福建省觀光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

1、福建省觀光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)范福建省旅游局發(fā)布2015年12月目錄一、引言 1二、觀光工廠建設(shè)和服務(wù)規(guī)范 3三、福建省觀光工廠配套評(píng)分管理辦法 920四、觀光工廠資格評(píng)定申請(qǐng)書 16 五、福建省觀光工廠資格評(píng)分表引言“觀光工廠”是指具有法人資格、取得工商登記，具有產(chǎn)業(yè)文化、教育、觀光 價(jià)值或地方特色，實(shí)際從事制造加工，將其產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或廠地、廠房提供給游 客參觀、游覽、休憩的工廠。觀光工廠通過改變和創(chuàng)新傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式，逐步 形成一種介于第二和第三產(chǎn)業(yè)之間的中間產(chǎn)業(yè)，即我們通常所說的制造業(yè)服務(wù)化。 觀光工廠旅游則是以工廠本身為主體，通過發(fā)揮工廠特性，將工廠的機(jī)器設(shè)備、生 產(chǎn)過程、工廠景觀和工

2、廠文化等作為主要觀光旅游資源，通過觀光游憩的方式，并 結(jié)合導(dǎo)覽、參觀、訪問、體驗(yàn)等活動(dòng)，讓游客了解或體驗(yàn)工藝生產(chǎn)與工程操作等過 程，是集觀光游覽、教育價(jià)值、歷史文化、學(xué)習(xí)認(rèn)知、休閑購物等為一體的旅游體 驗(yàn)產(chǎn)品，以滿足游客基本旅游需求和更高層次的精神享受。觀光工廠旅游的興起和發(fā)展是趨勢(shì)使然?！坝^光工廠”以當(dāng)?shù)毓S產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ), 將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與觀光旅游相結(jié)合，為工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新的路徑和選擇，為 豐富旅游產(chǎn)品、完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈條開辟了廣闊的空間，對(duì)于增加社會(huì)就業(yè)、提高工 業(yè)企業(yè)發(fā)展效益、倒逼節(jié)能減排生態(tài)環(huán)保、促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，具有十分重要 的意義。鑒于觀光工廠的產(chǎn)業(yè)特性和其帶來的發(fā)展效益，目

3、前，越來越多的國家和 地區(qū)都在大力鼓勵(lì)和支持發(fā)展此種旅游產(chǎn)品。我省觀光工廠市場(chǎng)潛力巨大、備選題 材多樣，具有良好的發(fā)展前景。觀光工廠旅游也是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展所需。立足于觀光、創(chuàng)意和工廠三元定位，觀 光工廠旅游在福建省已有起步，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、提升、突破的新途徑。然而， 其發(fā)展仍處于初級(jí)階段，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，產(chǎn)出水平低，經(jīng)營模式創(chuàng)新不足。因此，當(dāng) 下亟需制定相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范觀光工廠的建設(shè)與服務(wù)，為今后觀光工業(yè)的進(jìn)一步 大規(guī)模創(chuàng)新發(fā)展提供依據(jù)。制定觀光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)范具有可行性。 首先，福建省特色工廠企業(yè)數(shù)量多， 層次全面、特色明顯，形成了產(chǎn)業(yè)群，具備資源基礎(chǔ)；其次，伴隨時(shí)代潮流發(fā)展， 制造業(yè)服務(wù)化

4、已經(jīng)成為可能，產(chǎn)業(yè)觀光發(fā)展前景好，在供需兩個(gè)層面均具有發(fā)展必 要，建設(shè)和服務(wù)規(guī)范制定的市場(chǎng)基礎(chǔ)已有；第三，福建省委省政府制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)支 持保障措施，持續(xù)加大對(duì)觀光工廠的財(cái)政扶持力度，推動(dòng)觀光工廠的可持續(xù)發(fā)展， 為規(guī)范的制定和執(zhí)行工作提供了良好的政策環(huán)境基礎(chǔ)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；第四，根據(jù)實(shí)際 調(diào)研情況，政府機(jī)構(gòu)、觀光工廠企業(yè)、游客和當(dāng)?shù)鼐用窬鶎?duì)觀光工廠的發(fā)展持積極 態(tài)度，促使觀光工廠建設(shè)和服務(wù)規(guī)范的制定提上日程，為觀光工廠相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定提 供社會(huì)基礎(chǔ)。本規(guī)范結(jié)合福建省觀光工廠旅游發(fā)展實(shí)際，以更好地指導(dǎo)觀光工廠旅游活動(dòng)、 提升觀光工廠旅游產(chǎn)品檔次為目的，以提升企業(yè)文化、進(jìn)行科普及愛國主義教育為 宗旨，注重旅

5、游發(fā)展為企業(yè)帶來的實(shí)際收益，界定觀光工廠旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，對(duì)其建 設(shè)及與建設(shè)相關(guān)的主要方面做了更全面的要求，旨在促進(jìn)我省觀光工廠旅游的健康、 快速發(fā)展。本規(guī)范的順利實(shí)施，需要各級(jí)旅游主管部門積極響應(yīng)和認(rèn)真部署，其應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)赜^光工廠的實(shí)際發(fā)展情況，把握發(fā)展的新常態(tài)和新問題，對(duì)觀光工廠的建設(shè)和服 務(wù)規(guī)范制定出新的政策措施和工作安排。止匕外，應(yīng)允許規(guī)范的直接和具體的執(zhí)行主 體一一各觀光工廠經(jīng)營單位就實(shí)際問題對(duì)規(guī)范的內(nèi)容作出反饋，為前期科學(xué)制定和 后期合理修訂提供實(shí)際依據(jù)。說明本規(guī)范由福建省旅游局提出；本規(guī)范由福建省旅游局負(fù)責(zé)解釋。本規(guī)范起草單位：華僑大學(xué)旅游學(xué)院；福建省旅游局法規(guī)處。本規(guī)范主要起草人：黃

6、遠(yuǎn)水、郭景滬、林宇、葉新才、方旭紅、李勇泉、孫盼盼、 侯瑞萍、陳莉、高賽賽、何海燕。本規(guī)范是首次發(fā)布。觀光工廠建設(shè)和服務(wù)規(guī)范1. 范圍本規(guī)范規(guī)定了觀光工廠建設(shè)的基本條件、主題特色、廠區(qū)規(guī)建、服務(wù)規(guī)范、經(jīng)營管理、安全管理、環(huán)保衛(wèi)生等具體要求。本規(guī)范適用于福建省行政區(qū)域內(nèi)的觀光工廠。2. 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本規(guī)范達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。GB3095 1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)G

7、B3096 1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB9670商場(chǎng)（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1-2000 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1 部分：通用符號(hào)GB/T10001.2-2000 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2 部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)GB/T 15971 1995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB/T 16766 1997旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T18973-2003旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T 17775-2003 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定LB/T 014-2011 旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范LB/T 011-2011 旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T 26360-2010 旅游電子商務(wù)網(wǎng)

8、站建設(shè)技術(shù)規(guī)范5.2 入口布景和意象契合觀光工廠主題。GB/T 15566-2009 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求GB/T 20501-2013 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)要素的設(shè)計(jì)原則與要求3. 術(shù)語和定義3.1 觀光工廠是指具有法人資格、取得工商登記，具有產(chǎn)業(yè)文化、教育、觀光價(jià)值或地方特色，實(shí)際從事制造加工，將其產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或廠地、廠房提供給游客參觀、游覽、休憩的工廠。3.2 觀光工廠旅游以工廠本身為主體，通過發(fā)揮工廠特性，將工廠的機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)過程、工廠景觀和工廠文化等作為主要觀光旅游資源，通過觀光游憩的方式，并結(jié)合導(dǎo)覽、參觀、訪問、 體驗(yàn)等活動(dòng)，讓游客了解或體驗(yàn)工藝生產(chǎn)與工程操作等過程，是集

9、觀光游覽、教育價(jià)值、歷史文化、學(xué)習(xí)認(rèn)知、休閑購物等為一體的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，以滿足游客基本旅游需求和更高層次的精神享受。4. 基本條件4.1 具有法人資格、取得工商登記、證照齊全、合法經(jīng)營。4.2 有相應(yīng)的旅游服務(wù)部門、旅游服務(wù)人員、旅游服務(wù)設(shè)施和產(chǎn)品更新研發(fā)部門。4.3 設(shè)有接待區(qū)（或游客中心）、參觀游覽（展示）區(qū)（參觀點(diǎn)不少于3 個(gè)） 、參觀通道。4.4 應(yīng)有相對(duì)固定的開放時(shí)間，日接待能力應(yīng)不少于300人次。4.5 應(yīng)建立健全從業(yè)人員崗位責(zé)任制、員工守則、管理和服務(wù)規(guī)范。4.6 應(yīng)建立觀光工廠旅游質(zhì)量監(jiān)督、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等管理制度。5. 主題特色5.1 應(yīng)具有較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)觀光教育主題或產(chǎn)業(yè)觀

10、光價(jià)值，產(chǎn)品、 生產(chǎn)流程或部分廠地、廠房等適宜發(fā)展觀光。5.3 廠區(qū)產(chǎn)品展覽（或展售）區(qū)、參觀通道、休憩設(shè)施、公共廁所、餐飲和購物設(shè) 施等的設(shè)計(jì)風(fēng)格契合觀光工廠景觀環(huán)境、主題特色和人文氣息。5.4 包含導(dǎo)覽圖、產(chǎn)品和紀(jì)念品包裝、品牌標(biāo)識(shí)、吉祥物、外圍商品等在內(nèi)的形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)主題明確、特色鮮明、搭配合理、具有美學(xué)概念。5.5 在企業(yè)歷史、企業(yè)文化、故事營銷、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)公益等方面樹立了鮮明的企業(yè)形象。6. 廠區(qū)規(guī)建6.1 廠區(qū)環(huán)境應(yīng)整潔美觀，無異味、粉塵、高熱、噪音等造成游客不適的因素。6.2 參觀線路流暢，能夠完整呈現(xiàn)生產(chǎn)流程且可于1 至 2 小時(shí)內(nèi)完成，有講解的參觀游覽時(shí)間應(yīng)不少于40

11、分鐘。6.3 廁所、停車場(chǎng)地，以及游覽區(qū)、游客中心、餐飲區(qū)和購物區(qū)的相關(guān)公共服務(wù)設(shè)施數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量應(yīng)滿足接待要求。6.3.1 公共廁所建設(shè)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18973的規(guī)定。6.3.2 應(yīng)在主入口處設(shè)有至少能停放兩輛50座以上大客車的停車場(chǎng)，或在主入口附近500m之內(nèi)有社會(huì)停車場(chǎng)地。6.3.3 在主入口附近設(shè)立游客中心，配有咨詢處、咨詢電話、廣播室等咨詢服務(wù)設(shè)施和專人值班的游客投訴柜臺(tái)，游客自由活動(dòng)面積應(yīng)不小于80m2。6.3.4 休息座椅、飲用水設(shè)備、遮陽篷等休憩設(shè)施應(yīng)比較完善。6.3.5 應(yīng)按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，向老人、兒童、孕婦和殘疾人士等特殊人群提供便利、安全的無障礙服務(wù)設(shè)施和性別

12、平等設(shè)施，如無障礙廁所和熱奶設(shè)備、哺乳室等嬰兒服務(wù)設(shè)施。6.3.6 垃圾箱、監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施、照明設(shè)施、醫(yī)療急救設(shè)施、通訊設(shè)施、無線上網(wǎng)等公共服務(wù)設(shè)施的規(guī)模和數(shù)量應(yīng)符合工廠接待規(guī)模要求。6.4 導(dǎo)覽、文物及體驗(yàn)設(shè)施的數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量應(yīng)滿足游客規(guī)模及其體驗(yàn)要求。6.4.1 設(shè)置多國語言形式的工廠全景圖、區(qū)域?qū)驁D、位置標(biāo)識(shí)圖以及指示設(shè)施。6.4.2 設(shè)有完善的多國語言形式的工廠產(chǎn)業(yè)知識(shí)、文化導(dǎo)覽解說系統(tǒng)。6.4.3 設(shè)有簡(jiǎn)報(bào)室、DIY教室、展覽區(qū)、展售區(qū)，并配有可與游客產(chǎn)生互動(dòng)的體驗(yàn)設(shè) 施或文物、產(chǎn)品、紀(jì)念品、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果、歷史沿革等。6.4.4 按照 GB/T 26360的要

13、求建立良好的觀光服務(wù)網(wǎng)站，制作相關(guān)影片，印制和免費(fèi)提供有關(guān)導(dǎo)覽和游程的信息資料和宣傳資料。6.4.5 觀光工廠的生產(chǎn)流程應(yīng)對(duì)游客具有較大的開放程度，并充分、有效呈現(xiàn)其觀光價(jià)值。6.4.6 應(yīng)設(shè)置電子觸摸屏、智能導(dǎo)覽等智能設(shè)備，以及開發(fā)和建設(shè)觀光工廠的移動(dòng)應(yīng)用終端（APP） ，建立觀光工廠微信公眾號(hào)并展示企業(yè)微信二維代碼。6.5 應(yīng)按GB/T 15566、 GB/T10001.1、 GB/T10001.2 和 GB/T 20501 的規(guī)定在必要位置和場(chǎng)所設(shè)置消防、安全、逃生等標(biāo)識(shí)，并隨時(shí)檢修、更換、補(bǔ)充。7. 服務(wù)規(guī)范7.1 儀容儀表7.1.1 服務(wù)人員上崗期間應(yīng)儀容儀表整潔、著工作服、佩戴服務(wù)

14、崗位標(biāo)牌。7.1.2 服務(wù)人員站、坐、行姿應(yīng)符合崗位規(guī)范和要求，舉止端莊大方。7.2 服務(wù)用語7.2.1 用語文明禮貌，通俗、清晰、規(guī)范，符合禮節(jié)規(guī)范。7.2.2 熟練使用普通話，具備基本的英語聽說技能。7.2.3 根據(jù)接待游客實(shí)際情況靈活、準(zhǔn)確、生動(dòng)地使用語言。7.3 專業(yè)素質(zhì)7.3.1 經(jīng)過上崗培訓(xùn)，熟練掌握相應(yīng)崗位所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。7.3.2 熟知相應(yīng)崗位的經(jīng)營服務(wù)相關(guān)信息，能提供基本信息咨詢。7.3.3 主動(dòng)熱情迎接、道別游客。7.3.4 積極征求和尊重游客意見。7.3.5 耐心引導(dǎo)、協(xié)調(diào)游客的服務(wù)要求。7.3.6 細(xì)心關(guān)照老人、兒童、孕婦和殘疾人士等特殊人群的服務(wù)需求。7.5

15、 服務(wù)品質(zhì)7.5.1 服務(wù)人員應(yīng)誠實(shí)待客，不欺客，不宰客。7.5.2 明示服務(wù)項(xiàng)目和相關(guān)信息，服務(wù)和商品的收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。7.5.3 收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)主動(dòng)為游客出具正式票據(jù)。7.6 危機(jī)、投訴處理7.6.1 熟知緊急救援電話號(hào)碼，可以提供基本的緊急救援服務(wù)（如醫(yī)療救護(hù)）。7.6.2 接受投訴人員具備良好的溝通、應(yīng)變能力，有效處理投訴。8. 經(jīng)營管理8.1 具備健全的觀光工廠經(jīng)營組織。8.2 DIY 體驗(yàn)項(xiàng)目8.2.1 遵循觀光工廠主題，融入科技、藝術(shù)和民俗風(fēng)情等元素。8.2.2 滿足不同性別、年齡、教育程度和職業(yè)等客群需求。8.2.3 體驗(yàn)項(xiàng)目（服裝、鞋襪、食品、飲品、玩具等制作）具有趣味性、知識(shí)

16、性、 文化性和審美性。8.3 智慧旅游體驗(yàn)項(xiàng)目8.3.1 圍繞游客需求，改進(jìn)、優(yōu)化、創(chuàng)新管理流程、服務(wù)流程和營銷流程。8.3.2 建立起游客既有和潛在需求為核心的信息庫和資源共享平臺(tái)。8.3.3 體驗(yàn)項(xiàng)目（活動(dòng)和產(chǎn)品）具有真實(shí)性和實(shí)用性，方便易用。8.4 產(chǎn)品銷售8.4.1 改進(jìn)原產(chǎn)品外包裝、數(shù)量和服務(wù)，形成旅游購物，區(qū)別于普通購物。8.4.2 制作與工廠相關(guān)性強(qiáng)、精致、 值得保存、宣傳性高的旅游紀(jì)念品，提升銷售。8.5 宣傳營銷8.5.1 利用微信、微博等途徑向游客定期推送觀光工廠體驗(yàn)活動(dòng)計(jì)劃、價(jià)格調(diào)整、購物促銷、企業(yè)主題等動(dòng)態(tài)信息。8.5.2 建立自身移動(dòng)終端APP或者與攜程、去哪兒、途牛

17、等在線旅游經(jīng)營商合作， 結(jié)合線上和線下兩個(gè)渠道，營銷推廣觀光工廠的品牌形象、產(chǎn)品和服務(wù)等。8.5.3 通過平面媒體及專業(yè)旅游期刊的推廣宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化廣告營銷的機(jī)會(huì)。8.6 產(chǎn)業(yè)連動(dòng)發(fā)展8.6.1 與政府部門、地方組織等具有互動(dòng)性。8.6.2 重視產(chǎn)業(yè)內(nèi)結(jié)盟發(fā)展，通過微信、微博、網(wǎng)站等平臺(tái)，與其他觀光工廠信息 交流、資源共享。8.6.3 連動(dòng)社區(qū)，開發(fā)和經(jīng)營應(yīng)對(duì)周圍社區(qū)居民的干擾較少。8.6.4 能與地方其他業(yè)態(tài)結(jié)盟發(fā)展，結(jié)合附近景點(diǎn)、餐飲、旅宿業(yè)做一完整觀光路 線。8.7 應(yīng)依據(jù)觀光工廠的發(fā)展階段和營運(yùn)狀況，及時(shí)提供、完善參觀信息與聯(lián)絡(luò)窗口。8.8 應(yīng)可以提供一定的公共意外責(zé)任險(xiǎn)。9. 安全管

18、理9.1 觀光工廠應(yīng)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)建立健全安全管理制度（含游覽安全、消防安全、 食品安全、交通安全等）、 執(zhí)行相關(guān)安全法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)、組織落實(shí)各項(xiàng)安全措施、進(jìn)行安全檢查、監(jiān)督、教育和培訓(xùn)。9.2 應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立獨(dú)立的應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)值守應(yīng)急、信息匯總、綜合協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作，并根據(jù)實(shí)際需要成立專家組。9.3 各崗位上的安全管理人員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門的專門培訓(xùn)方能持證上崗。9.4 如有大型工廠體驗(yàn)活動(dòng)，應(yīng)有報(bào)備當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的安全許可和安全工作方案。9.5 應(yīng)有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、妥當(dāng)處理事故，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。9.6 應(yīng)通過專業(yè)服務(wù)人員引領(lǐng)和指導(dǎo)、必要的安全提醒、切實(shí)的安全防范措

19、施、明確的文字性提示或明顯的警示標(biāo)識(shí)，以及設(shè)立物理隔離措施、配備相應(yīng)的安全設(shè)備和防護(hù)設(shè)施等途徑，切實(shí)保障游客的游覽安全和體驗(yàn)安全。9.7 應(yīng)建立消防隊(duì)或由員工組成的義務(wù)消防隊(duì)，舉行定期培訓(xùn)和應(yīng)急演練，保持消防通道暢通，配備、定期檢查消防器材，保證消防安全。9.8 觀光工廠內(nèi)的餐飲設(shè)施、餐具、服務(wù)、環(huán)境，以及銷售的所有食飲品（含預(yù)包裝食飲品）及其制作加工、原材料（含包裝、運(yùn)輸工具和設(shè)備）應(yīng)符合國家食品安全、衛(wèi)生法律法規(guī)，并達(dá)到相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。9.9 應(yīng)設(shè)置合理的疏散通道、安全出口，配以清晰的指示標(biāo)志，并保證在營業(yè)期間暢通、便捷。9.10 為游客提供交通工具的觀光工廠，交通工具必須安

20、全可靠，相應(yīng)的交通路面也應(yīng)符合交通工具的特點(diǎn)。10. 環(huán)保衛(wèi)生10.1 觀光工廠應(yīng)設(shè)立環(huán)保衛(wèi)生管理部門，負(fù)責(zé)建立健全環(huán)保責(zé)任制度和衛(wèi)生制度、落實(shí)環(huán)保和衛(wèi)生責(zé)任人、執(zhí)行相關(guān)措施和定期巡查。10.2 應(yīng)采取節(jié)能環(huán)保等措施，減少水、空氣、固體廢棄物和噪音污染。10.3 游覽范圍內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3095-1996中規(guī)定的二類區(qū)執(zhí)行的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。10.4 接待區(qū)、休憩區(qū)等區(qū)域噪聲質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3096-2008中規(guī)定的三類標(biāo)準(zhǔn)。10.5 室內(nèi)外環(huán)境綠化合格，有禁煙標(biāo)識(shí)。10.6 觀光工廠內(nèi)工業(yè)原材料、半成品擺放應(yīng)合理，不影響游覽，不有礙觀瞻。10.7 有人文歷史價(jià)值的建筑物、工廠遺存等，應(yīng)有保護(hù)措施和

21、文字標(biāo)識(shí)，建設(shè)過程中有適當(dāng)?shù)膰鷵酢?0.8 建筑物墻面整潔，無污垢。10.9 參觀游覽場(chǎng)所地面和道路平整，無積水，無垃圾。10.10 各種服務(wù)設(shè)施及周圍應(yīng)干凈、無雜物（煙頭、紙屑、碎玻璃等）、無嘔吐物、無污漬、無浮塵。10.11 公共廁所潔具應(yīng)潔凈、無污垢、無堵塞、無破損、無異味。10.12 購物商店（亭）的衛(wèi)生應(yīng)按 GB967（fr的規(guī)定執(zhí)行，其他公共場(chǎng)所的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 和管理應(yīng)按照GB/T 17775 中規(guī)定的三星級(jí)以上要求執(zhí)行。福建省觀光工廠配套評(píng)分管理辦法第一章 總則第一條 為了加強(qiáng)本省觀光工廠的科學(xué)規(guī)劃開發(fā)、合理建設(shè)、規(guī)范服務(wù)、有序運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)福建省觀光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)范順利實(shí)施

22、，根據(jù)福建省旅游條例和其他相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，特制定本辦法。第二條 本辦法所指的觀光工廠，是具有法人資格、取得工商登記，具有產(chǎn)業(yè)文化、教育、觀光價(jià)值或地方特色，實(shí)際從事制造加工，將其產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或廠地、廠房提供給游客參觀、游覽、休憩的工廠。第三條 本省行政區(qū)域內(nèi)觀光工廠的建設(shè)、服務(wù)、申報(bào)、評(píng)定、經(jīng)營及相關(guān)管理活動(dòng)適用本辦法。第二章 評(píng)定機(jī)構(gòu)和責(zé)任第四條 福建省旅游局設(shè)立福建省觀光工廠評(píng)定委員會(huì)（ 以下簡(jiǎn)稱“省級(jí)評(píng)委會(huì)” ） 。省級(jí)評(píng)委會(huì)是負(fù)責(zé)全省觀光工廠資格評(píng)定工作的最高機(jī)構(gòu)。（一）職能：統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全省觀光工廠的建設(shè)指導(dǎo)、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量管理、資格評(píng)定和復(fù)核、資格標(biāo)牌和證書制作印發(fā)、資格

23、評(píng)定員的培訓(xùn)考核和證書的頒布等工作，授權(quán)并監(jiān)管地方觀光工廠資格評(píng)定機(jī)構(gòu)開展工作。（二）組成人員：省級(jí)評(píng)委會(huì)應(yīng)由來自省旅游局及其他政府相關(guān)部門、省旅游協(xié)會(huì)、高等院校有關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、觀光休閑、經(jīng)營管理、景觀設(shè)計(jì)等專家以及各市觀光工廠資格評(píng)委會(huì)主任組成。（三）辦事機(jī)構(gòu)：省級(jí)評(píng)委會(huì)下設(shè)辦公室，掛靠省旅游局。（四）觀光工廠資格評(píng)定職責(zé)和權(quán)限：1. 執(zhí)行觀光工廠資格評(píng)定工作的實(shí)施辦法；2. 授權(quán)和督導(dǎo)各市觀光工廠資格評(píng)定機(jī)構(gòu)的評(píng)定和復(fù)核工作；3. 對(duì)各市觀光工廠資格評(píng)定機(jī)構(gòu)違反規(guī)定所評(píng)定和復(fù)核的結(jié)果擁有否決權(quán)；4. 實(shí)施或組織實(shí)施對(duì)觀光工廠資格的審定、批復(fù)和公示。5. 統(tǒng)一制作和核發(fā)觀光工廠的證書、標(biāo)志牌；

24、6. 負(fù)責(zé)省級(jí)資格評(píng)定員的聘請(qǐng)、培訓(xùn)工作。第五條 各設(shè)區(qū)市旅游局可設(shè)市級(jí)觀光工廠資格評(píng)定委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“市級(jí)評(píng)委會(huì)” ） 。市級(jí)評(píng)委會(huì)報(bào)全省評(píng)委會(huì)備案后，根據(jù)全省評(píng)委會(huì)的授權(quán)開展資格評(píng)定和復(fù)核工作。（一）組成人員：市級(jí)評(píng)委會(huì)的組建，根據(jù)本地實(shí)際情況確定，由旅游協(xié)會(huì)以及高校相關(guān)專業(yè)人員等組成。（二）辦事機(jī)構(gòu)：市級(jí)評(píng)委會(huì)下設(shè)辦公室，掛靠市旅游局。（三）觀光工廠資格評(píng)定職責(zé)和權(quán)限：市級(jí)評(píng)委會(huì)依照省評(píng)委會(huì)的授權(quán)開展以下工作：1. 協(xié)助省評(píng)委會(huì)組織或?qū)嵤┍臼杏^光工廠的資格評(píng)定和復(fù)核工作；2. 貫徹執(zhí)行并保證質(zhì)量完成省評(píng)委會(huì)部署的其他各項(xiàng)工作。第三章 評(píng)定人員任職條件第六條 福建省觀光工廠資格評(píng)定人員（

25、以下簡(jiǎn)稱資格評(píng)定員）任職基本條件（一）應(yīng)是旅游行政管理部門、旅游協(xié)會(huì)、高等院校旅游和工廠企業(yè)里的相關(guān)專家；（二） 有較高的政策水平和較強(qiáng)的法制觀念，具有良好的思想品德和職業(yè)操守；（三）有較豐富的工業(yè)旅游和觀光工廠業(yè)務(wù)知識(shí)，全面掌握觀光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；（四）有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力和口頭、文字表達(dá)能力；工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)。第七條 資格評(píng)定員工作要求（一）資格評(píng)定員應(yīng)作風(fēng)清正、廉潔，在評(píng)委會(huì)有組織有計(jì)劃的安排下，對(duì)受檢的觀光工廠進(jìn)行檢查和復(fù)核，未經(jīng)評(píng)委會(huì)授權(quán)，不得隨意實(shí)施對(duì)觀光工廠的檢查和復(fù)核工作。開展檢查和復(fù)核工作時(shí)，應(yīng)預(yù)先研究受檢觀光工廠的申請(qǐng)報(bào)告書或復(fù)核自查報(bào)告書及相關(guān)材料

26、，掌握其基本情況和特點(diǎn)；檢查結(jié)束后向受檢觀光工廠反饋檢查情況，就其資格達(dá)標(biāo)情況提出規(guī)范的書面報(bào)告。（二）進(jìn)行觀光工廠資格評(píng)定初檢時(shí)，資格評(píng)定員應(yīng)據(jù)實(shí)評(píng)判各項(xiàng)目及其細(xì)分條目既有情況和得分情況，形成初檢報(bào)告呈交委派評(píng)委會(huì)機(jī)構(gòu)；終檢時(shí)，要對(duì)照初檢報(bào)告檢查受檢單位整改情況，核實(shí)各項(xiàng)目的實(shí)際得分和得分率，形成終檢報(bào)告呈交委派評(píng)委會(huì)機(jī)構(gòu)。（三）資格評(píng)定員應(yīng)在評(píng)委會(huì)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上交書面報(bào)告，對(duì)受檢觀光工廠和委派評(píng)委會(huì)機(jī)構(gòu)做出的反饋意見應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、條理清晰、具有較高的針對(duì)性和指導(dǎo)性。第八條 資格評(píng)定員的工作守則（一）服從分配，聽從指揮，遵守紀(jì)律。認(rèn)真履行資格評(píng)定員的各項(xiàng)職責(zé)，遵守委派評(píng)委會(huì)的時(shí)間安排，不遲到

27、、不早退、不擅自撤離受檢觀光工廠或任意拖延在受檢觀光工廠的停留時(shí)間。（二）不論檢查和復(fù)核，舉止文明，禮貌待人，虛心學(xué)習(xí)，遵守受檢單位的各項(xiàng)規(guī)則制度，尊重各級(jí)員工的勞動(dòng)，不得影響受檢觀光工廠的正常經(jīng)營活動(dòng)。（三）輕車簡(jiǎn)從，厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。檢查結(jié)束時(shí)，應(yīng)履行相關(guān)手續(xù)，出示資格評(píng)定員證、將介紹信交與受檢觀光工廠。（四）勤奮工作，公正評(píng)分，不玩忽職守，評(píng)定時(shí)，必須按時(shí)到達(dá)實(shí)地，實(shí)事求是評(píng)分，該到的部位必須走到，不漏項(xiàng)目，不打虛假分。（五）不憑個(gè)人喜惡做超權(quán)限的評(píng)論和表態(tài)，不隨意以個(gè)人看法解釋標(biāo)準(zhǔn)；不得私下透露評(píng)定情況；不得對(duì)外傳播檢查分?jǐn)?shù)，不對(duì)外發(fā)表議論。相關(guān)情況由資格評(píng)定小組組長(zhǎng)向受檢觀光工

28、廠通報(bào)，并以評(píng)委會(huì)的正式報(bào)告為準(zhǔn)。（六）秉公辦事，保持清廉，不徇私舞弊。不借檢查之機(jī)向受檢單位談條件、推銷物品、搞交易，不得以評(píng)定員身份為個(gè)人謀取利益，嚴(yán)禁索取或收受受檢觀光工廠的禮金或有價(jià)證券。（七）資格評(píng)定員與受檢觀光工廠管理和服務(wù)人員以及投資者有直系親屬關(guān)系或直接利害關(guān)系的，應(yīng)主動(dòng)提出回避。（八）資格評(píng)定員之間要互相尊重，互相配合，互相監(jiān)督，務(wù)實(shí)、高效；評(píng)定檢查或復(fù)核時(shí)須2 人以上。（九） 按照 “嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、 實(shí)事求是、促進(jìn)發(fā)展、廉潔高效”的原則， 認(rèn)真負(fù)責(zé)，善始善終，不受干擾地履行檢查職責(zé)，作好記錄并簽字，在檢查結(jié)束后3 日內(nèi)向委派評(píng)委會(huì)提交檢查資料及結(jié)果報(bào)告。（十）按照資格評(píng)定職責(zé)和

29、權(quán)限，各評(píng)委會(huì)對(duì)所聘資格評(píng)定員每年至少安排一次檢查機(jī)會(huì)。（十一）各級(jí)評(píng)委會(huì)應(yīng)對(duì)所聘資格評(píng)定員的變化、工作態(tài)度、工作質(zhì)量和受檢 單位對(duì)其工作的評(píng)價(jià)有詳細(xì)的記載，并作為是否續(xù)聘的重要依據(jù)。（十二）省級(jí)評(píng)委會(huì)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)資格評(píng)定員實(shí)施宏觀管理，資格評(píng)定員資格 不搞終身制，對(duì)個(gè)別不稱職或玩忽職守的資格評(píng)定員可及時(shí)進(jìn)行撤換。省級(jí)評(píng)委會(huì) 每?jī)赡陮?duì)全省資格評(píng)定員進(jìn)行一次培訓(xùn)考核，表彰優(yōu)秀資格評(píng)定員。（十三）資格評(píng)定員要嚴(yán)格按照觀光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)范和有關(guān)工作規(guī)程、 工作守則開展工作，并對(duì)所做出的結(jié)論、給予的評(píng)定和提出的建議負(fù)責(zé)。實(shí)施觀光工廠資格評(píng)定的資格評(píng)定員姓名和證號(hào)在頒發(fā)的 資格證書上填制， 以示對(duì)資格

30、評(píng)定結(jié)果負(fù)責(zé)。（十四）任期內(nèi)的資格評(píng)定員一旦離開與觀光工廠相關(guān)的工作崗位，具觀光工 廠評(píng)定資格自行取消，空缺名額由原聘用單位按照任職條件重新選聘。（十五）資格評(píng)定員由聘用單位頒布發(fā)證書，證書格式由全省評(píng)委會(huì)統(tǒng)一確定。第四章建設(shè)指導(dǎo)申請(qǐng)第九條符合觀光工廠資格的廠商可以向轄區(qū)內(nèi)的旅游行政管理部門提出申請(qǐng)， 以獲取轄區(qū)內(nèi)評(píng)委會(huì)的實(shí)地考察、意見交流和建議。第十條對(duì)于有強(qiáng)烈轉(zhuǎn)型發(fā)展意愿的工廠企業(yè)，地區(qū)評(píng)委會(huì)向市級(jí)評(píng)委會(huì)遞交 建設(shè)指導(dǎo)申請(qǐng)書（附件一），以組織相關(guān)專家顧問進(jìn)行深度調(diào)研， 并給出工廠空間規(guī) 劃、企業(yè)主題形象、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)規(guī)范、安全要求、環(huán)境衛(wèi)生、營運(yùn)模式等方面 的規(guī)劃、建設(shè)建議。第五章資格評(píng)

31、定程序和執(zhí)行第十一條 評(píng)定原則：采取自愿申請(qǐng)、逐級(jí)上報(bào)的原則。第十二條 資格評(píng)定報(bào)名時(shí)間：每年的上半年與下半年分兩次評(píng)定 。第十三條 申請(qǐng)資格：經(jīng)各設(shè)區(qū)市評(píng)委會(huì)指導(dǎo)或者自評(píng)已經(jīng)完成工廠觀光化所 需條件的廠商，可以申請(qǐng)觀光工廠資格評(píng)定，并由省級(jí)評(píng)委會(huì)組織專家學(xué)者依據(jù)相 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)地評(píng)分第十四條評(píng)定流程：（一）申請(qǐng)：凡申報(bào)資格評(píng)定的觀光工廠單位，應(yīng)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T或評(píng)委會(huì)或在福建旅游之窗網(wǎng)（ ） 下載 福建省觀光工廠資格評(píng)定申請(qǐng)書 （以下簡(jiǎn)稱申請(qǐng)書，附件二），按照要求填寫申請(qǐng)書并按福建省觀光工廠資格評(píng)分表（以下簡(jiǎn)稱評(píng)分表，附件三）進(jìn)行自評(píng)。自評(píng)分?jǐn)?shù)達(dá)到700 分以上，可向設(shè)區(qū)市觀光工廠評(píng)委

32、會(huì)（未設(shè)評(píng)定評(píng)委會(huì)的則是旅游行政管理部門）提出預(yù)評(píng)申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)須提交申請(qǐng)書及自評(píng)情況，同時(shí)可附有關(guān)文字、圖片等資料，同時(shí)提供齊全的營業(yè)、設(shè)施、衛(wèi)生、消防、稅務(wù)等相關(guān)材料和證照，并承諾履行向評(píng)委會(huì)提供不涉及本單位商業(yè)機(jī)密的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的義務(wù)。（二）初評(píng)：由設(shè)區(qū)市觀光工廠評(píng)委會(huì)（未設(shè)評(píng)定評(píng)委會(huì)的由旅游行政管理部門） 組織實(shí)施。設(shè)區(qū)市觀光工廠評(píng)委會(huì)應(yīng)在接到申請(qǐng)之日起10 個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)材料并做出受理與否的決定，并在決定受理之日起15 個(gè)工作日內(nèi)組成預(yù)評(píng)組進(jìn)行預(yù)評(píng)。預(yù)評(píng)組應(yīng)在工廠自評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)申請(qǐng)書和評(píng)分表所有項(xiàng)目進(jìn)行檢查，并在檢查結(jié)束后7 個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)向初評(píng)對(duì)象及時(shí)反饋檢查情況，提出整改意見，并

33、督促其及時(shí)整改。預(yù)評(píng)達(dá)700 分以上，可向省評(píng)委會(huì)提出初審申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)須提交申請(qǐng)書及預(yù)評(píng)情況，同時(shí)可附有關(guān)文字、圖片等資料。（三）評(píng)定：由省級(jí)評(píng)委會(huì)組織實(shí)施。省級(jí)評(píng)委會(huì)接到評(píng)定申請(qǐng)后，在一個(gè)月內(nèi)組成評(píng)定組開展評(píng)定工作。評(píng)定組對(duì)申請(qǐng)書和評(píng)分表中的所有項(xiàng)目進(jìn)行檢查。 評(píng)定工作結(jié)束后，評(píng)定組應(yīng)在10 個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)將評(píng)定情況向設(shè)區(qū)市旅游行政管理部門和評(píng)定對(duì)象反饋。（四）公示：經(jīng)省級(jí)評(píng)委會(huì)審定后擬命名為“福建觀光工廠”，在福建旅游之窗上公示一周，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。公示期滿后無異議或雖有異議但經(jīng)查實(shí)異議內(nèi)容與實(shí)際不符的單位，命名為 “福建觀光工廠”， 由省評(píng)委會(huì)報(bào)請(qǐng)省旅游局正式批復(fù)，并在福建旅游之窗上

34、正式公告。第十五條評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：主要依據(jù)評(píng)分表分為基本條件、主題特色、廠區(qū)規(guī)建、服務(wù)規(guī)范、經(jīng)營管理、安全管理、環(huán)保衛(wèi)生等七項(xiàng)（附件三），評(píng)定結(jié)果分為未通過、通過兩種。第六章命名、標(biāo)牌和證書管理第十六條 觀光工廠命名。通過省級(jí)評(píng)委會(huì)審查核定的觀光工廠，正式命名為 “福建觀光工廠”，每半年集中命名一次。第十七條 觀光工廠標(biāo)牌和證書。省級(jí)評(píng)委會(huì)向?qū)彾ǖ挠^光工廠頒發(fā)標(biāo)牌和證 書。標(biāo)牌和證書由全省評(píng)委會(huì)統(tǒng)一制作、核發(fā)。標(biāo)牌工本費(fèi)按照省級(jí)相關(guān)部門批準(zhǔn) 的標(biāo)準(zhǔn)收取。原則上，每家觀光工廠只可申領(lǐng)一塊標(biāo)牌，如果標(biāo)牌破損或丟失，應(yīng) 及時(shí)報(bào)告，經(jīng)所在市級(jí)評(píng)委會(huì)查明屬實(shí)后，可向全省評(píng)委會(huì)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。第十八條 標(biāo)牌和證書自頒

35、發(fā)日起有效期為三年。觀光工廠經(jīng)營者應(yīng)于期滿前 三個(gè)月內(nèi)，向省級(jí)評(píng)委會(huì)申請(qǐng)續(xù)期評(píng)定；未申報(bào)續(xù)期評(píng)定或評(píng)定未通過者，收回觀 光工廠標(biāo)牌和證書；通過續(xù)期評(píng)定者，頒發(fā)觀光工廠續(xù)期標(biāo)牌和證書。第十九條 觀光工廠標(biāo)牌應(yīng)置于觀光工廠主入口處最明顯位置， 接受公眾監(jiān)督第七章復(fù)核及處理第二十條 為保證觀光工廠建設(shè)和服務(wù)水平、維護(hù)觀光工廠的形象、保護(hù)旅游 者的合法權(quán)益，對(duì)取得觀光工廠標(biāo)牌和證書的觀光工廠應(yīng)進(jìn)行資格復(fù)核，促使其持 續(xù)達(dá)標(biāo)。資格復(fù)核分為年度復(fù)核和三年期滿的評(píng)定性復(fù)核。第二十一條 年度資格復(fù)核工作由觀光工廠對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自查自糾、并將自查 結(jié)果報(bào)告相應(yīng)級(jí)別評(píng)委會(huì)，相應(yīng)級(jí)別評(píng)委會(huì)根據(jù)自查結(jié)果進(jìn)行抽查。評(píng)定性

36、復(fù)核工 作由各級(jí)評(píng)委會(huì)委派評(píng)定人員以明查或暗訪的方式進(jìn)行。各級(jí)評(píng)委會(huì)應(yīng)于本地區(qū)復(fù) 核工作結(jié)束后進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并逐級(jí)上報(bào)復(fù)核結(jié)果。第二十二條 各級(jí)別評(píng)委會(huì)應(yīng)不定期口頭、書面或者實(shí)地復(fù)核，經(jīng)營者不得規(guī) 避、妨礙或拒絕。全省評(píng)委會(huì)委派二至三名省級(jí)評(píng)定人員同行，以明查或暗訪的方 式對(duì)觀光工廠進(jìn)行評(píng)定性復(fù)核檢查。全省評(píng)委會(huì)可根據(jù)工作需要，對(duì)滿三期的得分 高的觀光工廠進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，并形成專業(yè)調(diào)查報(bào)告，作為評(píng)定性復(fù)核的參考 意見。第二十三條對(duì)于有降低觀光工廠應(yīng)有水平或損害形象之處者，各級(jí)旅游行政 部門或評(píng)委會(huì)應(yīng)要求其上交書面報(bào)告，經(jīng)省級(jí)旅游行政管理部門或評(píng)委會(huì)審核后，令其限期整改第二十四條 對(duì)于有降低

37、觀光工廠應(yīng)有水平或損害形象者，各級(jí)旅游行政部門 或評(píng)委會(huì)應(yīng)要求其上交書面報(bào)告，經(jīng)省級(jí)旅游行政管理部門或評(píng)委會(huì)審核后，暫時(shí) 取消命名六至十二個(gè)月，并暫時(shí)收回標(biāo)牌和證書。第二十五條 對(duì)于嚴(yán)重?fù)p害觀光工廠形象者，各級(jí)旅游行政部門或評(píng)委會(huì)應(yīng)要 求其上交書面報(bào)告，經(jīng)省級(jí)旅游行政管理部門或評(píng)委會(huì)審核后，取消命名、收回標(biāo) 牌和證書，兩年內(nèi)不得重新申請(qǐng)?jiān)u定。第八章附則第二十六條未經(jīng)省旅游行政管理部門及省評(píng)委會(huì)命名，任何單位不得使用“福 建觀光工廠”名稱和標(biāo)牌。第二十七條本辦法由福建省旅游局負(fù)責(zé)解釋。第二十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。觀光工廠資格評(píng)定申請(qǐng)書主辦單位：福建省旅游局執(zhí)行單位：福建省觀光工廠建設(shè)與服

38、務(wù)評(píng)定委員會(huì)申請(qǐng)單位： 中國福建 年 月日觀光工廠基本資料1、工廠名稱：2、法人代表：3、地址:4、聯(lián)系人：電話 傳真5、E-mail : 6、投資情況：注冊(cè)資本 投資總額7、所屬經(jīng)濟(jì)類型內(nèi)資企業(yè)：國有 口集體 口私營 口聯(lián)營口股份合作有限責(zé)任口股份有限 其他外資企業(yè)：外商投資港澳臺(tái)商投資8、所有者(股東)：(1)， (4) 9、歸屬情況：上級(jí)主管部門 或歸屬機(jī)構(gòu)10、開業(yè)日期：試營業(yè)日期,正式營業(yè)日期 11、員工數(shù)量：12、建筑情況:占地面積,接待面積13、經(jīng)營管理情況:自主管理口委托管理口承包經(jīng)營管理公司名稱：承包者名稱：14、產(chǎn)業(yè)類別1 食品制造業(yè)2 飲料制造業(yè)3 煙草制造業(yè)4 紡織業(yè)5

39、 成衣及服飾品制造業(yè)6 皮革、毛皮及其制品制造業(yè)7 木竹制品制造業(yè)8 紙漿、紙及紙制品制造業(yè)9 印刷及資料儲(chǔ)存媒體復(fù)制業(yè)10 石油及煤制品制造業(yè)11 化學(xué)材料制造業(yè)12 化學(xué)制品制造業(yè)13 藥品制造業(yè)14 橡膠制品制造業(yè)15 塑膠制品制造業(yè)16非金屬礦物制品制造業(yè)17基本金屬制造業(yè)18金屬制品制造業(yè)19電子零組件制造業(yè)20 電腦、電子產(chǎn)品及光學(xué)制品制造業(yè)21 電力設(shè)備制造業(yè)22 機(jī)械設(shè)備制造業(yè)23 汽車及其零件制造業(yè)24 其他運(yùn)輸工具制造業(yè)25 家具制造業(yè)26 其他制造業(yè)27 產(chǎn)業(yè)用機(jī)械設(shè)備維修及安裝業(yè)28 電力及燃?xì)夤?yīng)業(yè)29 用水供應(yīng)業(yè)30 廢（污）水處理業(yè)31 廢棄清除、處理及資源回收業(yè)

40、、其他補(bǔ)充材料1、公司基本資料1）公司沿革歷史2）公司產(chǎn)品、生產(chǎn)過程的獨(dú)特性2、工廠場(chǎng)地區(qū)域資料1）全廠區(qū)域概括（請(qǐng)附圖）2）未來觀光工廠計(jì)劃可改造利用的空間概括說明（請(qǐng)附圖）3）工廠外部環(huán)境條件概括說明包括：公共設(shè)施、交通方便性及與周邊景點(diǎn)連結(jié)情況等3、公司對(duì)觀光工廠的投資計(jì)劃4、公司對(duì)觀光工廠的人力投入計(jì)劃（預(yù)計(jì)部門規(guī)劃與人力配置）5、設(shè)備開放及價(jià)值1）工廠生產(chǎn)線概括說明2）可開放的生產(chǎn)線的獨(dú)特價(jià)值說明6、經(jīng)營模式（目標(biāo)客源或商業(yè)模式，例如團(tuán)體、散客，戶外教學(xué)等）7、認(rèn)證及榮譽(yù)（請(qǐng)附圖）如，食品或品質(zhì)相關(guān)認(rèn)證、公司獲獎(jiǎng)記錄等8、其他如，標(biāo)志性建筑圖片、原產(chǎn)地證明書、加工證明書等根據(jù)福建省觀

41、光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)范，本工廠申請(qǐng)“福建省觀光工廠”資格。本工廠法人代表保證：（ 1）以上各項(xiàng)數(shù)據(jù)屬實(shí)，并對(duì)此負(fù)責(zé)。（ 2）接受相應(yīng)觀光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)范評(píng)定委員會(huì)的評(píng)定結(jié)果，如有異議，服從觀光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)范評(píng)定委員會(huì)的最終裁決。工廠法人代表簽字工廠蓋章：日期： 設(shè)區(qū)市觀光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)范 評(píng)定委員會(huì)意見（單位蓋章）年月日省觀光工廠建設(shè)與服務(wù)規(guī)范評(píng)定 委員會(huì)意見（單位蓋章）年月日福建省觀光工廠資格評(píng)分表評(píng)分說明大項(xiàng)分項(xiàng)細(xì)化項(xiàng)自評(píng)評(píng)委專一、滿分1000分一、分值主要為5分和10分，任何項(xiàng)目，湎分是表中所給分值得分得分得得分分三、按照符合程度進(jìn)行打分，符合程度分為1、 2、3、4、5等五檔，1

42、代表/、符合，5代表完分全符合。分值為5的項(xiàng)目，按照不符合程度依 次減少1分，分值為10的項(xiàng)目則依次減少2 分。四、條目前加“”者為必備項(xiàng)，合計(jì)300分。五、得分說明未通過：700以下通過：700分及以上最高得分：1000分1基本條件100 1.1具后法人資格、取得工商登記、證照齊全、合法經(jīng)營101.2接待條件35 1.2.1具備符合要求的旅游服務(wù)設(shè)施10 1.2.2設(shè)肩旅游服務(wù)部門101.2.3配宿專門的從業(yè)人員101.2.4產(chǎn)品更新研發(fā)部門51.3基本區(qū)劃25 1.3.1設(shè)有游覽區(qū)，參觀點(diǎn)/、少于3個(gè)10 1.3.2設(shè)有接待區(qū)（游客中心）51.3.3設(shè)有展覽區(qū)和展售區(qū)10 1.4開放時(shí)間固

43、定，日接待能力不少于300人次101.5建立了從業(yè)人員崗位責(zé)任制、員工守則、管理和服務(wù)規(guī)范10 1.6建立了旅游質(zhì)量監(jiān)督、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等管理制度10合計(jì)2主題特色1602.1應(yīng)具有觀光潛質(zhì)20 2.1.1具有較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)觀光教育主題或產(chǎn)業(yè)觀光價(jià)值10 2.1.2產(chǎn)品、生產(chǎn)流程或部分廠地、廠房等適宜發(fā)展觀光102.2入口布景和意象契合觀光工廠主題102.3設(shè)施設(shè)計(jì)風(fēng)格契合觀光工廠景觀環(huán)境、主題特色和人文氣息502.3.1產(chǎn)品展覽（或展售）區(qū)相關(guān)設(shè)施10 2.3.2參觀通道10 2.3.3休憩設(shè)施10 2.3.4公共廁所102.3.5餐飲和購物設(shè)施102.4形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)主題明確、特色鮮 明、

44、搭配合理、具有美學(xué)概念50 2.4.1導(dǎo)覽圖102.4.2產(chǎn)品和紀(jì)念品包裝102.4.3品牌標(biāo)識(shí)102.4.4吉祥物102.4.5外圍商品102.5企業(yè)形象鮮明302.5.1企業(yè)歷史和文化積淀深厚102.5.2故事營銷出色102.5.3注重環(huán)境保護(hù)和社會(huì)公益10合計(jì)3廠區(qū)規(guī)建1803.1廠區(qū)環(huán)境203.1.1整潔美觀10 3.1.2無異味、粉塵、高熱、噪音等造成游客不適的因素103.2參觀線路303.2.1線路流暢53.2.2能夠完整呈現(xiàn)生產(chǎn)流程103.2.3可于1至2小時(shí)內(nèi)完成10 3.2.4有講解的參觀游覽時(shí)間應(yīng)/、少于40分鐘53.3廁所、停布場(chǎng)地，以及相關(guān)公共服 務(wù)設(shè)施數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量

45、滿足接待 要求603.3.1廁所建設(shè)質(zhì)量應(yīng)符合 GB/T18973的規(guī)定10 3.3.2應(yīng)在主入口處設(shè)后至少能停放兩輛 50座以上大客車的停車場(chǎng)，或在土 入口附近500m之內(nèi)后社會(huì)停車場(chǎng) 地103.3.3在土入口附近設(shè)立游客中心，配有 咨詢處、咨詢電話、廣播室等咨詢 服務(wù)設(shè)施和專人值班的游客投訴柜 臺(tái)，游客自由活動(dòng)面積應(yīng)/、小于 80m103.3.4休息座椅、飲用水設(shè)備、遮陽篷等休憩設(shè)施比較完善103.3.5有滿足老人、兒童、孕婦和殘疾人 士等特殊人群需要的安全的無障礙 服務(wù)設(shè)施和性別平等設(shè)施，如無障 礙廁所和熱奶設(shè)備、哺乳室等嬰兒 服務(wù)設(shè)施10 3.3.6垃圾箱、監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施、照 明設(shè)

46、施、醫(yī)療急救設(shè)施、通訊設(shè)施、 無線上網(wǎng)（WIFI）等公共服務(wù)設(shè)施 的規(guī)模和數(shù)量應(yīng)符合工廠接待規(guī)模 要求103.4導(dǎo)覽、文物及體驗(yàn)設(shè)施的數(shù)量、規(guī) 模和質(zhì)量應(yīng)滿足游客規(guī)模及其體驗(yàn) 要求603.4.1設(shè)置多國語言形式的工廠全景圖、區(qū)域?qū)驁D、位置標(biāo)示圖以及指示10設(shè)施3.4.2設(shè)有完善的多國語言形式的工E業(yè)知識(shí)、文化導(dǎo)覽解說系統(tǒng)103.4.3設(shè)有簡(jiǎn)報(bào)室、DIY教室、展覽區(qū)、 展售區(qū)，并配有可與游客產(chǎn)生互動(dòng) 的體驗(yàn)設(shè)施或文物、產(chǎn)品、紀(jì)念品、 生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果、 歷史沿革等103.4.4按照GB/T26360的要求建立良好的 觀光服務(wù)網(wǎng)站，制作相關(guān)影片，印 制和免費(fèi)提供肩關(guān)導(dǎo)覽和游程的信息

47、資料和宣傳資料103.4.5觀光工廠的生產(chǎn)流程應(yīng)對(duì)游客具有 較大的開放程度，并充分、有效呈 現(xiàn)其觀光價(jià)值103.4.6設(shè)置電子觸摸屏、智能導(dǎo)覽等智能 設(shè)備，開發(fā)和建設(shè)觀光工廠的移動(dòng) 應(yīng)用終端（APP,建立觀光工廠微 信公眾號(hào)并展示企業(yè)微信二維代碼10 3.5在必要位置和場(chǎng)所設(shè)置消防、安全、 逃生等標(biāo)識(shí)，并隨時(shí)檢修、更換、 補(bǔ)充10合計(jì)4服務(wù)規(guī)范1604.1儀容儀表204.1.1服務(wù)人員上崗期間應(yīng)儀容儀表整潔、著工作服、佩戴服務(wù)崗位標(biāo)牌。104.1.2服務(wù)人員站、坐、行姿應(yīng)符合崗位 規(guī)范和要求，舉止端莊大方104.2服務(wù)用語304.2.1用語文明禮貌，通俗、清晰、規(guī)范，符合禮節(jié)規(guī)范104.2.2

48、熟練使用普通話，具備基本的英語 聽說技能104.2.3根據(jù)接待游客實(shí)際情況靈活、準(zhǔn)確、生動(dòng)地使用語百104.3專業(yè)素質(zhì)204.3.1經(jīng)過上崗培訓(xùn)，熟練掌握相應(yīng)崗位 所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能104.3.2熟知相應(yīng)崗位的經(jīng)營服務(wù)相關(guān)信 息，能提供基本信息咨詢104.4服務(wù)態(tài)度404.4.1主動(dòng)熱情迎接、道別游客104.4.2積極征求和尊重游客意見104.4.3耐心引導(dǎo)、協(xié)調(diào)游客的服務(wù)要求104.4.4細(xì)心關(guān)照老人、兒童、孕婦和殘疾 人士等特殊人群的服務(wù)需求104.5服務(wù)品質(zhì)304.5.1服務(wù)人員應(yīng)誠實(shí)待客，不欺客，不宰客10 4.5.2明示服務(wù)項(xiàng)目和相關(guān)信息，服務(wù)和 商品的收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)10 4.5.3收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)主動(dòng)為游客出具正式票據(jù)104.6危機(jī)、投訴處理能力20 4.6.1熟知緊急救援電話號(hào)碼，可以提供 基本的緊急救援服務(wù)（如醫(yī)療救護(hù)）104.6.2接受投訴人員具備良好的溝通、應(yīng) 變能力，有效處理投訴10合計(jì)5經(jīng)營管理160 5.1具備健全的觀光工廠經(jīng)營組織105.2DIY體驗(yàn)項(xiàng)目305.2.1遵循觀光工廠主題，融入科技、藝 術(shù)和民俗風(fēng)情等元素105.2