“海爾杯”企業(yè)員工質(zhì)量知識競賽(參考答案)

1、 “海爾杯”全國企業(yè)員工質(zhì)量知識競賽試題一、判斷題（對的劃，錯的劃×。請把答案寫在答題卡上）1. 企業(yè)的社會責(zé)任僅指企業(yè)依法經(jīng)營，不生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品。×2. 按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。×3. 只要能消除由系統(tǒng)原因產(chǎn)生的異常波動，產(chǎn)品質(zhì)量波動就不存在了。×4. 化學(xué)危險品必須儲存在專用倉庫、專用場地或?qū)Ｓ脙Υ媸遥ü駜?nèi)），并設(shè)專人管理。5. 不合格品控制是為了防止不合格品的非預(yù)期使用和交付。6. 平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。×7. 實(shí)施GB/T 19001：2008標(biāo)準(zhǔn)的組織可根據(jù)自己

2、提供的產(chǎn)品的特點(diǎn)，對標(biāo)準(zhǔn)中不適用的要求進(jìn)行刪減。×8. 持續(xù)改進(jìn)可能涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。9. 質(zhì)量成本是指由于產(chǎn)品沒有達(dá)到規(guī)格要求而產(chǎn)生的一切損失的總和。×10. 未經(jīng)加工、制作的天然形成的產(chǎn)品，如原煤、石油以及初級農(nóng)產(chǎn)品，不適用產(chǎn)品質(zhì)量法。11. 卓越績效評價準(zhǔn)則和ISO 9001一樣，都是符合性評價標(biāo)準(zhǔn)。×12. 全面質(zhì)量管理是使企業(yè)獲得長期持續(xù)成功的經(jīng)營管理途徑。13. 管理體系內(nèi)部審核的目的在于評價管理體系的適用性。×14. 5S活動的5個步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割、缺一不可的整體。15. 六西格瑪管理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對

3、統(tǒng)計技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無關(guān)。×16. 產(chǎn)品可靠性是指“在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的概率”。×17. 過程決策程序圖法主要用來解決具有不確定性和未知領(lǐng)域的問題。×18. 提出“質(zhì)量管理的20/80原則”，即“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的質(zhì)量專家是朱蘭。×19. 精益中強(qiáng)調(diào)的價值，是從企業(yè)經(jīng)營的角度定義的。×20. 質(zhì)量文化的功能包括物質(zhì)功能、凝聚功能和輻射功能。×二 、單項(xiàng)選擇題（請在答題卡上將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的序碼涂黑）21.質(zhì)量管理大師戴明先生在其著名的質(zhì)量管理十四條中指出，“停止依靠檢驗(yàn)達(dá)成質(zhì)量的做法”，這句話的含義是（

4、 B ）。A. 企業(yè)雇傭了太多的檢驗(yàn)人員，對經(jīng)營來說是不經(jīng)濟(jì)的。B. 質(zhì)量是設(shè)計和生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。C. 在大多數(shù)情況下，應(yīng)該由操作人員自己來保證質(zhì)量，而不是靠檢驗(yàn)員保證。D. 人工檢驗(yàn)的效率和準(zhǔn)確率較低，依靠檢驗(yàn)是不能保證質(zhì)量的。22.我國環(huán)境保護(hù)法規(guī)定，對本轄區(qū)環(huán)境質(zhì)量負(fù)責(zé)的是( D )。A.地方各級人民政府環(huán)保部門 B.地方各級人民政府建設(shè)部門C.地方各級人民代表大會 D.地方各級人民政府23.按照六西格瑪改進(jìn)的路徑，以下安排正確的順序是（D ）。改進(jìn) 界定 測量 分析 控制A. B. C. D. 24.世界三大質(zhì)量獎通常是指（ C ）。 A.日本經(jīng)營品質(zhì)獎、美國波多里奇國家質(zhì)

5、量獎和歐洲EFQM卓越獎B.美國波多里奇國家質(zhì)量獎、歐洲EFQM卓越獎和中國全國質(zhì)量獎C.日本戴明獎、美國波多里奇國家質(zhì)量獎和歐洲EFQM卓越獎D.美國波多里奇國家質(zhì)量獎、日本戴明獎和中國全國質(zhì)量獎25.下面哪一個不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)（ C ）。A.GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī) B.質(zhì)量管理體系文件C.GB/T19004：2011標(biāo)準(zhǔn) D.合同26.五力模型是分析企業(yè)所在行業(yè)競爭特征的一種有效的工具。五力模型不包括的要素是（ C ）。A.新的競爭對手入侵 B.替代品的威脅 C.公司自身的優(yōu)勢與劣勢 D.現(xiàn)存競爭者之間的競爭27. 電熱水器不應(yīng)該漏電，屬于（ B ）方面的質(zhì)量

6、特性。A.性能 B.安全 C.經(jīng)濟(jì) D.心理28. 一家生產(chǎn)銷售電腦的企業(yè)做出保修一年，終生維修的承諾。最近經(jīng)常收到消費(fèi)者的來信或者電話，反映購買不到一年的電腦出現(xiàn)故障,為此該企業(yè)支付了一大筆費(fèi)用免費(fèi)維修。從質(zhì)量成本的角度看，這筆費(fèi)用屬于哪類質(zhì)量成本？（ B ）A.內(nèi)部質(zhì)量成本 B.外部質(zhì)量成本 C.預(yù)防成本 D.鑒定成本29.當(dāng)一組自變量X1,X2,Xn都有相應(yīng)的因變量Y1,Y2,Yn與之對應(yīng)，要研究這兩組變量的關(guān)系，可采用（ B ）。A.排列圖 B.散布圖 C.直方圖 D.因果圖30.標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（ B ）的最佳運(yùn)作實(shí)踐和績效。 A.代表組織所在行業(yè)內(nèi)部 B.代表組

7、織所在行業(yè)外部C.代表組織所在行業(yè)外部或內(nèi)部 D. 代表組織內(nèi)部31.在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他商家交付給顧客的，那么（ D ）。A.只需向中間銷售商調(diào)查B.向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行同樣問卷的調(diào)查C.只需調(diào)查最終用戶D.分別向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行不同問卷的調(diào)查32.組織文化中，制度層文化的核心是（ A ）。A.核心價值觀 B.員工行為規(guī)范 C.宣傳用語 D.企業(yè)標(biāo)識33.下列說法錯誤的是（ D ）。A.內(nèi)部顧客關(guān)系存在于組織內(nèi)部相互之間有業(yè)務(wù)交流的人們之間B.在組織內(nèi)部，下一道工序就是顧客C.沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客D.外部顧客比內(nèi)部顧客重要34.

8、生產(chǎn)線員工對設(shè)備進(jìn)行日檢點(diǎn)，屬于全面生產(chǎn)維護(hù)中的（ B ）。A.計劃保全 B.自主保全 C.質(zhì)量保全 D.逐項(xiàng)改善35.對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程，計算出它的過程能力指數(shù)Cp =1.65，CpK =0.92。這時，應(yīng)該對生產(chǎn)過程做出下列判斷（ B ）。A.生產(chǎn)過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，且過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大。B.生產(chǎn)過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可。C.生產(chǎn)過程的均值偏離目標(biāo)尚可，但過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大。D.對于生產(chǎn)過程的均值偏離目標(biāo)情況及過程的標(biāo)準(zhǔn)差都不能做出判斷。36.QC小組活動起源于（ A ）。A.日本 B.美國 C. 瑞典 D.中國37.現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”

9、和“一控”，其中“一控”指（ B ）。A.控制設(shè)備狀態(tài) B.控制自檢合格率 C.控制工藝水平 D.控制原材料用量38.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（ D ）。A. 1/3 B. 1/6 C. 1/7 D. 2/739.職業(yè)健康安全管理體系中提及的危險源是指（ A ）。A.可能導(dǎo)致傷害或疾病的根源或狀態(tài) B.污染環(huán)境的風(fēng)險C.造成死亡、損壞或其他損失的不良情況 D.導(dǎo)致財產(chǎn)損失的情況40.FMEA既是一種（ B ）方法，也是一種（ D ）分析技術(shù)。A.演繹，定量 B.歸納，定量 C.演繹，定性 D.歸納

10、，定性41.電冰箱的以下質(zhì)量特性中，哪一種不是固有特性（ D ）。 A.容積 B.耗電量 C.制冷效果 D.價格/三包42.根據(jù)GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的（ D ）。A.管理評審記錄 B.教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 C.顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時報告顧客并記錄D.A+B+C43. 按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的過程是指（ C ）。A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量保證 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進(jìn)44.產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是（ D ）。A.性能 B.壽命 C.可靠性 D.經(jīng)濟(jì)性45.（ D ）的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)

11、生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A.全過程 B.全企業(yè) C.全員 D.全面46.ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是（ D ）。A.ISO9000 B.ISO9001和ISO9004 C.ISO19011 D.以上全部47.當(dāng)質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時，過程能力指數(shù)（ B ）。A. Cp CpK B. Cp = CpK C. Cp CpK D.無對應(yīng)關(guān)系48.（ D ）是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A.管理標(biāo)準(zhǔn) B.國家標(biāo)準(zhǔn) C.強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)49.在直方圖中出現(xiàn)孤島時，可能是由于（ B ）。A.加工習(xí)慣 B.測量工具有誤

12、差 C.分組過多 D.數(shù)據(jù)來自兩個總體50.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（ D ）提出來的。A.朱蘭 B.休哈特 C. 費(fèi)根鮑姆 D.德魯克51.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（ D ）。A.均值 B.方差 C.標(biāo)準(zhǔn)差 D.樣本方差52.全面生產(chǎn)維護(hù)以（ C ）為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。A.全員培訓(xùn)和自主保全 B.現(xiàn)場管理和安全環(huán)境 C.5S活動和目視管理 D.全員參與和小組改進(jìn)53.均衡生產(chǎn)的前提不包括（ B ）。A.工裝設(shè)備良好 B.客戶訂單要均衡 C.材料毛坯供應(yīng)準(zhǔn)時 D.工人技術(shù)好、出勤率高54.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（

13、 D ）。A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高 B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要 D.A+B+C55. 在家里把各種廚房用具進(jìn)行清理分類存放，屬于5S中的（ A ）。A.整理 B.整頓 C.清掃 D.素養(yǎng)三、多項(xiàng)選擇題（請在答題卡上將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的序碼涂黑）56.為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，對組織的人、財、物等資源進(jìn)行的管理活動有（ ABD ）。A.計劃 B.組織 C.生產(chǎn) D.控制57.在討論引起缺陷的可能的原因時，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人希望團(tuán)隊(duì)成員廣泛地發(fā)表意見，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會；同時他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)

14、據(jù)的計劃。他可以應(yīng)用的管理工具有（ AB ）。A.頭腦風(fēng)暴法 B.親和圖 C.網(wǎng)絡(luò)圖 D.排列圖58.在下列關(guān)于卓越績效評價準(zhǔn)則的描述中，正確的是（ ACD ）。A.在“領(lǐng)導(dǎo)”類目中，具體規(guī)定了對組織戰(zhàn)略制定和部署的要求B.所謂經(jīng)營結(jié)果，主要是指組織的財務(wù)績效C.用于評價過程成熟度的四個要素是：方法、展開、學(xué)習(xí)和整合 D.卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果59.現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了（ ABD ）三個發(fā)展階段。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C.質(zhì)量改進(jìn)階段 D.全面質(zhì)量管理階段60.食品衛(wèi)生法規(guī)定必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證方可從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的，是針對下面場所中的（

15、 AC ）。A.食品生產(chǎn)廠 B.食品攤販 C.餐廳 D.集貿(mào)市場61.項(xiàng)目生命周期管理包括（ AB ）。A.啟動，規(guī)劃 B.服務(wù)，收尾C.執(zhí)行，控制，收尾 D.審查，回收62.對于不合格品的處理，有（ BCD ）幾種形式。A.檢驗(yàn) B.報廢 C.讓步 D.糾正63. 下面（ ACD ）是強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志。A.CCC B.3C C. D. 64.實(shí)施質(zhì)量培訓(xùn)的方式可以是（ ABD ）。A.講座和討論會 B.體驗(yàn)游戲、模擬和角色扮演C.獨(dú)立研究 D.師傅帶徒弟65.質(zhì)量管理中常用的5W1H包括有（ BC ）。A.人、機(jī)、料、法、環(huán) B.采取措施的時間C.采取對策的地點(diǎn) D.分析質(zhì)量問題的地點(diǎn)66

16、.關(guān)于統(tǒng)計過程控制（SPC）圖的概念及其用途，以下說法正確的是（ ABC ）。A.控制圖是將從過程定期收集的樣本所獲得的數(shù)據(jù)按順序點(diǎn)繪成的圖B.SPC圖上標(biāo)有過程穩(wěn)定時描述過程固有變異的“控制限” C.控制圖的用途是幫助判斷過程的穩(wěn)定性，這個通過檢測所點(diǎn)繪的數(shù)據(jù)與控制限的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)D.控制圖使用控制限來判斷，因此只有第一類錯誤67.收集顧客信息的主要方法有（ ABC ）。A.直接顧客接觸 B.現(xiàn)場情報 C.投訴分析 D.QFD法68.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度是（ BCD ）。A.對所有產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施的行政性管理措施 B.對部分產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施的行政性管理措施C.只有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局才實(shí)施的行政許

17、可 D.行政管理的一種手段69.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ ABCD ）。A.直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況B.排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C.排列圖可以分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因D.因果圖可以用來分析并尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因70. 每個過程都有顧客和其相關(guān)方，某產(chǎn)品電鍍生產(chǎn)過程的顧客和相關(guān)方包括以下哪些？（ ACD ）A.產(chǎn)品的使用者 B.該企業(yè)的競爭對手C.該企業(yè)所在的社區(qū) D.該生產(chǎn)過程的操作人員71. 在全面質(zhì)量管理中，“顧客”的概念包涵（ ACD ）。A.產(chǎn)品購買者 B.上道工序員工 C. 下道工序員工 D.產(chǎn)品的最終用戶72. 在以下有關(guān)使命、愿

18、景和核心價值觀的實(shí)例中，恰當(dāng)?shù)氖牵?AD ）。A.某企業(yè)的核心價值觀：成為具有國際競爭力的一流企業(yè)B.某企業(yè)的核心價值觀：對人的永恒尊重，永不妥協(xié)的正直C.某企業(yè)的愿景：團(tuán)結(jié)拼搏追求卓越D.某企業(yè)的使命：生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費(fèi)者的生活73.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的方式包括（ ABC ）。A.修理 B.退換 C.退貨 D.賠款74.對組織產(chǎn)品質(zhì)量有影響的供方應(yīng)包括（ ABC ）。A.為組織承擔(dān)生產(chǎn)和服務(wù)的分承包方 B.外加工產(chǎn)品零件的提供單位C.原材料供應(yīng)商 D.為組織承擔(dān)產(chǎn)品監(jiān)視和測量的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)75.以下（ BD ）產(chǎn)品的主導(dǎo)成分屬于“服務(wù)”類別的產(chǎn)品。A.軟件公司開發(fā)的游戲軟件 B.職業(yè)學(xué)校提供的職業(yè)教育 C.出版社出版的音像制品 D.農(nóng)技站的技術(shù)推廣、咨詢76.企業(yè)的愿景、使命和價值觀應(yīng)當(dāng)向（ ACD ）溝通。A.全體員工 B.競爭對手C.顧客 D.主要供