[品質(zhì)管理]品質(zhì)工程（QE）技能系統(tǒng)與提升培訓(xùn)班(ppt65頁(yè))

1、來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載0 深圳市睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司深圳市睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司SHEN ZHEN REPUTE MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTDSHEN ZHEN REPUTE MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD 來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載14.1 質(zhì)量體系中QE的監(jiān)督功能4.2 品質(zhì)設(shè)計(jì)中QE的參與程度4.3 品質(zhì)保證中QE的策劃活動(dòng)4.4 過(guò)程控制中QE的執(zhí)行方法4.5 品質(zhì)成本中QE的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4.6 客訴處理中QE的對(duì)策分析4.7 持續(xù)改善中QE的主導(dǎo)跟蹤4.8 品管手法中QE的

2、宣傳推廣4.9 供方管理中QE的審核輔導(dǎo)4.10作業(yè)管理中QE的IE手法一、QE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)介 二、QE工作質(zhì)量對(duì)公司品質(zhì)控制水平的影響三、QE人選的素質(zhì)要求與職能界定 四、QE的有效功能與作用五、QE應(yīng)具備的技能 5.1 掌握改進(jìn)的基本技巧 -統(tǒng)計(jì)工具與方法5.2 敢于突破思維定勢(shì)5.3 善用信息分析進(jìn)行改善5.4 產(chǎn)品分析技術(shù)與FMEA5.5 客戶投訴后的 “1統(tǒng)計(jì)4分析 ”5.6 DOE與MSA5.7 不良品的檢測(cè)、分析與可對(duì)策5.8 零缺陷理念與65.9 推廣計(jì)算機(jī)在品質(zhì)管理中的應(yīng)用5.10通過(guò)培訓(xùn)、溝通與示范，促成全員 品控目目 錄錄品質(zhì)工程（品質(zhì)工程（QEQE）技能系統(tǒng)與

3、提升）技能系統(tǒng)與提升來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2一、一、QE與與品質(zhì)管理發(fā)展品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)介的關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)介NO項(xiàng)目品質(zhì)檢驗(yàn)管理階段1920-1940統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段1940-1960全面品質(zhì)管理階段1960-1980-1990業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)階段2000-？1生產(chǎn)特點(diǎn)以手工及半機(jī)械生產(chǎn)為主大批量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)全球化大生產(chǎn)2管理范圍限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理產(chǎn)品形成全過(guò)程所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)3管理對(duì)象限于產(chǎn)品品質(zhì)（狹義品質(zhì)）從產(chǎn)品品質(zhì)向工作品質(zhì)發(fā)展產(chǎn)品品質(zhì)和工作品質(zhì)（廣義品質(zhì)）所有的過(guò)程4管理特點(diǎn)事后把關(guān)為主把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合防檢結(jié)合，全面管理全面且系統(tǒng)的管理5管理依據(jù)產(chǎn)品品質(zhì)符合品質(zhì)規(guī)格

4、按既定標(biāo)準(zhǔn)控制品質(zhì)以用戶為主，重在產(chǎn)品適用性重要客戶滿意相關(guān)方滿意6管理方法主要用技術(shù)檢驗(yàn)方法應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用多種管理方法系統(tǒng)的運(yùn)用多種管理方法7管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化程度差由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展到品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化，量化8管理經(jīng)濟(jì)性忽視經(jīng)濟(jì)性注重經(jīng)濟(jì)性講究經(jīng)濟(jì)性講究經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性9參與管理人員依靠檢驗(yàn)部門(mén)和品質(zhì)檢驗(yàn)人員依靠技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)檢驗(yàn)部門(mén)、品質(zhì)檢驗(yàn)人員依靠全體員工全員參與和系統(tǒng)實(shí)施來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3二、二、QE工作質(zhì)量對(duì)公司品質(zhì)控制水平的影響工作質(zhì)量對(duì)公司品質(zhì)控制水平的影響影響產(chǎn)品品質(zhì)的因素影響產(chǎn)品品質(zhì)的因素QE所關(guān)注的重點(diǎn)所關(guān)注的重點(diǎn)

5、QE的工作事項(xiàng)舉例的工作事項(xiàng)舉例市場(chǎng)市場(chǎng)企業(yè)必須具有高度的靈活性新產(chǎn)品和產(chǎn)品改進(jìn)中所用的材料和工藝方法的試驗(yàn)、驗(yàn)證和可行性分析報(bào)告資金資金管理注意力集中于品質(zhì)成本領(lǐng)域生產(chǎn)中的廢品和返修品對(duì)品質(zhì)成本影響程度的監(jiān)控與分析管理管理品質(zhì)管理部門(mén)必須安排整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的品質(zhì)檢驗(yàn)方法以確保最終品質(zhì)當(dāng)出現(xiàn)偏離品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，如何要求各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)采取措施？人人知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了對(duì)系統(tǒng)工程師的需求如何設(shè)計(jì)、建立和運(yùn)轉(zhuǎn)各種各樣的體系，保證達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；激勵(lì)激勵(lì)突出提高品質(zhì)教育和提高品質(zhì)意識(shí)強(qiáng)化員工工作的成就感，承認(rèn)他們對(duì)實(shí)現(xiàn)公司品質(zhì)目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)；材料材料出于對(duì)生產(chǎn)成本和品質(zhì)要求的考慮，材料要進(jìn)行精確的控制對(duì)高質(zhì)

6、量要求的物料，進(jìn)行快速的精確的化學(xué)和物理測(cè)試機(jī)器和機(jī)械化機(jī)器和機(jī)械化提高設(shè)備的利用率與有效產(chǎn)出率設(shè)備生產(chǎn)一次性合格率的統(tǒng)計(jì)與分析現(xiàn)代信息方法現(xiàn)代信息方法數(shù)據(jù)處理方法能提供有用、準(zhǔn)確、及時(shí)的預(yù)測(cè)信息如何建立質(zhì)量信息的規(guī)模收集、儲(chǔ)存、檢索和處理系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)格要求產(chǎn)品規(guī)格要求產(chǎn)品安全性和可靠性產(chǎn)品潛在問(wèn)題的驗(yàn)證、分析與對(duì)策來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4三、三、QE人選的素質(zhì)要求與職能界定人選的素質(zhì)要求與職能界定 協(xié)調(diào)技能管理技能職能技能掌握和管理各種品質(zhì)技術(shù)的才能能將掌握的管理科學(xué)知識(shí)付諸于行動(dòng)具有與其它員工配合、相互協(xié)調(diào)的技能進(jìn)料檢查IQC生產(chǎn)線質(zhì)量控制LQC內(nèi)部過(guò)程質(zhì)量控制IP

7、QC最終產(chǎn)品質(zhì)量控制FQC供應(yīng)商質(zhì)量保證SQA文件控制中心DCC過(guò)程品質(zhì)保證PQA最終產(chǎn)品質(zhì)量保證FQA數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)DAS壞品分析FA持續(xù)改進(jìn)CPI客戶滿意度CS培訓(xùn)品質(zhì)管理體系QCQAQE你認(rèn)為QE應(yīng)該包括哪些職能？來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載54.1 質(zhì)量體系中QE的監(jiān)督功能四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 如何貫徹“下道工序就是客戶”的指導(dǎo)思想如何發(fā)揮品檢工作的“把關(guān)”與“預(yù)防”作用如何盡可能地使產(chǎn)品品質(zhì)特性進(jìn)行數(shù)據(jù)化如何定期按“PDCA”開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)品質(zhì)管理工作如何將審核中所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)徹底解決來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載64.2 品質(zhì)

8、設(shè)計(jì)中QE的參與程度四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 品質(zhì)設(shè)計(jì)可以被看成由三個(gè)不同步驟構(gòu)成的基本活動(dòng)過(guò)程和四個(gè)階段組成市場(chǎng)研究品質(zhì)明白構(gòu)成客戶“適應(yīng)性”的是什么選擇產(chǎn)品的概念以反映市場(chǎng)所識(shí)別的客戶需求把選擇的產(chǎn)品概念轉(zhuǎn)化為詳細(xì)說(shuō)明的產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計(jì)品質(zhì)概念品質(zhì)規(guī)格品質(zhì)QE與設(shè)計(jì)者建立良好的溝通渠道，使設(shè)計(jì)者在潛意識(shí)中回避影響產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)節(jié)QE將類(lèi)似產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)提供給設(shè)計(jì)者，有利于避免“過(guò)剩功能”的產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)丶哟蟀踩南禂?shù)一般用途的產(chǎn)品采用承受高負(fù)荷的元件采用的公差、粗糙度超過(guò)了產(chǎn)品適用性要求在用戶看不見(jiàn)的表面上，不惜工本地來(lái)提高表面裝飾品質(zhì)采用過(guò)高的壽命指標(biāo)，導(dǎo)致機(jī)器構(gòu)件尚未磨損到

9、極限公差，而產(chǎn)品按其技術(shù)壽命卻已被淘汰采用過(guò)分貴重的材料堅(jiān)持不合理的工藝要求，而不考慮產(chǎn)品的適用性質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量功能展開(kāi)來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載74.3 品質(zhì)保證中QE的策劃活動(dòng)四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 產(chǎn)品控制活動(dòng)步驟考慮因素使用的方法1 接收關(guān)于加工區(qū)段對(duì)零件、原料或組裝件的指令 A制訂與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 首 先 是 制訂 產(chǎn) 品 品質(zhì) 控 制 活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，而 當(dāng) 產(chǎn) 品品 質(zhì) 控 制程 序 中 已經(jīng) 包 含 了這 些 標(biāo) 準(zhǔn)時(shí) ， 現(xiàn) 場(chǎng)生 產(chǎn) 品 質(zhì)控 制 活 動(dòng)就 可 以 開(kāi)始了 制定品質(zhì)控制和成品驗(yàn)收的品質(zhì)計(jì)劃； 工序能力研究； 工序抽樣檢驗(yàn)

10、非破壞性試驗(yàn) 控制圖 工具、夾具、模具控制 品質(zhì)信息設(shè)備的校準(zhǔn) 品質(zhì)審核 操作者的指導(dǎo)和培訓(xùn) 顧客投訴分析 最佳品質(zhì)成本 售后服務(wù)的分析2 對(duì)完成指令所進(jìn)行的檢查以及必須采取的有效步驟，其目的是使產(chǎn)品與工序分類(lèi)。全部必要的設(shè)備以及正確的管理程序都能為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備 3 生產(chǎn)指令的發(fā)布4 制造過(guò)程中材料的控制 B實(shí)際加工 期 間 的材料控制5 產(chǎn)品的認(rèn)證 6 與安全性、可靠性有特定關(guān)系的品質(zhì)檢驗(yàn)，以及成果評(píng)價(jià) 7 包裝與發(fā)運(yùn)。如果是一個(gè)部件，則只需將其運(yùn)送到裝配區(qū)段去 來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載84.4 過(guò)程控制中QE的執(zhí)行方法一、控制對(duì)象一、控制對(duì)象把工序品質(zhì)的波動(dòng)控制在要

11、求的范圍內(nèi)所進(jìn)行的品質(zhì)活動(dòng)即為工序品質(zhì)控制。其目的是保證工序穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。其控制對(duì)象是工序形成的特性值的波動(dòng)范圍(即6)和中心位置的主要因素，就能達(dá)到控制工序品質(zhì)的目的。二、二、品質(zhì)控制品質(zhì)控制點(diǎn)的設(shè)置點(diǎn)的設(shè)置產(chǎn)品品質(zhì)取決于每道工序的品質(zhì)，其中某些工序?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)的影響尤為突出。因此，對(duì)于一些關(guān)鍵、復(fù)雜、難加工的工序，可將其設(shè)置為工序品質(zhì)控制點(diǎn)，重點(diǎn)加以控制，工序品質(zhì)控制點(diǎn)設(shè)置的原則是： 對(duì)產(chǎn)品性能、精度、壽命、可靠性、安全性影響較大的關(guān)鍵工序； 工藝上有特殊要求，對(duì)下面的工序影響較大者； 生產(chǎn)不良品較多的工序。三、實(shí)施統(tǒng)計(jì)三、實(shí)施統(tǒng)計(jì) 過(guò)程控制過(guò)程控制對(duì)關(guān)鍵工序品質(zhì)控制點(diǎn)實(shí)施統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

12、是特性值的波動(dòng)情況進(jìn)持監(jiān)控，找出影響工序品質(zhì)的普通原因和特殊原因，用CPK或PPK來(lái)測(cè)量工序滿足客戶要求的能力。為進(jìn)行工序設(shè)計(jì)、編制工藝規(guī)程、制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、設(shè)立管理點(diǎn)、決定產(chǎn)品檢驗(yàn)方式等提供資料和依據(jù)。四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載9檢驗(yàn)種類(lèi)檢驗(yàn)種類(lèi)具具 體體 內(nèi)內(nèi) 容容操作者自檢工人是產(chǎn)品制造者，是產(chǎn)品品質(zhì)第一保證人，工人有責(zé)任按工藝規(guī)范的品質(zhì)要求進(jìn)行自檢，將自檢結(jié)果(合格品與不合格品)按規(guī)定存放，并作好自檢記錄 ；自動(dòng)化檢驗(yàn)自動(dòng)化檢測(cè)裝置具有檢測(cè)快速、準(zhǔn)確等優(yōu)點(diǎn)，適宜于高速、大量生產(chǎn)的工序，如滾珠、硬幣的檢測(cè) ；工序巡檢工序

13、檢驗(yàn)員除要按規(guī)定重點(diǎn)監(jiān)督、檢驗(yàn)關(guān)鍵工序的品質(zhì)外，其他工序采取巡回監(jiān)督和檢驗(yàn)，即時(shí)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題、處理問(wèn)題或向上級(jí)反饋(重大品質(zhì)問(wèn)題非工序檢驗(yàn)員處理范圍)，并作好記錄；最終檢驗(yàn)每種零件的最后一道工序，一般是最終檢驗(yàn)，目的是保證以合格零件供給裝配工序；若輸出工件就是成品，其最終檢驗(yàn)就是“成品檢驗(yàn)”，目的是防止不合格品出廠。一般來(lái)說(shuō)，有采用“全檢”方式(如對(duì)有關(guān)安全和重要的品質(zhì)特性)；有采用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗(yàn)方式，甚至在此基礎(chǔ)上進(jìn)行品質(zhì)復(fù)檢。不管哪種方式均按檢驗(yàn)規(guī)范執(zhí)行；“首件三檢制”若只有工人的自檢，而恰拾自檢又出了問(wèn)題(如錯(cuò)檢、漏檢)，可以想象往后的產(chǎn)品也將如法炮制，必然造成大批量的不合格品

14、(特別是在生產(chǎn)率很高的情況下)。像這樣的沉痛教訓(xùn)不止一次地困擾著我們。迫使人們?cè)诠芾砩蠈で髮?duì)策，“首件三檢制”因此而誕生；首件：每個(gè)工作班、每個(gè)工序開(kāi)始做的第一件； 一個(gè)批次制品開(kāi)始的第一件； 生產(chǎn)設(shè)備或工藝裝備調(diào)整后的第一件（自檢合格品）確認(rèn)：?jiǎn)T工（自查）-領(lǐng)班（確認(rèn)）-品檢員（驗(yàn)收）標(biāo)識(shí)：“首件三檢卡”與操作規(guī)范，同時(shí)掛于“醒目處”作為工作標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程控制的選擇與規(guī)劃四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載104.5 品質(zhì)成本中QE的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)四、四、QE的有效功能與作用的有效功能與作用 品質(zhì)成本 直接品質(zhì)成本預(yù)防成本 鑑定成本內(nèi)部失敗成本外

15、部失敗成本間接品質(zhì)成本 一、一、 直接品質(zhì)成本直接品質(zhì)成本1.預(yù)防成本：保證達(dá)成品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)並預(yù)防不良品所發(fā)生所需之費(fèi)用，含產(chǎn)品設(shè)計(jì)與製程設(shè)計(jì)等有關(guān)成本。(1.)品質(zhì)管制工程：a.品質(zhì)計(jì)劃的擬定、執(zhí)行、稽核。b.品質(zhì)制度的建立與維持。(2.)製程管制工程：a.製程研究分析。b.製程品管制度之監(jiān)督。(3.)品質(zhì)量測(cè)與管制設(shè)備的設(shè)計(jì)與發(fā)展。(4.)品質(zhì)訓(xùn)練計(jì)劃之?dāng)M定、實(shí)施。(5.)其他預(yù)防費(fèi)用。來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載11四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 2.評(píng)鑑成本：量測(cè)、評(píng)估、稽核產(chǎn)品、組件、購(gòu)入物料等，保證符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之有關(guān)各種檢查的成本。(1.)進(jìn)料測(cè)試

16、與檢驗(yàn)。(2.)實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)收測(cè)試。(3.)檢驗(yàn)與測(cè)試費(fèi)用。(4.)產(chǎn)品品質(zhì)稽核費(fèi)用。(5.)檢查的人工費(fèi)用。(6.)試驗(yàn)和測(cè)試的人工費(fèi)用。(7.)測(cè)試和檢驗(yàn)儀器的維護(hù)和校正。(8.)測(cè)試和檢驗(yàn)資料的檢討。3. 內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品、組件、物料在出廠前未達(dá)成品質(zhì)要求所造成的成本。(1.)廢料。(2.)重加工(再製或修理)。(3.)追查故障(失敗分析)。(4.)再檢驗(yàn) 、再測(cè)試。(5.)降等損失。(6.)材料檢討活動(dòng)。來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載124.外部失敗成本：產(chǎn)品出廠後顧客發(fā)現(xiàn)不良所造成的成本。(1.)訴怨。(2.)產(chǎn)品。(3.)拒收退貨。(4.)交換新品。(5.)退貨修理

17、。二、間接品質(zhì)成本：二、間接品質(zhì)成本： 間接品質(zhì)成本可分為三類(lèi)：顧客遭遇故障之品質(zhì)成本：此為保證期以後，顧客因產(chǎn)品成本故障而支付之運(yùn)輸、修理費(fèi)用。1) 顧客不滿意之品質(zhì)成本：此種成本隨顧客之滿足程度而定，當(dāng)缺點(diǎn)水準(zhǔn)高時(shí)，此種成本就高，反之亦然。2) 信譽(yù)損失之品質(zhì)成本：此種成本反應(yīng)出顧客對(duì)公司的態(tài)度。四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載13四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載144.6 客訴處理中QE的對(duì)策分析四、四、QE的有效功能與作用的有效功能

18、與作用 顧客投訴分析的結(jié)果應(yīng)是對(duì)顧客投訴特點(diǎn)及趨勢(shì)進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)(一)投訴內(nèi)容的變化及趨勢(shì)顧客投訴內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格和型號(hào)，缺陷名稱(chēng)，投訴宗數(shù)，涉及金額，顧客名稱(chēng)或地域，發(fā)生投訴的顧客數(shù)量等等。對(duì)于投訴內(nèi)容變化的描述，應(yīng)描述統(tǒng)計(jì)比較期間內(nèi)的變化。如期初與期末，產(chǎn)品之間，顧客群體或地域之間的投訴數(shù)量或金額的變化。對(duì)于投訴的發(fā)展趨勢(shì)則應(yīng)分析指出：變化是趨升抑或趨降；這種升降是突躍式的還是漸變式的，或者是延續(xù)性的；是否存在著推動(dòng)因素或者牽制因素；有些什么可喜的或者危險(xiǎn)的征兆；發(fā)現(xiàn)了什么新的現(xiàn)象或規(guī)律，等等。(二)質(zhì)量問(wèn)題的變化及趨勢(shì)對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題變化的描述，應(yīng)該描述統(tǒng)計(jì)比較期間各項(xiàng)問(wèn)題的主要變

19、化：原屬于主要因素的質(zhì)量問(wèn)題有哪些變動(dòng)，如替換、消長(zhǎng)或新生；在發(fā)生頻率上，各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題有些什么變化；有哪些問(wèn)題發(fā)生了明顯或重大變化，如升、降或突現(xiàn)或消失；有哪些問(wèn)題一直沒(méi)有變化；有哪些問(wèn)題是剛剛暴露出來(lái)的，等等。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該同樣提出趨勢(shì)分析。 來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載15四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 (三)、投訴與銷(xiāo)售量之間關(guān)系的分析統(tǒng)計(jì)比較期間，投訴宗數(shù)及涉及銷(xiāo)售量與同期銷(xiāo)售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與同期銷(xiāo)售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與涉及批量的比較；單項(xiàng)產(chǎn)品的投訴比較。特別是對(duì)于單項(xiàng)的產(chǎn)品，要觀察其變化規(guī)律，作出相應(yīng)的判斷。(四)、注意找出

20、顧客關(guān)注的焦點(diǎn)顧客提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望；顧客對(duì)產(chǎn)品功能特性有新的或更苛刻的需求；顧客對(duì)產(chǎn)品的某些控制項(xiàng)目極其敏感；顧客反饋意見(jiàn)指出產(chǎn)品的落后面；產(chǎn)品的某項(xiàng)缺陷的投訴反常上升。(五)、系統(tǒng)因素的變化及改進(jìn)建議在統(tǒng)計(jì)比較期間，位居主要因素的系統(tǒng)因素有哪些變化，如替換、消長(zhǎng)或新生；在發(fā)生頻率上各因素有什么表現(xiàn)和變化；有哪些因素發(fā)生了明顯或重大變化和這些變化產(chǎn)生了什么影響；有哪些因素一直沒(méi)有變化；有哪些因素是新出現(xiàn)的，等等。客戶投訴處理方法：客戶投訴處理方法：8D 8D 報(bào)告報(bào)告5WHY 5WHY 報(bào)告報(bào)告來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載164.7 持續(xù)改善中QE的主導(dǎo)跟蹤四、四

21、、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 QC(質(zhì)量控制)的基本理念兩種基本理念事實(shí)與變異的理念事實(shí)的理念是指QC以事實(shí)為基礎(chǔ)，而事實(shí)又是以“數(shù)據(jù)”來(lái)加以體現(xiàn)：收集正確的數(shù)據(jù)，排列、整理數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)去行動(dòng)。變異的理念是指事情總是會(huì)發(fā)生變異的偶然原因的變異異常原因的變異管理與改善的理念指對(duì)發(fā)生的變異，可以采取發(fā)現(xiàn)并糾正異常，使之穩(wěn)定于規(guī)格范圍的管理，也可以采取縮小變異，消除異常原因的改善來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載17四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 “問(wèn)題、方法、協(xié)調(diào)”的意識(shí)問(wèn)題意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)有許許多多問(wèn)題，看不出有什么問(wèn)題時(shí)，也就談不上改善，所以問(wèn)題意識(shí)是最

22、重要的。方法意識(shí)光有改善的愿望，沒(méi)有改善的技能，也只會(huì)“有心無(wú)力”。而且不同的方法可能有著完全不同的效果這個(gè)方法行不通，不代表問(wèn)題設(shè)法解決了可以嘗試其他方法協(xié)調(diào)意識(shí)有愿望，有能力，還需要有氣氛, 現(xiàn)場(chǎng)管理也需要造勢(shì)，需要配合，塑造良好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，養(yǎng)成積極的問(wèn)題意識(shí)，掌握有效的改善手法，才能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極作用，形成企業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力。來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載184.8 品管手法中QE的宣傳推廣四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)管理何處需要培訓(xùn)何人主持培訓(xùn)如何實(shí)施培訓(xùn)何時(shí)開(kāi)始培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)明確品質(zhì)工作安全性了解和認(rèn)知品質(zhì)工作職責(zé)掌握品

23、質(zhì)工作重點(diǎn)具有工作協(xié)調(diào)性掌握與品質(zhì)工作相關(guān)的知識(shí)與技巧筆試考核法口試考核法案例考核法概念：資料展示宣傳；統(tǒng)計(jì)：實(shí)例電腦操作；方法：互動(dòng)演示討論；理論：案例對(duì)照講解。來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載194.9 供方管理中QE的審核輔導(dǎo)四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)支持、配合與服務(wù)指標(biāo)來(lái)料批次合格率(合格來(lái)料批次來(lái)料總批次)100準(zhǔn)時(shí)交貨率(按時(shí)按量交貨的實(shí)際批次訂單確認(rèn)的交貨總批次)100價(jià)格水平往往同本公司所掌握的市場(chǎng)行情比較或根據(jù)供應(yīng)商的實(shí)際成本結(jié)構(gòu)及利潤(rùn)率進(jìn)行判斷；反應(yīng)表現(xiàn)對(duì)訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時(shí)、迅速，答復(fù)是否完整，

24、對(duì)退貨、挑選等是否及時(shí)處理；來(lái)料抽檢缺陷率(抽檢缺陷總數(shù)抽檢樣品總數(shù))100報(bào)價(jià)是否及時(shí)、報(bào)價(jià)單是否客觀、具體、透明(分解成原材料費(fèi)用、加工費(fèi)用、包裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、稅金、利潤(rùn)等以及相對(duì)應(yīng)的交貨與付款條件)溝通手段是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求(電話、傳真、電子郵件以及文件書(shū)寫(xiě)所用軟件與本公司的匹配程度等等)；交貨周期自訂單開(kāi)出之日到收貨之時(shí)的時(shí)間長(zhǎng)度，常以天為單位；合作態(tài)度是否將本公司看成是重要客戶，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人物是否重視本公司的要求，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作(如市場(chǎng)、生產(chǎn)、計(jì)劃、工程、質(zhì)量等部門(mén))是否能整體理解并滿足本公司的要求；來(lái)料在線報(bào)廢率來(lái)料總報(bào)廢數(shù)(

25、含在線生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的)來(lái)料總數(shù)100降價(jià)成本的態(tài)度及行動(dòng)是否真誠(chéng)地配合本公司或主動(dòng)地開(kāi)展降低成本活動(dòng)，制訂改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)，是否定期與本公司檢討價(jià)格；共同改進(jìn)是否積極參與或主動(dòng)提出與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)，或推行新的管理做法等，是否積極組織參與本公司共同召開(kāi)的供應(yīng)商改進(jìn)會(huì)議、配合本公司開(kāi)展的質(zhì)量體系審核等；訂單變化接收率(訂單增加或減少的交貨數(shù)量訂單原定的交貨數(shù)量)100是衡量供應(yīng)商對(duì)訂單變化靈活性反應(yīng)的一個(gè)指標(biāo)，指在雙方確認(rèn)的交貨周期中供應(yīng)商可接受的訂單增加或減少的比率。分享價(jià)格成果是否將降低成本的好處也讓利給顧客(本公司)；售后服務(wù)是否主動(dòng)征詢顧客(本公司)的意見(jiàn)

26、、主動(dòng)訪問(wèn)本公司、主動(dòng)解決或預(yù)防問(wèn)題；來(lái)料免檢率(來(lái)料免檢的種類(lèi)數(shù)該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類(lèi)數(shù))100參與開(kāi)發(fā)是否參與、如何參與本公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程；付款是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件要求與辦法，開(kāi)出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時(shí)、符合有關(guān)財(cái)稅要求。其它支持是否積極接納本公司提出的有關(guān)參觀、訪問(wèn)事宜，是否積極提供本公司要求的新產(chǎn)品報(bào)價(jià)與送樣，是否妥善保存與本公司相關(guān)的文件等不予泄漏，是否保證不與影響到本公司切身利益的相關(guān)公司或單位進(jìn)行合作等等。來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載20產(chǎn)品層次主要是確認(rèn)、改進(jìn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)施辦法有正式供應(yīng)前的產(chǎn)品或樣品認(rèn)可檢驗(yàn)，以及供貨過(guò)程中

27、的來(lái)料質(zhì)量檢查對(duì)供應(yīng)商要求不高時(shí)，多數(shù)公司只選用此二層工藝過(guò)程層次這一層次的審核主要針對(duì)那些質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)依賴(lài)性的產(chǎn)品。要保證供貨質(zhì)量的可靠性，往往必須深入到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解其工藝過(guò)程，確認(rèn)其工藝水平、質(zhì)量控制體系及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施能夠滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。這一層次的審核包括供應(yīng)商審核時(shí)工藝過(guò)程的評(píng)審，也包括供應(yīng)過(guò)程中因質(zhì)量不穩(wěn)定而進(jìn)行的供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)工藝確認(rèn)與調(diào)整；質(zhì)量保證體系層次這是就供應(yīng)商的整個(gè)質(zhì)量體系和過(guò)程，參照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)或其它質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的審核管理嚴(yán)格、技術(shù)先進(jìn)的國(guó)際大公司選用此二層公司層次這是供應(yīng)商審核的最高層次，它不僅要考察供應(yīng)商的質(zhì)量體系，還要審核供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)管

28、理水平、財(cái)務(wù)與成本控制、計(jì)劃制造系統(tǒng)、設(shè)計(jì)工程能力等各主要企業(yè)管理過(guò)程。供應(yīng)商審核的分類(lèi)與方法 四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 供應(yīng)商評(píng)估方法供應(yīng)商評(píng)估方法來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載21 本公司責(zé)任供應(yīng)商的責(zé)任配合供應(yīng)商，明確與供應(yīng)商、分供應(yīng)商的工作關(guān)系；結(jié)合技術(shù)、開(kāi)發(fā)，考慮各自責(zé)任、早期供應(yīng)商參與的“上游”特點(diǎn)制定合同；提供有關(guān)裝配信息、零件功能、應(yīng)用、關(guān)鍵設(shè)計(jì)參數(shù)及環(huán)境等的書(shū)面文件；提供保密協(xié)議；提供質(zhì)量、成本及交貨要求；就模型、批生產(chǎn)及生產(chǎn)材料等關(guān)鍵開(kāi)發(fā)計(jì)劃日期進(jìn)行溝通。對(duì)選定的技術(shù)及設(shè)計(jì)就質(zhì)量、成本、交貨進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并提供報(bào)告；提供生產(chǎn)制造建議輸

29、入；提供材料選擇建議；在質(zhì)量、成本及交貨方面，協(xié)同工程分析、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；按顧客提供的情況提出詳細(xì)的材料、工模具及開(kāi)發(fā)成本分析。 早期供應(yīng)商參與管理實(shí)例四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載224.10作業(yè)管理中QE的IE手法作業(yè)管理的職能設(shè)定作業(yè)管理的基礎(chǔ)生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)（最合理的省時(shí)、省力）生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施日程過(guò)程與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀與計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)績(jī)偏差提高管理的可靠性不斷循環(huán)使計(jì)劃如期完成根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行出現(xiàn)困難計(jì)劃作業(yè)方法程序標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)籌(調(diào)度)調(diào)查比較調(diào)整阻障與破壞各種因質(zhì)量、設(shè)備等系統(tǒng)可靠性原因四、四、QEQE的有

30、效功能與作用的有效功能與作用 來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載23設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間動(dòng)作動(dòng)作分析分析程序程序分析分析動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則作業(yè)作業(yè)測(cè)定測(cè)定實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)率，產(chǎn)生效益，持續(xù)這種循環(huán)，并對(duì)其進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)?？陀^、公平、準(zhǔn)確地確定工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)+標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間+其它要求=工作標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化工作并設(shè)計(jì)更經(jīng)濟(jì)的方法和程序流程經(jīng)濟(jì)原則1.方法程序2.材料3.工具與設(shè)備4.環(huán)境與條件作業(yè)研究四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載24IE改善理念中，最重要的概念是“浪費(fèi)”。傳統(tǒng)上，根據(jù)能力的利用程度，將浪費(fèi)分成勉強(qiáng)、浪

31、費(fèi)和不均3種。 定義一臺(tái)電瓶叉車(chē)，能力為110130卡板/天(往返40米)適量 每日負(fù)荷120卡板勉強(qiáng)超過(guò)能力界限的超負(fù)荷狀態(tài)。每日負(fù)荷150卡板。浪費(fèi)負(fù)荷不足的不飽和狀態(tài)。每日負(fù)荷70卡板不均在超負(fù)荷和不飽和之間波動(dòng)的狀態(tài)。上午負(fù)荷30卡板，下午負(fù)荷90卡板等待不產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)間 工廠中常見(jiàn)的浪費(fèi)還有搬運(yùn)、尋找、取放、轉(zhuǎn)身、返工、翻轉(zhuǎn)等；不產(chǎn)生價(jià)值的工作就是浪費(fèi)。四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載25五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.1 掌握改進(jìn)的基本技巧 統(tǒng)計(jì)工具舊七QC工具序號(hào)工具和要求應(yīng)用A1檢查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)

32、,以獲取對(duì)問(wèn)題的明確認(rèn)識(shí)A2分層法將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn),意見(jiàn)或想法按組歸類(lèi)A3因果圖分析和表達(dá)因果關(guān)系;通過(guò)識(shí)別癥狀,分析原因,尋找措施,促進(jìn)問(wèn)題的解決A4控制圖診斷:評(píng)估過(guò)程穩(wěn)定性;控制:決定某一過(guò)程何時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài);確認(rèn):確認(rèn)某一過(guò)程的改進(jìn)A5直方圖顯示數(shù)據(jù)的波動(dòng)狀態(tài);直觀地傳達(dá)有關(guān)過(guò)程情況的信息;決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)A6柏拉圖按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)總體效果的作用;排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)A7散布圖發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系;確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系A(chǔ)8雷達(dá)圖雷達(dá)圖是利用圖表直觀地顯示出團(tuán)體（小組）現(xiàn)時(shí)的工作表現(xiàn)與理想的工作表現(xiàn)之間的差距大小，也可以

33、作為改善前后的效果比較來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載26新七QC工具序號(hào)工具和要求應(yīng)用A9關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖是原因-結(jié)果、目的-手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問(wèn)題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡(jiǎn)明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門(mén)別類(lèi)，使用關(guān)鍵性的動(dòng)作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心A10親和圖親合圖是使用改善小組（項(xiàng)目）成員針對(duì)渾沌狀態(tài)中不清楚的問(wèn)題，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見(jiàn)/論點(diǎn)，然后組織和總結(jié)出它們的自然類(lèi)別或親和性作歸納，以便理解問(wèn)題的本質(zhì)以及突破問(wèn)題的解決辦法A11系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖是以問(wèn)題為著眼點(diǎn)作分支式的思考，用以得到問(wèn)題的解決方案，并明

34、確改善對(duì)象內(nèi)容的一種方法。A12矩陣圖使現(xiàn)象、原因、對(duì)策相互間的關(guān)系更明確。A13矩陣數(shù)據(jù)分析法要對(duì)大量的數(shù)據(jù)與變量進(jìn)行分析，以求得能夠掌握全體的較好的結(jié)論，在品質(zhì)管理上，一般使用在計(jì)劃和執(zhí)行的階段中對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)使用A14PDPC法PDPC法(Process Decision Program Chart)過(guò)程決定計(jì)劃圖是指在事情(或狀態(tài))發(fā)展的過(guò)程中掌握先機(jī)，以得到所希望的結(jié)果A15箭頭法以圖解法表明完成計(jì)劃的總體時(shí)間，必要連續(xù)的和可以同時(shí)進(jìn)行的工作，以及需要檢查的關(guān)鍵性工作。這樣便能找到最有效的完成計(jì)劃的途徑及符合實(shí)際需要的計(jì)劃表五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 來(lái)自來(lái)自中

35、國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載275.1 掌握改進(jìn)的基本技巧 工作方法五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 水平對(duì)比法(Beach- marking)把一個(gè)過(guò)程與那些公認(rèn)的站領(lǐng)先地位的過(guò)程進(jìn)行對(duì)比,以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming) 識(shí)別可能的問(wèn)題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)QC Story使用戴明環(huán)（PDCA）及新舊七大手法去做質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載28五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.2 敢于突破思維定勢(shì)思維定勢(shì)即思想習(xí)慣，是由過(guò)去的感知影響當(dāng)前的感知的一種相對(duì)穩(wěn)定的思維方式。專(zhuān)業(yè)定勢(shì)專(zhuān)業(yè)定勢(shì)是指因從

36、事某一專(zhuān)門(mén)技術(shù)和行業(yè)所產(chǎn)生的思維定勢(shì)。突破專(zhuān)業(yè)定勢(shì)，就是當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中面對(duì)改進(jìn)對(duì)象(現(xiàn)象或問(wèn)題)時(shí)，應(yīng)該有意識(shí)地、主動(dòng)地跳出該對(duì)象通常所在的專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域或者行業(yè)范圍，轉(zhuǎn)向其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)或行業(yè)領(lǐng)域去尋找類(lèi)似現(xiàn)象和類(lèi)似問(wèn)題，參照其解決問(wèn)題的思路及途徑，并分析它是否可以被借鑒、移植或改造運(yùn)用。設(shè)計(jì)定勢(shì)是指設(shè)計(jì)時(shí)思想認(rèn)識(shí)上受到原設(shè)計(jì)思想、設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)程序、設(shè)計(jì)工藝配方及設(shè)計(jì)產(chǎn)物的束縛而形成的思維定勢(shì)“不懷疑不能見(jiàn)真理?！奔夹g(shù)設(shè)計(jì)的完美性和先進(jìn)性總是相對(duì)的，更何況許多問(wèn)題在設(shè)計(jì)時(shí)是難以預(yù)料的。突破設(shè)計(jì)定勢(shì)，就是要敢于對(duì)原設(shè)計(jì)、原體系提出懷疑和反思。不因循守舊，不迷信書(shū)本，不迷信權(quán)威

37、，不妄自菲薄，要常常問(wèn)一個(gè)為什么。例如，為什么要這樣?有必要嗎?有什么可以改進(jìn)的?還可能做得更好嗎?等等。心理定勢(shì)心理定勢(shì)是一種心理障礙，是束縛人們開(kāi)發(fā)自身創(chuàng)造力的習(xí)慣性心理。(1)自卑：是人們?cè)谧晕以u(píng)價(jià)上自我貶低的心理現(xiàn)象。(2)自滿：是人們?cè)谧晕以u(píng)價(jià)上自我滿足的心理現(xiàn)象。 (3)成見(jiàn)： 是人們對(duì)事物的主觀的固定不變的看法。(4)單向性：是思考問(wèn)題的單一性、片面性、單向性和孤立性的習(xí)慣，或者說(shuō)是一類(lèi)順向思維、垂直思維和單向思維等思維定勢(shì)。(5)神秘感： 神秘感與自卑感是互為映射的思維定勢(shì)。來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載29五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)所

38、謂經(jīng)驗(yàn)是指人們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中通過(guò)感官直接接觸客觀事物小獲得的對(duì)事物的表面現(xiàn)象的初步認(rèn)識(shí)。經(jīng)驗(yàn)具有兩面性，它同時(shí)具有很大的局限性和片面性。經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁刮覀兩僮邚澛罚瑓s又有可能誤導(dǎo)我們，甚至使我們墮入迷途。所以，如果拘泥于經(jīng)驗(yàn)，過(guò)分依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)助長(zhǎng)心理惰性，削弱想像力，形成固有的思維模式經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)，從而束縛創(chuàng)造力，不利于質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新邏輯思維邏輯思維講究準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性和條理性。也是一切科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造發(fā)明的基礎(chǔ)。邏輯思維經(jīng)常形成一種思維定勢(shì)，限制了人們的思路；僵化和呆板使人變得遲鈍，斷了思路。非邏輯思維的形式主要有形象思維、發(fā)散思維、逆向思維和靈感思維。非邏輯思維又往往被人忽略了。它具有創(chuàng)新思維所體現(xiàn)

39、出的流暢性、靈活性、突變性和跳躍性。別出心裁，另辟蹊徑來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載30五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.3 善用信息分析進(jìn)行改善與顧客有關(guān)的信息包括：其他相關(guān)方信息包括： 對(duì)顧客和使用者的調(diào)查； 有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋； 顧客要求和合同信息； 服務(wù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)； 顧客抱怨； 與顧客直接溝通的結(jié)果； 問(wèn)卷和調(diào)查； 委托收集和分析的數(shù)據(jù)； 關(guān)注的群體的反饋； 消費(fèi)者組織的報(bào)告； 各種媒體的報(bào)告； 行業(yè)研究的結(jié)果； 顧客需求的期望和評(píng)審； 顧客需求和期望轉(zhuǎn)化成要求； 顧客滿意程度的調(diào)查數(shù)據(jù)； 顧客投訴信息； 售后服務(wù)信息。 其他相關(guān)方的需求和期望； 其他相關(guān)

40、方的抱怨； 對(duì)相關(guān)方滿意程度的測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果； 合同要求； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析； 水平對(duì)比； 法律法規(guī)要求及變化； 外部環(huán)境、資源的影響，如能源、人力資源、交通運(yùn)輸、環(huán)境及安全等方面的影響； 相關(guān)方明示的要求和反饋； 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證結(jié)果； 對(duì)供方的測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果； 對(duì)供方過(guò)程(如關(guān)鍵工序、特殊工序、關(guān)鍵崗位、質(zhì)量管理體系等)的驗(yàn)證或鑒定結(jié)果； 實(shí)施附加的行業(yè)的質(zhì)量體系要求。來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載31五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 可為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和分析與改進(jìn)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)。其中不合格包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的不合格和支持過(guò)程的不合格。對(duì)于那些正常工作中已經(jīng)得到糾正的不合格的信息，

41、也應(yīng)該加以重視。這一類(lèi)數(shù)據(jù)能將有價(jià)值的信息提供給質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)參考。不合格報(bào)告： 與市場(chǎng)有關(guān)的因素，如技術(shù)、研究和開(kāi)發(fā)以及需求動(dòng)態(tài)； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)績(jī)； 水平對(duì)比活動(dòng)的結(jié)果； 市場(chǎng)評(píng)估及戰(zhàn)略研究結(jié)果； 市場(chǎng)機(jī)會(huì)、劣勢(shì)及未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)； 產(chǎn)品、過(guò)程和活動(dòng)對(duì)社會(huì)(尤其是對(duì)社區(qū))所產(chǎn)生的實(shí)際影響及潛在影響； 市場(chǎng)需求； 有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋； 故障調(diào)查活動(dòng)；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。市場(chǎng)分析的信息包括： 管理評(píng)審記錄 培訓(xùn)記錄 產(chǎn)品要求的評(píng)審記錄 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)記錄 供方評(píng)價(jià)記錄 產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品和過(guò)程的測(cè)量監(jiān)控記錄 顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題記錄 過(guò)程確認(rèn)記錄 測(cè)量和監(jiān)視裝置核準(zhǔn)依據(jù)和結(jié)果記錄 內(nèi)部審核結(jié)果記錄質(zhì)量記錄包括： 質(zhì)量預(yù)防及

42、鑒定成本的分析； 不合格成本的分析； 內(nèi)部和外部故障成本的分析； 壽命周期成本的分析。 財(cái)務(wù)測(cè)量包括：來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載32五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.4 產(chǎn)品分析技術(shù)與FMEAA.產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析就質(zhì)量改進(jìn)而言，我們分析產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期的目的在于尋求縮短導(dǎo)入期，加快成長(zhǎng)期和延長(zhǎng)成熟期以及成熟期的再循環(huán)。來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載33五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 導(dǎo)入期產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)以后，為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，質(zhì)量改進(jìn)工作必須及時(shí)修改設(shè)計(jì)，廣泛收集顧客反饋意見(jiàn)；另一方面則是進(jìn)行管理革新，采取強(qiáng)有力的促銷(xiāo)手段；還要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

43、對(duì)手及其他潛在阻力的調(diào)查研究，預(yù)測(cè)并提出對(duì)策。成長(zhǎng)期應(yīng)注意形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)和促銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)；增加品種；優(yōu)化服務(wù)；嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)防不良品流入市場(chǎng)；開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道?？傊?，要關(guān)注品牌和信譽(yù)并及時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)預(yù)測(cè)。成熟期技術(shù)上應(yīng)精益求精，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，開(kāi)發(fā)新功能、新用途，擴(kuò)大分銷(xiāo)渠道，吸引新顧客，造就新市場(chǎng)，必要時(shí)在價(jià)值分析的基礎(chǔ)上改進(jìn)價(jià)值功能結(jié)構(gòu)，降低售價(jià)。這一階段的努力方向是維持銷(xiāo)售勢(shì)頭，保住市場(chǎng)占有率，不斷創(chuàng)造新的銷(xiāo)售記錄。衰退期銷(xiāo)售量已經(jīng)慢慢下降，市場(chǎng)已接近飽和。質(zhì)量改進(jìn)工作面臨的任務(wù)是：改進(jìn)產(chǎn)品以求新生；改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程，提高質(zhì)量水平；重新評(píng)價(jià)產(chǎn)品和重新定位；降低成本；改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，淘汰滯銷(xiāo)品。發(fā)

44、達(dá)國(guó)家則常常轉(zhuǎn)向發(fā)展中國(guó)家開(kāi)拓新市場(chǎng)，或轉(zhuǎn)移行將過(guò)時(shí)的生產(chǎn)設(shè)備。可靠性實(shí)驗(yàn)可靠性實(shí)驗(yàn)與壞品分析與壞品分析來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載34五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 依據(jù)由質(zhì)量目標(biāo)所制定的技術(shù)文件 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析產(chǎn)品計(jì)劃與生產(chǎn)工藝中存在的： 弱點(diǎn) 可能產(chǎn)生的缺陷 以及這些缺陷產(chǎn)生的后果與風(fēng)險(xiǎn)在決策中采取措施加以消除FMEA的理解的理解FMEA的實(shí)施時(shí)機(jī)的實(shí)施時(shí)機(jī) 1當(dāng)新的系統(tǒng)、產(chǎn)品或工序在設(shè)計(jì);2現(xiàn)存的設(shè)計(jì)或工序發(fā)生變化時(shí); 3當(dāng)現(xiàn)在的設(shè)計(jì)、工序?qū)⒈挥糜谛碌沫h(huán)境或場(chǎng)合時(shí); 4完成一次糾正行動(dòng)后; 5.對(duì)系統(tǒng)FMEA，在系統(tǒng)功能被確定，但特定的設(shè)備選擇前; 6對(duì)設(shè)計(jì)FM

45、EA，產(chǎn)品功能已確定，但投入生產(chǎn)前; 7對(duì)工序FMEA，當(dāng)初步產(chǎn)品的圖紙及作業(yè)指導(dǎo)做成時(shí);B.FMEA 來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載35五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 FMEAFMEA基本思路基本思路劃分分析對(duì)象確定每一對(duì)象的分析內(nèi)容 研究分析結(jié)果及處理措施制作FMEA分析表不僅要知道產(chǎn)品有哪些故障模式,而且還要依賴(lài)預(yù)知的能力設(shè)想將會(huì)有哪些故障模式,全部列出,分析后果,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的故障模式則預(yù)設(shè)補(bǔ)救措施,避免發(fā)生故障.企圖實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品既定的設(shè)計(jì)和制造意圖,自始至終不出差錯(cuò)地.順利地完成制造的全過(guò)程和確保產(chǎn)品預(yù)期的性能的可靠性。來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下

46、載36案例:工序功能潛在缺陷模式潛在缺陷影響嚴(yán)重度S類(lèi)別潛在缺陷原因發(fā)生概率0現(xiàn)行工序控制可偵測(cè)度DRPN推薦行動(dòng)責(zé)任者目標(biāo)完成日採(cǎi)取的行動(dòng)嚴(yán)重度發(fā)生概率可偵測(cè)度RPN預(yù)防偵測(cè)波峰爐焊接(印刷線路元件可靠焊接)1錫面太低未焊接9 I未及時(shí)加錫2每小時(shí)目測(cè)一次472錫缸抑裝液面高度感應(yīng)器工程部 1014增加感應(yīng)器，有高低錫面報(bào)警功能92l18電機(jī)轉(zhuǎn)速變化2無(wú)控制8144加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速 工程部 117已加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速922362浸錫時(shí)間過(guò)短假焊，短路，半焊8 I帶速過(guò)高4每2小時(shí)測(cè)試一次7224增加帶速控帶裝置，用SPC進(jìn)行控制工程部 lO3已加轉(zhuǎn)速控制器，SPC顯示過(guò)程受控CPK=l

47、.56 81432FMEA FMEA 表格表格與與控制計(jì)劃控制計(jì)劃來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載37典型缺陷原因典型缺陷模式典型缺陷影響1材料選定不正確2設(shè)計(jì)壽命評(píng)估不合適3不足的潤(rùn)滑4維護(hù)指引不足5很差的環(huán)境保護(hù)6算法不正確1斷裂2變形3松4泄漏5粘貼6短路7破裂1噪聲2不穩(wěn)定的操作3外觀不良4不穩(wěn)定5斷斷續(xù)續(xù)的操作6無(wú)法動(dòng)作7功能喪失8操作能力削弱典型缺陷原因、缺陷模式和影響 案例:來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載385.5 客戶投訴后的 “1統(tǒng)計(jì)4分析 ”五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 形式參考表格要求按時(shí)間(如月份、年份)統(tǒng)計(jì)表格1都應(yīng)包括投訴量

48、(次數(shù))、涉及產(chǎn)品量(批、數(shù)量或金額)、發(fā)生時(shí)間、產(chǎn)品名稱(chēng)和型號(hào)及規(guī)格、投訴成立與否、處理結(jié)果、顧客名稱(chēng)等內(nèi)容按地區(qū)或顧客單位統(tǒng)計(jì)表格2按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)表格3一、顧客投訴基本情況的統(tǒng)計(jì)月份產(chǎn)品名稱(chēng)投訴總數(shù)成立的投訴不成立的投訴宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量表格1：各月份客訴統(tǒng)計(jì)表年份年份來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載39月份產(chǎn)品名稱(chēng)退貨數(shù)量換貨數(shù)量補(bǔ)貨數(shù)量返修數(shù)量退款金額賠款金額折讓金額其它 合計(jì)數(shù)量 金額表格2：客訴處理情況統(tǒng)計(jì)表表格3：各地區(qū)/顧客客訴統(tǒng)計(jì)表五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 序號(hào)顧客或區(qū)域產(chǎn)品名稱(chēng)投訴宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量合計(jì)退貨換貨補(bǔ)貨返修其它

49、總數(shù)成立不成立來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載40二、顧客投訴構(gòu)成的分析 1)、功能性不良該質(zhì)量問(wèn)題將直接損害產(chǎn)品的功能包括使用效果、可靠性、安全性、易用性、節(jié)能性、多功能性、互換性、環(huán)保性、可信性、調(diào)節(jié)件、耐用性、經(jīng)濟(jì)性、衛(wèi)生及其他功能。這類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題屬于嚴(yán)重的缺陷。2)、外觀尺寸不良該質(zhì)量問(wèn)題包括產(chǎn)品的外部形態(tài)如形位偏差(歪斜、彎曲變形、不直度偏差、不圓度偏差、垂直度及角度偏差等等)、尺寸偏差、錯(cuò)位、反裝、松緊度、顏色及光澤、統(tǒng)一性及系列性等缺陷。這些缺陷主要對(duì)人的美感和心理其他方面產(chǎn)生影響，不直接導(dǎo)致產(chǎn)品功能的降低或喪失。3)、附件及包裝不良指產(chǎn)品的內(nèi)、外包裝存在缺陷，以及

50、裝箱附件不良如漏裝、缺失、缺損、失落及錯(cuò)裝，以及外觀尺寸、顏色、用料、質(zhì)地、形狀、完整性和標(biāo)識(shí)正確性，包裝方法及包裝的牢固性及密封性等問(wèn)題。4)、違約性不良是指產(chǎn)品存在漏檢或者未經(jīng)檢驗(yàn)，無(wú)合格證或標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不符合要求，裝箱數(shù)量不準(zhǔn)確，條碼錯(cuò)貼或漏貼，漏裝主要部件，混裝不合格產(chǎn)品，發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格，摻雜使假，衛(wèi)生及安全性違約，環(huán)保性違約，文字圖案商標(biāo)錯(cuò)誤或缺陷及其他問(wèn)題。五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載41五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 三、直接因素分析 按照其所在的過(guò)程不同和質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生因素劃分，只要識(shí)別產(chǎn)品缺陷或問(wèn)題所在的過(guò)程

51、就可以分析確認(rèn)真接因素即責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)直接因素缺陷名稱(chēng)缺陷分布真接因素分布宗數(shù)頻率%宗數(shù)頻率%產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)資源管理相關(guān)方合計(jì)來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載42五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 四、系統(tǒng)因素分析 缺陷名稱(chēng)投訴宗數(shù)真接因素推定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)資源管理相關(guān)方產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)穿孔33333小計(jì)資源管理貼借條碼1111發(fā)錯(cuò)貨222小計(jì)小計(jì)小計(jì)小計(jì)合計(jì)系統(tǒng)因素是指產(chǎn)生產(chǎn)品缺陷的所有的相關(guān)因素，包括直接因素。系統(tǒng)因素的確定方法是將缺陷的直接因素作進(jìn)一步推定。一般而言，查責(zé)任用直接因素，而找薄弱環(huán)節(jié)主要靠系統(tǒng)因素。經(jīng)推導(dǎo)確定以后的系統(tǒng)因素的頻

52、數(shù)會(huì)比原來(lái)的直接因素多一些。 來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載43五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 五、系統(tǒng)因素影響力的分析 系統(tǒng)因素系統(tǒng)因素子項(xiàng)月份123456789101112合計(jì)所占比例%產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)操作失控配方不當(dāng)小計(jì)測(cè)量、分析和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)失效把關(guān)不嚴(yán)小計(jì)管理職責(zé)內(nèi)部溝通車(chē)間管理小計(jì)資源管理設(shè)備失修理貨失職小計(jì)相關(guān)方供應(yīng)商錯(cuò)失顧客失誤小計(jì)合計(jì)系統(tǒng)因素是影響產(chǎn)品缺陷的產(chǎn)生和發(fā)展的基本原因，對(duì)于消除缺陷、改進(jìn)質(zhì)量以滿足顧客需求極為關(guān)鍵，因此，比較各系統(tǒng)因素的影響力分布情況，并確定主要的系統(tǒng)因素和次要的系統(tǒng)因素，是顧客投訴分析的重要組成部分。 來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最

53、大的資料庫(kù)下載44五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.6 DOE與MSA實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是指為了使實(shí)驗(yàn)過(guò)程達(dá)到經(jīng)濟(jì)、高效和快速的目的，用科學(xué)的方法合理安排實(shí)驗(yàn)。也就是說(shuō)用較少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)、較低的人力物力消耗，去實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)的科學(xué)性和精確性。單因素實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)篩選法、黃金分割法(0.618法)、進(jìn)展運(yùn)籌法、分?jǐn)?shù)法、對(duì)分法和比例分割法等。雙因素實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)正交設(shè)計(jì)法、星狀布點(diǎn)法、中心加任意點(diǎn)法和復(fù)合正交設(shè)計(jì)法等一、經(jīng)驗(yàn)篩選法 經(jīng)驗(yàn)篩選法是一種單因素多次試驗(yàn)的設(shè)計(jì)法。它對(duì)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的依賴(lài)性較大，即選擇試驗(yàn)點(diǎn)時(shí)要依據(jù)實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)；決定試驗(yàn)點(diǎn)時(shí)要依據(jù)以往的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)作判斷；設(shè)計(jì)第二次試驗(yàn)時(shí)要依據(jù)前一次試驗(yàn)結(jié)果作出

54、安排。 基本方法是分析比較以往的一系列數(shù)據(jù)及經(jīng)驗(yàn)，在其周邊范圍確定若干試驗(yàn)點(diǎn)(35個(gè)為宜)安排試驗(yàn)，此為第一次試驗(yàn)。 如果末找到最佳結(jié)果，則以第一次試驗(yàn)結(jié)果中的最佳點(diǎn)為基礎(chǔ)，在其周邊范圍重新確定35個(gè)試驗(yàn)點(diǎn)，從中找出最佳點(diǎn)，此為第二次試驗(yàn)。如果仍未找到最佳結(jié)果，則繼續(xù)進(jìn)行下一次試驗(yàn)，直到獲得最佳結(jié)果為止。 對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的配方設(shè)計(jì)人員和相關(guān)技術(shù)人員，大多數(shù)人習(xí)慣采用這種有針對(duì)性的經(jīng)驗(yàn)篩選法。這種方法也可以用作雙因素試驗(yàn)。不過(guò)這種方法的試驗(yàn)次數(shù)及試驗(yàn)點(diǎn)的安排較多，試驗(yàn)周期較長(zhǎng)。一般適用于反應(yīng)較快并且水平較少的單因素試驗(yàn)。來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載45五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具

55、備的技能 二、黃金分割法 黃金分割法亦稱(chēng)0.618法、折疊紙條法c是實(shí)驗(yàn)(或試驗(yàn))設(shè)計(jì)中減少次數(shù)、加快工作進(jìn)程的方法。實(shí)例 某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品，需添加一種原料組分?，F(xiàn)已知最佳加入量的可能范圍為10002000g。試問(wèn)，怎樣安排實(shí)驗(yàn)來(lái)確定最佳加入量? 解：采用黃金分割法，按以下步驟安排實(shí)驗(yàn)。 確定第1個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，即0.618分割點(diǎn)： 分割點(diǎn)(大頭小頭) 0.618十小頭 (20001000)0.618十1000 16l 8 (g) 確定第2個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，即對(duì)稱(chēng)點(diǎn)： 對(duì)稱(chēng)點(diǎn)大頭十小頭分割點(diǎn) 2000十100016181382 (g) 實(shí)驗(yàn)。比較兩次試驗(yàn)的結(jié)果。如果第1次試驗(yàn)(分割點(diǎn))比第2次試驗(yàn)效果好，則

56、舍去1382 g以下那部分。然后就在保留下來(lái)的13822000g之間找出第1次的對(duì)稱(chēng)點(diǎn)，進(jìn)行第3次實(shí)驗(yàn). 第3個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十小頭分割點(diǎn) 2000十138016181764 (g)來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載46五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 比較第1次和第3次實(shí)驗(yàn)效果，如果仍是第1次實(shí)驗(yàn)效果較好，則舍去1764g以上的部分。然后在保留下來(lái)的13821764g之間繼續(xù)找出第1點(diǎn)的對(duì)稱(chēng)點(diǎn)，進(jìn)行第4次實(shí)驗(yàn) 第4個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十小頭分割點(diǎn) 1764十138216l 81528 (g) 比較第1次和第4次實(shí)驗(yàn)效果，如果第4次比第1次效果好，則舍去16l81764g的一段，在保留的

57、部分找出第4次的對(duì)稱(chēng)點(diǎn)，進(jìn)行第5次實(shí)驗(yàn)。 第5個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十小頭分割點(diǎn) 1618十1382一15281472 (g) 比較第4次和第5次實(shí)驗(yàn)結(jié)果。如果兩次實(shí)驗(yàn)效果相同，則14721528g為最佳加入量；如果兩者仍有差別，則繼續(xù)進(jìn)行分割比較，直至找到最佳點(diǎn)為止。 來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載47五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 三、正交設(shè)計(jì)法 正交設(shè)計(jì)法是借助已有的正交表，科學(xué)地安排實(shí)驗(yàn)和進(jìn)行設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)處理分析的方法。 (一)基本步驟 確定步驟目標(biāo)、因素、水平； 選擇確定適當(dāng)?shù)恼槐?由專(zhuān)用表查得)； 排好表頭，將各因素和水平填入正交表； 測(cè)取實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行處理分析。因素:

58、一種可歸因原因，它可能影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果，它的多種不同水平被包含在實(shí)驗(yàn)中。換言之，就是實(shí)驗(yàn)中對(duì)所要考察的事物性質(zhì)可能發(fā)生影響的作用因素，簡(jiǎn)稱(chēng)為因素。例如：溫度、壓力或組分。水平:一個(gè)規(guī)定值，過(guò)程的一個(gè)規(guī)范，或某個(gè)因素的一種特定設(shè)置。換言之，就是因素的不同狀態(tài)或數(shù)值，稱(chēng)為因素的水平。例如：有或無(wú)、某個(gè)加熱溫度的4種水平可能是100，130，150，180，某種組分用量的3種水平可能是0，5，10g。來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載48MSA五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 計(jì)數(shù)型量具計(jì)數(shù)型量具(AGR&R)：反映樣本其特性的接受與不接受測(cè)試結(jié)果的量具測(cè)量系統(tǒng)：測(cè)量系統(tǒng)：用來(lái)

59、對(duì)被測(cè)特性賦值的操作、程序、量具、設(shè)備、軟件以及操作人員的結(jié)合 ; 用來(lái)獲得測(cè)量結(jié)果的整個(gè)過(guò)程重復(fù)性：重復(fù)性：同一操作員使用同一測(cè)量?jī)x器測(cè)量相同部分的同一特性時(shí)，多次測(cè)量結(jié)果的最大變差再現(xiàn)性：再現(xiàn)性：不同的測(cè)量者使用相同的儀器測(cè)量某相同部分的同一特性時(shí)，其測(cè)量平均值的最大變差穩(wěn)定性穩(wěn)定性：穩(wěn)定性(或飄移)是測(cè)量系統(tǒng)在某持續(xù)時(shí)間內(nèi)測(cè)量同一基準(zhǔn)或零件的單一特性時(shí)獲得的測(cè)量值總變差。偏偏 性性：是測(cè)量結(jié)果的觀測(cè)平均值與基準(zhǔn)值的差值線線 性性：線性是在量具預(yù)期的工作范圍內(nèi)偏倚值的差值計(jì)量型量具計(jì)量型量具(VGR&R)：反映測(cè)量樣本一定測(cè)量值的量具來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

60、49五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 MSA測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量系統(tǒng)= 操作員操作員+量規(guī)儀器量規(guī)儀器+ 測(cè)量方法測(cè)量方法+ 測(cè)量對(duì)象測(cè)量對(duì)象+測(cè)量環(huán)境測(cè)量環(huán)境操作程度精密程度使用程度可操作性測(cè)量精度溫度濕度振動(dòng)影響基準(zhǔn)界定產(chǎn)品公差觀察能力 象每個(gè)過(guò)程一樣，對(duì)用來(lái)描述測(cè)量系統(tǒng)變差的分佈可以賦予下列特性： 1）位置： 穩(wěn)定性; 偏倚; 線性; 2）寬度或範(fàn)圍： 重復(fù)性; 再現(xiàn)性;計(jì)量型計(jì)量型GRRGRR計(jì)算表格計(jì)算表格與與計(jì)數(shù)型計(jì)數(shù)型GRRGRR實(shí)例實(shí)例來(lái)自來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載50五、五、QE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.7 不良品的檢測(cè)、分析與可對(duì)策實(shí)例分析刮片翻轉(zhuǎn)之謎 一、緣起激光打印機(jī)