電梯公司維?？?jī)效考核方案

1、.維保人員績(jī)效考核一、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)由公司負(fù)責(zé)人依據(jù)各項(xiàng)工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定，考核指標(biāo)由定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。二、績(jī)效考核體系公司員工的績(jī)效考核由品質(zhì)管理部檢查、 公司分管領(lǐng)導(dǎo)抽查、 電梯公司經(jīng)理每月抽檢、 區(qū)域技術(shù)主管檢查、 外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時(shí)間、維修工藝效果和工作表現(xiàn)等構(gòu)成。三、績(jī)效考核方法物業(yè)公司、電梯公司每月不定期對(duì)各維保組工作按 電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查、區(qū)域技術(shù)主管按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查后進(jìn)行綜合評(píng)定，并記錄考核結(jié)果，績(jī)效工資將根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定。四、績(jī)效考核獎(jiǎng)罰1、部抽檢：公司質(zhì)檢人員每月不定時(shí)進(jìn)行抽查考核，考核標(biāo)準(zhǔn)見電梯維

2、修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：一、責(zé)任人：如果月度考核分?jǐn)?shù)責(zé)任人95 分（含）以上，發(fā) 100的月績(jī)工資； 80 分（含）以上 95 分以下，發(fā) 90的月績(jī)效工資； 70 分（含）以上 80 分以下，發(fā) 70的月績(jī)效工資； 70 分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資。二、區(qū)域技術(shù)主管：如果區(qū)域員工月度考核后，員工平均分?jǐn)?shù)95 分（含）以上，發(fā)100的月績(jī)工資，連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)都是word 資料.95 分，獎(jiǎng)勵(lì) 300.00 元；員工平均分?jǐn)?shù)80 分（含）以上 95 分以下，發(fā) 90的當(dāng)月績(jī)效工資；員工平均分?jǐn)?shù)70 分（含）以上 80 分以下，發(fā) 75的當(dāng)月績(jī)效工資；員工平均分?jǐn)?shù)60( 含) 以上 70

3、 分以下，發(fā)50的當(dāng)月績(jī)效工資； 60 分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資；如果組長(zhǎng)對(duì)公司所提出的整改問題沒有及時(shí)整改，扣除當(dāng)月的績(jī)效工資50。連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)均為末位，且低于70 分者，責(zé)任人可降 1 檔工資；連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)均為60 分以下者，責(zé)任人可予以辭退。三、公司主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)在部抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，扣除區(qū)域技術(shù)主管當(dāng)月績(jī)效工資的80；區(qū)域技術(shù)主管對(duì)所存在的問題沒有在規(guī)定時(shí)間監(jiān)督整改，扣除當(dāng)月績(jī)效工資的100，如發(fā)現(xiàn)區(qū)域存在同樣的問題或下次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域仍然存在類似問題，對(duì)區(qū)域技術(shù)主管立即給予辭退解聘。2、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時(shí)能否所有電梯一次性合格。若因?yàn)殡娞?/p>

4、維修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢的，扣除責(zé)任人和組長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效工資100，而且組長(zhǎng)和責(zé)任人需要承擔(dān)100的復(fù)檢費(fèi)和接待費(fèi)。電梯公司分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)一定的責(zé)任，扣除績(jī)效工資503、責(zé)任人應(yīng)保證電梯的正常運(yùn)行，并承諾合同中規(guī)定的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)修理電梯，如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效的投訴的，當(dāng)月一次，責(zé)任人扣除當(dāng)月績(jī)效工資的50；如果當(dāng)月客戶有效的投訴兩次以word 資料.上，責(zé)任人扣除當(dāng)月績(jī)效工資的100；如果當(dāng)月客戶投訴三次以上，可予以降薪或辭退。 如果對(duì)有效投訴區(qū)域主管不及時(shí)處理，當(dāng)月一次性扣除績(jī)效工資的25；出現(xiàn)兩次扣除50；三次降職。有效的投訴是指： 涉及維保人員的維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)水

5、平及技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶投訴并經(jīng)過電梯公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。4、區(qū)域電梯維保綜合效果考核：如果電梯發(fā)生故障，能較快處理，在連續(xù)三個(gè)月區(qū)域沒有出現(xiàn)客戶投訴的前提下，經(jīng)電梯公司綜合考評(píng)電梯維保質(zhì)量?jī)?yōu)秀，可對(duì)區(qū)域主管獎(jiǎng)勵(lì)300.00 元；如果出現(xiàn)同一電梯故障都因?yàn)橥粋€(gè)因素造成，連續(xù)維修二次以上的， 扣除責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效工資的10；連續(xù)三次以上的扣除當(dāng)月績(jī)效工資的50，同時(shí)可給予責(zé)任人降薪1 檔處分，同時(shí)扣除區(qū)域主管當(dāng)月績(jī)效工資的20。其他區(qū)域技術(shù)人員在考核周期三次以上支援同一區(qū)域時(shí)，電梯公司根據(jù)情況綜合考慮后， 可在另一區(qū)域扣除的績(jī)效工資總額獎(jiǎng)勵(lì)支援人員 300 元至 500 元。5、工作表現(xiàn)： 1 敬業(yè)

6、愛崗、工作責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞、有刻苦鉆研精神，作為年終評(píng)定考核員工的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；2 服從公司的統(tǒng)一安排，除了完成好自己責(zé)任區(qū)的電梯外，還經(jīng)常主動(dòng)協(xié)助公司完成額外的工程或協(xié)助其它責(zé)任區(qū)，在年終總結(jié)評(píng)定時(shí)， 作為發(fā)放獎(jiǎng)金比例及晉升的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；3 自己主動(dòng)加班加點(diǎn)做好本職工作，不計(jì)報(bào)酬，全年沒有請(qǐng)過事假，在年終總結(jié)評(píng)定時(shí)，作為發(fā)放獎(jiǎng)金比例及晉升的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；6、如果因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修word 資料.保養(yǎng)出現(xiàn)問題， 經(jīng)過公司部檢驗(yàn)并提出整改后仍未及時(shí)處理，致使合同丟失的，責(zé)任人扣除當(dāng)月績(jī)效工資的100，公司負(fù)責(zé)人（主管副經(jīng)理）扣除當(dāng)月績(jī)效工資30。7、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大

7、設(shè)備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確認(rèn)系責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100的績(jī)效工資，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；區(qū)域主管撤職；主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)扣除當(dāng)月100的績(jī)效工資。8、責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，提高安全意識(shí)，如果發(fā)生傷殘事故，確認(rèn)是責(zé)任人違反操作規(guī)程，除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，可予以辭退。9、維保人員在維修保養(yǎng)過程中隱瞞事實(shí)及偽造質(zhì)量記錄者及時(shí)開除。五、績(jī)效考核申訴渠道及辦法區(qū)域主管應(yīng)將每月績(jī)效考核結(jié)果明確告知員工，員工對(duì)其考核結(jié)果有疑問時(shí)，可向公司分管技術(shù)主管進(jìn)行申述，分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)疑問進(jìn)行界定，并將結(jié)果告知區(qū)域主管及員工。附；電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)word 資料.電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)名稱

8、：受檢電梯編號(hào)：順序標(biāo)準(zhǔn)容標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分方法分值1、機(jī)房環(huán)境：符合：3分機(jī)房應(yīng)保持清潔，無雜物，門3 分基本符合： 1 分窗應(yīng)可靠牢固。不符合： 0 分2、控制屏：符合：3分控制柜各電子元件及微機(jī)設(shè)備3 分基本符合： 1 分無灰塵，無異味等異常情況，不符合： 0 分各種標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰有效。一3、 主機(jī)：符合：5分機(jī)運(yùn)行時(shí)應(yīng)無異常噪音、無異常5 分基本符合： 2 分房氣味、無漏油現(xiàn)象。不符合： 0 分204、機(jī)房各個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng)有明顯符合：2分分2 分基本符合： 1 分的標(biāo)記。不符合： 0 分5、 限速器：符合：5分夾繩口的污垢應(yīng)及時(shí)清除，使5 分基本符合： 2 分夾繩動(dòng)作可靠。不符合： 0 分6、機(jī)房

9、應(yīng)有救援說明、救援工2 分符合：2分具應(yīng)齊全、有效?；痉希?1 分word 資料.不符合： 0 分1、各層廳門電氣開關(guān)、門鎖應(yīng)符合：3分3 分基本符合： 1 分動(dòng)作靈活、可靠。不符合： 0 分2、各層廳門門頭、門扇、地坎、符合：2分2 分基本符合： 1 分門槽應(yīng)無垃圾、砂石、油污等。不符合： 0 分二井3、鋼絲繩有無斷股斷絲現(xiàn)象，符合：2分道并檢 查鋼絲繩 的受力 均勻 情2 分基本符合： 1 分11況。不符合： 0 分分4、檢查各層廳門的門導(dǎo)軌、門符合：2分2 分基本符合： 1 分觸點(diǎn)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。不符合： 0 分5、強(qiáng)迫換速開關(guān)、限位開關(guān)、符合：2分2 分基本符合： 1 分極限開關(guān)應(yīng)動(dòng)

10、作靈活可靠。不符合： 0 分1、安全窗、安全鉗、鋼帶等電符合：4分三4 分基本符合： 2 分轎氣開關(guān)應(yīng)動(dòng)作可靠有效。不符合： 0 分頂2、導(dǎo)軌潤(rùn)滑要良好，油杯油量符合：2分9應(yīng)適當(dāng)，不宜過多，也不宜過2 分基本符合： 1 分分不符合： 0 分少。word 資料.3、轎頂應(yīng)保持清潔，沒有油污符合：3分.3 分基本符合： 1 分和雜物。不符合： 0 分1、操縱箱各個(gè)開關(guān)按鈕應(yīng)動(dòng)作符合：4分4 分基本符合： 2 分四靈活，有效。不符合： 0 分轎符合：2分箱2、轎照明、風(fēng)扇應(yīng)良好。2 分基本符合： 1 分10不符合： 0 分符合：4分分3、安全觸板動(dòng)作應(yīng)有效。4 分基本符合： 2 分不符合： 0 分

11、1、底坑環(huán)境：要定期清理轎廂符合：2分底部砂石，灰塵及底坑積水、2 分基本符合： 1 分五垃圾。不符合： 0 分底2、緊裝置的開關(guān)位置應(yīng)符合標(biāo)符合：4分4 分基本符合： 2 分坑準(zhǔn)。10不符合： 0 分分符合：4分3、緩沖器開關(guān)應(yīng)動(dòng)作靈活。4 分基本符合： 2 分不符合： 0 分六1、 維修人員的工作態(tài)度：工作5 分優(yōu)秀：5分word 資料.熱情主動(dòng)、積極、責(zé)任心強(qiáng)，良好：4分基工作效率高，工作質(zhì)量?jī)?yōu)良，合格：3分礎(chǔ)儀容儀表，辦公環(huán)境與工作不合格： 0 分管態(tài)度良好，嚴(yán)守工作紀(jì)律，理工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)技術(shù)過40 硬。分2、 故障處理：（1）故障處理及時(shí)，從報(bào)修到優(yōu)秀：5分維修人員，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)一般

12、良好：3分不超過 30 分鐘；5 分合格：1分（2）一般故障修復(fù)不超過1 小不合格： 0 分時(shí)。3、工作記錄與設(shè)備檔案，維修符合： 15 分15 分不符合： 0 分過程按要求詳細(xì)記錄。4、工作記劃與完成情況按當(dāng)月符合：5分5 分基本符合： 3 分工作計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。不符合： 0 分符合安全操作4、 安全情況：規(guī)程進(jìn)行作業(yè)：10 分10 分工作時(shí)無違反安全操作規(guī)程。違反操作規(guī)作word 資料.業(yè)：0 分檢查人：審核人：日期：日期：word 資料.區(qū)域主管績(jī)效考核表區(qū)域名稱區(qū)域主管考核人員考核時(shí)間序號(hào)考核容考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在95 分（含）以上，發(fā)放 100%的績(jī)效工資區(qū)域員工

13、平均分?jǐn)?shù)在80分（含）以上95 分以下，發(fā)放 90%的績(jī)效工資區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在70 分（含）以上80 分以下發(fā)放 75%的績(jī)效工資，區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在60分（含）以上70 分以下，發(fā)放 50%的績(jī)效工資電梯維修保1區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在 60 分以下，不發(fā)績(jī)養(yǎng)工作質(zhì)量效工資連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)都是95 分，獎(jiǎng)勵(lì)300.00 元整改問題沒有及時(shí)整改，扣除50%績(jī)效工資連續(xù)兩個(gè)月考核均在末位， 且低于 70 分，降1檔工資連續(xù)兩個(gè)月考核均在為60 分，可予辭退2部抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，扣除word 資料.電 梯 存 在 安80%績(jī)效工資全隱患沒在規(guī)定時(shí)間監(jiān)督整改安全隱患，扣除100%績(jī)效工資區(qū)域

14、存在同樣的問題或下次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域仍然存在類似的問題，給予辭退解聘。電梯維修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不3電梯年檢合格，扣除績(jī)效工資100%，承擔(dān) 100%的復(fù)檢費(fèi)和接待費(fèi)如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴，當(dāng)月一次，扣績(jī)效工資50%如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴，當(dāng)月兩次，扣績(jī)效工資100%如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴，當(dāng)月三次，給予辭退4 客戶投訴有效投訴不及時(shí)處理，當(dāng)月一次扣除25%的績(jī)效工資有效投訴不及時(shí)處理，當(dāng)月兩次扣除50%的績(jī)效工資有效投訴不及時(shí)處理，當(dāng)月三次，給予降職5綜合考核出現(xiàn)同一電梯故障都同一因素造成，連續(xù)word 資料.維修三次以上，扣除20%績(jī)效工資服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經(jīng)過公司部檢驗(yàn)并提出整改仍6 合同丟失未及時(shí)處理，致使合同丟失，的，扣除 100%績(jī)效工資電梯發(fā)生重大事故或人身事故，經(jīng)確認(rèn)系7設(shè)備安全責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100%績(jī)效工資，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。責(zé)任