新員工入職培訓(xùn)辦公室禮儀篇

1、 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？ 能為我們帶來什么？能為我們帶來什么？ 專業(yè)可信優(yōu)雅的形象形象 自信自然不卑不亢的態(tài)度態(tài)度 懂得如何尊重尊重、理解理解別人 懂得如何展示展示自身的魅力魅力，獲得認(rèn)可。 P男性上班男性上班P 簡單實(shí)用簡單實(shí)用P女性上班女性上班P 美觀大方美觀大方P原那么：原那么：TPOTPOP 時(shí)間時(shí)間(TIME)(TIME)P 地點(diǎn)地點(diǎn)(PLACE)(PLACE)P 場合場合OCCASIONOCCASIONP 職業(yè)男士必備的根本服飾職業(yè)男士必備的根本服飾1顏色顏色-西裝宜：深蘭色西裝宜：深蘭色/深灰色深灰色-襯衣宜：淺蘭色襯衣宜：淺蘭色/淺灰色淺灰色-鞋鞋/襪：黑色、深蘭

2、色襪：黑色、深蘭色-皮包、皮帶、皮鞋：深色配套皮包、皮帶、皮鞋：深色配套-忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠鴨忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠鴨綠色綠色2款式款式-歐式：歐式：上衣呈到梯形，紐扣較低，衣領(lǐng)上衣呈到梯形，紐扣較低，衣領(lǐng)較寬，強(qiáng)調(diào)肩和后擺。較寬，強(qiáng)調(diào)肩和后擺。 灑脫大氣灑脫大氣 皮爾卡丹皮爾卡丹/華倫天奴華倫天奴-美式：美式：寬松舒適，無墊肩，腰寬大寬松舒適，無墊肩，腰寬大寬大飄逸寬大飄逸拉爾夫拉爾夫 勞倫勞倫-日式：日式：外觀外觀“H型，不過強(qiáng)調(diào)肩和腰。型，不過強(qiáng)調(diào)肩和腰。領(lǐng)子窄領(lǐng)子窄貼身凝重貼身凝重順美順美/仕奇仕奇襯衫：襯衫：注意領(lǐng)要較西裝的高，袖較西裝 的長肩寬：肩寬：較身寬胸圍：胸圍：以能

3、穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)衣長：衣長：能蓋住4/5的臀部褲長：褲長：能蓋住2/3的鞋面3尺寸：尺寸：-襯里是否外露襯里是否外露-衣袋是否對稱衣袋是否對稱-紐扣是否釘牢紐扣是否釘牢-外表是否起泡外表是否起泡-針腳是否均勻針腳是否均勻-外觀是否平整外觀是否平整4做工：做工：-斜紋：斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會(huì)議、 演講的場合-圓點(diǎn)、方格：圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次 見面和見長輩上司用-不規(guī)矩圖案：不規(guī)矩圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較 隨意，適合酒會(huì)，宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾：領(lǐng)帶夾： 已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng) 結(jié)下3/5處v要撤除衣袖上的商標(biāo)要撤除衣袖上的商標(biāo)v要熨燙

4、平整要熨燙平整v要扣好紐扣要扣好紐扣v要不倦不挽要不倦不挽v要慎穿毛衫要慎穿毛衫v要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣v要少裝東西要少裝東西v注意不要斑馬配，全身都是條紋或格子注意不要斑馬配，全身都是條紋或格子1面料選擇關(guān)鍵詞：質(zhì)地上乘、純天然不起皺、不起毛、不起球勻稱平整、柔軟豐厚懸垂挺括、手感較好2 2色彩色彩 以冷色為主，須與以冷色為主，須與“流行色保持距離，流行色保持距離， 以示典雅、以示典雅、 端莊與穩(wěn)重端莊與穩(wěn)重 一套套裙的全部色一套套裙的全部色彩之多不要超過兩種。彩之多不要超過兩種。3 3尺寸尺寸 長短：上衣不宜過長，下裙長短：上衣不宜過長，下裙不宜過短不宜過短上衣最短可以齊腰上衣最短可以齊腰

5、裙長可以到達(dá)小腿中部裙長可以到達(dá)小腿中部 袖長恰蓋住手腕袖長恰蓋住手腕 寬窄：寬窄： 緊身式上衣較正統(tǒng)緊身式上衣較正統(tǒng) 松身式上衣那么更時(shí)髦松身式上衣那么更時(shí)髦 袖長：袖長：恰蓋住手腕為好恰蓋住手腕為好4 4搭配搭配襯衫：輕薄柔軟，色彩與外襯衫：輕薄柔軟，色彩與外套和諧套和諧襯裙：白色或肉色，不宜有襯裙：白色或肉色，不宜有任何圖案任何圖案襪子：可以是尼龍絲襪或羊襪子：可以是尼龍絲襪或羊毛襪，不宜將九分褲等褲裝毛襪，不宜將九分褲等褲裝當(dāng)襪子來穿當(dāng)襪子來穿鞋子：宜為皮鞋，棕色或黑鞋子：宜為皮鞋，棕色或黑色牛皮鞋為上品色牛皮鞋為上品：不挽袖，不卷褲，不漏口，不掉扣：衣褲無衣垢，無油漬，無異味； 領(lǐng)口

6、、袖口尤其保持干凈：上衣平整，褲線筆挺：款式簡練、優(yōu)雅，線條自然流暢 介紹禮儀介紹禮儀 握手禮儀握手禮儀 名片禮儀名片禮儀 溝通禮儀溝通禮儀 拜訪接待禮儀拜訪接待禮儀 乘車禮儀共乘電梯的禮儀常用會(huì)議禮儀奉茶和咖啡的禮儀與人相處的禮儀1.1.介紹的內(nèi)容：介紹的內(nèi)容：職務(wù)職務(wù) 姓名姓名 2.2.介紹的方法及順序原那么：介紹的方法及順序原那么： 要介紹時(shí)說明被介紹人的身份要介紹時(shí)說明被介紹人的身份/ /頭銜頭銜 主動(dòng)介紹自己主動(dòng)介紹自己 一時(shí)想不起來對方的姓名，不要緊張一時(shí)想不起來對方的姓名，不要緊張, ,可只介紹職務(wù)可只介紹職務(wù) 站起來站起來 走上前去，目視對方，面帶笑容走上前去，目視對方，面帶笑

7、容 握手握手 向?qū)Ψ街戮床?fù)述一遍他或她的名字向?qū)Ψ街戮床?fù)述一遍他或她的名字年幼年幼先生先生公司同事公司同事級別低級別低年長年長女士女士客戶客戶級別高級別高握手可拉近彼此的距離握手可拉近彼此的距離 熱烈而有力熱烈而有力 代表代表:信心、熱情、勇氣、責(zé)任心信心、熱情、勇氣、責(zé)任心握手切忌：握手切忌： 漫不經(jīng)心、軟弱無力漫不經(jīng)心、軟弱無力 亂用蠻力亂用蠻力 過長時(shí)間過長時(shí)間 手部冷濕，需處理后再握手手部冷濕，需處理后再握手 3.握手的方法： 用右手 長者長者女士女士尊者尊者輕者輕者男士男士卑者卑者交換名片四大要領(lǐng) 交換名片的禮節(jié) 職務(wù)低者先遞注：不可強(qiáng)遞從高階開場交換準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出名片不可放

8、在褲子口袋 場合、時(shí)間選擇 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對正對對方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹. 如雙方同時(shí)遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出.收名片的禮節(jié) 雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位如對對方姓名等有問題可有技巧的提問勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前 最好能牢記對方姓名及職位|微笑的語氣微笑的語氣|穩(wěn)定的聲音穩(wěn)定的聲音|和緩的語調(diào)和緩的語調(diào)|親切的態(tài)度親切的態(tài)度 (1) 要有準(zhǔn)備 (2) 注意打 的時(shí)間，尤其防止在午休時(shí)間 或下班時(shí)間打 (3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在 中承諾事情或是做決定 (5) 講 同時(shí)在紙上作記錄

9、接聽接聽 鈴響三聲內(nèi)鈴響三聲內(nèi) 準(zhǔn)備登記準(zhǔn)備登記 說明自己的身份說明自己的身份 問明來意問明來意通話完畢后，通話完畢后，盡量讓對方先掛盡量讓對方先掛 轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接 打錯(cuò)打錯(cuò) 受話人不在受話人不在1、鈴響三聲內(nèi)接、鈴響三聲內(nèi)接 。 等待時(shí)間不宜超過等待時(shí)間不宜超過3分鐘。分鐘。通話內(nèi)容應(yīng)簡要明白，以三分鐘完成通話通話內(nèi)容應(yīng)簡要明白，以三分鐘完成通話2、要點(diǎn)重復(fù)、要點(diǎn)重復(fù)3、聲調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣、聲調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣4、機(jī)密不外露。為保密，自己人之間的談話時(shí)、機(jī)密不外露。為保密，自己人之間的談話時(shí)應(yīng)用手掌蓋住話筒，涉及公司機(jī)密時(shí)，應(yīng)防止應(yīng)用手掌蓋住話筒，涉及公司機(jī)密時(shí)，應(yīng)防止訪客或第三者在場時(shí)打。訪客

10、或第三者在場時(shí)打。5、延遲太久接、延遲太久接 應(yīng)先致歉應(yīng)先致歉 喂! 你找誰? 有什么事? 打錯(cuò)了! 你是哪家公司? 你找他有什么事? 不知道! 我怎么知道! 這個(gè)人! 沒有就是沒有!有禮貌的告辭，用行動(dòng)表示有禮貌的告辭，用行動(dòng)表示誠意誠意司機(jī)司機(jī)ABC主人主人ABC|步驟 引領(lǐng)|步驟請入電梯|步驟共乘電梯|步驟請出電梯| m448 中國最大的資料庫下載會(huì)議前，需提前到會(huì)會(huì)議前，需提前到會(huì)充分準(zhǔn)備好參會(huì)資料及筆記充分準(zhǔn)備好參會(huì)資料及筆記會(huì)議中，需積極認(rèn)真地參與會(huì)議討論會(huì)議中，需積極認(rèn)真地參與會(huì)議討論會(huì)議后，除會(huì)議主席特別要求外，均需讓會(huì)議后，除會(huì)議主席特別要求外，均需讓 會(huì)議主席先行會(huì)議主席先行會(huì)后恢復(fù)原狀會(huì)后恢復(fù)原狀門ABDC會(huì)客室入坐的禮儀會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門門|步驟1 準(zhǔn)備好器具|步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上|步驟先將托盤放在桌上再端送給客人 |步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先|步驟留意奉茶或咖