員工培訓(xùn)課件-5.1

1、第五章 培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化員工培訓(xùn)與開發(fā)5.15.1培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估5.1.1 5.1.1 培訓(xùn)效果評估的內(nèi)涵和意培訓(xùn)效果評估的內(nèi)涵和意義義 培培訓(xùn)效果評估指收集企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)訓(xùn)效果評估指收集企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益情況以衡量培訓(xùn)是否有效的當(dāng)中獲得的收益情況以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。過程。5.1 5.1 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估5.15.1培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：培訓(xùn)效果評估的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1 1）通過評估可以讓管理者以及組織內(nèi)部的其）通過評估可以讓管理者以及組織內(nèi)部的其他成員相信培訓(xùn)工作是有價(jià)值的。他成員相

2、信培訓(xùn)工作是有價(jià)值的。（2 2）通過評估可以判斷某培訓(xùn)項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了）通過評估可以判斷某培訓(xùn)項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)，必要預(yù)期的目標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。時(shí)進(jìn)行調(diào)整。5.15.1培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估（3 3）計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目的成本）計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益率，為管理收益率，為管理者的決策提供數(shù)據(jù)支持。者的決策提供數(shù)據(jù)支持。（4 4）區(qū)分出從某培訓(xùn)項(xiàng)目中收獲最大或最?。﹨^(qū)分出從某培訓(xùn)項(xiàng)目中收獲最大或最小的學(xué)員，從而有針對性地確定未來的受訓(xùn)人選，的學(xué)員，從而有針對性地確定未來的受訓(xùn)人選，并為將來培訓(xùn)項(xiàng)目的市場推廣積累有利的資料。并為將來培訓(xùn)項(xiàng)目的市場推

3、廣積累有利的資料。5.15.1培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估一般來說，培訓(xùn)效果評估可以從四個(gè)層次進(jìn)行：1 反應(yīng)層2 學(xué)習(xí)層3 行為層4 結(jié)果層5.15.1培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估一般來說，培訓(xùn)效果評估可以從四個(gè)層次進(jìn)行：1 1 反應(yīng)層：反應(yīng)層：P88P88評估重點(diǎn)：受訓(xùn)者對培訓(xùn)的喜好程度；問題：學(xué)員喜好此次培訓(xùn)嗎？對培訓(xùn)有什么意見？評估方法：問卷調(diào)查法、面談法等；評估單位：培訓(xùn)部門；評估時(shí)間：課程結(jié)束；5.15.1培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估1 1 反應(yīng)層反應(yīng)層（一級評估）（一級評估）評估重點(diǎn)：受訓(xùn)者對培訓(xùn)的喜好程度；主要采用調(diào)查問卷法；主要從三個(gè)方面進(jìn)行評估：主要從三個(gè)方面進(jìn)行評估：u培訓(xùn)組織情況（通

4、知時(shí)間、環(huán)境與設(shè)施、住宿安排、工作人員服務(wù)、課程及教材）u講師情況（能力、控場能力、語氣語調(diào)）u自我評估（學(xué)習(xí)積極性、投入狀況、總體滿意度等）反應(yīng)層調(diào)查問卷設(shè)計(jì)P97 重點(diǎn)掌握調(diào)查問卷的內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：反應(yīng)問卷調(diào)查易于實(shí)施，通常只要幾分鐘時(shí)間。如果設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)脑?，反?yīng)層問卷調(diào)查也很容易分析，制表和總結(jié)。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：所收集的信息是主觀的，并且是建立在受訓(xùn)人員在測試時(shí)的意見和感情上的，個(gè)人意見的偏差有可能夸大評定分?jǐn)?shù)。5.15.1培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估一般來說，培訓(xùn)效果評估可以從四個(gè)層次進(jìn)行：2 2 學(xué)習(xí)層：學(xué)習(xí)層：評估重點(diǎn)：受訓(xùn)者對培訓(xùn)的內(nèi)容吸收了解的程度；問題：受訓(xùn)者在培訓(xùn)前后，知識以及技能的

5、掌握方面有多大程度的提高？評估方法：學(xué)習(xí)測驗(yàn)、技能操練測驗(yàn)等；評估單位：培訓(xùn)部門；評估時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束后；5.15.1培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估2 2 學(xué)習(xí)層：學(xué)習(xí)層：評估重點(diǎn)：受訓(xùn)者對培訓(xùn)的內(nèi)容吸收了解的程度；評估重點(diǎn)：受訓(xùn)者對培訓(xùn)的內(nèi)容吸收了解的程度；通常培訓(xùn)組織者采用筆試、撰寫學(xué)習(xí)心得報(bào)告、績效考核等方法來了解學(xué)員在培訓(xùn)前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高。5.15.1培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估2 2 學(xué)習(xí)層：學(xué)習(xí)層： 1）在反應(yīng)層級評估基礎(chǔ)上，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容測試盒問答題，要求運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行解答。筆試2）在實(shí)際過程中，學(xué)習(xí)層面的評估時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場操作，如車工、鉗工培訓(xùn)等。實(shí)操3）一些專業(yè)性

6、崗位的課程學(xué)習(xí)后，要求按照學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時(shí)間撰寫心得體會(huì)或發(fā)表文章。5.15.1培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估一般來說，培訓(xùn)效果評估可以從四個(gè)層次進(jìn)行：3 3 行為層：行為層：三級評估往往發(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間，由上級、同事、客戶觀察受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否有差別，他們是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中所學(xué)的知識。5.15.1培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估一般來說，培訓(xùn)效果評估可以從四個(gè)層次進(jìn)行：3 3 行為層：行為層：評估重點(diǎn)：受訓(xùn)者工作行為的改進(jìn)；問題：受訓(xùn)者培訓(xùn)后，工作行為有無不同？他們在工作中是否使用了培訓(xùn)中所學(xué)的知識技能？評估方法：同事、直屬上下級的訪問調(diào)查；評估單位：受訓(xùn)者所屬部門主管；評估時(shí)間：

7、三個(gè)月后或現(xiàn)行績效追蹤系統(tǒng)的運(yùn)作期；5.15.1培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估一般來說，培訓(xùn)效果評估可以從四個(gè)層次進(jìn)行：4 4 結(jié)果層：結(jié)果層：這個(gè)層次的評估已經(jīng)上升到組織的高度，即組織的經(jīng)營結(jié)果是否因?yàn)榕嘤?xùn)更好了，這可以通過一些指標(biāo)來衡量，如培訓(xùn)成本、事故率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、員工士氣等，通過對這樣一些組織指標(biāo)的分析，企業(yè)能夠了解培訓(xùn)帶來的收益。5.15.1培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估一般來說，培訓(xùn)效果評估可以從四個(gè)層次進(jìn)行：4 4 結(jié)果層：結(jié)果層：評估重點(diǎn)：培訓(xùn)隊(duì)企業(yè)業(yè)績的影響；問題：組織經(jīng)營業(yè)績是否因?yàn)榕嘤?xùn)有所提升？評估方法：衡量個(gè)人以及組織績效指標(biāo)、成本效益；評估單位：受訓(xùn)者所在的組織；評估時(shí)

8、間：1年、半年或現(xiàn)行績效追蹤系統(tǒng)的運(yùn)作期；成本-收益分析，計(jì)算出培訓(xùn)的投資回報(bào)率。u培訓(xùn)成本：直接成本、間接成本；u培訓(xùn)收益：企業(yè)因培訓(xùn)獲得的經(jīng)營成果的增加量；u培訓(xùn)的投資回報(bào)率：用于培訓(xùn)的每單位投資所獲得的收益，它可以作為衡量培訓(xùn)成果的一個(gè)指標(biāo)。u培訓(xùn)的投資回報(bào)率=培訓(xùn)收益/培訓(xùn)成本P99 案例分析 5-2 員工培訓(xùn)成本構(gòu)成員工培訓(xùn)成本構(gòu)成項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)容內(nèi)容直接成本直接成本薪金和福利薪金和福利受訓(xùn)者、內(nèi)部培訓(xùn)師、顧問、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)者的工資、獎(jiǎng)金、受訓(xùn)者、內(nèi)部培訓(xùn)師、顧問、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)者的工資、獎(jiǎng)金、福利等福利等材料費(fèi)材料費(fèi)向培訓(xùn)師與學(xué)員提供的原材料費(fèi)用及其他培訓(xùn)用品向培訓(xùn)師與學(xué)員提供的原材料費(fèi)

9、用及其他培訓(xùn)用品設(shè)備和硬件費(fèi)設(shè)備和硬件費(fèi)培訓(xùn)過程中使用教室、設(shè)備和硬件的租賃費(fèi)或購置費(fèi)培訓(xùn)過程中使用教室、設(shè)備和硬件的租賃費(fèi)或購置費(fèi)差旅費(fèi)差旅費(fèi) 培訓(xùn)師與學(xué)員及培訓(xùn)部門管理人員的交通、住宿費(fèi)及其他差培訓(xùn)師與學(xué)員及培訓(xùn)部門管理人員的交通、住宿費(fèi)及其他差旅費(fèi)旅費(fèi)外聘培訓(xùn)師費(fèi)外聘培訓(xùn)師費(fèi) 從企業(yè)外部聘請培訓(xùn)師所支付的授課費(fèi)、差旅費(fèi)與住宿費(fèi)從企業(yè)外部聘請培訓(xùn)師所支付的授課費(fèi)、差旅費(fèi)與住宿費(fèi)項(xiàng)目開發(fā)或項(xiàng)目開發(fā)或購買費(fèi)購買費(fèi) 員工培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)成本或購買的員工培訓(xùn)項(xiàng)員工培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)成本或購買的員工培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用目的費(fèi)用間接成本間接成本設(shè)施費(fèi)設(shè)施費(fèi) 一般性的辦公用品、辦公設(shè)施、辦公設(shè)備以及一般性的辦公用品

10、、辦公設(shè)施、辦公設(shè)備以及相關(guān)費(fèi)用相關(guān)費(fèi)用薪資薪資 培訓(xùn)部門管理人員與工作人員的薪資以及支持培訓(xùn)部門管理人員與工作人員的薪資以及支持性管理人員和一般人員薪資性管理人員和一般人員薪資培訓(xùn)部門管培訓(xùn)部門管理費(fèi)理費(fèi)培訓(xùn)部門組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃所發(fā)生的費(fèi)用培訓(xùn)部門組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃所發(fā)生的費(fèi)用間接費(fèi)間接費(fèi)學(xué)員參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)費(fèi)學(xué)員參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)費(fèi)( (或當(dāng)受訓(xùn)者接受或當(dāng)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時(shí)代替其工作的臨時(shí)工成本培訓(xùn)時(shí)代替其工作的臨時(shí)工成本) )4.3 4.3 培訓(xùn)的管理培訓(xùn)的管理培訓(xùn)效果評估的成果1）認(rèn)知成果2）技能成果3）情感成果4）績效成果5）投資回報(bào)率第五章 培訓(xùn)效果評估與成果轉(zhuǎn)化員工培訓(xùn)與開發(fā)課

11、程回顧上一堂課我們都講了哪些知識？課前案例分享大眾汽車大眾汽車（德語：Volkswagen）是一家總部位于德國沃爾夫斯堡的汽車制造公司。Volks在德語中意思為“國民”，Wagen在德語中意思為“汽車”，全名的意思即“國民的汽車”，故又常簡稱為“VW”。整個(gè)汽車集團(tuán)在2012年產(chǎn)銷超過907萬輛，大眾品牌則超過574萬輛。在全球1818個(gè)國家內(nèi)擁有個(gè)國家內(nèi)擁有4545間制造工廠間制造工廠；全球雇員總數(shù)超過5050萬人萬人，每個(gè)工作日可生產(chǎn)超過21,500輛汽車，同時(shí)提供各類汽車相關(guān)服務(wù)。大眾汽車的產(chǎn)品在全球超過150個(gè)國家均有銷售。大眾汽車的“學(xué)”“用”結(jié)合大眾汽車的培訓(xùn)特色雙軌制培訓(xùn)大眾汽車

12、每年都會(huì)根據(jù)需要從中學(xué)畢業(yè)生中招收一定數(shù)量的學(xué)徒，然后對他們進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)。接著，為期三年半的雙軌制教育將會(huì)逐漸把他們變成一名合格的工人。雙軌制，雙軌制，即接受培訓(xùn)的人員既是企業(yè)的學(xué)徒，又是學(xué)校的學(xué)生，如此培訓(xùn)方式，會(huì)讓很多中學(xué)生產(chǎn)生自豪感，因?yàn)樗麄冊诖蟊娖嚱邮芘嘤?xùn)之時(shí)，并不會(huì)因此落下學(xué)校的課程，大眾汽車會(huì)定期安排學(xué)生到指定的普通職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)數(shù)理化等課程。而其余時(shí)間則在大眾汽車的訓(xùn)練中心和培訓(xùn)實(shí)習(xí)車間學(xué)習(xí)本崗位所需的專業(yè)知識和操作技能。 如此，既能在學(xué)習(xí)期間掌握日后到社會(huì)上可以應(yīng)用的技能，又不耽誤正常的文化課，可謂是一舉兩得。待學(xué)習(xí)結(jié)束后，在工商會(huì)的監(jiān)督下，大眾汽車會(huì)實(shí)行嚴(yán)格的國家考試，

13、合格者頒發(fā)徒工培訓(xùn)合格證，在全德國予以承認(rèn)。順利畢業(yè)的學(xué)生可以有兩種選擇，一種是本學(xué)校畢業(yè)后選擇留在大眾汽車公司任職，一種是到其他企業(yè)任職，沒有任何限制。2022-3-227三特公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，現(xiàn)將該三特公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，現(xiàn)將該企業(yè)為企業(yè)為6060名員工實(shí)施的一項(xiàng)為期名員工實(shí)施的一項(xiàng)為期1010天的培訓(xùn)費(fèi)天的培訓(xùn)費(fèi)用羅列如下：培訓(xùn)使用的教材每人用羅列如下：培訓(xùn)使用的教材每人6060元，培訓(xùn)元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人后的自學(xué)材料每人2525元，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備元，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)租賃費(fèi)70007000元，每天每人餐費(fèi)元，每天每人餐費(fèi)6 6元，培訓(xùn)管理人元，培訓(xùn)管

14、理人員工資及福利員工資及福利60006000元，受訓(xùn)員工的工資每人每元，受訓(xùn)員工的工資每人每天天5050元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費(fèi)用元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費(fèi)用12001200元，元，培訓(xùn)教師的課時(shí)補(bǔ)貼培訓(xùn)教師的課時(shí)補(bǔ)貼20002000元，管理費(fèi)用占已支元，管理費(fèi)用占已支總培訓(xùn)費(fèi)用的總培訓(xùn)費(fèi)用的10%10%。經(jīng)過培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益。經(jīng)過培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為為300300萬元，其中由培訓(xùn)產(chǎn)生萬元，其中由培訓(xùn)產(chǎn)生的純收的純收益為益為150150萬萬元，由技術(shù)改造產(chǎn)生的收益為元，由技術(shù)改造產(chǎn)生的收益為9090萬元，其他原萬元，其他原因?yàn)橐驗(yàn)?060萬元。萬元。請計(jì)算：請計(jì)算：（1 1）總的培訓(xùn)成

15、本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本；）總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本；（2 2）本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率。）本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率。2022-3-228課堂練習(xí)（1 1）已支總培訓(xùn)費(fèi)用（）已支總培訓(xùn)費(fèi)用（60602525）6060700070006 61010606060006000505010106060120012002000200051005100700070003600360060006000300003000012001200200020005490054900（元）（元） 總的培訓(xùn)成本總的培訓(xùn)成本549005490010%10%54900549006039060390（元）（元） 每個(gè)受訓(xùn)者的成本

16、每個(gè)受訓(xùn)者的成本603906039060601006.51006.5（元）（元）（2 2）投資回報(bào)率）投資回報(bào)率(1500000(150000060390)60390)100%100%2484%2484%保證培訓(xùn)效果的工具：保證培訓(xùn)效果的工具：PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的一種必備手段，近些年來越來越受到企業(yè)的重視，可以毫不夸張的說，不搞培訓(xùn)的企業(yè)壽命長不了多少。但在實(shí)際操作的過程中，很多培訓(xùn)只是追求課堂效果，導(dǎo)致流于形式。“聽聽感動(dòng)、想想激動(dòng)、課后不動(dòng)聽聽感動(dòng)、想想激動(dòng)、課后不動(dòng)”成了最真實(shí)的寫照，因此導(dǎo)致企業(yè)“想培訓(xùn)但怕沒效果、搞培訓(xùn)但也沒效果，不培訓(xùn)就更沒效果”，成了企業(yè)

17、的一塊心病。保證培訓(xùn)效果的工具：保證培訓(xùn)效果的工具：PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)很多企業(yè)妄想通過幾次培訓(xùn)課程就解決企業(yè)背部的管理問題，還有很多老板把培訓(xùn)無效果的責(zé)任歸咎于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或授課老師，從而對培訓(xùn)敬而遠(yuǎn)之，這本身就是一種錯(cuò)誤。對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和授課老師而言，能保證的只能是課堂效果，培訓(xùn)效果只能靠企業(yè)自身去解決。保證培訓(xùn)效果的工具：保證培訓(xùn)效果的工具：PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，也稱之為“戴明環(huán)。D（Do）C（Check）A（Action)P（ Plan）保證培訓(xùn)效果的工具：保證培訓(xùn)效果的工具：PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)按照PDCA循環(huán)（P89）P P環(huán)節(jié)

18、包括培訓(xùn)需求分析、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、環(huán)節(jié)包括培訓(xùn)需求分析、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、完善培訓(xùn)組織、配置培訓(xùn)資制定培訓(xùn)計(jì)劃、完善培訓(xùn)組織、配置培訓(xùn)資源等；源等；D D環(huán)節(jié)根據(jù)相關(guān)計(jì)劃執(zhí)行即可；環(huán)節(jié)根據(jù)相關(guān)計(jì)劃執(zhí)行即可；C C環(huán)節(jié)則對其過程進(jìn)行檢查，培訓(xùn)效果評估；環(huán)節(jié)則對其過程進(jìn)行檢查，培訓(xùn)效果評估；A A環(huán)節(jié)則召開會(huì)議對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，好環(huán)節(jié)則召開會(huì)議對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，好的經(jīng)驗(yàn)加以推廣，形成標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)加以推廣，形成標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，放到下一個(gè)加以總結(jié)，放到下一個(gè)PDCAPDCA循環(huán)里。循環(huán)里。思考案例P89 5-1 培訓(xùn)豈能以掌聲笑聲多少來衡量？小組學(xué)習(xí)班級分為4人一組

19、學(xué)習(xí)小組，以小組為單位完成自學(xué)考試試卷。5.1.4 培訓(xùn)效果評估的信息收集1 培訓(xùn)效果評估的信息包括哪些？2 培訓(xùn)效果評估的信息收集方法有哪些？3 通過資料收集的方法資料收集的方法需要收集哪些評估信息？4 通過觀察法觀察法一般都收集哪些評估信息？5 完成表5-3第二列(觀察項(xiàng)目）的內(nèi)容填寫；（抄表的前兩列）6 面談法面談法的對象有哪些？面談法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？7 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法一般需要進(jìn)行哪些調(diào)查？8 案例分析5-1 中的各個(gè)問題分別對應(yīng)了上一道題中的哪方面調(diào)查？（寫明哪道問題對應(yīng)了哪項(xiàng)調(diào)查）5.2 培訓(xùn)效果評估的方法 定性分析法定量分析法5.2 培訓(xùn)效果評估的方法 定性分析法定性分析法:

20、 : 定性評估法指評估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果做出評價(jià)。表5-5 定性分析法思考：定性分析法的優(yōu)缺點(diǎn)？5.2 培訓(xùn)效果評估的方法 定性評估法有很多種，如討論、觀察、比較、問卷調(diào)查等方法都是定性評估法的范疇。討論法：觀察法：比較法：縱向比較、橫向比較、達(dá)度評估法問卷調(diào)查法：5.2 培訓(xùn)效果評估的方法 定量分析法：定量分析法：定量分析是對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)者行為方式改變的程度以及企業(yè)收益的多少給出數(shù)據(jù)解析數(shù)據(jù)解析，通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。 培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)包括哪些？ 軟性指標(biāo)（定性分析指標(biāo)）and 硬性指標(biāo)（定量分析指標(biāo)）定量分析

21、法：定量分析法：1 1 成本收益分析法：成本收益分析法：2 2 等級加權(quán)分析：案例分析等級加權(quán)分析：案例分析5-35-33 3 評估的可信度：信度和效度評估的可信度：信度和效度P103 案例分析5-4 培訓(xùn)為什么失敗了？第五章培訓(xùn)效果評估與成果轉(zhuǎn)化員工培訓(xùn)與開發(fā)課前分享培訓(xùn)工作整體回顧1 什么是培訓(xùn)？2 培訓(xùn)的最終目的？3 培訓(xùn)能夠改善員工的哪些方面？4 培訓(xùn)的分類？（按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系）5 培訓(xùn)的意義是什么？企業(yè)方面？個(gè)人方面？培訓(xùn)的四個(gè)階段？培訓(xùn)需求分析的思路？培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容？培訓(xùn)預(yù)算？培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)與防范？培訓(xùn)組織與實(shí)施的步驟？培訓(xùn)方法？與選擇因素？培訓(xùn)效果評估？四個(gè)層面？5.35.3培訓(xùn)

22、成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化5.3.15.3.1培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的含義培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的含義 培培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，就是指受訓(xùn)者持續(xù)而訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，就是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得知識、技能和有效地將其在培訓(xùn)中所獲得知識、技能和態(tài)度等運(yùn)用于工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目態(tài)度等運(yùn)用于工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過程。發(fā)揮其最大價(jià)值的過程。 5.3 5.3 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化所要強(qiáng)調(diào)的是以下兩方面的內(nèi)容：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化所要強(qiáng)調(diào)的是以下兩方面的內(nèi)容：（1 1）在什么樣的情景和什么樣的行為中我們）在什么樣的情景和什么樣的行為中我們期望受訓(xùn)者運(yùn)用他們在培訓(xùn)活動(dòng)中所獲得的知期望受訓(xùn)者運(yùn)用他

23、們在培訓(xùn)活動(dòng)中所獲得的知識、技能等？識、技能等？（2 2）我們期望受訓(xùn)者學(xué)習(xí)到的知識、技能和）我們期望受訓(xùn)者學(xué)習(xí)到的知識、技能和態(tài)度等能保持多久的時(shí)間以及在工作中哪些因態(tài)度等能保持多久的時(shí)間以及在工作中哪些因素能夠加強(qiáng)知識和技能等的發(fā)展？素能夠加強(qiáng)知識和技能等的發(fā)展？5.3 5.3 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化三種培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論比較三種培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論比較理論理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件適用條件同因素理同因素理論論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測且穩(wěn)定且穩(wěn)定例子：設(shè)備使用培訓(xùn)例子：設(shè)備使用培訓(xùn)激勵(lì)推廣激勵(lì)推廣理論理論一般原則被運(yùn)用于

24、多種不同的一般原則被運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境工作環(huán)境不可預(yù)測且變工作環(huán)境不可預(yù)測且變化劇烈化劇烈例子：人際關(guān)系技能培例子：人際關(guān)系技能培訓(xùn)訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)化認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論理論有意義的材料和編碼策略可增有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境環(huán)境5.3 5.3 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化同因素理論同因素理論 該理論該理論認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有在受訓(xùn)者所執(zhí)行的工作與培認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有在受訓(xùn)者所執(zhí)行的工作與培訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)容完全相同時(shí)才會(huì)發(fā)生訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)容完全相同時(shí)才會(huì)發(fā)生, ,能否達(dá)到最大限度的轉(zhuǎn)換,取決于任務(wù),材料,設(shè)備和其他學(xué)習(xí)

25、環(huán)境特點(diǎn)與工作環(huán)境的相似性.理論理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件適用條件同因素同因素理論理論培訓(xùn)環(huán)境與工作培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測且穩(wěn)定且穩(wěn)定例子：設(shè)備使用培訓(xùn)例子：設(shè)備使用培訓(xùn)（2）激勵(lì)推廣理論 該理論認(rèn)為，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)那些最重要的特征和一般原則最重要的特征和一般原則，同時(shí)明確這些一般原則的使用范圍。鼓勵(lì)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時(shí)和培訓(xùn)結(jié)束后將所學(xué)技能應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境不同的工作環(huán)境中去。理論理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件適用條件激勵(lì)推廣理激勵(lì)推廣理論論一般原則被運(yùn)用于多種不同的工一般原則被運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境作環(huán)

26、境工作環(huán)境不可預(yù)測且變工作環(huán)境不可預(yù)測且變化劇烈化劇烈例子：人際關(guān)系技能培例子：人際關(guān)系技能培訓(xùn)訓(xùn)（2）激勵(lì)推廣理論這樣就可以鼓勵(lì)學(xué)員將培訓(xùn)中所強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)與其實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，學(xué)員之間共享在不同環(huán)境和情景中這些原則得以應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)。也可以該理論強(qiáng)調(diào)該理論強(qiáng)調(diào)“遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)換遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)換”，遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)換指當(dāng)，遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)換指當(dāng)工作環(huán)境與培訓(xùn)環(huán)境有差異時(shí)，受訓(xùn)者在工作環(huán)境與培訓(xùn)環(huán)境有差異時(shí)，受訓(xùn)者在工作環(huán)境當(dāng)中應(yīng)用所學(xué)技能的能力。工作環(huán)境當(dāng)中應(yīng)用所學(xué)技能的能力。 （3）認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論以信息加工模型作為其理論基礎(chǔ)。信息的存儲(chǔ)和恢復(fù)是這個(gè)學(xué)習(xí)模型的關(guān)鍵因素。其強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)成果能否轉(zhuǎn)化取決于受訓(xùn)者回憶所學(xué)技能的能力。轉(zhuǎn)換與否取決于受訓(xùn)者恢復(fù)所學(xué)技能的能力理論理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件適用條件認(rèn)知轉(zhuǎn)認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論化理論有意義的材料和編碼有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶的存儲(chǔ)和回憶各種類型的培訓(xùn)各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境內(nèi)容和環(huán)境從受訓(xùn)者角度，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化有從受訓(xùn)者角度，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化有四個(gè)層面：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的第一個(gè)四個(gè)層面：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的第一個(gè)層面是依樣畫瓢式的運(yùn)用；培層面是依樣畫瓢式的運(yùn)用；培