有關(guān)銷售部年終工作總結(jié)四篇

1、有關(guān)銷售部年終工作總結(jié)四篇銷售部年終工作總結(jié) 篇1 一、改善與方案： a產(chǎn)品的開發(fā) 1每個業(yè)務(wù)員要每月供應(yīng)一個要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采納，或肯定金額的嘉獎，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通，主動獵取產(chǎn)品開發(fā)的信息。 2獨立開發(fā)，多與產(chǎn)品設(shè)計公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品。 3對仿照的產(chǎn)品的開發(fā)，肯定要避開專利才能開發(fā)。 4對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識，建立品脾，這對外銷合內(nèi)銷都有好處。 b 銷售業(yè)務(wù) 1由于人民幣還不斷升值，對我們行業(yè)的沖擊會越來越大。在營業(yè)額方面，不能要求太高，保持600-700萬/月較為抱負(fù)，盈利方面保證就可以了。 2出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務(wù)和維護工作?？蛻舻姆?wù)和維護

2、，這是09年出口部要重點培訓(xùn)的內(nèi)容。 3要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發(fā)適合日本城，jumbo， cainz home，沃爾瑪 的產(chǎn)品，只有這些公司會給我們供應(yīng)長久穩(wěn)定的訂單，贈品的訂單是可遇不行求的。旱 澇不均，對工廠來說，不是好事。 4列出重點客戶，對這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇，在產(chǎn)品的開發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來。 5建立定期與買手通電話的制度，要求業(yè)務(wù)要主動和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的方案，以協(xié)作他們，擴大營業(yè)額。 c 人員配置 1加強對新人的培訓(xùn)，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神，假如真的容不進這個團隊，要堅決辭退。 2在搬出廣州后，要招一名

3、會日文的業(yè)務(wù)。 3多舉辦業(yè)務(wù)間的溝通會，讓他們溝通閱歷，縮小參差的水平。 4定期單獨對每個業(yè)務(wù)進行溝通，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團隊。 5鼓舞業(yè)務(wù)在業(yè)余時間進修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們肯定比例的報銷。 6參與一些拓展活動，讓他們更有團隊精神。 d與工廠的合作 1對工廠的指示要清晰，讓工廠嚴(yán)格根據(jù)銷售部的指示生產(chǎn)，打樣。 2多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，愿意協(xié)作銷售部的工作。 3為協(xié)作工廠的生產(chǎn)進度，我部要設(shè)立一個客戶資料供應(yīng)和確認(rèn)表，內(nèi)容包括包裝物料的確認(rèn)，麥頭，設(shè)計稿等。 4延長交貨期，工廠有充分的生產(chǎn)世間。（促銷單除外）。 二、不足和挑戰(zhàn)： a產(chǎn)品的開發(fā) 1未能供應(yīng)有效的

4、產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。 2現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場看到好的產(chǎn)品，買回來仿照/抄襲，對該產(chǎn)品專利不理解，這樣的風(fēng)險大，有可能開發(fā)的產(chǎn)品，沒客戶敢買/賣。 3現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設(shè)計風(fēng)格不統(tǒng)一，無法突出我們的品牌特點。 4客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產(chǎn)品開發(fā)，也無法一款產(chǎn)品適合全部市場。 b 銷售業(yè)務(wù) 1總的來說，出口部的銷售業(yè)績比去年會削減，主要體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數(shù)量不足。訂單量的不穩(wěn)定，嚴(yán)峻影響全年的銷售業(yè)績。 2外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大，如人民幣在XX年已累計升值7%，出口退稅由11% 改為5%，工人的工資也大幅升了，這都

5、影響了產(chǎn)品的定價，做成我們的價格體系不穩(wěn)定，挺直影響客戶的下單意愿。按零售的定價規(guī)例，fob價的3到8倍，當(dāng)產(chǎn)品fob單價升5%，零售價要升15%到40%， 這樣大的升幅，對產(chǎn)品的銷量是影響巨大的。 3美泰大事也對客戶對中國制造有戒心加上全部的塑料產(chǎn)品要供應(yīng)sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負(fù)擔(dān)。短期內(nèi)下單的意愿削減。但事后證明，這是利好，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作，賺平安的錢。 4贈品的訂單比例過大，常規(guī)訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小，仿照/抄襲的產(chǎn)品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區(qū)域有限制，影響銷售量。 c 人員配置

6、1nico 作為我老業(yè)務(wù)，她的離開對我們有肯定的影響，詳細(xì)的影響要在明年初才能體現(xiàn)。 2目前人員配置是夠用的，只是有點青黃不接的感覺，老的業(yè)務(wù)負(fù)荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務(wù)差異太大，較難平衡。 3新人的敬業(yè)精神不足。 4業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平，整體影響團隊的業(yè)績。 5日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業(yè)務(wù)。 6我們有開周會，供應(yīng)了業(yè)務(wù)之間的溝通平臺，對新的業(yè)務(wù)也供應(yīng)培訓(xùn)，但總體效果不抱負(fù)。 d 與工廠的合作 1總體是牽強可以，細(xì)致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會。 2客戶品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的不了解，做成不良品多，有單沒利

7、潤的現(xiàn)象多。 3工廠對樣板的重視不夠，做成對客戶失信時，業(yè)務(wù)心情不穩(wěn)定。 4模具的模期未能按時完成，客戶投訴頻繁，影響業(yè)務(wù)的主動性。 20xx年是一個艱苦的一年，人民幣持續(xù)升值，勞動力成本的大幅提高，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓舞促進內(nèi)需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內(nèi)功，真正提高服務(wù)水平，加以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們才能打贏這場硬仗。 20xx年的公司海外銷售工作時歷年以來進展最慢的一年，所以我們肯定要看清當(dāng)前的形勢，在充分的了解到海外市場的前景后再做出相應(yīng)的對策和方案，這樣對公司的進展無疑是最有利的。作為公司的一般工作人員，我肯定會看到當(dāng)前的形勢，我信任在公司海外銷售部全體

8、員工的集體努力下，我們的工作肯定會越來越好！ 銷售部年終工作總結(jié) 篇2 自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低。 一、 0*年銷售經(jīng)理工作設(shè)想 總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，0*年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： （一）、依據(jù)0*年區(qū)域銷售狀況和市場改變，自己方案將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一

9、是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，選擇幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點；二是進展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開銷售工作。 （二）、0*年首先要主動追要往年的欠款，并想方法將欠款準(zhǔn)時收回，準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得公司的支持。 （三）、0*年自己方案更加主動搜集市場信息并準(zhǔn)時聯(lián)系，力爭參與招標(biāo)形成規(guī)模銷售。 （四）、為主動協(xié)作代理銷售，自己方案在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品學(xué)問及性能、用途，以利代理產(chǎn)品快速走入市場并形成銷售。 （五）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時方案仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。 （六）、為確保完成全年銷售

10、任務(wù)，自己平常就主動搜集信息并準(zhǔn)時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。 二、 對銷售管理方法的幾點建議 （一）、0*年銷售管理方法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。 （二）、0*年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿足的前提下仔細(xì)修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理方法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年依據(jù)市場改變只需調(diào)整出廠價格。 （四）考慮銷售經(jīng)理實際狀況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運費，包裹裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等緣由銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。 （五）、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑

11、，0*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)仔細(xì)考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱忱。 在過去的一年，我們公司的業(yè)績由于全球金融危機的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過臨時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們肯定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是平安的，說不定今日好好的公司明天就倒閉了，所以我們肯定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。 在以后的.歲月里，我的工作肯定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必需要要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，肯定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！ 盼望公司在新的一年能夠連續(xù)進展下去，將公司的業(yè)

12、績提高上去，是公司的將來更加的美妙！ 銷售部年終工作總結(jié) 篇3 加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)分.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上，經(jīng)過相互爭論與發(fā)言提建議，針對詳細(xì)詳情問題找出解決方案，.通過公司對專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)與操作， 這才讓我找到了方向感，漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很改善，從打樣與接待客戶是間續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，許多次對我的打擊也不小，但我信任，付出總會有

13、回報的.努力了就會有盼望，不努力就肯定不會有盼望.勝利是給有預(yù)備的人. 在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持關(guān)心下，我不斷加強工作力量，本著對工作精益求精的看法，仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椆ぷ魅蝿?wù)，工作力量都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下： 銷售心得： 1、不要輕易反對客戶。先傾聽客戶的需求。就算有看法與自己不和也要委婉的反對，對客戶予以確定看法，學(xué)會贊美客戶。 2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。 3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。 4、知已知彼，揚長避短。 做為一名合格的銷售人

14、員首先要對自己所售產(chǎn)品特別熟識了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展現(xiàn)自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽視。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在全部同行中必不行少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清晰，究竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)

15、客戶去分析推斷，建議客戶通過實地考察。 5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，留意語氣，語速。 6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。 7、取得客戶信任，要從伴侶做起，情感溝通。關(guān)懷客戶，學(xué)會感情投資。 8、應(yīng)變力量要強，反映要靈敏，為了愛好做事。 9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。 10、留意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。 11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。 12、讓客戶先“痛”后“癢”。 13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。 14、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。 工作總結(jié)： 一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高 由于所學(xué)專

16、業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必需要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，及銷售人員的相關(guān)學(xué)問，才能在時代的不斷進展改變中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷改變而改變，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。 二、腳踏實地，努力工作 我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作特別繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是電子商務(wù)不行推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問，進入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個腳印，留意詳情問題。其次是仔細(xì)對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細(xì)對待，準(zhǔn)時辦理，

17、不拖延、不誤事、不敷衍。 三、存在問題 通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在很多不足，主要是： 一、針對意向客戶沒有做到準(zhǔn)時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。 二、由于力量有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。 總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲特別大，我堅信工作只要專心努力去做，就肯定能夠做好。 回首20xx，展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升! 銷售部年終工作總結(jié) 篇4 時間一晃而過，20xx年已經(jīng)靜靜的從我們的指間溜走了。轉(zhuǎn)瞬間，我在XX

18、XXX工作已經(jīng)兩年零七個月了?？梢哉f，每年都有不同的感受，不同的感慨。 但是20xx年對我來說是特別有意義的，從自己熟識的選購工作崗位調(diào)到完全生疏，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位，由于工作性質(zhì)的不同，工作內(nèi)容的不同，以及沒有這一方面的工作閱歷等諸多因素，使得剛接手銷售內(nèi)勤這份工作很吃力，有時一件事情不知從何開頭下手去做，不知道工作如何開展，但是漸漸的從一個完全生疏的過程到一個漸漸熟識的過程到自己能夠得心應(yīng)手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了，也漸漸成熟了。 現(xiàn)就這一年來的詳細(xì)工作狀況總結(jié)如下； 第一：以踏實的工作看法，適應(yīng)銷售助理的工作特點；我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運

19、轉(zhuǎn)，而作為銷售助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內(nèi)外的很多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就打算了銷售內(nèi)勤的工作繁雜的特點。每天除了方案內(nèi)的工作外，還常常有方案外的事情需要處理，而且通常都是特別緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了大部分工作時間，常常是忙勞碌碌的一天下來，原本方案要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽擱，今日欠了帳，明天還會有其他的工作需要去處理，因此，我常常只能把一些方案的工作（標(biāo)書、檔案建立歸類、資料、文檔工作）利用休息時間來進行“補課”。 銷售部門內(nèi)勤人員少，工作壓力大，特殊是公司業(yè)務(wù)繁忙時，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這一年里，我都主動協(xié)作各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只盼望把各項工作做的圓滿，順當(dāng)。 xx年，是XXXXXX的效益與服務(wù)年，而銷售助理最重要的工作職責(zé)就是服務(wù)職責(zé)，服務(wù)于客戶，服務(wù)于銷售經(jīng)理。我仔細(xì)做好服務(wù)工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。 其次：完成本職工作，銷售助理是一個特別講究責(zé)任心的崗位。一筆銷售從報價到確認(rèn)簽合同到出貨，到