有線網(wǎng)絡用戶故障排除指南

1、有線網(wǎng)絡用戶故障排除指南適用范圍滁州學院有線網(wǎng)絡用戶故障列表1. 網(wǎng)絡電纜沒有插好在iNode客戶端中連接時提示“網(wǎng)絡連接中斷 - 網(wǎng)絡電纜沒有插好”。圖1-1 網(wǎng)絡電纜沒有插好出現(xiàn)此類情況一般會有以下幾種情況：(1) 網(wǎng)線或者網(wǎng)線接口損壞：一般的，學校使用的接入網(wǎng)絡布線標準使用的是T568B，即用戶的網(wǎng)線以及信息模塊的接入線序是：白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕。如果用戶所購買的接入網(wǎng)線或者自己制作的網(wǎng)線線序不為此順序，會導致這種故障。直觀的表現(xiàn)為在桌面的右下角有紅叉的電腦標志，如圖1-2所示。圖1-2 紅叉顯示解決方案：首先檢查使用的是網(wǎng)線，而非其他連接線。網(wǎng)線是否連接到桌面的網(wǎng)絡模

2、塊接口上，如果已經(jīng)連接上，再檢查是否由網(wǎng)線接頭和網(wǎng)卡或者網(wǎng)線接頭與網(wǎng)絡面板接口接觸不良造成，請將網(wǎng)線重新插拔，或者換用其他能正常使用的網(wǎng)線重新拔插，然后檢查設備管理器的網(wǎng)卡圖標是否依舊為打叉，確信前面的操作都無誤后，如仍有問題，請聯(lián)系信息中心報修。(2) 網(wǎng)卡禁用或者網(wǎng)卡驅動安裝不完整：一般由于用戶自己的誤操作網(wǎng)卡或系統(tǒng)的重裝，使得用戶電腦的網(wǎng)卡沒有啟用或者網(wǎng)卡驅動沒有安裝完整，這樣也就使用戶無法連接聯(lián)網(wǎng)，并提示有相關電纜沒有插好的提示了。 檢查處理方法：對于Windows XP操作系統(tǒng)，右擊“網(wǎng)上鄰居”>“屬性”，在彈出的“網(wǎng)絡連接”界面，查看是否存在“本地連接”圖標為灰色顯示，如果是

3、的，單擊右鍵，啟用。如果不存在本地連接，則右擊“我的電腦”>“屬性”，選擇“硬件”，然后點擊“設備管理器”，一般的如果系統(tǒng)驅動安裝完整的話，則無感嘆號或者是問號的存在，如圖1-3所示。圖1-3 設備管理器如果存在有問號和感嘆號的標志，并且相關標識為“網(wǎng)絡適配器”等相關字樣，則表示有網(wǎng)卡驅動不完整。此時，可使用可聯(lián)網(wǎng)電腦下載e驅動、驅動人生或者動精靈軟件來安裝網(wǎng)卡驅動，或者也可以根據(jù)購買電腦時所贈送的驅動光盤來安裝驅動（注意：光盤界面標識有driver字樣才為驅動光盤，并且要根據(jù)系統(tǒng)版本來安裝，例如：Windows 7系統(tǒng)不可使用光盤上適用于Windows XP的驅動）。如果仍無法解決問題

4、，請聯(lián)系信息中心。(3) 網(wǎng)卡選擇錯誤這類故障是由于認證客戶端的認證網(wǎng)卡的選擇錯誤導致的。解決方法：在客戶端設置中，選擇合適的網(wǎng)卡，具體方法參照客戶端安裝配置指南。2. IP地址沖突當用戶聯(lián)網(wǎng)時提示“IP地址與網(wǎng)絡上的其他系統(tǒng)有沖突”。一般是由于用戶自行配置了靜態(tài)IP導致的。對于校園學生網(wǎng)絡用戶使用的是動態(tài)獲取的IP地址。當出現(xiàn)這類情況時候，請及時與信息中心聯(lián)系，信息中心將根據(jù)相關規(guī)定對配置靜態(tài)IP的用戶做出相關處罰。3. 頻繁掉線故障原因1及解決方法：此類情況是一般客戶端版本以及配置的問題，如使用了H3C的老客戶端。當使用此類客戶端出現(xiàn)非常頻繁的斷網(wǎng)的時候，請立即更換H3C iNode智能客

5、戶端。如果使用的是H3C iNode智能客戶端，可以嘗試在“我的802.1x連接”的屬性中，勾選如圖3-1所示的用戶選項，即“連接斷開后自動更新IP地址”。如果操作后，仍然無法解決，請聯(lián)系信息中心報修。圖3-1 勾選更新IP地址故障原因2：有些用戶使用新版客戶端，在上網(wǎng)過程中，當使用PPLIVE等軟件觀看網(wǎng)絡電視過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)頻繁掉線的情況。在XP中，系統(tǒng)默認為10個TCP最大并發(fā)數(shù)，而PPLIVE使用的是p2p方式，同時會產(chǎn)生大量的TCP連接，從而導致上網(wǎng)客戶端無法及時與服務器進行通訊，從而掉線。 解決方法：手動修改XP的TCP 并發(fā)數(shù)，修改為1024或者更大（Windows 7無需修改

6、）。4. 本地無連接，無法獲取IP地址故障原因：一般的，出現(xiàn)此類故障的是由于客戶端認證時沒有完成IP地址的刷新導致的。用戶在打開iNode智能客戶端，可以看到相關認證信息為用戶密碼已經(jīng)完成認證，但是在IP地址獲取時失敗。解決方法：對于使用Windows XP的用戶，點擊“開始”菜單 >”運行”，輸入cmd，并點擊確定。彈出如4-1所示的對話框（Windows 7用戶只需要在點開“開始”菜單后出現(xiàn)的一個可輸入字符的搜索框中輸入cmd即可）。圖4-1 cmd命令對話框輸入ipconfig 后，確定，在顯示的相關的有線網(wǎng)卡（一般顯示為Ethernet 本地連接等字樣，不含有Wireless）中

7、查看IP相關參數(shù)，如果顯示的類似于如圖4-2所顯示的IP地址，即以10.255開頭的IP地址的話，則表示是正常連接了學校網(wǎng)絡。如果是.0或者是169.254開頭的IP地址則表示沒有正常的獲取IP地址。圖4-2 正常的IP地址獲取此時，在對話框里面輸入命令 ipconfig/release 命令后，確定，將IP地址清空，如圖4-3所示。圖4-3 ipconfig/release 將地址清空地址清空完畢后，輸入 ipconfig/renew 命令重新獲取地址，如果能夠正常獲取則會出現(xiàn)如圖4-4所示的現(xiàn)象。圖4-4 ipconfig/renew 重新獲取IP地址如果仍然無法獲取到正常的IP地址，請及

8、時聯(lián)系信息中心。5. 服務器沒有響應，請確認當前認證網(wǎng)卡已連接到合適的網(wǎng)絡故障現(xiàn)象：使用iNode客戶端認證的時候，連接信息一直卡在“正在連接網(wǎng)絡。”，最后提示服務器無響應。解決方法：一般這類的故障用戶不能夠自行解決，可以聯(lián)系學校信息中心進行報修，報修后，信息中心會根據(jù)情況安排學生管理員針對故障進行維護操作，一般報修會在12個工作日內(nèi)完成。6. 認證通過，可以登錄QQ，但是無法打開網(wǎng)頁故障原因：一般是由于DNS服務器的故障引起的或者由于病毒導致的。解決方案： ，如圖6-2所示。如果可以ping通，即有正常返回值。則有可能就是由于病毒引起的電腦系統(tǒng)的故障或者是IE的故障，請及時修復系統(tǒng)或者IE。

9、如果別的用戶也是同樣不能連上的話，則有可能就是由于網(wǎng)站的故障，不與學校的網(wǎng)絡有關。如果ping不通即存在request time out 或者是 host unreachable等字樣，則表示DNS服務器存在故障，可以及時聯(lián)系信息中心，協(xié)助網(wǎng)絡中心解決DNS故障，以保證用戶正常使用網(wǎng)絡。圖6-1 ipconfig/all 查看詳細信息圖6-2 ping 210.45.160.1 如果最終仍然無法解決，可以聯(lián)系信息中心尋求幫助。7. 認證通過，無法登錄QQ，無法打開網(wǎng)頁故障原因：這種情況是由于認證通過但是沒有獲取到正常的IP地址導致的。使用iNode客戶端的用戶可以發(fā)現(xiàn)在認證信息上有提示，可以通

10、過用戶和密碼的驗證，但是無法獲取得到正常的IP地址。解決方法：學生用戶可以觀察同宿舍或者同樓層的其他用戶，如果有以宿舍為單位的多量的用戶無法聯(lián)網(wǎng)獲取IP地址，這種情況則是網(wǎng)絡出了故障，用戶可以及時聯(lián)系信息中心，以保障網(wǎng)絡故障的及時解決以及用戶的正常聯(lián)網(wǎng)。如果是個別的用戶，則檢查用戶自己的相關客戶端配置是否出錯（配置見客戶端安裝相關文檔），如果存在錯誤修正后，仍然無法聯(lián)網(wǎng)，請及時聯(lián)系信息中心報修。8. 網(wǎng)絡共享導致無法獲取IP地址故障原因：一般的，這種情況出現(xiàn)的現(xiàn)象與故障7類似，在認證的時候能夠驗證賬號密碼通過，但是無法獲取IP地址。解決方法：使用iNode智能客戶端是不允許對本地連接（尤其是W

11、indows 7 用戶），用戶請自行取消網(wǎng)絡共享，即可正常的獲取到IP地址。9. 網(wǎng)速較同樓其它同學的計算機慢故障原因：(1）自身計算機配置較低，(2）網(wǎng)線沒有按國標制作（一般按國標B標），  (3）計算機中毒。解決方案：(1）請確認是否同一時間的比較結果，(2）請試用能正常上網(wǎng)的同學的網(wǎng)線；(3）檢查網(wǎng)卡的驅動程序安裝的是通用驅動程序，請安裝網(wǎng)卡自帶的驅動程序；(4）用有最新病毒庫的殺毒軟件進行查殺，木馬病毒需用專用工具查殺。10. 認證無法通過，停頓在：尋找認證服務器。故障原因：線路故障或網(wǎng)卡有問題。解決方法：檢查網(wǎng)線是否正常，對于使用銳捷客戶端認證的用戶可以嘗試設置“使用私有組

12、播地址認證”方式，或者嘗試重裝網(wǎng)卡驅動程序。對于使用iNode客戶端的用戶則大多原因是接入層交換設備的故障，請聯(lián)系信息中心。11. 接入服務器端口綁定錯誤等相關綁定錯誤提示故障原因：由于用戶的更換端口使用或者更換電腦使用導致的。解決方案：用戶攜帶有效證件到信息中心進行賬號解綁操作就可以了。12. 認證提示：“服務不存在”故障原因：這類情況可能是網(wǎng)絡中心還沒有給新報裝用戶開通賬號導致的。解決方案：報裝3天后仍舊提示上述信息，請聯(lián)系信息中心（開戶高峰期可能會適當延時）。如果用戶是老用戶，那么請及時聯(lián)系信息中心。13. 無法認證，認證客戶端提示“收到服務器下線請求”故障原因：此類多由網(wǎng)絡設備的故障或

13、者停電等引起的。解決方案：用戶無法自行解決，可以及時聯(lián)系信息中心。14. 802.1x認證時，彈出“驗證用戶名失敗”解決方法：1) 客戶端“屬性”中去掉“攜帶用戶版本號”；2) 檢查網(wǎng)絡配置；3) 確認密碼是否輸入錯誤，如果忘記密碼，可以在信息中心憑有效證件更改密碼。15. 銳捷網(wǎng)絡客戶端Code報錯故障現(xiàn)象：目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運行環(huán)境相沖突，軟件不能正常運行！n(Code: 1)”類似的信息出現(xiàn)，其返回Code值表示了沖突的原因。 1）Code=2，您安裝了多塊網(wǎng)卡，和服務器要求的不符合 解決方法：在電腦中，除使用的本地連接外，請把其它連接(如，無線、1394連接、沒有使用的本地連接等)

14、都禁用?；蛘咴凇霸O備管理器”里面把不要使用的網(wǎng)卡停用。2）code3，您更改了系統(tǒng)的IP地址3）Code=4，您安裝了代理服務器，和服務器要求的不符合 解決方法：請卸載代理服務器軟件或在“控制面板”“Internet選項”“連接”“局域網(wǎng)設置”中取消代理服務器的設置4）Code=5，您采用了撥號網(wǎng)絡連接，和服務器要求的不符合 解決方法： 請在“控制面板”“Internet選項”“連接”中把撥號連接刪除，選擇“從不進行撥號連接”。5）Code=6,系統(tǒng)錯誤解決方法：此情況多為中毒或銳捷不完整。請殺毒或重新安裝最新版的銳捷，還不行重裝系統(tǒng)。16. 認證提示：找不到證書登錄請把系統(tǒng)自帶的驗證去掉，步驟如下：右鍵點擊“網(wǎng)上鄰居”，選中“屬性” ，右鍵點擊“本地連接”，選中“屬性”，選擇“身份驗證”，在身份驗證欄里，不選中“啟用使用IEEE 802.1X的網(wǎng)