技術(shù)密集型企業(yè)知識管理的難點與對策

1、技術(shù)密集型企業(yè)知識管理的難點與對策     技術(shù)密集型企業(yè)具有以下特點：企業(yè)內(nèi)部員工主要由具有較高的專業(yè)技術(shù)知識與技能的人員構(gòu)成；擁有大量高、尖、新技術(shù)設(shè)備；產(chǎn)品具有較高的知識與技術(shù)含量；生產(chǎn)與管理內(nèi)容和環(huán)節(jié)主要依賴知識與技術(shù)活動；企業(yè)的無形資產(chǎn)占有相當?shù)谋戎亍？梢?，對于技術(shù)密集型企業(yè)而言知識是形成競爭優(yōu)勢的主要來源。因此，技術(shù)密集型企業(yè)必須重視知識管理。 知識管理，就是為提高企業(yè)競爭力而把知識當作一種資源、資本、生產(chǎn)要素加以運營管理，對知識進行識別、積累、獲取、學習、交流、創(chuàng)造的組織運作過程。 一、技術(shù)密集型企業(yè)知識管理的難點 1、隱性知識如何轉(zhuǎn)化為顯

2、形知識，實現(xiàn)知識的共享 顯性知識又稱編碼化知識，是指可以通過正常的、系統(tǒng)的語言進行傳播的知識。其載體可以是網(wǎng)絡(luò)、圖書館中的資料、圖書、報刊以及其他可承載知識的工具。顯性知識更為系統(tǒng)有序，容易被獲取、理解與交流。隱性知識是指個人由于所受教育或培訓以及從生活和工作經(jīng)驗中得來的知識，包含了人的價值觀、信仰、思維方式、經(jīng)驗經(jīng)歷、視野、技能、能力等方面，含有文化、情感和認知因素。隱性知識的載體是“人”，具有無形性，難以計算，不易被認識、理解和掌握。 一個人是否愿意把他的知識與大家共享，取決于他個人的意愿，不能強迫進行，而現(xiàn)實中個人往往傾向于樂于獲取他人的知識，而不愿向他人提供自己通過努力獲得的知識（尤其

3、是無法在知識共享中獲得補償?shù)那闆r下），更不希望在自己的知識被他人獲取之后對自己的地位形成一種取代或競爭威脅，因此，企業(yè)大量的知識以隱性知識的形式存在于人的頭腦中，難以轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)有序的顯形知識，難以為他人所共享，從而難以成為企業(yè)的知識資產(chǎn)。每個人或部門很容易處于信息孤島而失去利用集體智慧來進行創(chuàng)新的機會。 2、知識如何保護 一方面知識共享能夠增加知識的利用率，提高企業(yè)的知識資產(chǎn)總量，增加企業(yè)的創(chuàng)新能力，為組織創(chuàng)造更大的效益與價值；另一方面知識資源具有可復制性和可轉(zhuǎn)移性特征，很容易因為在技術(shù)或商務(wù)貿(mào)易中對方不遵守保密義務(wù)或信用關(guān)系、企業(yè)人員跳槽、競爭對手非法獲取等造成企業(yè)商業(yè)秘密或知識產(chǎn)權(quán)的流失，

4、進而使企業(yè)喪失其核心能力。這是一個難以解決的悖論。 3、如何留住知識的載體人才 在技術(shù)密集型企業(yè)中，企業(yè)擁有的往往是一些制度、規(guī)程、標準、圖紙、資料以及數(shù)據(jù)庫等顯性知識，這些只是知識資產(chǎn)的一小部分。大量的知識經(jīng)驗、技術(shù)方案、設(shè)計創(chuàng)意、客戶關(guān)系信息以及某些技術(shù)秘訣等，往往存在于組織內(nèi)知識型員工的頭腦之中。而知識型員工由于其所受教育、成長環(huán)境，以及對知識技術(shù)的掌握程度等眾多因素，有著較為鮮明和突出的個性化強、自主性強、追求自身發(fā)展、追求挑戰(zhàn)與創(chuàng)新的特點。他們更多地忠誠于自己的專業(yè)而并非組織。同時，對知識、知識型員工或組織的知識價值缺少有效的定量或半定量的評價方法和手段，從而無法對知識型員工的真正價

5、值進行度量而使員工出現(xiàn)心理期望和現(xiàn)實的落差，因此在技術(shù)密集型組織中員工流動性較大。這不僅增加企業(yè)的培訓成本，而且增加了知識尤其是核心知識流失被競爭對手利用的危險。 4、如何架設(shè)知識與實踐之間的橋梁 盡管知識是實踐的產(chǎn)物，但畢竟是過去實踐的產(chǎn)物，現(xiàn)在的實踐是在新的環(huán)境和條件下進行的，因此掌握知識并不等于就能解決如今的問題。對技術(shù)密集型企業(yè)來說，提供各種機會和方式讓員工啟用頭腦中的知識、激發(fā)創(chuàng)意、解決實際問題，既能為企業(yè)創(chuàng)造效益，又可使工作增加挑戰(zhàn)性。但在缺乏有效的知識管理的情況下，如果不能架設(shè)知識與實踐之間的橋梁使員工能將所擁有的知識用于實踐，那知識只是一些空洞和模糊的堆積物。 5、知識如何創(chuàng)新

6、 知識管理的最高目標是保持和發(fā)展競爭優(yōu)勢，而企業(yè)競爭優(yōu)勢是一個創(chuàng)造、喪失與再創(chuàng)造的動態(tài)過程，唯有不斷地進行知識創(chuàng)新，如新技術(shù)的研究與運用，新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、推廣等，企業(yè)才能擁有持續(xù)的競爭優(yōu)勢。但在缺乏有效的知識管理的情況下，企業(yè)內(nèi)部知識的更新速度非常緩慢，落后于企業(yè)外部知識創(chuàng)新的速度，從而導致企業(yè)難以適應(yīng)市場需求與市場外部環(huán)境的變化，在競爭中落伍。知識如何創(chuàng)新是知識管理的一個重要課題。 二、技術(shù)密集型企業(yè)知識管理的對策 1、 建立知識共享的機制 （1）創(chuàng)建有利于知識共享的企業(yè)文化。 知識共享的實現(xiàn)需要企業(yè)文化的引導。企業(yè)要注意建立起相互信任、尊重知識、鼓勵知識共享的企業(yè)文化。通過開展經(jīng)常性的

7、培訓、團隊交流學習等活動將學習內(nèi)化為組織的經(jīng)常性行為，將學習內(nèi)化成企業(yè)員工的終生任務(wù)和生活方式。營造一種知識共享的企業(yè)理念，使員工能主動將自己的隱形知識貢獻出來，并加以數(shù)字化，為以后的員工提供借鑒，使之成為一種能夠共享的企業(yè)知識資產(chǎn)。 （2）創(chuàng)建有利于知識共享的平臺 企業(yè)應(yīng)弱化等級觀念，促使企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化、簡單化，形成平等暢通的互動渠道，鼓勵員工提出建議和批評，通過崗位輪換等方式增加員工的流動性，形成開放性的、學習性的、成長型的知識共享機制。 企業(yè)要注意將日常業(yè)務(wù)運作中大量的信息資料，諸如信函、備忘錄、工作計劃、總結(jié)、訂單、庫存、交易賬目、員工資料、 客戶資料、市場需求信息、競爭資料、員工參加

8、各種學術(shù)會議得到的學習資料等，科學合理地組織，分門別類地保存。可以通過圖書館、企業(yè)內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡(luò)、定期公布企業(yè)內(nèi)重大信息、定時召開通報會、公布企業(yè)經(jīng)營情況等渠道建立企業(yè)知識平臺。同時開展多種形式的交流學習如在線學習活動、集體學習活動、信息交換會議、專題會議制度、技巧討論、深度會談、電子郵件、電子公告欄、電子論壇、每日早會碰頭、圓桌會議、午餐會議、周末沙龍等正式或非正式交流來幫助員工交換實踐體會。 （3）充分利用正式和非正式團隊促進知識共享 加強團隊合作，以項目團隊的方式解決問題，促使成員共同參與問題的討論。項目團隊的成員從業(yè)務(wù)系統(tǒng)各職務(wù)和各部門挑選，為著共同的企業(yè)目標，分工協(xié)作，相互交流，一起

9、創(chuàng)造知識，整理知識，使之成文并便于索引。一旦團隊工作結(jié)束，他們帶著學到的新知識回到原業(yè)務(wù)系統(tǒng)去參與日常工作。團隊合作的方式促成員工的循環(huán)流動，有利于知識的創(chuàng)造、共享、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用、積累。 非正式團隊的成員是自愿加入、自愿參與團隊活動，成員之間沒有正式的組織關(guān)系，以個人感情為紐帶，團體環(huán)境寬松，成員具有較大自由度，同時，大多數(shù)非正式團隊成員間具有相似的知識背景和共同的興趣議題。因此非正式團隊比正式團隊具有更好的可溝通性，成為銜接個體知識傳播與正式團隊知識傳播的重要環(huán)節(jié)與方式。企業(yè)可通過組織一些非正式、具有濃厚生活氣息的活動，如聯(lián)歡、郊游、茶話會、午餐會議、周末沙龍等，增加成員間思想接觸和碰撞的機會

10、，達到推動知識共享的效果。 （4）建立按知識貢獻分配的激勵制度提高知識共享的積極性 員工之所以不愿向他人提供自己通過努力獲得的知識很多時候是因為沒有得到應(yīng)有的回報。企業(yè)應(yīng)建立按知識貢獻分配的激勵制度，對那些貢獻出隱性知識的個人、團體、部門進行相應(yīng)物質(zhì)或精神激勵以促進隱性知識的流動與共享?？梢酝ㄟ^知識合同、知識專利對具有獨創(chuàng)性的隱性知識產(chǎn)權(quán)進行有效的保護和順利的交易，從而維護員工的合法權(quán)益，調(diào)動員工向他人提供知識的積極性。 2、 建立知識保護機制 （1）建立知識保護制度體系 企業(yè)要建立健全完善的知識保護內(nèi)部規(guī)章制度和相關(guān)協(xié)議，如企業(yè)章程、員工內(nèi)部手冊、公司內(nèi)部保密制度、保密協(xié)議、職務(wù)成果權(quán)屬協(xié)議

11、、技術(shù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議等。用法律、標準和制度等強制的形式保護企業(yè)的核心知識。 （2）實施專利發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)要積極、主動地通過創(chuàng)造專利品牌技術(shù)和產(chǎn)品來增強企業(yè)競爭實力，以使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得主動權(quán)，為企業(yè)爭得更大經(jīng)濟利益。同時在其它企業(yè)進行技術(shù)和產(chǎn)品仿制有侵權(quán)行為時，可利用專利制度將損失減少到最低程度。 （3）實行工作分擔機制 在工作中，關(guān)鍵項目的開發(fā)通過工作團隊來完成，每個成員都不可能單獨完成整個項目和掌握全部技術(shù)，即使某個員工跳槽到其他企業(yè)，也可以有效降低因知識型員工流失而導致關(guān)鍵技術(shù)泄露的風險。對于某些掌握大量客戶和業(yè)務(wù)的職位和部門，應(yīng)建立一種相互監(jiān)督制約的工作分擔機制，獲取客戶和業(yè)務(wù)的某

12、些重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵權(quán)力由公司統(tǒng)一管理。這樣就避免了因某個知識型員工的流失而造成大量重要客戶的隨之流失。 （4）采用合同的形式規(guī)定員工對企業(yè)的保密義務(wù) 為了防范由于知識型員工流失而給企業(yè)帶來損害，企業(yè)主動和員工理順勞資關(guān)系，簽訂附有保密條款，特別是競業(yè)禁止條款的合同，在合同中規(guī)定如果員工離開企業(yè)后要繼續(xù)為本企業(yè)保守商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，同時規(guī)定相應(yīng)的補償措施。這樣，一方面可以保護員工的合法權(quán)益，另一方面可以保護企業(yè)的商業(yè)秘密。 3、知識創(chuàng)新 （1）推動知識的積累工作 任何新知識都是在原有基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，只有當知識積累到一定程度，人的認識才會有突破。因此，企業(yè)要積極推動知識的積累工作，包括歷史數(shù)據(jù)的收集與儲存、工作經(jīng)驗的總結(jié)等。對于組織外部的信息和服務(wù)，主要收集、篩選、存檔、利用；組織內(nèi)部的各類文檔資料，要最大程度地實現(xiàn)組織內(nèi)部共享；組織內(nèi)部員工個人的知識，主要是最大程度地收集、存檔并實現(xiàn)組織內(nèi)共享。知識的積累工作不僅是將原始的資料、數(shù)據(jù)進行簡單的儲存，還需要將現(xiàn)有的