南郵現(xiàn)代管理科學基礎復習提綱整理

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上選擇10分單選判斷十分連線題簡答題20計算題24分3題案例分析戰(zhàn)略管理，市場分析第一章企業(yè)：企業(yè)是那些根據(jù)市場反映的社會需要來組織和安排某種商品或提供某種服務的生產(chǎn)和交換的基本組織單位，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營。企業(yè)屬性：經(jīng)濟性組織、社會性單位、自主經(jīng)營系統(tǒng)企業(yè)的法律形式：個體企業(yè)、合伙制企業(yè)、合作制企業(yè)、無限責任公司、有限責任公司、股份有限公司企業(yè)的組織結構：直線型組織結構、直線職能型組織結構、事業(yè)部制組織結構、矩陣型組織結構、多維立體型組織結構、網(wǎng)絡型組織結構（各自的特點也要看）管理：在一定組織中的管理者，運用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)本組

2、織成員的活動，保證實現(xiàn)既定目標的活動過程管理的兩重性：一方面是制造產(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面是資本的價值增值過程管理的職能：計劃、組織、領導、控制管理的經(jīng)典理論：泰勒的科學管理原理、法約爾的一般管理理論、梅奧的人際關系理論、巴納德的社會系統(tǒng)理論。第二章戰(zhàn)略管理：對企業(yè)戰(zhàn)略進行分析制定、評價選擇以及實施控制，使企業(yè)能夠達到其戰(zhàn)略目標的動態(tài)管理過程戰(zhàn)略的層次：公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略的特點：全局性、長遠性、抗爭性、綱領性、協(xié)同性競爭五力模型：潛在的加入者、替代品的生產(chǎn)者、討價還價的供應者、討價還價的購買者、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略要素：企業(yè)內(nèi)部最能反映企業(yè)的基本能力、約束條件以及

3、有別于其它企業(yè)特征的那些內(nèi)容，主要體現(xiàn)為企業(yè)資源和企業(yè)能力。價值鏈分析法：將企業(yè)在向顧客提供產(chǎn)品過程中的一系列活動分為在戰(zhàn)略上相互關聯(lián)的活動類，從而理解企業(yè)的成本變化以及引起變化原因的方法公司戰(zhàn)略：穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略、增長戰(zhàn)略、緊縮戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略：成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略第三章生產(chǎn)組織：構成要素：硬件要素（生產(chǎn)技術、生產(chǎn)設施、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)一體化程度）、軟件要素（生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)質量、生產(chǎn)人員）管理原則：講求經(jīng)濟效益、堅持市場導向、實行科學管理、組織均衡生產(chǎn)、實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略類型的劃分：按工藝特性劃分、按生產(chǎn)特點劃分、按產(chǎn)品專業(yè)化程度來劃分組織生產(chǎn)過程的基本要求：生產(chǎn)過

4、程的連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性、適應性、經(jīng)濟性空間組織：生產(chǎn)部門分為基本生產(chǎn)部門、輔助生產(chǎn)部門、生產(chǎn)服務部門影響企業(yè)生產(chǎn)單位組成的因素：企業(yè)的產(chǎn)品方向、專業(yè)化與協(xié)作化水平、生產(chǎn)規(guī)模、結構和工藝特點專業(yè)化組織形式：工藝專業(yè)化形式、對象專業(yè)化形式、綜合專業(yè)化形式第四章質量的概念：產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定要求的特征和特性總和質量的特性：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性全面質量管理的概念：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。特點：三全（全面的質量管理、全過程的質量管理、全員參加的質量管理）、四個一切（一切為用戶服務、一

5、切以預防為主、一切用數(shù)據(jù)說話、一切按PDCA循環(huán)辦事）內(nèi)容：市場調(diào)研質量管理、設計和規(guī)范質量管理、采購質量管理、生產(chǎn)過程質量管理、產(chǎn)品形成后的質量管理、質量成本管理PDCA循環(huán)的概念：Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（處理）特點（P100）：大環(huán)扣小環(huán)、循環(huán)一周提高一步、處理最重要質量認證的含義：依據(jù)產(chǎn)品標準和相應的技術要求，經(jīng)認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志證明某一產(chǎn)品符合相應的標準和相應的技術要求的活動。質量體系認證的含義：由公正的第三方體系認證機構，依據(jù)正式發(fā)布的質量體系標準（即采用IS09000族標準），對被認證企業(yè)的質量體系進行審核，并以頒發(fā)認

6、證證書和發(fā)布注冊名錄的形式，向公眾證明企業(yè)的質量體系符合某一質量體系標準，有能力按規(guī)定的質量要求提供產(chǎn)品。第五章人力資源的概念：廣義：一切具有正常智力的人 狹義：能夠推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的人的綜合，包括數(shù)量和質量兩個方面特征：人力資源的能動性、再生性、二重性、時效性、社會性構成：數(shù)量、質量工作分析的內(nèi)容：工作描述、工作說明書績效的含義：員工的知識、技能、能力等一切綜合因素，在一定的環(huán)境影響下，通過一系列的行為表現(xiàn)后產(chǎn)生的結果績效管理的流程：績效計劃、績效考核、績效免談、績效改進，四個環(huán)節(jié)周而復始螺旋上升績效考評的概念：通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務上的

7、工作行為、工作成果及對企業(yè)的貢獻或價值薪酬的概念：企業(yè)依據(jù)員工對企業(yè)所作的貢獻付給的相應回報形式：直接經(jīng)濟性薪酬、間接經(jīng)濟性薪酬、非經(jīng)濟性薪酬影響因素：宏觀因素、企業(yè)因素、員工個人因素第六章財務管理基本內(nèi)容：資金的籌集管理、投資管理、利潤（收支差額）及其分配管理、成本費用管理籌資種類：按所籌資金的性質分權益資本和負債資金、按所籌資金的期限分長期資金和短期資金方式：銀行貸款、發(fā)行企業(yè)債券、發(fā)行股票、租賃、買方信貸、利用外資財務報表概述（P168）：財務分析主要目的：1、評價企業(yè)的支付能力 2、評價企業(yè)的資金管理水平 3、評價企業(yè)的盈利能力財務分析的指標：財務比率分析指標第七章物資消耗定額的概念：

8、企業(yè)在一定時期內(nèi)和在一定的生產(chǎn)技術組織條件下，為制造單位產(chǎn)品或完成單位生產(chǎn)任務所必需消耗的物資數(shù)量的標準。構成：有效性的消耗、工藝性的消耗、非工藝性的消耗物資儲備定額的概念：企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術組織條件下，為保證生產(chǎn)順利進行所需要的、經(jīng)濟合理的物資儲備數(shù)量的標準。構成：經(jīng)常儲備定額、保險定額、季節(jié)性儲備定額設備選擇的年費用：設備壽命：自然壽命、技術壽命、經(jīng)濟壽命第八章市場營銷創(chuàng)新：關系營銷、綠色營銷、網(wǎng)絡營銷、服務營銷、整合營銷、知識營銷、大數(shù)據(jù)營銷、從4P、4C到4R消費者需求主要特征：多樣性、層次性、發(fā)展性、時代性、伸縮性、可誘導性、連帶性、替代性影響購買主要因素：社會文化因素、經(jīng)濟因素、

9、心理因素、個人因素市場細分標準：按地理變量、按人口變量、按心理變量、按行為變量目標市場的定義：企業(yè)決定要進入的市場目標市場營銷策略：無差異市場營銷策略、差異性市場營銷策略、集中性市場營銷策略市場定位：企業(yè)根據(jù)目標市場上同類產(chǎn)品競爭狀況，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或屬性的重視程度，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動的傳遞給顧客，求得顧客認同。4P理論：產(chǎn)品，價格，渠道，宣傳產(chǎn)品的概念：企業(yè)提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物。品牌的概念：用來識別一個或一群出售者的產(chǎn)品或勞務的名稱、術語、標記、符號、圖案或其組合，使企業(yè)的產(chǎn)品或勞務與其他競爭者相區(qū)別。產(chǎn)品生命周期：引入期、成長期、成熟期、衰退期定價策略：新產(chǎn)品定價策略（撇脂定價、滲透定價、適中定價）、心理定價策略（整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠定價）、折扣定價（數(shù)量、現(xiàn)金、功能、季節(jié)、回扣和津貼）分銷渠道含義：產(chǎn)品（服務）從制造商手中傳至消費者手中所經(jīng)過的路線、途徑、環(huán)節(jié)等的統(tǒng)稱。中間商的類型：經(jīng)銷商、代理商、經(jīng)紀商促銷組合：廣告、人員推銷、銷售促進、公關宣傳技術定位分析：第九部分：計算題年費用法：P201設備選擇法：現(xiàn)