員工敬業(yè)度調(diào)查講義

1、GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12Q Q1212培訓培訓主要解決以下三個問題：主要解決以下三個問題： 1、為什么要測量員工民意、為什么要測量員工民意 2、正確解讀你的團隊數(shù)據(jù)、正確解讀你的團隊數(shù)據(jù) 3、制定團隊行動改進計劃、制定團隊行動改進計劃GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12為什么測量員工民意為什么測量員工民意1 1、項目流程回顧、項目流程回顧2 2、蓋洛普路徑、蓋洛普路徑3 3、路徑中管理的含義、路徑中管理的含義4 4、什么是、什么是Q Q12125 5、敬業(yè)階梯、敬業(yè)階梯GAL

2、LUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12Q Q1212項目流程項目流程項目設(shè)計項目設(shè)計分析分析對話和改進對話和改進數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步1GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12Q12Q12項目設(shè)計項目設(shè)計分析分析經(jīng)理培訓經(jīng)理培訓數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋部門班組反饋/行動計劃行動計劃第五步年度跟蹤年度跟蹤Q12ManagementMesurementGALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12蓋洛普路徑蓋洛普路徑輔導員輔導員幻燈片幻燈片A123456789101112從此從此進入進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢

3、因才適用因才適用優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實顧客忠實顧客可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長實際利潤增長股票增值股票增值GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12蓋洛普路徑蓋洛普路徑從此進入從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用因才適用優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實客戶忠實客戶可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展股票增值股票增值實際利潤增長實際利潤增長管理干預區(qū)管理干預區(qū)為有效推動硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)Q12TMGALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12經(jīng)理的作用和經(jīng)理的作用和 Q12經(jīng)理的目標是經(jīng)理的目標是培養(yǎng)培養(yǎng)“敬業(yè)敬業(yè) ”的員工。的員工。 Q12用來測量用來測量經(jīng)

4、理行動的效果。經(jīng)理行動的效果。 輔導員輔導員幻燈片幻燈片B123456789101112從此從此進入進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用因才適用優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實顧客忠實顧客可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長實際利潤增長股票增值股票增值GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12管理層對一線員工的影響 高、中層領(lǐng)導對高、中層領(lǐng)導對一線員工在工作一線員工在工作中的日常行為幾中的日常行為幾乎無影響乎無影響一線經(jīng)理對一線一線經(jīng)理對一線 員工有直接影響員工有直接影響高層高層領(lǐng)導領(lǐng)導中層中層主管主管.60一線一線經(jīng)理經(jīng)理員工員工.50.40.0.0GALLUP SCHOOL OF

5、 MANAGEMENTQ12經(jīng)理的作用和經(jīng)理的作用和 Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)理在經(jīng)理在這個過程這個過程中的作用是中的作用是：1. 通過學會組織班組反饋通過學會組織班組反饋 和行動計劃會，動員員和行動計劃會，動員員 工參與建設(shè)良好的工作工參與建設(shè)良好的工作 環(huán)境。環(huán)境。2. 使用發(fā)展指南，思考你使用發(fā)展指南，思考你 作為經(jīng)理如何行動來影作為經(jīng)理如何行動來影 響響Q12。輔導員輔導員幻燈片幻燈片CGALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12蓋洛普工作環(huán)境評測與管理蓋洛普工作環(huán)境評測與管理管理需要評測，評測為了管理管理需要評測，評測為了管理Q12是：是

6、：L 員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查L 群眾評議領(lǐng)導群眾評議領(lǐng)導L 舉報箱舉報箱J 基層工作環(huán)境和員工敬基層工作環(huán)境和員工敬 業(yè)度的業(yè)度的KPIJ 以評測為基礎(chǔ)的管理體系以評測為基礎(chǔ)的管理體系不是：不是：Q12GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ121. 1. 我知道對我的工作我知道對我的工作要求要求。2. 2. 我有做好我的工作所需要的我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備材料和設(shè)備。3. 3. 在工作中，我在工作中，我每天每天都有機會做我最都有機會做我最擅長擅長做的事。做的事。4. 4. 在過去的在過去的七天里七天里，我因工作出色而受到表揚。，我因工作出色而受到表揚。5. 5

7、. 我覺得我的我覺得我的主管主管或或同事同事關(guān)心我的個人情況。關(guān)心我的個人情況。6. 6. 工作單位有人鼓勵我的工作單位有人鼓勵我的發(fā)展發(fā)展。7. 7. 在工作中，我覺得我的意見受到在工作中，我覺得我的意見受到重視重視。8. 8. 公司的使命公司的使命/ /目標使我覺得我的工作目標使我覺得我的工作重要重要。9. 9. 我的同事們致力于我的同事們致力于高質(zhì)量高質(zhì)量的工作。的工作。10. 10. 我在工作單位有一個我在工作單位有一個最要好最要好的朋友。的朋友。11. 11. 在過去的在過去的六個月內(nèi)六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。，工作單位有人和我談及我的進步。12. 12. 過去過去一年

8、一年里，我在工作中有機會學習和成長。里，我在工作中有機會學習和成長。 關(guān)鍵的關(guān)鍵的1212個問題個問題GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問題解析問題解析我知道對我的工作我知道對我的工作 1、關(guān)于基本要求 2、關(guān)于目標設(shè)定 具體 可量 可實現(xiàn) 3、考核標準 定量 定性2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我

9、在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問題解析問題解析我有做好我的工作所需要的我有做好我的工作所需要的和和 1、工作中的材料和設(shè)備指 的是什么 2、關(guān)于信息 3、材料、設(shè)備對工作環(huán)境 的影響 4、正確的解讀員工需求1.我知道對我的工作要求3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我

10、覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問題解析問題解析我每天都有機會做我最我每天都有機會做我最擅長擅長的事的事 1、幫助員工認識他的優(yōu)勢 2、技能、知識、才干1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我

11、的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問題解析問題解析七天七天里，因工作出色而受到里，因工作出色而受到表揚表揚 1、無價的管理工具 2、不要吝嗇你的贊美語言 3、將表揚同業(yè)績相聯(lián)系 4、因人而異 5、表揚分寸的掌握 6、當表揚成為習慣1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我

12、的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問題解析問題解析主管主管或或同事同事關(guān)心我的關(guān)心我的個人情況個人情況 1、經(jīng)理大于公司 2、什么是個人情況 3、怎樣表達你的關(guān)心 有時你做的比說的重要 不要偽裝 4、辣手情況的處理1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在

13、過去的七天里，我因工作出色而受到表揚6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問題解析問題解析工作單位有人鼓勵我的工作單位有人鼓勵我的發(fā)展發(fā)展 1 1、發(fā)展的含義、發(fā)展的含義 2 2、如何幫助員工發(fā)展、如何幫助員工發(fā)展1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我

14、最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問題解析問題解析我覺得我的我覺得我的意見受到重視意見受到重視 1、傾聽員工意見 2、員工意見的轉(zhuǎn)達 及時 準確 反饋 3、應(yīng)注意的問題 4、你無需事事都征求 員工意見1.我知道對我的工作要求2.我有做好我

15、的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問題解析問題解析公司使命公司使命使我覺得我的工作重要使我覺得我的工作重要 1、工作的意義 2、經(jīng)理的作用 將公司的使命/目標具體化 3、戰(zhàn)略與宗旨 宗旨的不

16、可變 戰(zhàn)略的可變性1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問題解析問題解析我的同事們致力于我的同事們致力于高質(zhì)量高質(zhì)量的工作的工作 1、對于高質(zhì)量的定義 2、團隊

17、內(nèi)部分工 木桶理論：找出短板 3、團隊之間 內(nèi)部客戶理論 投訴的有效性 責任意識的缺失1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問題解析問題解析我在工作單位

18、有一個最要好的我在工作單位有一個最要好的朋友朋友 1、什么是朋友 2、非組織關(guān)系的作用 積極 消極 3、如何增進員工的友誼1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ

19、12問題解析問題解析過去六個月，工作單位有人和我過去六個月，工作單位有人和我談及我的談及我的進步進步 1、每個人都需要獲得肯定 2、你的員工需要你界定他/她 的進步 3、正確的反饋他/她的進步1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 G

20、ALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問題解析問題解析過去一年里，我在工作中有機過去一年里，我在工作中有機會會學習和成長學習和成長 1、對機會的正確理解 2、你的責任 創(chuàng)造一個學習的環(huán)境 給予你的員工指導1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六

21、個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12我的獲取我的獲取我的奉獻我的奉獻我我 的的 歸歸 屬屬 共同成長共同成長 必需的材料和設(shè)備必需的材料和設(shè)備 知道工作要求知道工作要求 鼓勵發(fā)展鼓勵發(fā)展 主管主管/同事關(guān)心同事關(guān)心 過去過去7天受到表揚天受到表揚 每天做擅長做的事每天做擅長做的事 在單位有好朋友在單位有好朋友 同事注重質(zhì)量同事注重質(zhì)量 公司的使命公司的使命/目標目標 我的意見受到重視我的意見受到重視 有機會學習、發(fā)展有機會學習、發(fā)展 談過去六個月的進步談過去六個月的進步 敬業(yè)階梯3(基本需求基本需求)(管理層支持管理層支持)(團隊工

22、作團隊工作)(總體發(fā)展總體發(fā)展)GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12重點重點 (PRIORITIES)行動行動 (ACTIONS)承諾承諾 (COMMITMENTS)- “我們應(yīng)注意什么我們應(yīng)注意什么?”- “我們?nèi)绾涡袆痈纳乒ぷ鳝h(huán)境我們?nèi)绾涡袆痈纳乒ぷ鳝h(huán)境?”- “我們?nèi)绾位ハ喑兄Z我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?”- “這就是我們?nèi)〉玫倪M步這就是我們?nèi)〉玫倪M步.”項目流程介紹介紹 (INTRODUCTION)測量測量 (MEASUREMENTS)跟蹤跟蹤 (TRACKING)第第 1 步步第第 2 步步第第 3 步步- “為什么做調(diào)查為什么做調(diào)查?”- “數(shù)據(jù)告訴我們什么數(shù)據(jù)告訴我

23、們什么?”2GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 研究定義5均值 ( Mean ) = 根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個問題都有一個均值。大均值(GrandMeanTM ) = 把12個問題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個工作單位的整體敬業(yè)度。Q12 項目 = 蓋洛普的12個問題，以簡化方式印在工作環(huán)境質(zhì)量得分表上。GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 研究定義 (續(xù))6頂級回答 = 對某個問題答 “5” (非常同意/非常滿意) 的人所占百分比。敬業(yè)得分 = 對員工敬業(yè)階梯各層問題答“5” (非常同意/非常滿意) 的人所占百分比 。樣本量 = 回答某個問題的人數(shù)。GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 研究定義 (續(xù))7蓋洛普第50百分位(50th%) = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫 (2001-2003)中的數(shù)值。50%被測班組的得分均在其上。蓋洛普第75百分位(75th%) =蓋洛普總數(shù)據(jù)庫 (2001-2003)中的數(shù)值。25%被測班組的得分均