干部溝通管理制度

1、精品word文檔值得下載值得擁有一、目的在員工的面前，他的領導就代表公司，各級領導干部通過溝通的方式把 集團的精神、導向性要求、戰(zhàn)略和價值觀傳遞給員工；通過溝通能夠了解員工對 集團的政策、經(jīng)營管理的各個方面的建議和意見， 讓決策者了解最基層員工的思 想動態(tài)和看法；通過溝通可以鼓舞員工士氣，增強凝聚力，調動員工的積極性； 通過溝通可以隨時關注員工的工作狀態(tài)， 及時發(fā)現(xiàn)員工在工作中遇到的困難， 幫 助員工及時解決，通過良好的情感溝通能夠體現(xiàn)集團對每個員工的關心和愛護， 強化情感紐帶，在留住人才方面起到積極的作用。 因此，我們把溝通做為制度化 的工作，特制度定本管理制度。二、適用范圍適用于集團各級領

2、導干部。三、術語解釋無四、職責或權限無五、制度主體（一）溝通的總體原則1、各級領導干部在與員工進行溝通的時候應當盡量減少溝通的層級，層級越高 的管理者更要注意與非直屬下級的員工直接溝通， 所以各級領導干部除與直屬下 級溝通外還應至少越一級向下溝通。2、除了例行性的溝通面談外，各級領導干部還應關注下級的工作狀態(tài)和工作情 緒，做到隨時隨地溝通。3、例行性的溝通要正常按規(guī)定進行，各級領導干部要注重溝通的方式方法，在 溝通中能夠讓員工切身感受到領導的關心， 增強彼此的信任感，拉近雙方的距離。 使下屬被面談所感染，增強信心，釋放心理壓力，平衡心態(tài)，從而達到溝通面談 的良好目的。（二）各級領導干部溝通范圍

3、各級領導干部除與直接下級進行溝通外， 還應越一級向下進行溝通，每年至少保 證一次溝通面談。1、總裁溝通范圍總裁的溝通面談范圍包括各副總裁、總監(jiān)，各經(jīng)營單位、項目公司總經(jīng)理在晉升、 調薪前總裁將與干部直接進行溝通面談。 精品word文檔 值得下載 值得擁有 精品word文檔 值得下載 值得擁有2、集團總部各級干部溝通范圍 高層、中高層干部的溝通面談范圍包括下屬部門負責人，對下屬部門的基層干部、 一般員工每年做一次正式溝通面談。商業(yè)、家居各管理中心的高層干部的溝通面談范圍包括下屬部門負責人，對于下屬單位的領導班子成員每年做一次正式溝通面談。中層干部對部門內全體員工每年做一次正式溝通面談。3、各經(jīng)營

4、單位各級干部溝通范圍各單位總經(jīng)理的溝通面談范圍包括領導班子成員， 對單位內的部門負責人每年做 一次正式溝通面談。部門負責人對部門內全體員工每年做一次正式溝通面談（物業(yè)員工、收銀員可與 重點員工面談）。（三）溝通的種類溝通主要分為兩種：一種是例行性溝通，一種非例行性的溝通。1、例行性的溝通（1）總經(jīng)理溝通日（含集團副總裁、總監(jiān)）各經(jīng)營單位設立“總經(jīng)理溝通日”，原則上每月召開一次，最少不能低于每季度 一次。溝通日一般在每月初10號進行（遇節(jié)假日順延），形式由各單位自行確定。 由各單位人事部門負責組織，員工可提前一周以郵件或電話方式到人事部門報名 參加。溝通會時直接與總經(jīng)理及領導班子成員進行溝通，對

5、公司的發(fā)展、未來提出相關的建議和措施。如沒有員工報名參加時，總經(jīng)理及領導班子要根據(jù)近期的 重點工作和政策，主動找各級員工進行溝通。集團總部設立“副總裁、總監(jiān)溝通日”，原則上每月召開一次，最少不能低于每 季度一次。溝通日一般在每月初10號進行（遇節(jié)假日順延），形式由各部門領導 自行確定。全集團員工均可報名參加，員工可提前一周以郵件或電話等方式直接 到各職能部門部長處報名參加。溝通會時員工直接與集團總部各副總裁、總監(jiān)、 部長進行溝通，對部門的管理職能、相關政策等提出相關的建議和措施。如沒有 員工報名參加時，各副總裁、總監(jiān)、部長要根據(jù)近期的重點工作和政策，主動找 各級員工進行溝通。（2）試用、考核期

6、結束面談員工試用、晉升考核期結束主管領導要與員工進行溝通面談，結合員工在考 精品word文檔 值得下載 值得擁有 精品word文檔 值得下載 值得擁有核期間的工作業(yè)績，面談中應肯定轉正員工的成績與優(yōu)勢， 指出其不足，聽取員 工對公司的建議，告知員工轉正后的待遇（薪酬、福利），并且協(xié)助被考核員工 制訂未來工作的規(guī)劃。（3）績效面談每個考核期結束主管領導要與員工進行溝通面談，工作業(yè)績的完成情況是員工主 管領導進行績效面談時最為重要的內容，在面談時應將考核結果及時反饋給下屬 員工，如果下屬員工對考核結果有異議，則需要和下屬員工一起回顧上一考核計 劃和考核標準，并詳細地向下屬員工介紹考核結果的理由。

7、在面談過程中，針對 下屬員工未能有效完成的績效考核計劃，員工主管領導應該和下屬一起分析績效 不佳的原因，并設法幫助下屬提出具體的績效改進措施。(4)獎懲面談在對員工進行獎勵或處罰前主管上級應事先告知員工，根據(jù)哪些相關制度或規(guī)定 做出的決定。對于獎勵的事項要告知員工獎勵的原則，對員工提出肯定性的表揚； 對于處罰的事項要與員工說明原因，并幫助員工正確理解處罰的目地。(5)員工異動面談(晉升、平調、降職、輪調、后備干部)員工的各種異動前主管領導都應事先告知員工，了解員工的意愿，結合員工以往的表現(xiàn)及擬異動崗位的情況進行充分說明。(6)調薪面談員工調薪時主管領導將薪資調整通知單發(fā)至員工，告知員工調薪的水

8、平 及調薪原因，適當講解調薪的原則，正確引導員工對調薪的認識。(7)離職面談員工在提出離職申請后員工離職前，用人部門領導要與主動離職的員工進行離職 面談，了解員工離職的真正原因，對業(yè)績、品行優(yōu)異的員工進行挽留，無法挽留 的要盡量做好離職員工的思想工作，盡量做到擬離職員工對公司持有正確的看法。 2、非例行性的溝通(1)溝通會集團總部、各單位均可以按部門為單位，原則上每月召開一次，最少不能低于每 季度一次，由部門負責人和上一級領導一起與員工進行討論式溝通會。溝通會可以是輕松愉快的氛圍，員工暢所欲言的發(fā)言，無拘無束的面談，主要目的是 精品word文檔 值得下載 值得擁有 精品word文檔 值得下載

9、值得擁有加強員工的熟悉及與領導間的溝通。(2)即時溝通隨時關注下級的工作狀態(tài)和工作情緒， 要求各級領導干部做到隨時隨地溝通， 關 注員工的工作狀態(tài)、工作情緒、家庭壓力。對員工在工作中遇到的困難和疑問及 時的給予答復和指導，對于員工家庭情況、日常生活經(jīng)常的給予問候和關心。(3)培訓類的溝通溝通培訓主要是指集團培訓體系要求外的培訓，原則上每兩周組織一次，最少不 能低于每月一次。培訓方式可以不居于形式，內容可以自由設定，可以是工作經(jīng) 驗分享、個人愛好介紹等。培訓可以由上級對下級進行，可以由部門內員工輪流 進行，可以由不同部門員工輪流進行。 主要目的是提高員工的講授能力， 豐富員 工的視野，從而讓員工

10、能夠更多的彼此了解。(三)溝通面談的相關規(guī)定1、各級領導干部必須按以上規(guī)定對員工進行面談，例行性人事類溝通做為日?？冃Э己隧椖?，10%與月績效工資掛鉤，年度末時由人事部門統(tǒng)計整個年度的溝通是否按要求進行，10%與年度獎勵掛鉤。由干部所在單位人事部門根據(jù)月、年 度內干部應完成的面談進行統(tǒng)計，按每次面談的占比得分。對于其他非例行性的溝通各單位部門要按制度執(zhí)行，集團人力資源部將進行不定 的期的抽查，對于執(zhí)行情況的檢查結果進行掛網(wǎng)公示。2、各種人事類例行性面談都要填寫相關面談表，由訪談人的進行填寫，交到 被面談人所在單位人事存入員工檔案。附件：1、面談記錄表2、績效面談表3、離職面談表 精品word文

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