淺析消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為xin

1、市場(chǎng)營(yíng)銷原理與實(shí)務(wù)淺析消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為前言社會(huì)生活中，任何個(gè)人都必須不斷消費(fèi)各種物質(zhì)生活資料，以滿足其生理及心理需要。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物模式給消費(fèi)者提供更豐富的商品信息，更便捷的交易方式，更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品和寬松的購物環(huán)境，不但提高了客戶價(jià)值，還滿足了消費(fèi)者理性與感性交織的購買動(dòng)機(jī)。網(wǎng)上購物是傳統(tǒng)購買行為的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，是由需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、意圖和實(shí)際購買行為、購后行為構(gòu)成的心理和行為過程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商在營(yíng)銷活動(dòng)中不能控制消費(fèi)者的購物行為，但他們可以通過有效的營(yíng)銷活動(dòng)，給消費(fèi)者留下良好的印象，處理好與消費(fèi)者的關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。除此之外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需要和購買行為，都是在一定的

2、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化環(huán)境中形成并發(fā)生變化的。為了進(jìn)一步掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物行為的規(guī)律性，我們有必要對(duì)這些影響消費(fèi)者購物行為的因素進(jìn)行研究與分析。企業(yè)根據(jù)這些影響消費(fèi)者購物行為的因素來制定有效的營(yíng)銷策略，從而獲得生存和發(fā)展。一、緒論背景及意義隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的廣泛運(yùn)用，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中改變著當(dāng)今社會(huì)的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營(yíng)革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第15次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示， 2004年龐大的網(wǎng)上用戶群中，選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購物仍有巨

3、大的潛在市場(chǎng);另一方面也表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于不成熟階段。對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)上購物能提供增加收入的機(jī)會(huì)和吸引顧客的新手段，并能促進(jìn)與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要了解消費(fèi)者行為，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析有利于企業(yè)針對(duì)性地開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。隨著信息技術(shù)在全球的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已深入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)2011年1月19號(hào)發(fā)布的第二十七次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2010年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.57億。以淘寶網(wǎng)為例，今年1月19日數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億，在線商品數(shù)達(dá)到8億。同時(shí)，以淘寶商城為代表的B2C業(yè)務(wù)交易額在2010年翻了4倍，未來

4、幾年也仍將保持這一增長(zhǎng)速度。過去的一年里，淘寶網(wǎng)平均每分鐘售出4.8萬件商品，其中包括864件衣服，36部手機(jī)、880件化妝品、85本書、53包紙尿褲、13 件燈具。由此可見網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者是一個(gè)很大的群體，對(duì)這個(gè)大群體的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，才能制定出有效的營(yíng)銷策略。二、網(wǎng)絡(luò)購物的基本流程消費(fèi)者是時(shí)代的產(chǎn)物，不同的歷史文化環(huán)境，特別是不同的媒體環(huán)境，孕育出不同的消費(fèi)群體。從消費(fèi)者的角度來看，網(wǎng)絡(luò)購物的基本流程一般可以分為三個(gè)階段:購前準(zhǔn)備、購買、購后聯(lián)系。購前準(zhǔn)備包括信息收集找到能滿足需要的產(chǎn)品系列，比較之后選定產(chǎn)品;購買階段包括信息和相關(guān)資料的流動(dòng)，購銷雙方就價(jià)格、送貨方式、付款方式與期限的談

5、判過程;購后聯(lián)系包括提供售后服務(wù)、處理投訴、產(chǎn)品退換等。網(wǎng)絡(luò)購物基本流程圖三、網(wǎng)上購物之于傳統(tǒng)購物優(yōu)劣勢(shì)分析網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式有很大差別。（一） 網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店?duì)I業(yè)面積限制。它可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的;而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。（二）網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時(shí)間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時(shí)對(duì)客戶開放，只要用戶在需要的時(shí)間登錄網(wǎng)站，就可以挑

6、選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。（三）購物成本低。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。而對(duì)于傳統(tǒng)購物來講，這一點(diǎn)是無法達(dá)到的。（四）網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過消費(fèi)者下訂單與配送商品的時(shí)間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時(shí)提供商品。商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店

7、內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有很多優(yōu)勢(shì)。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。（一）信譽(yù)度問題。信譽(yù)度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽(yù)度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔(dān)憂的問題。（二）網(wǎng)絡(luò)安全問題。從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在。在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個(gè)人信息、交易

8、過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡(luò)購物蒙上了一層陰影。（三）配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個(gè)訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購物者送貨時(shí)起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物就不太適合。四、消費(fèi)者行為分析（一）購買動(dòng)機(jī)1.方便快捷的心理相對(duì)于逛街購物這種體力活來說，網(wǎng)上購物無疑是非常簡(jiǎn)單輕松的一種購物方式，上街購物不僅耗費(fèi)體力也會(huì)浪費(fèi)掉大半天的時(shí)間，這對(duì)于時(shí)間很緊張的上班族來說是很不劃算的。網(wǎng)上購物操

9、作簡(jiǎn)單方便快捷，支付方式也很靈活，可以利用銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上支付也可以貨到付款，消費(fèi)者只等商家送貨上門，如果對(duì)商品不滿意可以進(jìn)行退貨 換貨。網(wǎng)上商店不僅僅局限于某個(gè)地域，他們所提供的商品包括全國(guó)各地甚至于全世界范圍內(nèi)的，商品種類多，消費(fèi)者可以貨比三家。傳統(tǒng)的購物受營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的限制，消費(fèi)者必須在特定的時(shí)間到特定的地點(diǎn)購買自己所需要的商品，網(wǎng)上購物打破了這一限制，消費(fèi)者隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行購買。2.廉價(jià)消費(fèi)的心理 互聯(lián)網(wǎng)以其免費(fèi)和共享具有強(qiáng)大的生命力，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中大量的產(chǎn)品依靠低廉的價(jià)格吸引廣大消費(fèi)者的眼球。例如淘寶，在“淘寶”上每個(gè)人都可以免費(fèi)開店，這就吸引了大批的賣家和廠家進(jìn)駐“淘寶”銷售產(chǎn)品。

10、同時(shí)網(wǎng)上銷售減少了經(jīng)銷商 代理商等中間環(huán)節(jié)，采用訂單生成，減低庫存，減低了成本，因此網(wǎng)上出售的商品要比實(shí)體店便宜的多，再加上網(wǎng)絡(luò)促銷手段豐富，采取折扣，競(jìng)價(jià) 拍賣以及秒殺、團(tuán)購等方式吸引了大批的網(wǎng)絡(luò)購物者選擇在網(wǎng)上購買自己所需要的物品。3.新穎個(gè)性的心理 網(wǎng)上購物作為一種新的購物方式，根據(jù)2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)研究報(bào)告顯示網(wǎng)絡(luò)購物大部分為年輕人，追求時(shí)尚個(gè)性的消費(fèi)心理是年輕人的一種趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)銷售者十分重視這種潮流的趨勢(shì)，總是把最流行的商品呈現(xiàn)給消費(fèi)者，對(duì)于消費(fèi)者來說，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)迅速找到最新出現(xiàn)的個(gè)性化商品。不僅只有年輕人追求這種時(shí)尚，在現(xiàn)代人中，大部分的人都渴望激情，富于變化，他們?nèi)?/p>

11、易收到廣告宣傳和流行趨勢(shì)的影響。他們?cè)谶x購商品時(shí)注重商品的時(shí)尚造型等，而網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品數(shù)量豐富，種類繁多，這就使得消費(fèi)者能根據(jù)自己的喜歡選購商品和服務(wù)。他們選擇的不僅僅是商品的實(shí)用價(jià)值，更加注重其個(gè)性化、與眾不同的。（二）購買特點(diǎn)1.參與性網(wǎng)上商品無論從款式還是數(shù)量品種上都比實(shí)體銷售處要種類繁多，消費(fèi)者不再受地域產(chǎn)品和時(shí)間上的限制，顧客可以更多的了解到產(chǎn)品信息和售后服務(wù)，消費(fèi)者的主動(dòng)參與性大大的增強(qiáng)。消費(fèi)者不再被動(dòng)的接受廠商提供的產(chǎn)品，而是根據(jù)自己的需要主動(dòng)的在網(wǎng)上尋求自己所需要的產(chǎn)品，甚至可以根據(jù)自己需要聯(lián)系廠商進(jìn)行量身制定，滿足了消費(fèi)者個(gè)性化需求。2.選擇性 網(wǎng)上銷售沒有庫存的限制，廠家可

12、以更多的提供比實(shí)體店多的產(chǎn)品信息供給消費(fèi)者進(jìn)行選擇，同一種產(chǎn)品有許多的賣家在銷售，消費(fèi)者可以通過對(duì)多家同一種產(chǎn)品信息的比較和了解來選擇購買。例如：產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的樣式、產(chǎn)品的售后服務(wù)等信息的比較。就目前淘寶來講：淘寶有自身的站內(nèi)搜索引擎、欄目分類設(shè)置、銷售量排名、價(jià)格排序等，消費(fèi)者可以方便快捷的找到自己所需要的產(chǎn)品，然后進(jìn)行比較選擇，最終得到自己所需商品。3.消費(fèi)理性化消費(fèi)者的消費(fèi)行為更為理性化。由于網(wǎng)上購物環(huán)境的虛擬化，消費(fèi)者只要連接網(wǎng)絡(luò)就可以尋找自己所要的產(chǎn)品信息，沒有外界的嘈雜和各種環(huán)境的誘惑，同時(shí)可以在網(wǎng)絡(luò)上收集大量的消費(fèi)信息，商品的選擇范圍也沒有地域限制，消費(fèi)者可以理性

13、的進(jìn)行選擇和消費(fèi)。同時(shí)消費(fèi)者可以快速的獲取商家的各種優(yōu)惠銷售活動(dòng)信息，在第一時(shí)間購買。這一切使得消費(fèi)者購買時(shí)的理性成分大大增加，導(dǎo)致消費(fèi)者需求的多樣化與個(gè)性化的追求。（三）影響因素了解影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素，對(duì)促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物有序、健康發(fā)展，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平有很大作用。1、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的市場(chǎng)營(yíng)銷因素與消費(fèi)者購買行為直接相關(guān)的營(yíng)銷因素有產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、促銷、廣告、支付方式等等。在此，我們主要分析廣告、支付方式及服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的影響。（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告與電視、廣播、報(bào)紙、雜志等廣告形式相比，具有傳播范圍廣、交互性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)

14、、靈活、成本低、強(qiáng)烈的感官性等優(yōu)點(diǎn)。隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告形式從橫幅式廣告、按鈕式廣告、郵件列表廣告、插頁式廣告、互動(dòng)游戲式廣告等傳統(tǒng)形式到現(xiàn)在的搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告及窄告6。（2） 網(wǎng)上支付安全性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購物時(shí)一般需要先付款后取貨，因此，網(wǎng)上支付的安全性成為消費(fèi)者是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)重要因素。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者通常采用在業(yè)務(wù)流程上采取貨到付款的方式或采用第三方支付方式來消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)環(huán)節(jié)存在的顧慮。國(guó)美電器與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付企業(yè)快錢達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，針對(duì)國(guó)美網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，利用企業(yè)快線在線支付平臺(tái)，共同打造了一套網(wǎng)上支付解決方案7。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商服務(wù)

15、水平網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的本質(zhì)是確保顧客滿意。為此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者可以做好網(wǎng)上售前、售中、售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售前服務(wù)主要是給顧客提供信息服務(wù)，包括產(chǎn)品的價(jià)格、性能、如何購買、產(chǎn)品包含的服務(wù)、產(chǎn)品使用說明等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售中服務(wù)主要是了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售后服務(wù)主要分為兩種類型：一種是包括產(chǎn)品運(yùn)輸、調(diào)換、退貨、賠款、處理客戶投訴等基本售后服務(wù)，另一種是網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)等。卓越網(wǎng)根據(jù)國(guó)內(nèi)情況，開通308個(gè)城市的貨到付款服務(wù)，構(gòu)建了一支自己的配送團(tuán)隊(duì)，采用自辦物流和第三方物流相結(jié)合的方式進(jìn)行配送，開發(fā)自己的一套客戶反饋系統(tǒng)，以便使客戶滿意。2、 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的外界環(huán)境因

16、素每個(gè)人都要生活在一定的社會(huì)環(huán)境中，與其他社會(huì)成員、群體和組織發(fā)生直接或間接的聯(lián)系，所以，消費(fèi)者的購買行為會(huì)受到宏觀環(huán)境因素的制約。同理，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為也受到外界環(huán)境因素的影響。（1）政治法律環(huán)境2005年之后電子，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了第二次快速發(fā)展期。隨著電子簽名法的實(shí)施、第三方支付的出現(xiàn)、外資加大對(duì)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的投入等，使網(wǎng)上購物日益成為人們最快捷、最方便的消費(fèi)方式。（2）經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境市場(chǎng)是由具有購買欲望且有購買能力的人組成的。在我國(guó)，目前的網(wǎng)民仍以男性、未婚、35歲以下的年輕人為主體，網(wǎng)民的文化程度為本科以下占據(jù)比例大，網(wǎng)名的月收入超過3000元占據(jù)的比例較小，學(xué)生網(wǎng)民比其他職業(yè)

17、的網(wǎng)民要多。由此可知，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍應(yīng)以物美價(jià)廉的產(chǎn)品為主，多采用打折、買贈(zèng)等方式來吸引更多的網(wǎng)民在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。（3）社會(huì)文化環(huán)境文化對(duì)人的影響很大，人們所處的社會(huì)文化環(huán)境不同，則他們的購買行為也存在差異。如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走入我們的生活，它不僅影響了我們現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)文化，而且正在形成自己的文化，一種沒有國(guó)界、人與人之間近乎達(dá)到零距離的文化。網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展為人們提供了多姿多彩的生活方式、多種多樣的行為方式，但由于網(wǎng)絡(luò)中的大部分行為具有匿名性而導(dǎo)致人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生不信任。3、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的個(gè)人特征、心理因素消費(fèi)者購買行為主要受外部因素和個(gè)人因素的影響，個(gè)人因素包括：生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)

18、收入、生活方式、個(gè)性、自我觀念以及心理因素等等。（1）個(gè)人特征男性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的自主性較強(qiáng)，注重商品的價(jià)格、質(zhì)量、性能屬于理性購買；女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的依賴性較強(qiáng)，在購買商品時(shí)比較注意他人的意見，屬于感性購買。網(wǎng)絡(luò)用戶大多數(shù)是青年人，這類消費(fèi)者思想活躍、沖動(dòng)、好奇心強(qiáng)，喜歡追求流行時(shí)尚，展現(xiàn)自己的獨(dú)特個(gè)性。網(wǎng)絡(luò)用戶大多數(shù)人都接受過高等教育，經(jīng)濟(jì)收入也可以，他們很容易接受網(wǎng)絡(luò)購物的觀念和方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者應(yīng)根據(jù)不同類型的用戶采用不同的營(yíng)銷方式。例如：面對(duì)好奇心強(qiáng)的初次購買者，只有讓其在網(wǎng)上購物過程中留下好的印象，才能令他們?cè)黾泳W(wǎng)上購物的興趣。（2）心理因素消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物，心理因素是主要原因。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

19、具有與眾不同的心理優(yōu)勢(shì)。它是一種消費(fèi)者以自身需求為導(dǎo)向的個(gè)性化消費(fèi)方式，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，既能滿足消費(fèi)者對(duì)購物方便性的需求，又能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求。但消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)資料的真實(shí)度缺乏信任，比如有些消費(fèi)者在網(wǎng)上查看產(chǎn)品的相關(guān)資料，但仍然選擇到商場(chǎng)購買8。五、基于網(wǎng)購行為的營(yíng)銷策略1.產(chǎn)品策略在制定產(chǎn)品策略時(shí)，商家應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的變化發(fā)展來制定。了解顧客的真實(shí)需求，滿足不同消費(fèi)者的各種個(gè)性化的追求，開發(fā)自身的獨(dú)特性，形成商家的自身優(yōu)勢(shì)，開通消費(fèi)者意見提供渠道，努力傾聽了解消費(fèi)者的意見和有益的建議，從而最大限度的滿足消費(fèi)者的需求個(gè)性。產(chǎn)品的個(gè)性化可以滿足消費(fèi)者的不同需求，可以提供給消費(fèi)者更多與眾不同的追求。2.價(jià)格策略低價(jià)策略是網(wǎng)絡(luò)購物的核心競(jìng)爭(zhēng)力。也是網(wǎng)絡(luò)銷售過程中一種十分有效的策略，商家可以采用會(huì)員