今日新概念特許加盟手冊

1、今 日 新 概 念特 許 加 盟 手 冊北京今日新概念投資管理有限公司Beijing Contemporary New Concept Investment & Administration Co.,Ltd.目錄1、 今日新概念投資管理有限公司簡介32、 獨特的經(jīng)營方式特許經(jīng)營73、 持續(xù)穩(wěn)定的協(xié)助與引導84、 特許加盟條件105、 特許加盟程序116、 特許加盟費用12今日新概念投資管理有限公司簡介1.0    公司發(fā)展目標 憑借多年在中國汽車租賃實際運營中積累的豐富經(jīng)驗和在行業(yè)中明顯的競爭優(yōu)勢，決心在三年時間內(nèi)建立一個國內(nèi)規(guī)模最大、最專業(yè)化、服務形象最

2、佳的汽車租賃網(wǎng)絡系統(tǒng)，成為中國汽車租賃的第一品牌。2.0 公司簡介2.1 公司注冊情況 公司法定名稱：北京今日新概念投資管理有限公司注冊資本：1000萬元人民幣2.2 歷史沿革 1994年4月，今日新概念創(chuàng)始人組建今日新概念投資管理有限公司。 1995年2月，今日新概念投資管理有限公司開始在北京從事汽車租賃業(yè)務，開創(chuàng)了北京地區(qū)面向個人的短期租賃汽車服務的先河。 1995年底，營運車隊車輛數(shù)增加到40輛。 1996年初，今日新概念投資管理有限公司得到了第一筆融資租賃車款，并通過與中國三大汽車生產(chǎn)廠家之間達成的協(xié)議，以分期付款的形式購進車輛，使車隊規(guī)模達到700多輛，租賃門店增加到3個，成為北京市

3、規(guī)模最大的汽車租賃公司。 1996年，今日新概念投資管理有限公司在北京率先推出“長期租賃、產(chǎn)權奉送”業(yè)務。 1996年，今日新概念創(chuàng)始人組建北京今日新概念汽車維修服務有限公司，負責運營車輛的維修保養(yǎng)以及救援服務。 1997年，由今日新概念創(chuàng)始人組建北京今日新概念汽車俱樂部，今日新概念汽車俱樂部的成立給今日新概念這一汽車租賃品牌賦予了全新的內(nèi)涵。自此，中國第一家以特許經(jīng)營方式為基礎，以會員發(fā)展為依托，搭構全國汽車租賃網(wǎng)絡的企業(yè)誕生。 1997年，今日新概念俱樂部開始運作，目前擁有會員人數(shù)將近10000名，同時通過與上海、廣州、武漢、深圳等44個城市的租賃公司合作，初步形成了一個汽車租賃服務網(wǎng)絡，

4、為會員提供異地租車服務。 1998年2月，由今日新概念汽車俱樂部開發(fā)成功了中國第一個計算機租車預訂系統(tǒng)，今日新概念全國租車預訂中心正式啟用。 1998年4月，今日新概念汽車俱樂部在北京首都機場建立了首家并且是唯一一家汽車租賃門店，同月，今日新概念系統(tǒng)總部在機場正式開始辦公。 1998年10月，今日新概念特許經(jīng)營正式啟動。第一家授權店今日新概念山西飛捷汽車租賃在太原市開業(yè)。 1999年10月，今日新概念與北京首都機場當局簽定了獨家經(jīng)營協(xié)議，今日新概念成為第一家也是唯一的一家在機場航站樓內(nèi)提供汽車租賃服務的公司。 2000年6月，今日新概念已在全國形成了一個汽車租賃服務初級網(wǎng)絡，能夠為今日新概念的

5、會員在全國主要城市提供租車服務。這個網(wǎng)絡包括45個城市的80個租車站，其中13個城市的31個網(wǎng)點是以今日新概念品牌及系統(tǒng)運營的直營店或特許加盟店。 2000年7月，今日新概念全國租車網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃正式啟動，向著在全國范圍內(nèi)發(fā)展成熟的今日新概念租車網(wǎng)絡的目標邁進。公司將全國汽車租賃網(wǎng)絡的支持保障體系的建設作為重點目標，提高今日新概念的品牌在全國的影響，進一步強調(diào)公司由運營型公司向網(wǎng)絡化管理型公司的轉(zhuǎn)變。 2001年5月，今日新概念資信管理中心成立。北京今日新概念資信管理中心的成立，是消費信用領域中的一件大事。它標志著該類項目已經(jīng)從理論走上正式的經(jīng)濟舞臺。在入世后，它將為中國的信用消費領域開辟全新的

6、思路。作為個人消費信用時代到來的象征，它率先打起“積累您的個人信用”的大旗，為客戶建立具有權威性和實用性的資信數(shù)據(jù)庫。 2001年5月，今日新概念投資管理有限公司成為北京市交通局認可的首批六家資質(zhì)達標企業(yè)之一。 2001年11月，開通了集團公司內(nèi)部網(wǎng)站（），建立集團公司內(nèi)部溝通平臺，員工可準確及時的了解公司信息，開創(chuàng)了一條數(shù)字化溝通通道，從而使公司向無紙化辦公邁向了第一步。 2001年12月，今日新概念投資管理有限公司通過ISO9001:2000國際資質(zhì)認證。 2002年4月，北京今日新概念資信管理有限公司成立，是專門從事資信審核認證的專業(yè)公司，也是中國人民建設銀行北京市分行汽車服務中心指定的

7、唯一一家對汽車貸款客戶進行投資審核認證的公司。北京今日新概念資信管理有限公司主要服務于貸款購車客戶進行資信認證，建立具有權威性的實用性的數(shù)據(jù)庫，及提供客戶（已通過資信調(diào)查管理有限公司審核的客戶）資信程度的認證。2002年9月，今日新概念投資管理有限公司獲得國家工商局批準開展汽車銷售連鎖經(jīng)營業(yè)務，該業(yè)務的開展預示著今日新概念這塊品牌已開始步入汽車銷售領域。3 今日新概念的商業(yè)模式3.1.主要產(chǎn)品及服務3.1.1 汽車租賃：今日新概念的核心業(yè)務是向其顧客提供不斷創(chuàng)新的、完善的汽車租賃規(guī)范化服務。目前這項業(yè)務除通過在北京的10個公司直營店提供外，還通過太原、濟南、鄭州、武漢、海口等12個城市的特許加

8、盟店提供。同時今日新概念還通過其它32個城市的租賃公司的合作關系為其會員在異地提供租車服務。隨著今日新概念全國租車網(wǎng)絡的發(fā)展，今日新概念的核心業(yè)務將在更多的城市開展。3.1.2 汽車銷售：今日新概念投資管理有限公司擁有小車經(jīng)營權，可以從事新、舊車的銷售服務。1996年及1997年，今日新概念通過銷售公司以分期付款或租售的形式在北京市場銷售了相當數(shù)量的新車。1997年及1998年，今日新概念通過銷售公司的舊車銷售部將公司租賃車隊更新下來的二手車在北京舊車市場上進行展賣，取得了不錯的成績。近兩年，由于國內(nèi)汽車市場由集團公款購買為主轉(zhuǎn)向民間個人消費為主，出現(xiàn)了由賣方市場向買方市場的明顯轉(zhuǎn)型，內(nèi)需不足

9、造成汽車銷售領域的不景氣，今日新概念暫時停止了它的新車銷售業(yè)務。同時由于政府在賣方市場背景下制定的緊縮政策造成的企業(yè)購車難、上牌照難以及稅費過高等使得公司不能正常對租賃車輛進行更新，因此近一、二年公司未再向舊車市場出售二手車，舊車銷售業(yè)務實際也暫停了。隨著汽車逐漸成為家庭新的消費熱點，國內(nèi)汽車市場的需求逐漸增加，再加上國家計委即將對國產(chǎn)汽車放開價格的消息的公布，必將使一度疲軟的汽車銷售市場再度景氣起來。今日新概念充分利用銷售公司有小車經(jīng)營權以及租賃用車更新產(chǎn)生的充足的二手車車源優(yōu)勢，使汽車銷售成為銷售公司的主要業(yè)務。3.1.3 今日新概念的維修保障服務中心，汽車維修一級企業(yè)，不僅擔負著今日新概

10、念系統(tǒng)內(nèi)全部車輛的維修管理職責，同時面向社會承攬各類高中檔轎車的維修服務業(yè)務。3.1.4 今日新概念會員卡：今日新概念會員卡是今日新概念向其顧客推出的旨在供應更快捷服務的產(chǎn)品。會員卡有中信-今日新概念聯(lián)名卡和今日之星無限卡兩種，符合條件的個人或企業(yè)單位，通過資格審驗，交納年費成為今日新概念會員，會員顧客在今日新概念租車時可享受更優(yōu)惠的價格、更快捷可靠的服務、特殊的租車政策，如：免押金、免證件抵押、無里程限制、中信實業(yè)銀行金融服務等，會員顧客通過今日新概念預訂中心在聯(lián)網(wǎng)城市預訂車輛，今日新概念對會員進行擔保，為會員異地租車提供了方便。同時，會員制的資格審驗程序也是今日新概念對于租賃風險的有效的防

11、范手段。3.1.5 帶司機服務：今日新概念帶司機的租車服務是在自駕車的基礎上延伸的特色服務?，F(xiàn)在正在成為今日新概念業(yè)務的新的增長點。帶司機服務也有長租和短租兩種形式：A長租：一般是按月包租車輛，今日新概念提供訓練有素的司機，標準工作時間為每周五天，每天八小時，車型可由顧客自己選定，一年以上的長租合同，公司可視情況為顧客購進新車，標準租金包括車輛及司機服務費，此外的燃料費、路橋及停車費由顧客另行支付。B 短租：按天租用車輛，最短租用時間為4小時，標準服務時間為每日8:00AM至18:00PM , 此時間段以外的時間用車，租金標準可視情況調(diào)整。租金中一般包含車輛使用、代駕服務以及燃料費用。可提供商

12、務用車、會議用車、觀光用車、旅游用車、婚慶用車、機場接送等服務內(nèi)容。除了北京市內(nèi)用車外，也可視情況接受去外地的用車需求，提供服務的車輛除目前今日新概念所有運營車型外，還有部分高檔豪華車以及供團隊使用的旅行車。對于國外旅行者可提供英語司機服務。帶司機服務作為一項服務含量和附加值很高的服務，為今日新概念帶來了很多額外的益處：l 提高了運營車輛的出租率；l 贏得了不能或不愿自己駕車、又有用車需求的消費者的市場，這部分市場包括沒有取得駕照的人、外國游客、商務客人等，創(chuàng)造了新的需求；l 通過訓練有素的司機的個性化服務，提高了今日新概念的知名度和服務美譽度，并使今日新概念與一批重要顧客，尤其是企業(yè)客戶建立

13、了長期的互信關系；l 為今日新概念的傳統(tǒng)的租車服務創(chuàng)造了附加價值；l 在全社會樹立了今日新概念提供汽車租賃最專業(yè)最全面服務的形象，贏得了顧客的信賴。這項服務自1998年推出以來，需求增長迅猛，尤其是今日新概念機場門店開展的十分活躍。由于這項服務可以有針對性地滿足不同顧客的特殊需求，因而在一年當中沒有明顯的淡季，已經(jīng)成為今日新概念業(yè)務的新的增長點。3.1.6 特許經(jīng)營：今日新概念在其從事汽車租賃運營當中吸收和借鑒了國際汽車租賃業(yè)很多寶貴的經(jīng)驗，同時又針對中國的實際情況和問題擁有自己獨特的解決辦法，今日新概念通過在北京多店經(jīng)營汽車租賃業(yè)務，積累提煉了一套成功經(jīng)營汽車租賃企業(yè)的管理模式，創(chuàng)造了一個知

14、名的汽車租賃品牌，也建立了一套能夠為網(wǎng)絡化經(jīng)營提供服務的支持保障系統(tǒng)，特許經(jīng)營模式能夠使這些經(jīng)營訣竅和支持系統(tǒng)發(fā)揮規(guī)模效益。在限定的時間和區(qū)域內(nèi)，今日新概念授權被授許公司使用今日新概念的商標以及經(jīng)營管理系統(tǒng)在當?shù)厥袌鎏峁┙袢招赂拍顦藴驶姆铡１皇谠S公司除支付加盟費外，還須根據(jù)協(xié)議中的規(guī)定從其年營業(yè)額中提取一定比例支付今日新概念作為特許經(jīng)營使用費。除了提供標準的今日新概念形象手冊、業(yè)務操作規(guī)范、計算機管理系統(tǒng)、客戶資源、預訂系統(tǒng)，今日新概念還不斷地提供租賃運營、市場營銷、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告宣傳、風險防范等方面的支持和各種培訓項目。但是由于特許經(jīng)營這種經(jīng)營形式才剛剛被引入我國，缺乏基本的法律保護，

15、在加上我國市場基礎環(huán)境的現(xiàn)狀等因素，使得在中國搞特許經(jīng)營存在著相當大的風險。因此，今日新概念在運用特許經(jīng)營這一在中國還很不成熟的經(jīng)營方式發(fā)展同樣不成熟的汽車租賃行業(yè)時，一直采取非常謹慎的步驟。但特許經(jīng)營又注定是汽車租賃網(wǎng)絡化發(fā)展的重要手段，在這種經(jīng)營方式被普遍運用之前，今日新概念將重點加強對網(wǎng)絡支持體系的建設，增強系統(tǒng)對網(wǎng)絡的支持、服務、管理監(jiān)督能力。3.1.7 管理輸出，受托經(jīng)營：今日新概念接受一些經(jīng)營不善的企業(yè)的委托，向其派駐管理人員，按照今日新概念的經(jīng)營模式對其進行管理，對超過年營業(yè)收入目標以上的部分，提取管理費。這種經(jīng)營形式體現(xiàn)了今日新概念的資源管理能力，通過今日新概念管理資源的輸出，

16、同時借助今日新概念預訂網(wǎng)絡的優(yōu)勢，將今日新概念雄厚的客戶需求同競爭對手閑置的優(yōu)良資源車隊結合在一起，發(fā)揮最大的效益，為今日新概念創(chuàng)造額外的價值。在今日新概念的市場份額逐步提高的同時，這種經(jīng)營方式也有利于行業(yè)規(guī)范的形成，提高今日新概念在同行業(yè)及顧客中的地位。獨特的經(jīng)營方式特許經(jīng)營特許經(jīng)營作為一種現(xiàn)代營銷形式，它起源于美國。自其產(chǎn)生后便不斷在具有發(fā)達商業(yè)體系的國家經(jīng)濟生活中涌現(xiàn)，并以其獨特的經(jīng)營機制顯現(xiàn)出強大的生命力。特許經(jīng)營是一種根據(jù)合同進行的商業(yè)活動，是一種互利的合作關系。即特許受予人（簡稱特許人）按照合同要求、約束條件給予特許被受予人（簡稱受許人或加盟商）的一種權利，允許受許人使用用特許人已

17、開發(fā)出的企業(yè)象征（如商標、商號等無形資產(chǎn)）和經(jīng)營技術，訣竅及其它知識產(chǎn)權。特許經(jīng)營從本質(zhì)上講是加盟商獲取經(jīng)營一種已暢銷的服務或產(chǎn)品，是一個成功企業(yè)的成功復制。世界特許經(jīng)營的發(fā)展已經(jīng)有一百多年的歷史，它所取得的成功已世人矚目。當今世界，無論哪個國家地區(qū)，甚至在任何經(jīng)濟環(huán)境或文化背景下，特許經(jīng)營都能發(fā)揮巨大作用。它在世界營銷業(yè)中占有越來越重要的地位。1994年美國特許經(jīng)營企業(yè)的銷售額，達800億美元，占全美零售額的40%以上。1993年法國有326個特許經(jīng)營網(wǎng)絡會員，21200個特許經(jīng)營法人，營業(yè)額達到1723億法郎。1994年德國共有500多個特許經(jīng)營組織，特許經(jīng)營在德國以平均每年25%的增長率

18、迅速發(fā)展。日本的特許經(jīng)營從70年代以來一直顯現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。1985年日本特許經(jīng)營協(xié)會的特許經(jīng)營組織就達150家店鋪，數(shù)目40000家，并以每年平均12.1%的速度增長。被稱為亞洲“四小龍”之一的香港，近幾年特許經(jīng)營業(yè)的發(fā)展也是頗引人注目的。目前，香港特許經(jīng)營業(yè)種約有30個，它們與香港人的生活是息息相關的。作為特許經(jīng)營業(yè)種之一的汽車租賃業(yè)，它起源于法國，自其產(chǎn)生以后便不斷在歐美國家迅速發(fā)展。具有代表性的全球最大的汽車租賃公司美國Hertz公司通過特許經(jīng)營方式，使自身的租賃網(wǎng)點遍布世界各地，擁有車輛近50萬輛。今日新概念汽車俱樂部經(jīng)過幾年來在汽車租賃業(yè)務上獲得的實際操作經(jīng)驗，在京城汽車租賃業(yè)

19、已樹立為知名品牌，現(xiàn)代化、專業(yè)化的管理體系，科學的計算機預訂網(wǎng)絡，這四項自身的優(yōu)勢為正在經(jīng)營汽車租賃業(yè)務及愿意加入汽車租賃業(yè)企業(yè)提供了多方面指導和協(xié)肋。加盟商在這一系統(tǒng)指導下進行業(yè)務操作，嚴格遵守今日新概念的經(jīng)營守則，了解、吸收和復制今日新概念成功的經(jīng)營模式，為顧客提供的汽車租賃服務與今日新概念保持統(tǒng)一。今日新概念將以特許經(jīng)營方式，推廣汽車租賃業(yè)的先進管理經(jīng)驗并逐步建立與現(xiàn)代汽車社會相適應的專業(yè)化、網(wǎng)絡化的汽車租賃服務體系，使汽車租賃在中國有序地發(fā)展起來，面向新世紀、與世界汽車租賃業(yè)接軌。持續(xù)穩(wěn)定的協(xié)助與引導在今日新概念成功品牌的后面有一個特許經(jīng)營組織-今日新概念汽車俱樂部,通過這個組織把經(jīng)營

20、訣竅轉(zhuǎn)讓擴大給加盟商并與加盟商鑒訂3年的特許加盟合同。開業(yè)前的協(xié)助與引導 協(xié)助加盟商選擇經(jīng)營場所 提供加盟商辦理營業(yè)執(zhí)照所需的相關文件 提供加盟商經(jīng)營加盟店的必需開業(yè)資料今日新概念VI企業(yè)視覺識別手冊今日新概念員工培訓教材今日新概念汽車租賃計算機管理系統(tǒng)使用手冊 提供加盟商今日新概念汽車租賃管理系統(tǒng)軟件使用權 提供加盟商有關加盟店的標準裝修設計方案 提供加盟商加盟店新開張的廣告、宣傳策劃方案 提供加盟商經(jīng)營加盟店所需人員配置及招聘要求 提供加盟商從業(yè)人員的培訓培訓內(nèi)容包括： 現(xiàn)代化汽車租賃公司的經(jīng)營管理 汽車租賃的服務禮儀 汽車租賃行業(yè)的電腦化管理 汽車租賃行業(yè)的風險回避 租賃車輛的保障保全

21、如何開發(fā)、管理會員 提供加盟商營業(yè)所需的各種單據(jù)的樣本開業(yè)后的協(xié)助與引導1 今日新概念總部定期委派經(jīng)驗豐富的督導人員探訪加盟店，并做實質(zhì)性的支持，糾正加盟店的不良做法，現(xiàn)場指導并解決運營上的問題?；竟ぷ靼ǎ?考察加盟店現(xiàn)實運營狀況（業(yè)務、車務、財務），如加盟店員工的精神面貌、 服務禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務操作程序及室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。 通過交流了解加盟店的現(xiàn)存問題，進行有針對性的指導與幫助：如現(xiàn)場分析租車率下降的原因、客戶開發(fā)問題、針對性服務問題（優(yōu)惠租車、外地客戶租車、押金減免問題、拖欠租金問題、客戶租用短缺車型問題、電腦操作故障問題、車輛供不應求問題等）。 糾正加盟店不良做法：如業(yè)務操作不符

22、合業(yè)務操作規(guī)范、證件審核不符合要求、服務禮儀不標準、車輛整備不符合要求、發(fā)車程序有誤、客戶等候時間過長、收銀程序不符合要求等。 2保持今日新概念總部與加盟店的有效溝通（雙方） 電話加盟店在營業(yè)中出現(xiàn)的問題可隨時通過電話與總部聯(lián)系，總部隨時為加盟店提供幫助?？偛颗c加盟店之間的電話探訪 信函企業(yè)宣傳資料 公司新的政策決定 最新運營信息、新的服務項目 網(wǎng)上服務會員資料 租賃軟件的升級 座談定期召開加盟店年度大會3.幫助加盟店訂立營業(yè)計劃、改善經(jīng)營績效，進行有效的市場營業(yè)分析 營業(yè)收入月報表（車型、數(shù)目、出租率、營業(yè)額、客戶資料統(tǒng)計） 加盟店定期為總部提供市場調(diào)查資料，總部協(xié)助分析（駕駛員、車輛數(shù)當?shù)?/p>

23、機動車政策、售車政策、購車政策、公務用車政策、二手車政策、當?shù)貙ζ囎赓U的認識、當?shù)仄囎赓U現(xiàn)狀）。以上服務項目旨在于總部更加切合實際地協(xié)助加盟店的營運操作及下一步的工作計劃4.今日新概念品牌形象的使用權5.隨時提供更新的管理方面的咨詢服務 業(yè)務操作管理手冊 管理規(guī)范手冊 培訓手冊 設施手冊 會員手冊 VI系統(tǒng)識別手冊 計算機管理軟件手冊 管理與財務的咨詢服務6.提供新的服務措施、新的業(yè)績改善方法 享受今日新概念已開通或即將開通的聯(lián)網(wǎng)城市的異地租車服務 享受今日新概念汽車俱樂部開通的加盟店服務 與主要交通站配套服務 會員卡的含金量加盟條件汽車租賃業(yè)與其它服務性行業(yè)有所不同，它需要的投資資金數(shù)額較高，所以，對希望加盟今日新概念汽車租賃特許經(jīng)營體系的企業(yè)要求比較嚴格。l 必須嚴格遵