星巴克問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1、問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析目錄一、調(diào)查目的、對象、內(nèi)容及方式1調(diào)查目的1調(diào)查樣本量1調(diào)查方式1調(diào)查時間1二、基本信息篩選1您的年齡是&請問你的職業(yè)：1您的性別:2您的個人月收入情況（RMB）2三、品牌整體認知3請問你是如何評價星巴克的?3您認為星巴克的價位如何? &您認為星巴克在您的飲食消費中屬于怎樣的消費檔次3四、品牌接觸3您每個月大概來幾次星巴克?4您大都在什么時間段來星巴克消費：4你去星巴克通常會干什么？4五、品牌延伸產(chǎn)品4您認為星巴克的食物口味如何：4在星巴克除了咖啡，你還喜歡什么？4六、品牌競爭力5為什么你會選擇星巴克？5你認為 Starbucks 有什麼地方比它的競爭對手優(yōu)勝

2、? (多選)5一、調(diào)查目的、對象、內(nèi)容及方式調(diào)查目的了解消費者對于星巴克品牌的認知度、接觸程度、偏好以及品牌競爭優(yōu)勢。從而發(fā)現(xiàn)星巴克可能的發(fā)展方向。調(diào)查樣本量6*5=30個。問卷發(fā)出30份，收回30份，回收率達100%。調(diào)查方式問卷調(diào)查，包括街頭攔截式訪問及網(wǎng)上調(diào)查。調(diào)查時間2011-1-7至2011-1-10二、基本信息篩選您的年齡是&請問你的職業(yè)：在攔截式訪問過程中中，94%被訪問者為18-25歲，而其中大部分為學生。這個數(shù)據(jù)顯示，學生已經(jīng)成了星巴克的目標消費者。18-25歲的人群是介于80、90年出生的，大部分為獨身子女，家境水平相對較好，比較追求物質(zhì)和精神的享受。而星巴克主張一

3、種體驗感受，恰恰能吸引現(xiàn)在的學生，而其幽靜的環(huán)境也為其提供了優(yōu)良的學習、休閑環(huán)境，這也許就是為何星巴克能受到學生青睞的原因。您的性別:在被訪者中女性略占多數(shù)，一部分原因可能是由于訪問區(qū)域的人口男女比例分布的差異性，另一方面是因為女性比男性更追求一種物質(zhì)享受，精神享受，星巴克不僅是作為飲用咖啡的場所，更是一個休閑娛樂的場所，是一種高生活水平的體現(xiàn)，也因此能更加吸引女性消費者。您的個人月收入情況（RMB）由于被訪者大多數(shù)是沒有經(jīng)濟實力的學生，因此收入大多在1000元以下。三、品牌整體認知請問你是如何評價星巴克的?31%的人說不出喜歡星巴克的原因，而23%的被訪者喜歡星巴克所提供的環(huán)境和氛圍，12%

4、喜歡它的咖啡和食物。在星巴克獨特的體驗式營銷中，已不知不覺讓人喜歡上在星巴克總體感覺，或許這就是大多數(shù)的人沒有特別感覺的原因。而星巴克為迎合消費者口味而研發(fā)的各項食物、飲料和咖啡也是消費者喜歡星巴克的重要因素。您認為星巴克的價位如何?&您認為星巴克在您的飲食消費中屬于怎樣的消費檔次據(jù)圖可知，被訪者認為，在星巴克的消費屬于中等偏高的開支。雖然超過半數(shù)的被訪者認為星巴克的價格很高，但是大多認為這樣的價格可以接受。作為一般的咖啡廳，或許這樣的價格偏高，但由于星巴克提供的一些附加價值，讓消費者認為物超所值，因此也愿意花錢消費。四、品牌接觸您每個月大概來幾次星巴克?58%的被訪者去星巴克的次數(shù)少

5、于一個月一次，而21%的人根據(jù)自己的不同需求選擇一個月去23次,16%的一個月一次，5%的人每周都會去。由于收入的部分限制大多數(shù)被訪者不會每月都去星巴克，這跟學生居多占有很因素。而還是有部分被訪者包括學生在內(nèi)，會因為個人需求和家境的不同一個月至少去一次星巴克，這也說明星巴克在消費者心目中已經(jīng)成為十分重要的角色。對于上班族來說可能是一個談生意的好去處，而對于更廣泛的人群來說，星巴克更多的作為一個休閑娛樂，令人放松的地方。您大都在什么時間段來星巴克消費：84%的被訪者選擇下午茶時間去星巴克，只有少數(shù)人會在星巴克使用正餐，說明星巴克所提供的食品和飲料更適合作為一種休閑食品，而想咖啡這種也更適合在午餐

6、過后飲用。你去星巴克通常會干什么？本題旨在了解消費者去星巴克的目的。61%的被訪者選擇“朋友聚會”，所占比例最高?！翱磿焙汀皢渭兒瓤Х取狈謩e為16%和15%，均有占有一定比例，但與“朋友聚會”的選項差距較大。數(shù)據(jù)表明大部分的受訪者，及學生群體去星巴克的目的是朋友聚會。也有相當一部分的人對于星巴克的咖啡和環(huán)境有偏好。五、品牌延伸產(chǎn)品您認為星巴克的食物口味如何：根據(jù)個人口味的不同，74%的被訪者認為星巴克的食品部分可口，17%的認為都很美味，9%的不喜歡。星巴克的食品種類很多，根據(jù)每個人不同的需求和口味，喜歡的程度也不一樣。在星巴克除了咖啡，你還喜歡什么？37%的被訪者喜歡星巴克的蛋糕和面包，1

7、8%的喜歡冰沙系列，各有16%的喜歡派、曲奇及其他食品，7%的喜歡器皿，其余的喜歡咖啡豆和糖果。星巴克除了以咖啡為主打之外也輔助以其他食品，而相對來說，像蛋糕、面包、餅干這類的產(chǎn)品品種相對較多，更加適合作為下午茶和咖啡一同飲用，這也是為什么糕點類會更受青睞的原因，而食品口味當然也是很重要的因素。六、品牌競爭力為什么你會選擇星巴克？79%的被訪者因為星巴克的環(huán)境而喜歡它，各有35%的因為服務、咖啡選擇星巴克，18%是因為方便，而6%的人是因為價格。體驗式服務時星巴克的核心，而營造環(huán)境是其中非常重要的一環(huán)，因此其愜意的氛圍成為了很多人選擇星巴克的原因，成了無論辦公還是休閑娛樂的最佳場所。而服務和咖啡品質(zhì)也是星巴克非常注重的，在這兩點上星巴克做的也很好，也獲得了消費者的贊同。星巴克有很多連鎖店，在大街小巷經(jīng)常能看到它的身影，也為趕時間想喝咖啡或吃飯的消費者提供了方便，也因此吸引了部分消費者。由于星巴克的價格偏高，因此因價格選擇星巴克的人較少，可能是由于星巴克并非正統(tǒng)的咖啡廳因此價格會比一些正統(tǒng)咖啡廳的便宜。你認為 Starbucks 有什麼地方比它的競爭對手優(yōu)勝? (多選)本題旨在了解消費者心中星巴克相較于其他咖啡館的優(yōu)勢之處。圖表中顯示52%的被訪者選擇“店內(nèi)裝修環(huán)境”，