2014年家客和集客代維人員初級(jí)認(rèn)證考試試題(B卷)

1、2014年集客/家客代維人員初級(jí)認(rèn)證考試試題（B卷）代維公司名稱：姓名： 身份證號(hào)碼： 成績(jī)：注意事項(xiàng)一、本試卷為內(nèi)蒙古移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)代維人員的專業(yè)技能測(cè)試題，考試時(shí)間為120分鐘，采取閉卷考試。二、應(yīng)考人員在答題前，請(qǐng)將所在公司名稱、本人姓名認(rèn)真準(zhǔn)確地填寫在試卷紙上。三、請(qǐng)應(yīng)考人員將答案寫在試卷上。答題時(shí)，要字跡工整，保持卷面干凈。四、應(yīng)考人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考場(chǎng)紀(jì)律，服從監(jiān)考人員的監(jiān)督和管理，凡考場(chǎng)舞弊不聽(tīng)勸阻或警告者，監(jiān)考人員有權(quán)終止其考試資格，沒(méi)收試卷，以0分處理，并報(bào)所在公司部門予以處理。五、考試結(jié)束，應(yīng)考人員應(yīng)停止答卷，離開(kāi)考場(chǎng)。監(jiān)考人員收卷后，對(duì)答卷進(jìn)行裝訂、密封，進(jìn)行評(píng)判，試卷、答題紙

2、不得帶離考場(chǎng)。C接入速度無(wú)差別6下面的告警中哪個(gè)是表示A信號(hào)遠(yuǎn)端失效指示C時(shí)鐘丟失指示7、對(duì)于故障處理來(lái)說(shuō)，市內(nèi)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（B ）。A 20分鐘B、30分鐘8、關(guān)于移動(dòng)寬帶，說(shuō)法正確的有：A移動(dòng)寬帶采用了 ADSL技術(shù)C移動(dòng)寬帶采用光纖到樓的接入方式9、TELNET勺端口 號(hào)是（C ） oA 6 B 、17 C 、2310、在下列傳輸介質(zhì)中，誤碼率最低的是（A同軸電纜B、光纜C、微波D、雙絞線一、單項(xiàng)選擇題：（每題1分，共計(jì)30題，總計(jì)30分）1、 某用戶申請(qǐng)的速率為3M家庭寬帶，請(qǐng)問(wèn)與其最大下載速度最接近的是（C ）0A、約1024K字節(jié)/秒B、約1024K比特/秒C約300K字節(jié)/秒D、

3、約300K比特/秒2、目前移動(dòng)小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)使用 PON網(wǎng)絡(luò)為（B ）。A BPONB、EPONC、APOND、GPON3、移動(dòng)寬帶小區(qū)代維的維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)位于 CMNE網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的哪一層？ （ A ）。A、接入層B、匯聚層C、骨干層D、核心層4、直連網(wǎng)線一端線序?yàn)榘壮?、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕，則另一端的線序?yàn)椋˙ ）A、白橙、橙、白綠、綠、白藍(lán)、藍(lán)、白棕、棕B白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕C白綠、綠、白橙、藍(lán)、白藍(lán)、橙、白棕、棕D白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白橙、橙、白棕、棕5、在裝機(jī)過(guò)程中使用2對(duì)線和使用4對(duì)線從樓道ONL接到用戶家有何差別（D ）。A使用2對(duì)線裝機(jī)無(wú)法裝成功 B 、無(wú)任

4、何差別D、2對(duì)線的最高速度是10M,4對(duì)線最高速度是100MLOS告警含義的（D ）oB、幀同步丟失指示D信號(hào)丟失告警IP專線站點(diǎn)出現(xiàn)故障，代維單位接到故障單后應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)、45分鐘 D、60分鐘）。B、移動(dòng)寬帶就是鐵通公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)D、移動(dòng)寬帶沒(méi)有自己的國(guó)際出口D 、69B ）o11、下面哪種不是互聯(lián)網(wǎng)專線的接入實(shí)現(xiàn)方式（A )oA窄帶PBXB協(xié)轉(zhuǎn)光纖收發(fā)器D GPON12、對(duì)涉及在運(yùn)行設(shè)備的施工工作，必須有（A ）在場(chǎng)，并應(yīng)做好防護(hù)措施。A、機(jī)房維護(hù)人員B、監(jiān)理人員C 、設(shè)計(jì)人員D 、運(yùn)維部門領(lǐng)導(dǎo)13、由于我公司維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障,造成非重要集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)全阻持續(xù)超過(guò) 1小時(shí)或者集團(tuán)客戶業(yè)

5、務(wù)性能下降，此類故障為：（A、一般故障C、重大故障D 、事故14、預(yù)驗(yàn)收時(shí)，BAN!和ONUS備必須（）進(jìn)行驗(yàn)收A、100%B 、80%75%、60%15、接到投訴工單，調(diào)度人員在（分鐘之內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。了解障礙情況，進(jìn)行預(yù)處理，同時(shí)核對(duì)用戶信息。A、30、40、50、6016、在征得用戶同意后，盡量參考用戶意見(jiàn),在門頭處用電錘幫用戶打孔，穿孔直徑需控制在（B ）左右，完成后用白泥進(jìn)行回填。A、1cm B 、2cm C17、以下不會(huì)在路由表里出現(xiàn)的是（D、1.5cm、2.5cmA、下一跳地址B、網(wǎng)絡(luò)地址C 、度量值、MA地址18、廣域網(wǎng)工作在OSI參考模型的（A、物理層和應(yīng)用層、物理層和數(shù)據(jù)

6、鏈路層、數(shù)據(jù)鏈路層和表示層C、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層D19、路由器收到一個(gè)IP數(shù)據(jù)包，其目標(biāo)地址為，與該地址匹配的子網(wǎng)是（B ）A、C、/22D、20、下面對(duì)三層交換機(jī)的描述中最準(zhǔn)確的是（ A ）oA、使用X.25交換機(jī) B、用路由器代替交換機(jī)C、二層交換，三層轉(zhuǎn)發(fā)D、由交換機(jī)識(shí)別MACM址進(jìn)行交換21、 WWW務(wù)使用的協(xié)議為（）oA、HTML B 、HTTP C 、SMTP D 、FTP22、根據(jù)內(nèi)蒙古移動(dòng)集客、家客代維質(zhì)量規(guī)范實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，在代維維護(hù)內(nèi)容中規(guī)定, 跨省專線AA級(jí)故障處理時(shí)限為（ B ）小時(shí)。23、局域網(wǎng)中經(jīng)常用到DNS的作用是（）A、為客戶機(jī)分配IP地址B

7、、將IP地址翻譯為計(jì)算機(jī)名C、將計(jì)算機(jī)名翻譯為IP地址D、域名管理24、某公司的網(wǎng)絡(luò)地址為，要?jiǎng)澐殖?個(gè)子網(wǎng)，每個(gè)子網(wǎng)最多20臺(tái)主機(jī),則適用的子網(wǎng)掩碼是（C ）A、B、C、D、25、以太網(wǎng)交換機(jī)的每一個(gè)端口可以看做一個(gè)（ A ）0A、沖突域B廣播域C管理域D阻塞域26、 以下哪個(gè)設(shè)備在因特網(wǎng)中有時(shí)也稱網(wǎng)關(guān)，是因特網(wǎng)中重要的設(shè)備，它是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間 的連接橋梁（A ） oA、路由器B、ONUC、烽火協(xié)轉(zhuǎn)D SDH27、 在用2M儀表進(jìn)行交換中繼電路測(cè)試時(shí)，應(yīng)將儀表內(nèi)in terface 設(shè)置為（A ）。A、V.35B G.703C 、V.24 D 、G.95728、 如果想對(duì)路由器升級(jí)卻沒(méi)有網(wǎng)線

8、，可以用配置線纜，通過(guò)超級(jí)終端使用（B ）協(xié)議進(jìn)行 升級(jí)。A、TFTP B 、Xmodem C 、Ymodem D、Zmodem29、現(xiàn)場(chǎng)處理故障，發(fā)現(xiàn)PBX有傳輸告警，首先應(yīng)該（ A ）oA、用自環(huán)頭或者是銅絲檢測(cè)2M板端口有無(wú)問(wèn)題B、請(qǐng)傳輸處理故障C、詢問(wèn)客戶故障發(fā)生日期D與監(jiān)控核對(duì)線路30、GPRS線典型案例：2007年9月，智能家居系統(tǒng)反映有一個(gè)終端連接不上服務(wù)器。針對(duì) 單個(gè)終端的問(wèn) 題，首先在HLR查詢其對(duì)應(yīng)的SIM卡數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼沒(méi)有IP地址數(shù)據(jù)，在 HLR為其增加相應(yīng)的固定IP地址數(shù)據(jù)，終端側(cè)重新激活，問(wèn)題解決。該問(wèn)題屬于如下哪種（A ）oA、用戶HLR中SIM卡數(shù)據(jù)配置問(wèn)題B

9、、用戶SIM卡物理?yè)p壞問(wèn)題C、用戶服務(wù)器IP地址更改問(wèn)題D用戶服務(wù)器端軟件升級(jí)問(wèn)題二、多項(xiàng)選擇題：（每題2分，共計(jì)10題，總計(jì)20分）1、移動(dòng)寬帶小區(qū)代維維護(hù)的主要的設(shè)備有（AD)0A、ONUB、OLTC、BRASD、ODN2、識(shí)別有效光纖可用哪些工具？（)°A、OTDRB 、光功率計(jì)C、光源D、光纖識(shí)別儀3、代維故障處理以下要求正確的是（)°A、代維范圍內(nèi)的故障必須盡快處理；B、不在代維范圍內(nèi)的故障盡可能協(xié)助處理或聯(lián)系代維管理人員，協(xié)調(diào)其他專業(yè)共同處理， 未能處理完故障原則上不能撤離現(xiàn)場(chǎng)；C、所有故障必須及時(shí)處理或請(qǐng)示，不允許出現(xiàn)人為原因的拖延、擴(kuò)大；D若故障不能及時(shí)解決

10、，應(yīng)與用戶協(xié)商，爭(zhēng)得用戶諒解，能否適當(dāng)延長(zhǎng)故障解決時(shí)限，防 止用戶升級(jí)投訴；4、集團(tuán)客戶維護(hù)巡檢客戶端 PING測(cè)試情況包括哪些？ （ ABD ）。A、測(cè)試公網(wǎng)B、測(cè)試網(wǎng)關(guān)C測(cè)試網(wǎng)速D測(cè)試DNS5、 關(guān)于小區(qū)寬帶網(wǎng)速的說(shuō)明，正確的有：（）。A、移動(dòng)公司提供給寬帶用戶的網(wǎng)速是固定不變的B、寬帶用戶的網(wǎng)速和骨干帶寬、運(yùn)營(yíng)商提供給客戶的接入帶寬和客戶所訪問(wèn)的內(nèi)容提供商 的帶寬存在關(guān)系C、移動(dòng)公司對(duì)達(dá)到最高速率的時(shí)間段和時(shí)間比例不作承諾D網(wǎng)速和寬帶用戶自身的電腦存在關(guān)系6標(biāo)簽規(guī)范中光纜標(biāo)簽應(yīng)包含以下哪些內(nèi)容：（）。A、中國(guó)移動(dòng)標(biāo)志B 、光纜名稱C 、光纜編碼 D 、光纜段名稱E、光纜段編碼和光纜容量7

11、、寬帶用戶賬號(hào)通過(guò)認(rèn)證，但所有網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，可能的原因有：（ACD ）。A、寬帶用戶終端防火墻或上網(wǎng)助手設(shè)置錯(cuò)誤B、網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題C、寬帶用戶的IE瀏覽器設(shè)置錯(cuò)誤D上層設(shè)備數(shù)據(jù)制作錯(cuò)誤8、告警臺(tái)出現(xiàn)E1告警的可能原因有（ABC)0A、基站停電B、用戶板故障C 、光纜斷接D、PDH或 PBX掉電9、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)的客戶端常見(jiàn)設(shè)備包括（）。A、交換機(jī)B、路由器C、協(xié)議轉(zhuǎn)換器D、OLT10、集團(tuán)專線的驗(yàn)收分為哪幾個(gè)階段（)。A、交維驗(yàn)收B、綜合驗(yàn)收C 、商務(wù)驗(yàn)收D 、以上都是三、判斷題：（正確打V，錯(cuò)誤打X。每題1分，共計(jì)10題，總計(jì)10分）1、錯(cuò)誤代碼為691，說(shuō)明用戶賬號(hào)密碼不正確，只需

12、維護(hù)人員聯(lián)系相關(guān)人員修改密碼即可。（X ）2、技術(shù)線條針對(duì)專線業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級(jí)為鉆石、金牌、銀牌、銅牌和標(biāo)準(zhǔn)級(jí)。（v ）3、根據(jù)集團(tuán)客戶非專線業(yè)務(wù)開(kāi)通服務(wù)的分級(jí)要求，各級(jí)別客戶均享有全程網(wǎng)絡(luò)專家服務(wù)和全程客戶業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)及測(cè)試服務(wù)。（X ）4、 設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)在外部防雷系統(tǒng)的保護(hù)范圍內(nèi)，不受直擊雷的危害。（V ）5、2M的帶寬現(xiàn)在速度卻只能在150KB這種情況是由于一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好造成的。（）&代維人員應(yīng)在出發(fā)前再次與用戶確認(rèn)到達(dá)時(shí)間。若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)提前 10 分鐘通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提 前2個(gè)小時(shí)

13、通知客戶。（ V ）7、 室內(nèi)布線盡量征求客戶意見(jiàn)及建議， 沿墻體走線，根據(jù)墻體材料，卡釘間距控制在15-25CM 之間，無(wú)需線槽。（）8、上門服務(wù)完畢后代維人員要詳細(xì)填寫入戶服務(wù)信息反饋單內(nèi)容，讓客戶對(duì)產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并簽名；不可強(qiáng)迫客戶意愿，填報(bào)虛假信息。（）9、對(duì)非移動(dòng)公司產(chǎn)權(quán)的家庭寬帶端設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)原因造成的故障，我公司可協(xié)助其進(jìn)行故障的排查和定位，原則上不參與對(duì)客戶自有設(shè)備的維護(hù)。（）10、重要集團(tuán)客戶嚴(yán)重故障處理完成后，市公司3個(gè)工作日內(nèi)提交故障報(bào)告給客戶經(jīng)理與省網(wǎng)服，客戶經(jīng)理審核后決定是否向客戶提供故障報(bào)告。（X ）四、 填空題：（每空2分，共計(jì)10個(gè)空，總計(jì)20分）1、SP專線是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者。用戶可以采用短信點(diǎn)播或網(wǎng)站定制 的方式得到大量有用信息，SP也能通過(guò)提供有償信息服務(wù)而獲得收益。SP專線網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞郑ǎ┖停ǎ﹥煞N。2、 測(cè)試到某網(wǎng)站是否可達(dá)的命令是：（）。3、 專線故障經(jīng)處理，業(yè)務(wù)恢復(fù)后（）分鐘內(nèi)，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門需匯總故障處理情況， 向客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶投訴受理熱線口頭反饋故障原因和處理結(jié)果。4、目前光纖通信主要采用的3個(gè)實(shí)用波長(zhǎng)是（）、（）和（）。5、如需要測(cè)試小區(qū)光功率損耗，光功率計(jì)中的波長(zhǎng)應(yīng)該設(shè)置為（）nm。6客戶端故障處理應(yīng)遵循（）的原