該棟當(dāng)班7.小區(qū)外圍路燈、消防栓第一次擦拭清潔、無(wú)灰塵抹布、水桶本月7號(hào)外圍保潔員8.1、2、3棟天井的清理干凈、無(wú)明顯垃圾、雜物鐵鍬、大垃圾桶、安全帽、簸箕本月8號(hào)外圍保潔員9.4、5、6棟天井的清理干凈、無(wú)明顯垃圾、雜物鐵鍬、大垃圾桶、安全帽、簸箕本月9號(hào)外圍保潔員10.7、8、9棟天井的清理干凈、無(wú)明顯垃圾、雜物鐵鍬、大垃圾桶、安全帽、簸箕本月10號(hào)外圍保潔員11.11、12棟煙桶的消毒清潔、無(wú)異味消毒液本月11號(hào)該棟當(dāng)班12.小區(qū)垃圾桶的消毒清潔、無(wú)異味消毒液本月12號(hào)保潔班長(zhǎng)13.小區(qū)外圍高桿路燈、消防栓的第二次擦拭清潔、無(wú)灰塵抹布、水桶本月14號(hào)外圍保潔員14.公共衛(wèi)生間的消毒清潔、無(wú)異味潔具、工具包本月15號(hào)該棟衛(wèi)生間當(dāng)班二月份15.12棟大廳地面的擦洗光亮整潔單擦機(jī)本月17號(hào)該棟當(dāng)班16.小區(qū)外圍高桿燈具、消防栓的第三次擦拭清潔、無(wú)灰塵抹布、水桶本月