2022年規(guī)范化服務型（機關）建設工作總結及來年工作要點

1、2022年規(guī)范化服務型（機關）建設工作總結及來年工作要點2022年規(guī)范化服務型機關建設工作總結及來年工作要點 xxxx年，按照關于印發(fā)xxxx年規(guī)范化服務型政府機關建設工作要點的通知和關于印發(fā)的通知文件要求，我局在履職盡責、狠抓科技革新與科技成果推廣的同時，全面開展規(guī)范化服務型政府建設工作。我局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以促進政府職能轉變、減少和規(guī)范行政管制、革新政務服務方式、強化行政效能監(jiān)察、提升行政效率重點，深入推動規(guī)范化服務型政府機關建設。建立行為規(guī)范、運轉協(xié)調(diào)、公正透明、清廉高效的服務型機關，切實轉變作風，改善工作方法，提升服務水平，規(guī)范化服務型政府建設工作初見成效?，F(xiàn)將我局規(guī)范化

2、服務型政府建設工作總結如下： 一、強化組織領導 為保證規(guī)范化服務型政府建設工作順利實施，局黨組進行了專題研究，納進全局的目標管理，由局長掛帥，分管領導具體抓，科室負責人具體承辦，明確各自使命，執(zhí)行分級管理，認真組織實施，結合實際，扎實推動，并將規(guī)服工作納進年度目標考核內(nèi)容之一，保證該項工作的順利實施。 二、完善政務公開 1、設立"x市x區(qū)科學技術局規(guī)范化服務型政府建設公示欄'，將本局的職能、機構設置與使命、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事時限一一上墻公開，使人民群眾知曉，進一步方便民眾辦事查詢，還通過香城x網(wǎng)等媒體公開政務信息，進一步擴展知曉面，強化政務公開實效。 2、制定政府信息公

3、開指南和政府信息公開目錄，簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程，完善服務體系。制定辦事指南，使服務對象對各項工作的辦事程序清楚明白。縮短辦事時限，將原來的各項工作的辦理時間都縮短至一個工作日。 三、扎實推動規(guī)范化服務型政府建設 1、完善制度，規(guī)范服務。保持"預約服務、延時服務、上門服務'的"三項服務'宗旨，不斷完善服務制度，做到以制度規(guī)范服務，對原來執(zhí)行的制度進行重新規(guī)范整理，制訂機關干部言行和工作有關的工作規(guī)范、服務準則和工作流程、辦事指南、職位使命說明書、一次性告知和首問責任等多項制度規(guī)定，在實施過程中取得了優(yōu)良效果。為辦事人員提供快捷便利的服務，當日事當日辦，特

4、事特辦，保證了服務達到群眾滿意的效果。一是持續(xù)推行一次性告知服務制，對來訪、辦事的群眾一次性講清辦事程序和所必須手續(xù)，做到了不讓群眾重復跑路。二是實施首問責任制，設立首問責任崗，首問責任人對來訪、辦事的群眾熱情接待，對屬于自己職權范圍內(nèi)的事項要按規(guī)定及時辦理，對不屬于自己職權范圍內(nèi)的事項都能找到相關責任人，幫助辦理，千方百計方便民眾辦事。三是限時服務，工作人員對群眾的事情都在服務承諾和辦理事項的規(guī)按時限內(nèi)辦完，杜絕了推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。四是制定職位使命說明書，實施職位代理制，人員外出時確定其他人員代理工作，從而堅持了工作的連續(xù)性，方便群眾辦事。五是規(guī)范服務，對來訪辦事人員，保持執(zhí)行"一

5、起立、二問候、三讓座、四倒茶、五工作'的接待程序，工作中一律使用文明用語，執(zhí)行微笑服務、禮讓服務、細心服務和得體服務。 2、完善投訴舉報制度。認真執(zhí)行我市國家公務員行政效能投訴和告誡辦法，建立和完善投訴舉報制度，制定了x區(qū)科技局違法違紀行為投訴辦法，設置了舉報箱。制定投訴承辦、辦理反饋和限時辦結責任制度，工作中我們還積極推行工作回訪制度，對我們的服務對象進行回訪，直接了解廣大群眾對我局工作人員在工作中的服務態(tài)度、服務質量、服務效率以及工作紀律的執(zhí)行狀況，有效地避免了違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。全年未接投訴，投訴查處率xxx%。 四、強化電子政務建設 1、今年，我局開通了"x區(qū)科技革新

6、平臺'，該平臺是以科技活動、科技革新資源、企業(yè)動態(tài)、知識產(chǎn)權、技術市場及技術必須求信息等內(nèi)容為一體的綜合服務平臺，覆蓋了我區(qū)科技系統(tǒng)的大部分信息，設立了科技信息查詢系統(tǒng)。更好地為x區(qū)企業(yè)、科研院所做好科技革新服務，進一步促進企業(yè)不斷革新發(fā)展，實現(xiàn)與x市知識產(chǎn)權綜合服務信息共享平臺鏈接，成為x市知識產(chǎn)權局知識產(chǎn)權服務中心首批子站單位。 2、推動網(wǎng)上辦公，做好網(wǎng)上信息接收、報送和政務信息公開，整合資源，實現(xiàn)與其他部門的信息互通和資源共享，推動政府無紙化辦公，提升工作信息化水平 xxxx年工作要點 一、強化機關工作人員的宗旨意識、公仆意識，做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動上深入群眾、

7、工作上依靠群眾，多為群眾辦好事、辦實事。持續(xù)落實規(guī)范化服務型政府建設的工作使命，明確責任要求，把該項目標工作落到實處。 二、依據(jù)工作職能的變化，及時修訂和完善職位使命說明。進一步明確各個崗位的職位名稱、工作項目、工作概述、服務標準等，并將標準運行狀況納進個人考核。 三、全面推動政務公開，充實和完善部門規(guī)范化服務，細化、優(yōu)化服務標準，完善服務對象滿意度測評制度，努力提升群眾對機關工作的滿意度。一是抓服務水平，擴展服務范圍；二是科學地確定行政事項的辦理方式，提升服務項目的覆蓋面和集中度；三是完善內(nèi)部設施，執(zhí)行工作人員掛牌服務制、職務代理、投訴舉報等制度，營造優(yōu)良的辦事環(huán)境和溫馨的服務氛圍。 四、深入行政執(zhí)法責任制，強化工作人員依法行政、職業(yè)道德培訓，進一步規(guī)范行政辦事行為，強化事前服務和事中、事后監(jiān)管，不斷