固定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分冊(cè)WLAN設(shè)備篇

1、運(yùn)行維護(hù)規(guī)程（試行）固定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分冊(cè)WLAN設(shè)備篇中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山東省分公司二零一一年五月目 錄第一章 通則2第二章 維護(hù)職責(zé)劃分3第三章 設(shè)備維護(hù)管理5第四章 故障管理8第五章 設(shè)備開(kāi)通及割接管理11第六章 網(wǎng)絡(luò)安全管理12第七章 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃13第一章 通則第1條 WLAN總體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 中國(guó)聯(lián)通WLAN（無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)）是基于IEEE 802.11系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（目前主要是802.11a/b/g/n模式）建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)。WLAN業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)主要由集團(tuán)總部、省兩級(jí)架構(gòu)組成。其中集團(tuán)總部平臺(tái)中包含全國(guó)WLAN漫游認(rèn)證轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)、漫游結(jié)算平臺(tái)及集團(tuán)WLAN網(wǎng)管平臺(tái)組成；省級(jí)WLAN業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)由省級(jí)WLA

2、N業(yè)務(wù)平臺(tái)和WLAN接入網(wǎng)絡(luò)兩部分構(gòu)成。省內(nèi)WLAN接入系統(tǒng)包括接入點(diǎn)設(shè)備AP、無(wú)線(xiàn)接入控制設(shè)備AC，分別提供無(wú)線(xiàn)接入功能和對(duì)AP集中控制管理功能。省級(jí)WLAN業(yè)務(wù)平臺(tái)主要包括PORTAL、RADIUS等服務(wù)器，提供對(duì)WLAN用戶(hù)的管理、認(rèn)證計(jì)費(fèi)等功能。邏輯結(jié)構(gòu)示意圖如下：第2條 山東聯(lián)通WLAN網(wǎng)絡(luò)部署山東聯(lián)通主要采用集中管理型AP（包括室內(nèi)放裝型AP和室內(nèi)分布型AP），城域網(wǎng)內(nèi)集中部署AC，通過(guò)二層或三層連接入城域網(wǎng)，采用本地轉(zhuǎn)發(fā)組網(wǎng)方式。WLAN業(yè)務(wù)平臺(tái)（PORTAL、RADIUS等服務(wù)器）集中部署，為全省WLAN用戶(hù)提供服務(wù)。第二章 維護(hù)職責(zé)劃分第3條 省公司運(yùn)行維護(hù)部職責(zé) 1定和編纂

3、省內(nèi)WLAN的維護(hù)規(guī)程；2總?cè)LAN運(yùn)行情況和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按照要求定期上報(bào)集團(tuán)公司；3LAN全省性擴(kuò)容、優(yōu)化技術(shù)方案制定、驗(yàn)收等工作。第4條 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心職責(zé)1以AP設(shè)備上聯(lián)城域網(wǎng)設(shè)備的端口為界面，負(fù)責(zé)組織制定省內(nèi)WLAN AP無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備的維護(hù)規(guī)程；2落實(shí)集團(tuán)總部WLAN運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立WLAN設(shè)備的質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督、考核體系，定期對(duì)市分公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行考核；3. 負(fù)責(zé)制定省內(nèi)WLAN網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急預(yù)案；4. 定期分析省內(nèi)WLAN AP無(wú)線(xiàn)側(cè)設(shè)備的的運(yùn)行狀況，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作，制定并實(shí)施優(yōu)化改造方案；5. 參與省內(nèi)WLAN網(wǎng)絡(luò)相關(guān)工程建設(shè)的方案制訂和驗(yàn)收測(cè)試；6. 定

4、期組織本省WLAN維護(hù)技術(shù)人員的交流和培訓(xùn)工作。第5條 省公司網(wǎng)絡(luò)管理中心職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)WLAN業(yè)務(wù)平臺(tái)的日常監(jiān)控與維護(hù)，處理WLAN業(yè)務(wù)平臺(tái)各類(lèi)故障；2. 負(fù)責(zé)WLAN業(yè)務(wù)平臺(tái)的局?jǐn)?shù)據(jù)制作；3. 負(fù)責(zé)制訂、實(shí)施WLAN業(yè)務(wù)平臺(tái)優(yōu)化方案及應(yīng)急預(yù)案；4. 配合省公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)制定實(shí)施WLAN業(yè)務(wù)方案； 5. 負(fù)責(zé)WLAN平臺(tái)相關(guān)建設(shè)項(xiàng)目的方案論證、驗(yàn)收技術(shù)把關(guān)工作。 第6條 市分公司職責(zé) 1. 貫徹執(zhí)行省公司W(wǎng)LAN網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)維護(hù)管理制度，結(jié)合本地實(shí)際情況執(zhí)行實(shí)施細(xì)則；2. 執(zhí)行WLAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，定期檢查和分析WLAN本地網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，實(shí)施質(zhì)量管理；3. 負(fù)責(zé)本地WLAN網(wǎng)絡(luò)

5、AP、AC及輔助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和日常維護(hù)，處理WLAN業(yè)務(wù)相關(guān)的用戶(hù)投訴，處理WLAN網(wǎng)絡(luò)故障，制定并實(shí)施本地WLAN網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案；4. 參與本地WLAN網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)方案的制訂和審核工作；5. 配合建設(shè)部門(mén)完成本地?zé)o線(xiàn)網(wǎng)工程驗(yàn)收工作。第三章 設(shè)備維護(hù)管理第7條 與相關(guān)專(zhuān)業(yè)的維護(hù)職責(zé)劃分 1、 城域網(wǎng)維護(hù)部門(mén)以AP設(shè)備上聯(lián)城域網(wǎng)設(shè)備的端口為界面，城域網(wǎng)設(shè)備端口以上歸城域網(wǎng)（含寬帶接入網(wǎng)）維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)。城域網(wǎng)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)承相關(guān)城域網(wǎng)設(shè)備（含AC設(shè)備）的日常維護(hù)和硬件故障處理；負(fù)責(zé)WLAN相關(guān)城域網(wǎng)資源（包括VLAN ID、城域網(wǎng)IP地址等）的規(guī)劃和管理。2、 WLAN維護(hù)部門(mén)以AP設(shè)備上聯(lián)城

6、域網(wǎng)設(shè)備的端口為界面，城域網(wǎng)設(shè)備端口以下（含連接電纜）歸WLAN維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)。WLAN維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)WLAN業(yè)務(wù)開(kāi)通、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控；負(fù)責(zé)處理WLAN業(yè)務(wù)故障、用戶(hù)投訴；負(fù)責(zé)AC/AP無(wú)線(xiàn)側(cè)相關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)、用戶(hù)數(shù)據(jù)的增加、刪除、修改；負(fù)責(zé)WLAN無(wú)線(xiàn)側(cè)資源的管理和規(guī)劃。第8條 資料管理 各地WLAN維護(hù)部門(mén)應(yīng)按照下列項(xiàng)目，結(jié)合具體情況，建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄。1. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料：（）機(jī)房的平面圖、設(shè)備位置圖、走線(xiàn)圖、機(jī)架正面視圖；（）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖、局?jǐn)?shù)據(jù)資料網(wǎng)絡(luò)IP地址配置表；（）網(wǎng)絡(luò)端口配置表；（）AP、AC所在地的設(shè)備分布圖、走線(xiàn)圖，包括電源系統(tǒng)圖、電纜分布圖、地線(xiàn)系統(tǒng)圖、天饋分布圖和各

7、種連接線(xiàn)的走線(xiàn)圖等。 2. 原始數(shù)據(jù)資料：（）開(kāi)局資料，包括工程設(shè)計(jì)、技術(shù)改造、設(shè)備擴(kuò)容、安裝調(diào)測(cè)、開(kāi)通試運(yùn)行以及竣工驗(yàn)收等原始記錄資料；（）軟件修改記錄；（）數(shù)據(jù)修改記錄；（）硬件更換記錄；（）備份數(shù)據(jù)及相關(guān)信息匯總記錄；（）AP資源信息管理（包括AP型號(hào)、AP機(jī)身碼、發(fā)射功率、上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息等）。第9條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控 WLAN維護(hù)部門(mén)實(shí)行7×24 小時(shí)值守，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)側(cè)WLAN設(shè)備運(yùn)行情況；負(fù)責(zé)故障處理的管控，牽頭協(xié)調(diào)本地各生產(chǎn)維護(hù)部門(mén)，進(jìn)行端到端故障定位、處理；接收10010號(hào)客服中心和各分公司的用戶(hù)故障申告的工單，并根據(jù)故障段落派發(fā)相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行處理。 第10條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維

8、護(hù)指標(biāo) 各級(jí)維護(hù)部門(mén)應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)維護(hù)指標(biāo)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行完整、真實(shí)記錄。實(shí)際運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)超過(guò)維護(hù)指標(biāo)時(shí)，各級(jí)維護(hù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、改造、擴(kuò)容建議和申請(qǐng)。維護(hù)指標(biāo)和要求如下：1. PPPOE用戶(hù)認(rèn)證通過(guò)所需時(shí)間20s；2. WEB認(rèn)證接入所需時(shí)間10s；3. 覆蓋區(qū)內(nèi)的信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)-75dBm(覆蓋區(qū)域內(nèi)90以上的位置)；4. 覆蓋區(qū)內(nèi)的信噪比20dB(覆蓋區(qū)域內(nèi)90以上的位置)5. 在信號(hào)強(qiáng)度大于-70dBm的區(qū)域，802.11a和802.11g模式終端平均速率2Mbps；6. 在信號(hào)強(qiáng)度大于-70dBm的區(qū)域，802.11n模式終端本地下載平均速率8Mbps（對(duì)于受傳輸帶寬等

9、條件限制的熱點(diǎn)，可根據(jù)傳輸帶寬等確定下載速率要求）；7. 不同AP覆蓋區(qū)之間的無(wú)間斷漫游；8. 分布系統(tǒng)、線(xiàn)纜駐波比指標(biāo)：饋線(xiàn)頭駐波比1.4,無(wú)源器件及天線(xiàn)駐波比1.4,分布系統(tǒng)整體駐波比1.5 。第四章 故障管理第11條 網(wǎng)絡(luò)故障等級(jí)劃分 1. 特別重大故障：S1級(jí)S1級(jí)（特別重大）故障網(wǎng)絡(luò)層次等級(jí)描述集團(tuán)骨干層省骨干層本地層黨政軍重要機(jī)關(guān)、與國(guó)計(jì)民生和社會(huì)安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位及具有重大影響的會(huì)議、活動(dòng)等相關(guān)通信阻斷2. 重大故障：S2級(jí)S2級(jí)（重大）故障網(wǎng)絡(luò)層次等級(jí)描述集團(tuán)骨干層省骨干層由于WLAN業(yè)務(wù)平臺(tái)故障，造成全省所有WLAN用戶(hù)無(wú)法接入互聯(lián)網(wǎng)60分鐘本地層3. 較大故障S3

10、級(jí)（較大）故障網(wǎng)絡(luò)層次等級(jí)描述集團(tuán)骨干層省骨干層由于WLAN業(yè)務(wù)平臺(tái)故障，造成全省所有WLAN用戶(hù)無(wú)法接入互聯(lián)網(wǎng)，持續(xù)時(shí)間30分鐘本地層1、由于WLAN網(wǎng)絡(luò)原因造成本地業(yè)務(wù)全阻，持續(xù)時(shí)間60分鐘；2、由于AC/AP等WLAN核心設(shè)備原因造成本地WLAN局部區(qū)域業(yè)務(wù)全阻，持續(xù)時(shí)間120分鐘4. 一般故障S4級(jí)（一般）故障網(wǎng)絡(luò)層次等級(jí)描述集團(tuán)骨干層省骨干層由于WLAN業(yè)務(wù)平臺(tái)故障，造成全省所有WLAN用戶(hù)無(wú)法接入互聯(lián)網(wǎng)，持續(xù)時(shí)間<30分鐘本地層1、由于網(wǎng)絡(luò)原因造成本地業(yè)務(wù)全阻，持續(xù)時(shí)間<60分鐘；2、由于AC/AP等WLAN核心設(shè)備原因造成本地WLAN局部區(qū)域業(yè)務(wù)全阻，持續(xù)時(shí)間<

11、120分鐘5. 其它故障S5級(jí)（其他）故障網(wǎng)絡(luò)層次等級(jí)描述集團(tuán)骨干層省骨干層本地層除上述故障之外的其他WLAN網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)故障。第12條 網(wǎng)絡(luò)故障處理 WLAN客戶(hù)通過(guò)10010申告故障的由網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)牽頭處理，其它部門(mén)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心完成相關(guān)處理工作。1. WLAN故障處理流程2. 網(wǎng)絡(luò)故障處理時(shí)限和業(yè)務(wù)搶通時(shí)限：各級(jí)WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)在收到相關(guān)單位和部門(mén)的故障申告后，應(yīng)迅速處理并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)故障處理情況。具體故障處理時(shí)限和業(yè)務(wù)搶通時(shí)限參照維護(hù)規(guī)范公共分冊(cè)網(wǎng)絡(luò)故障管理章節(jié)之規(guī)定。第13條 網(wǎng)絡(luò)重大故障上報(bào) 對(duì)于S1級(jí)、S2級(jí)、S3級(jí)故障，各級(jí)運(yùn)維部門(mén)應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，15分鐘

12、內(nèi)報(bào)至省公司，1小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告；業(yè)務(wù)恢復(fù)后16小時(shí)內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書(shū)面故障專(zhuān)題報(bào)告。對(duì)于S4級(jí)和S5級(jí)故障，各級(jí)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障的處理、分析及統(tǒng)計(jì)。各市分公司要及時(shí)對(duì)故障處理情況進(jìn)行匯總，并按照省公司的要求上報(bào)故障處理經(jīng)驗(yàn)。第五章 設(shè)備開(kāi)通及割接管理第14條 WLAN設(shè)備開(kāi)通管理 WLAN的開(kāi)通由網(wǎng)建部牽頭組織，WLAN維護(hù)部門(mén)配合。WLAN維護(hù)部門(mén)與網(wǎng)建部組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并通過(guò)后臺(tái)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，檢驗(yàn)WLAN系統(tǒng)是否符合開(kāi)通驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)中國(guó)聯(lián)通WLAN系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范對(duì)WLAN系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)通驗(yàn)收。第15條 網(wǎng)絡(luò)割接管理 1.

13、影響全省WLAN用戶(hù)接入互聯(lián)網(wǎng)的WLAN業(yè)務(wù)平臺(tái)割接，按照省公司割接管理辦法，比照第二類(lèi)割接，提前7個(gè)工作日向省公司提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后實(shí)施。2. 因城域網(wǎng)調(diào)整影響本地網(wǎng)內(nèi)所有WLAN用戶(hù)接入的，按照省公司割接管理辦法，比照第三類(lèi)割接，由市分公司負(fù)責(zé)審批，并向省公司運(yùn)行維護(hù)部報(bào)備。3. 因WLAN接入設(shè)備（含AP、AC）調(diào)整影響本地網(wǎng)內(nèi)10萬(wàn)用戶(hù)小時(shí)（含10萬(wàn)用戶(hù)小時(shí)）以上的割接，按照省公司割接管理辦法，比照第三類(lèi)割接，由市分公司負(fù)責(zé)審批，并向省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心報(bào)備。4. 影響本地網(wǎng)內(nèi)10萬(wàn)用戶(hù)小時(shí)以下的割接，按照省公司割接管理辦法，比照第四類(lèi)割接，由市分公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第六章 網(wǎng)絡(luò)安全管理

14、第16條 WLAN系統(tǒng)安全管理1. 省公司負(fù)責(zé)WLAN系統(tǒng)全網(wǎng)安全管理策略及工作流程的制定；涉及全網(wǎng)范圍的重大安全事件的協(xié)調(diào)處理；對(duì)各市公司網(wǎng)絡(luò)安全管理和具體實(shí)施提出指導(dǎo)性意見(jiàn)和建議。2. 各市分公司配合完成省公司安全策略實(shí)施工作；制定本市WLAN系統(tǒng)的安全管理策略、工作流程及安全應(yīng)急方案；實(shí)施本市WLAN系統(tǒng)安全策略：包括本市WLAN系統(tǒng)設(shè)備的口令管理和權(quán)限分配；WLAN系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局?jǐn)?shù)據(jù)以及系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和告警數(shù)據(jù)的備份管理； WLAN系統(tǒng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)攻擊和電腦病毒的防范和解決等。3. 各市公司所轄范圍內(nèi)，若出現(xiàn)影響WLAN系統(tǒng)安全和性能，造成業(yè)務(wù)中斷或質(zhì)量嚴(yán)重下降的安全事件時(shí)，必須立即上報(bào)省公

15、司，并采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。 第七章 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃第17條 日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃 日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃如下。各市分公司可根據(jù)WLAN系統(tǒng)配置的實(shí)際情況對(duì)作業(yè)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，執(zhí)行周期也可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，原則上本地作業(yè)計(jì)劃內(nèi)容和周期不低于省公司作業(yè)計(jì)劃大綱的要求。序號(hào)作業(yè)項(xiàng)目周期備注1AC、AP告警檢控處理日2AC 主控板CPU利用率日3AP到AC可達(dá)性監(jiān)控日4AP/AC網(wǎng)元配置數(shù)據(jù)、網(wǎng)管數(shù)據(jù)備份月5AP巡檢季主要包括：設(shè)備工作指示燈檢查；設(shè)備工作溫度；網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)接觸情況檢查；電源線(xiàn)接觸情況檢查；設(shè)備集成天線(xiàn)垂直安放是否符合要求等。6天饋線(xiàn)系統(tǒng)檢查季檢查內(nèi)容：1、通過(guò)室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)行覆蓋的，結(jié)合2/3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中天饋線(xiàn)系統(tǒng)檢查，在日常巡檢中，