質(zhì)量管理題庫

1、質(zhì)量管理學(xué)綜合習(xí)題（考試時攜帶科學(xué)型計算器、直尺、2B鉛筆和橡皮，以便于計算和作圖）第一章 質(zhì)量管理概論一、名詞解釋1、全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。（即課本P21）2、控制狀態(tài)就是生產(chǎn)的正常狀態(tài)，即生產(chǎn)過程能夠穩(wěn)定地、持續(xù)地生產(chǎn)符合設(shè)計質(zhì)量的產(chǎn)品。（即課本P39）二、填空題1、從質(zhì)量管理的產(chǎn)生、形成、發(fā)展和日益完善過程來看，其大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，即質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。2、全面質(zhì)量管理的四個要素是產(chǎn)品質(zhì)量、交貨質(zhì)量、成本質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量四個方面。3、郵電通信滿足客戶的需

2、求應(yīng)具備迅速性、準(zhǔn)確性、安全性、方便性四個特性。4、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、統(tǒng)計計量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量教育工作、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量管理小組活動。5、質(zhì)量控制的基本過程包括產(chǎn)品的設(shè)計過程、制造過程、服務(wù)過程。6、跨入21世紀(jì)，現(xiàn)代質(zhì)量管理將進入社會質(zhì)量管理發(fā)展階段，再進一步，則向全球質(zhì)量管理階段發(fā)展。三、選擇題1、最早提出全面質(zhì)量管理的是著名質(zhì)量管理學(xué)家 D A、朱蘭 B、帕累托 C、石川馨 D、費根堡姆2、全面質(zhì)量管理的重要特點是它的管理全面性。即全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理和 D 質(zhì)量管理。A、用戶第一的 B、預(yù)防為主的 C、用數(shù)據(jù)說話的 D、綜合性的

3、四、簡答題1、全面質(zhì)量管理的特點是什么？答：全面質(zhì)量管理的一個重要特點就是管理的全面性，即它是全面質(zhì)量的管理、全過程的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理、綜合性的質(zhì)量管理。2、全面質(zhì)量管理的基本觀點是什么？答：全面質(zhì)量管理的基本觀點有：質(zhì)量第一的觀點；用戶至上的觀點；重視設(shè)計制造過程的觀點；用數(shù)據(jù)說話的觀點；重視人的積極因素的觀點。3、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括什么內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作；統(tǒng)計計量工作；質(zhì)量信息工作；質(zhì)量教育工作；質(zhì)量責(zé)任制；質(zhì)量管理小組活動。4、對比質(zhì)量管理三個發(fā)展階段有什么不同？答：質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，即質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)

4、量管理階段。質(zhì)量管理三個發(fā)展階段的特點各有不同，表現(xiàn)在：管理對象不同；管理范圍不同；參加人員不同；方法手段不同；管理方式不同；標(biāo)準(zhǔn)化程度不同；對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的滿意程度不同。 （Go back）第二章 現(xiàn)代質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋1、質(zhì)量目前最新最完整的質(zhì)量定義是“實體滿足規(guī)定或潛在需要的特性總和”。狹義的質(zhì)量指的是產(chǎn)品的質(zhì)量，而廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量等方面。（即課本P82）2、質(zhì)量管理指的是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動。（即課本P82）二、簡答題1、什么是ISO9000族？答：ISO900

5、0族標(biāo)準(zhǔn)指的是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布的在全球范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的世界標(biāo)準(zhǔn)。2、ISO9000族的構(gòu)成和內(nèi)容是什么？答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：ISO8402及ISO9000-1 ISO9000-4；核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000-1 ISO9000-4標(biāo)準(zhǔn)及其分標(biāo)準(zhǔn)；支持性標(biāo)準(zhǔn)：ISO10001 ISO10020標(biāo)準(zhǔn)及其分標(biāo)準(zhǔn)。3、什么是質(zhì)量體系？答：質(zhì)量體系指的是為實施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。4、質(zhì)量體系的基本內(nèi)容是什么？答：由“質(zhì)量體系”定義可知，質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量體系應(yīng)當(dāng)是組織機構(gòu)、職責(zé)、程序之列的管理能力和資源能力的綜

6、合體，其內(nèi)涵有以下幾個方面：質(zhì)量體系不僅包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序等軟件，還包括“資源”。“資源”就是人、財、物。一個組織的質(zhì)量體系是包含在該組織質(zhì)量管理范疇之內(nèi)的。原則上，一個組織的質(zhì)量體系只有一個。各組織的質(zhì)量體系是不同的。為了避免混亂，應(yīng)把人們稱之為質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理體系等說法統(tǒng)一為質(zhì)量體系，并按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的涵義統(tǒng)一對質(zhì)量體系的認識。 （Go back）第三章 現(xiàn)代質(zhì)量控制工具（一）一、名詞解釋1、統(tǒng)計分析表又叫檢查表或調(diào)查表，是利用統(tǒng)計圖表進行數(shù)據(jù)整理和粗略的原因分析的一種工具。常用的檢查表有：缺陷位置檢查表；不合格品分項檢查表；頻數(shù)分布表（應(yīng)用于繪制直方圖）等。（即課本P

7、100）2、排列圖由著名質(zhì)量管理專家朱蘭發(fā)明，也叫帕累托圖，是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題的一種有效方法，是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的原理，將數(shù)據(jù)分項目排列作圖，以直觀的方法來表明質(zhì)量問題的主次及關(guān)鍵所在的一種方法，是針對各種問題或狀況分類，把數(shù)據(jù)從大到小排列而作出的累計柱狀圖。（即課本P112）3、因果圖又叫特性因素圖，因其形狀頗像樹枝和魚刺，也被稱為樹枝圖或魚刺圖。它是把對某項質(zhì)量特性具有影響的各種主要因素加以歸類和分解，并在圖上用箭頭表示其間關(guān)系的一種工具。（即課本P112）二、填空題、選擇題、判斷題1、因果圖包括問題與解型、原因羅列型、工序分類型三種。2、因果圖由特性、原因、枝干三

8、個部分構(gòu)成。3、排列圖是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題的一種有效方法，在質(zhì)量管理中的作用是用來抓質(zhì)量的關(guān)鍵性問題。4、在排列圖中影響質(zhì)量的因素可以分為三個等級：A類因素是主要因素，其相對累計百分?jǐn)?shù)是080%以上；B類因素是次要因素，其相對累計百分?jǐn)?shù)是8090%以上；C類因素是一般因素，其相對累計百分?jǐn)?shù)是90100%之間。5、排列圖是著名質(zhì)量管理專家 A 發(fā)明的。A、朱蘭 B、帕累托 C、石川馨 D、費根堡姆6、因果圖是找出影響質(zhì)量原因的一種方法，它是把對某項質(zhì)量特性具有影響的各種主要因素加以歸類和分解，并在圖上用箭頭表示其間關(guān)系的一種工具。（ ）7、對于任何問題的解決都可以應(yīng)用排列圖，所以我們說排

9、列圖應(yīng)用廣泛。（ × ）8、措施表是利用統(tǒng)計圖表進行數(shù)據(jù)整理和粗略原因分析的一種工具。（ × ）三、簡答題1、排列圖有什么作用？答：排列圖在質(zhì)量管理中的作用是用來抓質(zhì)量的關(guān)鍵性問題。2、因果圖有什么作用？答：要有效地解決質(zhì)量問題，首先要從不遺漏地找出這些原因入手，而且要從粗到細地追究到最原始的因素，因果圖就是解決這一問題的有效工具。3、作排列圖有哪些注意事項？（即課本P104之點）答：一般來說，主要原因是一二個，至多不超過三個，即它們所站的頻率必須高于50，否則就失去了找主要問題的意義?？v坐標(biāo)可以用“件數(shù)”、“金額”或“時間”等來表示，以更好地找到“主要原因”為準(zhǔn)。不重要的

10、項目很多時，為了避免橫坐標(biāo)過長，通常合并列入“其他”欄內(nèi)，并置于最末一項。對于一些較小的問題，如果不容易分類，也可將其歸為其他項里。如“其他”項的頻數(shù)太多時，需要考慮重新分類。為作排列圖而取數(shù)據(jù)時，應(yīng)考慮不同的原因、狀況和條件后對數(shù)據(jù)進行分類，以取得更有效的信息。4、排列圖的作圖步驟是怎樣的？答：排列圖的作圖步驟可以概括為以下三點：收集整理數(shù)據(jù)（以便于排序）；根據(jù)數(shù)據(jù)作圖；作ABC分析。5、繪制因果圖有什么注意事項？（即課本P108109之點）答：主干箭頭指向的結(jié)果（要解決的問題）只能是一個，即分析的問題只能是一個。因果圖中的原因是可以分類的，類與類之間的原因不發(fā)生聯(lián)系，要注意避免歸類不當(dāng)和因

11、果倒置的錯誤。在分析原因時，要設(shè)法找到主要原因，注意大原因不一定都是主要原因。為了找出主要原因，可作進一步調(diào)查、驗證。要廣泛而充分地匯集各方面的意見，包括技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、檢驗人員，以致輔助人員的意見等。因為各種問題的設(shè)計面很廣，各種可能因素不是少數(shù)人能考慮周全的。另外要特別重視有實際經(jīng)驗的現(xiàn)場人員的意見。四、計算作圖題（此題給出條件有改動，見下面表格）某音響生產(chǎn)廠家采取一系列措施控制和提高音響策略。為分析不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的原因，對不合格產(chǎn)品按工序進行檢查統(tǒng)計，下表是2002年不合格品數(shù)據(jù)，請據(jù)此作出排列圖并進行ABC分析。不合格原因高頻音質(zhì)不佳信號不佳接合不佳靈敏度不佳外觀不佳音質(zhì)不佳總計不

12、合格件數(shù)19141073255解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：按排列圖的作圖要求將不合格項目進行重新排列（見下表）；計算各排列項目所占百分比（頻率）；計算各排列項目所占累計百分比（累計頻率）；根據(jù)各不合格項目的統(tǒng)計數(shù)（頻數(shù)）畫出排列圖中的直方（見下圖）；根據(jù)各排列項目所占累計百分比畫出排列圖中的排列線。排列圖數(shù)據(jù)表不合格原因高頻音質(zhì)不佳信號不佳接合不佳靈敏度不佳外觀不佳音質(zhì)不佳總計不合格件數(shù)19141073255頻率（%）34.525.518.212.75.53.6100累計頻率（%）34.56078.290.996.4100產(chǎn)品不合格數(shù)排列圖分析：從圖中可以看出，高

13、頻音質(zhì)不佳、信號不佳、接合不佳3項不合格累計百分比占78.2%，為A類因素，是解決的主要問題。另外請務(wù)必注意（排列圖是必考內(nèi)容，一定要從方法上掌握?。┱n本P105例題之排列圖作法，即P106圖3-2格式更改（規(guī)范）如下圖，請更正：（Go back）第四章 現(xiàn)代質(zhì)量控制工具（二）一、填空題1、直方圖直方圖是整理數(shù)據(jù)、描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具。2、4M1E也叫質(zhì)量因素。主要包括5個方面：人（Man）、設(shè)備（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Environment），簡稱4M1E。3、隨機誤差是由一些經(jīng)常起作用的、微小的、在一定條件下又是不可避免的因素

14、引起的誤差。4、系統(tǒng)誤差是指4M1E產(chǎn)生的大變化。引起系統(tǒng)誤差的原因稱為系統(tǒng)因素。5、工序能力是指某工序在一定時間內(nèi)處于控制狀態(tài)下，均有使自己生產(chǎn)的產(chǎn)品達到一定質(zhì)量水平的能力，一般用6表示。6、工序能力指數(shù)是指工序能力滿足公差要求的程度，它等于公差與工序能力的比值，用表示Cp。二、填空題、判斷題1、直方圖的特征值主要有表示數(shù)據(jù)集中位置和數(shù)據(jù)的離散程度兩類，其最主要的數(shù)字特征值是平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差。2、對直方圖的觀察可以從兩個方面進行，即一是看圖形本身的形狀；二是用公差（標(biāo)準(zhǔn)）要求來比較。3、直方圖的異常類型包括鋸齒型、偏向型、雙峰型、孤島型、平頂型。4、一般用6表示工序能力，重要可以兼顧全面性和

15、經(jīng)濟性。5、工序能力指數(shù)分為工序能力恰好滿足公差要求（即Cp=1）、工序能力能夠充分滿足公差要求（即Cp1）、工序能力不能滿足公差要求（即Cp1）三種情況。一般是以Cp等于1.33作為理想情況。三、簡答題1、 直方圖及其作用？答：直方圖是整理數(shù)據(jù)、描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具。其主要作用是：比較直觀地反映出質(zhì)量特性分布狀態(tài)，便于及時掌握質(zhì)量分布狀況和判斷一些已加工完畢的產(chǎn)品的質(zhì)量；驗證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序能力對產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況；從統(tǒng)計角度鑒定產(chǎn)品質(zhì)量特性分布類型，以便針對不同分布進行管理。2、 直方圖的作圖步驟？答：大致可以分為如下七步：收集

16、、整理數(shù)據(jù)；找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差；確定組數(shù)；求出組距；確定組界；統(tǒng)計各組頻數(shù)；畫直方圖。3、 繪制直方圖的注意事項有哪些？答：確定組數(shù)要恰當(dāng)；確定組界時，注意比數(shù)據(jù)值精確一個小數(shù)點，必要時可在算出的組界上加上或減去0.5，這樣使每個數(shù)據(jù)都能歸組；注意直方圖的比例尺寸，一般縱、橫坐標(biāo)全長1：1或0.6：1，圖就美觀、好看；完整的直方圖不可缺少必要的標(biāo)注。4、 如何對直方圖進行觀察分析？答：對直方圖進行觀察分析可以從兩個方面進行：一是對直方圖形狀的分析；二是直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較分析。5、 工序能力分為哪幾個等級？不同等級的處置原則是什么？答：工序能力可以分為5個等級，各分級情況及不同

17、等級的處置原則日下表（見課本P145表45，此處從略）四、作圖題1、（題略，只要求制作直方圖）解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題取得N=100個數(shù)據(jù)（見P148表47）；找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差：R=xmaxxmin=204122=82確定組數(shù)：K=1+3.31 lgN=1+3.31 lg100=7.628由于正態(tài)分布為對稱形，因此常取K為奇數(shù)，在此取K=9求出組距：h=10確定組界：第一組組界：（xmin）（xmin）組界可確定為117127同理可求出其他各組的組界為：127137；137147；147157；157167；167177；177

18、187；187197；197207。統(tǒng)計各組頻數(shù)：根據(jù)以上資料統(tǒng)計各組頻數(shù)如下表組號組界頻數(shù)1117127121271377313714744147157185157167226167177237177187158187197791972073畫直方圖以分組號為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為縱坐標(biāo)，作成直方圖，如下圖示：直方圖2、解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題取得N=100個數(shù)據(jù)（見綜合練習(xí)P5“測定值記錄表”）；找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差：R=xmaxxmin=4427=17確定組數(shù)：K=1+3.31 lgN=1+3.31 lg100=7.628由于正態(tài)分

19、布為對稱形，因此常取K為奇數(shù)，在此取K=9求出組距：h=2確定組界：第一組組界：（xmin）（xmin）組界可確定為2628同理可求出其他各組的組界為：2830；3032；3234；3436；3638；3840；4042；4244。統(tǒng)計各組頻數(shù)：根據(jù)以上資料統(tǒng)計各組頻數(shù)如下表組號組界頻數(shù)12628122830333032134323414534362563638207384098404249424411畫直方圖以分組號為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為縱坐標(biāo)，作成直方圖，如下圖示：（Go back）直方圖第五章 工序質(zhì)量控制工具控制圖一、填空題1、控制圖是美國貝爾電話研究所的休哈特博士于1942年提出來的，所

20、以也稱休哈特控制圖。其理論基礎(chǔ)是數(shù)理統(tǒng)計中的統(tǒng)計假設(shè)檢驗理論。2、控制圖中常說的兩種錯誤分別是指錯發(fā)警報和漏發(fā)警報。3、質(zhì)量因素可以分為偶然因素和系統(tǒng)因素兩大類。4、偶然因素具有經(jīng)常存在、影響微小、各件不同、難以排除的特點。5、系統(tǒng)因素具有有時存在、影響較大、各件相同、不難排除的特點。6、產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因來自于人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境，就是我們常說的“4M1E”。因為這五個因素對產(chǎn)品質(zhì)量都有影響，所以稱之為質(zhì)量因素。7、計量值控制圖分為X單值移差控制圖、中位數(shù)極差控制圖和平均數(shù)極差控制圖三種。8、計數(shù)值控制圖分為計件值控制圖和計點值控制圖兩種。9、計件值控制圖分為不合格品率控制圖和不合格品

21、數(shù)控制圖兩種，也簡稱為P控制圖和Pn控制圖；計點值控制圖分為缺陷數(shù)控制圖和單位缺陷數(shù)控制圖兩種，又簡稱為C控制圖和U控制圖。10、我們把偶然因素造成的質(zhì)量特性值的波動，叫正常波動；而把由系統(tǒng)因素引起的質(zhì)量特性的波動，叫異常波動。11、正常波動時，認為生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計的控制狀態(tài)或稱穩(wěn)定狀態(tài)；而異常波動時，則認為生產(chǎn)過程處于非控制狀態(tài)或稱非穩(wěn)定狀態(tài)。二、判斷題（題略）1、由于極差控制圖反映操作者的操作狀況，故又稱為操作者控制圖。（ ）2、R控制圖的特點是對稱分布。（ × ）3、X控制圖是計量值控制圖，其數(shù)據(jù)不需分組，可以直接使用。（ ）4、P和Pn控制圖均屬于計量值中的計點值控制圖。（

22、× ）5、在P控制圖中，LCL有時會出現(xiàn)負值，所以會取LCL0。（ ）6、在P控制圖中，由于每個樣本組n都是不同的，所以，控制界限的寬度也就隨著n的變化，形成凹凸不平的情況，而且n越大，則上下控制界限的幅度就越窄。（ ）7、在質(zhì)量管理常用的七種工具中，控制圖是個核心，它能夠起到預(yù)防不合格產(chǎn)品的作用。（ ）8、系統(tǒng)因素是可以避免的因素。（ ）9、由于中位數(shù)控制圖是用樣本的中位數(shù)表示總體的集中趨勢，所以一般說來不如平均數(shù)控制圖那樣準(zhǔn)確。 （ ）10、P和Pn控制圖都是建立在正態(tài)分布基礎(chǔ)上的，所以二者的原理完全相同。（ × ）三、簡答題1、控制圖的基本原理？答：控制圖的基本原理包

23、括：控制圖基本原理的第一種解釋：統(tǒng)計假設(shè)檢驗理論；控制圖基本原理的第二種解釋：4M1E；3方式和兩種錯誤。2、控制圖的控制界限為什么采用±3？答：實踐證明，以±3為控制界限，在生產(chǎn)實際中廣泛應(yīng)用時，兩種錯誤造成的總損失為最小。這就是大多數(shù)控制圖的控制界限都采用±3方式的理由。3、控制圖在生產(chǎn)過程中的作用是什么？ 答：控制圖主要有以下4方面的作用：見課本P159的點。4、休哈特控制圖的種類有哪些？答：常用的休哈特控制圖大致可分為以下兩個大類和若干小類：計量值控制圖：計量值控制圖又可分為X單值移差控制圖、中位數(shù)極差控制圖和平均數(shù)極差控制圖三種。計數(shù)值控制圖：計數(shù)值控制

24、圖又分為計件值控制圖和計點值控制圖兩種。其中，計件值控制圖分為不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖兩種，也簡稱為P控制圖和Pn控制圖；計點值控制圖分為缺陷數(shù)控制圖和單位缺陷數(shù)控制圖兩種，又簡稱為C控制圖和U控制圖。5、均數(shù)極差控制圖的作圖方法和步驟？答：收集數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的分組與排列；填寫數(shù)據(jù)表；計算控制界限；繪制R控制圖。6、P控制圖的作圖步驟？答：收集數(shù)據(jù)；計算不合格品率；計算控制界限；繪制P控制圖。7、P控制圖在計算控制界限時應(yīng)注意什么問題？答：從控制界限的計算公式可以看出，控制界限與n有關(guān)。代入各組不同的n值，可計算出控制上限的不同的值；另外，計算控制下限時有時會出現(xiàn)負值，這時應(yīng)取LCLp=

25、0，因為負的不合格品率是不存在的，在實際工作中有時常根據(jù)實際情況，直接將控制下限統(tǒng)一取為零，以簡化計算。8、Pn控制圖的作圖方法？答：計算計算控制界限；繪制Pn控制圖。9、C控制圖的作圖方法？答：收集數(shù)據(jù)；計算控制界限；繪制C控制圖。10、U控制圖的作圖方法？答：收集數(shù)據(jù)；計算控制界限；繪制U控制圖。11、計點值控制圖在技術(shù)設(shè)備維護中有哪三種方式？各有什么特點？答：糾正性維護方式。其特點是：平時對設(shè)備根本不進行主動的維護，而是在機器設(shè)備出了故障后才進行維修；預(yù)防周期性維護方式。其特點是：定期全面地進行預(yù)檢預(yù)修工作，目前多數(shù)企業(yè)主要采取這種維護方式；受控糾正型維護方式。即是根據(jù)不同設(shè)備的質(zhì)量特性

26、和質(zhì)量要求，分別確定合理的控制界限，以控制圖為核心進行質(zhì)量控制。其特點之一是不僅能對設(shè)備進行靜態(tài)管理，而且可以進行動態(tài)監(jiān)視，根據(jù)設(shè)備大的狀況決定是否需要進行測試檢修。12、舉例說明控制圖的觀察分析與診斷。 答：（此題不要求）四、計算作圖題1、（題略）此題屬于計量值控制圖中“均值極差控制圖”（即R控制圖）的類型解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題取得100個觀測值數(shù)據(jù)（見下表）；數(shù)據(jù)的分組與排列（見下表）；填寫數(shù)據(jù)表（見下表）：計算出各組的平均值=xi和組內(nèi)極差R=xmaxxmin填寫在表中。某局市內(nèi)信箱開箱班組某線路開箱一次作業(yè)行程時間統(tǒng)計表組別觀測值Rx

27、1x2x3x4x51204162165171182176.8422194152157167148163.6463131145165164168154.6374179182171142179170.6405165174153167196171436158154176164185167.4317168173152175146162.82981661681711511691652091621731871571561673110161132181153177160.84911176152167197159170.24512151147169178157160.431131271551741371781

28、54.25114157184122154175158.46215175166156144165161.23116188154160172135161.85317174184170138162165.64618152139159178161157.83919192163178151149166.64320164187179199167179.2353295804計算控制界限控制圖控制界限=164.75=40.2又本題n=5，查表（該表在課本P163表52），得A2=0.577，代公式計算出控制界限：=164.75=+A2=164.75+0.577×40.2=187.945=A2=164

29、.750.577×40.2=141.555R控制圖控制界限本題n=5，查表，得D3=0，D4=2.115，代公式計算出控制界限：=40.2= D4=2.115×40.2=85.023= D3=0×40.2=0繪制R控制圖先畫出控制界限，然后根據(jù)各組的值和R值在控制圖上打點。越出控制界限的點，應(yīng)圈以，以便分析。經(jīng)以上步驟所畫出的控制圖如下圖所示：R控制圖2、（題略）此題屬于計量值控制圖中“極值移差控制圖”（即XRS控制圖）的類型解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題與課本P164的例完全相同，此處從略。3、（題略）此題屬于計量值控制圖中“中值極差控制圖”（即R

30、控制圖）的類型解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題取得150個觀測值數(shù)據(jù)（見下表）；數(shù)據(jù)的分組與，填寫數(shù)據(jù)表（見下表）：數(shù)據(jù)分為30組，每組n=5。計算出各組的中值和組內(nèi)極差R=xmaxxmin填寫在表中。某局電報處理時長統(tǒng)計表組號觀測值Rx1x2x3x4x51314231253131172352735352835834535213732352443638324230361254134353838387628242935302911734453539403911851443341354118929453028423017103524422337351911

31、353545343835111247354029343518134735402934351814484435374544131550603553465025164939403543401417414035334040818503430353835201934373233373452038385239443914213539453732371322282742575342302345333031383315243854373733372125444240264742212629303237433214274136494040401328455256472647302940373450454016

32、30343036423234121120475計算控制界限首先計算平均值=37.333=15.833控制圖的控制界限=37.333=+m3A2=37.333+0.691×15.833=48.274=m3A2=37.3330.691×15.833=26.392(由n=5，查表得到：m3A2=0.691)R控制圖的控制界限=15.833= D4=2.115×15.833=33.487= D3=0（由n=5，查表得到：D3=0，D4=2.115）繪制控制圖（與前面的R控制圖類似）先畫出控制界限，再按順序以各組的、R值分別在、R圖上打點。越出控制界限的點，應(yīng)圈以，以便分析

33、。如下圖所示：R控制圖4、（題略）此題屬于計數(shù)值控制圖中“P控制圖”的類型。原題數(shù)字可能有錯，不符合使用平均控制上限的條件！此處試改用課本P227第5題的數(shù)據(jù)計算。學(xué)員們應(yīng)從計算的方法上掌握、千萬不要死記硬背原來的題目，以防考試時數(shù)字有變化?？雌渌杏嬎阕鲌D題時也要按照這個道理去復(fù)習(xí)，請一定注意！解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題隨機抽查某局投遞郵件20天的情況，將其每天投遞份數(shù)與差錯份數(shù)等統(tǒng)計出來（見下表）；某局投遞郵件抽樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計表組號（樣本號）樣本數(shù)n（投遞份數(shù)）不合格品件數(shù)np（差錯份數(shù)）不合格品率p(%)（差錯率）163081.2724307

34、1.633808121.49478060.77570360.85681480.98782260.73860081.339709111.551076050.6611810111.361279870.881381391.111442061.431581870.8616503101.991758181.381846440.8619807111.362059571.1813665157計算不合格品率（差錯率）：平均不合格品率：=1.15%（平均不合格品率1.15%，平均抽樣樣本容量683左右，符合二項分布與正態(tài)分布相近似的條件：np3，所以可采用控制圖對不合格品率進行控制。）計算控制界限本題中=683

35、.25用的條件來衡量：342，表中最大n=822，最小n=420，滿足3421367的條件，此題可用平均上限建立控制圖。計算控制界限：=1.15%=+3=0.0115+3×=2.37%=0繪制P控制圖根據(jù)上面計算的平均控制上限數(shù)據(jù)值畫出上控制界限，將下限統(tǒng)一取為0，并按順序以各組的不合格品率p值在圖上打點，如下圖所示：P控制圖5、（題略）此題屬于計數(shù)值控制圖中“Pn控制圖”的類型。解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：整理數(shù)據(jù)（見下表）：某局收匯情況抽樣檢查數(shù)據(jù)統(tǒng)計表序號（組號）樣本數(shù)n（收匯件數(shù)）不合格件數(shù)np12004220013200342001520026

36、2006720048200292002102003112004122005132005142006152001162005172004182001192006202006400071計算控制界限平均不合格品率：=0.017750.02另外，np4，符合np3的條件，所以可建立控制圖對不合格品數(shù)進行控制。=n=0.02×200=4=n+3=4+3=9.94取=0繪制Pn控制圖根據(jù)上面計算的控制界限值畫控制圖，并按順序以各組的不合格品數(shù)Pn值在圖上打點，如下圖所示：Pn控制圖圖中所有的點子都沒有出界，說明生產(chǎn)過程穩(wěn)定，可以用此圖來控制生產(chǎn)。6、（題略）此題屬于計數(shù)值控制圖中“C控制圖”的

37、類型。注意這個題目所給的數(shù)據(jù)值與課本P195的例題實際上是完全相同的，因此求解運算過程與結(jié)果也一樣！解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題某長途電信局某生產(chǎn)班組將全部交換機上半年26周的申告故障數(shù)統(tǒng)計出來（見下表）；某局交換機故障數(shù)統(tǒng)計表編號（周次）故障數(shù)c編號（周次）故障數(shù)c141452615635163481745218564193742078521593224106235112244124253130262109計算控制界限=4.2滿足3的條件，可以用控制圖進行質(zhì)量控制。=4.2=+3=4.2+3=10.35取=0繪制C控制圖根據(jù)控制界限數(shù)值繪制控制圖

38、，并按順序以各組的故障數(shù)c值在圖上打點，如下圖所示（該圖從略，與課本P196之圖521完全相同！）圖中的全部點子都在控制界限內(nèi)，可用此控制界限對該局交換機通信質(zhì)量進行控制。7、（題略）此題屬于計數(shù)值控制圖中“U控制圖”的類型。此題數(shù)據(jù)不多，考的可能性較大！解：（考試時此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題將某零件表面缺陷數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來（見下表）；某零件表面缺陷數(shù)據(jù)統(tǒng)計表樣本號樣本量 n i缺陷數(shù) c iu iUCL u11.542.677.1921.5647.1931.553.337.1941.542.677.1951.5327.1962636.6372426.63827

39、3.56.639252.56.63102846.6317.552計算控制界限首先計算各組的單位缺陷數(shù)：（計算得到的數(shù)據(jù)列在上表中）= （為第i個樣本的單位缺陷數(shù)）又 =2.973基本滿足3的條件。=2.97=+3（這里對應(yīng)不同的n可依此計算出各組的控制上限，將其列在上表中）直接取=0繪制U控制圖根據(jù)各組的控制界限數(shù)值繪制控制圖，并按順序以各組的單位缺陷數(shù)值在圖上打點，如下圖所示：U控制圖（Go back）第六章 其他質(zhì)量控制工具一、名詞解釋1、分層法是分析影響質(zhì)量原因的方法，它通過把數(shù)據(jù)按不同的方法分層，使數(shù)據(jù)所反映的質(zhì)量問題突出、明顯，有利于采取有效的改進措施。2、PDCA循環(huán)又稱為戴明環(huán)、

40、戴明循環(huán)。該循環(huán)指的是質(zhì)量管理工作必須經(jīng)過的4個階段，即：計劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、處理（A）。它是全面質(zhì)量管理工作的思想方法和科學(xué)程序。二、填空題、判斷題、選擇題1、PDCA循環(huán)的四個階段是指計劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、處理（A），其中關(guān)鍵是處理（A）階段。2、在質(zhì)量管理中，眾多的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)之間的關(guān)系分為函數(shù)關(guān)系、相關(guān)關(guān)系兩種。3、分層法一般不單獨使用，常常與排列圖、直方圖、散布圖等結(jié)合在一起使用。（ ）4、在PDCA循環(huán)中，關(guān)鍵階段是執(zhí)行階段。（ × ）5、PDCA循環(huán)中，關(guān)鍵階段是（ D ）階段。A、計劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、處理三、簡答題1、PDCA循

41、環(huán)四個階段的工作內(nèi)容是什么？答：（略。請參看課本P232第一大點下“PDCA循環(huán)在4個階段的基本工作內(nèi)容是：”）2、PDCA循環(huán)的特點？答：PDCA循環(huán)具有如下特點：大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)；PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步；PDCA循環(huán)是綜合性的循環(huán)；推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段。3、PDCA循環(huán)解決和改進質(zhì)量的步驟是什么？答：分為8個步驟：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃，并預(yù)計效果；按照既定的計劃執(zhí)行措施，即“執(zhí)行”（D）階段；檢查；總結(jié)經(jīng)驗；提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)中去。4、相關(guān)分析和回歸分析的區(qū)